文明禮儀讀本

引言

禮儀是一種修養，一種氣質，一種文明，一種親和力，它是人際交往的通行證。一個人要有所成就，必須從學禮開始。談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮、良好的自我形象是構建人生大廈的基石。你想點亮靚麗青春的火炬嗎？你想走進千姿百態的人際交往世界嗎？本書就是你開啟大門的鑰匙。

目 錄

第一章、學校禮儀

第一節、莊嚴的升國旗儀式

第二節、快靜齊準的課間操

第三節、心靈的另一扇窗

第四節、聆聽諄諄教誨

第五節、三人行必有我師

第六節、同在一片藍天下

第七節、因為可愛而美麗

第八節、建設我們可愛的“家”

第九節、懷着敬意走進去

10、這裏不是玩耍的樂園

第二章、家庭禮儀

第一節、請您喝茶

第二節、別影響鄰居休息

第三節、睡前別忘説晚安

第四節、請讓我來做

第五節、紅紅火火過大年

第六節、從木碗的故事説起

第七節、愛從瞭解開始

第八節、家人也需相敬如賓

第九節、如何當個“調解員”

第十節、美麗整潔靠大家

第三章、社會禮儀

第一節、無聲的語言

第二節、交談的學問

第三節、待客之道

第四節、讓我們相互認識

第五節、聲音的交流

第六節、打開文明的一扇小窗

第七節、先戴“禮帽”再開口

第八節、身體也會説話

第九節、我穿什麼最漂亮

第十節、請開門 讓我進來

第一章、學校禮儀

第一節、莊嚴的升國旗儀式

今天是星期一，要舉行每週一次的升國旗儀式。張栩穿上校服早早來到學校。心想：“可不能遲到，有一次就因為上學路上車壞了，升旗時遲到，在全校師生眾目睽睽之下，站在操場旁邊參加儀式，很是尷尬。”

升國旗儀式馬上開始了，全校師生都來到了操場，升旗的鈴聲響起，操場上頓時安靜下來。在老師的指揮下，身着白色制服的國旗班的同學，高舉着五星紅旗，邁着整齊的步伐精神抖擻地從全校師生面前走過。伴着《義勇軍進行曲》的旋律，全校師生高唱氣勢磅礴的國歌，目光注視着莊嚴的五星紅旗迎着朝陽冉冉升起。

參加升國旗儀式時，我們要着裝整潔、規範。少先隊員要佩戴紅領巾，團員要帶好團徽；要按時來到升旗地點，並保持安靜，隊伍整齊；整個升旗過程中，全體同學要莊嚴肅立，態度嚴肅認真；要立正、脱帽，目視國旗行注目禮，少先隊員行隊禮；唱國歌時要嚴肅、準確，聲音洪亮、整齊；聆聽講話，要做到神情專注，適時適度鼓掌。若有特殊原因，未按時到達指定地點，在國歌聲響起時要原地肅立，參加升旗儀式。

第二節、快靜齊準的課間操

“鈴——”，下課的鈴聲響了，上課間操的時間到了。同學們迅速離開教室來到操場。張栩在自己的位置上站好，深深吸了一口氣。上了兩節課身體還真有些疲乏，張栩想好好活動活動。在領操老師的指揮下，課間操開始了，伴隨着課間操的旋律，張栩做得格外用力，頓時感覺精神抖擻，體力充沛。真沒想到，課間操還有這麼大的好處。

同學們要想都有張栩這樣的感覺，每天的課間操大家就要做到：

一、快：下課鈴響後，要迅速地離開教室，並有秩序地走下樓梯，不要擁擠、推搡，以免發生踩踏事故。離開教學樓後，要跑步來到大操場，按指定地點站好，準備做課間操。

二、靜：從離開教室到操場的過程中，不得大聲喧譁。來到操場後，要保持安靜，等待課間操開始，不做追跑打鬧、扎堆聊天等與上操無關的事。從課間操開始到宣佈解散，要聽從領操老師指揮，不得隨便講話。

三、齊：按時出勤，不無故不參加課間樓，人數要到齊。按要求排列，隊列要整齊。按要求着裝，服裝要整齊。做操時，不東張西望，動作要整齊。

四、準：要聽從領操老師的口令，準確領會、動作到位。做操時，動作要有力、合拍，姿勢準確。

第三節、心靈的另一扇窗

今天，老師留了一項特殊的作業——要大家回家和父母一起討論兩個問題：什麼樣的人最招人喜歡?什麼樣的人最有禮貌?張栩一家人通過討論和查找資料，得出的結論是：懂得讚美別人的人，最招人喜歡；得到他人幫助後，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

通過完成這項特殊的作業，張栩領悟到講文明懂禮貌的人心靈最美麗。老師告訴同學們，學會禮貌用語等於為人的心靈打開了另一扇窗。

使用禮貌用語的基本要求是：真誠友善，談吐文雅，語言輕柔，詞語親切，音量適中，講究語言的藝術。

下面我們介紹基本禮貌用語。問候語：您好、早晨好、晚上好、晚安等；致謝語：謝謝您、多謝了、非常感謝等；讚賞語：太好了、真棒、真酷、真美等；理解語：深有同感等；迎送語：歡迎、再見等；祝賀語：祝節日快樂、生日快樂、生日愉快、恭喜喬遷新居等；致歉語：對不起、請原諒等；應答語：沒關係、不客氣、謝謝您的好意等。

我們再談一談敬語。敬語是表示尊敬和禮貌的用語。正確使用敬語，可以體現一個人的文化修養。常用的敬語有：請、您、請教等。

第四節、聆聽諄諄教誨

老師，在我們一生中是非常重要的人。認真聆聽老師的教誨，一方面是表達了對老師的尊重，另一方面則是抓住了成長、發展的機會。但同樣是“聆聽”，不同的人效果卻大相徑庭。因為“聆聽”的學問可大呢!

在找老師請教問題、談心時，應主動請老師坐；若老師不坐，應該和老師一起站着説話。若老師請自己坐，則可以和老師坐着説話；和老師説話時，無論是站還是坐，都應該姿勢端正，雙目注視老師，認真聽老師説話。對於老師的話，有不理解或有不同看法不必隱瞞，應該謙虛誠懇地向老師請教。

在老師找自己談話時，我們要做到“身到”：站姿或坐姿端正，身體微微前傾，表示對老師講話的專注；“眼到”：注視着老師，保持目光接觸，不要東張西望，心不在焉；“耳到”：認真聽老師講的每一句話；“口到”：不中途打斷老師，讓老師把話説完，若不明白，或老師詢問自己時，要及時作出反應；“心到”：態度認真誠懇，用心體會老師所説的話。

第五節、三人行必有我師

孔子説：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”我們作為學生，身在校園，學習是我們的天職。但是，我們學習的對象，不僅是講台上的老師。生活中處處都有我們的老師。每個人都有他的閃光點，若值得我們學習，我們便可以拿來為己所用，內化為自己的品格。

要想向他人學習，尋求他人的幫助是必不可少的途徑。如我們在學習中有什麼疑惑，找老師不太方便，問同學是個

不錯的解決辦法。但一直令張栩疑惑的是，同樣是問問題，有的同學就有很多人願意幫他解笞，有的同學卻很少人願意理他。後來，經過仔細觀察，他發現向人求助也有學問……

首先，要有禮貌。要意識到，向別人請教，是對人家的一個打擾。對方可以應答，也完全有理由拒絕。因此，若準備向某位同學問問題，應先詢問對方是否有時間，再説明自己的來意，徵得同意後，再提出問題；若對方拒絕，也不要心生埋怨。同學回答完畢，無論是不是解決了自己的疑問，都應表示感謝。

還有，聽取同學解答問題時，要神態專注。這樣，一方面讓同學感受到自己態度認真，對他的勞動成果也是一種承認；另一方面，也有助於破解自己的疑點。

再有，有同學講解時，遇到不理解的地方，要及時詢問，相互之間討論解決。必要時可以再邀請一位同學加入討論，或一同去詢問其他同學，而不要埋怨那位同學沒講清楚。若這樣，估計很難再得到這位同學的幫助了。

第六節、同在一片藍天下

今天張栩和小淘鬧了彆扭，心裏總是有些不大舒坦。於是，他給知心姐姐撥打了心理熱線，説了心裏的委屈，請教知心姐姐怎樣與同學交往。

知心姐姐推心置腹地告訴張栩，一個人對別人要寬厚，有氣量。同學之間難免被人誤解，應該寬容別人，禮讓別人，不要吵鬧，有什麼事不必直接發生衝突，等到冷靜後好好談一談，説清楚，事情就會有不同的結果。

聽了知心姐姐的勸導，張栩想找小淘和好，但又不好意思，便寫了一張道歉的紙條：“小淘，真對不起，我不應該那樣小氣。其實我很願意和你做朋友，希望你能原諒我。”

張栩悄悄地把紙條放進小淘的鉛筆盒裏。小淘看見紙條後，走到張栩的面前，説：“沒關係，咱們和好吧！”

兩個小夥伴擁抱在一起。

第七節、因為可愛而美麗

今天張栩作為禮儀形象大使，到市級禮儀示範學校

參觀訪問。

一進學校大門，學生們見到有外來的客人，就熱情地打着招呼：“歡迎您!”“您好!”“客人好!”見打招呼的人多，他們就對客人微笑着點點頭，或揮揮手，真是賓至如歸呀，讓人感到自然親切。張栩緊張的心情一下就放鬆了。

張栩想和校長聊聊，但是不知道校長室在哪裏，正好有一位小同學走過來，張栩禮貌地詢問，小同學熱情地説：“我帶你去吧！”

小同學邊走邊向張栩介紹學校的情況，宛若一個小大人。他的姿態可親，落落大方。

見到了校長，張栩便開始了採訪。“請問，你們學校的學生每天都能夠做到今天這樣講文明禮儀嗎?”嗬，夠尖鋭的!

校長笑着説：“我們的學生十分可愛，長時間的練習已經形成習慣。不管來的是領導，還是老師，也不管是家長，還是辦事人員，只要同學們不認識，不是我們學校的老師，都會以標準的禮儀方式接待客人。”

在採訪過程中，張栩切身體會到校長説話時流露出自豪的神情和讚許的目光。

第八節、建設我們可愛的“家”

又一新學期開始了，張栩看着新課程表，心想，得召集課代表開次會，商量一下如何佈置專用教室的事情。

下午放學後，在美術、音樂等專用教室裏，課代表們和老師一起，設計並裝扮着屬於同學們自己的教室。目的是讓專用教室更有特色，讓同學們每次上課都有個好心情。

富於想象的版畫、濃粧豔抹的卡通畫、同學們製作的貼畫，把專用教室佈置得漂亮又大方。

專用教室成了同學們最喜歡的地方。大家愛護專用教室裏的所有設施，各種用品用完後也能自覺放回原處；一些課代表還成立了板報組，負責定期為專用教室更換板報和裝飾品；使用各專用教室的每個班級，都有專人打掃教室，並負責關窗、鎖門；每次上完課，每個同學都保證自己使用過的桌椅千)爭整潔，地面無雜物。

專用教室成了同學們最可愛的“家”。

第九節、懷着敬意走進去

辦公室是老師們工作的地方。在那裏，老師不斷地進行着教學的創新，批改作業，討論教學方案……是令人肅然起敬的地方。

張栩每次都是懷着敬意走進辦公室的。

今天，張栩要找班主任商量明天詩歌朗誦會的事情。他來到辦公室門前，先整理一下自己的衣服，然後立正站好，用適當的音量喊聲“報告”。在得到老師允許後，才慢慢地推開門，輕輕走進辦公室。

面對辦公室望的所有老師，張栩尊敬地説了一聲：“老師們好！”這才走到班主任跟前，與班主任輕聲交流，商量如何開好明天的詩歌朗誦會。這時，有人進來通知班主任去開會。張栩便主動説：“老師，您先忙吧，等您有空兒時，我再找您商量。”

當要離開辦公室時，他又對所有老師説：“老師們再見！”輕輕關上門後離開。

老師們都誇獎張栩很懂禮貌。

第十節、這裏不是玩耍的樂園

張栩和小淘下課後手拉手一起去上廁所。

從廁所出來後，張栩對小淘説：“你注意到嗎，廁所裏應該張貼一些小告示，提醒大家注意禮儀。”小淘贊同地點點頭，“是啊，畫些宣傳畫或者卡通畫，再配上提示語。”

“來也匆匆，去也沖沖”，“紙簍裝着自覺與品格”，“節約用水為自己”，“請關上羞澀的門”，兩人你一言我一語，討論的還挺熱烈。

張栩問小淘：“你發現了嗎?一些同學愛在廁所裏聊天，一個課間都不出來。你知道怎麼回事嗎?”

“這你就不懂了吧，因為他們覺得在這裏説話比較隱蔽。有人還專門在廁所裏打鬧呢，老師、同學都發現不了。”小淘答道。

張栩説：“這可不對，不能長時間佔着廁所，還有許多人要上廁所呢。咱們畫個漫畫，來提醒他們吧。”

説幹就幹，張栩和小淘發動了幾個同學，在廁所裏貼上了一些很有趣的提示語。

第二章、家庭禮儀

第一節、請您喝茶

週日，張栩家來了客人，媽媽讓張栩給客人沏杯茶。在給客人準備斟茶時，張栩想起媽媽曾經對他説的話：“茶水不要沏得太濃或太淡，茶要斟得七成滿，在沏幾杯茶時，儘量要使每個杯子裏的茶色相當，不要濃淡不均。”

張栩心想這次我一定要好好表現。張栩先到廚房洗乾淨了手，然後從櫃子裏選了一個沒有破損的茶杯清洗乾淨後，放上茶葉，用開水沖泡好。他把茶杯放在一個托盤上端到客廳，雙手遞給了客人並輕聲説：“阿姨好，請您喝茶。”阿姨接過茶杯高興地説：“張栩真能幹，謝謝！”得到客人的表揚張栩特別開心。

如果你到別人家做客，飲茶時一定要一小口一小口地品味，遇到漂浮的茶葉，可用杯子蓋拂去或輕輕吹開，不要吃茶葉，也不要用手撈茶葉。

第二節、別影響鄰居休息

張栩的表弟到張栩家度假來了，媽媽臨出門時，看着小哥倆高興地玩耍，囑咐説：“你們倆人在屋裏玩輕一些，別跑跳，不要影響樓下王奶奶休息。”張栩和表弟異口同聲地説：“知道啦!”“張栩，隔壁張爺爺這幾天腿疼的毛病又犯了，十點鐘幫張爺爺把報紙取了送過去。”“好的!媽媽再見!”“姨媽再見!”

媽媽走後，小哥倆玩得更開心了。表弟看到張栩的書桌上有一張周杰倫的CD，迫不及待地打開CD機聽了起來，邊聽邊舞着“雙節棍”，好不熱鬧!張栩跑過來，趕緊關小了CD機的音量，對錶弟説：“聽CD時一定要把音量放小些，夏天大家的窗户都開着，會影響鄰居休息的。咱們下樓玩吧，順便給張爺爺取報紙。”

在樓下玩的時候張栩告訴表弟，人們在樓下娛樂場活動時，都很愛惜這裏的設施。這些設施安裝已有兩年了，還像新的一樣。生活在這裏的人們，都感到特別非常幸福和快樂。

第三節、睡前別忘説晚安

時間過得真快，轉眼間，牆上的時鐘已經指向九點了。張栩放下正在讀的課外書，收拾起自己的書桌，並對照課程表，準備好第二天的課本和學習用具。

這時，媽媽來到張栩的身邊，關切地拍着他的肩膀輕輕地説：“好孩子，快睡吧!”“好!我洗漱完就睡!”張栩回答，“媽媽，您辛苦了一天也早些休息吧!”媽媽聽了點點頭，臉上露出了微笑。

張栩走進了衞生間，洗漱完畢，在經過爸爸媽媽的房間時，有禮貌地對正在看電視的父母説：“爸爸媽媽我睡覺去了，晚安！”“晚安!乖孩子，明天見!”父母微笑着回答。

來到了自己的房間，張栩把脱下來的衣服整齊地放好，然後打開被子，鑽進被窩，甜甜地進入了夢鄉…．．

第四節、請讓我來做

餐桌上，張栩先吃完了飯，輕輕地放下碗筷，用毛巾把嘴擦乾淨。這時，他看到爸爸媽媽還沒有吃完，便對他們説：“爸爸、媽媽，我吃好了，你們慢慢吃。我先去看會兒電視，等你們吃完後，我來收拾碗筷。”等爸爸媽媽表示同意後，他便輕輕起身離開餐桌。

過了一會兒，爸爸媽媽吃完了。張栩連忙來到桌前，收拾起碗筷來。只見他小心地將盤子和碗摞到一起，放進廚房的水池子裏。

隨後他又拿起抹布，將飯桌擦乾淨，椅子擺整齊後，又拿起掃帚把餐廳的地掃得乾乾淨淨。然後，又來到廚房，洗起碗來。

媽媽看到餐廳和廚房收拾得乾乾淨淨，心裏別提有多高興了，一天上班和做家務的辛勞轉眼間就煙消雲散了。

第五節、紅紅火火過大年

農曆正月七年級是春節，俗稱“過年”。這是我國最隆重、最熱鬧的一個傳統節日。

這一天張栩家張燈結綵，一派喜氣洋洋的景象。張栩對奶奶説：“奶奶，您看過春節大家多高興呀!”奶奶説：“是啊。”並給張栩講起了春節的風俗習慣及其來歷。

中國是一個有着五千年曆史的文明古國，如今，年俗活動變得更加豐富多彩。其中，那些敬天祭神的迷信內容，已逐漸被淘汰，而那些富有生活情趣的內容，像貼春聯、貼年畫、貼‘福’字、剪窗花、蒸年糕、包餃子、燃爆竹、除夕守夜、拜年等習俗至今仍然盛行。用紅紙寫春聯始於明朝。年畫源幹唐朝的門神，它和燃爆竹一樣，在古代都是用來驅鬼避邪的，現在卻成了專為增加喜慶氣氛的習俗了。貼“福”字在宋朝以前就有了，人們把寫在紅方紙上的“福”字，故意倒貼在門、窗、傢俱上，取其“福到(倒)了”之意。

“噢!原來是這樣，奶奶，我們也去貼‘福’字吧！”張栩興致勃勃地説。

第六節、從木碗的故事説起

從前，有一對中年夫婦對年邁的父母很不孝順，他們把老人攆到一間破舊的小屋裏居住，每到開飯時間，就用小木碗盛一些不好吃的東西給老人拿過去。一天，他們看到兒子在雕刻一塊木頭，就問孩子刻的是什麼，孩子説：“刻木碗唄！到你們年老的時候，好用它給你們盛飯吃！”這對中年夫婦猛然醒悟，把父母請回正屋同自己一起居住，扔掉了那隻小木碗，拿出家裏最好的東西給老人吃。小孩因此也轉變了對他們的態度，從此一家三代和睦生活。

讀了這個小故事，張栩的心情非常複雜，既為小孩父母最初的不孝而氣憤，也為在小孩努力下達成美好的結局而欣慰。張栩慶幸自己成長在一個和睦敬老的家庭裏。他想，是爺爺、奶奶、姥爺、姥姥含辛茹苦地養大了我們的父母。沒有祖父母，便沒有我們的爸爸媽媽，更沒有我們！做晚輩的應該好好孝敬老人。

孝敬老人要有“五心”：

一、要有愛心。對老人真情關愛，定期去看望，節日要問候。幫其所難，解其所憂。

二、要有耐心。萬萬不可急躁。陪老人吃飯、走路、説話都不能急。

三、要常與老人交心。老人退休後活動圈小了，最忌孤獨。要多與老人交流，多聽老人傾訴。

四、要讓老人舒心。不妨投其所好，順其所思。多講開心話，少提煩心事，切忌強老人所難。

五、要讓老人有自信心。多瞭解老人心願，多幫助他們達成。讓他們老有所為，越活越自尊，越活越自信。

第七節、愛從瞭解開始

今天的語文課上，王老師給全班同學佈置命題作文，題目是《我的爸爸》。剛開始，張栩覺得很容易，可真正動筆時卻發了愁。本以為自己對爸爸很瞭解，其實不然，筆像灌了鉛一般，半天也沒寫出多少。其他同學的狀況也沒好到哪裏去。有個同學甚至只寫了一句話：“我寫不出來，因為我不瞭解我的爸爸……”這種情況讓大家吃驚，也讓張栩陷入了深思……

平時聊天的時候，大多數同學都説自己非常愛父母，在生活中卻缺乏具體的行動。是大家不願意做嗎?不是。只是不知道該如何去表達對父母的關愛之情。王老師告訴同學們：“愛，要從瞭解開始!”

老師請大家依次回答下面的問題，再向父母詢問自己的回答是否正確。大家不妨試試看。

(1)、爸爸是電視迷嗎?喜歡看什麼節目?

(2)、媽媽年輕時喜歡哪一位電影明星?

(3)、説出媽媽和爸爸的兩位摯友的姓名?

(4)、知道爸媽的結婚紀念日是哪一天嗎?爸媽的婚禮的過程是怎樣的?

(5)、爸爸最不喜歡吃什麼東西?

(6)、爸爸在哪裏工作?(答案要具體、明確)

(7)、你認為父母最頭痛的兩個問題是什麼?

第八節、家人也需相敬如賓

今天的班會上，老師讓全班同學分成兩組進行辯論，論題是“家人相處是否要講究禮儀”，張栩被分在了正方一組。精彩的辯論持續了整整一節課，最後以反方一組的“棄暗投明”結束辯論，這時全班同學高呼“家庭禮儀萬歲”。直到下午，張栩的腦海裏還時時縈繞着辯論中的情景：反方：每天都與家人相處在一起，親人之間的關係必然是密切的，難道還用得着客套，用得着講究禮儀嗎?講禮儀讓人感覺假客氣，不親近，我們反對在家裏講禮儀。正方：我們都知道用禮貌的態度對待家庭以外的人，能給人良好的印象，體現個人的禮儀修養。可如果平時在家裏，就因為存在特殊的親情聯繫，對待自己最熟悉親近的人不能以禮相待，不形成良好的禮儀習慣，關鍵的時候又怎能彬彬有禮呢?豈不是非常虛偽?俗話説得好“門外的禮儀是尊重，家裏的禮儀是關愛”。家庭生活必須講究禮儀。

家庭是我們人生的第一個港灣，我們在其中受到培育，受到庇護，並開始了航行人生大海的準備。從這個意義上講，家庭生活也是社會生活的提前訓練。只有從家庭生活中，從與我們最親最近的家人相處中，開始學習做人的禮儀，養成文明的習慣，才可能進而在社會上做一個文雅、得體和受備歡迎的人。

這天晚上，張栩寫下一篇“家人相處備忘錄”——保護父母的“五心”：

(1)、言談舉止有禮貌——讓父母順心；

(2)、體恤父母——不讓父母傷心；

(3)、珍惜父母的勞動成果——讓父母舒心；

(4)、好學上進是根本——讓父母放心；

(5)、重要日子表孝心——讓父母開心。

第九節、如何當個“調解員”

張栩發現同桌文文伏在桌上哽咽不止，細問才知文文的爸媽因家庭瑣事發生爭吵，文文一氣之下早餐也沒有吃就上學來了。不忍看到文文如此傷心，張栩勸告文文：“即便再幸福的家庭，也難免發生矛盾。遇到父母鬧矛盾，甚至公開吵架時，我們應當演好‘調解員’的角色”。

張栩給文文作了分析，父母發生爭執後一般會出現三種情況：

其一，雙方僵持，誰也不肯讓步，這時最需要的是子女的勸慰。你應立即做好勸説工作，使雙方達成諒解，從而和解。

其二，吵架後，雙方都感到後悔，但出於自尊，都羞於主動啟口言和，子女應創造機會，為雙方搭橋，暗中巧妙周旋，讓雙親言歸於好。

其三，一方想和好，另一方卻怒氣未消，子女就要及時將一方急於和好的心情傳達給另一方。子女是雙親的連心肉，疼愛孩子的父母往往經不住孩子的感化，幾經勸説，就能和好如初。

怎樣做好父母的“小調解員”呢？首先應該保護冷靜頭腦，既不冷眼旁觀，也不跟着大吵大鬧，要不偏袒一方；另一方面，應多體諒父母，要十分耐心，不能操之過急；還要運用婉轉的方式規勸父母，要講究方法，聰明機靈；在做“調解員”時必須尊重父母。因規勸而傷了父母的心，效果只會適得其反。

聽了張栩的話，文文心裏敞亮多了，父母再吵架時，她知道該怎樣做了。

第十節、美麗整潔靠大家

張栩放學回家，進門後先跟媽媽説：“媽媽，我回來了！”在門廳換上拖鞋，把帶有異味的球鞋放到陽台上。然後走進自己的房間，放下書包後，換上在家穿的衣服，把校服放進洗衣機裏，開始寫起作業。

寫完作業，媽媽已經把晚飯做好了。張栩和媽媽一起擺好餐桌後，請爸爸一起吃飯。用餐後，張栩清洗餐具，媽媽清理廚房裏的垃圾，分類裝在塑料袋中。爸爸拿起拖布擦淨餐廳地面。然後，爸爸把垃圾扔進樓下的分類垃圾箱中。這時，媽媽已經把廚房的灶台等地方的油煙擦拭乾淨了。

張栩把餐具放好後，又開動洗衣機，把換下的衣服洗淨。經過全家人的共同努力，家裏又煥然一新了。

要保持家居乾淨整潔，還應做到不亂扔亂放。紙張、衣物、書籍和音像製品等，都要放在相應的地方。使用過後，一定要物歸原位。起後要及時將牀鋪收拾好；洗浴後要將衞生間整理乾淨。這樣，自己的家居就會每天都很舒適。

第三章、社會禮儀

第一節、無聲的語言

“站似一棵鬆，坐似一座鐘，卧似一張弓，走路一陣風。”這是我們形容人站、坐、卧、走等體態的俗語。一個人的站、坐、走的姿勢如何，直接影響別人對他的印象。試想，誰會對一個“站沒站相，坐沒坐相”的人有好印象呢?站、坐、走是我們日常交往中最基本的舉止。那麼，青少年在日常交往中應怎樣注意自己的站、坐、走的姿勢呢?

站姿要站得端正、穩重、自然，做到上身正直，兩臂自然下垂。站着進行活動時，不要歪靠一邊，不要斜倚牆壁、窗台、桌沿。如果站立的時間較長，感覺疲勞，可以兩腿交替呈“稍息”姿勢，但伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換也不能過於頻繁。站立時，如有全身不夠端正，雙腳叉開過大，雙腳隨意亂動都會被看作不雅或失禮。無精打采，自由散漫的姿勢，都會被看作不雅和失禮。

坐姿要自然大方。既不要放任隨便，以致失禮，也不必正襟危坐，過於拘束。可以按照座位的條件和場合的不同，採取適當的坐姿；並可以根據交談的需要，轉化自己的體態。要注意：不要蹺起二郎腿，還不斷搖抖雙腿；不要半躺在沙發上，顯得懶散懈怠。不要把頭仰靠在沙發背上，仰着臉同別人交談。有的場合不排座次，應注意選擇適應自己身份、地位的座位，不要隨便佔尊者、長者的位子。有的場合有坐有站，要注意給老人和兒童讓座。

行走時腳步要輕，不要驚動他人；遇有急事，可以加快步伐，但不要慌張奔跑，更不要衝撞他人；別人正在交談時，不要從中間穿行而過；遇有年長者，要注意禮讓；要走人行道；過馬路要走人行橫道線、走過街天橋或地下通道；行人之間要相互禮讓，儘量為長者、老弱病殘孕幼者讓路，讓負重的人先行；路遇熟人應主動打招呼和問候，如需交談，應靠邊站立，不得妨礙交通，並且要注意安全；走路時不要左顧右盼，東張西望，不要一邊走路，一邊吃東西。

第二節、交談的學問

張栩的同學過生日，他們一起開了一個生日party，席間張栩對胖胖的玲玲説：“玲玲，你現在可真胖，我看你都快走不動了，你應該減減肥了。”玲玲當時的臉色一下子變得很難看，之後整個生日宴會玲玲都不理張栩，張栩覺得很奇怪，“怎麼回事呀?”

回家後他把這件事告訴了媽媽，媽媽説：“你説那位女孩子胖，人家能愛聽嗎?在與同學交談時要持積極的態度，真誠熱情，不卑不亢，相互尊重。否則，別人從你這裏得不到所希望得到的信息，也得不到及時的反饋，看着你語無倫次，手足無措，就會大大失望，認為你毫無誠意，浪費了他的時間和精力，不願再與你交談和聯繫；要選擇雙方感興趣的，有實際意義的話題；要考慮各種限定、忌諱，比如，不應當涉及個人財產和隱私國家機密、民族風俗中有關民族自尊心的話題，也不應當隨意評價他人，更不應攻擊、謾罵、中傷他人。要選擇健康、文明、有積極意義的話題，忌低谷、無聊的話題；不要善於傾聽和鼓勵對方説話，這不僅僅是出於尊重，更重要的是可以從交談中得到自己需要的信息，以促進思考，加深理解和認識；交談時，還要善於控制氣氛，巧妙製造有利於交談，有利於形成相互和諧關係的氣氛。一是要善於察言觀色，尋找對方情緒高、心境好、有興趣的心理時機進行交談。二是在交談中，善於用對方感興趣，有研究體會，又樂於談論和發表看法的內容吸引對方。三是要注意以輕鬆、平和、寬容、理解的態度和心境感染對方，語言要生動、活潑、平易，適度幽默。”

聽了媽媽的一番話，張栩才知道自己哪兒錯了。

第三節、待客之道

明天是週末，媽媽告訴張栩，家裏要來客人，但爸爸媽媽臨時有事要出去一下，你幫忙接待一下。張栩聽了很緊張，“待客之道也是禮儀的重要一部分，我可別鬧出什麼問題！”於是張栩給學校的禮儀老師發了一封E—mail，禮儀老師很快回復了他。

第二天張栩禮貌、熱情地接待了客人，給客人留下了很好的印象，都説張栩是個懂事的好孩子。張栩是怎麼做的呢?

張栩在客人來訪前，認真地打掃了室內衞生，打開窗户通風換氣，還用插花裝飾了客廳環境。他準備好了待客的茶具、水果、飲料等，放在餐廳的桌子上。他換了一身整潔、大方的衣服，等待客人的到來。

隨着一聲清脆的門鈴聲，爸爸媽媽的客人來了，打開門後，張栩彬彬有禮地説：“叔叔、阿姨好！我爸爸媽媽臨時有急事出去了，讓我來接待你們，他們一會兒就會回來。”

張栩把叔叔、阿姨迎進屋後，熱情給客人端上了茶水、飲料和水果，並與客人攀談起來。爸爸媽媽回來後，客人對張栩大加讚賞，爸爸媽媽也非常滿意。

第四節、讓我們相互認識

今天張栩過生日，他約了很多人，有國小的同學，國中的同學，還有一些從小一起長大的玩伴。但在聚會時，張栩發現大家都是彼此熟悉的人聚在一起，形成了幾個小圈子，張栩想，自己是不是該做點什麼，讓大家彼此熟悉呢?對了，我忘了給他們作相互介紹了！

張栩從廚房端出美昧香甜的蛋糕，對夥伴們説：“來，來，來，準備切蛋糕嘍！”聽到張栩的招呼，夥伴們都圍攏在了蛋糕旁。張栩接着説：“對不起大家，請允許我在切蛋糕前先為朋友們一一作個介紹。”張栩的高中同學何陽説：“別麻煩了，還是我們作自我介紹吧。我是張栩現在的同學，我叫何陽，平時喜歡打籃球，願意與隊友們切磋球藝，如果有和我愛好相同的，咱們可以聊聊。”“我叫林輝，是張栩的鄰居，我們倆從小就在一起玩，現在上八年級了．我也喜歡打籃球，很想有機會和何陽切磋球技。“……當大家一一作了自我介紹後，很多人都發現了與自己志趣相投的新夥伴，氣氛一下熱烈起來，大家在一片祝賀聲中，切開了美味的生日蛋糕……

通過一個小小的生聚會，大家又認識了不少新夥伴，收穫還真不小！

第五節、聲音的交流

晚上11點鐘張栩才和爸爸、媽媽看完話劇回到家。張栩很興奮，很高興，他覺得這個話劇很好看，特想把自己的這份感覺與同學分享。於是張栩拿起了電話聽筒，想給最要好的朋友何陽打個電話，但被媽媽制止了。媽媽説：“打電話也要講禮儀，現在已經很晚了，這時給人打電話是不禮貌的。”媽媽告訴張栩：打電話時首先要選好時間，除非事情緊急，打電話時間不宜過早或過晚，一般在早上7點鐘以後，晚上9點鐘以前比較合適。以免打擾別人休息。要使用禮貌語言，通話時，應先説“您好”，然後簡要説明自己的身份、姓名及要通話的人名。講話內容要有次序，簡潔、明瞭。電話機旁要備有筆和記事簿，便於記錄時使用起來方便要了解對方的處境也不會耽誤對方的時間。打電話時如果電話交談的內容很多，應先問明對方是否有時間接聽；如果對方不方便接電話，應以商量的口吻另約時間，或請對方待會兒再打過來。通話時間不宜過長。自己打錯電話，要主動道歉；別人打錯了，要耐心聽其解釋或幫忙給予轉接，切勿直接掛斷電話。

打電話時還應注意外界的雜音或私語不能傳入電話內。如為他人記留言，一定要記錄清楚，並及時轉告。結束通話應有禮貌，應該讓對方先掛電話，結束時要説“再見”、“謝謝”等禮貌用語。如果在通話過程中發生斷線，應主動重新撥打。

聽了媽媽的講解，張栩放下了電話聽筒。“好吧，只能明天再説了，爸爸媽媽晚安！”

第六節、打開文明的一扇小窗

在國際上，衡量一個城市的文明程度，通常是看這個城市的公共衞生間的設施和管理；在中國，流傳這樣一個説法：“瞭解一個家庭的水準，就要看廚房的抹布和衞生間”。現

在，考量一個真正的淑女、紳士的標準不僅要看她(他)在人前是否儀態端莊，還要看她(他)獨自一人時能否依舊行為優雅……因為真正的儀態不是一種表演，而是長期修養而成的良好習慣。

維護公共衞生間的清潔和正確使用衞生間是每個講究禮似的人應該具備的行為準則。那麼，我們應該注意一些什麼呢?

首先，上衞生間要講秩序，人多的時候，要自覺排隊等候。

其次，用衞生間時要關門，用完後要把門打開。如果不能確定裏面是否有人，要敲門，不要隨便推門而入。用完衞生間後，要自覺沖洗。特別值得一提的是：要按照衞生間沖洗設備的裝置，用手或腳放水沖洗。

第三，愛護衞生間內的一切設備，不得隨意損壞；同時，自覺維護衞生間內的環境衞生。不要把廢棄物，如衞生紙等丟進馬桶，以防堵塞管道。

第四，節約用水，節約衞生紙。洗手後不要把水甩在地上，以防他人滑倒。

第七節、先戴“禮帽”再開口

張栩和同學小淘一起做值日。他們發現一把椅子上的釘子快掉出來了。小淘便主動去向傳達室的李節爺借錘子。“喂!把你的錘子借我用一下好嗎?”小淘在傳達室門口朝李爺爺喊道。李爺爺好像沒聽見，依然做着手裏的活兒，眼皮都沒有抬一下。“喂！我和你説話呢，你怎麼不理我!”李爺爺仍舊做着自己的事，理都不理小淘。

沒借到錘子，小淘只好灰溜溜地回來了。張栩説：“我去試試吧！”

不一會兒，張栩就拿着錘子高高興興地回來了。小淘感到很奇怪，問張栩：“你用了什麼辦法那麼快就借到了錘子?”張栩答道：“進了傳達室，我説：‘李爺爺，您好!能把錘子借我用一下嗎?’李爺爺就把錘子借給我了。”小淘一下子全明白了。

椅子修好了，小淘去還錘子。他對李爺爺説：“李爺爺，對不起。剛才是我不好，對您説話沒有禮貌，請您原諒我。錘子用完了，謝謝您!”“沒關係，知道錯了就好，下次用還來拿吧！”李爺爺笑着説。

第八節、身體也會説話

人的身體會説話，如果你不信，請看——

馬路上，交警叔叔的身體會説話。只要叔叔往馬路中間一站，伸出手臂，南來北往的車都要聽從指揮。交警叔叔的手勢就能起到紅綠燈的作用。

售票員阿姨的身體也會説話。一位拄着枴杖的老爺爺要上車，阿姨看見了，連忙下車把老爺爺扶了上來。車上的乘客向阿姨投去了讚許的目光。

張栩的身體也會説話。他會向老師鞠躬問好；還會用雙手去接老師遞過來的作業本；每當看到老師在樓道中，張栩總是停下來，請老師先走。張栩的這些動作，贏得了老師的誇獎，老師號召全班同學都像張栩這樣，做一個讓身體會説話的人。

第九節、我穿什麼最漂亮

已故的周恩來總理十分重視着裝禮儀。他信奉“人靠衣服馬靠鞍”的古訓，他經常對周圍的工作人員説：“衣着整潔是一種禮貌，是表示對人家的尊重。”

周總理對着裝的要求是：莊重，整潔，規矩。他喜歡選擇的顏色有青色、藍色、灰色、白色、黑色。他特別講究服裝的整潔，不允許衣服有褶皺、斑點，一點髒東西掉在衣服上都要小心地擦掉。無論什麼時候，周總理的着裝都是規矩、嚴謹的，夏天也不隨便解釦子。

周總理非常懂得在什麼場合下穿什麼衣服，懂得用服裝這種無聲的語言表達對別人的尊重。有一次，周總理率團去柬埔寨訪問，正好遇上柬埔寨前國王去世，同總理得知這一消息，馬上讓代表團每人買了一件白色西服。到了柬埔寨，大家都穿上了白色西服，西哈努克親王見了特別感動，他和周總理建立了很深的友誼。這種深厚的友誼，現在對兩國的友好關係還在發揮着積極的作用。

第十節、請開門 讓我進來

“把門開開，我要進來！把門開開，我要進來！”“咚咚咚”，這是踢門的聲音；“啪啪啪”，這是用手掌拍門的聲音，所有這些聲音，都來自一個孩子——小淘。

剛才的一幕，發生在星期天的下午。當時媽媽還在後面走，小淘先跑到姥姥家門口，他太想姥姥了，就又踢門又拍門，想讓姥姥快點兒給他來開門。

可是等媽媽都上來了，姥姥還是沒給小淘開門，咦，難道姥姥不在家?小淘心想。

這時候，媽媽走過來，只見她伸出右手，輕輕地敲了敲門，姥姥在屋望問：“誰呀?”“媽，是我們，快開門！”門開了，小淘和媽媽來到屋裏。

小淘很奇怪，媽媽用了什麼法寶，讓姥姥這麼快就開門了。看着他疑惑的樣子，姥姥問：你好好想想，為什麼你半天叫不開門?”小淘想了想，慚愧地低下了頭，小聲説：“因為我剛才叫門的時候沒禮貌，又踢門，又拍門，還大聲喊叫，我做錯了。姥姥，對不起！” “知道錯了就是好孩子，輕輕敲門顯示一個人的禮儀素養，以後一定要記住。”小淘説：“好！我記住了。”