為加強醫療質量控制體系建設，促進醫療質量規範化、標準化管理，建立和完善我省醫療安全質量控制長效機制，提高醫療質量，保障人民羣眾身體健康，分期建設省級醫療質量控制中心(下稱"質控中心")，制定本計劃。
一、工作目標
按照衞生部、國家中醫藥管理局"以病人為中心，以提高醫療質量為主題"的醫院管理年活動要求，加強醫療質量管理，健全醫療質量控制體系，保證醫療安全，提高醫療質量，保障人民身體健康。
二、工作職責與職能設置
(一)省衞生廳全面負責省醫療質量控制工作，統籌協調全省醫療質量控制活動;廣東省醫院協會受省衞生廳委託，承擔日常管理工作。
省衞生廳負責質控中心的規劃、協調和管理，組織質控中心擬訂專業性醫療質量控制標準，建立評價體系和質量信息體系，統籌協調質控中心的質控活動。
省衞生廳加強對全省三級醫院的醫療質量控制，重點是省、部屬醫院;各市按照全省醫療質量要求，參照省級醫療質量控制中心建設實施辦法，結合當地實際，組織實施本轄區的醫療質量控制工作。
廣東省醫院協會受省衞生廳委託，受理申報材料，收集、彙總質控信息，分析全省醫療質量控制工作狀況，提出改進意見和建議。
(二)根據醫療質量管理的需要，按不同專業分科或專業技術設置專科質控中心，省衞生廳根據我省醫療質量控制工作進展情況，不定期公佈計劃建設的專科或專業質控中心名稱。
(三)質控中心掛靠單位條件：
1、質控中心原則上掛靠在省屬、部屬三級醫療機構，受省衞生廳委託，負責本專業的醫療質量控制工作，並設立由全省若干名專家組成的專家組，對質控工作實施專業技術指導;
2、質控中心所掛靠的醫療機構，其相關專業水平應處於全國或全省地位，具有良好的政治素質、業務素質和管理水平;
3、掛靠的醫療機構應為質控中心提供開展工作所需的辦公場所、設備及必要的專職或兼職人員等支持;
(四)專業質控中心在省衞生廳的組織領導下，履行下列職責：
1、根據全省本專業質量管理的現狀和質控要求擬訂本專業質控規劃，並根據規劃對各級醫療機構進行專業性業務指導;
2、根據衞生部和省衞生廳頒發的醫療管理規範和醫療質量標準，制訂本專業的醫療質量控制標準、技術規範;
3、負責制定全省本專業的質量評價體系和考核方案，組織對各級醫療機構的專業質量控制督查和質量評價;負責相關專業特殊醫療技術准入評估工作;
4、對全省本專業醫療質量現狀進行分析、研究，並定期向省衞生廳報告，提出改進質量的意見和建議;
5、組織對相關專業人員的技術培訓，組織學術交流，推廣本專業的新理論、新技術、新方法;不斷提高專業隊伍素質;
6、建立相關專業的信息資料數據庫，加強有關專業的信息收集、整理與分析;
7、充分發揮本專業專家的技術指導作用;
8、承擔省衞生廳委託的其他醫療質量管理任務。
(五)質控中心設主任1人，副主任2—3人，祕書1—2人;質控中心設專家組，成員7—10人，專職、兼職均可，質控中心專家組成員包括醫院管理和臨牀醫學專家，原則上由相關專業的國家、省級學會(分會/組)的委員組成。
(六)質控中心實行主任負責制，組織架構由省衞生廳確認。
三、質控中心申請與確認
根據全省醫療質量控制中心建設規劃與年度公佈專項建設計劃，符合條件單位可向省衞生行政部門申請。申請單位必須提交以下材料：
(一)《廣東省醫療質量控制中心建設申請表》;
(二)可行性報告，內容包括單位基本情況、專業優勢、工作設想;
(三)相關技術資料，科技項目、成果、專利及重要論文，學術/技術帶頭人、技術骨幹在學術團體任職聘書等複印件;
為了能把本班建成具有“團結、活潑、嚴謹、求學”的班風，把學生培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。特制定教室工作計劃：
一、本學期基本工作要點
1、確立教室體的奮鬥目標
班集體的共同奮鬥目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮鬥目標，就會失去前進的動力。所以，一個優良的班集體應該有一個集體的奮鬥目標，這個目標應是遠期、中期、近期目標的結台，逐步實現目標的過程會產生梯次激勵效應，形成強大的教室凝聚力。作為教室組織者的教室領導應結合本班學生思想、學習、生活實際，制定出本班的奮鬥目標。在實現班集體奮鬥目標的過程中，要充分發揮集體每個成員的主動性，使實現目標的過程成為教育與自我教育的過程，每一集體目標的實現，都是全體成員共同努力的結果，要讓他們分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。
2、在學生中培養競爭認識，有“你追我趕”的比學風格;
①通過各種方法，端正學生的學習動機和態度，指導他們掌握科學的學習方式和優良的學習習慣。
②指導本班學生的課外閲讀，組織和舉行讀書會，培養他們優良的文化底藴。
③經常與各門學科的任課教師進行溝通，瞭解學情，做好協調工作。
3、面對全體學生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間;
4、關鍵要抓好教室的紀律，因為紀律是成績的保證。要抓好紀律關鍵在教育好後進生。所以，轉化後進生特別是雙差生工作顯得異常重要;
5、鼓勵學生大膽創新，勇於表現自己，主動參加學校活動，對在文娛方面表現突出的學生，鼓勵他們在學好專業課的同時，多參加校內外活動，把教室氣氛搞得更活躍。
6、發掘學生特長，培養多方面的人才，鍛鍊學生動手、動口能力，為他們不久要踏上社會打好基礎。這方面準備在這學期多開展主題班會，如演講比賽等。
7、培養學生優良的行為習慣，做到有禮貌、講文明、守紀律、講衞生。在校內要尊重老師，主動打招呼;在參加公眾場合注意教室面貌，保持安靜，遵守紀律。
8、成績、表現好的學生要經常鼓勵，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進步。
9、力爭做好每位學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進。
10、主動參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
11、健全班委會，明確分工，提高學生的管理能力。
二、具體措施
1、充分利用班會向學生進行思想教育。
2、發揮幹部的作用，師生共同管理教室。
一個優良的班集體，必須擁有一批團結在教室領導周圍的主動分子，組成班集體的核心，有了這個核心，才能帶動全班同學去努力實現集體目標。班幹部作為教室核心力量，分別負責其它級別的各項工作，如“學習委員負責指導總結科代表的工作”等。
3、充分利用教室40分鐘向學生進行教育。
4、抓住每一次周檢和月考，及時進行總結，指導，鼓勵。
5、組織清明節等活動，向學生進行革命傳統教育。
6、抓好複習，迎接考試。
三、實施策略與措施
1、理論學習。
(1)“浙江省學前教育保教管理指南”的學習。
(2)組織聆聽學習活動，觀看優秀課例活動視頻錄像。拓寬教師視野，促進教師專業成長。
(3)嘉興市立項課題“幼兒園親子閲讀指導策略的實踐研究”和平湖市立項課題“幼兒園陽光家庭教育指導的實踐研究”專題相關理論的學習。
2、專題研究。
(1)立項課題。本學期，組內在各層面的立項課題有6個。
(2)網絡教研——“博客論壇”。
(3)繼續建立集體備課小組，以小組為單位，進行公共課集體研課活動。
3、教師培養。
(1)推進教研活動有效開展
●組內教師自主認購教研活動的主持人，每位教師更好的參與教研活動，敢於實踐，勇於創新，營造良好的科研氛圍。
●建立兩個“一人備課、多人研課”的公共課集體研課組，由組長負責進行集體研課的教研模式，挖掘教師的教學潛能，真正實現團隊功效。
(2)促教師專業成長
●繼續通過跨班更進式教學，多個機會組織“常態課”，得到同伴互助，實踐自己的反思。
●開展園內名師、名班主任、教研組長引領課;教師個人特色課;特色型教師展示課等展示亮相活動。
●繼續開展師徒結對指導活動，相互聽課、評課，做好記錄，相互提高。
4、教研重點：
教研組層面：
(1)加強課題過程管理，不斷規範運作過程，結合每週一次的教研活動開展研討，進行每月一次的課題分析會。
(2)以公共課集體研課為主導，加大集體備課的力度。
幼兒活動層面：結合幼兒園“七好一美”文明班級評選，以日常規範為主，開展禮儀教育。做好幼兒的行為規範，
特色活動：以各項課題為抓手，加強課題管理，做好課題的教研化、日常化、規範化。
5、互學交流。
(1)教研組長堅持每週一次隨堂聽課，及時向教師反饋聽課意見，提高課堂教學效率。並發動組內教師參與週五聽課日，一學期聽課至少15節。
(2)將公共課的集體研課與時間活動相結合，開展互動式説課、評課、研課。
(3)在新教育博客中以論壇、隨筆、敍事等多樣形式，交流自己的教學體會、讀書心得。
20__年是酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：
一、指導思想：
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以"立足企業、服務企業"的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。
二、內部管理：
1、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。
2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，着眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供"主動、熱情、準確、迅速"的服務。
3、規劃員工職業生涯，對前台、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。
4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
5、繼續收集與整理客户檔案，為賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。
6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前台節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過後，將話務台關掉一台節約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用複印紙等。
7、重視安全防範意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、對外銷售：
1、20__年上門客銷售任務，根據20__年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。
2、以17—19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，並充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。
3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。
4、為上門客人服務時，培養前台員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。
5、定期召開前台管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。
6、經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。
四、員工培訓：
1、樹立"培訓是給予員工福利"的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，並建立員工培訓檔案。
2、結合各管區實際，針對工作中的薄弱環節，有的放矢地開展各類服務技能培訓，使員工及時掌握新技術、新方法，提高員工技術水平和工作效率，適應酒店工作要求。
3、注重職業道德、安全防範等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態，激發員工工作熱情，提高員工整體素質，增強員工工作使命感和責任心及企業凝聚力。
4、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協調，注重超前型、儲備型培訓和對後備人才的培養，為酒店的發展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店發展，提高酒店競爭力。
5、利用講授法、視聽法、討論法、操作示範法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。
五、節能降耗創效益：
1、加強宿舍水、電、氣管理
要加強宣傳、教育將"提倡節約、反對浪費、開源節流"觀念深入員工心中增強員工節約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調使用方面我們將根據實際情況開放並加強督促與檢查杜絕"長流水、長明燈、長開空調"現象並加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理
我們將參照以往有關標準規定並根據實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數量標準並完善領用手續做好帳目要求按規定發放做到帳實相符日清月結並對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損
3、加強車輛乘車卡及電話管理
建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿並加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用
六、內外協調促效率：
總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯繫、銜接、協調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續加強與有關部門聯繫為酒店經營發展創造一個良好外部發展環境
同時根據部門職能我部將注重與店內各部室銜接協調各部室工作及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱事務並對酒店各項措施決定落實情況進行督促並編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動
七、宣傳、推介亮品牌：
1、要提高文件材料寫作水平與質量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型事蹟加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設中湧現出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度
總之在新一年裏總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發展與騰飛而努力奮鬥!
各科室，系部：
根據《關於開展無煙校園創建活動的通知》，經院領導研究，特成立控煙領導小組並下設控煙辦公室和監督巡查小組，具體成員名單如下：
控煙領導小組：
組長：
副組長：
成員：學院中層領導幹部
領導小組負責定期召開控煙工作會議；組織擬定並實施控煙工作方案；對學院的控煙工作進行指導；組織協調處理控煙工作出現的重要情況；研究討論控煙工作獎罰方案等。
控煙工作領導小組下設：
1、控煙辦公室：
組長：各系部系主任
組員：各系部幹事
控煙辦公室主要職責：組織協調、資料彙總、督導考核、宣傳教育、上傳下達等工作。
2、監督巡查小組
組長：各系團支部書記
成員：各班班主任、輔導員、班委
工業職業技術學院
工作職責
一、控煙工作領導小組職責
為促進學院創建無煙學校活動的開展，校領導起帶頭作用，率先戒煙、控煙，並定期召開控煙工作會議，對控煙工作辦公室進行指導，督促並及時瞭解學院各部門各單位控煙制度執行情況。
二、控煙工作辦公室職責
1、落實執行控煙工作領導小組佈置的各項工作任務；
2、負責學院控煙工作的計劃，具體措施和工作總結；
3、每月組織對全校進行巡查，督查、並印發《創建無煙學校簡報》，通報抽查和巡查結果；
4、協調各部門、各單位的控煙工作和計劃任務的落實。
各工作組分工：
1、宣傳組：撰寫印發《創建無煙學校簡報》；利用校園網、校報、宣傳欄、分發宣傳材料等形式進行控煙宣傳，在校園內營造良好的控煙氛圍。在校園禁煙區域（教學樓、實驗室、教師辦公室、圖書館、辦公樓、食堂、室內運動場、宿舍樓等室內場所）設置禁煙標識。在吸煙區設置煙草危害的宣傳品。將無煙校園建設內容列入校園文化建設內容之中。
2、學生工作組：制定大學生控煙工作具體實施方案。利用課堂教學、專題講座、主題班會等形式對學生開展控煙教育，將煙草危害、不嘗試吸煙、勸阻他人吸煙、拒絕吸二手煙等內容作為控煙核心知識點，將控煙教育納入新生入學教育內容，利用世界無煙日開展控煙宣傳活動。
3、監督巡查小組：負責每月對全校各單位各部門控煙工作監督檢查，將檢查評比結果記入各單位各部門控煙台賬，對學校階段性控煙成果進行評估總結。
（1）負責和督導學院區域內的控煙工作；
（2）每月至少一次對學院各部門進行控煙情況檢查，並記錄；
（3）向學院控煙領導小組反饋檢查情況，提出整改意見和獎懲意見；
（4）每天至少巡視包乾區一次，負有勸阻旁人吸煙的責任；
（5）在巡視過程中發現問題及時向組長反應，並提出合理化建議。
在過去的日子裏，對剛成立二年多的____有限公司___公司來説，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客户服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客户的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客户心中的服務形象。
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，
蒙田範文網