近年來，我市相繼開發了靈秀山莊、濱湖公園、碧水灣港、冀寶齋博物館等一批旅遊景區（點），達到了“一日遊”的規模。目前，我市旅遊產品單一，沒有知名景點，留不住遊客，創不了效益。為加快全市旅遊業發展，提高旅遊業的綜合效益，明年將着重從以下八個方面做好旅遊工作：
（一）明確發展思路
要立足“濱湖、文化”兩大優勢，把冀州縣城作為一大旅遊景區來打造，突出城市就是景點的理念，大力實施“旅遊興市”戰略，把旅遊業作為一大產業來培育，在全市吹響發展旅遊業的號角，使冀州處處是景點、人人是導遊。舉全市之力培育核心景區、知名景點，創建國家4a景區，打造旅遊名片。成立旅遊工作委員會，將各種旅遊資源都整合到一個管理主體名下，實行統一規劃、統一建設、統一管理，力爭經過幾年的努力，把冀州建成中國北方地區知名的旅遊目的地，讓遊客進的來、留得住、玩的好、再回頭。
（二）搞好規劃設計
結合冀州城市總體規劃，聘請北京九鼎創意旅遊規劃發展研究院，高標準修編《冀州市旅遊業發展總體規劃》，同時，依託旅遊項目，編制濕地旅遊專題策劃報告、濱湖公園旅遊服務功能提升專題策劃報告、温泉旅遊專題策劃報告、養老養生旅遊專題策劃報告等，規劃設計一完成，馬上就有旅遊項目開工建設，使規劃設計能轉化為現實。
（三）開發旅遊產品
發展旅遊業，必須以旅遊項目、旅遊產品為依託。
長遠來講，重點打造三大旅遊產業聚集區：
一是古城歷史文化產業聚集區，主要是建設漢城、道安寺文化風景區等；二是西部度假療養、健康產業聚集區，主要是建設冀州市衡水湖生態智慧新城、體育運動公園等；三是東部冀州湖生態旅遊與青少年旅遊產業聚集區，主要建設青少年科普拓展基地等項目。
近期（明年），計劃實施以下五大項目：
一是古城遺址公園項目。項目位於冀州舊城西北，佔地面積約900畝，概算投資5億元，按照保護性開發原則，對西關至北關的漢城牆遺址及護城河進行整理，主要建設入口廣場、休閒遊園、遊客中心與商業餐飲配套、遊船碼頭、集散廣場、停車場等旅遊設施，打造漢城牆遺址公園，大力發展歷史文化鄉村遊。
二是夜遊衡水湖項目。項目位於衡水湖南岸、濱湖公園內，佔地面積約20xx畝，概算投資5億元，主要建設民俗文化園、陽光濕地文化園、習三內畫藝術展覽館、皇封匾牌博物館、珍禽展覽館、天街古市、古玩城、冀州畫院等項目，打造集自然風光、水體生態、休閒娛樂、歷史文化、民俗風情等多種元素於一體的旅遊產品體系。
三是冀州湖生態公園項目。項目位於碧水灣港北側，佔地面積約20xx畝，概算投資1億元，主要建設荷花觀賞區、蘆葦觀賞區、觀鳥區和浮式木棧道（長約5000米）。通過木棧道，可零距離親近衡水湖，開展觀荷、觀鳥、採摘等活動，領略衡水湖自然風光之美。
四是玉澤園文化園項目。項目位於湖濱生態會館東側，佔地41畝，其中，水面15畝，土地26畝，總投資4900萬元，由亞華膠輥公司承建，主要建設歷史文化景觀園、避暑堂（茶文化園）、舒逸舫景觀園（水文化園）等。目前主體建築已封頂。
五是青少年科普拓展基地項目。項目位於衡水湖東南部，106國道東側，佔地面積約20xx畝，概算投資30億元。以青少年科普運動為主題特色，以水上娛樂、文化旅遊、會議度假為核心功能，建設入口廣場、水上樂園、航天科技園、動漫卡通園、療養度假村、演藝廣場等“十大片區”，打造高水準的生態文化旅遊產業集聚區。
（四）完善基礎設施
圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，完善各項設施。“吃”，就是在湖邊建設冀州特色餐飲一條街，將傳統特色食品如冀州燜餅、曹記驢肉、冀州燒餅、衡湖全魚宴、特色乳鴿、湖濱小籠包等納進來，開發旅遊定點飯店。“住”，就是發展旅遊定點星級賓館等。“行”，就是搞好旅行社建設，完善景區的通行道路、觀光遊覽車輛、遊船、遊艇等。“遊”，就是抓緊建設旅遊景點、旅遊景區，搞好配套設施建設。“購”，就是開發旅遊購物商店，推銷衡水特色的內畫鼻煙壺、候店毛筆、宮廷金魚、衡湖葦編、田園棉、衡湖鴨蛋、天鷹椒等產品。“娛”，就是開發水上游樂場、體育場館、茶樓、咖啡廳等公眾休閒娛樂場所。
（五）搞好促銷宣傳
採取“走出去與請進來、獨立促銷與聯合促銷相結合”的方式。一是加大宣傳投入。每年市財政拿出專項資金，在衡水及周邊地區、京津石開展促銷，積極融入京津冀旅遊圈，或與搜狐、新浪、網易等大型網站開展合作，擴大冀州旅遊的知名度。二是加強聯合營銷。與周邊城市如吳橋（雜技）、趙縣（趙州橋）等地搞聯合營銷，旅遊資源共享，同時，與中國旅行社、國際旅行社、青年旅行社等國家級旅行社搞好對接，打響冀州旅遊品牌。三是開展賽事活動。申請舉辦龍舟邀請賽、水上摩托艇表演、帆船表演、衡湖攝影、釣魚比賽等各種形式的賽事活動，提高冀州的影響力。
（六）做好旅遊培訓
為提高旅遊接待能力和服務水平，迎接“五一”、“十一”、國慶、20xx衡水湖國際馬拉松賽，進一步擴大導遊隊伍，培養兼具講解、駕駛電瓶車及遊船等多技能的人才，為旅遊行業樹立良好的形象。
（七）提高執法能力
深入學習、貫徹落實《中華人民共和國旅遊法》，加強對a級景區、星級飯店和旅行社的監督檢查，維護良好的旅遊市場秩序。同時，提高執法人員自身素質，創新執法方式，文明、和諧執法，提高整體執法水平。
（八）強化安全管理
為實現“平安旅遊”，建設“平安冀州”，繼續開展安全生產專項行動，採取拉網式排查檢查方式，依法治旅與以德治旅相結合，繼續在全市旅遊行業深入開展了“打非治違”專項行動，力爭實現“旅遊安全年”的目標。
（一）進一步完善公共文化服務體系建設，保障廣大羣眾基本文化權益
繼續完善鄉鎮街區文化站，不斷提升290處基層綜合性文化服務中心，結合教體局加大文體廣場建設力度，加大總分館制建設力度。深入開展文化扶貧工作，幫助廣大基層羣眾樹立脱貧致富的信心。繼續開展文化下鄉，送戲下鄉活動重點向脱貧攻堅任務重的村鎮傾斜。加強對農村公益電影放映工作的管理，擴大放映覆蓋面，做到每個自然村每月一場電影。培育農村文藝隊伍，爭取每個鄉鎮街區能夠形成1-2個常年堅持開展的羣眾喜聞樂見的文化活動。
（二）繼續按照全域旅遊發展實施方案加快推進“一核三廊道四區”的發展格局
進一步做好文化旅遊資源的產業化、規模化發展，指導具備資源條件的村鎮街區開展鄉村旅遊節慶活動，提升鄉村旅遊品牌效應。
（三）加強文化遺產保護，弘揚優秀傳統文化
做好省級文物保護單位的申報工作，抓好館藏文物的保護和修復。積極開展非物質文化遺產保護及收錄考察工作。加強文物保護法的宣傳力度，做好博物館開館前的各項準備工作。排演新劇目xxxxxxx。繼續繁榮文化精品創作，培養青年人才，傳承優秀傳統文化。
（四）加大文化和旅遊執法力度
繼續做好文旅市場管理，進一步細化網格化管理，加強安全生產教育宣傳，加大宗教場所和民間演藝個人團體管理力度，加強聯合公安、市場監管等執法單位，深入推進聯合執法，確保文化和旅遊市場的穩定健康發展。
（五）完善旅遊公共服務體系建設
繼續督促xx故里旅遊集散中心項目工程建設進度；
繼續推進“廁所革命”，新建改建一批旅遊廁所；
繼續做好xx“及時雨”旅遊服務品牌。
（六）打造提升a級景區
大力支持xx城創建國家aaaaa級景區，不斷提升xx城景區的知名度和影響力，指導xx戰役指揮部舊址紀念館和xx河風景區開展aaa級景區的創建工作，提高xxa級景區的數量和質量。
（七）強化旅遊宣傳和推廣的區域協作
繼續做好“xx故里”文化旅遊目的地品牌的宣傳推廣工作，開展“大xx”合作，旅遊企業聯合開展外出旅遊宣傳推廣，共同做大xx旅遊品牌。
（八）提升xx旅遊商品發展水平
繼續發掘一批具有發展潛力和文化內涵的旅遊商品和文化創意商品。做好xx特色旅遊商品的研發推廣，提升鄉村旅遊商品的種類和品質，組織相關企業代表或個人參賽參展，提高xx旅遊商品知名度。
在國家實施橋頭堡戰略和瑞麗重點開發開放實驗區建設的大背景下，德宏州旅遊迎來了新一輪的發展機遇。結合實際，雲南省德宏傣族景頗族自治州(以下簡稱德宏州)州委、州政府提出了“美麗德宏浪漫之旅”的新時期旅遊產業發展思路。在激烈的市場競爭中，如何轉變旅遊發展觀念，創新旅遊市場營銷思路，以較低投入獲得較大產出，已成為德宏州相關部門和旅遊企業積極探索的課題。
一、德宏州旅遊市場營銷的現狀和特點
隨着國家橋頭堡建設戰略的實施，德宏州將旅遊業納入橋頭堡黃金口岸建設重點，作為德宏州5個百億元工程之一，着力打造生態旅遊度假公園，建設旅遊橋頭堡，加大了旅遊市場營銷的工作力度。
1、實行“點對點”的宣傳營銷策略。德宏州針對客源市場的定位，鞏固和拓展周邊省份旅遊客源市場，積極與重慶、成都兩地進行合作，在設立昆明、重慶、騰衝三個德宏旅遊營銷中心的基礎上，20__年又在成都設立了德宏旅遊營銷中心，將德宏旅遊營銷納入重慶、成都兩地的市場進行全面營銷。並在20__年7月成都洛帶古鎮水龍節期間，組成強大陣容赴成都開展宣傳促銷活動，通過召開新聞推介會、民族歌舞演出、宣傳資料發放以及現場諮詢介紹等形式的宣傳，進一步加深了成都市民對德宏的瞭解與認識，客源市場得到進一步拓展。
2、積極參加國家、省、州舉辦的各種旅遊交易會展活動，做好旅遊形象宣傳工作。重點組織參加了中國國內旅遊交易會、中國國際旅遊交易會、北方旅遊交易會、中國昆明國際文化旅遊節以及省旅遊局組織的赴台灣旅遊宣傳活動、中緬邊交會等，充分展示了德宏州豐富的旅遊資源，德宏州的旅遊形象和知名度不斷得到了提升。20__年10月，德宏州在昆明市召開旅遊新產品説明會，強勢推出一系列以“遊熱帶雨林景觀，走千年古道邊關，覽珠寶翡翠華光，探神祕賭石文化，品邊地民族風情，賞異國多彩風光”為特色的德宏旅遊新產品，成效明顯。
3、加強與的媒體合作。積極與新聞媒體進行溝通交流，為本土旅遊企業和州外旅遊行政管理部門、旅遊企業牽線搭橋，構建雙方合作互贏平台。一是與人民網進行合作，在人民網中、英文網站上開闢為期一年的德宏旅遊文化宣傳專欄。二是積極邀請和配合各大媒體到德宏進行採訪和拍攝，圓滿完成了“cctv4《遠方的家》———邊疆行”欄目組、“中新網”、“雲南旅遊信息網”、“假日旅遊”、“朝日新聞”等新聞媒體到德宏州的採訪和拍攝工作;在風光雜誌、春城晚報等報刊和雜誌上進行德宏州旅遊宣傳。
4、加大德宏旅遊文化書籍的編輯出版力度。編輯出版了《德宏響聲》系列叢書和《導遊德宏》、《德宏旅遊宣傳畫冊》兩部德宏旅遊文化書籍，德宏響聲系列第三部《咖啡的誘惑》正在編輯之中，德宏旅遊文化宣傳書籍日益豐富。
5、充分利用假日和節慶經濟效應，舉辦各種賽事活動，加強宣傳促銷。20__年2月，在目瑙縱歌節期間舉辦了“尋找中國最美的景頗姑娘”活動;20__年4月在中國德宏國際潑水狂歡節期間，舉辦了“尋找傣族最美的孔雀公主”活動;20__年2月，在目瑙縱歌節期間，又舉辦了首屆世界景頗小姐大賽。據統計，20__年1至10月，全州遊客接待總人數437.98萬人次，比上年同期增長14.46%，其中：海外旅遊者9.88萬人次，比上年同期增長26.39%;國內旅遊者人數9.88萬人次，比上年同期增長1.41%。口岸入境一日遊人數115.2萬人次，比上年同期增長14.71%。預計旅遊總收入52.8億元，比去年同期增長27.63%。本省和周邊地區客源地遊客增長較快，客源地正向雲南省周邊地區擴展，旅遊經濟指標快速增長，德宏州旅遊業取得了較快發展。
二、德宏州旅遊市場營銷中存在的問題
德宏州旅遊業在上世紀八十年代中期至九十年代初期曾異軍突起，發出耀眼的光芒，但在後來新一輪發展中，發展勢頭逐漸減弱，乃至步履維艱。相比於後來居上的騰衝、大理、麗江、香格里拉和西雙版納，德宏州旅遊業發展明顯落後。旅遊市場營銷滯後是制約德宏州旅遊業發展的主要因素之一。
1、旅遊市場營銷策劃缺乏深度，資源優勢沒有轉化為競爭優勢。成功的市場營銷重在策劃，只有準確預見和把握市場需求的發展趨勢，適時設計、開發出具有獨特賣點和核心競爭力的旅遊產品，才能儘快將資源優勢轉化為產品優勢，贏得旅遊市場份額。德宏州位於雲南省西部邊陲，與友好鄰邦緬甸接壤，屬南亞熱帶季風氣候類型，冬無嚴寒，夏無酷暑，自然環境優美，歷史文化燦爛，民族風情獨特，被國內外譽為“孔雀之鄉”、“神話之鄉”、“歌舞之鄉”。有遮天蔽日的原始森林，大盈江、瑞麗江國家級風景名勝區貫穿全境;有美麗神奇的勐巴娜西珍奇園，有淘之不盡的南姑河紅寶石。德宏，是古代“南方絲綢之路”的出口，境內有九條公路與緬甸北部城鎮相通……。優美的自然風光，濃郁的民族異域風情和繁榮的邊境貿易，使德宏州成為不可多得的旅遊熱土。但由於德宏州旅遊市場營銷策劃缺乏深度，導致資源優勢沒能轉化為產品優勢，旅遊熱土“熱”不起來。
2、宣傳促銷力度不夠，旅遊品牌效應不明顯。品牌是旅遊業競爭的制高點，打造富有特色的品牌成為旅遊業發展創新的必然選擇。品牌決定旅遊業的品質。近幾年來，德宏州委、州政府圍繞打造德宏旅遊品牌做了許多努力。先是着力打造“孔雀之鄉”總品牌和“東方珠寶城———瑞麗”、“中緬胞波狂歡節”、“目瑙縱歌之鄉”、“勐巴娜西風情節”、“中國———德宏葫蘆絲文化節”等旅遊子品牌，建設了一批旅遊景點景區，創建了兩個“中國優秀旅遊城市”和三個4a級旅遊景區，以“孔雀之鄉”為總品牌的旅遊品牌體系逐漸形成。後又着力打造反映德宏豐富內涵、獨具魅力形象的品牌“美麗德宏———康體天堂”。但由於宣傳促銷力度不夠，旅遊品牌效應不明顯，旅遊業的發展勢頭仍不及周邊地區。騰衝有火山、熱海、草海;大理有古城、洱海、雪山;麗江的四方街，讓人懷念發呆、聽歌和曬太陽這樣一種慵懶和休閒的狀態;香格里拉有花海草原，高原風光;西雙版納有美麗的熱帶自然風光、營銷到位的傣文化，西雙版納通過旅遊市場營銷居然使很多外地遊客誤以為由楊非1954年到德宏瑞麗採風時創作的歌曲《有一個美麗的地方》出自西雙版納。而德宏州有五個世居少數民族，在民族文化特色上的優勢強於西雙版納，就因為缺乏有效的整體旅遊市場營銷規劃，對外宣傳不到位，旅遊品牌效應不明顯，只能充當配角、扮演“拾遺補缺”的角色。可見，如何在周邊旅遊市場競爭中脱穎而出，打造出德宏州的特色品牌，成為德宏州旅遊營銷的關鍵。
3、旅遊諮詢服務中心和信息交流場所缺乏。在國外，許多國家都很重視為旅遊者提供足夠的信息，各旅遊目的地均設有專業旅遊信息諮詢中心，旅行社也很樂意為自助旅行者提供免費諮詢。雲南的大理、麗江古城有許多酒吧，是自助旅行者喜歡光臨的地方，在那裏旅行發燒友們互相欣賞照片、交流經驗、詢問路線，這種民間旅遊信息集散地無疑也是一種旅遊催化劑。而德宏雖然也設置了旅遊網站，但旅遊者的需求各有不同，專業、面對面的旅遊諮詢服務中心和信息交流場所較為缺乏。
4、旅遊市場營銷中科技含量較低。從德宏州目前情況看，許多旅遊企業的業務還停留在電話、傳真階段，缺乏對高科技、新技能的運用，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅遊市場營銷當中去。雖然也建立了旅遊網站，但內容基本上停留在網址推廣上。在網絡營銷中，特別是在網站建立的初期，用一定的力量去做好網址的推廣工作是必要的，但是，網址推廣不是也不可能是網絡營銷的核心，只是在營造網絡營銷的環境氛圍。
5、旅遊市場營銷組合策略尚未形成。旅遊市場營銷組合是指旅遊企業的綜合營銷方案，即旅遊企業為增強競爭力，針對目標市場需求綜合自己可以控制的各種營銷因素(旅遊產品質量、價格、服務、廣告、渠道和企業形象等)進行優化組合，以滿足旅遊目標市場的需要和保證旅遊企業的營銷目標順利實現。旅遊市場營銷組合策略包括產品策略、價格策略、銷售渠道策略、促銷策略。目前，德宏州通過旅遊項目招商，已引進浙江杭州城市建設投資集團、浙江大華建設集團、浙江錢江房地產集團、奧辰集團、雲南投資集團、雲南華豐集團等參與德宏旅遊項目開發。但旅遊營銷仍以政府為主導，沒有充分發揮旅遊企業的力量，旅遊企業大都不熟悉旅遊產品營銷策略、旅遊價格策略、旅遊銷售渠道策略、旅遊產品促銷策略之間微妙而又複雜的關係，不能根據消費者的需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體，可以這樣説，較為合理的旅遊市場營銷組合策略尚未形成。
三、優化德宏州旅遊市場營銷策略的措施
面對國家實施橋頭堡戰略、瑞麗重點開發開放實驗區建設、雲南省實現“兩強一堡”戰略和東盟自由貿易區全面建成等重大歷史發展機遇，德宏州要使自己的旅遊產品獲得旅遊市場的高度認可，獲得較大經濟效益，關鍵是要通過持續的營銷創新，使消費者獲得新體驗和新感覺，不斷創造新的客户價值。
1、以資源分析和市場研究為基礎，制定切實可行的旅遊市場營銷策略。優秀的營銷策劃創意來源於現實，來源於對大量信息的佔有、分析和提煉。一個地區旅遊業的發展，首先依賴於當地的資源優勢。在制定戰略計劃之前，首先要做資源分析和市場研究。資源分析是對內的，市場研究是對外的，兩者互為表裏，缺一不可。從資源分析看，在德宏州眾多的旅遊資源中，真正具有獨特性的核心旅遊資源優勢，可以概括為“邊、情、綠、寶”。“邊”：就是邊境。德宏州與緬甸接壤，有503。8公里國境線。中緬邊境是全國有名的和平邊境、商貿邊境、奇特邊境。有中國唯一實施“境內關外”政策的瑞麗姐告邊境貿易區，可以體驗“一寨兩國、一户兩國”等奇特的邊境奇觀和邊寨風情，是我國面向東南亞、南亞的重要陸路口岸。“情”：就是絢麗多姿的民族風情。德宏州居住着傣、景頗、阿昌、德昂、傈僳等20多個少數民族，民族文化豐富多彩。有世界上最大的民族羣舞———“目瑙縱歌”，是祖國文化藝術園地裏的一朵奇葩，20__年5月20日“，目瑙縱歌”經國務院批准列入第一批國家級非物質文化遺產名錄;擁有至今保存完整、規模最大的“傣族故宮”———南甸宣撫司署;有中緬人民深厚的胞波情、豐富的民族情、獨特的宗教情、秀麗的山水情。“綠”：就是綠色資源。德宏州森林覆蓋率達67.1%，花開四季、果結終年，素有“熱帶亞熱帶物種基因庫”的美稱。只要來到德宏，就能呼吸綠色空氣、品嚐綠色食品、享受綠色心情，在大自然中體驗德宏的綠。“寶”：就是珠寶玉器。德宏州緊鄰世界著名珠寶玉石產地緬甸，彙集了各種紅、藍寶石、翡翠、瑪瑙、樹化玉等稀世珍寶。20__年，瑞麗市被中國珠寶玉石首飾行業協會、國土資源部珠寶玉石首飾管理中心授予“中國珠寶玉石首飾特色產業基地”稱號，成為牽引德宏州乃至雲南省珠寶玉石產業發展的龍頭。近年來德宏州正奮力打造“中國玉都”，“玉出雲南、玉美德宏、翠在瑞麗”已為業界所廣泛認同。市場調查是科學決策的依據。為此，德宏州各相關部門和旅遊企業在制定旅遊市場營銷策略時，一是要重視對消費者的需求調查，不斷挖掘直接營銷訴求點，引導消費。二是要重視旅遊廣告宣傳促銷，樹立德宏旅遊形象，喚起顧客的購買行為，達到營銷目的。三是在以往與媒體合作的基礎上，像雲南的大理、麗江、普洱等地一樣，在cctv天氣預報中節目播放德宏氣象信息，使全國甚至世界知道有一個美麗的地方叫德宏;將旅遊報名熱線電話做成大型户外燈箱廣告，通過公交車站、機場和廣場等遊人集散地，
把精心包裝的德宏旅遊形象和產品等信息廣而告之;印製各類能給人留下深刻印象的營銷資料，通過本地和客源地旅行社、旅遊企業大堂服務枱或入口處、州內各大旅遊點、政府旅遊主管部門、旅遊代理商、機場、車站、賓館、飯店等渠道進行分發，強勢打造德宏州良好的旅遊氛圍。
2、以打造旅遊品牌為核心動力，凸現德宏旅遊特色。旅遊品牌的成功打造，能夠激發旅遊市場的潛在需求，刺激旅遊者的消費慾望和行為，推動城市和地區旅遊業的發展。就旅遊企業和旅遊產品而言，旅遊品牌的強勢地位一旦形成，其最大的好處就是能拓展企業和產品的市場邊界，全面提升營銷管理績效。從世界旅遊業發展規律看，一個國家的人均gdp超過20__美元后，強調品質感和舒適度的休閒度假旅遊、強身健體旅遊將成為旅遊消費的主流。目前，旅遊業從單純觀光型向休閒康體轉變成為大勢所趨，燦爛陽光、潔淨空氣、綠水青山成為人們的嚮往。高爾夫運動、自駕遊、露營等休閒康體旅遊成為人們追逐的時尚。德宏州獨有的自然條件為發展休閒康體旅遊提供了其他地方無法比擬的條件。濕潤温和的環境、恰當的海拔、四時皆宜的氣候、充沛的陽光、富足潔淨的氧氣、縱橫交錯的江河湖泊、奇異的亞熱帶雨林、美麗的竹林，世外桃源般的田園風光、星羅密佈的温泉、美味的綠色風味食品、以及生活繁衍在此的風俗各異的少數民族等等，構成了德宏州最適宜人居的環境。到這裏可以感受美麗、感受舒緩，可以參加各類康體活動，達到賞心悦目、吐故納新、消除疲憊、減輕負重、振奮精神的目的。據此，德宏州委州政府把德宏旅遊業置於全省甚至全國旅遊發展的大格局中來謀劃，以開發德宏州的自然資源為重點，站在旅遊消費者的角度來分析策劃德宏州旅遊業的發展，以打造“美麗德宏———康體天堂”旅遊品牌為切入點，科學的、大手筆的規劃德宏、發展德宏。但如何才能把這一品牌推銷出去，凸現德宏州的旅遊特色，讓人們一聽到“德宏”二字就會自然而然地想到：那是一個美麗和諧的地方、一處休閒養生的聖地、一個觀光購物的天堂、一片令人嚮往的樂土，使德宏旅遊資源真正轉化為具有強勢競爭力的產業呢?必須通過旅遊市場營銷，圍繞旅遊市場的發展變化，把握住中國以及世界範圍內旅遊業發展的新趨勢，把握人們的消費走向，把握住創新的脈絡，走精品路線，打造“人無我有，人有我優”，具有持久的核心競爭力的響亮品牌，凸現德宏州的旅遊特色。
3、建立旅遊諮詢服務中心和信息交流場所，搭建起旅遊企業與遊客之間的橋樑。旅遊諮詢服務中心和信息交流場所是旅遊企業與遊客之間的橋樑和潤滑劑，是遊客實施購買旅遊產品行為的紐帶和催化劑，它在旅遊導向、諮詢服務、宣傳促銷、市場調研、形象傳播、旅遊購物等多方面發揮着重要的作用。隨着加快建設面向西南開放重要橋頭堡和瑞麗重點開發開放實驗區建設的推進，德宏州旅遊市場要成功營銷，建立旅遊諮詢服務中心和信息交流場所勢在必行。旅遊諮詢服務中心和信息交流場所的服務源於政府行為，業務的開展要以遊客的需求為核心，從橫向(各旅遊企業推出的產品)到縱向(吃、住、行、遊、購、娛)都有一定的跨度，遊客在其中可以自行比較、擇優選擇旅遊產品，既符合市場經濟的特點，又容易被遊客所接受與信賴;在進行旅遊服務時，由於主要服務對象是散客，可以通過面對面的交流，細緻周到的服務，有針對性地介紹旅遊產品，這種“以人為本”的服務理念更符合現代人的心理需求，可以把遊客一次性的購買行為轉變為經常性或長期性的購買行為。
4、建立旅遊電子商務與網絡營銷平台，提高旅遊市場營銷中的科技含量。20世紀90年代末興起的互聯網技術對傳統營銷形成了巨大的衝擊，互聯網營銷在高速即時、互動、全球性、全天候、私人性等信息流方面的優勢，是傳統營銷難以替代的。為此，德宏州旅遊業必須用科學、先進的旅遊市場營銷策略來武裝自己，引進現代先進的旅遊市場營銷理念，整合營銷傳播理論，建立旅遊電子商務與網絡營銷平台，提高旅遊市場營銷中的科技含量。一是制定相關優惠政策，整合現有的旅遊電子商務資源，組建旅遊電子商務服務企業，集中優勢資源構建具有較大影響力的旅遊電子商務服務平台，使不同地區的居民隨時可以瀏覽德宏的旅遊信息，加快德宏旅遊產業的升級。全州所有旅遊企業均可加入到這個電子商務平台中進行產品的信息發佈、網上促銷、網上交易。二是通過旅遊網站的建立，開拓市場，尋找商機，銷售產品，獲取經濟效益。德宏旅遊網站的服務內容不應只停留有網址的推廣上，而應在滿足客户及潛在客户需求的同時，滿足旅遊企業自身的需求，在提供企業自身的相關信息的同時，涉及城市簡介、天氣預報、旅遊常識等相關公共旅遊信息，不斷豐富網站內容、提升企業形象，吸引訪客再次訪問以瞭解更多信息。旅遊企業應加大旅遊網上諮詢服務，充分利用網絡營銷的“在線互動”功能，與旅遊消費者及潛在消費者進行及時、高效的雙向溝通，讓消費者感知到更多的關注服務和熱情服務，挖掘更多的潛在客户，增加銷售機會，贏得銷售利潤。三是組建遊客數據庫。德宏州相關部門和旅遊企業可以共同組建遊客數據庫，收集遊客的眾多信息，如年齡、職業、收入、學歷、愛好、email等等，建立遊客信息檔案。通過深入分析數據庫，尋找出不同價值觀、不同度假需求為特徵的遊客羣，根據數據分析進行營銷推廣，吸引更多的回頭客和潛在遊客。四是通過手機短信進行旅遊市場營銷。德宏州相關部門和旅遊企業可與主要客源地手機運營商合作，建立旅遊短信營銷平台，定期向手機用户發送德宏州旅遊信息，逐步向全國乃至全球市場推廣，以吸引更多的遊客到德宏州來旅遊。
5、充分發揮政府在旅遊市場營銷中的引導作用，逐步建立合理的旅遊市場營銷組合策略。從市場營銷的角度看，旅遊企業樹立科學的營銷理念、制定適合的營銷戰略、進行有效的管理，無疑是最重要的，政府可以牽線搭橋，但營銷主體應該是旅遊企業，政府在其中應該是起引導而不是主導作用。一是德宏州政府要有一種面向未來的大局感和思維高度，充分發揮自身在旅遊市場營銷中的引導作用，在選擇投資商時，一方面要看他的經濟實力，另一方面更要看他的文化素養和藝術品味，看他有沒有生態環境保護意識及經營管理團隊的水平。二是政府可以編制3至5年的旅遊營銷規劃，實現營銷定位的長期性與分階段實施。三是加強與周邊保山、騰衝等縣市的交流合作，建立和加強旅遊行政部門和旅遊企業之間的聯動發展，努力打造芒市———畹町———瑞麗———騰衝旅遊精品環線和實現區域間無障礙旅遊;繼續加強與緬甸的交流合作，開發建設跨境旅遊，把德宏州建設成為面向東南亞、南亞的重要旅遊中轉站。
圍繞全市旅遊業轉型升級，下半年，我們將努力做好以下四個方面的工作：
1、認真做好全市旅遊總體規劃修編。旅遊總體規劃修編事關我市旅遊發展總體走向，是旅遊工作中的一件大事。本次旅遊總體規劃修編涵蓋面廣，主題區域功能定位明確，將對全市旅遊發展格局產生巨大影響。下半年，我局將進一步明確全市旅遊主題區域佈局，以科學、合理、特色、長遠的原則認真修編全市旅遊總體規劃，推動全市旅遊發展嚴格按照總體規劃落實各項工作，促進旅遊業做大做強。
2、充分發揮__景區引擎作用。__景區作為我市生態旅遊發展中的核心，是西北部地區旅遊發展的動力源泉。我們將加快景區提檔升級步伐，着力編制好__景區旅遊規劃，做好景區提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、觀音山、百果園和農家樂形成聯動效應。堅定不移地做好__景區秋季萬壽菊產品的種植工作，整合生態養殖和旅遊資源，認真策劃“金秋品蟹賞菊”旅遊產品，編排水鄉特色美食套餐，制定合理的優惠價格吸引遊客提高人氣，打造秋季旅遊小高潮。同時，加強與__其他旅遊景點的聯繫，尤其是生態和文化旅遊景點的互動，編制推出__一日遊、二日遊旅遊線路和套票政策，激勵旅行社組團來興。
3、全面推進基礎設施建設。今年，隨着s233省道和菜花大道連接線建成通車，市區至__菜花景區道路更加暢通，連接線道路兩側植物羣錯落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設，力爭下半年全幅通車，同時，全面推進總投資1。3億元的__景區—李中水上森林景區連接線建設工程，並認真做好城區至__景區、__景區至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規劃，逐步構建完善__核心旅遊區域交通大循環。
4、認真做好景區各項創建工作。下半年，我們將進一步加快推進我市國家a級景區、省級生態旅遊示範區和自駕遊基地等創建工作，認真組織鄭板橋范仲淹紀念館創建國家4a級旅遊景區，積極推進沙溝古鎮創建3a級旅遊景區，推動李中水上森林景區創建省級生態旅遊示範區和自駕遊基地。
為認真做好第四季度食品安全生產工作，積極預防和遏制重特大食品安全事故的發生，確保全縣旅遊市場食品安全有序，根據市縣安全生產會議精神，結合旅遊系統實際，特制訂全縣旅遊系統*年第四季度食品安全生產檢查計劃，現將有關工作安排如下：
一、組織領導
為切實保障全縣旅遊系統食品安全生產工作有效開展，切實抓好相關工作，經研究，決定成立全縣旅遊系統安全生產工作領導小組。
全縣旅遊系統安全生產檢查工作領導小組下設辦公室，辦公室設在縣旅遊局行業管理處，由何友才同志兼任辦公室主任，負責日常工作。
二、檢查內容
（一）旅遊景區
檢查內容主要包括：旅遊景區各項安全管理制度建立健全情況、員工安全應急知識掌握情況、景區內道路安全情況、交通工具及遊樂設施安全情況、消防設施設備維修保養情況、緊急疏散通道暢通情況、突發事件應急預案及演練情況等。
（二）旅遊飯店
檢查內容主要包括：制定並落實食品安全生產製度情況、員工安全知識培訓情況、飯店消防器材、鍋爐電梯等重要設施設備安全及維護情況、用水用電安全和飯店安全保衞情況、突發公共事件應急預案及演練情況等。
（三）旅行社
檢查內容主要包括：旅行社產品宣傳情況、旅遊合同簽訂情況、經營行為規範情況、業務檔案建立及保存情況、安全事項及應急措施的執行情況、導遊人員安全責任制執行情況等。
三、實施方案
（一）企業自查階段（10月）
各旅遊企業要嚴格對照檢查內容，梳理本單位存在的安全隱患，認真填寫自查登記表。
（二）檢查整改階段（11月）
11月份，縣旅遊局將會同公安、消防、衞生等相關單位對全縣各旅遊企業的安全生產自查情況進行全面檢查，對存在安全隱患的旅遊企業整改情況進行重點督查，確保應改盡改，不留隱患。
（三）抽查提高階段（12月）
在企業整改的基礎上，全縣旅遊系統安全生產工作領導小組將對此項工作開展情況進行抽查。對於存在安全隱患未整改到位的企業，將堅決予以停業整改，待檢查核實並確保無安全隱患後，方可繼續經營。
四、具體要求
（一）提高認識，加強領導
各旅遊企業要高度重視旅遊安全生產工作，成立本單位安全生產工作領導機構，制定切實可行的檢查方案，明確目標、責任到人，認真組織開展本單位安全生產檢查工作。
（二）抓住重點，深入檢查
各單位要根據實際情況，確定檢查方案，做到全覆蓋、無縫隙。對重點區域、重點環節要認真檢查，不留死角和盲點，徹底消除安全隱患。要嚴格執行“誰主管誰檢查、誰檢查誰負責”的原則，切實提高安全檢查工作質量，確保任何單位不發生安全生產事故。
（三）嚴格整改，消除隱患
縣旅遊局在檢查中發現的重大問題要及時上報縣政府及食安委並做好整改跟蹤工作，對能整改的要立即予以整改；暫時不能整改的，要責成相關單位制定並落實防範措施，限期整改；對重大安全隱患不能限期整改到位的，要責令其停產停業，同時，縣旅遊局將取消其在系統內的年終評優、評先資格，並在行業內對其進行通報。
在局黨組的正確領導和局領導的關心支持下，今年年初，我被調入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業務，積極發揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領導和同事們的期望仍有一定距離，現將本人今年工作情況小結如下：
一、工作學習情況
1、更加註重強化個人學習，提升業務能力。俗話説玉不琢不成器，人不學不知道，今年到局辦公室工作後，我明顯感到機關辦公室跟基層政府辦公室的明顯區別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、後勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細緻、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業務方面的學習，經常翻閲這方面的資料補課;另外，我還把政策法規、歷史文化、旅遊管理、修身養性等方面的資料作為一項重要的學習內容，例如通過學習《西藏自治區旅遊條例》和《旅遊管理實務》等使我對行業知識更加了解，通過仔細閲讀《解放西藏史》使我對老西藏精神五句話內涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了舍與得、得與失的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。
2、更加註重工作方式方法，發揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在人少事多的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的工作任務，一開始我就認為必須發揮好小集體的合力，絕不能單打獨鬥，在工作中我儘量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發生，尤其是有兩次領導講話稿，我沒能寫好，分管領導交辦的製作宣傳欄也因種種原因未能及時製作完成。
3、更加註重協調各方關係，搞好科室團結。我局作為行署的一個工作機構，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構改革後，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。
因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結，十分注重發揮辦公室上傳下達、左右協調的中樞作用，我經常給辦公室的同事們説，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利於團結的事，少説不利於團結的話，對我個人而言，就是堅持寧做悶葫蘆，不做長舌婦，多做和事佬，絕不做挑事精，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結才能出生產力、只有團結才能出戰鬥力;我經常想，如果我們這麼小的一個單位都搞不好團結，面對每年這麼多的工作任務，可想而知，我們局裏從上到下、從裏到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什麼程度，不僅身體累，心也累?所以我説，己所不欲，勿施於人。不管別人怎麼樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室帶好這個頭，繼續把辦公室的傳統優良作風繼承下去，發揚光大，在此，我也懇請各位領導、同事對我個人和辦公室進行監督。
二、問題及原因簡析
1、日常工作疲於應付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認為事情太多，只是應付了事。
2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅遊工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事，但事過之後才感到一些後悔，這個問題實際上也是我個人的缺點，今後我一定要努力克服。
3、遇事不能謹言慎行，牢騷太盛。可能是因為個人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候穩不住，也不成熟，説錯話得罪了領導，傷害了同事，還損壞了個人形象。今後我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不斷學習，練好內功。除剛才所述要加強理論和業務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機，下一步重點把創先爭優強基礎惠民生活動有關政策學深學透，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事、辦好事，真正維護基層穩定，夯實我黨的執政根基。
2、加強鍛鍊，積累經驗。一是突出抓好當前在廣大農牧區開展的創先爭優強基惠民活動，圍繞中心工作，多向羣眾請教，多向實踐學習，要經得起考驗和鍛鍊，豐富個人基層工作經歷，切實為我局工作打開新局面;二是要克服缺點與不足，全力做好辦公室日常工作，發揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態發揮作用，推動工作，使明年辦公室各項工作再上新台階。
3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內有明顯改變，作為局裏的中樞機構，雖然現在只靠兩三個人強撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現實困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認認真真做事上，不向局黨組和局領導提不合理訴求。
通過與高校合作，錄用高校旅遊專業 學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客户經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：略)
二、崗位概述
負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。
三、工作內容
第一階段
1、參加公司新員工培訓，瞭解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)
2、部門培訓，瞭解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅遊線路操作流程，瞭解旅行社計調工作等)
第二階段
1、根據市場目標，細化並制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日誌;
2、負責對所轄區域的旅行社及各類客户進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客户;
3、邀請重要旅行社及目標客户參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關係;
4、在實際操作中熟悉市場動態;
第三階段
1、掌握市場動態及合作旅行社、客户的情況，並及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日誌記錄、瞭解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中瞭解客户對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導彙報、反映;
3、負責瞭解所轄區域的市場信息，積極尋找 和發現潛在的客户並及時整理、彙報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客户進行回訪，瞭解公司接待質量，並將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區域合作客户的欠款;
11、每週日下班前將上週工作小結及下週工作計劃提交旅行社市場主管審批;
四、重點業務片區及輔助業務片區
略
自20__年“五一”開業以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間裏，營業額達到近600萬元，湧現出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優秀商户。過去的一年，我們把顧客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓創新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，##服飾已成為__縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。
為了更好的提升管理理念，提高經營效益，使工作更有起色，佔有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經驗教訓，對今年的工作做如下規劃：
一、完善各種管理制度
商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。
1、完善商户的合同
(1)一年內不準私自將商鋪轉讓他人;
(2)不準私自空櫃，影響商場的營業;
(3)自願退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其餘櫃枱費兩個月以後退還。如在三個月以後自願退出的，合同保證金作為違約金，其餘櫃枱費不予退還。
(4)二次裝修自願退場的一律不得向商場或後入駐的商户索要二次裝修費。
2、完善供貨商管理制度
針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：
服裝區每週檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商户在實際的經營中出現的各種漏洞。
3|、完善售後服務制度
在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售後問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。
4、後門管理方面的問題
出於商場消防安全考慮，商場營業期間後門不能關閉。給後門管理帶來很大難度。個別商户私自從後門外出，出現了管理上的漏洞，建議在後門安裝報警器以方便管理。
二、對商户進行摸底，調整理優化櫃組。、
在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商户，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商户。所以對商户要進行詳細的摸底，重新調整櫃組，優化商場管理模式。鞋區，如童裝區，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區面積，商場應大力支持這些優秀商户，對業績差不配合商場管理的商户應勸其退出商場。
三、招商優秀商户，招聘優秀管理者、員工
商場櫃組調整後勢必出現空櫃組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商户充實商場。同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理。
四、改進員工工作作風
為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。
1、管理層
通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。
2、收銀員的工作要求
加強解磁管理力度，如發現商户有私自到收銀台銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其餘消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以後由值班經理親自消磁。
2、安全、衞生方面。
通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衞生整潔。
蒙田範文網