國家旅遊局把20__年確定為“文化旅遊年”，旅遊業被國家確定為戰略性產業，蘇馬盪風景區將圍繞上級旅遊部門的要求，充分利用旅遊業資源消耗低、帶動係數大、就業機會多、綜合效益好、富村富民、可持續發展的優勢，把今年作為蘇馬蕩的“文化旅遊建設年”。總的工作思路是：“辦好一個節會、狠抓兩項建設、達到三個提升、實現四大突破”。
一、辦好一個節會
即：中國傳統習俗名鎮謀道蘇馬蕩第三屆杜鵑文化旅遊節。
時 間：20__年5月上旬
地 點：蘇馬盪風景區
主 題：發展鄉村旅遊 實現富村富民
走進綠色旅遊 感受生態文明
二、狠抓兩項建設
1、基礎設施建設：計劃投資擴建賓館規模、建設遊客接待中心、建設景觀亭子、完善停車嘗車庫、景區防護欄、景區標識標牌、步遊道提檔升級、綠化、供電、供水、有線電視、網絡、建旅遊購物超市、醫務室等;
2、文化建設：計劃投資舉辦景區書法作品展示、建圖書室、拍攝《走進蘇馬蕩》mtv、舉辦杜鵑節、推出“神韻蘇馬蕩”土家歌舞專場演出，舉辦蘇馬蕩攝影大賽，以各大媒體為載體：充分利用電視、報紙、期刊、網絡等對蘇馬蕩進行大力宣傳，很抓景區“六個一”形象工程塑造：
1、一句震撼人心的宣傳口號：“蘇馬蕩，中國一個最美的小地方”;
2、一個特徵明顯的形象標識：蘇馬蕩;
3、一首優美動聽的土家歌曲：《走進蘇馬蕩》;
4、一盤經典別緻的風光碟片：《蘇馬蕩，美麗的童話世界》;
5、一本獨具魅力的旅遊手冊：《蘇馬蕩，森林中的伊甸園》
6、一台特色鮮明的文化大戲：《神韻蘇馬蕩》。
三、達到三個提升
1、景區級次上提升：從目前的aa級景區提升到aaa級景區;
2、景區運作上提升：由個體私營業提升到公司企業化運作;
3、景區品牌力提升：提高蘇馬蕩知名度、美譽度、強化硬件、軟件建設，提升服務質量，使蘇馬蕩品牌力提升。
四、實現四大突破
1、遊客接待數量上突破。20__年力爭在20__年接待遊客2萬人的基礎突破，達到5萬人次;
2、實現利税額度上突破。20__年蘇馬蕩景區力爭實現旅遊綜合收入500萬元，利税突破100萬元;
3、經營贏利模式上突破。由現在的經營飲食、住宿、娛樂向避暑休閒、會務、門票等多種贏利模式突破;
4、優質精細服務上突破。進一步提高服務水平，樹立質量意識，以遊客滿意為基礎，全面實施《旅遊服務質量提升綱要》，以人性化、個性化、精細化服務為突破口，提升從業人員服務意識和服務水平。
20__年，蘇馬盪風景區將在政府、旅遊部門的直接領導下，認真落實科學發展觀，積極探索鄉村旅遊發展路徑，以保護生態、富村富民為己任，倡導綠色旅遊、建設生態文明、發展低碳經濟，在旅遊開發建設中讓老百姓增加就業機會、增加經濟收入、提升綜合素質，為國家提供税收，為地方經濟發展做出應有的貢獻。
一年之際在於春，一日之際在於晨，良好的開端是成功的一半。20__年，高峯鄉社會事業服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在上級部門的有力指導下，各項工作都取得了優異的成績。20__年度結合我中心工作實際，分析往年工作中的得與失、利與弊，擬定20__年度的工作計劃：
一、村級廣播的管理和維護。
及時排查村級廣播存在的問題，對部分設備進行整改和喇叭位置的調整，確保廣播信號的順利傳輸和全覆蓋。針對我鄉部分山區村信號質量較差，信號接收不高的情況，我中心要積極與線網絡中心聯繫，採取切實可行，行之有效的辦法對提高廣播信號質量，充分發揮廣播宣傳的“喉舌”作用。
二、繁榮文化、豐富人民羣眾文化生活
1、認真開展“電影下鄉”活動;
2、創建人民滿意“農村文化書屋”，讓羣眾遠離牌桌、親近書桌;
3、創建公共文化載體，滿足不同層次羣眾文化需求，提供多種文化產品。
三、加強對文化市場的管理
結合我鄉的客觀實際和當前文化市場出現的一些新情況、新問題，有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經營指導思想，守法經營，堅持繁榮與整治相結合，一手抓繁榮，一手抓整治，使文化市場管理走上規範化、制度化、法制化，健康有序地發展。
四、在做好本職工作的同時，認真完成鄉黨委、政府安排的各項中心工作。積極協助做好大型會議的會場佈置、會場服務工作。
五、加強業務培訓。
以“內強素質，外塑形象”的總體要求對中心工作人員實施管理;通過自學和集中學習的方式不斷提高理論水平和工作能力;積極參加各及組織的各項業務培訓。
xx年是實施文化旅遊(體育)發展“xx”規劃的開局之年，是站在新起點，實現我市文化旅遊(體育)事業、產業新突破、新發展的關鍵一年，對於全面開創文化旅遊(體育)事業、產業新局面，具有十分重要的意義。
一、工作思路
xx年，市文化旅遊局將以科學發展觀統領文化建設，進一步繁榮藝術創作，完善公共文化、體育服務體系，強化文化、旅遊、體育市場監管，加大文化遺產保護力度，深化文化體制改革，推動各項工作取得新突破。一是在發展目的上，必須堅持以人為本，滿足人民日益增長的精神文化、休閒健身、娛樂需求，保障人民基本文化權益。二是在發展戰略上，必須提升潛江文化軟實力，提高全市人民羣眾的思想道德素質和科學文化素質，促進人的全面發展。三是在發展理念上，必須一手抓公益性事業，一手抓經營性產業；一手努力構建覆蓋城鄉、惠及全民的公共文化、體育服務體系，一手壯大文化旅遊產業、繁榮文化旅遊市場，推動全面協調健康發展。四是在發展動力上，必須堅持改革創新，不斷解放和發展生產力，充分發揮全市人民羣眾在文化建設中的主體作用，最大限度地煥發全市廣大文化工作者的積極性、主動性和創造性。
二、主要舉措
我們將深入貫徹落實省委、省政府《關於推動文化大發展大繁榮的若干意見》和《關於加快培育旅遊支柱產業推進旅遊經濟強省建設的決定》文件精神，立足工作實際，結合文化旅遊（體育）“xx”規劃，切實做到業務建設、產業發展、體制創新、人才培養四位一體、齊頭並進。
1、切實加強業務建設。貫徹落實科學發展觀以人為本的要求，尊重人民羣眾的主體地位，保障人民羣眾的基本文化權益。一是推進文藝精品生產。力爭推出1-2台新創作的優秀劇（節）目，併力爭在省內、國內重要藝術活動、評比中獲得大獎。二是廣泛開展羣眾文化活動。深入開展免費送文化下鄉活動，組織開展“月月紅”廣場文化活動以及節慶文化活動。在重要節日期間，開展非遺節目展演、腰鼓秧歌健康舞蹈表演、廣場文藝演出等羣眾性文化活動，豐富市民文化生活。同時，扶持、引導、鼓勵農民點歌台、農民樂隊、農民劇團服務經濟建設和精神文明建設，豐富農民文化生活。三是依託文藝載體，繁榮文藝事業。以文化事業單位和社會文化團體為載體，繁榮現代氣息與鄉土風情相結合的戲劇、小説、詩歌、詩詞楹聯、音樂、舞蹈、書畫、攝影、民間文藝等文學藝術，形成百花齊放的文藝發展格局。
2、切實加快文化旅遊產業發展步伐。文化產業是新興的朝陽產業，是普遍公認的可持續發展的綠色環保產業。一是加大文化產業項目建設力度。抓好曹禺文化產業園項目建設，以曹禺文化產業園為依託，做大做強旅遊業。加快龍灣遺址本體保護與旅遊開發步伐，按計劃實施龍灣遺址放鷹台遺址羣保護實施建設項目、龍灣遺址·章華台—國家考古遺址公園項目。深入發掘智者大師文化內涵，啟動智者大師及宗教文化場所建設，弘揚佛教文化，增加旅遊景點。復原“兩李”(李漢俊、李書城)故居。通過重大文化項目建設，推動文化旅遊產業發展。二是積極培育文化旅遊市場體系。逐步放寬市場準入門檻。堅持“誰投資、誰所有、誰受益”的原則,大力支持民間資本以股份制、合夥制及個體私營等多種形式參與興辦文化、旅遊、體育產業,逐步形成多渠道、多元化的產業投入機制。適應消費快速增長的新形勢，在書店、劇院等文化經營單位內大力發展連鎖經營、電影院線、演藝聯盟等現代流通組織形式，建立融入“1+8”城市圈的圖書報刊、影視產品、音像製品、電子出版物、藝術品、演出劇目的營銷網絡。三是大力扶持文化產業發展。貫徹落實國家、省、市關於發展三產業文件精神，爭取在財政投入、税收優惠、市場準入、工商和價格管理、土地使用、資產管理、收入分配、人才培養等方面，對發展文化、旅遊、體育產業予以傾斜。
3、切實推進文化體制創新。創新是文化的本質特徵，是文化發展的不竭動力。一是要進一步解放思想，轉變觀念。要以體制機制創新為重點，緊緊圍繞加強公共文化服務、重塑文化市場主體、完善市場體系、改善宏觀管理等關鍵環節，切實貫徹“區別對待、分類指導、循序漸進、逐步推開”的原則，有計劃、有步驟、平穩有序地推進體制改革。二是重點推進公益性文化事業單位體制機制創新。進一步建立和完善公益性文化單位免費服務機制、特色服務機制；推廣劇團、書店改革的經驗，按照“設置崗位、明確職責、競爭上崗、績效考核、獎懲兑現”的步驟，在“四館”推行競爭上崗，激發文化事業的活力。
4、切實加強人才培養教育。人才培養設是實現文化、旅遊、體育持續發展的基礎工作。建立健全崗位培訓制度、技術性業務性專業人才的傳襲人制度，全面提高工作者的業務素質。
三、工作重點
1、啟動曹禺文化產業園機構設置及相關項目規劃、論證、建設工作。啟動曹禺大劇院、中國劇協曹禺劇本獎創作基地和梅花獎藝術交流中心建設論證，推動曹禺文化產業園旅遊基礎設施建設。
2、完成市少兒體校教學場所、體育場所及住宿樓拆遷、還建安置工作。
3、繼續實施龍灣遺址保護與開發工作。力爭在龍灣遺址保護站建成多媒體接待廳。啟動龍灣遺址章華宮復原與推測設計規劃論證。實施龍灣遺址放鷹台遺址羣保護實施建設項目、龍灣遺址·章華台—國家考古遺址公園項目。
4、廣泛開展羣眾文化活動。繼續組織實施“月月紅”廣場文化活動，每月組織一場以上大型廣場文化活動；繼續實施送文化下鄉活動，每年完成送文化下鄉100場。在重要節慶日開展大型廣場文化活動，傳播社會主義主旋律先進文化。
5、完善農村公共服務體系建設，改善農村基礎文化、體育設施。完成138家農家書屋建設任務，實現農家書屋覆蓋所有鄉村；抓好農民體育健身工程建設。
6、做好旅遊線路推介工作，將我市納入武漢——宜昌旅遊線路；加大我市旅遊資源宣傳力度；指導完善旅遊業帶動的旅遊社、賓館、餐飲業服務配套工作。
7、做好旅遊規劃編制工作。根據“xx”規劃要求對“潛江市旅遊發展總體規劃”進行修編，編制完成《“引江濟漢”暨興隆水利樞紐工程旅遊項目控制性詳細規劃》。
8、嚴格督促和指導高石碑鎮窯嶺村旅遊名村創建工作。積極跟進龍灣鎮、積玉口鎮旅遊名鎮申報工作，力爭至少一個鎮申報成功。加強對農家樂經營户申報星級農家樂、賓館星級申報的指導工作。
9、加大非物質文化遺產保護工作，力爭菜花龍燈、潛江嗩吶等非遺項目列入全省第三批非物質文化遺產名錄。爭取龍灣文化生態保護區獲批。
10、深化文化體制改革。深入推進文化市場綜合執法改革工作。完善各單位崗位設置工作。完成曹禺祖居博物館、市民體育中心機構設置工作。加大人才招聘、引進力度，探索建立人才培養機制。
11、加強市場日常監管，開展“掃黃打非”專項鬥爭，維護文化旅遊體育市場秩序。
根據旅行社目前的經營現狀，我社如想在有限的市場份額面前佔有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在__旅行社目前規模較小，且經營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上佔有絕對的市場份額。據調查，整個__市，甚至江西省的旅遊市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅遊及獎勵旅遊這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅遊市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可採取以下營銷計劃：
1、在旅行社設專門的公務旅遊業務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯繫參觀遊覽項目，代辦旅遊保險，導遊服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好後勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2、制定一句旅遊業務的宣傳口號，可以通過一句琅琅上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較合適。
3、通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議信息。
4、主動出擊，承辦其商務會議及旅遊業務。
5、提供周到而豐富的系列服務。
6、加強與主辦方的聯繫，形成穩定的回頭客。
二、除了做好公務旅遊這一市場外，旅行社傳統的休閒旅遊這一塊業務要繼續做，並且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數__人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閒旅遊業務組。
2、在休閒旅遊業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同的業務特點，採取不面的營銷活動。力爭做一個客户便留住一個客户，建立完整的客户檔案，因為維繫一個老客户比去發展一個新客户容易地多，可以更容易形成客户對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯繫與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，並根據他們的要求提供所需的線路和服務，並有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅遊產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領導下，利用沙漠景區的優惠政策，做好厚田沙漠景區的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅遊集團公司取得了意向性聯繫，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發厚田沙漠散客天天發這一產品，我們可以充分利用我們現在的資源優勢開發這一產品，把我們散客天天發同行價以傳真形式發給__市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而佔領市場。
2、把營銷重點放在本盛本市的企事業單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春遊、秋遊及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發新的旅遊產品。
目前的南昌旅遊市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發出一條或幾條新的旅遊線路，比如於浙江龍遊石窟，九江石門澗等，只有不斷地創新，才能保持競爭優勢，當然新的旅遊線路的開闢也要有顧客消費羣體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態中，各業務組的業務各有其側重點，但同時其他業務也可兼做，並不矛盾。
六、加強售後服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見徵詢單、書信往來、問候性明信片等。
20___年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收穫了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20___年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻户曉的___旅行社改名為___旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓___旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金週轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再侷限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線遊，跟資源天門山、丹霞温泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、___作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好___的旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓___旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立“遊客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善___、誠信___”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
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