10月份已經過去，沉思回顧，在左家塘店餐廳部我又得到了更多的鍛鍊，學習了更多知識，交了更多朋友，積累了更多經驗，當然也通過一些事件發現了我們工作中的不足，本月是非常充實的一個月，餐廳部的進步來源於每一位員工的共同努力，為左家塘店更好的發展儘自己的全力是我們義不容辭的責任。
現將自己10月份的工作總結如下：
1、本月餐廳早餐用早人數2706人，現金早餐46人，其中掛房帳1人。
2、衞生檢查方面，餐廳員工對餐廳衞生下大力氣改進，但仍有細微之處存在瑕疵，我們一定經認真整改好，務必使之更加完善。
3、本月重點對員工進行了開源節流、節能降耗等方面的培訓。
4、本月工作無重大投訴，無員工違紀的現象發生。
11月份工作計劃：
1、針對11月份淡季的影響，我們餐廳部責無旁貸，都會積極配合前台、銷售等部門做好全員銷售工作，以團隊的精神帶動本店出租率回升。
2、針對上月客人的投訴意見做出相應的整改，把早餐的質量與品種進行提升，並同時提高我們的服務水平。靠周到而細緻的服務去吸引顧客，發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我做事”改變到積極的“我要做事”。
3、本月會重點對餐廳員工衞生、紀律方面進行培訓，增加個人自身素質。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、配合各部門做好每一項工作。
做為莫泰的一員，我們一定會堅定對公司的高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
五月份工作業績不是很理想，帶着壓力走進了x月份，從月初起想象每一天都是月底的最後期限來衝刺，心裏定下一個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己一把，實現的時候才發現原來失敗的理由都是種種藉口。
打不出意向客户從前總是抱怨打不出意向客户，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨一句，沒有意向客户，現在才發現是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過於直接，只會讓客户和自己的距離越來越遠，做不到溝通，更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運用客户總有各種理由推脱，而我總是一味的被客户牽着走，有時甚至為客户找理由，時間一長，客户沒興趣了，有可能的單子也黃了。
不能讓客户記住沒有把自己成功的推銷給客户，意向客户很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優勢，總容易把客户跟丟了。
把握不好意向客户花費很長時間投入很大精力跟蹤的客户，到頭來發現不是關鍵人導致最終把機會拱手讓人已經發生了三五次，甚至跟蹤到最後發現客户早已合作。而對於某些客户沒有足夠的敏感度而錯失良機也一再發生。
失敗固然能總結教訓，但一次簽單也能讓人從中總結出經驗，希望已經到來的x月我能總結以往的經驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務。
二x月工作計劃
x月份我的目標任務是18000，分配到每個周就是月七年級週一張月中兩張，月末才能順利完成任務，本月及以後我要牢記以下幾點；
1、保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客户記住，把握好每一個客户，既然客户把電話打回來，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。
2、不要把時間都放在挖掘下一個意向客户身上，及時回訪很重要。對於心裏認定為AB類的客户一定要及時約見。
3、把握好時間，趁熱打鐵，單子不籤回來隨時都會發生變化，客户不急靈活運用方法逼單。
4、多和同事打打配合電話。
x月已經開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當做最後一天按部就班的去完成任務。
一、創城工作。
一是持續開展物業小區專項整治提升行動。對非機動車劃線停放，增加晾曬區，對建築垃圾池樹立標識，對樓道堆放和佔用樓道停放車輛進行清理。並完成“數字城管”平台交辦單辦理，本月區住建局共檢查20個小區，發現200條問題，現已全部整改到位收到創城辦交辦單9件，涉及9個小區，48條問題，有17條正在整改中。二是開展建築工程文明創建工作。開展創城工作專項巡查3次，做到了在建項目的全覆蓋，圍繞建築工地現場環境整治、圍擋公益廣告佈置等方面進行了重點檢查，督促責任單位落實整改措施。開展對在建項目揚塵治理工作專項檢查，10月共開展揚塵治理專項檢查4次，檢查工程20項(次)。三是推進老舊小區改造及鄉鎮污水處理廠。老舊小區改造目前工程主體已結束，現進行工程零星掃尾，10月底進行工程驗收。新區污水處理廠提標改造項目已經進入試運營。
二、重點項目建設。
按照時序進度推進20xx年重點項目。獨山湖路、五尖山路、康泰路、文華路，臨時設施配建完成，道路清表完成約20%。花鳥魚蟲市場預計10月底進行搬遷。皇慶湖景觀工程正在加緊推進。五個安置小區項目均按照年初既定時間節點目標穩步推進。同時積極謀劃20xx年18項重點工程建設項目。
三、徵收工作。
技師學院地塊協議簽訂完成過半；滁陽路、龍興路、全椒路、同興路、一棵鬆、南小莊等地塊徵遷工作掃尾；完成芙蓉路、仁和路、揚子大市場南側、烏衣老街片區等方案徵求意見工作。
四、推進村鎮建設。
一是農村危房改造目前已全部完成，累計撥付補助資金568.2萬元，全部打入農户“一卡通”。二是推進農村人居環境整治工作。在全區8個鎮政府駐地開展拆除亂搭亂建行動，截止目前累計拆除違法建築約15000㎡，清查違法佔地、違法建設354户；全區範圍內累計清理亂堆亂放約2500處，拆除旱廁約3000户，清理垃圾22500噸，垃圾無害化處理率達到90%；非正規垃圾堆放點已完成9個，剩餘大柳鎮的1個點已確定中標單位正在清理中，計劃月底前完成整治任務；6個鎮政府駐地和2箇中心村共10個污水處理設施已全部建設完成，目前正在試運營；自然村衞生改廁2500户任務已全部完成；全區排查農村黑臭水體共20條，正在制定整治方案；全區共整治渠道63條總長63.30km，整治排澇溝共計10條總長9.30km，共整治塘壩33座；已完成農村道路暢通工程建設任務63.789公里；全區開展32個村莊的環境綜合整治，目前已完成20%的整治任務。
五、開展建築工程質量安全標準化示範工地創建及建築項目農民工用工五項專項檢查等工作。
10月，我區共完成市級安全文明標準化示範工地2項。聯合人社局開展農民工摸排專項檢查，檢查工地45項，檢查內容包括建設單位工程款支付情況、農民工人員花名冊，實名制考勤、工資發放記錄、有無重大隱患等情況。
11月份工作計劃
一、創城工作。
一是持續開展物業小區全國文明城市創建工作，開展20xx年老舊小區改造項目現場踏勘、設計、監理等招標工作。全面開展20xx年住宅小區文明創建達標提升工作。二是開展建築工程文明創建工作。加強揚塵治理不達標企業整改工作“回頭看”巡查檢查工作；開展工地圍擋、公益廣告佈設巡察工作，及新開工工地現場文明施工評價工作，進一步推進工地文明創城工作。
二、重點項目建設。
繼續加快20xx年重點項目建設，計劃獨山湖路、五尖山路、康泰路、文華路臨時設施配建完成，道路清表完成約40%；白廟，桂香園二期安置小區項目進場施工，開始臨時設施搭建；竹園二期安置小區項目進場施工，開始臨時設施搭建；呂趙水庫綜合整治工程完成總進度的90%。其他項目按進度推進。
三、徵收工作。
計劃啟動揚子大市場、芙蓉路、仁和路市級道路及烏衣老街地塊等徵遷任務；繼續加大對各徵遷地塊掃尾工作的督查督辦工作。
四、推進村鎮建設。
11月份加快推進村莊整治工作。聯合區直相關單位對各鎮開展督查。加快改廁驗收工作。
五、繼續深入開展建築工程質量安全排查整治工作。
開展XX新區建設工程質量安全實施監督驗收管理，強化質量安全標準化示範工地的創建工作，完成市級安全文明標準化示範工地創建1項。
【會計】
每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結果都要在這幾天歸集，編制報表，進行納税申報。每天都在和時間賽跑。充實着自己的工作生活。
我喜歡的一句話：服務就是服務於公司、服務於員工、服務於客户以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤化，所以這也是__有限公司所以員工共同的目標。在我們各部門積極配合下我們有序地完成了供暖期最後的一個月，為了使財務工作進一步的提高，為了把供暖工作做的更好，月工作做如下簡要回顧和總結。
一、會計基礎工作
（1）做好基礎工作，根據本月發生的業務歸集編制記賬憑證、編制報表、並且申報納税。
（2）採暖期臨近結束，核對賬目是必做的一項工作，從中找出漏記、多記的錯誤，更好的把賬目核對清楚。
（3）通過給我們提供熱源的河北盛華化工有限公司核對賬目，我們即時的核對出多記的水費，並開具出熱費專用發票，合理的計入成本。
（4）處理財務有關往來問題，並嚴格對審批單進行復核把關，對不合理的發票即時提出。
二、加強工作水平
（1）認真執行《會計法》，進一步加強對自己財務基礎工作的水平，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理。
（2）要正確合理的避税，及時發現違背税務法規的問題並予以改正，保持與税務部門的溝通與聯繫，取得他們的支持與指導。
（3）勤於學習，不斷提高自己的職業素養與技能，積極響應兩會的指導路線，並且學習領會兩會給我們企業帶來的好政策，領悟兩會的。精髓，學習營業税實行的有關政策，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
（4）通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
（5）不斷學習、改變自己、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。
三、下月計劃
（1）編制報送20____年度報表，發現問題，解決問題，總結經驗。
（2）整理20____—20____年憑證並裝訂存檔。
（3）採暖期結束歸集整理採暖費記賬收據聯並裝訂。
（4）積極配合各部門工作，提前做好供熱工程的準備工作。
（5）合理的調配和運用資金，使得財務狀況有條不紊的進行。
一：銷售無計劃
二：業務員治理失控
“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業務員的銷售步履進行監視和控制，這是企業普遍存在的題目。很多企業對業務員的步履治理非常粗放：對業務員公佈一個業務政策，然後，把業務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業務員步履無計劃，無考核；無法控制業務員的步履，從而使銷售計劃無實現保證；業務員的銷售流動過程不透明，企業經營的風險增大；業務員工作效率低下，銷售用度高；業務員的銷售水平不進步，業務員步隊建設不力等。
三：客户治理粗拙
企業對客户治理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業對客房沒有進行有效的治理，結果，企業既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客户對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客户治理不當的結果。
四：信息反饋差
信息是企業決議計劃的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業，對決議計劃有着重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業沒有建立起一套系統的業務講演體系，未及時地收集和反饋信息。
業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由於銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的，因此它對企業沒意義；有意義的是市場信息，由於它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，很多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業務講演系統，以便能夠及時收集和反饋信息。
企業銷售工作出了題目並不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷流動各個環節中發生的題目，並在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至於給企業造成重大危害。
為什麼有些企業客户檔案長期不真實？為什麼有些企業應收款不斷髮生而得不到糾正？為什麼有些企業給公司造成的同類事件反覆發生而不能根治？為什麼有些企業在營銷方面的嚴峻題目長期不能發現？一旦發現，則已經處於破產邊沿，無力迴天！其根本原因蓋出於對企業營銷治理過程中發生的各種信息無監控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。
五：業績無考核
很多企業沒有對業務員的銷售業績按期進行考核。企業對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客户數；考核業務員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數、一定時間內開發的新客户數、一定時間內失去的老客户數、傾銷員的用度在總銷售額所佔的比重等；對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性；另一方面臨業務員的業績進行檢討和分析，可以匡助業務員提高。銷售治理的一個重要內容就是培養業務員的銷售能力，業務員不提高，就不會進步銷售業績。
六：軌制不完善
很多企業無系統配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統配套、互相制衡，並有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業對違背企業劃定，給企業造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由於企業沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發了財而企業造成鉅額無主應收款的業務職員，一旦事發，一走了之，企業在事實上無法對其進行懲處。
良多企業的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特徵是：很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兑現，該處罰的無法實際執行。
建立一套完善的銷售治理體系
實踐説明，無治理銷售，已成為制約企業銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業必需建立一套完善的銷售治理體系。
1．銷售計劃治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區域、客户、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是説服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰性，發現題目可以及時調整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。
2．業務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監控業務員的步履，使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。
3．客户治理。客户治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理，調動客户熱情和積極性的樞紐在於利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客户的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有：客户資料卡、客户策略卡、客户月評卡等。
4．結果治理。業務員步履結果治理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統執行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客户信息等
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