轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也幹了3年多了。20xx年以前，雖然也是幹店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，説實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。
從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區活動的日子，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，後期卻吃足了這方面的虧。在這裏總結一下自己的失誤供後來的同事做參考：
1、社區活動選擇。
選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區效果極差。後來，在第二次開店的時候，每一個社區活動點我都會帶着自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區的住户情況：年輕人、老人、事業單位家屬院……不同的小區不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區活動的同時提前1～2天發宣傳單頁，告訴小區住户我們某某時間過來做社區活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。
2、測血壓測血糖的重點。
這裏的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最後沒有統計到這些信息，那麼這社區活動的人力物力白白浪費了!
3、會員卡的開發。
會員卡開發多少直接關係到你後期銷售的業績。這個工作好處多多：既鍛鍊了新員工的膽量又鍛鍊了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什麼大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什麼村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。
社區活動做好了，新店開業基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細緻，重點從以下幾方面抓起：
1、通過購物籃來提高客單價。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購
物籃的乾淨整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，説着簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。
2、商品品類管理。
每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以後的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。
3、員工專業知識培訓。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。
4、重視顧客服務。
一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。
總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。20xx我要記住：
購物籃——最大限度提升客單價
健康的商品品類——一場精彩銷售的開始
專業知識——一場成功銷售的開始
顧客——一切精彩的開始
課程背景
1. 為什麼相同的產品，業務人員的業績相差幾十倍？
2. 為什麼 銷售 人員經常向公司申請政策支持，但業績卻很不理想？ 3. 為什麼不同的客户， 銷售 人員説詞千篇一律？
4. 為什麼 銷售 人員輕易給客户亮出自己的“底牌”？
5. 都知道要多聽少説，但為什麼遇到客户後連説都不會説呢？ 6. 為什麼 銷售 人員總是誤解客户要表達的意思？
7. 為什麼 銷售 人員總是以打工者的心態，不願意更多的投入？ 8. 為什麼 銷售 人員報銷的費用越來越高，但業績卻越來越不 課程特點：
1. 完成36個討論題，17個案例分析題；
2. 分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析 3. 既有搶答，又有辯論，還有現場演練； 4. 將 銷售 管理融入培訓現場：
不僅關注個人學習表現，而且重視團隊合作； 不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；
不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度
課程大綱
一、銷售 人員應該具備的10個心態
1. 做 銷售 要有強烈的企圖心 — 成功的慾望 2. 做 銷售 不要總是為了錢 — 有理想 3. 拜訪量是 銷售 工作的生命線 — 勤奮 4. 具備“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上沒有溝通不了的客户 — 自信 6. 先“開槍”後“瞄準” — 高效執行 7. 不當“獵手”當“農夫” — 勤懇
8. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執着 9. 勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團結 10. 今天的努力，明天的結果 — 有目標 二、與客户打交道的9個基本原則
1. 銷售 談判中為什麼一定要以客户為中心？ 案例：溝通就是與客户確立共同點的過程 案例： 銷售 就是把客户的事當自己的事 2. 不要滿足 銷售 人員頭腦想像中的客户； 案例：客户提出來的不一定是他非常在意的 案例：客户並不一定是你想的那個態度 3. 不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到 4. 客户有意向，就一定會買嗎？
例：態度不能完全決定行為，行為可以影響態度 5. 客户喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態 案例：適當的自我示弱，獲得別人的好感 6. 銷售 的線路不一定是走直線
案例：客户會在不同人面前表現出不同的態度 7. 客户的態度是由 銷售 人員引導的
案例：多考慮客户的外在因素
8. 不要在客户面前傳播任何負面的信息
案例：客户不喜歡帶來負面信息的 銷售 人員 9. 客户不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當客户對你撒謊時你會怎麼做？
三、溝通中有哪些因素影響客户是否與我們簽單 a、誰説？ 銷售 人員自己的因素
客户為什麼對不同的銷售人員有不同的態度？ 使客户產生信賴感要滿足哪些因素？ 如何讓自己更自信？
b、説些什麼？説詞不要千篇一律 1. 何時要用邏輯性的理性説服？
2. 何時要用激發情緒反應的情感説服？ 3. 何時介紹自己產品的缺點？何時不能？ 4. 何時介紹競爭對手的公司？何時不能？ 5. 客户遲遲不下決定的原因有哪些？ 6. 先發言與後發言，誰更有優勢？
7. 客户告訴你一大堆競爭對手的優勢，你會如何處理？
c、對誰説？客户因素的影響
四、如何設計 銷售 不同階段的提問內容？ 第一、為什麼要“問”？為什麼要學習提問 死了都要問，寧可問死，也不憋死! 提出的問題一定是提前設計好的 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎麼“問”？提問有哪些方法 常用的3種提問法
提問時需要注意的6個原則 1、如何給客户報價 第三、對誰“問”？不同客户的提問方式 如何處理客户與 銷售 人員初次接觸時詢價 1、客户文化水平的影響 正式報價前需要確認哪4個問題？ 2、客户熟知程度的.影響 報價時需要注意的6項原則 3、客户時間與興趣的影響因素 什麼時候報實價？什麼時候報虛價？ 4、銷售 中不同階段的影響 2、如何處理客户的還價 第四、“問”什麼？ 當客户還的價格是你完全可以接受時你會如何 與客户初次見面要了解哪9個問題？ 處理？ 當客户提出異議時應該提出哪5個問題？ 當客户還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處 客户有了供應商時要問哪4個問題？ 理？ 客户拒絕購買,你需要了解哪3個問題 什麼時候可以降價，什麼時候不能？ 合同成交後,你要了解哪4個問題 降價時需遵守的6項基本原則 五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟 拒絕客户的技巧 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思 如何應對客户的連續問價？ 第一步、停止動作，停止7個不良的心態和行為 如何應對客户一味地壓價？ 第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客户要表達七、不同客户情況如何洽談 真實意思 1. 當我們是客户接觸的第一個供應商時； 第三步、充分鼓勵客户表達的3方式 2. 當我們是客户接觸的第二個以上供應商時； 第四步、安全通過，確定客户真實意思 3. 如何應付“搗亂者”？ 六、如何處理議價問題
課程需知: a.請參會學員帶好一盒名片,以便晚宴交流學習
b.建議團隊參加並帶好自己的產品可以現場模擬 銷售 .並歸檔出最佳 銷售 方案.
講師介紹：王文海
中國零點公司高級調查
手機銷售團隊管理諮詢師、手機銷售培訓講師； 曾任中域電訊區域經理；
20xx年至今一直從事銷售工作曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客户，半軍事化的銷售職業生涯，高強度的工作壓力,全面系統的受訓經歷,積累了豐富的客户收集、銷售談判、客户跟進、客户服務、自我激勵的經驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼. 主講課程：
?銷售精英瘋狂訓練營》 《銷售主管巔峯訓練》 《電話銷售精英提升訓練》 《店面銷售技巧》 《禮儀與職業素養》 《銷售中的考核與高壓線》 《銷售心理學》 曾經培訓過的部份客户：
立邦漆業/阿里巴巴集團/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/北京東信北郵/中國聯通/成都通發集團/攜程網絡/廣州方圓房產/深圳南海酒店/桂林三金藥業/成都拓普康/深圳寶德集團/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發股份/北京曲美傢俬/九陽電器/珠港機場/巢湖郵政/濟南郵政/南京醫藥總公司/國美電器/雨潤集團/中國一拖集團能源分公司/重慶科創學院等
培訓費用： 24700元/人
授課對象：總經理、銷售總監、區域經理、銷售經理、業務代表、銷售培訓專員等
1、發郵件到：xxx
2、為確保您準時參加該課程，請提前將此表填好後傳真到我公司，同時您將至少在開課前三天收到我們發出的《參
會確認函》；
3、諮詢電話：xxx王文海
近期相關課程：
與我司在合作的零售店及代理公司免費《附言：現在只培訓手機行業》. 凡是七喜智能手機經銷商，加盟店等合作伙伴課程全部免費
一、崗位職責
1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態度；
2．門店存貨管理及貨源管理，在實現門店合理庫存週轉天數的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；
3．結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批後實施；
4．發揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；
5．新員工融入後，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑑定；
6．將公司首推商品落實到個人，發揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現按勞分配，實現個人價值；
7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。
8．保障門店內、外部衞生清潔工作；
9．負責店內其他日常事務。
二、崗位規範
1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；
2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業額和
目標；
3．及時傳達並執行公司的各項文件；
4．倡導並督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；
5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；
6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內爭吵現象；
7．不定期與員工進行心理談話，瞭解員工的思想動態並予以正確引導；
8．對門店人員的違規情況，公正、公平的監督罰款上交情況；
9．不斷提升自己的業務能力，具備門店經營的必備技巧和使顧客滿意的能力；
10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；
11．誠信的職業道德：有良好的職業操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；
12．榜樣和承擔責任的能力；
13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關係。
1、產品銷售模式的管理
根據不同的服裝品類、款式消費特徵，有不同的導購銷售技能，服裝產品有其特殊性，不同的產品品類、不同的組合、不同的款式風格等都有不同的需求功能重點，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法、時尚女裝的風格搭配銷售法等等。
服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求，讓導購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服裝店長的前身是一個優秀的導購，後來被提拔為店長，而店長對導購的銷售輔導培訓，也通常是自己的經驗。所以會出現每一個導購都有自己的銷售風格的現象。嚴重的品牌門店還會出現一旦導購員工有變動，產品就會滯銷，面臨庫存虧損的現象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營能力就是銷售模式管理能力。
2、商品組合計劃
一個門店的商品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，考慮陳列展示角度通常會以風格系列、核心風格組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構成：主銷價格帶、輔銷價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。
新一季度的商品計劃關係着新一季度的銷售業績，要把新季度的商業目標確定，比如新季度的商業難點主要來自什麼?應對辦法是擴大競爭客羣進店成交量、還是增加某部分類型客羣、還是加強老客户的回購頻率等。這些工作都做完以後，就是接下來清晰的羅列產品品類、款式審美消費係數、款式風格數、款式數量、各配比數量等各詳細的產品組合計劃了。有了明確規劃的訂貨就會變得很輕鬆，只要把握好科學的款式過濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來就可以了。
很多銷售品牌推出了儘量縮短上貨週期的.做法，這種做法可以更快的應對市場變化，但不管怎樣快速的上貨週期，你每天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買取決與你的產品組合機構。而上貨波段的頻率決定着消費者來店的頻率。但這並能代替全盤貨品計劃的環節。尤其對於哪些訂貨週期比較長的商務男裝品牌、一部分女裝品牌來説，這種產品計劃能力的修煉是在所難免的。
3、產品應對變化能力
產品應對變化的能力，指的是當市場行情改變時的應對能力。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應對。
一是季節氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應變能力主要來自快速的貨品調整、如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業額。沒有條件調整貨品的品牌只能從後兩者裏獲得答案。
二是競爭品牌的產品特點、趨勢等競爭力，應對這種現象的方法有很多，比如如何強化放大自己的優點等。
三是訂貨計劃的判斷失誤導致產品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細分產品銷售應對方式來解決。
一、培訓目的：
主要培訓日常服務規範，提高所有員工的自身素質，保證服務質量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業員進行營銷方面的培訓及抽查。
二、培訓計劃：
1、詳細講解營業員日常服務規範，包括形象、站姿、坐姿，服務態度；
2、應注意並要求傳達的幾大點問題；
3、針對單購機用户的營銷技巧；
4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；
5、營銷過程中出現的問題應如何解決。
三、培訓時間：
四、培訓內容：
1、日常服務規範：
表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態度（接待時、售後）；
2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；
3、瞭解附近的光纖、普通寬帶區域，做到只要客人説出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用户家裏的
區域有沒有光纖之後才選擇性告知他多少m寬帶可以免費用，有光纖就説12m，沒有光纖我就説4m免費用）；
4、在太多的資費套餐要記而又背不了那麼多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐裏的流量和分鐘數，超出後多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；
5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一台雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；
6、學會如何查詢bsn系統，用公式算出用户的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期後，再營銷新套餐，新號碼）；
7、面對寬帶用户，如何營銷189套餐：首先告知用户寬帶現在都是免費用了，再告知用户189裏面有什麼優惠，最後用户接受了這個優惠之後，再和他説是189套餐，但現在只要預存話費就可以送一台手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統一，根據方法組織語言去營銷。
1、針對單購機用户的營銷技巧：
① 用户進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什麼幫助，請説
給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任
何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，瞭解他的所思所想。
② 觀察用户，瞭解用户：
a、注意顧客第一眼看什麼牌子的手機；
b、他的需求是什麼，想買什麼價位的手機；
c、瞭解他買這台手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的)。
③ 推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；
④ 在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什麼手機卡，如果已經在使用電信卡，那就查詢一下用的是什麼套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用户，繼續營銷新
號碼。如果是他網用户，就將電信的優點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優點：1、資費便宜；2、信號強；3、網速快、3g。）
注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監督手機以及套餐知識。
2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：
首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統一，不要讓用户覺得其他營業員更優惠或者其他公司更優惠：
①瞭解用户
a、用户安裝的寬帶在什麼位置（要知道用户能不能使用光纖才有利於自己的營銷）；
b、現在家裏是否已經在使用電信寬帶（先查清楚用户以前使用什麼套餐去判斷用户，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）
c、電視現在用什麼網絡看（iptv免費贈送）注：如果只能用4m寬帶這個就不要提了，免得用户覺得虧了而要求降低套餐。
通過幾句話瞭解了用户之後，必須要讓用户感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用户的信任，揣摩用户的心理，站在用户的立場去説話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管説什麼都可以精彩飛揚，眉飛色舞。
②營銷用户：（拿189套餐做例子）
a、a、新裝寬帶用户：先了解用户一個月的話費使用 情況後，再根據話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什麼時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱着怕用户不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用户；
b、將現在所有的優惠告知用户（微信羣發有整理出來的189套餐所有的優惠）；
c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用户、注意語言的表達，要懂得怎麼説才能使用户更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用户相信你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之後，要怎麼靈活反應，隨機應變。
b、老用户（提速、轉套餐、續年費）
首先要了解用户在什麼情況下去改變原有的套餐、或 現在有什麼樣的需求了，再根據用户的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用户覺得划算的套餐，第一時間 必須營銷新號碼，且號碼必須繼續保留使用三個月以上 （可降低成大眾鄉情），營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一台智能機的任務。
（注：必須向用户解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售後服務，主動留名片，主動回訪用户。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用户號碼做二次營銷。）
營銷過程中遇到的問題：
1、手機可不可以優惠？
答：我們的手機都是行貨平台機，有質量保證，有專門的售後服務點，價格都是公司統一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之後再優惠給你的，我們現在還可以存話費送手機，已經是相當優惠了。
2、要求送禮品：
答：鄉鎮的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店裏。（送茶葉的例子）
建議：
落實任務到個人，大廳要求一個月內，每個人有一個廳外發展（1台手機和1個天翼號碼），廳內要有20台智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。
1、將各廳營業員一個月發展情況發送到我郵箱；
2、再根據廳長分配到各廳營業員的任務的完成比例發給我。 成交心理過程有三步：
1、進入對方的世界（描繪客户的內心）；
2、把客户帶到你世界的邊緣（引導客户）；
3、將客户帶入你的世界（實現營銷）。
蔣璇
20xx年6月19日
店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客户的購物體驗，並通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業績指標，做好店長不容易!
早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象
7：05—7：15
查詢門店昨天相關銷售數據和貨品數據;
7：15—7：25
門店現場檢查各個區域陳列、地面衞生、標識等;
7：25—7：30
對當日的重點工作進行安排，查看管理考勤、準備召開晨會;
7：30—7：50
聽取門店主管召開晨會的具體內容並對重點進行強調;
8：00—9：00
詳細查看門店開業後各個區域工作按晨會進展情況，並及時指導改進;並根據早上的巡店情況，安排部門開展本日其他工作;
9：00—10：00
詳細分析昨天的銷售數據情況，結合同比和環比深入的分析具體存在的不足和改進的辦法，並進行書面記錄，做好工作計劃;
10：00—11：00
對門店早上安排的部門工作進行進度檢查並記錄，對存在的不足及時調整;對門店的現場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質的完成商品陳列;重點區域的人員促銷檢查，服務狀況檢查;
11：00—11：20
根據上午巡店情況和昨天數據分析，準備午會內容;
11：25—11：40
召開門店午會，聽取部門工作進度彙報，點評上午工作，安排其他工作。
午休
14：00—16：00
賣場巡店查看商品缺貨、陳列、衞生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關表格記錄等;對部門本日工作進展情況檢查，確保本日工作本日完成;
16：00—17：00
根據本日工作計劃進展情況和門店的實際，做好第二天工作規劃;查看當日門店銷售等數據進度，準備下午會議內容;
17：00—17：30
召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結，對門店今日工作彙總並點評;安排明日工作內容和晨會重點;
17：30—18：00
賣場巡視一圈，確認工作正常開展後，下班。
以上只是店長工作的常規流程，需根據店鋪時間情況調節，工作中的臨時性工作和突發性工作也需臨時應變。
(1)每一天要專門拿出一點時間檢查工作
每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時間檢查同一資料，要變換時間，也要變換檢查的資料。有時在上午檢查，有時在午時檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。
(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點
在你檢查工作之前，要反覆琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至於白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣貌，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的資料不要少於3項，但也不要多於8項。每一天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
(3)要有選擇地檢查
你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天裏把什麼都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你供給的重點進行檢查。如果你沒有自我的重點，那你就可能被員工牽着鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。
(4)永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會怎樣回答。你必須親自到工作場地去了解實情，僅有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。
(5)要多問問題
要記住，你檢查日常工作是為了更多地瞭解情景，而不是讓別人瞭解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改善了自我的工作。如果你讓他們説，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是期望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發現的錯誤
如果你不能採取必要的行動改正你以往發現過的錯誤，那麼這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。
切記，一個命令如果缺乏監督和檢查，那麼和沒有這個命令毫無區別!
店長在向員工發佈命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令，用狂傲的態度發佈命令，發佈命令時替員工着想。發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情景。所以，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、髮廊就會失去措施和方向。所以，命令是使美容院、髮廊上下一致，同心協力的規範措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務於管理。請你成為一個管理權威!
一、清點貨品，做到心中有數
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，並讓每位員瞭解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便於找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷售數量及佔比。並進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。
三、管理好員工
1、穩，穩定在職員工，逐一談，瞭解內心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均瞭解公司制度，
(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，併為企業提供優秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，並根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。
3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事後有總結。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳範圍。
4、對於銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。
蒙田範文網