電視業務系統重點運維工作安排

為支撐“四輪驅動”戰略，電視業務已成為促進家寬發展的重要業務抓手，大大提升了家寬用户粘性，其質量也直接影響家寬品質。隨着2018年電視業務市場的快速發展，我省魔百和及IPTV總開户用户數逼近100萬，峯值在線用户數接近40萬，市場發展已接近天花板。2019年電視業務系統的運維重點將是“提質提優保穩定”，為此特將電視業務系統重點運維工作安排如下：

一、構建端到端運維體系

由於電視業務屬於長流程業務，涉及機頂盒終端、接入網、傳輸網（含CMNET城域網及省網）、CDN網絡、業務管理平台、EPG系統、內容源等多個環節。為確保電視業務系統穩定運行，網絡部對電視業務端到端涉及的維護部門職責進行梳理，在此基礎上整理出電視業務端導彈指標集，明確協同工作機制，共同推進品質電視業務發展。端到端職責梳理及指標集詳見附件。

網絡部已制定包含CDN、業管平台、EPG、內容源的電視業務質量提升保障手冊，請端到端涉及的各專業及分公司參考該手冊制定各自維護設備的電視業務質量提升保障手冊，重點關注涉及電視業務的性能、容量等指標，在日常維護中切實落實相關維護要求。

二、加強質差用户整改工作

網絡部依託軟探針採集的機頂盒質量數據針對連續三天都記錄為“嚴重故障”、“較多故障”的用户進行篩選，與綜資系統數據進行關聯後輸出質差用户的機頂盒串碼、小區名稱、ONU名稱的關鍵信息，以周為單位派單到地市分公司進行核查，請各地市分公司對該部分用户逐户上門排查。方法論成熟後將固化到運維支撐系統並將權限下沉到各地市分公司，由分公司自主對質差用户進行排查處理。

三、啟動DHCP系統雙節點建設工作

IPTV機頂盒採用IPoE認證，IPoE用户認證通過DHCP服務器與Radius對接完成，DHCP服務器負責為IPTV用户分配IP地址。現網DHCP系統單節點部署，其中硬件資源部署在中衞雲資源池，因IPoE認證無法通過在BRAS側開啟免認證實現應急，單節點情況下若DHCP系統及其附屬設備出現故障則IPTV業務會全阻。2018年9月曾出現因中衞雲資源池出口防火牆故障導致新開機IPTV用户因無法獲取IP地址產生業務阻斷，對客户感知造成不良影響。因此急需啟動DHCP系統異地雙節點建設工作，請網絡部家客維護室與計劃部積極溝通，儘早完成DHCP第二節點部署和上線。

四、魔百和終端管理等組件下沉

為加強魔百和業務省內自主管控能力，2018年啟動魔百和業管平台下沉到本地項目，完成華數EPG門户、魔百和認證鑑權等組件下沉到本地並承載用户。為進一步加強魔百和業務自主運營能力，請數據部積極與咪咕基地溝通，促成終端管理、應用商店、未來電視EPG等組件下沉到本地。

五、基地下沉平台組網改造優化

下沉平台組件目前均部署在西夏區二機樓，出口網絡設備共用IPTV數據中心交換機。下沉平台與基地平台互為備份，應急情況下由基地進行業務切換。經數據部與華數溝通可提供設備建設華數EPG省內災備節點，網絡部將積極配合數據部及華數儘快完成華數EPG省內災備節點的建設和上線。為加強下沉平台異地容災備份能力，請計劃部考在下沉平台後期擴容項目規劃中優先考慮閲海CBD機房組網規劃。

六、變更管理要求

相關單位要加強涉及電視業務工程割接、網絡變更等操作管理，網絡變更等操作應提前制定完善的割接方案，明確施工環節、割接上線環節各單位職責分工，嚴格遵守通信工程建設施工安全管理制度。重點要求如下：

1.工程實施方案要儘量保證現有網絡安全穩定運行，工程割接過程應儘量避免影響現網業務，原則上應安排在0:00-6:00之間進行。為了減少對在線用户影響，對於有業務影響的操作，建議從1點後開始操作；對於無業務影響的操作，可從0點開始。

2.為避免影響用户感知，網絡變更操作若影響到現網業務，需要提前告知用户，並向客服部門發佈客服公告。可通過Eoms流程系統的信息公告模塊，提前做好網絡變更操信息發佈，並協助客服部門做好用户投訴解釋工作。操作完成後由割接單位組織進行業務測試驗證。