1、網站升級義務：
目的正正在於提高公司網站的中部應用率、中部面擊率戰疑息量，加強做為互換平台的浸染。
方法：可引進杭州慧泉硬件公司幫手中止網站升級戰拔擢義務。
具體背責部門：綜開部。
具體費用預算，另行確定。
2、中部通訊編輯義務：
中部刊物是員工互換的平台，也是企業文化義務的一個告急敍言。
打算半年出一期。
結構方法：正正在公司下管率領下，由行政部牽頭，組成編輯部，背責運做。
每期排版印刷費用，估量3500元。
3、企業中部診斷義務：
企業診斷戰中部經管改革義務，完好給與公司中部自行結構的方式，沒有引進中部專業諮詢機構。由公司下管牽頭引誘，遵照打算分步結構執行。培訓主講講師由公司下管擔當，公司中部有閉人員贊助也許幫手授課。
取員工培訓義務星散起來睜開。引進好國最盛行的企業診斷工具，經由局部員工的參預，以培訓的形勢，借用各種查詢訪問問卷戰測試表格，正正在培訓學習的歷程中，支現戰梳理企業存正正在的經管結果、企業文化特徵戰員工自己存正正在的結果。
培訓戰診斷相星散的的歷程，既是學習，又是尋找好距；既是提出結果，又是尋供解決方法。最終提出企業經管改革程序。
正正在培訓歷程中，對企業經管戰企業文化深層特徵的熟習、學習、解析、診斷，沒有是由一個人或幾個人完成，也沒有是由一個人或幾個人的思路主導，而是由局部參預人員合營中止。
利用這樣的工具中止企業診斷的歷程，理論上是課題研究的歷程。利用診斷工具，想象多個課題，經由培訓的形勢，正正在局部人員參預的歷程中，合營探求每一個研究課題，而沒有是由一個人或幾個人正正在課題研究中唱主角。
局部診斷後果，皆是正正在公開透明的狀況中，由局部參預者合營探求進來的。是以，巨匠對診斷後果會有下度不合的認同。同時，這樣的培訓戰企業診斷會產生稀有的企業文化成果：可以抵達分歧熟習，提高參預熟悉，提高固結力的明顯成果。員工經由培訓，不只學習了最前沿的經管知識，而且對企業的發展現狀產生了深刻的熟習;不只參預了企業的診斷全歷程，而且為企業支現結果、解決結果、確定新的目標做出了貢獻。
取培訓相星散的企業診斷義務，由兩大年夜部分義務組成。一部分，是培訓、談論、互換、學習和解析案例。別的一部分，是測評、磨練、填表、統計、整理。其中，統計戰整理義務有很大年夜的義務量。那一義務需要結構人正正在培訓課後完成。
每次培訓或集體課題研討終了後，需要特別安排人完成統計戰整理義務。整理後果，做為下一次課題素材，用以合營學習、解析、研究、談論。
一、工作理念：
強化素質求生存，規範管理樹形象，抓住機遇謀發展，集思廣義創效益，團結協作爭一流，企管部工作計劃。
20xx年是集團發展關鍵的一年，隨着後勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協助各公司深化改革，採取企業標準化運作模式，為集團培養一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業文化，以企業文化培養優秀員工，以優秀員工創造管理，以管理精品推進規模發展，以規模擴展追求企業效益，以企業效益凝聚優秀人才。
二、工作目標：
樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現集團的可持續發展。
我們計劃通過整合各公司優勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體客户體驗平台上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律諮詢的橋樑，協助集團打造工大正禾品牌，建設和諧後勤，逐步實現集團做大、做強的整體工作目標。
三、工作要點：
以三大戰略為基礎，加強常規過程控制，強化企業營銷策劃，創建集團整體品牌，協助各公司與集團一起做大做強。
我們計劃通過實施品牌戰略、人才戰略、全員經營，提高整體經營服務質量，將企業效益、企業文化和企業管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新後勤。
四、主要工作：
（一）加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優勢。
1、制定集團20xx年度內部審核計劃及內部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。
2、組織各公司進行內審員培訓。聘請諮詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。
3、進行各公司文件修改、編寫。在諮詢公司老師的協助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善；針對各部門的具體業務編寫、添加文件內容。
4、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規範和獎懲規定為基礎，不斷細化工作流程和規範，對問題多發的環節及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。
6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識、統計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力。
7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據集團關於加強監視和測量的有關規定，繼續按iso9000標準對各公司進行現場檢查，統計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環境監督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環境檢查。
8、推行客户滿意工程，建立服務質量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調查的經驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客户羣，加強客户羣的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客户，發展新客户，做好客户關係工作。制訂並落實客户投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客户對於設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客户滿意的答覆。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規範，要求每個記錄完整準確，為數據統計提供真實、完整、有效的信息。
9、其它常規性工作。
（1）對後勤服務110電話的管理；
（2）協調各公司質管辦在工作中遇到的問題；
（3）定期的數據統計及有關資料的分析，如：集團質量週報表的總結，每個月《不合格彙總表》的收集、分析、彙總、上門維修電話回訪率的統計，電話回訪滿意率的統計，統計集團網頁上的點擊率及回覆率等。
（4）調查和處理顧客投訴。
（二）加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律諮詢的橋樑
1、協助各公司對經營服務項目、範圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品、新項目，開闢新的利潤增長點。
2、及時瞭解學校的招投標信息，協助各公司參加學校相關的各類招、投標。
3、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協助各公司按照契約化管理協議，進行經營服務項目的設計開發以及服務改進的策劃。
4、組織、參與集團對外合作項目的談判。
5、參與集團重大合同、協議的制定，對集團各類合同、協議進行審查，按照集團規定對合同備案。
6、根據集團合同管理規定製定集團統一合同模版。
7、對集團各單位的經營服務提供法律諮詢服務。
8、對集團企業形象進行策劃、管理，對涉及集團企業理念、企業形象等的方案進行設計、監控，樹立集團經營服務品牌。
9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對各公司項目投資發展規劃進行研究、審核，對新項目的開發進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。
11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。
12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作並提出決策建議。
（三）加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化。
1、監督和備案工程項目的.立項、計劃、預決算、審核等過程。
2、組織和參與工程項目的招、投、議標；施工過程的監控；工程竣工驗收；工程項目保修期結束後交接等。
3、依據國家法律、法規，按照學校相關部門規定，集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。
目的是提高公司網站的內部利用率、外部點擊率和信息量，強化其作為溝通平台的作用。
方法：可引入杭州匯泉軟件公司，幫助網站升級建設。
具體責任部門：綜合部。
具體費用預算另行確定。
2.內部通信編輯：
內部出版物不僅是員工交流的平台，也是企業文化的重要媒介。
計劃每六個月發行一期。
組織方式：在公司高管領導下，行政部牽頭組建編輯部，負責運營。
每期排版印刷費用估計3500元。
3、企業內部診斷工作：
企業診斷和內部管理改革工作，完全採用公司內部自組織的方式，不引入外部專業諮詢機構。在公司高級管理層的指導下，公司將按照計劃逐步組織實施。培訓講師應為公司高級管理人員，公司內部相關人員協助或協助教學。
結合員工培訓。引入美國最流行的企業診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓的形式，借用各種問卷和測試形式，在培訓學習的過程中，發現和整理管理問題、企業文化特點和員工自身的問題。
訓練和診斷結合的過程不僅僅是學習，更是發現差距;不僅僅是提問，更是尋求解決方案。最後，提出了企業管理的改革措施。
在培訓過程中，對企業管理和企業文化深層特徵的理解、學習、分析和診斷，不是由一個人或幾個人來完成，也不是由一個人或幾個人的思維來主導，而是由所有參與者來進行。
其實用這種工具進行企業診斷的過程就是研究的過程。使用診斷工具，設計多個課題，在全體員工參與的過程中以培訓的形式共同討論每個研究課題，而不是由一個或幾個人在研究中起主導作用。
所有診斷結果由所有參與者在公開透明的環境中討論。因此，每個人都會對診斷結果有高度一致的認可。同時，這種培訓和企業診斷會產生一種罕見的企業文化效應：可以實現統一認識，提高參與意識，提高凝聚力。通過培訓，員工不僅學到了最前沿的管理知識，而且對企業的發展現狀有了深刻的瞭解;不僅參與了企業診斷的全過程，還為企業發現和解決問題、設定新目標做出了貢獻。
企業診斷結合培訓由兩部分組成。第一部分是培訓、討論、交流、學習和案例分析。另一部分是評估、測試、填表、統計、整理。其中統計整理工作量很大。這項工作需要在培訓後完成。
每次培訓或集體研究後，應安排專門人員完成統計和整理工作。整理結果，作為下一個題目的素材，一起學習，分析，學習，討論。
一、重點工作
1、完成公司年度目標的制訂、分解、落實和考核工作，不斷完善、加強目標管理，實現薪酬與目標完成情況掛鈎;
2、緊密結合年度目標推行全面預算管理，實現預算、核算、結算“三算”結合，加強預算執行情況的考核;
3、加強審計工作，規範內部管理，杜絕內部三角債;
4、加強物價監督和基建工程項目的管理，控制物資採購和工程建設成本;
5、加強統計工作，提高統計信息質量;
6、完善公司網絡信息系統，完成信息化平台建設。
二、部門職能
組織優化公司組織架構，制訂公司發展目標，對責任目標進行分解、考核，規章制度完善、修訂與落實，全面預算編制、考核與審計管理，物價監督和工程建設成本控制，信息化建設，統計信息收集、分析與上報，工作質量考核，公司無歸口單位管理的事務等。
三、工作思路
20xx年企業管理部將緊緊圍繞公司“穩中求進，實幹創新，持續提升”的發展目標定位和要求，在公司主管領導的帶領下，按照“總管(制訂總目標)”“不管(明確各” “總管(抓好總目標考核)”的工作思路，在提升公司整體管理水平中發揮積極作用，着重從以下幾個方面開展工作：
(一)加強學習，提升團隊整體素質。通過不斷組織加強員工的專業知識學習，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程、業務流程、操作流程，實施標準化管理的目的，採取工作交插兼顧、ab角替崗等措施和辦法，提高每一名員工的綜合素質和能力，提升團隊整體素質。
(二)細化量化，做好目標制訂分解落實考核。根據公司“十二五”發展規劃和20xx年發展思路，制訂公司20xx年各項發展目標，並根據各單位職責情況進行分解落實。同時，根據20xx年考核情況，進一步修訂完善責任目標指標體系、基礎分值、評分辦法，儘可能實現量化考核，為工作業績評比、薪酬發放提供依據，實現各單位員工及領導工資收入與目標完成情況、經營業績掛鈎浮動。在對各單位目標完成情況進行考核時，對其經濟運行情況着重進行分析，及時發現存在的問題並提出改進措施，促進各單位完成責任目標，以此來保證公司目標的完成。
(三)推行全面預算，圍繞利潤資金加強集團管控。20xx年，我部將圍繞年度目標制訂和分解，進一步完善預算管理體系，做好對各單位領導和會計人員對預算編制的培訓和輔導，以“利潤為中心”建立建全從收入、成本、費用等全面的預算管理制度，“以資金為重點”加強資金預算的分析和考核，對各項資金、資產、資本進行跟蹤管理，提高資金使用效率和效益水平;對各單位預算目標完成情況每月定期進行彙總、分析，及時掌握各單位經營情況和過程中存在的問題，並及時督促、協調解決，加強集團控制和管理，確保公司年度目標的順利實現。
(四)加強監督，控制物資採購工程建設成本。改進工作方法，及時收集各類物資價格信息，建立供應商、物資價格變動信息庫，通過物資購進前的比質比價、處置前的市場詢價，與採購部門配合，採購符合標準要求、性價比最優的物資;同時，與生產技術部門緊密結合，改進工藝配方，用成本更低的原材料替代成本高的原材料，節約物資採購成本。
配合項目規劃部、基建工程部搞好工程設計工作，從源頭上控制、節約工程建設成本。完善工程項目立項程序，從工程的土建、安裝、設備購置方面綜合考慮，依據立項時的工程造價控制工程建設成本。加強對工程合同內容的審核，避免合同糾紛。材料認價工作做到及時準確，達到與工程施工同步的目標。細化工程驗收內容，規範驗收流程。加強對工程決算資料的審核力度，提升決算效率與質量。按照工程管理流程，在監督控制工程質量的同時，加強對工程材料物資質量、價格的監督，及時辦理立項、驗收、交付使用、決算審計等手續。
(五)多角審計，維持內部經濟秩序促進管理。20xx年，我部將轉變工作方法，將關口前移，將離任審計和年終審計轉變為任內審計和離任審計、年中審計和年終審計，定期、不定期對各單位的經營情況進行審計，審計時重點圍繞目標完成情況、開支有沒有依據、管理制度是否完善、制度是否很好的執行落實等開展，對下屬單位進行全方位的審計檢查，及時發現查找公司運營中存在的問題，指導各單位不斷完善各項制度，正確進行會計核算，不斷加強內部管理，杜絕不合理開支，維持公司內部良好的經濟秩序，保證公司健康發展。
(六)完善制度，有章可循執行必嚴規範管理。在20xx年工作的基礎上，轉變管理理念，組織各職能部門對各項制度進行進一步的修訂完善，滿足公司發展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問題。同時，加大對制度執行情況的考核力度，認真研究分析在制度執行過程中存在的問題，並加以改進。
(七)真實統計，提高統計信息質量服務決策。對統計表格進行梳理、規範，加強對各單位統計人員的培訓和業務指導，各項統計數據要求下屬各單位及時、如實上報，積極推進統計工作的規範化建設，提高統計信息的質量，為公司領導提供統計信息，真正發揮統計職能，當好領導決策的參謀和助手。
(八)圍繞管理，開展信息建設提升管理水平。針對公司信息化建設相對滯後，信息資源不能共享、工作質量和工作效率不能保證、下屬單位經營活動信息不能及時掌握、硬軟件管理規範化程度相對較低的現狀，20xx年我部擬建立企業信息化管理系統，對整個公司下屬各單位的生產、營銷與日常事務活動信息實行集中收集，在收集的前提下，逐步加強集團管控，規範各種行為，加強對下屬單位的監督，提高公司整體管理水平。同時針對硬軟件管理過程中存在的問題，建立專項管理台賬，採取措施從硬軟件的購置、使用、調撥、更新、報廢逐程序把關，明確劃分各單位的管理權限與職責，確保硬軟件管理的規範有序。
(九)嚴格細緻，加強工作作風效率質量考核。在20xx年工作質量考核的基礎上，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點，不斷完善和規範考核流程，將考核工作日常化、制度化，通過考核達到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質量，促進目標完成，規範公司基礎管理的目的。
部門名稱：企業管理部
部門負責人：
企管部二○xx年年度工作計劃
製表人：xx
聯繫電話：（010）8xx50571
（機密）
製表日期：20xx年 12 月 09日
填寫説明：1、本工作計劃的目的，是將bsc指標與具體的工作相結合，通過有針對性的工作計劃保證bsc指標的落實；2、本表格中的指標是根據平衡計分卡四個維度的管理原則，從財務、客户、運營和學習成長角度全面衡量評估部門的業績；3、“指標説明”指的是相應指標的計算公式（定量指標）或工作內容概述（定性指標），當指標包含多項工作內容概述時，需對每項工作內容概述分別描述其“階段目標和完成標準”以及“工作內容和措施”（例如“人力資源管理體系建設的質量”包括“人力資源規劃建設的質量和及時性”、“人力資源管理研究和專題會議的組織”、“人事檔案管理的完備性、安全性”三項工作內容概述，所以需要對“人力資源規劃建設的質量和及時性”、“人力資源管理研究和專題會議的組織”和“人事檔案管理的完備性、安全性”分別描述其工作目標、完成標準以及工作內容和措施；4、“資源需求”指完成該項工作所需要的人力、物力和財務預算額；5、“影響因素分析”指影響該項工作的主要因素和風險的分析，並指出應對不確定因素和風險的措施；6、如果有某些計劃工作，無法找到對應的指標，則另外附表説明；7、“階段目標和完成標準”一欄中填寫的“完成標準”應該具體，易於衡量； 8、“工作內容和措施”中只需反映工作重點和特點，無需描寫工作細節（工作細節將在專項計劃中反映）。
部門負責人簽字： 簽字日期： 年 月 日
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