1、積極配合各區片做好各項維修工作，做到了隨報隨修，做到了讓業主滿意，是我最大的心願。
2、做好各配電室的定時保養，保證了電器設備的正常運行。
3、為了某某文園和某某城三期正常交房，我們維修科及時完成了兩個小區住户電錶的安裝，保證了公司正常交房。
4、做好了對地熱井，供暖系統的維護保養工作，確保了在供暖時正常運行。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創造更高的利潤。
5、今年下半年山某某園交工，隨着供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設備的使用調節情況。在公司的領導下，保證了某某文園的正常供暖。
6、某某花園在供暖時，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點，及時性把管道修復，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和a在供暖期間，地熱井出現了兩次故障，我們隨時對地熱井進行了維修，保證了嘉和a的正常供暖。
7、在明年的工作中，我會更加努力學習業務，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻。
物業公司維修部工作總結二：
歲月如梭，時間飛逝，轉間20__年即將到來，在過去的一年裏在領導和同事的幫助下，業務水平和綜合素質有了明顯的提高，回顧過去一年裏工作總結如下：
1、20__年2月份公司領導交給我一個新的任務司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒後駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉向燈，儀盤表，做到安全出行。
2、積極配合各區片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。
3、電梯的運行和維護，在電梯出現故障的第一時間到達現場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術，確保電梯正常運行。
4、對發電機組的維護保養，保證發電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。
5、對地熱井供暖系統的維護保養，檢查維護控制盤、線路、開關、確保供暖期間不出故障。
在新的一年裏跟上公司的發展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，願公司的明天更輝煌燦爛。
物業公司維修部工作總結三：
忙忙碌碌中20__年就要過去了。作為維修部的一員，我在這一年中幹了許多，也學到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能，使我在工作中發揮了自己的特長。總的來説，今年主要做了以下六點：
1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養。
2、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規範了小區內車輛停放秩序，為業主提供了方便。
3、對各小區的室外管道進行檢修保温，延長了管道的使用壽命。
4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發現問題，及時解決問題，避免了事故的發生，保證了業主的生活用水。
5、供暖前對各區片泵房設備進行了保養、調試保證了冬季的正常供暖。
6、供暖以來配合各區片房管，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修，為業主創造了良好的生活居住環境。
在工作中存在很多不足，我會在20__年努力學習業務知識，加強自身能力的提高，為公司發展貢獻我的一份力量。
物業公司維修部工作總結四：
20__年是輝煌的一年，我來到某某物業工作，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高，並且逐步瞭解到維修在物業管理企業中的重要性。
對20__年下半年的工作總結出以下幾點：
一、來到公司時，正值某某社區交工驗收時期，配合房管員交房驗收，並對該小區的設施設備及其流程操作進行熟悉，為以後的維修工作夯實基礎。
二、在配合各區片維修，我們接到電話，第一時間到達現場，堅持當日事，當日畢，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業主創造了良好的生活環境。
三、為保證全體業主的生活用水，對二次供水設備定期檢查，以便發現問題及時處理，避免了事故的發生，為業主的生活帶來了方便。
四、對各區域供暖泵房設備進行了維修，保養工作，為今年冬季供暖奠定了基礎。
以上是20__年下半年的工作總結，不到之處敬請領導給予指正，我願為公司的發展貢獻我的一份力量，在新的一年裏，我會加倍努力工作。
20__年已經過去，回顧過去的一年，是公司發展壯大的一年，也是公司轉型，面臨挑戰的一年。這一年裏，在公司領導的關心指導和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段取得了一些成績，同時也暴露了一些不足。新的一年，我段將按照上級領導的指導方針，配合公司的發展戰略，本着對內“抓安全、促生產、提技能、重素質”，對外“多溝通、多協調、積極主動、創造性的開展工作”的指導思想，發揚“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結合20__年工作中的不足之處，制定20__年工作計劃如下：
一、更紮實的做好安全工作
新的一年裏，公司提出保六爭八的生產目標，為了完成上級下達的任務，為生產保駕護航，真正做到“安全上班，安全生產”我段針對實際情況，制定了以下幾項安全措施。
1、加強現場滅火器的定製管理。
定時定期的派專人對所屬區域的滅火器進行檢查，嚴格區分“空瓶、滿瓶”並登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環科，及時更換填充，做到“平時有備無患，用時隨手捏來”，確保有火災時能及時高效的撲滅火情。
2、平時多注重“6s”的管理工作。
針對現場備件雜亂、衞生死角、設備多油的實際情況，我段將定期（例如每週五重點打掃）對現場進行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發生，同時也為公司推廣6s管理儘自己的一份力。
3、嚴格監督執行班前、班後會制度。
我段將派專人監督各班前班後會召開情況，並不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強化員工安全意識。堅決從思想上開始同“違章、麻痺、不負責任”三大事故敵人作鬥爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。
4、積極開展“找隱患、知危險源、掛警示牌”工作。
針對鉗工現場“多油、易滑、易碰撞”的環境，我段將長期開展“發動廣大員工查找現場隱患，公示大家注意，並懸掛警示牌”三步工作，進一步減少現場環境對員工的威脅。
二、狠抓人員紀律，注重綜合素質，提高員工技能
目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產浪潮，本着“服務生產”的工作理念，我段將着重從員工“紀律、素質、技能”三方面出發，制定如下計劃：
1、嚴查睡崗、脱崗、竄崗。
段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發現一起違紀，將嚴格按照公司相關制度進行處罰，同時針對因違紀造成的設備生產事故，將處罰相關責任人。
2、長期開展段內“我學我用”的活動。
長期以來，員工經過實際操作，在長期維護過程中，總結出一些好的維修經驗，為此，我段將組織有經驗的員工編寫維修流程，並公示在段內學習園地內，鼓勵大家積極學習，提出合理化建議，進一步
完善維修流程。讓一人的經驗大家分享，逐步提高大家技術水平，同時，也將邀請一些有經驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。
3、完善獎罰制度，做到獎罰分明。
在平時的工作中，我段將對一些違紀情況進行段內小罰，並將罰金作為“經費”，激勵那些階段表現突出的優秀員工，並公開透明接受大家監督段費使用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓，小獎鼓幹勁”的良性循環。
三、轉變思想，力促生產
去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強，工作積極性不高的弊病。具體表現為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內出現的突發事件，部分員工認為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發現設備問題當作沒看見，直到領導下達命令後才去做，針對以上情況，我段將實行“分塊承包，責任到人”的制度，具體實施為：
將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬範圍內的設備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項），按照“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務，還要負責所屬責任設備的巡檢工作，對發現出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報班、段長另行安排。對於某塊設備發生的故障，將排查原因，追究相關責任區責任人的失職責任，並定期（一月一次）統計各塊責任人提前發現的問題次數，及時處理的次數和未能有效預防的次數，並依據統計數據，處罰排名靠後幾位員工，獎勵靠前的員工，進一步體現“小罰長教訓促進積極性，小獎鼓幹勁再接再勵”的理念。
我段將積極把“事找我來做”的思想轉變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。
三、進一步規範作業流程，逐步建立完善的設備檔案
良好的制度是提高工作效率，預防安全事故的有效措施，為此，在20__年的基礎上，我段將再接再厲，進一步規範作業流程，逐步建立完善的設備檔案，具體實施為：
1、發動廣大員工積極討論制定出合理的“作業流程”。
實踐證明，工作現場受環境因素限制，許多工具、方法排不上用場，相反，大家在實踐中總結出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手，為此，我段組織大家積極討論發揮個人主觀能動性，編寫一些“作業流程”例如：“升降機的拆卸裝的過程”，“助卷器皮帶調整流程”等，其中包括作業時需要用到的工具，備件以及注意事項和安全防護措施等，相信這些“土發明”定能提高工作效率和大家實際操作水平。
2、加強設備檔案管理工作。
兩年以來，現場許多設備已多次維修拆裝，但時常發生維修過的設備再次發生故障時卻找不到合適的備件，因而耽誤生產，為此，新的一年裏，我段將在現有的四大日常維護表“甘油加油表、濾芯更換週期表、冷卻器清洗週期表、定期檢修項目備件表”基礎上，進一步完善《拆卸設備零件統計表》、《定期檢修項目備件表》，做到每拆卸一樣設備，即派專人記錄清楚該設備內部的各零件型號，為下次維修提供方便，也為備件申報提供依據。
3、組織員工學習，熟悉作業流程和設備檔案。
儘量做到讓每個人都熟知各個設備的維修流程和所需工具備件等，進一步提高工作效率，儘量不耽誤開車時間。
四、規範庫存標準，加強備品備件申報、管理工作
日前，公司正在推廣erp模式，我段為適應公司發展需要，將進一步規範備品備件管理工作，為此，將重點從以下幾方面着手：
1、結合設備檔案，合理申報備品備件。
根據設備檔案及平時維護設備要求，合理申報所需備件，“不浪費一分錢，也不錯花一分錢”，在滿足日常生產的同時，還將組織一個班（常白班）專門負責損壞備件的維護工作，為公司節約資金的同時，也鍛鍊提高了員工技術水平。
2、派專人對新舊備品備件進行管理。
目前，車間內有多個小庫房，軋機作業區也有自己常用的備件區，為了進一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負責作業區內所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令，入庫登記，支出及舊設備修復後重新利用等級，並分區存放常用備件，同時，要求員工儘量熟悉備件存放情況，做到心中有數。
3、加強廢舊備件處理。
以前，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時間一長就當垃圾扔了，給公司造成不少浪費，為此，新的一年裏將加強廢舊備件處理工作，具體實施為：
①、對剛換下的達不到使用要求的備件進行判定，認為可以修復的存放在常白班“待修復區”並進行登記。
②、對認定為不能修復的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件區”，將不能用的部分放在“廢料區”。
③、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區”，並不定期對廢料區進行清理。
以上，是我對20__年工作的一些計劃，可能還不是很成熟，希望領導多指正。展望20__年，是充滿希望的一年，我會乘着公司改革之機，繼續加大管理力度，充分發揮職能工作，積極完成上級領導下達的各項工作任務，最大限度的回報公司，為公司的穩健發展做出更大的貢獻。
(一)公共設備設施維修保養及管理
1、加大對施工單位的協調力度，爭取在_月底完成對西區柴油發電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油)。
2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協調相關施工單位繼續維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全係數，消除安全隱患，保障財產安全。
4、聯繫施工單位檢修水泵監控系統，並對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監控系統操作培訓。
5、對公司接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對l4區公共設備設施的保修期限，明確保修責任。
7、制定公共設備設施外委保養資金預算上報公司審核，提出外委保養方案。
8、建立詳盡的設備台賬、設備清單。
9、編制詳細的設備、設施維修保養計劃、保養項目、保養標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執行設備保養，使設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創造良好氛圍與環境。
(三)户內維修服務
1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養、維修工作，確保設備處於良好的運行狀態，同時重視户內維修服務工作，做到"兩手抓，兩手都要硬"。合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名户內維修技工向業主提供維修服務，主要解決影響業主正常生活的報修項目。
2、協調客服部理清裝修單位、施工單位對户內裝修保修範圍，屬保修範圍的，由客服部協調相關責任單位解決，減輕户內維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業務範圍或服務能力範圍的項目，如業主要求，可向業主提供特約維修單位的相關信息，由業主聯繫上門服務維修。
(四)制度建設
1、根據小區設備狀況和服務特點，制定物業管理iso程序文件、工作規範、質量手冊，完善工程部的規章制度。
2、應用iso文件健全園區的公共設施、設備系統的運行管理規定和安全操作規程，科學管理設備設施，確保所轄系統設備的安全運行。
(五)規範管理
1、用物業管理iso程序文件、工作規範、質量手冊和各類記錄表格，規範管理，提高物業管理水平。
2、組織本部員工學習公司的規章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則，認真執行物業管理法規和公司規章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業户服務工作，不定期與客户服務部開展討論、溝通，共同進步。
(六)隊伍建設
1、加強員工技能培訓
(1)針對所管轄物業各類設備、設施的運行狀態、功能和技術特性，全年開展理論學習、現場解説和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。
(2)針對下屬員工的技術狀況，編制專業知識培訓計劃，按計劃執行，並定期考核。
(3)鼓勵員工在業餘時間參加技能培訓，培養一專多能的技術骨幹(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓)。
2、重視思想教育
(1)強化安全生產意識，預防為主，防患於未然，確保人身安全和設備安全。
(2)重視職業道德教育，端正員工的工作態度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只説不幹的人;人浮於事的人;業務水平不高，又不求上進的人;利用職務之便，謀取私利的人。
(3)加強物業管理服務意識教育，培養競爭意識，提高員工素質，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。
3、促進人才培養
一年內培養50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質，為公司的發展儲備、輸送骨幹人才。
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
?孫子兵法》説：“間於天地之間，莫貴於人。”員工是公司的根本，員工素質是公司優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進公司文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
員工當月流動率小於5%
員工培訓覆蓋率達到100%
員工招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和公司精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以公司精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。
4、效益是公司的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位員工定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務流程；
強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化；
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客户綜合滿意率不低於90％；
服務綜合及時率不低於85％；
業務技能培訓100％；
小區
綠化完好率不低於90％；
綠化覆蓋率不低於60％；
管理費收費率一期逐步達到70％；
二期收費率達到90％；
生活垃圾日清率為100％；
工作重點：
根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程序，達到規範自我、服務業户的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區的環境管理極為重要，如何為業户創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衞生狀況達到最佳狀態。
（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業户進行溝通，聽取業户的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業户，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。
（6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
三、保安部
保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發事件快速反應率為98%；
非正常投訴率低於2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），
並全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業餘娛樂活動。隨着本部員工增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業餘生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
3、保安部將於1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規範培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分佈和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識製作後派發業主，提高安防意識的宣傳和羣防羣治工作。
6、做好員工的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初員工流動高峯期前做好員工安撫工作，加強與人才市場、和保安學校的聯繫，做好員工補充儲備工作。全年退伍軍人佔總人數比例為75%，其它佔比例為25%（保安學校、警校、武校員工）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。
7、加強骨幹隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨幹參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨幹隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
四、會所經營
20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。採取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，着力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動員工的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創收3萬元；
五、財務管理
圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、採購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規範的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度90%；
控制虧損在20萬元以內；
建立君華物業成本庫；
1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理台帳的登記與財務狀況分析，並向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對於前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的台階。
4、負責各種款項的審核，規範財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施後，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。
5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。並且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批准的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，並與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。
在20xx年的工作展望中，隨着二期業主的入住，對物業公司的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業的公司形象，有信心提高物業管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。
1、上半年任務狀況：
(一)綜開經管
綜開經管效勞任務既是物業經管任務中的前鋒戰旗號，也是業主戰物業經管效勞條約內容的中樞站戰聯結處，啟載着相同、調和、反應、落實、監察、報告請示、處置、處理、統計的龐大任務。
1)公司已具有企業兩級天資品級，現在正正在籌辦一級天資進級的材料。
2)讚揚取倡議。針對讚揚，公司相干部分即速停止調和戰整改，實時總結履歷教導，並經過上門回訪，將整改狀況戰處置效果向業主轉達，正在做好表明任務的同時，進一步聽取業主張睹，獲得業主的懂得。
3)報建狀況。客服部憑據實踐狀況對小區報建的內容戰成績皆停止了實時跟進處置，並實時樹立相干檔案，無產生一路果報建引發的有用讚揚。
4)文件的支收及存檔經管。檔案文件經管也是物業經管處平常任務之一，箇中包含物業效勞材料、公司外部材料，條約和談等，文員對文件停止分門別類、減以回檔並完美材料目次回檔。
5)企業員工培訓狀況。員工當真進修經管處造定的量量手冊、步伐文件、歡迎禮節，正在平常工改進效勞流程，使部分任務加倍標準化。經管職員皆獲得執業資歷，持證上崗，公司減年夜員工崗亭技藝、職業品德培訓，製造前提為部分員工供應進修專業技藝的機遇，增強取各部分的相同交換，使員工加強專業常識，理解任務靜態，準確處置各類衝突戰成績。
6)公司戰各經管處客户部正在醉目地位設置公示牌，宣佈物業支費項目、尺度及其他物管相干疑息，輕易業主理解物業公司支費的正當性及通明度。
7)公司軌制請求員工正在崗須脱公司一致着拆，工號牌佩帶標準。
(兩)工程維建
小區大眾設備裝備的優越運轉狀況取維教養護經管任務是樹立正在小區的接受驗支進及運轉階段底子之上，為此我們實行了以下經管步伐:
1)對全部小區的設備裝備停止了預驗支(如裝備數目、裝置地位、裝備無缺水平、裝備測試狀況、裝備驗支狀況等)，正在裝置工程師的催促戰合營下施工圓已完成整改項目標三分之兩。
2)對全部小區的設備裝備做台賬註銷任務。繕寫裝備銘牌型號、電流、掌握範疇等，對全部小區的電氣分路開閉停止編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，樹立機房巡查軌制戰巡查表格;造定中心空調操縱規程戰運轉紀錄表，對各體系裝備停止編號戰漫衍圖;造定了裝備維建頤養紀錄表;，及時視察小區內動力耗損總量，做好用電、用火紀錄，做好節能降耗任務。
3)因為裝備正處於運轉磨開階段，同時因為其利用狀況有別於一般階段，以是毛病狀況時有產生，為此經管處增強了取相干單元的調和相同任務，對存正在的成績停止專題研究再憑據實踐狀況調解經管任務重面，經由勤奮投進利用的裝備運轉機能獲得了極年夜的改進。
4)實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養護任務規程張貼上牆，維建職員按期實行巡檢任務並做好巡檢任務紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現實時處置的任務目的。
5)支配維建部天天沒有守時放哨小區的電消防設備等設備裝備停止了片面的排查，收現
成績實時上報維建;品格經管中間職員天天對經管地區內的堡坎、切坡戰車庫的片面檢討，收現裂痕、下沉、緊動等工程成績實時取開闢公司項目部聯絡整改，並儘快告訴業主注重平安。
6)對物業經管地區衡宇的避雷針停止了檢測，收現成績曾經實時上報並整改，小區的温馨提醒的標記標識曾經建造裝置，保證業主衡宇及業主的平安。
7)做好平常報建任務。
(三)大眾次序保護
1)寬格履行中施工職員收支軌制，守時定崗停止拆建地區渾場，
那正在必然水平上極年夜地進步了平安經管的效果，同時更倖免了果拆建施工職員引致的平安讚揚、支到了優越的效果。
2)增強拆建搬運資料出場的羈繫，進進小區運送資料須按規則停止申報、註銷，每環節次序保護部皆停止有用的現場催促，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎大眾設備裝備、衞生情況、背章利用電梯搬運的狀況能第一時光獲得處置。
3)寬格履行職員及物品收支經管軌制，施工職員憑據收支、別的職員收支須合營查詢取註銷，出門物品均憑地區單元簽章的"出門證"並經考核後能力放止，有了那些經管軌制的寬格履行包管了小區物品收支的軌制化、有序化。
4)按消防經管軌制請求，次序保護部支配專人每半月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討確保消防東西處於優越的狀況，同時針對全部小區片面展開水災隱患自查任務，對已收現的平安隱患書面告訴小區各地區單元停止整改，收動小區各業主單元增強消防常識培訓，設坐消防專員，落實消防應急預案的實效，構造消防模仿練習。
5)次序保護員上崗時佩帶一致標記，着拆一致，舉行標準，構成優越的任務情況。
6)次序保護部的員工執行24小時門崗值班軌制，巡查隊員按規則時光到指定地區巡查，並做好巡查紀錄。小區監控體系等技防設備無缺，實時完好的貯存材料。
(四)情況經管
公司造定了寬格的保淨任務步伐取巡檢軌制，由保淨主管構造支配相干地區的保淨任務並天天展開巡檢整改任務，同古裝建整改等中圍施工情況，我們展開了專項的年夜清除任務，沒有產生果保淨任務沒有到位而發生平安變亂。
1)為了更有用的展開任務，對保淨地區停止了詳盡公道的分別。並分離小區實踐狀況，造定保淨任務內容戰審核尺度，對保淨員工任務停止催促經管。對小區已進駐地區停止渾掃，並對各樓宇的門庭停止散中渾掃，為業主製造一個優越的棲身情況，專得了業主的好評。應用陽雨天的天然前提渾掃後期施工遺留上去的室中地區，渾洗公開車庫，渾洗消防體系。對小區的全部路燈戰污火管講停止散中渾洗保護，並按期渾洗。
2)每幢樓託付業主後經管處將每幢樓的潔淨拓荒義務到崗亭，保淨崗亭正在一般展開平常保淨任務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔淨拓荒任務為前期的情況衞生經管任務奠基脆實的底子。
3)正在小區宣揚欄或通告牌中示知業主注重事項並實時改換，包含小區衡宇的屋面告白的清算、中牆瓷磚、空調中機的裝置。
2、存正在的不敷取20**年下半年的任務企圖
只管我們正在20**年的物業經管任務中獲得了必然結果、也獲得了業主單元的屢次表彰，但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強。
第1、經管職員團體素養整齊沒有齊，部門職員效勞認識沒有是很強實踐處置事件的才能另有待進步。
第2、取業主的相同不敷、理解不敷，正在今後的任務中應予以增強。
第3、裝備、設備經管力度還需增強、以確保設備裝備的平安一般運轉，倖免是以而對
業主的一般餬口形成影響，引至業主對經管效勞任務的沒有謙。
第4、平安經管圓面仍存正在次序保護職員思惟心態沒有不亂，任務執力力短缺的狀況，必要正在實踐任務中減以進步。
第5、正在小區內常常展開有針對性、適用性、興趣性的常識講座戰文藝舉止，豐盛住民肉體餬口，提倡“互幫合作”的文化風氣，引誘小區住民主動到場治安、消防任務。
針對以上幾個成績、正在20xx年下半年的任務中、我們將汲取履歷取教導、勤奮進步員工的業主效勞技藝取經管火仄，把任務做到更好。不停進步本身物業經管火仄，不停完美小區各項經管任務軌制，為小區的安全不亂，為公司的成長加磚減瓦。
3、對物業經管的倡議
1、進一步增強背法拆建、背章拆建的經管力度。
2、進一步增強對業委會的引導監視經管。要增強對業委會的引導，做好業委會的組建、換屆戰平常經管任務，增強營業培訓，處置好取居委會的閉系，實正贊助小區組建一收下素養、有疑毀、依法止使職責的業委會部隊。
3、增強《物業經管條例》、《物權法》、《條約法》、《拆飾拆建經管方法》等物業經管相干的司法律例宣揚，讓寬大住民熟習物業經管，懂得物業經管，承受戰撐持物業經管。
4、實時總結並推行小區物業經管任務中的新方式和洽的履歷。
馬上到去的20__年佈滿盼望戰挑釁，對工程部提出了更下的請求。為主動合營各小區物業經管完成各項目標義務。現分離工程部的實踐狀況，出力於維建頤養各項任務的落實，並正在本來部分任務的底子上，不停進步效勞量量，為客服中間的支費做到後勤保證任務。特制定任務企圖以下：
1、20__年工程部的任務目的
1、正在不停地放哨戰維保中確保裝備的一般運轉。
2、跟進20__年遺留的工程成績，提出有用的步伐停止整改。
3、參與一期下層戰兩期別墅的工程，特別是增強一期下層隱藏工程的排查戰初驗。
4、做好下層吸收任務，確保每位員工能自力驗支，零丁帶業主驗房，並具體示知衡宇佈局戰隱藏的火管及電路走向。
5、寬格依照年度培訓企圖停止培訓，特別是新員工進職培訓。
6、20__年7月31日完成一期下層的工程驗支，鑰匙材料吸收的任務。
7、完成一期下層裝備的啟接戰確保平常的一般利用及維保。
8、樹立設備裝備頤養企圖，寬格依照企圖履行。
9、做好兩次拆建的材料考核戰放哨任務，確保拆建平安施工。
10、做好中包設備裝備維保單元的選定戰簽定條約。
11、全部衡宇材料的整頓戰檔案樹立。
12、合營營銷戰各部分的任務完成。
13、跟進一期別墅綠化客歲脱漏工程的施工。
15、跟進一期下層周界圍牆戰監控體系的裝置。
16、放哨戰跟進一期下層公開泊車場的分別戰導示牌的裝置。
16、做好後絕一期下層戰一期別墅存正在工程缺點的整改任務。
17、做好業户工程維建的有償戰無常效勞，確保工程返建率沒有得下於2%。18、跟進一期別墅戰一期下層，公開泊車廠支費講閘體系的裝置戰利用。
19、樹立裝備檔案戰做好裝備材料存檔任務。
2、工程部的堅苦息爭決方法
1、經由對鄰近小區各個項目標訪問，收現我公司工程部員工的人為偏偏低，盼望能夠獲得下層帶領的撐持，從而進步我工程部員工的餬口量量。
2、正在20__年所遺留的一期別墅相干材料戰鑰匙盼望能儘快移交給我物業公司，以便於我們的任務能更好的展開。
3、一期別墅內的部門公開車庫沒有脱線，不克不及通電，寬重影響了業户車庫的利用，請散團調和相干部分辦理。
4、正在放哨中收現會所及操練場沒有預留檢驗心，我部分部門維建沒法停止，請相干施工單元賜與辦理。
5、為了削減一期別墅的平安隱患，盼望散團各帶領協商，能儘快裝置監控體系。
6、現在一期別墅周界圍牆採取的是彩鋼板戰鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項目標抽象。
7、現在一期別墅c2車庫是毛地，為了進步項目標品格，我公司倡議採取地坪漆展設。
8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，屢次維建任存正在寬重漏火狀況，盼望獲得散團帶領的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對牆體形成侵害。
9、一期別墅c2車庫沒有裝置智能刷卡體系，形成我公司對車輛經管堅苦，盼望比及散團帶領的撐持。
10、一期別墅分户裝置的窗扇過年夜，寬重影響業户的利用，視散團各帶領協商處置。
11、一期別墅天井門，推推堅苦、輕易裝配寬重影響業户的利用戰項目標品格，視散團列位帶領協商處置。
12、一期別墅化糞池採取的是雨污開流，總管並沒有取市政管網接通，致使化糞池注謙的速率放慢，盼望散團各帶領協商處置。
13、一期別墅分户到現在為行，沒有裝置門禁對講體系，寬重影響業户的利用。
15、一期別墅以是有的設備裝備，到現在為行開闢商皆沒有請求我物業公司到場驗支，讓其曲接接辦經管。
一、基本工作思路
20--年下半年是----物業----小區管理處管理探索、穩步發展的階段。機遇和挑戰並存，但挑戰大於機遇，公司發展必須遵循"轉變觀念，樹立服務意識"的指導思想，以"我為業主服務好，我為公司添光彩"為服務精神，以培養造就一批骨幹，樹立----物業公司形象為宗旨，將物業管理規範化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的"逆水行舟、不進則退"。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對----物業管理----小區管理處的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：
二、20--年下半年的指導思想
以服務羣眾為重點，規範物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區的建設，結合公司自身情況創建具有----物業管理特色的物業管理模式。努力探索公司內部的管理機制，強化服務中心的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。
三、20--年下半年主要經營指標
1、全面完成----小區一期住宅部分收入3萬平米，255户物業費收費率達到90%以上。
2、一期泊車費要達到全額收取。
3、多種經營收入利用現有資源、羣策羣力爭取利潤。
4、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。
5、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把服務中心的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
四、20--年下半年管理指標計劃
緊密圍繞----物業----小區管理處的發展方向，貫徹執行為業主服務、為用户服務、為中心服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛鍊隊伍、打好基礎、規範服務、構建和諧、贏得業主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨幹，成為公司支柱，樹立----物業公司企業形象。
(1)從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業機構。從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。
(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關係，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關係進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。
(4)管理規範，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。
(5)定期走訪業主，並進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立----物業形象。
(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。
五、20--年下半年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立"本一家"的理念，勇於承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主瞭解、理解、肯定、選擇----物業。
2、做好專業化物業管理流程的準備。使一期管理的項目，都能夠通過規範的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，並以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
六、20--年下半年主要工作計劃
1、規範服務、構建和諧
以"規範服務、構建和諧"為主題，進行深入規範化活動，以服務業主為為重點，規範物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動----物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣"規範服務、構建和諧"主題，組織員工開展"知情、真情、親情、社情"活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理小區的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業主發送《物業管理條例》，讓居民瞭解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。
(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式瞭解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽羣眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
(3)親情：在"元旦"、"春節"前後開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互瞭解，融洽彼此關係，體現親情，凝聚人心。從業户最關心的問題入手，切實為業户辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業户回訪、徵求業户意見等;
(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，瞭解民意;支持和配合各級開展安全防範、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意
----物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。並結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什麼，不該做什麼。對本職崗位有初步的瞭解達到上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業、建設企業的思想，積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調"主人翁"精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客户服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為----物業在----小區一期樹立良好的品牌。
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業户和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細緻的整理完成，並不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。並在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。
5、大力加強項目安防管理工作
小區安防工作一直是小區工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保小區內不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，並責令其整改恢復。對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性;
6、加強社區文化活動，促進精神文明建設
發揮----物業----小區管理處本地區域優勢，依託村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業餘文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助"希望工程"給災區捐款捐物等。
7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平
通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對----物業一期管理服務中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：
(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破後，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以後或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，説明他們對我們的企業不瞭解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;
(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業户、客户作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主着想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關係，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。
七、各部門工作計劃：
完成----小區一期入住後的工作重點：
①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規範，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果採取多種形式的考核，嚴格要求並把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
②在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關係。與員工們一起共同學習，共同提高。
③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細緻的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細緻的整理、歸檔，做到資料完整、規範，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。
④後勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的後勤保障工作。
1、客服部：
實現物業專業化管理，為住户營造優美、舒適的居住環境，是201-年下半年客服部的工作目標和努力方向。
①業户的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。
②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業户、客户服務。
③加強與業主的溝通，服務中心人人要建立自己的客户羣體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。
④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。
⑤積極開展社區文化活動，營造温馨、健康的社區生活環境。
⑥對入住業户進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。
⑦開展豐富多彩的社區文化活動為業主增添生活樂趣。
⑧利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便於業主的認知和監督。
2、工程部：
(1)設備設施的計劃保養工作：
①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。
②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處於良好的狀態，根據實際需要採購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。
④單元門樓鐵藝護欄根據實際情況安排除鏽刷漆。
⑤業户裝飾裝修已基本接近尾聲，201-年12月將全面進行樓道、陽台欄杆等公共區域牆面的修繕工作。
⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機、監控設備等)進行維護保養。
(2)完善配套設施：
①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。
②督促施工單位完善設備設施的維修工作。
③督促開發單位將樓四周開裂部分進行修復。
(3)節能降耗：
①進行小區照明設備的改造，將小區路燈能耗降到最低。
②將樓道、小區路燈的燈改為節能型。
③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監控設備，以降低----物業----小區管理處人力成本。
(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主着想。對業主委託的事情要認真做好，對業主的後顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。
(6)解決房屋遺留問題：督促開發部進行房屋遺留問題的返修工作。
(7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。
(8)環境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章佔用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境。
(9)防凍保温措施：冬季防凍保温工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保温措施。
3、安管部：
⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：
①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閒雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記並查閲車證。
②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對安管員、監控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。
⑵消防管理：火災是物業安全管理的"敵人"，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防範計劃：
①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各户，由各業主、住户、裝修單位等個人或物業使用人負責所屬物業範圍內的防火責任。
②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。
④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。
⑶泊車管理：
加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度。
4、保潔部：
⑴加強保潔人員的服務意識和服務質量管理;
⑵定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%;
⑶監督指導保潔人員做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住户營造優美、清潔、舒適的居住環境;
⑷做好園區內的衞生清潔、消殺防疫、環境保護等基礎性服務工作。
八、20--年下半年的六大希望
1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。
3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。
4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關係。
6、強化項目管理能力。
在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨着政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脱尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在"以人為本，以誠為準"於細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在"轉變觀念、樹立服務意識"做好各項基礎工作，充分利用現有資源及公司的平台。認認真真、紮紮實實地做好每一件工作。
客户服務部：
1、整理業户拖欠管理費的準確數據，本週四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費。
2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規定，如有脱落，及時張貼。
3、組織部門員工認真學習"微笑在z，服務顯新貌"的文明禮貌月的活動內容，阻止部門員工進行服務禮儀方面知識的培訓。
4、儘快整理尚未收樓而發生水費金額單元的準確數據，及時辦理報銷手續。
5、加強園區樓層與空置房的巡查，及時發現問題，及時解決問題。
6、整理一份裝修業主繳納裝修淤泥清運費的準確房號，向保安部與環境衞生各移交一份，同時加強裝修單元淤泥清運情況的監控。
工程維護部：
1、聯繫電梯公司及時修復明朗軒的客梯，恢復該客梯的正常安全運行。
2、全面檢園區水景設備的的使用情況。
3、全面檢查樓宇大堂閉門器與門襟系統的使用情況。
4、繼續聯繫集團公司採購部購買閉門器，並組織安裝載2、3號崗。
5、採用消防水管壓的方式，檢查園區2樓雨水管是否處在反灌的現象，如有出現，即時整改。
6、聯繫疏通公司，全面檢查園區化糞池的使用情況，防止溢氣，出現反灌的現象。
保安部：
1、組織隊員服務禮儀的培訓，特別是對新來隊員講解值班相關注意事項。
2、要求保安監控中心的值班人員提高警惕性，利用園區的監控系統加強園區的治安防範工作，發現問題及時通知相關部門及時處理，避免事態的進一步擴大。
3、1、2、3號崗無人進出時，一定要保證門襟出獄關閉狀態。發揮園區智能門襟系統的安全防範作用。杜絕無關人員隨意進出園區。
4、一定要堅持一週三練，特別是近段時間新入職的保安員較多，值班站崗的動作不規範，必須通過日常訓練來提高。#影視
5、為了保證園區突發事件時有足夠的人員應付處理，要求早班的隊員，下班後不能離開園區，特殊情況經保安隊長同意方可離開。
環境衞生部：
1、組織保潔員、綠化工全面沖洗zb宿舍周圍的地面與打掃清理摩托車、電單車臨時停放點的衞生。
2、加強園區路面的日常保潔工作。
3、根據園區灌木的生長情況組織適當的修剪。
4、做好園區中心花園的保養工作，保持園區適當的儲水量，增添園區的景觀。
5、有計劃的安排檢查疏通園區的排水系統，確保園區排水系統排水順暢。
經營拓展部：
1、聯繫廠家，檢修、校正桌球球枱。
行政管理部：
2、繼續做好"微笑在z，服務顯新貌"文明禮貌服務月的，抽查、監督工作。
3、組織新員工學習員工手冊，熟悉公司情況，遵守公司的各項管理規章制度。
4、組織各部門主管抽查空置房管理與裝修巡查管理情況。
4、繼續跟進公司資質升級、物業管理費收費標準許可證的辦理。
5、加強辦公環境的管理，要求各部門、各員工規範擺放辦公用品，文明辦公。
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