一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是賓館的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個賓館的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每週一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
賓館經過了十九年的風風雨雨，隨着時間的逝去賓館的硬件設施也跟着陳舊、老化，面對江門的賓館行業市場，競爭很激烈，也可説是任重道遠。因賓館的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對於高檔次的客人會隨着裝修新型、豪華賓館的出現而流失一部份，作為賓館的成員，深知客房是賓館經濟創收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為賓館的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前台接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸賓館當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總枱的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，儘可能的為賓館爭取住客率，提高賓館的經濟效益。
三、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為賓館行業的接待部門，為了保證賓館的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前台接待處做好登記關、上傳關，前台按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，並將資料輸入電腦，客人的資料通過賓館的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應賓館領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多賓館一直在號召這個口號，本部也將響應賓館領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前台部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的瞭解便於工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞着工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心裏存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報賓館領導。讓員工真正感受到自己在部門、在賓館受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
一、加強前廳的銷售能力
1、強化預訂的功能。將預訂處這個崗位給予充分的重視，不斷提高預訂處的各項服務規範。
2、重視潛在的銷售平台的.開發。比如：自己賓館網站上預訂的開動與完善，增加與點擊率較高網站的鏈接。
3、維護好與網絡定房公司的業務合作，做到誠信合作，儘量完善和規範合作細節，避免利益糾紛。
4、今年下半年推行“住店客人消費積分”以來，雖然效應還不是很大，但已經開始受到客人的關注。明年將繼續推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。
5、前台員工促銷獎勵方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現，賓館高價房的入住率也大有提升。07年將繼續推行這一方案。
二、部門的內部管理
1、認真執行部門內部已經制定的各崗位服務質量考評細則，對員工的工作質量給予正確，公正的評價，每月一次的工作例會，做好總結和案例分析。
2、各崗位管理人員加強現場管理與督導，以及現場培訓，不能因過分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則。需大力加強質檢力度。
3、完善各類表單和操作程序：a前台入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質量。b歡迎卡更改格式，變一次性為可回收卡。c、增印雨具租借收據。d增印行李標籤e增印團隊鑰匙袋。f增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼，提供各項服務號碼，賓館所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報户口系統的網絡對接，減少前台的勞動強度。
4、繼續整理，記錄賓客擋案，作好與賓客的聯絡。
5、重視安全防範意識，有效的執行公安部門的有關規定。
三、培訓
1、培訓內容：圍繞日常服務規範，制定每月培訓計劃，培訓與考核，培訓與日常質檢相結合。
2、培訓中突出以下幾個方面的重點：
①技能考核內容，為參加各項服務競賽的選拔打下基礎。
②以各崗位的星級訪查規範的細則為標準進行日常培訓和日常檢查。
③細行新員工的入職培訓計劃，完善對新員工的上崗考核標準。
四、強化弱項
1、在前廳各項意見徵詢中，禮賓部的服務主動性存在問題，明年的工作重點之一是運用各種方式，特別是加強現場指導，來強化禮賓部員工的服務意識，增加服務的主動性。
2、商務樓層的入住率在日益提高，但所配套的設施利用率還是很低，加強商務設施的提升，增加商務服務內容，並增大宣傳和推銷力度，為賓館向商務型功能賓館的定位增加籌碼。
五、增加“金鑰匙”服務
1、賓館已經引進一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務理念，在賓館中推廣，使之發揮更大作用。
2、通過金鑰匙網絡拓展賓館間服務協作空間，提升賓館服務形象，從而提高賓館的地拉。
六年的營業計劃：
計劃完成營業收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價355元
一、營業分析
二、能源消耗
前週週電耗大幅攀升的問題已請工程部監控，上週用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣温來看，空調已開啟，下去需要嚴格控制空調温度及開啟時間，控制能耗。
三、上週工作總結
1、參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點名表揚，工作卓有成效；
2、人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍路迪昨日已不來上班，電話聯繫確定是自動離職；
3、四樓裝修噪音較大，部門內部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，儘量減少對客人的干擾，做好應對客訴的準備；
4、協助行政部到友愛村張貼招聘廣告；
5、部門大清潔一次，其中一個更衣櫃下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；
6、繼續進行6t工作，本週重點是針對前台櫃枱上凌亂的單據文件，下單製作2個小木架；
7、大堂廢置的廣告機已搬走；
8、盤點vip會議室資產；
9、跟進處理xx號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。
四、本週工作計劃
1、人事方面，2名新員工即將轉正，內部提拔1名領班
2、陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門要落實登記要求
3、與工程部溝通，因日落時間延後，要對射燈，招牌燈等定時開關進行調整
4、前台櫃枱踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已髒，需要整飾
1、接聽電話語言技巧培訓
2、針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓
3、接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓
4、新員工應知應會的的培訓
5、完成了歷史遲付賬的整理工作
6、每日對大堂內及外圍的巡視工作
7、順利的完成了本月團隊接待的工作
8、每週一次對本部門的衞生大掃除
9、員工離職後重新安排班次
下月計劃
1、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(全月)
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量(全月)
3、前台新員工到崗後的業務知識培訓(第一週)
4、控制滿房時的房態工作(第一週)
5、繼續做好團隊接待工作(全月)
6、試工期員工轉正的考核工作(第二週)
年度工作計劃
①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場佔有率。
②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前台的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前台的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的瞭解酒店客房出租的實際態度。
⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有着緊密的工作聯繫，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。
一、經營完成情況：月工作報告
1、5月1日至5月31日前廳部營業額：623598元，上月總營業額524182元同比增加99416元；
本月總售房數為1655間，上月總售房數為1336間，同比增加319間；
本月平均房價376元，上月平均房價392元，同比減少16元
2、本月簽訂商務合約0份，掛賬合約1份
二、本月工作內容：
工上月工作計劃作內容
1.15/5前台裝了公安系統只能讀二代身份證，掃描器未裝好
2.中西日餐有32把備用鑰匙存放在前台（前廳和廚房有人確認簽名）
3.本月辦了7張健身年卡，9張月卡
4.本月辦了28張vip會員卡也已做好登記
5.本月開午夜房共156間
6.本月棋牌室共開31間，營業額8090元
7.前廳接待台處增加了四盆植物
8.客房中心從前前台領了30張房卡上去做取電卡
9.成功接待了7/5省領導入住本酒店的團隊64間，林業局11間，8/5政協14間
10、大堂的燈光重新制定了份開關燈時間表計劃完成情況需上級跟進事宜掃描系統未裝，前台系統不穩定，網速慢
1、計劃前台人員也要懂商務中心繫統及操作，方便商務中心沒人上班時頂崗
三、下月工作計劃
1、1/62/6已安排好員工做好美食節售票（健身卡，vip卡）
2、做好代金券的統計及登記
3、做好vip客户登記及生日登記
4、做好遺留物品的登記及保管
5、前台不忙時安排員工到商務中心學習系統
四、下月培訓計劃
1、進行禮節禮貌儀容儀表的培訓
2、接聽電話的標準
3、加強員工快捷辦理入住手續
4、加強員工對個人和公司特殊房價的熟記
5、加強遺留物品的保管及認領一切正常，前廳少了四把雨傘，房卡30張部門物品報損情況
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