九月是個繽紛的季節，大朋友小朋友都要面臨開學季；中秋節和教師節也扎堆在了九月；趁着這個熱鬧的月份，快樂星為各位熱愛西式快餐的小夥伴們準備了一系列的優惠活動，除了美食，還有各式適合學霸使用的禮品，快來門店吃漢堡，拿禮品吧！
1.活動闡述：
九月，恰逢開學、教師節、中秋節相聚。就三個關鍵消費節點，發佈學霸徵集令，摒棄短期活動只能吸引一時的缺點，分階段發佈連續活動，並用整套禮品伴隨整月活動。
2.活動亮點：
分階段活動（按時間順序，開學、中秋、教師節）+遞增式禮品（文件夾、文件袋、筆記本）
3.目的達成步驟：
消費者在重複或在一定的時間內多次數次光顧快樂星之後，才得到收集成套的學霸禮品，獲得此商品成套促銷品並達到一定數量後，則可兑換超值禮品。由於其形式的連續性和行為的重複性的價值積累，促銷時間較長，且消費者必須買夠一定限額的商品才符合兑換贈送品的條件，一旦積累完成，可以立即獲得不同於其他消費者的區別回報，因此有利於再度鞏固忠誠度。
4.時間規劃：
20xx.8.25-20xx.9.30
一、前言：
作為重慶本土第一份時尚週報的渝報一直以關注青年為辦報方針，其轎車週刊率先在轎車媒體上明確提出了“青年轎車”的概念，為轎車營銷提供了新鮮的佐料。並得到了國內轎車界的部分權威人士和營銷精英的認同和肯定，為使青年轎車的概念得到大眾消費者特別是渝報讀者的普遍認同，在3.15消費者節日來臨之際，並借勢重慶國際轎車展的影響，我們特別策劃了本次青年轎車月活動。
二、活動目的：
1、推廣青年轎車的概念
2、提升渝報轎車版在車界的影響力
3、實現轎車廣告05年增量
三、活動時間：05年3月3日—4月7日
四、活動主題：時尚週報 青年轎車 魅力無限
五、活動內容：
1、常規版面策劃：
3月10日明確提出渝報打造“青年購車”的概念，進行炒作；（請業內人士、轎車專業媒體主編、廠家老總、本土營銷精英對“青年購車”的概念作出肯定）強化315維權熱線，刊登出315消費者調查表；推出車市集裝箱欄目，細化本地行業新聞，並對重慶國際車展進行第一次的提要性包裝。
3月15日 對315進行跟進報道，用具體的新聞事實來呈現，轎車消費者在維權意識上的加強
對車展進行第二次包裝
3月24日 製作車展會刊，將常規轎車版納入其中
3月31日 對部分參展企業進行重點報道，並做一些關於新車上市的新聞
4月7日 車展現場報道，關於本報的現場活動及花絮等
2、特別會刊策劃：
在3月24日渝報正常編輯出版期內、我們計劃在重慶國際轎車展會上散發由渝報特別策劃、專為展會期間轎車商家亮身定做的印刷精美的別冊，並另外增印5000份在車展現場散發，同時隨渝報發行、增加讀者的閲讀廣度。
3、地面推廣活動：
我們將充分借勢重慶國際轎車展的巨大影響力和廣泛人氣，通過地面推廣活動為廣告商家服務，同時提升渝報轎車版在車界的影象力。
（1）、渝報封面轎車女郎大賽（細案另付）
我們將利用平時的正常版面對該活動進行適當的報道，並設置報名熱線，調動重慶美女和轎車商家的參與，吸引讀者眼球，並在展會現場進行封面女郎的決賽、冠軍可上渝報封面並可加入渝報星工場。
（2）、轎車小型障礙賽
（3）、轎車美容賽
為配合車展，並傳達渝報的時尚理念，給車界以極強的渝報印象，我們將在車展現場搞以上兩個小型活動增加車展的趣味性吸引參展觀眾，為車展方和商（廠）家品牌傳播帶來渠道效應，同時提升渝報的影響力。（執行方案另付）
六、宣傳推廣：
為強勢推出渝報車版，將其塑造成渝報品牌欄目，我們計劃在渝報自身版面上投放三期半版平面廣告（3月10日，3月24日，4月7日）在商報上投放一期豎1|4平面廣告（3月22日）
七、活動亮點：
空前反響 渝報首創
重慶本土第一份時尚週報以關注白領等青年人羣為標向，率先提出青年轎車概念，並得到業界人士及青年購車者的廣泛認同，為轎車營銷增加了新的亮點，廣告投放渝報展會特刊，必將鎖定目標消費人羣，強勢促進車展期間的產品銷售。
增量發行 投放首選
渝報本次車展特刊將增量發行，廣告傳播效果顯著提升，服務商家車展期間進行強勢宣傳推廣的需要，為媒體投放之首選。
精彩選題 創意無限
渝報車週刊定位精確、系列活動極具創意，對目標對象極具號召力，並精心打造本次特刊選題，從形式到內容帶給讀者及商家更多閲讀興奮點，廣告傳播效果非同尋常。
精美印刷 收藏首選
渝報印刷質量全面提升，精美印刷讓報紙內容及圖片更加精緻，本次特刊必將成為報紙收藏之首選。客户廣告傳播效果持久有效。
八、活動招商：
由頂格廣告根據策劃案編制招商方案
九、活動分工：
活動及特刊統籌：彭張忠
策劃統籌：陳治泉
行業招商：王瑞
特刊執行：劉麗娜
一、活動目的：
1、增強區域員工的內部凝聚力，提升xx的競爭力；
2、對20xx年區域營銷工作進行總結，對區域市場業績進行分析。制訂新年度區域營銷工作總體規劃，明確新年度工作方向和目標。
3、表彰業績優秀的公司內部優秀員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調動起來，投入到未來的工作之中。
二、年會主題：
xxx
三、年會時間：
20xx年x月x日下午x點到x點領導致辭、表彰優秀員工、表演節目同時聚餐。
四、年會地點：
xx酒店x樓x廳
五、年會組織形式：
由公司年會工作項目小組統一組織、執行。
六、參加人員：
客户羣，領導；邀請業界領導；公司工作人員；
1、會場總負責：
主要工作：總體工作協調、人員調配。
2、策劃、會場協調、邀請嘉賓：
主要工作：年會策劃、會議節目安排、彩排、舞台協調；對外協調、現場資訊採集。
3、人員分工、布場撤場安排xx;
4、嘉賓接待、簽到：
5、音響、燈光：，會前半小時檢查音響、燈光等設備。
6、物品準備：
主要工作：禮品、獎品等物品的準備。
七、會場佈置：
會場內：
方案：
1、舞台背景噴畫：
內容：
文字內容：
2、舞台懸掛烘托氣氛的紅燈籠；四周牆壁掛烘托節日氣氛的裝飾。
3、舞台兩側放置易拉寶各2個，內容：宣傳企業文化；
文字內容：
會場外：
1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道；
2、賓館入口處掛紅布幅；
3、賓館內放置指示牌；
文字內容：
八、年會流程：
形式：領導致辭、表彰優秀員工、表演節目同時公司聚餐；
備註
1、主持人開場白，介紹到會領導和嘉賓，邀請領導上台致辭和講話；
2、分公司領導上台致辭；
3、嘉賓致辭；
4、表彰優秀員工員工文藝匯演、現場有獎問答、遊戲；外請演員表演節目、中間抽獎；
演出內容：20xx年會節目單
策劃主線：結合增強員工的內部凝聚力，提升xx的競爭力，以中西結合的節目加時尚元素打造一台視聽盛宴
氣氛：歡樂、和諧、熱烈
時間：20xx年x月x日晚x點
地點：xx宴會廳
主辦：x
主持人：x
時間：
19：00-19：05：女子動感打擊樂中國的傳統樂器-紅色的大鼓，鼓身上全部繡有金色的龍，鼓面上裝水，美麗而修發飄逸的女演員配上動感震撼的音樂激情演奏《中國龍》《龍騰虎躍》等經典曲目，將中國的傳統樂器給現場觀眾一個全新的視覺，聽覺效果。（女4人）
19：05-19：10：主持人開場詞
19：10-19：15：跳動的嘉年華巴西最熱情的舞蹈，絢麗的服裝，激情的音樂，節日的喜悦此時此刻進入觀眾的眼簾，讓觀眾有一起歡樂舞動的慾望。將貴賓們帶入節日氛圍。（女8人）
19：15-19：25：男聲獨唱劉德華超級模仿秀（20xx年央視夢想劇場總冠軍，20xx年央視星光大道季冠軍）激情演唱劉德華經典歌曲《中國人》等。（歌曲可以挑選）
19：25-19：35：領導發言，嘉賓發言表彰優秀員工敬酒。
19：30-19：45：遊戲及幸運抽獎
19：45-20：00：《動感街頭元素》前衞時尚的少男少女，激情表演街舞花式籃球，動感小輪車等。歡快震撼的音樂，加上驚險刺激，朝氣蓬勃表演，把現場觀眾帶到那個前衞青春的年代。（女2人，男4人）
20：00-20：05：川劇變臉神奇的蜀中絕技，幾百年的中華藝術瑰寶，讓您身歷其境的體會傳統藝術源遠流長，亙古不滅的藝術魅力。三個人同時在舞台上演繹變臉絕活更為精彩，在舞台下面和觀眾零距離接觸，體驗變臉的魅力。（男1人）
20：05-20：20：遊戲及幸運抽獎
20：20-20：25：武術《武魂》中華武術源遠流長，他體現了中華兒女的博大的情懷。我們的隊員全部來自於中國武術的發源地河南嵩山少林寺。他們將激情表演拳術，兵器演練，硬氣功，太極，等等。（男6人）
20:25-20:30：傣族舞蹈《吉慶有餘》美麗的傣族少女，身着鯉魚一樣的服裝裝，在優美的音樂下翩翩起舞。就像一條一條漂亮的鯉魚，在水裏暢遊，跳躍，祝福在場嘉賓年年有餘。（女8人）
20：30-20：40：時尚電音組合:《火美娃娃》動感青春的四人電子絃樂組合，節奏時尚動感，青春逼人，曾多次參加山東，河南等地春節晚會的錄製，現場氣氛熱烈，配合燈光的運用，將現場推向高潮。
20：40-20：45：墨舞丹青：北京奧運會開幕式表演上的墨舞讓全世界人們驚歎，他將做過的古典舞蹈和書法完美的結合，用誇張的舞蹈形式把中國書法的精髓體現得淋漓盡致。（男2人）
20：45-20：55：遊戲及幸運抽獎
20：55-21：00：大型舞蹈《千手觀音》絢麗的燈光，優美的音樂再加上古樸，典雅的舞姿讓現場觀眾震撼、感動。讓他們在真、善、美的境界裏找的自我。（女8人）
21：50-22：05：幸運抽獎
22：05-22：10：主持人致結束詞
20xx年一季度全市主要銀行金融機構存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來越激烈的存款競爭，制定一個完善而有效的存款營銷策略成為當前最為迫切的前提！一個好的營銷方案將會成為擴充市場、延伸品牌度的有效手段。
一、指導思想
堅持以加快存款發展作為主題。抓住機遇，適應市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。
二、組織領導
成立**支行“百日存款竟賽”工作領導小組，由行長王***任組長，副行長**任副組長，副行長**及辦公室**、營銷部**為成員。領導小組下設辦公室在辦公室 ，具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設工作的組織、聯絡、協調、督查、調度和考評。
三、目前存款現狀
本行存款的結構特點（應包括但不限於：存款的基礎結構，如公存、儲蓄及定活期比例；高端客户情況；主要貸款户派生存款情況等）。
四、存款下降主要存在的問題
從**支行存款的整個結構看，活期類存款的大幅波動，是**存款不能持續穩定增長的關鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳户的過於依賴，是影響**支行存款的持續穩定增長的主要原因之一。
（一)穩定性因素：(1）由於受社會經濟運行規律的影響，每年初都會有大量的易變性存款和準易性存款在短期內急聚沉澱到各金融機構。但該類存款流動性大、平均佔用天數低，穩定性較差。在沒有新的、相當量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出後留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經歷更長的修復過程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)個別客户的存款波動較大地影響到**支行存款資金的穩定性，短期內還難以補足。
（3）居民消費需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客户羣體的增長和老客户羣體的維護工作需要不斷改進服務，提供合適的金融產品才能跟上，加之各金融機構競爭激烈，也致使**支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳户的數量大而質量欠缺，一些帳户開立後長期使用效率低，由於新增帳户存款餘額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復和回升的原因之一。
（二）金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國有商業銀行相比，無論從營業環境、硬件設備、產品的科技含量、網絡覆蓋面，以及服務手段、服務內容，都不在同一個起跑線上。相對於國有商業銀行強大的技術手段、雄厚的資金實力、堅實的國有體制後盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內無法達到的目標。加之國家政策宣傳多年來一直偏重於對國有大中型金融機構的宣傳報道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產生了一定影響。導致部分企業和居民在對金融機構的選擇和認知上，更傾向於國有商業銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和範圍有較大的限制和制約。
五、營銷策略
（一)優化存款結構：一方面努力提高存款的穩定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客户，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。第二、優化存款質量，建立信用客户羣體，資金運用將偏重於有較好優勢發展的企業，為其提供配套服務，使這一部分客户的所有業務不流失。(具體量化指標、）
（二）改進服務內容、優化服務手段：一方面，注重優質客户的培植工作一方面，從櫃面採集信息、挖掘優質客户羣體，另一方面，不能簡單的以信貸客户經理為吸引存款的營銷人員，由於信貸客户經理在開展小企業營銷工作後無法能對所有客户的存款進行細緻的維護，對每三位小企業客户經理配置專人進行存款、中間業務、理財產品的營銷，對此類人員的應挑選業務能力、表達能力、專業修養更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客户進行長期的跟蹤維護，另一方面通過對支行提供的客户信息來開展長期不斷的存款大户維護工作。着手建立電子版優質客户信息檔案，隨時對客户進行跟蹤，通過對優質客户信息的對比、遴選，將優質客户羣體進行細分，實行分層次的差異化服務，做好存款後續維護和開發工作。培養客户對商行的信任度和忠誠度，在穩定現有優質客户的基礎上，積極發展新的優質客户羣體；另一方面，努力改善櫃面服務，配置大堂經理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現有存款業務做活、做到位。在當前激烈的金融業競爭中，我們需要突出服務優質的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。
六、營銷措施
為徹底扭轉儲蓄存款大幅波動的不良局面，儘快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產品挖轉存款、以結算沉澱存款、以代發工資吸收存款等活動來服務穩定存款。
（一）開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。
（二）以理財產品挖轉存款：抓住理財產品收益高、發行期次多、資金回籠快等優勢，將他行客户作為主攻點集中力量挖轉，且要隨時關注發行的大量信託理財產品到期時間，組織人員與大額儲蓄客户進行了電話隨訪，與客户“零距離”接觸，做到將所有信託理財產品和大額客户到期的存款都順利轉存。組織人員及時對公存客户帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客户做好理財，提示轉存為7天通知存款或定期存款，並做好其他業務的營銷拓展工作，帶動保險、基金、黃金等理財產品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩定增長。
（三）以結算沉澱存款：積極分析存量客户的資金運作情況，利用網銀轉賬功能做好付款方、收款方資金劃轉，確保資金在支行內部循環，確保儲蓄存款穩定。
（四）以代發工資吸收存款：先以借款企業為突破口來辦理代發工資業務，再通過和**區、新市區、**區工商局聯繫，以區域內所有企業為目標，以代發工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業務部門協同營銷，主動實施“一攬子”金融服務，促進存款、理財、電子銀行等業務協同快速發展。
七、營銷手段與方法
（一）落實營銷環境：將營銷措施落實到二類支行、營銷部門負責人，要負責人引起高度重視，藉以調動全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產創立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動動員會議，組織全體員工認真學習營銷，圍繞任務目標統一全員思想，使大家從全局和長遠的角度牢固樹立服務客户、加快發展的意識。從營銷環境上要落實從行領導到一般員工，人人堅守“團結激發活力、團結激發智慧、團結激發鬥志、團結創造奇蹟”的信念。
（二）落實營銷人員：要求窗口服務人員成為存款總量擴充的主力軍。在對現實、潛在的優良客户進行分類排隊的基礎上，鎖定目標客户，把握營銷重點，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強營銷部門的存貸款綜合營銷，強化以貸款帶動存款的營銷措施，確保客户資金在我行體內循環，降低實貸實付的影響。
（三）制定考核辦法，建立激勵機制，使存款營銷工作目標明確，責任落實到人，將存款任務的增長與二類行全體員工、營銷部門人員的績效工資20%掛鈎。並落實二類行和營銷部將任務層層分解落實到每位員工，及時下發存款營銷情況通報，激勵先進、督促後進。每旬由綜合業務部對此次活動進行效果評價，活動的策劃方案實施情況如何，活動是否達到了預期的目的，客户對活動的反映如何等等詳細地進行評估。
一、活動時間
20xx年8月14日上午9：00—11：30下午：3：30—5：00
二、活動地點：
店鋪門口
三、活動形式：
開業慶典
四、活動目的
1、告知市民XX早教中心正式開業迎賓。
2、以開業活動為載體，體現獨特的經營模式。讓消費者瞭解XX的教育理念、發展歷程、企業文化等，樹立其獨特的品牌形象，為日後樹立良好的讚譽，贏得有利競爭打下堅實的基礎。
3、擴大知名度和影響力。
五、活動宣傳語
讓孩子在遊戲中學習，快樂中成長
六、活動流程
七、開業期間活動
（一）、報名樂享最低折扣：開業當日到訪的寶寶均可獲得精美小禮品一份，開業前三天前來中心報告的寶寶可享受最低拆扣價。
（二）、主題活動：寶寶快樂PK賽開業當天到訪的寶寶均可參加，具體活動及獎品設置如下：
☆七個月—一歲半寶寶爬行比賽家長引誘寶寶從起點爬到終點，用時最短的寶寶獲勝。
☆一歲半—兩歲拾豆豆寶寶從起點出發，撿起途中的“豆豆”到達終點，用時最短的寶寶獲勝，注意不可漏撿，否則成績作廢。思想彙報專題
☆兩歲—兩歲半採蘑菇寶寶從起點出發走過小橋，鑽過山洞，採到蘑菇，返回起點放在大筐中，用時最短的寶寶獲勝。
☆兩歲半—三歲運蘿蔔寶寶從起點出發跨過障礙，跳過圓圈，拿到蘿蔔，返回起點放在大筐中，用時最短的寶寶獲勝。
★同業的服務：競爭對手的服務方式、推廣方式。
★同業的價格：競爭對手的售定、定價策略。
★同業的活動：競爭對手所舉辦的各項活動的分析掌握。
★同業的客户：競爭對手的`顧客特性、心理分析、來客數分析。
★同業的優缺點：競爭對手的優缺點、業績分析。
4、業績目標
★年度業績：依全年度的總業績目標來決定活動次數和內容。
★各季度業績：依季度的總業績目標來決定活動次數和內容及規模大小。
★每月業績：依各月的業績目標來決定是否舉辦活動。
八、企劃案提出
1、時機每一項活動企劃案應於執行前20—30天提出，以利研討，做充足準備。
2、預估目標業績目標、客流目標。
3、內容
★活動名稱：取一個好念好記和活動內容相吻合又具吸引力、震撼力的活動總名稱。
★活動目的：使顧客能知道本早教中心的服務特色、提高業績、增加客流量、擴大客層定位、提高早教中心在業界的知名度。
★對象：依主要目標顧客的特徵，依年齡層次區分。
★商品：活動期間內推廣的重點課程或活動。
★地區：周邊涉及到的所有地區
★活動日期：截止日期、活動日期、選定理由、活動日期長短的理由。
★收益目標：業績目標、客流量目標。
★活動內容：將活動的執行方式，注意細節明述。
★工作分派、外圍支援、進度控制：將活動從規劃，聯絡媒體、洽談、執行等各項工作列入明細表，分別由專員負責，並對時間、進度品質詳細控制。
★宣傳方式；活動所使用的宣傳方式，廣告媒體詳述其原因。
★預算控制：活動性質的費用原則上在總業績的3%—5%為宜、廣告宣傳效果的活動費用原則上佔總業績的5%—XX%為宜、費用估算應詳列出其明細，必要時應附各類估價單。
★效益評估：
A、有形利益：營業額增加、客流量增加。
B、無形利益：知名度、認知度提高、培養長期顧客。
4、申請活動案的申請程序依早教中心內部的規定辦理。
5、核准
一、營銷目的：
利用端午佳節小長假期間，進行大規模促銷活動，提高產品銷量與市場競爭力，擴大本農家樂知名度，刺激消費渠道，有效掌握消費者的顧客資料。
二、營銷對象：
1、飛院轉專業成功的消費羣體（請宿舍，一般4人，每人50元左右）
2、飛院學生會及各社團、班級年終聚會（社團10人左右，班級30人左右，每人30元左右）
3、飛院普通消費羣體
4、社會消費羣體
三、營銷活動時間
20XX年6月19~20XX年6月20（農曆五月初四~五月初六）（根據需要可適當提前或者延長促銷區間，以保證促銷活動最大量接觸消費者）
四、營銷宣傳方式
1、折扣宣傳：進行打折降價，運用強有效的價格利器，採用多重優惠組合進行宣傳
2、枇杷採摘宣傳：吃得好耍得好！枇杷還是這邊好！
3、端午文化宣傳：利用節日活動的衝擊以造成的氣勢，凸顯強勢品牌和強勢營銷的風範。
4、VIP會員卡宣傳：消費滿元或團體消費曾VIP會員卡，消費打折
5、短信羣發平台宣傳：給飛院所有學生髮關於活動的短信一條
6、電話營銷宣傳：給飛院總校及各二級學院學生會和社團主席會長打電話進行團體聚餐推銷7。活動前一天及活動期間在人流量最大的通道（小吃街或校門口）派發傳單，負責向消費者傳遞活動的第一手信息。要求：形象、氣質佳，着裝整潔，並配有本農家樂明顯標誌。（建議統一服裝）
五、營銷主題
傳承傳統淳樸文化，感受農莊美味特色副標題“果園新村端午狂歡期待您的參與”
六、促銷產品：
本農家樂特色文化與美食
七、具體營銷活動：
1、方式：①進行飲食產品打折刺激消費②本活動以粽子為主打促銷產品，以及XX地方特色端午美食，進行不同食品搭配銷售、節日禮包贈送等。
2、推出端午節團圓餐，凡以團體（4人以上）為單位的消費者均可享折優惠。
3、給中國民航飛行學院學生節日的問候，凡在校中國民航飛行學院大學生均可憑學生證、考試證、身份證等有效證件領取節日禮包一份（XX地區端午特色食品、端午彩繩、）。
4、重現傳統端午文化，從起源、發展、變遷、現狀等方面進行現場解説，幷包含趣味答題互動環節，答對者可獲的節日禮包一份。
八、活動文化氛圍營造操作：
插艾、插菖蒲、插柳條、戴彩繩、活動點可進行懸掛菖蒲、艾草，灑雄黃酒等活動，插彩旗等用於吸引消費者駐足觀望並烘托主題活動氛圍；、在活動地點醒目處放置主題背景及內容説明物料等活動面積至少保證50平米以上。
為加強活動的吸引力和現場的氣氛，可同時在活動場地舉辦歌舞表演或當地老百姓喜歡的特色娛樂活動。在搞這些活動時，準備工作一定要做好，現場佈置、主持人的挑選，娛樂活動內容的選擇都要細緻，周到。
九、人員安排
本次活動由本農家樂按照方案自行操作，為保障此次活動的順利執行，針對活動執行過程中的兩個細節，需要指定專人負責：
1、單頁派發人員活動期間每天在營業時間於活動場地人流量最大的通道派發傳單，負責向消費者傳遞活動的第一手信息，要求：形象、氣質佳，着裝整潔，並配有本農家樂明顯標誌。（建議統一服裝）
2、大賽活動管理人員：
為保證活動有序進行，必須指定專人對比賽材料、獎券、獎品進行管理，避免發生不必要的糾紛，影響到品牌形象。
金秋九月，温情四溢，一年一度的教師節又如期而至。作為餐飲經營者，“金九銀十”的説法已是業內經營聖典，九月是播種的季節，九月是收穫的季節，九月是營銷的黃金季節。鑑於此，劉一手公司運營中心特制定了教師節的營銷宣傳策劃，希望對重慶劉一手各分店的經營能提供部分參考建議。
9.10教師節的營銷宣傳對於我們來説，並不只是針對教師這一特定的羣體，而是要以教師節為契機，為秋季及冬季消費旺季的登場鳴鑼開道。針對這一節日，各分店可做好此次活動的宣傳工作，藉此次機會獲得廣大消費者的認同，為日後經營做好前期的鋪墊工作。
一、活動主題：
千聲讚語謝師恩，一片真心劉一手——祝老師們身體健康、節日快樂！
二、活動目的：
1、擴大劉一手火鍋的知名度、提升連鎖經營的品牌效益；
2、藉助教師節做好日後經營的宣傳工作，打開劉一手火鍋的銷售局面；
3、慶祝“教師節”，讓教師們過一個有滋有味的節日，提高劉一手的親和力。
三、活動時間：9.8-9.10
四、活動安排：
1、感恩榜
針對對象：9月8日---9月10日來店消費的顧客；
具體內容：設“感恩榜”，活動期間所有在劉一手火鍋店登記的教師名字，都將榮登此榜，榜上有名的顧客可獲得20元菜品代金券榜上有名的顧客可獲得元菜品代金券；
在9月11日公開抽取8名幸運教師，各獲贈50元菜品代金券各獲贈元菜品代金券。使來店消費的顧客積極參與到劉一手“尊師重教”的宣傳活動中，也使教師感受劉一手人的感恩之情；
執行方式：在店門口設“感恩榜”，凡活動期間來店內消費的顧客均可到前台登記一名教師的名字（可以是自己也可以是其他的老師），或由服務員直接向顧客詢問，凡登記的名字均可登在“感恩榜”上；菜品代金券只能在9月11日後消費；
設計製作：在店外張貼“感恩榜”，格調要莊重、大方，讓上榜的顧客有榮譽感。
費用預算：100元
2、感恩“連連跳”、感恩“連連跳”
針對對象：9月8日---9月10日來店消費的顧客；
具體內容：
9月8日，中午菜品6.8折，晚上菜品7.8折；訂座包席獲贈1.25L可樂1瓶，啤酒2瓶。
9月9日，中午菜品7.8折，晚上菜品8折；訂座包席獲贈1.25L可樂1瓶及1.25L統一鮮橙多1瓶，啤酒2瓶。
9月10日，中午菜品6.8折，晚上菜品7.8折；
訂座包席獲贈1.25L可樂1瓶及1.25L統一鮮橙多1瓶，啤酒2瓶，並可在包房用餐，免收包房費。
9月8日---9月10日，憑教師證可享受6折優惠，並可享受其他優惠活動。折優惠，並可享受其他優惠活動活動。
執行方式：活動所贈送的酒水、飲料可與供應商協商合作，把本店的費用降到最低；
費用預算：1000元
3、幸運數字9、10
活動對象：9月10日來店消費的顧客；
具體內容：9月10日，來店消費的消費者的年齡（整十、帶九）、生日（9.10過生日）、手機號（尾數為九）、車牌號（帶九）、證件號碼（尾數為九）、本次消費金額（整十、帶九）；執行方式：滿足上述條件的顧客均可獲得幸運禮品一份，但須持有效憑證並在前台登記，方可領取禮品；禮品設置：夏季消暑、降温敗火、劉一手小禮品。
費用預算：300元
4、贈送活動
活動對象：各大中國小校的老師；
具體內容：9月10日，憑教師證即可在劉一手火鍋店領取精美慰問禮物一份，每張教師證限領一份；
執行方式：每位教師憑教師證到前台登記後，即可領取禮物一份；
禮品設置：金嗓子喉寶、夏季消暑藥等物品，禮品的設置主要側重於與教師的執教活動相關的物品，並體現對教師教學活動細節的關心，提高劉一手的親和力。
費用預算：300元
5、真情點歌（有條件的店可選用）、真情點歌（有條件的店可選用）
針對對象：9月8日---9月10日來店內消費的顧客；具體內容：來店內消費的顧客均可在店內免費點歌，同時獲贈親情卡一張
執行方式：凡來店內消費的顧客要求點歌，均可到前台或是向服務員説明所點歌曲的名稱，所送對象等相關信息。再由店內人員加以播報，同時送出劉一手親情卡；設備配置：店內須提供主持人、歌單、音響設備等。
費用預算：200元
四、方案操作説明：
1、店面設計
（1）整個店內要佈置得喜慶、歡樂、温馨，可用大型海報、廣播及氣球、綵帶、花束進行裝飾，主要表現在：大量氣球懸掛於店堂頂端；大型海報張貼於店內牆壁、牆柱上；綵帶、花束可貼於店內植物盆栽及牆壁上。
（2）並可在店內粘貼有關教師節的温馨問候語及祝福語。
（3）店前入口處粘貼大型POP海報，懸掛大型條幅，以配合店內的氣氛。(4)在活動期間，店內員工的髮飾、化粧應活潑、歡快。
2、DM宣傳單派發
（1）各店根據實際情況，確定所派發的傳單的數量；
（2）人員派發：由店內的工作人員在人員聚集的廣場或學校派發宣傳單及劉一手的餐巾紙，宣傳單應包括此次優惠活動的內容，工作人員須着工作服。
（3）夾報直投：依託當地發行量好、知名度高、傳播廣的報紙的發行投遞網絡，夾在報紙內，由各報的銷售點、專業投遞人員進行投放；
3、分店各部門按策劃方案做好營運工作，按此次教師節進行海報、傳單樣圖的製作，做好活動前贈品、禮品的準備並保證質量。
4、店內員工須熟悉活動的具體內容及操作方法，並能熟練地向顧客解釋説明。
5、禮品可以統一放置在前台或是櫥窗內，顧客持有效憑證領取時，應及時登記備份。
五、備註：
1、以上方案僅供參考，具體實施方案由各分店決定。
2、活動期間客流量增加，應做好人員的安排和菜品的配備。
3、因此次活動既是留住老顧客也是發掘新顧客的良好時機，活動期間菜品的質量、份量應有保證，獲得良好的口碑，建立長期店客關係。
4、海報及宣傳單的版面設計由各店在當地製作商處進行製作。
六、設計參考：設計參考：
1、橫幅（絲印），規格：2mx0.6m
2、感恩榜的製作，規格：2mx2m
一、前言
在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標誌，而將是人們出門的代步工具。那麼當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
xx商業高等專科學校為了使學生所學的理論與技能與社會需要接軌，並能有更多的實踐機會，本次我校結合校內條件，決定聯合開設一家小型汽車美容店給汽車營銷專業的學生打造一個校內實踐平台，鍛鍊學生是實踐能力。
二、市場分析
（一）環境及市場分析
1、行業分析
隨着汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬户，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨着汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。
2、競爭分析
汽車售後服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處於混亂狀態。目前汽車服務行業小店到處都是，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆台，嚴重的無序經營影響着這個領域競爭力的形成。中國汽車後市場的服務企業多屬各自為政，一些連鎖企業也不夠完善和成熟，並且由於自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規模的壟斷和全國性品牌。
汽車後續服務市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業還處在無序競爭階段：汽配行業企業眾多，規模大小不一，市場開發手段落後；管理落後，經營模式落後，部分企業不正當競爭，汽車維修行業中許多大型企業效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起；目前汽車美容養護行業的現狀是經營不規範、操作無標準、質量無保障、收費不合理。絕大多數街麪店先天缺乏科學管理、技術保障和正規的進貨渠道。這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。
3、消費者分析
目前的汽車後續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經營規範、服務意識強；信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨着人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。
（二）swot分析
優勢：此汽車美容店是學校聯合為學生開設的，員工是自己學校的學生，管理人員主要是自己學校的老師，這樣的話，有利於管理、探討和溝通，相對於目標顧客集中和明確，便於進行宣傳和推廣。
劣勢：地理位置位於學校內部，空間較封閉，輻射範圍較窄；管理和服務團隊的成員主要都是沒有經驗的老師和學生組成，缺乏發管理和技術檢驗，在開店的過程也是學習和摸索的過程。
機會：現在汽車美容行業尚未成規模，有很大發展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關係，很好的進行溝通，交流和業務往來，以便帶來新的更多的客源，擴大業務範圍和市場份額。
威脅：本來就是尚未成熟的行業，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經驗，這對以後的發展是很大挑戰。
三、市場定位
汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設的一家汽車美容店，如果發展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業務，所以我們希望除了給來我們這裏車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統，如果有問題的話，經過我們的修理後可以安心，平穩的在路上行駛。所以我們為此店起名為“xx汽車美容店”。
中國汽車行業的快速發展，預示着人們對汽車售後市場的強烈需求。這種需求會隨着人們對汽車的認識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉化成對附加服務的需求，同時汽車快修行業還不夠成熟，經營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質量、重服務、重特色、行業差異化將是這一行業的主要發展趨勢。
xx汽車美容店通過對汽車市場服務業的深入分析及總結，並結合汽車市場的現狀，從目標客户、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別於傳統的大同小異的傳統落後營銷方式。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。
xx汽車美容店的目標客户羣體鎖定在在校教職工有車族羣體之中和校車隊，這一羣體具有一定的文化素質及品位，對中國傳統文化較為認同，這一羣體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定着美容服務價格的最低界限，如果價格低於成本，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節價格在上、下限之間不斷波動，並最終確定美容服務的市場價格。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯繫起來。
但是隨着事業的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。
四、營銷目標
有上述的市場分析，初步把此店定於小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工，希望經過初期的經營管理後，可以有更好的發展，可以開展更多的業務有更多的顧客，並能在一定時期內盈利。
在短期內，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓xx學城汽車擁有者瞭解並來本店消費。
五、戰略及行動方案
（一）市場營銷策略
市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產並銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。並獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。
1）價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因而都採用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高於某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低於某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之後，再考慮競爭因素，最後才考慮成本因素。因為招聘的大多説員工都是自己學校的學生，低於他們來説也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養和練習，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優勢以及主要的目標顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客户。
2）服務策略
由於產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快於服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售後服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用户變成滿意用户。服務具有不可貯存性，它只存在於特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細緻入微，提高服務質量。
（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客户接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客户，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客户，瞭解他們的實際需要，使整個服務過程富於“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客户的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客户的滿意程度，達到甚至超過客户的期望值，美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，並不斷加以創新，超越客户的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客户感受到親人般的關愛，朋友般的温暖，美容店就會贏得客户的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客户，使之成為美容店的忠誠客户。
（2）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。採取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落後。同時在美容店範圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長曆程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。
（3）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客户接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，儘可能達到甚至超越客户的期望。如24h接聽客户諮詢電話，並做到及時接聽；耐心解答客户的諮詢；對常見客户點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客户注意等，都能反映出美容店員工對客户的關心程度，對於提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。
總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客户感知後的口碑宣傳及美容店採取的各種服務營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區乃至全省汽車美容的第一品牌。
3）宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關係，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨着汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開業前可以有針對的進行文字廣告—————廣告單頁，有學生向在校教職工發放，再有就是在學校的網站上發佈信息來進行宣傳推廣。除了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應；二是增加客源。在廣告的形式上，應該以當地高收入人羣比較關注的雜誌、户外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告傳單為主。一般來説，廣告傳單、雜誌和地方台廣告對增加客源效果比較明顯，而户外廣告牌則更有益於提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店，每月應在雜誌和地方台發佈一次廣告，廣告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送，內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯繫方式等為主，可以適當加入一些技術常識、汽車美容產品經營等。
（二）用地規劃及店面裝潢
由於我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，佔地面積為60平方米左右，20平方米左右用於辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用於工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由於面積的限制我們決定把辦公室與接待室合併在一起，物品儲存單獨在一起。15平方米用於辦公和接待，5平方米用於物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在裏面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。
①辦公區裏面要有辦公桌椅及辦公用品，牆上就懸掛各職能人的崗位職責。
②接待室是接待客户和客户休息的場所。由於汽車價值昂貴，車主往往不願汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主瞭解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶几及飲水機等接待設放。
③物品儲存室裏面要有貨架，用於放洗車用品、汽車美容的相關配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。
操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，並懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。
3、水、電設施安裝
（1）水設施方面。供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水；水龍頭的安裝，安裝的位置應靠牆角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。
（2）電設施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或採光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來説，插座的高度離地面在30———50cm；供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。
（三）軟、硬件和人員配置及預算
1、機器設備配置
工具名稱 數量單價
舉升機16800—75002；
扒胎機12400—3300；
烤漆房122000—400004；
輪胎平衡機12500—3000；
電腦洗車機1338006；
吸塵器1560—1300；
打蠟機2100—1308；
衝氣泵12000—3000；
封釉機110；
拋光機1150；
電動扳手1150—24012；
浴巾（純棉）若干200；
鹿皮若干20014；
毛巾（純棉）若干200；
熱風槍（貼膜用）1150—25016；
相關洗滌液基汽車美容產品若干；
洗車機1600—100018；
噴泡機1450。
2、辦公軟硬件配置
項目名稱數量單價備註
電腦 1台 3500 用於管理、收銀；
條碼打印機 1台 1500；
條碼槍 1台 300—500；
汽車美容管理軟件 1套 300—1200；
條碼貴賓卡 200張 1000；
激光打印機 1台 1500。
3、人員配置及預算
工種人數工資備註
店長 12000 從事汽車美容三年以上；
裝潢美容師 11800 懂電路、改裝從事兩年以上；
財務收銀 11500 從事會計或收銀一年以上；
業務經理 11500+ 提成從事汽車相關工作兩年以上；
洗車普工 33000 勤勞、誠實。
（四）運營管理
汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對於個人來説，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，着裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裏，並留下深刻印象。可以説，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務的主要對象都是我們學校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規劃我們的運營制度管理制度。
（1）禮儀方面
1）接待禮儀當客户走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。
2）接、交車禮儀
車主來監時，詳細詢問美容的項目，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時，不得強求；談好服務項目後，清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。
3）操作服務禮儀
①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識；
②進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。
（2）人力資源管理
1）員工服務細則
a、員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
b、員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。
c、員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
d、員工應保守業務上的一切機密。
e、員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
f、員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
g、員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
h、員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
i、除必要的試車外，不得動用客户車輛。
2）人員的招聘
關於人員的招聘，可以儘可能的從自己學校的各個系的老師和同學中進行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應工作環境，汽車營銷專業的同學具有一定汽車構造及維修等基礎知識，可以從他們裏邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格温和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業務介紹工作，從市場營銷專業或文祕專業來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善於與人溝通，能正確處理協調屬下員工的關係，能協調與客户之間的關係，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學來擔任前台接待工作；對於管理人員可以從學校的具有相關管理經驗或業務知識的教職工中進行招聘，應具有能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當的認識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協調員工之間的關係，社會經驗豐富，能協調與政府有關部門之間的關係，有較強的語言表達能力和社交能力，財務人員可以從會計系進行招聘。
3）人員管理
a、工作態度、認真負責、給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。
b、服從領導，員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作；遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭髮整齊，保持清潔，頭髮不宜太長；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。
六、汽車營銷策劃書之業務拓展途徑及計劃
客户開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客户開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一）新客户開發
新客户是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客户，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用户；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客户。美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客户
開發新客户對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客户。根據不同服務對象，其公關策略是：
（1）對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯繫，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別説明。
（2）對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
（3）美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。
2、利用汽車銷售商爭取新客户
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客户。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關係，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用户。
3、轉移其他汽車美容店客户
將其他汽車美容店客户轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用户。促使其他汽車美容店的客户轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客户等有所瞭解，然後分析這些汽車美容店的不足及其客户的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客户在自已店能夠獲得滿意的服務。然後通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客户進行接觸，承諾只要這些客户用户其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。
（二）鞏固老客户
如建立客户檔案，這即可以方便與客户聯繫，又能夠準確地計算各種消費積分；
加強聯絡與宣傳，每月向老客户投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動，每兩個月與老客户進行一次電話交流，瞭解客户最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節日向老客户寄送賀卡等；
確保服務質量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客户提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客户賠禮道歉；
提供其他服務，汽車美容店在對客户做完汽車美容之後，應盡其可能為客户提供其他服務。主要工作內容有：瞭解美容養護的效果、客户的滿意程度，提供技術指導、技術諮詢服務，為客户解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
七、總投入預算分析
序號項目規格、數量預算資金備註
1廠地裝潢費用3萬元主要辦公收銀區及精品櫃；
2機器設配8萬元；
3辦公設配8100—9200元收銀設備整套；
4人員工資9個13800元/月；
5裝飾件採購2—3萬元輪胎及裝飾精品等；
6流動資金5萬元。
八、結束語
如果我們能預知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預先準備。
通過市場調研及綜觀中國汽車美容市場的發展，我們有理由相信：汽車美容市場有着巨大的市場潛力。但將一個新的服務推向市場，有着諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務走向市場的關鍵所在。
競爭無時不有，創意無處不在！我們需要您，傾聽消費者的聲音，以最低的營銷成本，引起最炫的廣告效應，發揮最強的營銷效果，創造最大的市場利潤，為我們打造一份最佳的廣告作品！機不可失，時不再來，勇於嘗試和創新的您，就是最棒的營銷大師！現將活動事項策劃如下：
一、主辦單位：
經濟與管理學院
二、承辦單位：
經濟管理俱樂部（EMC）
三、協辦單位：
58度C創意飲品連鎖
四、活動主題：
異想天開 營在創意
五、參賽對象：
嘉應學院全體學生
六、活動報名時間和要求：
11月15日——19日
（一）外院參賽者最遲可在11月24日之前報名；
（二）參賽隊伍人數為4人（不分性別、班級、學院）；
（三）團隊需有自己隊伍的口號和名稱，同時統一比賽服裝；
（四）經濟與管理學院的參賽者到各班班長處領取報名表，由各班班長統一交由社團工作人員；
(五)外院的參賽者採用電子郵件報名的方式，到社團博客（博客地址：emc.1998.下載報名表，填好後發至郵箱xxxxx@。
七、活動時間軸
（一）宣講會：宣傳本次活動，説明作品和團隊要求，解答參賽者在參與活動中遇到的問題。
1、時間：11月19日（星期五）晚上7:30
2、地點：憲梓樓208
（二）初賽(11月20日——26日)
1、各參賽隊根據指定的產品特性、營銷環境、團隊情況等因素制定一份產品營銷策劃書。（產品的具體情況將於19號晚在社團博客公佈）
2、選手產品營銷提交方式（書面文檔、電子文檔需要同時提交）：
（1）書面文檔：直接交至EMC社團辦公室（榮發閣1樓），A4打印，由值班工作人員簽名確認。（值班時間：18:00——19:00）
（2）電子文檔：發至經濟管理俱樂部（EMC）郵箱：EMC.1998@。主題處請註明“參賽組名+聯繫方式”。
（3）截止日期：11月26日19：00
11月27日——11月28日，評委將對初賽作品進行評審；
11月28日晚，公佈初賽結果；（在社團博客公佈並進行電話通知）
11月29日，實戰營銷培訓。
（三）實戰營銷（12月4日）
（四）決賽（12月11日）
八、獎項設置一等獎（一組）：獎金200元+獎品+證書+綜合評測3分
二等獎（一組）：獎金150元+獎品+證書+綜合評測2分
三等獎（一組）：獎金100元+獎品+證書+綜合評測2分
最佳創意獎（一組）：神祕獎品
九、社團工作人員聯繫方式：
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