參觀建行5G+銀行感想

5G+智能銀行是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行後，基於“新一代”核心系統，運用5G、物聯網、全息投影、生物識別等新技術，不斷迭代打造的代表未來趨勢新概念銀行網點。其追求用户極致體驗為目標，不僅能夠快捷辦理常見金融業務，而且還能辦理百姓繳費、就醫等生活服務，代表未來銀行趨勢的銀行網點新概念，實現“聯結無感、服務無界、智慧金融、智慧生活”，增添北京現代化元素，打造北京新金融。

在抵達智能銀行入口時我就被智能銀行科技感的外觀所折服，之後我們相繼體驗了仿真機器人、金融太空艙、客户成長互動、汽車金融體驗等功能，系統都能夠對不熟悉操作的客户實現遠程指導，客户體驗更佳便利、温馨，業務辦理更佳具趣味性，使客户感受優質的服務。

近年來，銀行業客服中心依託金融科技賦能，積極向業務運營精細化、客户接觸智能化、經營方式輕型化蜕變，人工智能引領智慧客服建設，大數據分析提升服務經營能力，多渠道融合打破服務孤島。各家銀行的遠程銀行中心在渠道創新和融合方面進行了積極探索，努力實現業務貫通和信息共享，提升客户在全渠道、全場景下的一致性服務體驗，遠程銀行正集合此領域創新成果，成為銀行客服中心發展重要趨勢。

作為新一代銀行服務經營模式，遠程銀行將遠程渠道的方便快捷與銀行營業網點的經營活動融為一體，以客户服務為核心，以客户經營管理和價值實現為目標，對商業銀行轉型發展具有重要戰略意義：一是適應客户需求，助力商業銀行零售戰略轉型；二是抓住服務痛點，助力商業銀行普惠金融戰略落地；三是發揮線上優勢，助力商業銀行數字化戰略轉型。

展望未來，在銀行數字化轉型的大勢之中，遠程智能銀行中心將在金融科技全面賦能、AI助力釋放客服效能、渠道共融實現互惠共贏、極致體驗彰顯服務價值、數據驅動助推提質增效、風險合規保障穩健發展的帶動之下，邁入全新的發展階段。