參觀銀行心得體會大綱

【摘要】參觀銀行心得體會共含5篇，由本站的會員投稿推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：參觀銀行心得體會

猜你正在找參觀銀行心得體會的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正瞭解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合櫃員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現身説法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她説雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼着自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞台，只要你的心有多寬，你的舞台就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，為以後自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平台下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作為特殊的服務行業所推崇的。基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民羣眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響着我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鈎，真正的和諧，來自於我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來説至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，並且會帶來一系列難以想象的嚴重後果。由於銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今後的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝着優秀銀行職員的目標而努力！

第2篇：參觀銀行心得體會

希望你能喜歡這篇參觀銀行心得體會範文。

xx月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要採取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑑。

一是觀念創新。“思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落後的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行；確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展；明確的工作重點是：嚴管理，防案件；優服務，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，並能與張掖電視台簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬户，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一週回顧、下週市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視台有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客户興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客户對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的瞭解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

三是管理創新。為使全行經營管理再上新台階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同採取不同係數進行分解，下達給每一位員工，前中後台各部門遵循儘可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一併製作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和彙報路線，製作流程圖，並推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。三是狠抓任務落實。分行堅持每週召開例會，聽取部門工作彙報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上週工作任務完成情況，安排部署本週工作計劃，考評《工作日誌》，並定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮後台支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客户服務上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，並對每個崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客户為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峯期，彈性窗口櫃員可以走出櫃枱營銷客户，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。七是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客户經理和維護型客户經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。八是推行全員量化管理。出台了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑑他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防範和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，並按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

四是服務創新。張掖、酒泉、嘉峪關等行，在網點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網點開放式櫃枱建設，大堂內統一標準的標識和裝修，給網點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現在用心和細心上。河西行的網點大堂內，對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的温馨提示，讓廣大客户深感服務的到位和方便。三是每個網點的環境佈置上別有用心。填單台、電話銀行、自助設備、理財室、vip客户室、高低櫃枱的設置等等都是經過精心設計和佈置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

五是文化創新。為了體現企業文化，張掖分行創建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業務發展中呈現出的亮點和輝煌業績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現了良好的員工精神風貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的配合協作不到位，整體聯動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特別是對vip客户的差別化服務沒有得到充分體現，員工的服務能力還有待提高。三是網點的規範化管理不到位。網點規劃不統一，許多設施不到位。四是員工的敬業精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦幹的奉獻精神不夠。

面對現實，尋找差距，採取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發揚“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦幹，跨越發展。作為市分行營業室，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創新，轉變觀念，加快個人銀行業務的發展步伐。二是明確目標，精心策劃，加快網點轉型步伐。三是優化組合，細化流程，加快服務水平的提升。四是狠抓教育，關愛員工，努力提升員工的敬業精神。五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作積極性。六是加強領導，強化管理，提高執行力，開創工作新局面。

第3篇：參觀銀行心得體會

參觀銀行心得體會的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過於整個網點的佈局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，並以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，並耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細緻地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對於新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之後，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的`困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日後的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結束後，小組成員們紛紛表示受益匪淺，並感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢，以及近些年來致力於為廣大客户提供更優質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業生涯做好規劃，抓住建設銀行的發展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客户提供優質的服務，為建行的發展貢獻自己的青春和才智。

第4篇：參觀銀行心得體會

下面由本站的作者為你提供參觀銀行心得體會的寫法。

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客户服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客户服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客户服務中心，集中受理貴賓客户的業務諮詢與服務。

我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼着他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的一些小型活動的照片，看着這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話裏才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一台電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多麼讓人安心，聽着那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接電話，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過後我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

之後客服中心的工作人員就對於客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽着工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，説話不僅有條理而且聲音甜美温和，給人一種一聽到她説話就需要安靜的感覺。對於客服中心對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的發展有本科畢業證書是最好的。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱着幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。

第5篇：參觀銀行心得體會

這個網站參觀銀行心得體會範文很有深度，希望可以助您一臂之力。

規範是對員工最好的福利，嚴管是對員工最好的 愛護，機制是錘鍊員工本領的最好手段，管理是一個單位穩健經營的 關鍵。下面就是小編給大家帶來的參觀銀行學習心得體會，希望能幫助到大家!

參觀銀行學習心得體會一

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客户服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客户服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客户服務中心，集中受理貴賓客户的業務諮詢與服務。

我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼着他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的一些小型活動的照片，看着這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話裏才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一台電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。

可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多麼讓人安心，聽着那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接電話，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過後我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

之後客服中心的工作人員就對於客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽着工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，説話不僅有條理而且聲音甜美温和，給人一種一聽到她説話就需要安靜的感覺。對於客服中心對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的發展有本科畢業證書是最好的參觀銀行學習心得體會5篇。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱着幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。

參觀銀行學習心得體會二

10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為 期11天的考察學習，這次考察學習主要採取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑑。

一是觀念創新。 “思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落後的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(公文有約提供) 務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，並能與張掖電視台簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬户，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一週回顧、下週市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視台有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客户興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客户對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的瞭解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

三是管理創新。為使全行經營管理再上新台階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

1、是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同採取不同係數進行分解，下達給每一位員工，前中後台各部門遵循儘可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一併製作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和彙報路線，製作流程圖，並推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務落實。分行堅持每週召開例會，聽取部門工作彙報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上週工作任務完成情況，安排部署本週工作計劃，考評《工作日誌》，並定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

4、是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮後台支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客户服務上。

5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，並對每個崗位的工作考核都做了明確規定。

6、是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客户為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峯期，彈性窗口櫃員可以走出櫃枱營銷客户，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

7、是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客户經理和維護型客户經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

8、推行全員量化管理 。出台了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑑他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防範和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，並按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

參觀銀行學習心得體會三

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業人員、一流的從業環境、一流的業務品牌，學習兩個商業銀行先進的經營理念、主要業務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業銀行的瞭解和對現代商業銀行發展的感性認識。現就本次參觀學習的體會彙報如下：

一、商業銀行處處體現着戰略性思維。

當來到浦發銀行西安分行一樓營業廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業大廳裝飾簡潔明快，細緻入微，櫃枱擺佈科學有序，客服人員着裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺温馨專業。聽取了浦發銀行西安分行有關部門領導的業務介紹，感覺商業銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客户為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業銀行“以客户為中心”的經營理念最終體現在業務產品的推陳出新上。眾所周知，商業銀行紮根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業銀行準確把握市場，主要為城市高中端客户服務，個人業務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客户量身定做了許多產品，在滿足客户的需求同時，實現了自身業務的良性發展，市場越做越大，發展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產佔比低，每年實現的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客户為中心，開發產品，服務客户。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客户是一切業務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客户為中心，處處為客户着想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業保持旺盛生命力的源泉。兩個商業銀行均針對不同的客户羣體，量身定製了不同的業務產品、服務品牌和業務方向。相對來説，農村信用社業務品種單一，服務手段還欠發達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客户適應銀行產品的片面認識上。

第三，兩大商業銀行緊緊把握市場節奏，順勢而為，適應發展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發展方向和節奏把握還不很準確，目前由於多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業務創新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規範，然後進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態度和能力，老擔心別的銀行開發的產品適應自己的市場，而不能將專業銀行、商業銀行的產品與自身的業務和實際相結合，不能在學習後進行實踐，也不能在實踐後及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關係。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業不竭的動力。這一點是摸不着、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業務品種的發展相對受到束縛，經營理念跟不上業務發展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習後，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發新的業務產品，進行實踐，並在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發展的業務品牌，用品牌開拓市場，佔領市場。堅決不能固步自封，繼續停留在“老陝愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農村信用社企業文化，實現農村信用社又好又快發展。

學習商業銀行，就要學習商業銀行的先進的企業文化，先進的企業文化可以使一個企業永葆青春，充滿生機。農村信用社發展歷史悠久，但和商業銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現農村信用社可持續健康發展，縮小和專業銀行、商業銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做先進的企業文化，讓先進的企業文化引導企業走上良性發展的快車道。

總之，這次參觀後我們學習了商業銀行先進的經營理念，瞭解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業的差距，為我們今後的發展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今後的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

參觀銀行學習心得體會四

考察學習心得體會 **月**日至**日，為了學習借鑑先進地市經營管理經驗，我隨 ****總行學習考察組一起，赴****進行了考察學習，親身感受和體會 到了**、**兩地員工昂揚向上的精神狀態，先進超前的發展思路、完 善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。

尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人，其中農業人口 29.8 萬，全 縣有果業面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業大縣， 年財政收入僅 2 億元左右，工業基礎薄弱、農業抗自然災害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農行、農信社和我們** 行四家金融機構。***行把握時機，堅守農村市場陣地進一步做大做 強做優小額農貸品牌積極開展小額農貸推廣提升工作， 在推廣小額農 貸品牌上全縣上下統一思想堅持正確的工作導向， 轉變工作作風增強 服務意思，建立健全案防內控制度樹立穩健的經營理念、把住風險關 口執行嚴格的操作流程，強化有效監督，建立全面的約束機制。將資 產質量較低、風險隱患較大、發案率較高、生命力脆弱的小額農貸樹 立成農信社的信貸品牌。

**行案防及內控制度的建設尋找到業務發展 的最佳有機結合、***行的產權制度改革完美地詮釋了*******的企業 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創新鑄就了**行， ****行產權制度改革讓我們更加清醒的認識到***的發展離不開當地 政府部門的大力支持。

幾日來我想了很多，最深的感觸有：

明確發展目標，切實轉換思想觀念，調正心態，調好狀態是加快 存款發展的根本保障。***行之所以能在基礎薄弱，資源與我們大體 相當，業務發展取得如此顯著的成績，我認為是他們首先有一個明確 的發展目標，直面問題和矛盾，不迴避矛盾，針對普遍存的問題和困 惑，通過採取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導和灌 輸省聯社確立的經營理念及先進的管理方法， 使全社上下對科學發展 觀的認識進一步清晰，對辦好商業銀行的規律性認識逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發展提供了保障。

其次是他們針對自身實際 和所在地的經濟環境，打破“環境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環境 差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調正心態，調好狀態，迎難 而上，以主觀能動性的充分發揮，抵減客觀經濟環境給存款工作造成 的種種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發有為的良好風貌。給 了我很大的啟示，在以後的組織存款工作中，應把轉換員工思想觀念 作為一項基礎性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為 先導，調正心態、調好狀態，堅持存款能發展多快就發展多快，克服 固有的思維模式，推動存款的更快發展。

走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認識到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經驗，找到了可以加快業務 發展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態、管理措施、考核機制、營銷策略和工作進度等方面的差距， 我們應該怎麼辦?我認為第一要 把思想狀態調整好，把觀念真正轉換到位，每位員工都必須把狀態調 整到***總行倡導的一系列管理理念、管理要求上來，調整到有壓力、有激情、有辦法、有認真精神上來，調整到人人思發展、人人謀發展 上來。要調整狀態，一要強力灌輸傳導各種先進的理念，通過培訓、考試、宣講等多種形式，促進全員狀態的調整;二是要通過機制的刺 激，倒逼全員調整狀態。第二，要進一步完善和建立各種激勵機制， 高獎重罰，兑現到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調動全員的積 極性。通過機制作用的發揮，把全員的積極性調動了起來。第三，管 理上要力求精細。

規範是對員工最好的福利，嚴管是對員工最好的 愛護，機制是錘鍊員工本領的最好手段，管理是一個單位穩健經營的 關鍵。因此，我們在管理上應注重管理的每一個細節。 **** *******

第一篇:銀行參觀學習心得

星期天早上，我去學校報過名之後，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標誌，老師告訴我們這是建設銀行的標誌。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排着整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業務，如基金託管、貸款放款、信用卡、投資理財業務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現在的建行卡已經升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數據，防止卡片數據被複制，具有更高的安全性。拿着建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接着我們來到一樓大廳，大廳裏有好幾個業務辦理櫃枱，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。

參觀活動結束後，進入了模擬環節。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經理、客户、櫃員。小記者掛上大堂經理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

參觀銀行學習心得體會五

加強內部管理，拓展經營思路 ——-赴 XXX 分行學習體會 XXXX 年 5 月 19 日，按照分行安排去 XXX 分行進行為期 XX 天 的交流學習。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學習， 抱着這一學習目的，沿着崎嶇的山路來到了 XXX 分行 XXX 支行。

該支行是 XXX 銀行首家小企業專營支行，截止 X 月 XX 日，該支 行存款 XXX 億元，貸款 XXX 億元，客户經理 XX 人。而 XXXXX 支 行是 XXX 首家小企業專營支行，截止 X 月 XX 日，支行存款 XX 億 元， 貸款 XX 億元， 客户經理 XX 人。

比較一下兩支行有較大差距， 通過五天的跟班學習，讓我感受頗深，主要體現在四個方面：

一、信貸產品豐富、制度運用靈活 小企業貸款一直是 XXX 分行資產業務的短板，通過對 XXX 支行信貸業務流程的瞭解、信貸業務檔案的翻閲，感受到第一是 支行思路清淅，對總分行相關制度能活學活用。體現最明顯的是 一户貸款企業調查時主要是針對企業結算量、水電費使用情況、工資發放情況等幾個方面進行，如果企業經營產品好、產品有市 場、經營業績較好情況下，對該企業資料進行適度包裝，爭取能 達到我行授信要求。

第二是業務範圍較廣， 覆蓋面大。

經過了解， 該行 30%貸款為縣域經濟或周邊地區，座談時一位客户經理説最 早曾在 XXX 發放過一筆貸款，就此問題該支行 XXX 行長説“之所 以發放縣域貸款主要是通過貸款發放能提升 XXX 銀行知名度， 其 次 XXX 市區貸款畢竟資源有限， 如果不發展縣域會導致業務增長 緩慢” 。第三是產品比較齊全。XXX 銀行第一筆小企業應收帳款 質押貸款就發生在該行，同時該支行大力倡導“XX 户、XX 户聯 保”貸款，既發放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 XXX 市 中小企業擔保公司、XXX 市小額貸款擔保中心加強了合作，從而 有力地支持了個體工商户，對小企業户數提升有較大幫助，也拓 寬了企業融資渠道。

二、穩定存款增效益、攬儲方式多樣化 該支行為徹底扭轉存款大幅波動的不良局面， 及時建立了以 存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標市場，開展競賽活動 爭攬存款、以推進協議存款開户、以理財產品挖轉存款、以代發 工資吸收存款等活動來穩定存款。

其中開展儲蓄競賽活動爭攬存 款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統一、利益一 致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時 對公存客户帳面上大額存款資金進行了解， 對暫時不用的存款為 客户做好理財，提示轉存為7天通知存款、定期存款或者協定存 款;其次，以理財產品挖轉存款：抓住我行理財產品收益高、發 行期次多、資金回籠快等優勢，將他行客户作為主攻點集中力量 挖轉，隨時關注它行的大量理財產品到期時間，組織人員與大額 儲蓄客户進行電話隨訪，與客户“零距離”接觸，做到將理財產 品和大額客户到期的存款都順利轉存。最後，積極開展單位協議 存款，通過了解該支行 80%對公客户簽訂了單位協議存款，更好 地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍 該支行注重培養羣體意識的養成， 通過員工在長期的實踐中 形成的習慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導使之 產生共同的使命感和認同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工 作喜報、標語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事;在早晨會主 要表彰與昂、激發積極性，在業餘時間組織員工進行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產生積極的作用。因 為團隊意識的建設是一個支行同心協力不斷向上的原動力， 讓支 行員工認為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽。可以説，一 個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高 揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發 揮整體作戰能力。

四、細分制度、提升支行內部管理精細化 在該支行交流學習過程中， 我充分的感受到內部管理精細化 帶來的效益提升。

主要體現在支行內部制度建立了細緻的崗位內 部考評制度,精確考核的科學管理模式，使之任務到人、責任到 人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具 體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得着、説得準，使每一項工作都有專人負責。

通過這次寶貴的交流學習機會， 讓我領略到了 XXX 分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對於工作蓬勃的鬥志、學習到了對於 信貸制度的靈活運用。

我想通過這次交流學習， 看到了自己的不足， 還學習到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今後的工 作上主要再做好以下幾個方面：

一、貸款業務方面：在以後的工作中，積極加強制度的深入學習， 深刻領會其，對企業的調查做到如實反映的同時，以避免 風險為目的，改進調查工作及審查工作。同時，加強客户經理 培訓工作。積極拓展縣域經濟。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營 銷長效機制，將高端客户信息庫工作繼續深入開展下去， 並積極做好對公客户的理財觀念，推動協議存款的開展。 三、在團隊建設方面：豐富支行會議內容，開展支行員工業餘 生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。 四、內部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則， 從而 大大提高工作執行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以後的工作中，我們將繼續與兄弟 支行加強聯繫，從而更好地促進支行工作。

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