旅行社工作總結2020

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

旅行社工作總結篇一

時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間裏，對於剛從學校畢業的我來説，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，並從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20_年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對於新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處於創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位後，經過半年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以説，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子説明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將

直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓;

2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;

旅行社工作總結篇二

20__年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都能夠結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什麼自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒説。

於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社説組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什麼呢不是人家不禮貌不專業，是自我的東西對人家來説就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏鋭的，他們不會放過對自我的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你説：你好經理，一，我此刻手裏有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團社經理每一天不就是想着這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實

力，人有的我優，人無的我有，自我把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脱穎而出。僅有這樣替組團社着想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認為問題出在遊客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估遊客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱着圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎低價註定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上頭來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一羣業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經過發現，培養，管理，到最終留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的雲台山能夠在全國這麼多同類景區中脱穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲台山如畫如詩的美景裏度過自我假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信經過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。

旅行社工作總結篇三

20_年度通過我們的共同努力，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、以及經營應急預案，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅遊業務、政策法規、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。

第二，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三，為了確保旅遊安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第四，穩步發展本地旅遊接待業務，緊密聯繫外地旅行社組織客源來我市旅遊。使青島良好的旅遊資源得以展示，使更多的外地遊客喜歡青島，多來青島，為青島旅遊經濟的蓬勃發展貢獻了應有的力量。

同時努力開發會議旅遊市場，及時抓住機會，上半年連續接待多個大型會議並圓滿完成任務，得到客户好評。

工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內財務轉賬結算未開通，三是業內人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。

10年初制定的接待目標已經順利完成，11年我社將進一步科學規範服務標準，進一步完善企業制度，進一步提升企業知名度和美譽度，實現我社新的發展目標。

旅行社工作總結篇四

__旅行社是20_年2月成立的，真正的做業務是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

二.抓思想教育，業務培訓經常化。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則。因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。

三.充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。

由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

從20_年2月建社以來，至20_年1月底近一年的時間裏雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20_年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。

旅行社工作總結篇五

在各級黨委、政府及主管部門的支持幫助下，20_年公司領導班子團結帶領全體員工，在抓生產經營發展的同時，緊緊圍繞縣委、政府、縣安委會的安全生產工作安排和部署，深入貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，精心組織，周密部署，狠抓落實，安全生產工作取得了較好成績。現將20_年度安全生產工作情況作如下彙報，請予指導和幫助：

一、20_年安全生產事故情況

公司全年未發生食品安全事故。

二、20_年安全生產工作

(一)統一思想、提高認識，增強安全生產責任感

按照省、市、縣安全生產工作會議部署和要求，公司組織中層以上管理人員及時傳達貫徹會議精神，統一思想，提高對“安全生產重於泰山”和只有安全保障才能促生產的認識，明確任務。在生產工作中，多次召開安全生產專題會議，施工隊安全生產例會，對安全生產工作進行專題研究和安排部署。會議要求：公司安委會成員，各級管理人員、全體員工、施工隊負責人和生產施工人員必須樹立和強化安全生產職責理念，加強部門間溝通與協調，形成齊抓共管的工作局面，為抓好安全生產工作奠定了良好的思想基礎。

(二)加強組織領導，建立健全組織領導機構

為切實做好安全生產工作，公司進一步加強組織領導建設，充實安全生產工作機構，強化組織領導職能，成立了以總經理為主任、公司黨總支書記和公司其它領導班子成員為副主任、各部門負責人和專職安全員為成員的公司安全生產委員會，下設辦公室由安全生產專職人員負責具體日常工作。

公司以創建“平安企業”“平安部門”“平安家庭”活動和“安全生產月”活動為契機，成立了以公司總經理為組長、公司黨總支書記和公司其它領導班子成員為副組長、各部門負責人為成員的“平安企業”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產月”活動領導小組。

(三)完善工作機制，加大計劃安排和檢查落實力度

公司堅定不移把安全生產、平安建設和綜合治理工作作為一項長期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全員參與、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產、平安建設和綜合治理工作一起安排部署、一起檢查落實、一起考核兑現。年初，公司和各部門都制定了全年安全生產工作計劃，制定了工作方案和考核措施，把責任落實到了各部門、各施工隊和具體人員，層層簽訂安全生產責任書(安全生產管理協議)，並在施工方進入伐區生產之前進行安全生產知識培訓。

(四)強化隊伍建設，提高員工素質和主人翁意識

結合林業生產特點，林區地域寬廣，人員流動性大，工作條件艱苦，公司基地點多面廣的實際情況，公司在抓好生產工作的

同時，狠抓安全生產工作，主要採取了以下措施：一是狠抓法律法規政策學習，確保各項工作依法依規進行。公司購買書籍和印製材料，分發到各部門、施工隊，通過集中學習和自學方式，不斷提高廣大員工和施工人員的學法用法能力，增強廣大員工和施工人員的安全生產意識。二是廣開言路，鼓勵員工獻言獻策，對公司安全生產工作做出貢獻的員工給予表彰獎勵，激發廣大職工的主人翁精神和工作熱情。

(五)廣泛宣傳，全面動員，貫徹落實羣防羣治和預防為主的方針

一是以創建“平安企業”“平安部門”“平安家庭” “安全生產月”和“安全知識競賽”活動為契機，加強法律法規制度宣傳。組織員工參加縣安委會、雲紙公司組織的安全知識學習、和競賽活動，採取張貼懸掛橫幅、出黑板報、印發文件資料、編髮信息和簡訊等多渠道、多種形式宣傳。

二是加強“四防”宣傳教育，開展“三看三查三想”活動。積極組織公司職工參加並按時按質完成縣安委辦、雲紙公司組織開展的自檢自查等各項活動。對辦公區域實行半封閉式管理，保衞24小時巡邏值班，節假日安排有專人值班，確保生產、生活安全。

(六)加大基地防火工作力度

為強化基地管理，公司成立了以總經理為組長的基地護林防火工作領導小組，組建了基地護林防火值班室，防火戒嚴期晝夜

值班。進一步加大基地護林防火工作宣傳力度，制定了基地森林防火預案，強化基地管理部、開發部、營林部、木材供應銷售部等職能部門的護林防火職責，已形成“齊抓共管、預防為主、防消結合”的森林防火工作體系。在防火戒嚴期，基地管護員吃住在基地，天天巡查基地，切實履行守護基地的職責，嚴防死守，確保基地安全。

(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作

公司把安全生產與搶抓原料生產、營林造林等工作結合起來，由總經理負總責，分管安全生產的公司領導帶頭抓，各生產部門負責人和施工隊負責人具體抓，配合逐一深入到各伐區、造林地塊、桉樹施肥地塊、撫育地塊進行專項檢查和開展隱患排查治理工作。工作中，公司把檢查和整改結合起來，邊查邊整改;把檢查與落實責任和責任追究結合起來，明確責權和考核兑現;把檢查與加強安全生產基礎工作結合起來，夯實安全生產和發展基礎;把檢查治理和預防結合起來，以防為主，防患於未然。

公司進一步加強了對木材運輸車輛，民工吃、住、行的安全檢查，要求各施工隊確保倒運木材車輛的行車安全;施放農藥、化肥後勤洗手;不得采食野生菌;山場工棚不得建在大樹下、山脊、箐溝及易滑坡地段，防治各種自然災害的發生;加強公司機關、苗圃、貯木場、林區食堂環境和食品安全衞生管理，禁吃腐爛變質食物。

(八)強化安全生產保障

為解除廣大員工及施工人員的後顧之憂，不僅為員工上交“五險一金”，而且還為員工購買了團體商業意外傷害保險，為廣大施工人員購買團體商業意外保險，為公司生產經營工作提供了安全保障。