在過去的一年中，物業公司在集團公司的正確領導和大力支持下，本着服從於集團公司發展大局的原則，牢牢樹立“以職工為中心”的服務理念，以提高服務滿意度為目標，紮實工作，不斷創新，全面提升物業服務水平，現將具體情況報告如下：
一、經營完成情況以及相關數據
1、營業收入指標：全年實現收入452.42萬元，完成年度預算收入349萬元的129.63%，同步增長48.61%。
2、利潤總額指標：全年實現利潤總額-1203.30萬元，扣除建築公司維修成本290.79萬元，實際完成利潤總額-912.51萬元，年度預算利潤總額-968萬元，減虧55.49萬元。
3、資產總額達到632.34萬元，增加79.62萬元。
二、提升食堂管理水平，提供温馨服務。
通過學習先進的管理經驗和市場化模式，年初對兩個食堂的管理進行整改。在硬件設備上，對食堂進行裝修，定製安全、方便、實用的餐具，更新添置廚房爐具。在飯菜質量和品種方面，物業公司進一步深化、細化和幫廚公司合作，使職工在日常就餐中能品嚐到不同菜系的佳餚，而且每週的菜品不重複，不斷的推陳出新。
在夏至和冬至等傳統節日，推出麪條宴和水餃宴等特色飯菜，並組織麪食培訓班，讓職工感受到路橋企業文化中的人文情懷。
在宴會方面，樹立粗菜細做，食不厭精的思想，把普通的食材做到精細，色、香、味、形、意、養俱佳，讓來路橋的客人感受到我們對客人的尊重和熱情。
三、加強辦公樓管理，改善辦公環境。
在治理經三、經五辦公區域車輛亂停亂放現象中，重新劃定車位，分為公車區域和私車區域。同時增加非機動車區域充電插頭，分流私家車，從而有效的改變了亂停亂放的情況，有利於維持正常的辦公秩序和塑造公司的良好形象。
經三緯九辦公樓的暖氣管道因年久失修，在冬季供暖後辦公室內温度始終較低。為此物業公司在徵得集團公司的同意後，聯合建築公司，對經三緯九辦公樓進行暖氣改造。在暖氣改造施工中，因為不能影響正常辦公,通過見縫插針的施工調度協調，在供暖之前順利完工。
物業公司完成了對經三緯九辦公樓衞生間的改造，更換掉老舊管道。針對分公司後方女同事較多的情況，增加女衞生間的數量，體現了物業公司人性化服務的一面。
經五緯九辦公樓的電梯由於型號老舊，使用年限較長，存在嚴重安全問題。在徵得集團公司同意後，決定更換電梯。在施工過程中，物業公司積極協調，周密部署，合理安排工序。在不影響總部正常辦公的情況下，更換掉老舊電梯，消除了安全隱患，提高了硬件服務水平。
四、提升物業管理水平，積極推進公寓樓改造。
積極提升小區的管理水平，以濟南市“雙創”和“拆違拆臨”為契機，拆除了二道壩院內違建13間平房。由於該違建已存在三十多年，存有較大安全隱患，再者居住者多為社會人員，不是集團職工，所以拆臨拆違存在巨大困難。為此物業公司多次召開專題會議研究。對違建情況進行了深入調查和細緻研究，針對不同的人員制訂了不同的説服方法，並且就拆臨拆違過程中可能出現的意外情況制定預案，確保拆臨拆違工作的順利進行。
在拆除沿街門頭房之前，物業公司對違建的業主動之以理，曉之以情，進行了耐心細緻的思想溝通和政策宣傳。思想工作做到位後，物業公司在濼口辦事處的配合下，通過加班加點兩晝夜不間斷的工作完成全部拆臨拆違。在拆臨拆違過程中無任何上訪或者羣體事件發生，圓滿順利的完成了拆違工作，解決了多年想解決而未能解決的問題，為二道壩整體規劃的制定和實施打下了良好的基礎。
對於二道壩公寓樓的改造，本着為一線職工以及年輕職工服務的原則，在集團公司的支持下，克服冬季施工的困難，積極推進公寓樓的改造，目前施工已經完成，正在迎接職工入住進行最後的準備工作。
十九大維穩之前，為了確保 “五個不發生”，先後完成了原機械廠、大楊莊等用電線路的更換擴容和砍伐二道壩院內多棵距離動力線過近的樹木，及時徹底的將安全隱患消除在萌芽狀態，提升了小區物業服務的硬件水平。
五、加強租賃管理，實現資產保值增值。
為了更好的實現資產保值增值，提升主業競爭能力，經領導班子討論研究，增設業務部。將物業公司現有七個小區、章丘產業園、原機械廠區及大楊莊倉庫進行統一管理，強化物業主業管理。
物業公司先後完成了對濼口原機械廠區的租賃、章丘產業園服務再提升、大楊莊倉庫的接管及租賃的工作。對於原機械廠廠區，派出專職人員進行駐地管理，確保承租方按照合同進行租賃經營，對廠區的改造和建築物建設進行過程控制，防止出現粗放型的租賃管理，從而實現了對出租廠區有效可控的管理。
對於章丘產業園的管理是重中之重，針對租賃過程中出現的問題，物業公司多次下發安全通知書和管理函告，告知並督促租賃方依照合同履行相關責任和義務。在對租賃方進行安全整改和履行責任的過程中，物業公司本着對國有資產高度負責的責任感對租賃方進行管理監督，並且將相關資料進行備案和留存。
通過一系列的措施，物業公司不但沒有以租代管放鬆對租賃資產的管理，反而進一步加強了對租賃方的服務和監管，有效的保證了對租賃資產的管控，真正做到了對國有資產的保值管理。
六、完善規章制度，優化幹部隊伍梯隊。
為了切實做到用制度管人管事，先後成立了大宗採購、租賃、招投標領導小組，制訂了相應的規章制度，從而加強了過程控制和監督，實現了集體討論，民主決策和陽光采購。在採購方面，實行申購批准制度，嚴格按需申購、單獨審批、統一採購、入庫驗貨，分批出庫的流程。將分散在各小區物品採購、固話管理等工作統一至綜合部，通過一系列措施，理清了各自職能，提升了工作效率，節約了經營成本。
在培養幹部方面，物業公司以部室調整為契機，加強了對年輕幹部的培養，為他們提供一個鍛鍊和發揮才智的舞台，使年輕人在磨練中成長，在實踐中成才。這樣既調動了年輕人的幹勁和事業心，也增強了物業公司的凝聚力，優化了幹部梯隊。
七、未雨綢繆，防範風險強化安全。
在消除用工風險方面，嚴格按照國家相關法律法規和集團公司的規定，以人性化的方式，解除了大部分臨時工與物業公司的勞動合同，實現了平穩過渡。
在安全管理方面，逢會強調“安全工作是1,其餘各項工作是0”的安全理念，設立專職安全員，提高安全意識，嚴格實行“一崗雙責”。對於安全管理重點部位加大巡查，對於堤口路燃氣供暖鍋爐、產業園辦公樓等進行重點管理，並對路橋大廈消防泵房存在的安全隱患進行了整體改造。
在12月，為了提高大家對火災的應對和增強安全防火意識，物業公司在路橋大廈舉行了消防演練。通過消防演練，使大家進一步瞭解掌握火災等突發事件的處理流程，提升在突發事件過程中的協調配合能力，再次明確了防火負責人以及相關人員在火災中應盡的職責。
八、加強黨建工作，凝聚力量提升素質。
在日常工作中進一步發揮黨支部總攬全局、協調各方的領導核心作用。利用支部會議和教育活動，加強理論學習。在實際工作中因地制宜、實事求是，增強黨支部決策的針對性和科學性。將“兩學一做”常態化和制度化，與學習黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想結合起來，加強黨性修養，模範履行義務，堅定理想信念，踐行根本宗旨。
積極參加集團黨委及上級黨組織的相關活動。在集團黨委組織的廉潔從業知識測試中，物業公司黨支部三人蔘加，兩個人獲獎，分別為一等獎及二等獎的好成績。通過參加一系列的活動，不僅提高了黨員的理論素養，而且增強了黨支部的凝聚力。
九、工作中的不足以及改進措施
1、物業服務專業化水平有待於進一步提高。目前物業公司的服務水平，較社會專業物業服務存在較大的差距。根據此項不足，在2018年工作中，物業公司採取走出去學習和“苦練內功”兩個措施努力提高物業管理水平。
2、內部規章制度以及工作流程仍需完善。今年雖然完善了很多規章制度和工作流程，但是仍存在“跑冒滴漏”的現象，在下一年的工作中，應根據工作實際情況，結合集團公司的有關規章制度，進一步完善物業公司的內部流程。
3、服務意識有待於進一步提高。物業公司人員參差不齊，人員的綜合素質有待於提高。針對此項不足，主要是通過加強學習，提高對物業服務重要性的認識和物業服務工作的認同感。
十、2018年的工作計劃和工作重點
1、打造專業化物業管理團隊。以市場化為導向，理順管理思路，繼續推進物業管理規範化、專業化。以服務引導管理、以管理促進服務，二者相互依託，融會貫通，更好的提升物業公司的管理能力。在日常的管理工作中要用數字説話，每個人的日常工作要有數字進行考核，知道每天做什麼，達到什麼目標，不斷地提升與完善自己，不僅提升每個人的業務能力，而且要加強服務意識，造就出一支優秀的職工隊伍。
2、以提高職工滿意度為目標，進一步提升食堂管理水平。在延續麪條宴和水餃宴的基礎上，推出特色美食節活動，豐富菜品種類，提升飯菜質量，讓職工享受就餐過程。在招待餐方面，挖掘潛力，在目前菜品的基礎上，取各菜系的精品，不斷擴展新品種，提升服務品質，提高食堂的服務滿意度。
3、轉變工作作風。對待工作要相互包容，相互信任，相互協作，而不是相互猜忌，相互計較，相互拉扯。一個機構好比一個人，頭腦是高層，用來仰望星空，洞察市場 策劃戰略，運籌帷幄。中層幹部，承上啟下，至關重要，中層是“腰”，基層是“腿”，必須強腰壯腿。腰是中樞，加強中層領導，必須砍掉中層幹部的屁股。
（1）砍掉中層幹部屁股，就是要走出辦公室下現場，實行走動管理，不能只是在辦公室打打電話，聽聽彙報，你的工作區域不是在辦公室，而是在現場。要發現問題，及時解決。
（2）砍掉中層幹部屁股，就是讓中層幹部眼睛盯着職工滿意度，我們的核心價值“以服務職工為中心”，滿意度是檢驗我們工作的唯一標準，一定要正確對待“意見差評”！“意見差評”是改善提升服務工作的唯一依據。我們工作就是從“意見差評”開始，一件一件快速反應，改進完善。
（3）砍掉中層幹部屁股，就是要打破部門的本位主義，每個中層幹部都不能各掃門前雪，中層管理者不能有這是我們的人，那是他的人的想法。幹工作要站在整個物業公司的全局上看問題幹工作。
（4）加強執行力建設。執行力的定義很簡單，就是按質按量、不折不扣完成工作任務，這就是執行力最簡單也是最精闢的解釋。每個人都要把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，沒有任何藉口，要保質保量的完成任務。優秀的員工從不在遇到困難時，尋找任何藉口，而是努力尋求辦法解決問題。執行力需要培養自己的自覺習慣，摒棄惰性，不能養成拖沓辦事的工作作風，要把等待被動的心態轉變為主動的心態，養成自動自發的工作習慣，執行力需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。在過程中發現問題，同時檢查計劃實施的進度。久而久之，執行力就會得到有效的提升。動員千遍不如問責一次。不要人誇顏色好，只留清氣在人間。
4、安全工作。在2018年安全生產工作將繼續本着“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步分清責任，從維護公司發展的大局出發，把安全生產工作抓緊、抓實、抓好。突出細節管理，“細節決定成敗，魔鬼在細節裏”，對當前在安全生產中存在的一些薄弱環節，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘常鳴從零始。
5、加強黨支部的戰鬥堡壘作用。加強理論學習，結合“兩學一做”教育，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹黨的十九大精神，提高黨員的理論水平。立足黨支部實際情況和本職工作，服務於集團發展大局，為職工辦實事、解難事。按照“四化”要求，推進黨支部的各項工作，力求在2018年將黨建工作提升到一個新的水平。
6、積極參與到集團的大發展中，不做旁觀者，做參與者，努力提升服務質量，開拓新的服務領域。
回顧一年來的工作，物業公司雖然取得一些成績，行百里者半九十,只是一個新的起點。在集團公司大發展大跨越的機遇中，物業公司將以時不待我的緊迫感，不幹不行、幹不好都不行的危機感，投入到為集團服務，為職工服務的工作中，為集團公司的發展增磚添瓦，貢獻自己的力量。
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