客運站年度工作總結

客運站年度工作總結

 2017年江源區公路客運總站在區交通運輸局黨委的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞客運服務中心工作，積極開展創建文明誠信優質服務、“兩學一做”活動，不斷提高服務質量，以方便旅客安全、優質、快捷、有序為工作目標，完善各項服務功能。現將全年的工作總結如下。

一、加強學習，提升員工素質

學習是進步的階梯，員工素質的高低是衡量一個企業進步的標準，為全面提升客運隊伍政治思想素質和綜合能力，我站今年將工作重點放在主抓學習上，加強幹部職工的政治思想、業務、安全等理論學習和實踐活動。各部門分別制定了周密的學習計劃和方案。

政治學習方面：在過去的一年裏，全體黨員學習了《黨章》、《關於新形勢下黨內政治生活若干準則》、《習近平關於制度治黨、依規治黨論述摘編》等習近平系列講話精神；組織全體黨員、機關幹部、全體職工在一樓服務大廳收看了中央電視台直播的黨的十九大人民代表大會。開展了多種形式的黨員教育活動,通過看望慰問困難員工、進社區清掃街道等活動進一步增強黨員的黨性意識；安全生產方面：學習了《中華人民共和國消防安全法》、《安全生產法》、《公路客運站安全生產操作規程》等內容；業務方面：《中華人民共和國道路運輸條例》、《吉林省汽車運價及客運站收費實施細則》、《吉林省道路運輸管理條例》等內容。學習以集中學習和自主學習相結合的方式，採取抄寫筆記、試卷問答等方式。通過以上三個方面的學習教育，不斷強化安全紅線意識、增強業務素質、提高服務技能。

二、加強崗位培訓，提升服務水平

服務水平的高低，取決於員工的服務技能，為此我站多次開展服務技能培訓，定期組織開展崗位練兵活動。一是定期組織消防演練，主要是瞭解消防常識，消火栓、滅火器的使用方法及逃生自救方法，提高了安全意識，增強了逃生自救能力；二是定期進行崗位練兵。利用班前會和班後會定期進行“八大員”崗位職責演練。要求員工牢記八大員崗位職責、工作標準，努力培養過硬的服務隊伍和一流的八大員。三是選送員工參加上級培訓。11月7日我站2名員工參加白山市安監局組織的安全生產培訓。通過以上培訓活動極大豐富了員工的專業知識，也提高了員工的服務技能。

三、抓好優質服務，提高服務質量

江源區公路客運總站緊緊圍繞客運服務中心工作，以“三優”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發展,重點抓好基礎建設和提高服務質量工作,各項工作取得了良好的效果。切實加強和完善了車站的硬件、軟件設施建設。在候車大廳公開《江源區公路客運總站向廣大旅客公開服務承諾》、公開服務熱線、舉報電話，接受社會各屆監督。

四、積極開展活動，廣泛強化服務

1.1月13日青年自願者在區團委領導的帶領下，來到江源區公路客運總站，與“客運站自願者”服務團隊聯合開展“青年自願行，温暖回家路”活動。他們洋溢着青春的笑臉，表現出極高的工作熱情，積極參與到活動中來，展現了自願者的精神風采。他們在客運站自願者的指導下，有的幫助“三品”檢查員檢查旅客攜帶的行包；有的打掃室內衞生；有的幫助旅客提行包；有的攙扶老人上下車，他們以熱情的服務温暖回家路。

2.開展“雷鋒月”活動。3月份，我站在一樓服務大廳的LED顯示屏上打出“學雷鋒、心向黨、講品行、見行動”的標語。要求全體職工大力弘揚正氣、樹立新風尚、傳遞正能量。從立足本職崗位做起，發揚主人翁意識和樂於奉獻的精神，不斷髮掘工作中的不足和差距，強化服務和技能培訓，力求在工作中提高效率。在學雷鋒活動中，我站的好人好事層出不窮，有主動為困難旅客自動買票的售票員劉玉紅同志；有主動撿到貴重物品及時尋找失主的檢票員陳曉君、張敏、付豔華同志；有主動幫扶老人乘車的“三品”檢查員劉芳君同志；有主動為殘疾人辦理小件快運的小件寄存員歷豔蘭同志。雖然是一件件小事，但他們都以實際行動詮釋着“雷鋒”精神，“雷鋒”還沒有走遠，他一直就在我們身邊。

五、加強安全管理，提高安全防範意識

    1、簽訂《安全生產責任狀》，落實責任。為落實安全生產責任，組織我站全體人員簽訂《江源區公路客運總站安全生產責任狀

2、嚴把出站關。在出站檢查方面，我們配備2名出站檢查人員，在做好出站登記檢查的同時對出站的車輛進行人數清點、檢查安全例檢合格通知單、檢查司乘人員的從業資格證、並且提醒旅客繫好安全帶，同時利用站內廣播循環播放安全帶常識，牢系安全帶——生命帶的重要性。對不符合發車要求的客車堅決不允許其出站運行。嚴格執行了“三不進站，六不出站”管理規定，嚴把了車輛出站檢查關，抓住了源頭管理。

    3.嚴格“三品”檢查。我站配備了2名危險品安檢員，對進站旅客攜帶的行包實行一包一檢制，對檢查過的行包貼上“三品”檢查合格貼。為了更好的對旅客攜帶的行包進行檢查，我站組織4名員工到上級管理部門進行了“三品”檢查崗位培訓，使她們能夠更熟練的操作“三品”檢查儀，更準確的辨識危險品。

4.加強值班值宿工作。為做好各節假日安全生產工作，節假日安排專人值班值宿，確保節假日安全穩定，特別是雨季，我們根據局黨委的安排部署，實行了24小時值班制度，值班人員電話24小時開機，確保通訊暢通。

六、做優秀黨員，開展“兩學一做”學習教育活動

開展“兩學一做”學習教育，就要以“做”為關鍵。學習的目的是為了更好地做，做合格黨員，不僅要對黨的思想理論瞭然於胸，更要把黨章黨規、系列講話落實在行動上、體現在具體工作中。一是在客運中心站服務大廳顯示屏上，循環播出“比黨性、比境界、比能力、比作風、提升整體形象”的宣傳專欄；二是每一位黨員，都是一個標杆，都代表着黨的形象，廣大黨員都積極行動起來，在本職工作崗位上做好優質服務；三是組織全體員工觀看學習黨的十九屆人民代表大會；四是利用雷鋒活動月、春運，開展自願者服務團隊活動，服務旅客，爭做一名合格黨員。組織全體黨員和機關幹部開展進社區義務掃雪活動；向旅客講解安全出行常識；通過以上活動充分發揮黨員模範先鋒作用。黨員幹部要努力學習並付諸實踐，做講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。

七、大力宣傳，樹立客運形象

2017年，我站已發21期《江源區客運簡報》，春運和節假日加車情況利用站內廣播向廣大旅客及時宣傳，方便旅客購票乘車，重大節日及宣傳日利用LED屏幕及廣播循環播放安全及黨風建設知識，樹立了良好的客運形象。

八、2018年工作打算

1、繼續開展創先爭優活動。

2、抓好安全生產工作。

3、加強基礎設施建設。

4、繼續加強站務管理，提高經濟效益。