中國人壽保險股份分公司工作總結暨2019年工作打算

今年以來，中國人壽曹縣支公司在縣委、縣政府和市公司的正確領導下，牢牢把握業務發展、誠信服務兩條主線，以服務、保障和促進全縣經濟更好更快發展為目標，奉行“誠信為本 穩健經營 追求卓越”的核心價值觀，圍繞中心，抓住關鍵，突出重點，服務大局，加快發展，各方面均取得了長足發展。現將情況彙報如下：

一、  2018年工作完成情況

在縣委、縣政府的大力支持下，在全體幹部職工和銷售人員的共同努力下，截止12月31日，曹縣支公司實現總保費收入4.6億元，同比增長13.24%，取得了全省“創先爭優”考評綜合縣域公司排名第3位，順利挺進全省前十強、總公司“全國百強縣”前50強、全市系統排名第一的優異成績，其中長險首年標準保費3593.5萬元，新單保費1.54億元，長險期交保費7712.24萬元，短險保費7653.43萬元，續期保費3.06億元，續收率96.45%。2018年公司共安置下崗職工、大中專畢業生2530人，上繳地方税收535.34萬元，較好地實現了“爭先進位 跨越趕超”的目標。

一是以增強素質為出發點，以優質服務為突破點，努力塑造現代企業新形象。公司按照“內強素質，外樹形象”的要求，紮實、有效地開展誠信教育、誠信服務活動，打造保險營銷人員新形象。堅持以客户為中心的經營理念，狠抓綠色理賠通道建設。實行“三快”服務，即“報案快、查勘快、理賠快”，做到小額案件當場給付、大額案件三日內足額給付的服務承諾，樹立讓曹縣羣眾信賴、放心的服務品牌。

二是堅持以人為本，促進和諧發展，服務全縣經濟發展大局。我們堅持以人為本，把羣眾利益放在首位，促進和諧發展。在上半年3月份、4月份，我們積極響應地方政府“促進就業·構建和諧”和“打贏脱貧攻堅戰”的號召，集中舉辦了20餘場“億元巨資 萬名優才”大型人才招募會，下半年7月份、10月份又集中召開8場“創業國壽 服務民生”和“綜合經理人”大型招募會，每月平均召開4場小型創業説明會，累計吸納下崗職工、返鄉打工族2530人，實現了人生價值和創富夢想。2018年，公司積極履行社會責任，圍繞縣委中心工作，參與公益，參與貧困幫扶、慈善捐贈，累計向全縣各類客户賠付高達1.15億元，其中壽險及附加險1300萬，城鄉居民大病二次報銷4805.19萬元，居民意外4200萬，扶貧疾病500萬，扶貧意外100萬，銀鈴安康120萬，學平險30萬，女性安康80萬，農村小額450萬，充分顯現了實力與擔當，強化外部宣傳，樹立了良好的企業形象，公司品牌影響力大幅提升。同時，公司還安排專人做好縣委、縣政府部署的雙聯雙創、精準扶貧、第一書記等包村駐點工作，持續深入開展入户走訪調查工作，穩妥有效地排查和化解羣眾訴求和矛盾，有力地維護了社會穩定，促進了經濟發展，為實現曹縣經濟社會大跨越做出我們應有的貢獻。

二、存在的問題和不足

雖然我們在工作中取得了一定的成績，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，還存在着一些問題和不足，主要表現在：

1、理論學習不夠深入。深入學習保險法律法規和縣委、縣政府制訂的路線、政策的自覺性、系統性不夠。對理論武裝頭腦的緊迫性認識不足，理論學習不夠重視，沒有充把理論和實踐緊密地聯繫起來，在一定程度上影響了決策水平的提高。只有不斷的學習，牢牢把握當前全縣經濟發展大局，才能適應當前保險業形勢發展的要求，更好地服務全縣經濟發展。

2、應對市場競爭力度存在不足。針對當前曹縣市場競爭形勢，我們並沒有完全把握，對對手的重視程度不夠，應對競爭的決策能力不強，存在有輕視思想，因此全面統籌、積極應對競爭是我們仍然是當前工作的重中之重。

3、對新政策、新業務的學習把握還不夠深。近年來，我公司加大了政保合作力度，相繼開展了扶貧保險、城鄉居民基本醫療補充保險等，在推動我縣經濟發展做出了一定的成績。但由於對新政策、新業務的學習把握還不夠深，在人員業務技能培訓還有所欠缺，服務質量還有待進一步提升。

三、明年工作打算

1、2019年，確保全面達成市公司全年業務考核指標，確保業務考核指標全市系統第一，確保公司跨進全省前十強，繼續挺進總公司“全國百強縣”，繼續爭取總公司、省公司對曹縣支公司的政策支持。

2、加強宣傳和服務。利用“新國十條”、“省六條” 和“菏政發〔2016〕13號、曹政辦〔2017〕57號”文件出台的契機，加大在報紙、廣播、電視等媒體宣傳力度，提高羣眾的保險意識和風險意識，使保險走進千家萬户。

3、強化服務支持，提升服務品質。樹立“服務基層，服務銷售，服務客户”的大服務理念，切實提升服務能力。強化基礎性管理工作，為客户提供温馨愉悦的服務環境，提升客户感知度；高度重視理賠服務，積極協助客户整理理賠材料，提升理賠時效，做到大案最快賠，小案即時賠，盡一切可能方便客户；強化客户服務品質的提升，加強櫃麪人員的技能培訓，提高客户滿意度。

4、加大政保合作力度，提高保險服務全縣經濟社會發展水平。今後，我們將在縣委、縣政府的大力支持下，深入學習貫徹曹政辦〔2017〕57號文件精神，繼續深入開展“銀齡安康”工程、學平險、計生險、農村小額保險、女性安康工程和城鄉居民大病保險等一些列民心工程，紮紮實實開展好各項惠民服務，惠及民生，服務全縣經濟社會發展大局。

5、加大對我縣經濟社會發展的支持力度。2019年，公司計劃吸納下崗職工、返鄉打工族3000人，確保上繳地方税收同比增長30%，繼續紮紮實實地開展好雙聯雙創、精準扶貧和第一書記工作，確保完成縣委、縣政府交辦的4個村80户貧困户的脱貧工作。同時加大對慈善公益事業的投入，積極開展慈善募捐活動，預計公司今年將成立30餘人的社會義工服務隊，奔赴全縣城鄉，開展一系列關愛孤寡老人、留守兒童的公益活動，為我縣困難羣眾送去中國人壽大家庭的温暖。

總之，在今後的工作中，我們將在縣委、縣政府和市公司的正確領導下，和我縣保險行業的兄弟單位通力合作，以更大力度保障服務民生、營造社會和諧、維護保險市場的穩定和有序發展，為全力推動我縣經濟社會快速發展做出更大的貢獻。