以人為本是酒店文化的核心內涵，成功的酒店管理也都以人性化的文化管理為其主要特質。酒店文化不僅是酒店在激烈競爭中的制勝法寶，更是酒店特色經營、可持續發展的源泉。在酒店文化建設中，以人為本、以員工為中心，是酒店文化建設中核心任務。
一、酒店文化中的人本內涵
酒店文化，是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和，是企業文化在酒店行業中的具體表現形式，是“以飯店經營理念和飯店精神為核心，以特色經營為基礎，以標記性文化載體和超前性服務產品為形式，在對員工、客人及社區公眾的人文關懷中形成的共同的價值觀、行為準則和思維模式的總和”，是酒店在為社會提供各種產品與服務的過程中表現出的物質形態和精神形態的統一體。
酒店文化是一個由表及裏、由淺入深組成的一個完整的結構體系。其結構層次的劃分，學者們有的將其分為物質、行為（制度）、精神三個層次，也有的將其分為四個層次，即表層物質文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化，其中“表層物質文化，包括飯店員工的風貌、酒店景觀、飯店用品和產品文化，它是飯店文化的外在表現；淺層行為文化，主要包括員工禮儀、飯店的經營活動、教育活動和文體活動；中層制度文化，主要包括規章制度、企業制度、領導制度和組織機構；核心層精神文化，包括員工文化素質、核心理念、管理思想、思想模式”等。
文化是一個綜合的概念，不管是三層，還是四層的結構體系，其實都是相對而言的。本人認為四個層次的劃分相對有序而細緻地區分了酒店文化由表及裏的內涵，在酒店文化概念的這四個層面中，以員工為中心、以人為本的人本內涵，貫穿着酒店文化的表象及內核，成為最為核心的內涵。酒店員工是酒店存在和發展的基礎，是飯店的主體服務力量，他們既是酒店文化建設的客體對象，同時也是酒店文化建設的主體實施者，是酒店形象與價值的體現，是酒店文化的靈魂。
二、以人為本的酒店企業文化特質
1、酒店管理者強烈的人本思想
“員工第一”的思想理念是成功酒店的企業文化中最顯著的一個特質。對於酒店管理者而言，在思想意識裏明白：我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優質服務，要想顧客滿意，只有酒店內部的員工滿意了，他們才會竭誠為顧客提供“高標準的服務”。
2、人才是酒店最寶貴的資源 人才是企業最寶貴的資源已成為有識之士的共識，酒店的競爭即是人才的競爭，人才是酒店賴以生存和發展的根源。酒店管理者要愛才、識才、容才，知人善任，人盡其才。酒店有了一流的人才，才能有一流的管理、一流的服務。以人為本的酒店企業文化強調以人為中心的管理。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，是成功酒店管理者的共識。
3、人性化的酒店文化管理
企業文化作為一種企業管理理論，是從一個全新的視角來思考和分析企業的運行，把企業管理和文化之間的聯繫視為企業發展的生命線，把企業管理從技術、經濟層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。
酒店人性化的文化管理，在酒店形成一種有利於發揮員工的主觀能動性、有利於挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛，讓員工生活在輕鬆、和諧、愉快的環境，在輕鬆愉快的氛圍中，員工更容易表現出難以置信的良好精神狀態，贏得顧客的高度滿意
三、建設“以人為本”酒店文化的措施
1、積極合作，培養員工團隊精神
酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍，對於員工而言就如同作物良好的土壤，它能夠提高員工的積極主動性，加強員工的合作精神，激發員工的創造力和增強酒店的凝聚力。每一位員工進入這個氛圍裏很自然地會受到薰陶和教化，產生一種從善如流的心態，發自內心遵從它﹑喜歡它，並以它為楷模和標準來自覺規範和約束自己的行為，從而給人一種潛在的動力，催人奮進。大家團結協作，並自覺通過努力向顧客提供最佳服務。
2、尊重員工，營造快樂工作氛圍
尊重是溝通的主題，而關注則是尊重的體現，快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務態度更加熱情，也能夠使他們的工作效率大大提高。
深圳香格里拉飯店非常重視員工感受，認為“一切從人做起”是提供良好服務的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區，餐廳豪華、時尚，而且帶有文化氣息，還取了一個非常好聽的名字，叫“香格人家”。這看上去不像是員工餐廳，很像是待客區的藝術餐廳。總經理認為：優雅舒適的環境，可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個極其愉悦輕鬆的環境中開始一天的工作。這一點正是他和飯店管理層的追求所在。
3、信任員工，給予員工充分授權
古語説“用人不疑，疑人不用”。對員工授權，讓他們放開手腳自主地完成工作任務，盡情地把工作才能發揮好，這是對酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務中需要層層彙報才能解決問題，一會影響工作效率，二會影響員工的情緒，抑制員工解決問題能力和創造力的發揮。
4、多元培訓，提供員工發展空間
培訓員工是建設以人為本的酒店文化的關鍵環節。多元化地培訓員工，可以增強酒店員工服務過程中的信心，使員工面對任何情形都能得心應手。理性的員工總會挑選那些能資助自己終身學習、給予各種培訓，從而促使自己事業發展的工作氛圍的企業。對一線員工認真選拔和良好培訓，給予他們解決顧客問題的自由，獎勵他們良好的表現，甚至是給予確保完成任務的責任，都能使他們產生高度的自信和滿意度。
通過多元的培訓，員工可以掌握較強的工作能力，而且隨着他們的能力提高，管理者就可以把一些責任和做決定的權力下放給一線員工，使他們感受到自身的發展和提高，進而感受到他們也有很大的發展空間和機會。
穿行在XX這塊紅色的土地上，“中國南方電網”標識時而可見，與城市相攜一體，光亮而醒目。户外廣告傳遞的95598供電服務信息，被注入深刻的文化內涵，南網文化與地方實際相結合使其充滿獨特的文化魅力，瞬間吸引公眾目光。這不僅成為城市一道特別的風景線，也使“95598”成為婦孺皆知、耳熟能詳的特服號碼。
一、“有聲有色”建橋樑
XX供電局在近幾年的工作中，始終堅持以構建和諧電網為己任，盡心鑄造新時期供電企業優質服務新品牌。
xx年8月，南網公司召開視覺識別系統推廣應用工作會議，拉開了VI推廣應用工作的序幕。一年後，XX供電局VI推廣工作走上規範化、標準化的管理軌道。在各種標識系統都逐步統一的同時，該如何讓“紅土地。南網魂”的XX供電企業新形象迅速深入到廣大市民的心中？
進行“有聲有色”的企業文化宣傳，爭取公眾對企業的瞭解和理解，從吸引公眾的目光到贏得社會和市民的信任，逐漸樹立和諧供電企業的良好形象。
“聲”是通過95598員工甜美的聲音體現企業的服務理念、服務水平、工作作風以及企業的形象，以真情架起了與廣大客户和社會之間溝通的橋樑；“色”是向市民推出“企業形象代言人”。代言人既不是明星，也不是模特，而是XX供電局服務一線的年輕團隊，以及“全國勞模”搶修一線職工申友強等優質服務先進典型。通過他們在工作中真真切切的感悟和體會，直觀的表達對企業的責任和對客户的真誠，具有親和力、滲透力，同時也能激勵窗口人員為客户提供更高質量的服務，這是“明星”“模特”無法替代的。
如今，XX供電局的企業文化宣傳是“聲色俱佳”，使供電企業新形象在人們的視覺和感覺中不斷熟悉和清晰起來，樹立起“用電好”的意識，爭取到更多市民的信賴、理解和合作。
二、“軟硬兼施”塑形象
幾年前，XX供電局的企業文化宣傳只能説是零打碎敲，缺乏系統整合目標和長遠發展規劃。XX年，XX供電局在對企業特點、地方特色和文化特質等因素進行了全面分析後，經過廣大員工的共同參與，並根據南網文化的理念和內涵，明確了企業文化宣傳重點，樹立對外良好形象的思路。
一是參與各類社會文化、公益活動、福利救濟活動，環保公益廣告，幫扶弱勢羣體，加強軍民共建，提高企業的知名度，建立良好的社會形象。二是策劃軟廣告，通過新聞媒體對供電企業、優質服務、企業英模、優質工程等進行宣傳報道，並突出傳導四大要點：電力企業是生產經營企業；電力是商品；電力企業在努力為公眾提供優質服務，承擔更多社會責任；使用電力的種種好處。這樣的宣傳可以把企業的宗旨、理念、性質、行為等傳導出來，讓公眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立。三是策劃一些硬性廣告，在高速公路旁、繁華街道等處設立大型的有關企業形象和提供服務的廣告牌，配以形象生動，形式多樣的內容，以吸引更多公眾的視線，逐漸讓公眾熟知。四是通過上街宣傳、進社區走訪等多種途徑，宣傳安全用電常識，電氣設備維護保養知識等。
通過“軟硬兼施”的宣傳攻勢，加強信息交流，努力擴大企業在社會公眾、政府職能部門及輿論媒體中的影響，樹立“誠信為本，服務至上”、全心為客户服務、積極承擔社會責任、依法經營等營銷服務理念，塑造責任電網、和諧電網的良好形象。
三、“點點滴滴”亮品牌
優質服務不僅僅只是一張笑臉和一片熱情，只有員工素質過硬，服務質量才會真正提高，才談得上樹立嶄新的企業形象。XX供電局把人員素質和技能的培養作為樹立企業形象的關鍵來抓，通過組織優質服務訓練營、優質服務演示大賽、“南網方略”宣貫培訓、營銷服務人員行為規範培訓考試，對不同崗位人員實行鍼對性、差異化培訓，深挖職工潛能，有效地保證了職工技能、素質和職業道德建設的全面推進，形成了企業濃厚的學習氛圍。同時，XX供電局有意識地把企業的價值觀、經營理念和企業精神通過有效的載體融入到具體的活動中和工作中，從細節服務上下功夫，在温馨服務上動腦筋，在高效服務上出動作，化無形為有形，化虛為實，贏得客户的讚許。
近年來，XX供電局主動承擔社會責任，響亮提出“用心點亮萬家燈火，用情温暖黔北大地”服務新思想；充分利用下鄉、上街、入校、進村寨等各種貼近羣眾的宣傳活動，將南方電網公司的工作要求和方針傳送到廣大客户當中，廣泛樹立南方電網在社會羣眾當中的影響力；通過“供電之夜－廣場文藝晚會”、“光明頌”職工文藝匯演、“南網在我心中”主題演講、“安全文化辯論賽”等活動的開展，塑造企業精神、凝聚員工思想，唱響XX電網為黔北經濟社會發展勇擔社會責任的主旋律；積極參與地方政府開展的“四在農家”和“四民社區”的創建工作，響應XX市委、市政府的號召開展掛幫工作；開展扶貧濟困進村寨，先後在整改電力線路、改善農民供電環境、捐資助學、為困難户購買化肥、大米等活動中累計出資30餘萬元；投資13億元進行農村電網改造，使XX地區農村供電量由1998年的21億千瓦時增加到20xx年的31億千瓦時，增長率47%，七年拉動XX地區GDP增長88.6%；積極開展上門義診服務，在對XX鋁業公司的幫扶工作中，根據電網運行情況，在確保電網安全的情況下，制定科學合理的錯峯限電方案，指導企業科學用電，與企業共度難關，體現了電、鋁企業脣齒相依的和諧關係；XX年，XX供電局積極參與抗旱救災慈善捐款活動，共計捐資90674元。基層單位紛紛開展“捐資助學獻愛心”、“愛心救濟基金”等活動，為生活困難的五保户、殘疾人、軍烈屬建立特殊客户檔案，定期組織上門幫扶送温暖。XX供電局用一點一滴對客户優質周到的服務，彙集成公眾對供電部門的信任、讚許和支持，用實實在在的行動擦亮了供電服務的品牌。
XX供電局通過從供電窗口人員擔任“企業形象代言人”，展現供電企業的風采和魅力，吸引公眾的關注，推廣一種服務理念，到從細節入手，從滿足客户需求的角度出發，以高度的責任心和服務精神贏得了客户對供電企業的信任和支持。不僅對外樹立了良好的企業形象，對內在職工心中也形成了一種特有的企業精神，這種企業精神和企業文化的培植，是增強廣大員工對企業向心力和凝聚力的根本手段和重要途徑。近年來，XX供電局企業生產經營水平得到有效提高，綜合實力顯著增強，企業的文明水平邁上一個新的台階，先後榮獲“全國文明單位”、“全國模範職工之家”、“全國‘創爭’活動先進單位”、“南方電網文明單位”等榮譽稱號，構建出新時期電網企業一派文明繁榮的景象。
企業文化是企業的靈魂。為適應新形勢發展的要求，根據單位的工作部署，從今年開始，啟動本單位實施企業文化建設戰略舉措。特提出本方案。
一、建設企業文化的意義和必要性
1、提升管理水平的需要。企業文化是企業在長期經營中倡導、積累，經過篩選提煉形成的，是以企業管理哲學和企業精神為核心，以企業最高目標、共同價值觀、優良作風、行為規範、標識等為主要內容的，它能夠激發和凝聚員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，是企業的靈魂。加強企業文化建設，就是要用先進的管理思想和經營理念武裝全體員工的頭腦，統一員工思想、規範員工行為，塑造企業形象。因此，通過構建符合本單位實際、具有本單位特色的文化體系，以提升本單位的管理水平，不斷增強本單位的綜合競爭能力。
2、加快本單位發展的內在要求。近年來，本單位各項事業取得了長足發展，綜合實力逐步增強，並進一步樹立了良好的社會形象。在新的發展時期，面對文化單位深化體制改革、市場競爭日益激烈、內部管理需上新台階等新課題，迫切需要建設符合本單位實際的、個性鮮明的文化管理模式，為報業經濟的健康、穩定發展提供良好環境。
3、加強企業文化建設是一項長期而緊迫的任務。切實推進本單位企業文化建設，着力構建與和諧社會、和諧辦報相適應、與本單位改革和發展相適應的文化體系，正確引導廣大員工的思想和行為，是深化改革、推動發展的重要保證和迫切需要。企業文化建設是一項意義深遠、長期艱苦的戰略任務，不可能靠短期行為一蹴而就，而要循序漸進，着眼於本單位發展的戰略目標，立足於系統建設、配套建設和長期營造，立足於領導和管理層的大力倡導和積極實踐，立足於全體員工持之以恆的學習、培養和參與。
二、建設本單位企業文化的思路和基本原則
1、思路
全面貫徹科學發展觀和以人為本的管理思想，以提升本單位管理水平和員工隊伍素質為出發點，樹立與本單位發展相適應的核心價值觀；着力打造創新力強、凝聚力強、競爭力強、事業心強的團隊。構建具有本單位特色的企業文化體系。努力建設具有科學發展理念、優秀企業文化、強烈社會責任感的員工隊伍，使企業文化成為本單位持續健康發展的重要精神支柱和動力。
2、基本原則
第一、堅持服從和服務於本單位的發展戰略的原則。企業文化建設必須緊緊圍繞本單位的戰略部署和工作實踐來進行，從戰略目標、發展方針、管理模式、隊伍狀況等實際情況出發，為促進本單位持續、協調、快速發展服務。
第二、堅持以人為本的原則。堅持企業文化建設的正確方向，把建設高素質的員工隊伍、激活員工潛能、激勵和凝聚員工為共同目標奮鬥作為中心任務。
第三，重在領導的原則。要樹立領導者首位思想，領導幹部要率先垂範。領導幹部是企業文化的倡導者和推行者，不僅個人的理想要領先於他人，更重要的是要把領先的理念轉化為企業的理念。各級幹部在企業文化建設中要帶頭思考、帶頭實踐，為員工作出表率。
第四、堅持循序漸進、創新發展的原則。從本單位長遠發展的高度統籌規劃企業文化建設，按步驟、有重點地不斷推進；堅持創新發展、與時俱進，在發展實踐中不斷賦予企業文化新的內涵。
第五、堅持尊重羣眾、全員參與的原則。
本單位員工是企業文化建設的主體，是企業文化建設的重要參與者和實踐者。要積極挖掘全體員工的聰明才智，在企業精神、企業願景和管理理念體系的構建上，要充分聽取他們的意見和建議，充分發揮全體員工的積極性和創造力，使企業的目標、信念等深深紮根於員工的心中，形成共識。
三、建設本單位企業文化目標和重點工作
1、目標
緊緊圍繞本單位的發展戰略，全面推進物質文化和精神文化的健康發展，深化員工對以和諧辦報為主要特徵的理念體系的認同、信奉和實踐；全方位塑造本報形象，進一步提升《某某某報》品牌效應，為實現戰略目標提供精神動力。
2、重點工作
第一、注重實踐，構建有某某報特色的企業文化。在建設本單位企業文化實踐中，通過靈活多樣的方式方法，灌輸某某報的文化理念，提高幹部員工對本單位文化的認知和認同；同時還要緊密結合實際，總結提煉具有報業行業性質和本單位特點的企業文化理念。
第二、規範管理，加強制度行為文化建設。企業文化要內外兼修，以理念為核心指南，以制度為外部規範，把優秀的理念轉換為企業的制度和職工的具體行為。要深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，把道德建設納入目標管理，培育員工良好的職業道德。要建立完善管理制度體系，通過長期的制度約束和習慣養成，把價值觀內化在頭腦裏，外化在行動中，努力提升員工的文明素質。
第三，文化育人，培育高素質的員工隊伍。企業文化建設的落腳點是要建立一支高素質的員工隊伍，不斷提升企業的核心競爭力。人才是企業興盛之基，發展之本。堅持用先進文化凝聚人、培育人、激勵人。要全面貫徹以人為本，積極營造自我激勵、自我約束、自我發展和促進優秀人才脱穎而出的環境和氛圍，培養高素質、高境界和高度團結的員工隊伍。建立一種團結和凝聚員工的文化力量，培育與現代企業制度相適應的思想觀念，增強員工的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新意識。
四、實施
企業文化建設是一項浩大的系統工程，涉及方方面面。本單位企業文化建設擬採用先易後難，先簡單化後系統化的做法，並在實踐中不斷完善。
為進一步提升企業的管理水平，促進企業管理的科學化、制度化、規範化，加快建立現代企業制度，增強集團在競爭日趨激烈的港口市場中的競爭力，根據集團實際情況，今年集團重點組織開展“企業文化建設年”活動，通過加強企業文化建設，不斷夯實集團各項基礎管理工作，努力創建學習型企業，培育知識型職工，逐步把集團打造成具有先進管理水平的現代企業。
一、指導思想
以集團開展“企業文化建設年”活動為契機，大力弘揚“優質、高效、誠信、創新”的企業精神，圍繞“以人為本，服務社會”的企業經營理念抓好企業形象、經營、管理、人本、環境、安全、科技和文體等八大文化建設，通過“外塑形象，內強素質”的具體措施，逐步形成一個管理比較規範、制度比較健全、員工隊伍具備較高素質的集團公司，引導集團各級領導幹部和廣大員工增強對企業的歸屬感、認同感，逐步實現員工價值取向與企業核心價值觀相一致，員工行為與企業利益相一致，為把集團建設成為在國內外具有一定知名度的現代港口物流企業集團最終目標而努力。
二、加強企業文化建設的具體措施
1、形象文化。加強集團形象的總體設計和宣傳，向集團內外公開徵集企業標誌、企業旗和企業歌曲的設計製作，製作集團宣傳畫冊和宣傳片，設立集團展覽室和榮譽室，利用各種機會向社會各界、船方貨主宣傳企業良好形象。在集團辦公樓、會議室、八大港區等顯眼位置懸掛企業精神宣傳牌匾、企業旗，企業員工統一佩戴企業標識。辦好《福州港報》、集團網站、福建省“文明風”集團子網站，及時更新網上內容，充分利用多種手段對集團展開全方位、立體式的形象宣傳，增強集團在社會上的知名度。
2、經營文化。強化集團的服務功能，堅持誠信經營、以德治企，確立以客户為中心的服務理念和服務體系，建立船東貨主客户檔案系統，發調查表、滿意度測評表，對客户、貨源流向進行跟蹤分析，針對不同需求提供差異化、個性化服務。通過座談會、信息交流、登門拜訪、電話回訪、雙方共建等與客户進行形式多樣的溝通交流活動，增進感情，改善服務。有計劃開展與口岸查驗單位共建，增強公關意識，贏得理解與支持，促進福州口岸通關環境的優化。
3、管理文化。積極推進集團iso9002質量體系認證，以適應現代企業的規範化管()理，通過兩至三年努力使集團管理水平有質的提高。加強對外服務窗口建設，統一窗口外觀標識和窗口人員着裝，實行色彩、格式等統一風格，方便船方、貨主識別，建立和完善窗口崗位職責和服務標準，窗口人員實行競爭上崗，對履行職責情況定期檢查考評，創建品牌服務。建立企業激勵制度，設立管理創新獎。
4、人本文化。創建學習型企業，建立企業培訓制度，加大員工的教育培訓，印製集團員工手冊對全體員工進行集團的發展戰略、企業精神、經營宗旨和企業重要管理制度教育學習。加強對新員工的上崗前培訓，對集團管理人員、專業技術人員和操作人員等進行分類培訓，培養高素質的員工隊伍。抓好基層班組建設，按照上級“職工之家”驗收標準開展好共建家活動，為職工創造一個寬鬆的工作生活環境。設立員工示範崗位，在一些對外服務崗位設立黨員示範崗、青年文明號、巾幗示範崗，營造企業爭先創優的良好氛圍。完善員工困難救助體系，繼續開展企業領導與困難員工結對幫扶活動，弘揚企業互愛互助精神。不斷完善以職代會為基本形式的企業民主管理制度，加強企務公開，完善監督機制，提高分配“透明度”。建立企業內部良好溝通渠道，通過開設員工論壇、熱線、對話會、接待日、現場辦公會等形式有效實現企業各層次人員之間交流溝通。
5、環境文化。以創建花園式港區為目標，完善港區的功能規劃，合理劃分港區的辦公區域、作業區域和生活區域，並保持相對獨立性。修訂港區愛國衞生管理制度，落實衞生包乾區和檢查制度，保持辦公場所、碼頭現場、堆場等地方外觀的整潔明亮。加強港區環境保護，降低粉塵污染，減少跑、滴、漏，克服髒、亂、差，對港區綠化實行總體規劃、分塊實施，劃定重點綠化區和一般綠化區，每年都要有計劃地投入一部分資金用於優化港區環境。
6、安全文化。建立企業安全責任制，實行安全警示制度、檢查整改制度和責任追究制度，堅持安全責任落實到人。加強員工安全質量培訓力度，定期組織相關人員開展安全制度和操作規程學習，加強對現場作業人員和流動作業人員的安全教育和檢查。健全和完善港區安全標識，重點部位安全責任制度落實到位，增加必要的安全防範設備和技術。最大限度地增強全員的安全意識。安全是效益，安全是生命，安全是財富，安全是形象。
7、科技文化。加快科技興港步伐，積極引進先進技術和設備，大力推進集團信息化，實現集團管理方式和運作模式的現代化。建立創新機制，推行創新項目掛名制，對在管理方式、工藝流程、設備技術等方面進行大膽創新並有顯著效益的有關人員給予重獎。積極開展各項技能競賽活動，調動一線操作人員學技術、學本領的積極性，深入開展“小發明、小創造、小革新”等活動，打破職工身份界限，對優秀工人技師可以享受特別津貼。
8、文體文化。組織成立集團文體協會，設立企業文化周，在福港樓建立集團職工文體活動中心，利用重要紀念日或節假日組織開展文體活動，促進員工身心健康。組織黨員、機關人員、志願者等開展義務勞動與公益活動，展示集團員工的風采。依託集團思研會、文學社等組織開展調研、採風活動，出版論文集和文學作品集，以先進文化引導員工。
三、活動要求
1、各級黨政工團組織要充分認識到開展企業文化建設活動的重要意義，認真組織好、落實好工作部署，針對本單位實際，突出抓好幾項工作，切實抓出成效。
2、各單位要積極開展廣泛的宣傳發動，不斷增強廣大員工對企業文化重要性的認識，鼓勵調動他們參與企業文化建設的熱情，形成良好的活動氛圍。
3、各單位要認真做好活動方案的組織實施，加強領導，明確職責，堅持從易到難、由表及裏層層推進，通過這次企業文化建設年活動不斷提高企業的管理水平和員工的素質，為實現集團的可持續發展奠定基礎。
一、公司企業文化建設的內涵、意義及建設模式
（一）公司企業文化建設的內涵
1、公司企業文化建設的目的
（一個加強兩個提高兩個促進）
（1）加強公司對全體員工的感召力和凝聚力和團隊合作精神；
（2）提高全體員工對公司活動的規範標準、生活方式、行為模式和價值觀的認識；
（3）提高公司的經營業績；
（4）促進全體員工個體的職業發展；
（5）促進公司各項工作上更高的台階。
2、公司企業文化建設的內容
（環境、制度、行為、精神四個企業文化建設）
（1）企業文化的環境文化建設
環境文化是公司企業文化建設的物質載體和外在標誌。
環境文化包括企業文化建設的規劃佈局、辦公、經營、活動場所的景觀、宣傳展示、期刊書籍資料、影音製品、網站傳媒設施等方面形成的環境文化。
（2）企業文化的制度文化建設
制度文化是公司的各項規章制度的總和。
制度文化包括公司企業文化建設的管理體制、組織機構、建設方案、行為規範、
規章制度等。
（3）企業文化的行為文化建設
行為文化是在全體員工身上的集中體現，它是公司企業文化精神和價值觀的折射。 行為文化包括全體員工在辦公、管理、經營活動、交流、宣傳、文娛活動以及生活中的行為習慣、生活模式所表現出來的企業文化氛圍與風格。
（4）企業文化的精神文化建設
精神文化是公司企業文化建設的核心和靈魂，是公司環境文化、制度文化、行為文化建設過程中沉澱、整合、提煉出來的，它反映公司企業文化建設成果的總和，是公司企業文化建設的整體面貌、水平、特色及凝聚力、感召力、生命力的體現。 精神文化包括企業的願景、企業的使命、企業的精神、企業的經營理念、企業的發展戰略、員工的職業理想目標、員工的價值觀念、員工的職業態度等。
（二）公司開展企業文化建設工作的意義
1、企業文化建設是提高公司市場競爭力的核心基礎元素；
2、企業文化建設是公司實現發展目標和員工實施職業生涯規劃的重要載體和途徑；
3、企業文化建設是提高社會對公司滿意度和認同感的有力保障。
（三）構建四位一體的企業文化建設模式
在企業文化建設中，環境、制度、行為、精神四個企業文化建設部分各有其特點：環境文化是實現企業文化建設目的的途徑；制度文化是作為一種內在的企業文化建設運行機制，是公司企業文化建設的保障系統；行為文化是推進公司企業文化建設的良好載體和外在特徵；精神文化作為一種理性文化，是公司企業文化建設的核心，也是公司企業文化建設最高目標。
企業文化建設是一個系統工程，公司各部門、經營單位要根據各自的工作職責，結合實際工作和經營活動，將四種文化建設充分協調起來，形成統一的整體，才能沉澱出和諧健康的公司企業文化。
二、公司企業文化建設的工作思路
（一）工作指導思想
圍繞公司的發展戰略和中心工作，結合公司日常的管理工作和經營活動中開展公司的企業文化建設工作，讓企業文化促進公司管理水平和經營業績的提高，在管理水平和經營業績的提高過程中提煉出公司的企業文化，最終完成公司的經營指標和實現公司發展目標。
（二）成立組織機構
1、成立公司企業文化建設領導小組
領導小組負責領導、組織公司企業文化建設工作的開展，領導小組組長由陳總，副組長由孫總擔任，領導小組成員由公司班子成員組成。
2、成立公司企業文化建設工作小組
工作小組負責完成領導小組交辦的具體工作，工作小組組長由人力資源總監靳佳星同志擔任，工作小組成員由各部門、各經營單位負責人組成。
（三）工作內容與分工
1、優化公司企業文化環境建設，拓展公司企業文化建設的環境文化空間此項工作由公司辦公室牽頭，做出具體方案並實施，各部門、經營單位協助完成，工作內容如下：
（1）搞好企業文化的場地建設，包括公司辦公場地、會場場地、活動場地、資料室等；
（2）搞好企業文化建設活動資料的製作；
（3）添置企業文化建設有關的培訓資料、書籍等圖書音像資料；
（4）建立企業文化建設宣傳欄、網頁等；
（5）建立企業文化建設檔案室，保存企業文化建設工作檔案資料。
2、建立和完善企業的規章制度，創新公司企業文化的制度建設
企業與市場緊密聯繫，要在激烈的市場競爭中形成科學、系統、完善、實用的企業制度文化，要建立和完善企業的經營管理、員工激勵、財務核算、流程控制、績效考核等規章制度，促進公司企業文化制度建設在完整性、公正性、科學性和可操作性等方面有較好的創新。
此項工作由人力資源部牽頭，做出具體方案並實施，各部門、經營單位協助完成。
3、加強公司企業文化主題活動的建設，營造公司積極活躍的行為文化建設氛圍 此項工作由各部門、各經營單位結合本部門、本單位的實際工作和經營活動情況，制定出部門、經營單位的企業文化主題活動的具體方案，經公司企業文化建設領導小組統籌審批後組織實施。活動方案的要求：第一，每月一主題，結合實際工作逐一解決管理和經營活動中存在的問題；第二，每主題一小結，在活動過程中不斷總結，逐步形成良好的行為文化，從而促進公司經營指標的完成和公司發展目標的實現。
企業文化建設活動範圍相當廣泛，它包括：
（1）企業文化建設宣導、培訓；
（2）員工職業素質和業務的培訓、拓展、訓練；
（3）經營業績競賽；
（4）員工績效考核評比；
（5）員工專業技能大賽；
（6）員工辦各自公環境評比；
（7）工作經驗交流、專業技能研討會；
（8）突出貢獻表彰；
（9）安全防範演練，安全檢查評比；
（10）合作單位聯誼活動；
（11）困難職工幫扶活動；
（12）定期編制、發行企業內刊；
（13）形式多樣的文體活動等等。
4、整合公司媒體資源，推進公司企業文化精神建設
充分發揮公司報刊、QQ羣、公司網絡、公司和經營單位宣傳櫥窗等公司媒體的宣傳教育作用，通過對企業文化建設的理念和內容的介紹，通過對公司企業文化建設活動和動態的報道，使公司企業文化得以深入人心，潛移默化形成公司企業文化氛圍，促進企業文化建設的精神文化沉澱、昇華和發揚。
此項工作由公司辦公室牽頭，做出具體方案並實施，信息部等各部門、經營單位協助完成。
5、集思廣益，在企業文化建設過程中提煉出公司的企業文化精粹，使公司企業文化建設的精神文化得到沉澱、昇華和發揚
此項工作由公司企業文化建設工作小組負責，在企業文化建設的具體工作、活動過程中收集、整理包括：企業的願景、企業的使命、企業的精神、企業的經營理念、企業的發展戰略、人才觀念、員工的職業理想目標、員工的價值觀念、
一、公司企業文化建設的內涵、意義及建設模式
（一）公司企業文化建設的內涵
1、公司企業文化建設的目的
（一個加強兩個提高兩個促進）
（1）加強公司對全體員工的感召力和凝聚力和團隊合作精神；
（2）提高全體員工對公司活動的規範標準、生活方式、行為模式和價值觀的認識；
（3）提高公司的經營業績；
（4）促進全體員工個體的職業發展；
（5）促進公司各項工作上更高的台階。
2、公司企業文化建設的內容
（環境、制度、行為、精神四個企業文化建設）
（1）企業文化的環境文化建設
環境文化是公司企業文化建設的物質載體和外在標誌。
環境文化包括企業文化建設的規劃佈局、辦公、經營、活動場所的景觀、宣傳展示、期刊書籍資料、影音製品、網站傳媒設施等方面形成的環境文化。
（2）企業文化的制度文化建設
制度文化是公司的各項規章制度的總和。
制度文化包括公司企業文化建設的管理體制、組織機構、建設方案、行為規範、
規章制度等。
（3）企業文化的行為文化建設
行為文化是在全體員工身上的集中體現，它是公司企業文化精神和價值觀的折射。 行為文化包括全體員工在辦公、管理、經營活動、交流、宣傳、文娛活動以及生活中的行為習慣、生活模式所表現出來的企業文化氛圍與風格。
（4）企業文化的精神文化建設
精神文化是公司企業文化建設的核心和靈魂，是公司環境文化、制度文化、行為文化建設過程中沉澱、整合、提煉出來的，它反映公司企業文化建設成果的總和，是公司企業文化建設的整體面貌、水平、特色及凝聚力、感召力、生命力的體現。 精神文化包括企業的願景、企業的使命、企業的精神、企業的經營理念、企業的發展戰略、員工的職業理想目標、員工的價值觀念、員工的職業態度等。
（二）公司開展企業文化建設工作的意義
1、企業文化建設是提高公司市場競爭力的核心基礎元素；
2、企業文化建設是公司實現發展目標和員工實施職業生涯規劃的重要載體和途徑；
3、企業文化建設是提高社會對公司滿意度和認同感的有力保障。
（三）構建四位一體的企業文化建設模式
在企業文化建設中，環境、制度、行為、精神四個企業文化建設部分各有其特點：環境文化是實現企業文化建設目的的途徑；制度文化是作為一種內在的企業文化建設運行機制，是公司企業文化建設的保障系統；行為文化是推進公司企業文化建設的良好載體和外在特徵；精神文化作為一種理性文化，是公司企業文化建設的核心，也是公司企業文化建設最高目標。
企業文化建設是一個系統工程，公司各部門、經營單位要根據各自的工作職責，結合實際工作和經營活動，將四種文化建設充分協調起來，形成統一的整體，才能沉澱出和諧健康的公司企業文化。
二、公司企業文化建設的工作思路
（一）工作指導思想
圍繞公司的發展戰略和中心工作，結合公司日常的管理工作和經營活動中開展公司的企業文化建設工作，讓企業文化促進公司管理水平和經營業績的提高，在管理水平和經營業績的提高過程中提煉出公司的企業文化，最終完成公司的經營指標和實現公司發展目標。
（二）成立組織機構
1、成立公司企業文化建設領導小組
領導小組負責領導、組織公司企業文化建設工作的開展，領導小組組長由陳總，副組長由孫總擔任，領導小組成員由公司班子成員組成。
2、成立公司企業文化建設工作小組
工作小組負責完成領導小組交辦的具體工作，工作小組組長由人力資源總監靳佳星同志擔任，工作小組成員由各部門、各經營單位負責人組成。
（三）工作內容與分工
1、優化公司企業文化環境建設，拓展公司企業文化建設的環境文化空間
此項工作由公司辦公室牽頭，做出具體方案並實施，各部門、經營單位協助完成，工作內容如下：
（1）搞好企業文化的場地建設，包括公司辦公場地、會場場地、活動場地、資
料室等；
（2）搞好企業文化建設活動資料的製作；
（3）添置企業文化建設有關的培訓資料、書籍等圖書音像資料；
（4）建立企業文化建設宣傳欄、網頁等；
（5）建立企業文化建設檔案室，保存企業文化建設工作檔案資料。
2、建立和完善企業的規章制度，創新公司企業文化的制度建設
企業與市場緊密聯繫，要在激烈的市場競爭中形成科學、系統、完善、實用的企業制度文化，要建立和完善企業的經營管理、員工激勵、財務核算、流程控制、績效考核等規章制度，促進公司企業文化制度建設在完整性、公正性、科學性和可操作性等方面有較好的創新。
此項工作由人力資源部牽頭，做出具體方案並實施，各部門、經營單位協助完成。
3、加強公司企業文化主題活動的建設，營造公司積極活躍的行為文化建設氛圍 此項工作由各部門、各經營單位結合本部門、本單位的實際工作和經營活動情況，制定出部門、經營單位的企業文化主題活動的具體方案，經公司企業文化建設領導小組統籌審批後組織實施。活動方案的要求：第一，每月一主題，結合實際工作逐一解決管理和經營活動中存在的問題；第二，每主題一小結，在活動過程中不斷總結，逐步形成良好的行為文化，從而促進公司經營指標的完成和公司發展目標的實現。
文化是民族的血脈和靈魂，是人民的精神家園，是國家發展的重要支撐。對於企業來説，企業文化同樣是企業的靈魂，是一個企業可持續發展的源泉和動力，是核心競爭力的重要組成部分。只有切實把文化建設放在戰略高度抓緊抓好，堅持把深化文化建設作為不斷提升企業綜合實力的重要手段和途徑，充分發揮文化的引領作用，切實做到以文化力增強凝聚力，以文化力驅動生產力，以文化力提升競爭力，保證企業持續快速協調健康發展。現筆者結合本單位實際，就加強企業文化建設提出膚淺的看法。
1 目前企業文化建設的現狀
1.1 對企業文化建設認識不深刻、不全面。觀念決定行為，在企業文化建設中，説得多、做得少，只注重表象、不注重實效。由於認識不深刻、不全面，研究探討的少、落實行動的少，導致了在管理思想、管理觀念上創新不夠，致使企業文化建設遲遲得不到有效推進。
1.3 全員參與積極性低。企業文化建設體現在企業生產經營活動的全時空、全方位、全過程中，需要全員參與。大多數企業，職工認識不深刻，參與的積極性不高，沒有真正把企業文化落實到每個崗位上，沒有調動全體職工參與到企業文化建設之中，還只停留在形式上，沒有真正發揮企業文化的作用。
2 加強企業文化建設必須把握的問題
第一，關於繼承與創新。企業文化是繼承和不斷創新的過程。繼承是創新的基礎，創新是辯證地揚棄。要繼承和發展企業的優良傳統、企業精神和典型經驗，注意吸收其豐富營養和文化精髓，着眼未來發展需要整合和創新原有的企業精神、經營管理理念，並賦予新的時代內涵。第二，企業文化建設必須與企業管理相互融合，要得到企業全員的'認同。文化管理要與企業戰略管理相結合。企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵的作用。加強企業文化建設是實現企業戰略規劃的主要途徑。企業戰略規劃一旦大幅度調整，企業文化可能無法實現快速轉變。鑑於此，要求企業文化建設與企業戰略相適應。加強企業文化建設，必須形成一套個性鮮明、內容全面的企業發展戰略。只有文化建設與戰略管理完美結合，才有可能準確把握文化建設的方向。第三，樹立企業管理風格。樹立企業獨特而嚴格的管理風格，決定着企業的命運。這就需要企業把企業精神融入管理中，形成自己的管理觀念、管理技術和管理手段。像依法治企、從嚴治企、規範化管理、服務承諾制等等通過長時間的實踐，企業會形成自己的企業管理風格。
3 如何加強企業文化建設
3.1 願景目標激勵。目標是做任何一件事情的清醒劑。想要做好一件事情，首先必須要有明確而清晰的目標。願景目標，是企業中每個成員發自內心的共同目標和最終實現的願望。田莊選煤廠提出了“建設富有活力品質卓越的千萬噸級選煤廠”的願景目標，為將這一目標深入人心，人人皆知，該廠通過廣播、牌板、班前會學習、下發文件等形式，大力開展宣傳，同時要引導職工把個人目標同企業發展目標有機地結合起來，增強企業的凝聚力和向心力。總之，優秀企業文化融合了企業及全體職工的價值取向，是促進企業進步與發展的內在動力。加強企業文化建設，能夠促進企業重大決策達成共識，激發職工的奮進心，從而促進企業戰略規劃的實現。
3.2 優化管理模式。科學管理屬於制度模式、企業各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現規範化；信息傳遞、各項工作實現了程序化；現代管理屬於文化模式，員工的工作都不靠人監督，而是自覺履行職責，去完成工作任務，積極地發揮自己的潛能。企業文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮鬥的願望，使員工忠誠於企業和企業所從事的事業，一切基礎的管理制度和規範，程序都已經潛移默化為所有員工的職業習慣。企業管理者重點關注在實施戰略規劃、戰略管理，這是每個企業管者追求的最高境界。
3.3 全員素質提升。職工是企業的主人，同時也是企業文化的主體，以人為本的企業文化建設，如果得不到職工的認同，沒有職工的廣泛參與，就如同無源之水，必然枯竭。因此，加強企業文化建設必須要由全體職工的積極參與和大力支持。田莊選煤廠秉承“幹好本職工作就是人才”的企業人才理念，以創建學習型企業為先導，以培育崗位帶頭人為重點，以崗位業務知識學習、崗位技能素質提高、崗位職業行為評價為基礎，構建起了橫向到邊，縱向到底的全員職工培訓學習提升網絡，引導和激勵每個職工向高素質、高技能攀升，逐步改變知識多少一個樣、技能高低一個樣、工作績效優劣一個樣的狀況。激勵員工努力掌握崗位業務知識、練就高超的崗位技能、奉獻出類拔萃的崗位績效，為職工崗位成才、人盡其才，實現價值追求和職業生涯目標搭建了新平台，最終促進企業持續健康和諧良性發展。
為了使我司的安全生產工作更上一個台階，使“要我安全”觀念提升到“我要安全”觀念，依據公司企業文化的宗旨和精神，我站將計劃在3年內逐步建立和弘揚企業安全文化，使企業員工素質和企業核心競爭力得到更大的提高，為企業的持續發展打下基礎。
一、倡導企業安全文化
1、安全文化的含義：它是企業文化的一個組成部分，它是安全價值觀與安全行為準則的總和。它能夠在潛移默化中科學、合理地影響和激勵員工每時每刻的思維和行為。體現在積極維護國家安全和社會穩定，不斷追求自我保護和健康，抵禦災害，保護企業財產及員工安全和健康。
2、安全文化的構成：
觀念層面：
a：正確的安全價值觀和安全意識；
b：科學的態度、理念和認識；
c：高尚的品德、愛心和情感。
管理層面：
a：安全系統工程；
b：風險評估技術；
c：安全目標管理；
d：人員/崗位/制度定置管理。
行為層面：
a：遵章守紀，規範生產與生活行為；
b：開展文明活動，保持身心健康；
c：維護安全，抵制違章與冒險。
物態層面：
a：人、機、環境設計合理與匹配；
b：可靠性與本質安全化；
c：環境與氣象。
形象層面：
a：莊重的儀表，規範的着裝；
b：安全色、安全警示、安全標識。
c、安全的行為與意識。
3、安全文化的作用：
a：督導決策者的決策思維，促使決策者以高度責任心和熱情對待企業的安全事業。
b：監督、影響和激勵管理者的管理行為，提升管理者自覺自願履行安全責任與職能的意識。
c：規範執行者的行為，陶冶員工羣體思維模式，使執行者自覺遵章守紀。
4、安全文化建設：
a：設施建設—設備設施等硬件的完善是構築企業安全文化建設的前提。
b：組織建設—是形成全面、系統的安全組織體系的基礎。實行步調一致、分級管理、相互協調、密切配合的原則。
c：隊伍建設—以決策層為先導，管理層為樞紐，執行層（全員）為基礎，確保安全文化建設健康、快速的發展。
5、安全文化建設的特點：
預防性——預防在先的安全觀念。
社會性——涵蓋生產、經營、生活、環境、交通及一切時空。
全員性——員工、家屬、子女及其周圍相關人員共同的安全。
持續性——自始至終地貫穿於任何活動靜態與動態的全過程之中。
二、安全文化建設
我站安全文化建設計劃用三年時間，從宣傳培訓開始，引入和逐步實施，然後再循環修正和提高。相互服務，相互監督，相互提示，相互促進。把安全意識滲透到生產和生活的一切方面、一切時空過程中。積極營造一種輿論、烘托一種氣氛、樹立一種責任、培養一種技能、提供一種保障，達到眾望所歸的安全目標。
1、向陽站員工的安全標準：
具備相應的、相對全面的安全文化知識。
具備相應的、相對全面的法律意識。
掌握先進的現代科技知識。
具有良好的社會公德。
2、班組安全行為準則：
“三不傷害”：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。
“杜絕三違”：杜絕違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的現象。
實現“三無”：個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。
3、宣
傳教育活動：（今年重點，具體材料另定）
a.員工安全教育培訓
b.每年例行宣傳教育活動
c.日常宣傳教育活動
d.全員安全技能演練
e.全員安全必備要件
f.安全傳媒。
4、安全骨幹隊伍的作用
定期召開“安全生產委員會”會議、生產安全例會。通過不同層次的會議，使站領導、管理人員的安全意識得以強化和聚合，安全思想和工作中心得以理解和傳播，使各項安全決策、計劃、安排得以順暢地納入到各級、各項工作中去。促使各級幹部積極主動地創造性工作，步調一致地完成共同的安全使命。
5、安全管理有序控制
加強設備設施安全檢查，使其保持完好狀態。
監督、檢查、以hse管理體系為依託大力開展hse監督管理機制。
核查“安全控制程序”和“應急反應控制程序”的執行情況和受控程度。
保證各項工作程序清晰受控、責任明確、效果顯著。
以上活動，形成了濃厚的安全文化氛圍，使來自不同層面的，尤其使文化素質差異較大的員工能很快地認同和接受“安全在你手中，安全在你腳下”的觀念。員工的安全素質得到較大提高，“我要安全”的主動意識得到加強。
三、安全文化精髓
（一）安全文化理念：生命與健康同在，我與企業同發展！
（二）安全人本思想：
1、永遠肯定和尊重人的尊嚴和才能。
2、尊重員工價值，安全力求完美。
3、安全歸根結底是為了員工自己。
（三）安全方針：預防在先，分級管理；職責明確，全員參與。
（四）安全宗旨：昇華人，健康人！
（五）安全誓詞：
每一位昇華員工承諾——
履行安全責任，做好本職工作。不傷害自己，不傷害他人。做健康人。
四、安全寄語
1、隱患險於明火，防範勝於救災，責任重於泰山
2、安全是企業永恆的主題
3、昇華，昇華，升騰在平安的藍天下
4、安全的等式為“10000-1=0”
5、踏進“昇華”門，安全記在心
6、遵章守紀，爭做“昇華安全人”！
7、弘揚升華安全文化，夯實安全生產基礎
8、緊握安全的鑰匙，開啟幸福的大門
9、安全是幸福人生的基石
10、安全支出不是費用而是投資，為安全投資是對員工最大的幸福
11、消防繫着你我他，安全繫着千萬家
12、嚴謹是家庭平安的法寶，冒險是賭博生命的遊戲
13、安全編織幸福的花環，違章釀就悔恨的苦酒
14、多看一眼，安全保險；多防一步，不出事故
15、勿忘安全需時時警鐘長鳴，珍惜生命要處處頭腦清醒
16、金錢不能代替生命，蠻幹只會人財兩空
17、愛妻愛子愛家庭，不守交規等於零
18、管生產必須管安全。
19、高高興興上班，平平安安回家。
20、工作稱職不稱職，安全生產作標尺。
21、責任心是安全之魂，標準化是安
全之本。
22、一絲不苟，按章作業，是可靠的安全祕訣。
23、遵章守紀光榮，違章違紀可恥。
24、違章蠻幹鑄成終身遺憾，遵章守紀伴你一生平安。
25、一人違章，眾人遭殃。
26、上有老，下有小，出了事故不得了。
27、憑僥倖，耍大膽，出了事故後悔晚。
28、對違章的庇護，就是對職工的傷害。
29、堵不死違章的路，邁不開安全的步。
30、安全是無形的節約，事故是有形的浪費。
31、安全是家庭幸福的保證，事故是人生悲劇的禍根。
32、忽視安全抓生產是火中取栗，脱離安全求效率是水中撈月。
33、安全一萬天，事故一瞬間。
34、安全在於心細，事故出自大意。
35、好人主義害死人，發生事故坑了人。
36、嚴是愛，鬆是害，嚴中自有真情在。
37、無人故意出事故，事故出於無意中。
38、治病要趁早，安全要抓小。
39、事故猛於虎，隱患是豺狼。
40、一人把關一處安，眾人把關穩如山。
41、出車之前多預想，檢查車輛需周詳。
42、安全天天講，生產有保障。
43、在崗一分鐘，安全六十秒。
44、事故害人害己，安全利國利民。
45、要想把好安全關，思想工作要領先。
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