成為一名培訓師，是我一直所向往的。也是我職業生涯規劃中的一個終極目標，更是能夠體現我人生價值的平台。因此，我選擇文化 部，主要負責對新員工的入職培訓。
成功和有效的員工培訓，不僅可以提高企業員工素質，而且可以 滿足員工自我實現的需要，增強企業的凝聚力，不論是多麼優秀的員 工，企業都有對其進行培訓的必要。這不僅能提高員工完成本職工作 的技能和知識，而且也是對員工潛能的進一步開拓。然而，培訓是一 項不能夠看到直接利益的投資項目，因此目前很多企業，只是口頭上 重視，執行上卻不到位。其實，對於企業來説，培訓是投資很大，但 是不培訓將來帶來的後果遠遠大於培訓投資成本。
企業培訓是一項複雜的工作，它由諸多個過程組成，培訓需求是 這個過程的輸入， 輸出的結果是培訓方案， 培訓實施是對方案的實現， 培訓效果評估是對方案適宜性、有效性的評價，在評價的基礎上提出 建議或意見，使企業培訓工作得到持續改進。培訓工作可以用過程模 式圖來表示： 改進 企業 經營 管理 要求 效果評估 企業 經營 管理 目標 培訓需求 培訓方案 要求 輸入 實施培訓方案 輸出 滿足 由上圖可以看出， 培訓工作的開展是為了實現企業的經營目標與 管理目標，滿足企業的經營與管理要求，而不單純是為了滿足員工的 個性要求。企業提供的培訓不只是給員工的福利，而是為企業的生存 與發展奠定良好的基礎。
為了保證培訓工作開展有序、有效，可以按照以下培 訓流程進行。
流程：
培訓需求分析————編制培訓方案——實施培訓方案— —培訓效果評估——培訓工作改進。
一、培訓需求分析 員工培訓需求分析可從企業、職務、人員三個層面分別進行。
1、企業層面 企業層面分析主要是從企業的發展，企業文化，企業制度三方面 展開培訓。
(1)企業發展分為三個方面：企業的過去、企業的現在 、企業 的未來。
(2)企業文化 企業文化要結合員工的價值觀展開全面分析， 以避免員工價值觀與企業文化的衝突現象。
(3)企業制度 對於企業制度的執行和認可，對員工有哪些方 面的行為要求，包括(工作態度，言談舉止，禮儀等) 。
2、職務層面 職務層面分析是指通過查閲説明書或具體分析完成某一工作需 要的技能，瞭解員工有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距， 確定培訓需求，彌補不足。主要分析以下幾方面：
(1)完成職務工作所必須的知識和技能; (2)改進職務工作所需要的知識和技能; (3)工作內容和形式的變化。
3、人員層面 人員層面分析是從培訓對象的角度分析分析培訓的需求， 確定哪 些人需要培訓，需要何種培訓。
企業、職務、人員三個層面的培訓需求分析是一個有機的系統， 缺少任何一個層面，分析的有效性會受到影響。
培訓需求分析可以通過觀察員工工作、閲讀技術手冊和有關工作 記錄，以及對員工進行完成有關工作所需的知識、技術、能力問卷分 析等方法來進行。
最後，通過以上分析羅列出需要通過培訓所達到的目的。
二、編制培訓方案 根據上一步中列出的培訓需求，制定科學合理的培訓方案，方案 以能夠全方位的滿足培訓需求為合格。
具體包括：
(1)公司基本情況及相關規章制度; (2)員工日常基 本禮儀與工作職責等基礎知識; (3)崗位知識與技能。通過對新員工 崗位知識及技能的培訓，使其達到“上崗”的基本要求。這部分培訓可 以由新員工所在部門實施。
(4)企業文化的培訓。通過對新員工企業 文化的培訓，能防止新員工價值觀和企業文化的衝突。在對新員工進 行企業文化的培訓過程中，企業應利用各種手段，大力宣傳企業精神 和經營理念， 主動促成新員工與企業其他老員工在思想和行動上保持 一致，改變新員工與企業文化不相適應的個人作風、態度和價值觀。
三、實施培訓方案 根據培訓內容，選擇靈活多樣的培訓形式，對其內容進行培訓實 施。 新員工入職培訓培訓不僅包括課堂教學，還包括角色演練、現場 輔導、拓展訓練等多種形式，不同的形式適用於不同的個人、不同的 問題，產生的效果、花費的成本也各不相同。
總的來説，在對新員工進行培訓時，必須結合培訓內容和培訓對 象等因素選擇恰當的培訓方式：
(1)對於企業基本情況的介紹可採用 現場參觀、講解、親身體驗等形式;
(2)新員工職業基本素質培訓可以由企業內部領導、老員工與新員工座談，採取現身説法或演講的形式。海爾公司在新員工入職後通常做的第一件事是舉辦新老“畢業生”見面會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團最高領導溝通的機會，瞭解公司的升遷機制、職業發展等問題;
(3)團隊與溝通的培訓，可以採用遊戲、户外拓展等方式，讓每一個參與的人能夠有切身感受;
(4)融洽新老員工的氣氛，可以採用文娛、體育等多種形式;
(5)對於崗位工作職責的培訓，部門負責人可以採用講解、演示、示範操作等形式進行。如情況特殊，公司也可以為新員工指定一名指導人。
四、培訓效果評估培訓實施以後，需要建立完善的新員工入職培訓效果反饋及評估體系。
培訓重要的就是應用，如何應用、應用效果怎樣，這些都需要加強對培訓的追蹤評估。
新員工入職培訓的最後一個環節是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價通常包括四個方面的內容：學員的反應、學員的學習成效、學員的行為有沒有明顯的變化、企業的績效有沒有提高。對於新員工整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重於對培訓課程內容是否合適進行評定，可以組織受訓者進行討論，從中瞭解受訓者對課程的反映;第二階段，主要評價受訓者的學習效果和學習成績，可以採用考試的形式進行;第三階段，在培訓結束後，通過考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。這時，可以找受訓者的上級主管了解受訓者的工作表現，從而對培訓工作的效果加以評定。
五、培訓工作改進最後結合培訓評估結果，與培訓預期目標進行對比。找出培訓所沒有達到的效果，分析原因，另外根據企業發展的新需求，對原有的培訓內容進行改進，制定出更加適合企業經營和管理的培訓方案，為企業創造更大價值。
以上內容，僅個人之見，有許多不成熟的看法還請指教。我需要更多的學習，才能制定出更加完善的培訓計劃。接下來，為了個人的發展和成長以及公司的發展，我會更加努力的學習，爭取做一名稱職的培訓師。
辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經理室的領導下和大力支持下，人事培訓部基本完成酒店佈置的各項任務。
回顧20xx年的主要工作
20xx年，人事培訓部工作在副總經理黃奕強的領導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度汕頭市區及廣東省各地普遍存在“招工難”現象，特別是服務性行業及酒店業尤其突出。為滿足酒店的經營需要，保證各部門的用工人數及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過以現場招聘會為主，兼顧網絡、報刊、職介推薦及學校學院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數。各月份明細詳見附表（20xx年度每月入/離職明細彙總表）。
二、員工變動、違例情況、好人好事
一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次（其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發“好人好事獎章”，並且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
三、員工培訓
20xx年開展的培訓內容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衞生救護培訓、服務意識培訓、中西餐服務程序培訓、宴會服務程序培訓等。採用培訓的形式：人事部培訓部安排的內部培訓，包括各部門管理層對員工進行內部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
四、人事培訓部各分部工作總結
1、人事部辦公室
人事部辦公室現在人員（包括培訓部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進行工作重新分配，並用書面形式確認工作負責內容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。
20xx年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費合計為￥173108元，20xx年食堂實際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級餐廳及普通餐廳）。明細詳見附表“20xx年員工餐廳實際物料採購、用餐餐次彙總表“及“20xx年度員工食堂現金收入報表”。
20xx年11月29日員工食堂發生火情小事故，但在黃副總的領導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。於20xx年1月xx日員工食堂經維修已經正常使用。
3、員工醫務室
醫務室是酒店配套服務場所，24小時營運，現在醫務人員5名（編制6名），除對酒店客人服務外，醫務室還服務於酒店員工。
20xx年度醫務室醫療費用：藥品自購數額為￥32924元；客人醫療收入數為￥15804元（其中藥品成本數額為￥3210元）；員工醫療自用數額為￥31193元（其中員工超額醫療費收入為￥3364元）；xx月底醫務室藥品期未盤存數為￥14xx6元。每月明細詳見“醫務室醫療費用20xx年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所，位於酒店對面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位於酒店b2樓層，附屬樓和更衣室現共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經理套房24間、倉庫房14間。現開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內員工、編外人員（桑拿技師、公主dj）、天馳旅行社人員、實習生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經理級以上人員18人，實習生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元；電費為￥92893元；柴油為￥xx9440元；水費為￥51607元；每月明細詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。
五、實習生
截止20xx年xx月31日止，我店現有在店實習生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實習生147店參與實習工作。實習到期結業的實習生有91名。違例或因病退回學校的實習生20名。學校駐店指導老師2名。20xx年實習生在店期間無發生重大事故。
經過實習鍛鍊，各位實習生已經較好地適應了所在崗位的工作，狀態相對穩定，自身優勢和具有的潛能越來越多地顯現出來，在思想作風、業務技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進步，發揮着越來越重要的作用，他們分佈在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。
六、企業文化
1、生日會、迎春聯歡會、店慶七週年聯歡會
為了塑造酒店的企業文化，增強酒店員工的內聚力，酒店每月為員工舉行當月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻。
為讓員工過一個祥和、愉快的20xx年春節佳節，於20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯歡會，在大年七年級至初七，酒店“樂奇吧”免費為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，並且同時開放員工附屬樓（宿舍區）的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20xx年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯歡，喜慶酒店開業七週年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七週年店慶聯歡會”。會上各校實習生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯歡會的整個節目也錄製為碟片，送給相關的學校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衞生保健知識、酒店動態、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵酒店員工對客服務的積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”並頒發證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本着優中擇優的原則，通過客人投票及各部門的評估，最後經酒店領導審核，我們評出了10名“20xx年度十佳員工”，併發文通告全酒店。
展望20xx年的工作計劃
（一）要做好員工招聘、錄用和穩定工作
20xx年人事培訓部工作目標是，在進一步做好內部各分部管理的基礎上，配合好總經理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴峻的問題應是招工難和如何穩定現有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴峻形勢下，應結合市場實際情況，在取得總經理室的大力支持下進一步改善酒店內部用工軟環境，切實提高員工福利、利益；同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標，人事部在新的一年裏，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20xx年度目標，並不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度裏的總體目標。
（二）制定培訓計劃，做好全員的培訓工作
培訓工作由人事部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓、自學等為培訓形式，分季度進行培訓。
2、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示範等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規範、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
（三）作好員工考核工作
1、新入職員工進行考核後方安排上崗。
2、對優秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對部門進行理論、業務實操考評，並拿出罰獎辦法。
4、配合總經理室對中層管理人員進行考評，對管理人員拿出調整意見。考評目的：瞭解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，並通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，並以堅持公平、公正、公開的考評原則。
（四）做好員工事務的管理工作
1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：①飯卡發放辦法；②每日菜譜標準；③原材料驗收制度及成本預算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衞生標準；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣櫃管理辦法；⑨勞保用品發放辦法。
2、組織召開衞生宣傳日活動，提高員工衞生防疫意識。
3、協調管理層與酒店員工關係，多與員工溝通，聽取員工意見。
（五）有效開展對外溝通工作
在維持現有關係單位基礎上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衞生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學校等建立良好關係。
（六）弘揚優秀的企業文化，用優秀的文化感染人
（七）做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護酒店的形象和根本利益。
（八）進一步完善酒店的編制及薪酬架構，確保與同行或區域的薪酬相近，保證酒店的運營在有效的組織架構中運行。
白銀賽亞別克汽車銷售服務有限公司是一個高速發展的企業，公司的發展對現有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，制定了20xx年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。一、培訓需求調查結果分析
1、需要進行企業品牌歷史及榮譽培訓的佔8%2、需要進行產品知識培訓的23%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%4、需要進行競品知識的35%5、需要進行經典案例的20%
4、需要進行lms，vct，七動課堂的16%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的。二、培訓目標
本人將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能;
2、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;
3、增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本着有利於企業經營，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。
根據上級職工子女安置的有關精神，結合公司xx生產安全管理規定及用工要求。公司決定在20xx年10月x日開始，對新錄用到xx隊工作的職工子女進行崗前xx安全、技能知識等培訓。現將有關培訓事宜安排如下：
一、培訓對象：
20xx年新安置職工子女，共約300人。
二、培訓時間：
三、培訓方式：
1、第一階段：集中理論培訓10月x日至10月x日。利用7天時間，全體學員脱產集中在公司培訓學校，進行xx基本知識、安全知識和政治形勢等方面理論課內容，理論培訓考試合格後方可進入第二階段的實際操作培訓。
第一階段：理論內容培訓：
1、公司總體情況介紹；
第二階段：實際操作培訓內容：
1、xx工各崗位實際操作技能練習和掌握
第三階段：理論內容培訓：
1、《xx施工安全技術措施》
四、負責部門：
1、人力資源部：負責制定安全培訓計劃，組織協調各部門實施。
五、食宿安排：
此次培訓公司將統一安排到公司職工培訓學校進行，上課地點是職工培訓學校教室。分為5個班，考慮到本單位子女八百垧居住的比較多，故食宿由學員自行解決。
六、相關要求：
一、培訓時間安排：每週一三五培訓。
二、培訓內容：
a 、本公司介紹。本管理處服務範圍。
b、本管理處管理員人物介紹
c、公司服務要求[另見服務五要求]
d、保安服務管理條例【新版】
e、對講機使用管理規定
f、保安禮儀知識
g、保安的工作方法和技巧
h、各崗位的操作規程
i、各崗位管理規定
j、消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。
消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識
k、保安培訓教材選學內容
m、宿舍管理規定
n、公司其他有關管理規定、
三、培訓其他方式：
1、培訓後服務理念昇華。服務態度改變。服務形象提高。
以本公司服務中的故事來闡述。 【發現蒐集整理】
2、每週例會的內容：【培訓務實】
a、總結上週上班情況。以表揚為主。
b、關心同行新聞，總結經驗教順。
c、每週講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
d、安排本週工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】
e、信息反饋【每週一次，每項工作完成情況】
f、每週將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區別。特別巡邏和監控】]
3、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。
四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為
評優的依據。【從業績表上體現加上考試分數】
培訓目的
1、讓新員工瞭解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。
培訓對象
入職新員工及一月內入職不合格的員工
培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脱崗培訓及後期的在崗培訓。
培訓方式
入職員工較多采用公司集體培訓，單個採用個各團隊經理給予一對一培訓。
1.計劃前期進行快速培訓，在1~2天內對公司介紹公司產品行業內容及儀態儀表瞭解掌握。
2.三個工作日內進入工作狀態，瞭解工作內容，每天練習話術。瞭解公司環境及組織結構圖。打電話時能夠給客户大概講解公司介紹公司理財模式介紹及公司產品介紹。
3.一週內對公司工作環境公司運作模式和公司產品完全掌握。電話話術合格，並能夠打出投資的意向客户，能夠邀約到客户。一週後進行第一次考核。
4.一月內對員工不定期進行金融行業培訓指導，對疑問給予講解，每天打電話意向客户量在3個以上，指導員工進行意向客户的回訪，完全掌握工作的流程。對金融行業瞭解，理解金融業各個領域的運作方式，對同行業有大概瞭解收益對比。有成交量(無論大小)一月後進行第二次考核。
5.兩個月內意向客户在3位數以上，並有強烈投資意向客户，在兩個內完成業績量的30%。
培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位説明書、案例等...
培訓內容
1、公司概況(歷史、背景、經營理念、願景、價值觀)
2、組織結構圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)
5、績效管理制度
6、職位説明書和具體工作規範、工作技巧
7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的'同事等)
8、儀態儀表服務的要求
9、業務模式，展業技巧，話術培訓(主要)
培訓考核
1、書面考核。行政人事部統一印製考試受訓者。脱崗培訓中使用。
2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑑定。
根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容：
一、保安管理制度（計劃7月16日）
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規範、禮儀規定
2、行為規範
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、緊急事件處理程序（計劃7月25日）
1、突發事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、電梯困人的處理程序
5、水浸處理程序
6、停電事故的處理程序
三、消防知識（計劃8月1日）
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識（計劃8月12日）
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衞
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、易發生事故部位強化防範措施
五、軍體素質
1、單列考核標準（每週一至週五訓練）
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員全部參加。
一、培訓時間
1、培訓時間為2個月，每半個月培訓一項內容。
2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
會所休息室
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我司規定製定以下幾條紀律：
1、不得無故不參加培訓，違者按考枋辦法處理。
2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者按考枋辦法處理。
3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項。
第五、考核管理
培訓結束後，對全體保安員進行考評定考核。
一、指導思想
以培育先進的企業文化為目標，以加強團隊建設和提高職工綜合素質為核心，以創新服務理念、不斷改進作風和提升工作績效為重點，切實增強企業凝聚力和競爭力。
二、培訓內容
以企業文化、團隊建設、服務理念、專業知識和業務技能為主要培訓內容，以作風轉變、服務理念、團隊建設為培訓重點。
1、企業文化：思想觀念、服務理念、工作作風、工作態度、團隊精神、公司價值觀等；
培訓要點：以市場經濟為導向，教育和引導職工進一步轉變思想觀念，提高認識，理順情緒；認同公司的價值觀，以企為家，愛崗敬業，踏實工作；增強責任感和危機意識，提高服務能力和服務質量。
2、專業知識及技能：
（1）倉儲管理、客户服務等基本知識；
培訓要點：
倉儲管理：倉庫佈局、貨物驗收、貨物入庫管理、貨物堆碼、貨物儲存保管、貨物出庫管理、庫存盤點等；
客户服務：客户服務計劃、客户服務需求、客户意見調查、客户聯繫與走訪、個性化服務、客户投訴處理等；
（2）崗位職責和業務流程；
（3）現代物流知識、績效管理知識及理念。
三、培訓方法
1、培訓的形式。採取集中培訓、分層次培訓、以會代訓、知識講座、部門組織培訓或參觀學習等不同形式進行；
2、培訓的組織。公司工會主要負責中層管理人員的培訓；綜合辦公室負責公司全體職工的集中培訓；各部門負責本部門職工的培訓。
四、落實措施。
1、公司每個季度的培訓計劃由綜合辦公室負責制訂並組織實施；各部門每個月份要有具體的培訓安排，分管領導負責督促檢查落實，綜合辦公室協助。培訓內容和主題要有針對性；
2、各部門要於每月的5日前，將當月的培訓安排、上個月的培訓開展情況（培訓內容、培訓人數、培訓效果）等，通過信箱上報綜合辦公室；
3、公司集中培訓每月不少於1次，由綜合辦公室負責安排並組織實施。各部門每月培訓不少於2次，每次不少於1個小時。要嚴格培訓紀律，並實行考勤簽名制度；
4、為增強培訓效果，開展培訓的同時，可安排座談討論、互動交流、知識答題、職工授課（主講）等方式和環節，以加深對培訓內容的理解、記憶，提高思想認識和學習成效；
5、每次培訓，要求每個職工寫出學習心得（45歲以上普通職工自願）；
按規定要求參加培訓、寫出學習心得的，經工會審核，公司報銷100元的書報費用；未按規定參加培訓、未按規定寫出學習心得的，由部門責任人監督或輔導，責成其在一個月內補課。否則，每少參加一次培訓、少寫一篇心得分別扣減10元績效工資；
6、各部門培訓情況與績效工資掛鈎，公司將進行檢查或抽查。不按規定要求組織培訓的，按有關規定減發部門責任人和當事人的績效工資；
7、公司中層幹部、黨員和入黨積極分子要做好表率作用，積極參與培訓，討論積極發言，並做好身邊職工的傳幫帶，使培訓工作真正起到實效。
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