社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學員已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在於讓學生接觸社會，加強學生對社會的瞭解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析、解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快地融入到實際工作中去根據學校要求，本人於 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**縣中國人民財產保險股份有限公司**縣支公司實習三週。期間實踐及其相關內容報告如下：
一、關於實踐內容的概述。
改革開放特別是黨的十六大以來，我國保險業改革發展取得舉世矚目的成就，保險業務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規逐步健全，監督管理水平不斷提高，風險得到有效防範，整體實力明顯增強，在促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民等方面發揮了重要的作用。
保險是歷史發展的產物，在古代人類社會中，無論東方還是西方，很早就萌生了保險思想，並在現實生活中已出現了一定的原始保險形態，反映出當時社會對保險有了客觀的需求。於現代説，保險是商品經濟發展到一定階段的產物，是商品經濟的一種特殊表現形式。據考證，“保險”一詞最初是14世紀意大利的商業用語，後傳到英國有很大的發展，英文原先的含義是：“以繳付保險費為代價來取的損失補償”這一表述只勾畫出了一個經濟活動的輪廓。隨着社會的發展，對於保險的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進行定義，從經濟角度看，保險是分擔意外事故損失的一種財務安排，通過保險，少數不幸的被保險人的損失由包括受損者在內的所有被保險人分攤，是一種非常有效的財務安排，提供損失賠償的一方是保險人。投保人通過履行交付保險費的義務，換取保險人為其提供保險經濟保障的權利，體現民事法律關係主體之間的權利和義務關係。從社會角度看，保險是風險管理的一種方法，通過保險，可以起到分散風險、消化損失的作用。如今，根據第二條規定，保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對於合同約定的可能發生的事故，因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡、期限時，承擔給付保險金責任的商業保險行為。
保險公司為生產、經營保險的載體，其實務可分為承保、財務、理賠三大部分，因本人實踐內容有限，只進行了保險公司的承保和理賠的實踐。保險承保是保險人對願意購買保險的單位或個人所提出的投保申請進行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業務環節包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合同的過程，可以説，進入承保環節，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質性談判的階段。承保是保險經營的一個重要環節，承保質量的好壞直接關係到保險人經營的財務的穩定性和經營效益的高低。保險理賠是指在保險標的發生風險事故後，保險人對被保險人或者受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠並不等於支付賠款，但是保險理賠對於保險人來説具有重要的意義。從法律角度看，保險人無論是否支付賠款，保險理賠是履行保險合同的過程，是法律行為，也就是説，被保險人或者受益人提出索賠要求，保險人就應該按照法律或者合同約定進行處理。從經營角度看，保險理賠充分體現保險的經濟補償作用，是保險經營的重要環節。保險理賠也是對承包業務和風險管理質量的檢驗，通過保險理賠，可以發現保險條款、保險費率的制定和防災防損工作中存在的漏洞和問題，為提高承包業務質量、改進保險條件、完善風險管理提供的依據，保險理賠還可以提高保險合同的信譽，擴大保險在社會上的影響，促進保險業務的發展。
二、時間的主要內容及安排。
本人於公司實踐共3周，分別參與的實踐為保險的承保、理賠與現場查勘、理賠與理賠理算。
公司簡介。
中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監會批准，於xx年7月由中國人民保險集團公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，註冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批准成立的中國人民保險公司。
中國人保財險是中國人民保險集團公司旗下標誌性主業，在國內外同業市場享有卓著聲譽。xx年11月6日，公司在香港聯交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”。憑藉綜合實力，公司相繼成為北京20**年奧運會、上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。20**年6月26日，國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內地企業最高信用評級a1級。
在六十多年的卓越歷程裏，中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，充分發揮品牌、人才、產品、技術和服務等優勢，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供強大的保險保障。xx年以來，公司累計支付各類賠款2600多億元。在20**年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區洪澇災害發生後，公司勇擔責任，全力以赴，第一時間開展抗災救災理賠工作，
長期以來，中國人保財險立足服務經濟社會發展全局，堅持以市場為導向、以客户為中心，引領中國非壽險市場的發展，以金牌服務回報客户。同時，公司積極履行優秀企業公民責任，熱心支持國家教育、體育和文化公益事業發展，促進和諧社會建設，贏得社會廣泛讚譽。公司先後被雜誌評為“最受信賴保險公司”，在行業首獲“中國客户關懷標杆企業”稱號,公司95518客户服務中心連續多年被評為 “中國最佳呼叫中心”，公司奧運營銷獲得中國廣告協會最高榮譽“中國艾菲獎——金獎”，在20**年亞洲保險業競爭力排名中，公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。
實踐的具體情況。
第一週，保險的承保。在保險承保之前還有一個至關重要——保險銷售。首先保險公司“生產”保險產品的目的不是為了自己消費，而只有通過銷售環節才能達到保險的“生產”目的，其次保險產品只有轉移到消費者手中，才能使保險產品產生效用，實現保險活動的宗旨，第三，保險銷售是實現保險經營目標的重要重要條件。只有做好保險銷售，才能不斷擴大承保數量，拓寬承保面，實現保險業務的規模經營，滿足大數法則的要求，保持償付能力，實現保險公司的利潤目標。保險承保的基本要求有：①擴大承保面，保證業務數量，以符合大數法則的客觀要求。②保證保險質量，接受保險業務要符合保險公司的承保條件和承保能力，以保證經營的穩定性與盈利。③合理釐定費率，保證履行保險公司的權利與義務。客户來購買保險時，保險人應向投保人介紹條款，履行明確的説明義務，特別是對責任免除事項，要向投保人明確説明，首次投保交強險的，投保人應提供機動車行駛證和複印件，對於續保的業務，投保人需要提供上期交強險保單原件或其他能説明上年已投保交強險的書面文件，未建立交通事故責任交強險信息平台的地區，投保人不能提夠機動車上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險人不給於相應的費率優惠，建立了交通事故責任交強險信息平台的地區，根據信息平台記錄的信息相應浮動費率，並要求投保人對機動車種類、廠型型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質等重要事項如實告知，由其續保前該機動車交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費率的水平的事項。錄入結束後，保存並提交核保崗核保。核保為承保環節的核心，核保是指保險公司對投保標的信息全面掌握、合適的基礎上，對可保風險進行的談判與分類，進而決定是否承保、以什麼樣的條件承保的過程，通過核保可以防止帶入不具有可保性的風險，排除不合格的保險標的。投保的主要目的在於辨別保險標的的危險程度，並據此對保險標的進行分類，按不同標準進行承保、制定利率，從而保障承保的質量。核保的基本原則：①實現長期的承保利潤。②提供高質量的專業服務。③爭取市場的領先地位。④謹慎運用公司的承保能力。⑤實施規範管理。⑥有效利用再保險支持。其主要審核項目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險利益。②保險標的的審核。③保險金額的審核。④保險費率的審核和確定。⑤投保人或者被保險人的信譽審核。⑥表現標的所處的的環境。⑦保險財產的佔用性質。⑧投保標的物的主要風險隱患和關鍵部位及防護措施狀況。⑨有無處於危險狀態的財產。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實施情況。並且注意從其他不同的途徑獲取保險核保信息，如：投保單、銷售人員、對保險標的被保險人面臨的風險情況進行查勘等。根據審核做出：①正常承保②優惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過後，對於同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，並及時送達投保人手中，並把其相關單證及時繕制、存檔。
一份好的述職報告可能會讓你在以後的工作發展中更順利，如果你想擁有一份好的述職報告，不要猶豫，趕緊到來看看吧，下面是述職報告網的小編和大家分享的述職報告範文的相關內容，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，或者是有什麼疑問，可以收藏本站(ctrl+d即可)。
保險公司理賠個人述職報告：
年的一切已將成為歷史， 在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。 彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。 “ 千里之行，始於足下 ” ，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。
第一個階段：
做一名 資料收集崗的一員 容易，但要做一名優秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：
瞭解自己的工作性質職能，學習業務 新系統，如何做，怎樣做。 主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客户少跑冤枉路 。 也為客户迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據 . 。
第三個階段：
真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統以及與客户溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。
在理賠中心工作，自己處事風格，工作態度，對得起任何一個客户，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。
延伸閲讀:
述職報告寫作特點：
特點個人性
述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之後)進行，要從工作實踐中去總結成績和經驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論。與一般報告不一樣的是，述職報告特別強調個人性。個人對工作負有職責。自己親身經歷或者督查的材料必須真實。這就要在寫作上更多地採用敍述的表達方式。還要據實議事，運用畫龍點睛式的議論，提出主題，寫明層義。講究擺事實，講道理;事實是主要的，議論是必要的。在寫法上，以敍述説明為主。敍述不是詳敍，是概敍;説明要平實準確，不能旁徵博引。
規律性
述職報告要寫事實，但不是把已經發生過的事實簡單地羅列在一起。它必須對蒐集來的事實、數據、材料等進行認真的歸類、整理、分析、研究。通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規律，得出公正的評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點(包括了經驗和規律的思想認識)。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因為自身情況就是事實論據。如果不能把感性的事實上升到理性的規律性的高度，就不可能作為未來行動的嚮導。當然，述職報告中規律性的認識，是從實際出發的認識，實踐理性很強，也就不需要很高的思辯性。不管怎樣，述職報告是否具有理論性、規律性是衡量述職報告好壞的重要標誌。述職報告的目的在於總結經驗教訓，使未來的工作能在前期工作的基礎上有所進步，有所提高，因此述職報告對以後的工作具有很強的指導作用。任何一項工作都不可能是憑空而來，總是具有一定的繼承性與創新性。而繼承性，就是要繼承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然後加以創新，工作才會有進步，完全拋離過去的工作創新是不可能的。策略性也是規律性的一個方面。策略即今後工作計劃，是述職報告的重點內容。
通俗性
面對會議聽眾，要儘可能讓個性不同、情況各異的與會代表全部聽懂，這就決定了講話稿必須具有通俗性。對於與會者來説，內容應當是通俗易懂的。即使是專業性、學術性很強的內容，也要儘可能明晰準確，以與會者理解為標準。形式更是通俗的。結構是格式化的。語言則是口語化的。不同於一般的科學文章，更不同於一般的公文，最明顯的一點是語言的口語化。一般的科學文章，主要訴諸人們的視覺，要讓讀者理解，語言就要概括精練，甚至講究專業性。而一般公文尤其是行政公文，語言更是規範的，有的格式用語甚至是特定的，最重視的是準確、明晰、簡練和。相反，講話稿的語言則由講話的本身性質所決定的，必須口語化。由於講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動，需要更加適應人們的接受心理，拉近講話者和聽眾的心理距離，這就特別講究語言的大眾化、口語化。
藝術性
述職報告的藝術性是魅力所在，直接影響着整個報告這一藝術生命體。這樣，寫作述職報告必然聯繫整體的講話活動特點來進行。“述職報告”一詞，可以分為兩部分來看待：“述職”，是主體的實質性道理。“報告”，是呈現表像而又整體的藝術生命體。報告者要兩者並重。寫作述職報告，最好從上述總的認識出發。
通俗性和藝術性，一般表現在口語化、感情化、個性化的語言上。寫述職報告時要變文字為有聲語言：1.語言生活化、口語化、大眾化。2.多用短句子，注意長短交叉合理，隨物(公務和感情)賦形。3.慎用文語(古語和歐化語)，作點綴之用。4.少用單音詞。5.避免同音不同義或易混淆的詞語。6.不隨便用簡略語。7.還可以適當增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。8.為了方便聆聽，有些標點符號還要用文字代替，如頓號改為“和”，破折號改為“是”，引號表示否定時加“所謂”，括號補充另用文字説明等。
真實性
述職報告是幹部工作業績考核、評價、晉升的重要依據，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。對成績和不足，既不要誇大，也不要縮小。
其主要特點
述職報告，最初曾用“總結”或“彙報”的形式出現，經過一段時間的使用，逐步形成了獨具特色的體式，其主要特點是：自述性、自評性、報告性。
所謂自述性，就是要求報告人，自己述説自己在一定時期內履行職責的情況。因此，必須使用第一人稱，採用自述的方式，向有關方面報告自己的工作實績。這裏的所謂實績，是指報告人在一定時期內，按照崗位規範的要求，為國家做了些什麼事情，完成了什麼指標，取得了什麼效益，有些什麼成就和貢獻，工作責任心如何，工作效率怎樣，實實在在地反映出來。但是，要特別強調：所寫的內容必須真實，是實實在在已經進行了的工作和活動，事實確鑿無誤，切忌弄虛作假。
所謂自評性，就是要求報告人，依據崗位規範和職責目標，對自己任期內的德、能、勤、績、廉等方面的情況，作自我評估、自我鑑定、自我定性。述職人必須持嚴肅、認真、慎重的態度，既要對自己負責，也要對組織負責，對羣眾負責。對工作的走向，前因後果，要敍述清楚，評得恰當;所敍述的事情，要概敍，讓人一目瞭然，並從中引出自評。但要強調：切忌浮泛的空談，切勿引經據典的論證，定性分析必須在定量證明的基礎上進行。
所謂報告性，就是要求報告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受評議、監督的人民公僕的身份，履行職責做報告。要認識到，自己是在向上級彙報工作，是嚴肅的、莊重的、正式的彙報，是讓組織瞭解自己，評審自己工作的過程，因此，語言必須得體，應有禮貌、謙遜、誠懇、樸實、掌握尺寸，切不可傲慢，盛氣凌人，不可誇誇其談，浮華誇飾。報告內容必須實在、準確，而且要用敍述的方式，將來龍去脈交代清楚。
一、關於實踐內容的概述。
改革開放特別是黨的十六大以來，我國保險業改革發展取得舉世矚目的成就，保險業務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規逐步健全，監督管理水平不斷提高，風險得到有效防範，整體實力明顯增強，在促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民等方面發揮了重要的作用。
保險是歷史發展的產物，在古代人類社會中，無論東方還是西方，很早就萌生了保險思想，並在現實生活中已出現了一定的原始保險形態，反映出當時社會對保險有了客觀的需求。於現代説，保險是商品經濟發展到一定階段的產物，是商品經濟的一種特殊表現形式。據考證，“保險”一詞最初是14世紀意大利的商業用語，後傳到英國有很大的發展，英文原先的含義是：“以繳付保險費為代價來取的損失補償”這一表述只勾畫出了一個經濟活動的輪廓。隨着社會的發展，對於保險的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進行定義，從經濟角度看，保險是分擔意外事故損失的一種財務安排，通過保險，少數不幸的被保險人的損失由包括受損者在內的所有被保險人分攤，是一種非常有效的財務安排，提供損失賠償的一方是保險人。投保人通過履行交付保險費的義務，換取保險人為其提供保險經濟保障的權利，體現民事法律關係主體之間的權利和義務關係。從社會角度看，保險是風險管理的一種方法，通過保險，可以起到分散風險、消化損失的作用。如今，根據《中華人民共和國保險法》第二條規定，保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對於合同約定的可能發生的事故，因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡、期限時，承擔給付保險金責任的商業保險行為。
保險公司為生產、經營保險的載體，其實務可分為承保、財務、理賠三大部分，因本人實踐內容有限，只進行了保險公司的承保和理賠的實踐。保險承保是保險人對願意購買保險的單位或個人（即投保人）所提出的投保申請進行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業務環節包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合同的過程，可以説，進入承保環節，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質性談判的階段。承保是保險經營的一個重要環節，承保質量的好壞直接關係到保險人經營的財務的穩定性和經營效益的高低。保險理賠是指在保險標的發生風險事故後，保險人對被保險人或者受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠並不等於支付賠款，但是保險理賠對於保險人來説具有重要的意義。從法律角度看，保險人無論是否支付賠款，保險理賠是履行保險合同的過程，是法律行為，也就是説，被保險人或者受益人提出索賠要求，保險人就應該按照法律或者合同約定進行處理。從經營角度看，保險理賠充分體現保險的經濟補償作用，是保險經營的重要環節。保險理賠也是對承包業務和風險管理質量的檢驗，通過保險理賠，可以發現保險條款、保險費率的制定和防災防損工作中存在的漏洞和問題，為提高承包業務質量、改進保險條件、完善風險管理提供的依據，保險理賠還可以提高保險合同的信譽，擴大保險在社會上的影響，促進保險業務的發展。
二、時間的主要內容及安排。
本人於公司實踐共3周，分別參與的實踐為保險的承保、理賠與現場查勘、理賠與理賠理算。
（一）公司簡介。
在六十多年的卓越歷程裏，中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，充分發揮品牌、人才、產品、技術和服務等優勢，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供強大的保險保障。xx年以來，公司累計支付各類賠款2600多億元。在雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區洪澇災害發生後，公司勇擔責任，全力以赴，第一時間開展抗災救災理賠工作，為幫助災區恢復生產，重建家園做出了積極貢獻。
保險公司理賠述職報告：xxxx年 年的一切已將成為歷史， 在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。 xxxx年 年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。 ' 千里之行，始於足下 ' ，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。
第一個階段：
做一名 資料收集崗的一員 容易，但要做一名優秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：
瞭解自己的工作性質職能，學習業務 新系統，如何做，怎樣做。 主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客户少跑冤枉路 。 也為客户迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據 . 。
第三個階段：
真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統以及與客户溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。
在理賠中心工作，自己處事風格，工作態度，對得起任何一個客户，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。
保險公司理賠支付整改報告範文
作為財產保險公司，支公司始終堅持把為廣大客户提供優質服務作為首要任務，然而讓每個客户都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在於外界的各種因素，客户的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。
一、剖析跟蹤，納入員工績效考核
財產保險公司根據客户提供的意見進行查擺剖析，制定相關的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客户溝通，並建立投訴箱、電話回訪。對客户不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，並納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態度，從而提升服務滿意度。
二、合理排班，提升現場達到速度
針對查勘反饋清單中的問題，公司經過細緻研究，根據公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現場。通過合理的排班，加快了工作人員到現場的速度，同時對現場情況做到準確、及時的`掌握，保護了廣大客户利益，體現了公司的服務理念。
三、專業指導，減少理賠矛盾糾紛
理賠過程中公司與客户間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專業方面的知識，還制定了考核標準，由單位領導進行抽查檢驗，並且系統學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態度，樹立崗位服務意識
保險行業是服務性的行業，所以必須樹立服務意識，促進公司平穩健康發展。從業人員是代表公司形象的重要因素，公司本着從保障銷售人員利益出發，通過協會平台建立保險業人事庫，從從業源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，要學會主動與人溝通，提高業績。同時在與客户溝通時要注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。
社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學員已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在於讓學生接觸社會，加強學生對社會的瞭解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析、解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快地融入到實際工作中去根據學校要求，本人於xxxx年 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**縣中國人民財產保險股份有限公司**縣支公司實習三週。期間實踐及其相關內容報告如下：
一、關於實踐內容的概述。
改革開放特別是黨的十六大以來，我國保險業改革發展取得舉世矚目的成就，保險業務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規逐步健全，監督管理水平不斷提高，風險得到有效防範，整體實力明顯增強，在促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民等方面發揮了重要的作用。
保險是歷史發展的產物，在古代人類社會中，無論東方還是西方，很早就萌生了保險思想，並在現實生活中已出現了一定的原始保險形態，反映出當時社會對保險有了客觀的需求。於現代説，保險是商品經濟發展到一定階段的產物，是商品經濟的一種特殊表現形式。據考證，“保險”一詞最初是14世紀意大利的商業用語，後傳到英國有很大的發展，英文原先的含義是：“以繳付保險費為代價來取的損失補償”這一表述只勾畫出了一個經濟活動的輪廓。隨着社會的發展，對於保險的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進行定義，從經濟角度看，保險是分擔意外事故損失的一種財務安排，通過保險，少數不幸的被保險人的損失由包括受損者在內的所有被保險人分攤，是一種非常有效的財務安排，提供損失賠償的一方是保險人。投保人通過履行交付保險費的義務，換取保險人為其提供保險經濟保障的權利，體現民事法律關係主體之間的權利和義務關係。從社會角度看，保險是風險管理的一種方法，通過保險，可以起到分散風險、消化損失的作用。如今，根據第二條規定，保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對於合同約定的可能發生的事故，因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡、期限時，承擔給付保險金責任的商業保險行為。
保險公司為生產、經營保險的載體，其實務可分為承保、財務、理賠三大部分，因本人實踐內容有限，只進行了保險公司的承保和理賠的實踐。保險承保是保險人對願意購買保險的單位或個人所提出的投保申請進行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業務環節包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合同的過程，可以説，進入承保環節，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質性談判的階段。承保是保險經營的一個重要環節，承保質量的好壞直接關係到保險人經營的財務的穩定性和經營效益的高低。保險理賠是指在保險標的發生風險事故後，保險人對被保險人或者受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠並不等於支付賠款，但是保險理賠對於保險人來説具有重要的意義。從法律角度看，保險人無論是否支付賠款，保險理賠是履行保險合同的過程，是法律行為，也就是説，被保險人或者受益人提出索賠要求，保險人就應該按照法律或者合同約定進行處理。從經營角度看，保險理賠充分體現保險的經濟補償作用，是保險經營的重要環節。保險理賠也是對承包業務和風險管理質量的檢驗，通過保險理賠，可以發現保險條款、保險費率的制定和防災防損工作中存在的漏洞和問題，為提高承包業務質量、改進保險條件、完善風險管理提供的依據，保險理賠還可以提高保險合同的信譽，擴大保險在社會上的影響，促進保險業務的發展。
二、時間的主要內容及安排。
本人於公司實踐共3周，分別參與的實踐為保險的承保、理賠與現場查勘、理賠與理賠理算。
公司簡介。
中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監會批准，於xx年7月由中國人民保險集團公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，註冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批准成立的中國人民保險公司。
中國人保財險是中國人民保險集團公司旗下標誌性主業，在國內外同業市場享有卓著聲譽。xx年11月6日，公司在香港聯交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”。憑藉綜合實力，公司相繼成為北京20**年奧運會、xxxx年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。20**年6月26日，國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內地企業最高信用評級a1級。
在六十多年的卓越歷程裏，中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，充分發揮品牌、人才、產品、技術和服務等優勢，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供強大的保險保障。xx年以來，公司累計支付各類賠款2600多億元。在20**年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區洪澇災害發生後，公司勇擔責任，全力以赴，第一時間開展抗災救災理賠工作，
長期以來，中國人保財險立足服務經濟社會發展全局，堅持以市場為導向、以客户為中心，引領中國非壽險市場的發展，以金牌服務回報客户。同時，公司積極履行優秀企業公民責任，熱心支持國家教育、體育和文化公益事業發展，促進和諧社會建設，贏得社會廣泛讚譽。公司先後被雜誌評為“最受信賴保險公司”，在行業首獲“中國客户關懷標杆企業”稱號,公司95518客户服務中心連續多年被評為 “中國最佳呼叫中心”，公司奧運營銷獲得中國廣告協會最高榮譽“中國艾菲獎——金獎”，在20**年亞洲保險業競爭力排名中，公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。
實踐的具體情況。
第一週，保險的承保。在保險承保之前還有一個至關重要——保險銷售。首先保險公司“生產”保險產品的目的不是為了自己消費，而只有通過銷售環節才能達到保險的“生產”目的，其次保險產品只有轉移到消費者手中，才能使保險產品產生效用，實現保險活動的宗旨，第三，保險銷售是實現保險經營目標的重要重要條件。只有做好保險銷售，才能不斷擴大承保數量，拓寬承保面，實現保險業務的規模經營，滿足大數法則的要求，保持償付能力，實現保險公司的利潤目標。保險承保的基本要求有：①擴大承保面，保證業務數量，以符合大數法則的客觀要求。②保證保險質量，接受保險業務要符合保險公司的承保條件和承保能力，以保證經營的穩定性與盈利。③合理釐定費率，保證履行保險公司的權利與義務。客户來購買保險時，保險人應向投保人介紹條款，履行明確的説明義務，特別是對責任免除事項，要向投保人明確説明，首次投保交強險的，投保人應提供機動車行駛證和複印件，對於續保的業務，投保人需要提供上期交強險保單原件或其他能説明上年已投保交強險的書面文件，未建立交通事故責任交強險信息平台的地區，投保人不能提夠機動車上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險人不給於相應的費率優惠，建立了交通事故責任交強險信息平台的地區，根據信息平台記錄的信息相應浮動費率，並要求投保人對機動車種類、廠型型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質等重要事項如實告知，由其續保前該機動車交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費率的水平的事項。錄入結束後，保存並提交核保崗核保。核保為承保環節的核心，核保是指保險公司對投保標的信息全面掌握、合適的基礎上，對可保風險進行的談判與分類，進而決定是否承保、以什麼樣的條件承保的過程，通過核保可以防止帶入不具有可保性的風險，排除不合格的保險標的。投保的主要目的在於辨別保險標的的危險程度，並據此對保險標的進行分類，按不同標準進行承保、制定利率，從而保障承保的質量。核保的基本原則：①實現長期的承保利潤。②提供高質量的專業服務。③爭取市場的領先地位。④謹慎運用公司的承保能力。⑤實施規範管理。⑥有效利用再保險支持。其主要審核項目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險利益。②保險標的的審核。③保險金額的審核。④保險費率的審核和確定。⑤投保人或者被保險人的信譽審核。⑥表現標的所處的的環境。⑦保險財產的佔用性質。⑧投保標的物的主要風險隱患和關鍵部位及防護措施狀況。⑨有無處於危險狀態的財產。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實施情況。並且注意從其他不同的途徑獲取保險核保信息，如：投保單、銷售人員、對保險標的被保險人面臨的風險情況進行查勘等。根據審核做出：①正常承保②優惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過後，對於同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，並及時送達投保人手中，並把其相關單證及時繕制、存檔。
社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學員已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在於讓學生接觸社會，加強學生對社會的瞭解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析、解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快地融入到實際工作中去根據學校要求，本人於XX 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**縣中國人民財產保險股份有限公司**縣支公司實習三週。期間實踐及其相關內容報告如下：
一、關於實踐內容的概述。
改革開放特別是黨的xx大以來，我國保險業改革發展取得舉世矚目的成就，保險業務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規逐步健全，監督管理水平不斷提高，風險得到有效防範，整體實力明顯增強，在促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民等方面發揮了重要的作用。
保險是歷史發展的產物，在古代人類社會中，無論東方還是西方，很早就萌生了保險思想，並在現實生活中已出現了一定的原始保險形態，反映出當時社會對保險有了客觀的需求。於現代説，保險是商品經濟發展到一定階段的產物，是商品經濟的一種特殊表現形式。據考證，“保險”一詞最初是14世紀意大利的商業用語，後傳到英國有很大的發展，英文原先的含義是：“以繳付保險費為代價來取的損失補償”這一表述只勾畫出了一個經濟活動的輪廓。隨着社會的發展，對於保險的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進行定義，從經濟角度看，保險是分擔意外事故損失的一種財務安排，通過保險，少數不幸的被保險人的損失由包括受損者在內的所有被保險人分攤，是一種非常有效的財務安排，提供損失賠償的一方是保險人。投保人通過履行交付保險費的義務，換取保險人為其提供保險經濟保障的權利，體現民事法律關係主體之間的權利和義務關係。從社會角度看，保險是風險管理的一種方法，通過保險，可以起到分散風險、消化損失的作用。如今，根據第二條規定，保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對於合同約定的可能發生的事故，因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡、期限時，承擔給付保險金責任的商業保險行為。
保險公司為生產、經營保險的載體，其實務可分為承保、財務、理賠三大部分，因本人實踐內容有限，只進行了保險公司的承保和理賠的實踐。保險承保是保險人對願意購買保險的單位或個人所提出的投保申請進行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業務環節包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合同的過程，可以説，進入承保環節，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質性談判的階段。承保是保險經營的一個重要環節，承保質量的好壞直接關係到保險人經營的財務的穩定性和經營效益的高低。保險理賠是指在保險標的發生風險事故後，保險人對被保險人或者受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠並不等於支付賠款，但是保險理賠對於保險人來説具有重要的意義。從法律角度看，保險人無論是否支付賠款，保險理賠是履行保險合同的過程，是法律行為，也就是説，被保險人或者受益人提出索賠要求，保險人就應該按照法律或者合同約定進行處理。從經營角度看，保險理賠充分體現保險的經濟補償作用，是保險經營的重要環節。保險理賠也是對承包業務和風險管理質量的檢驗，通過保險理賠，可以發現保險條款、保險費率的制定和防災防損工作中存在的漏洞和問題，為提高承包業務質量、改進保險條件、完善風險管理提供的依據，保險理賠還可以提高保險合同的信譽，擴大保險在社會上的影響，促進保險業務的發展。
二、時間的主要內容及安排。
本人於公司實踐共3周，分別參與的實踐為保險的承保、理賠與現場查勘、理賠與理賠理算。
公司簡介。
中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監會批准，於xx年7月由中國人民保險集團公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，註冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批准成立的中國人民保險公司。
中國人保財險是中國人民保險集團公司旗下標誌性主業，在國內外同業市場享有卓著聲譽。xx年11月6日，公司在香港聯交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”。憑藉綜合實力，公司相繼成為北京20**年奧運會、XX年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。20**年6月26日，國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內地企業最高信用評級a1級。
在六十多年的卓越歷程裏，中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，充分發揮品牌、人才、產品、技術和服務等優勢，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供強大的保險保障。xx年以來，公司累計支付各類賠款2600多億元。在20**年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區洪澇災害發生後，公司勇擔責任，全力以赴，第一時間開展抗災救災理賠工作，為幫助災區恢復生產，重建家園做出了積極貢獻。共3頁,當前第1頁123
長期以來，中國人保財險立足服務經濟社會發展全局，堅持以市場為導向、以客户為中心，引領中國非壽險市場的發展，以金牌服務回報客户。同時，公司積極履行優秀企業公民責任，熱心支持國家教育、體育和文化公益事業發展，促進和諧社會建設，贏得社會廣泛讚譽。公司先後被雜誌評為“最受信賴保險公司”，在行業首獲“中國客户關懷標杆企業”稱號,公司95518客户服務中心連續多年被評為 “中國最佳呼叫中心”，公司奧運營銷獲得中國廣告協會最高榮譽“中國艾菲獎——金獎”，在20**年亞洲保險業競爭力排名中，公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。
實踐的具體情況。
第一週，保險的承保。在保險承保之前還有一個至關重要——保險銷售。首先保險公司“生產”保險產品的目的不是為了自己消費，而只有通過銷售環節才能達到保險的“生產”目的，其次保險產品只有轉移到消費者手中，才能使保險產品產生效用，實現保險活動的宗旨，第三，保險銷售是實現保險經營目標的重要重要條件。只有做好保險銷售，才能不斷擴大承保數量，拓寬承保面，實現保險業務的規模經營，滿足大數法則的要求，保持償付能力，實現保險公司的利潤目標。保險承保的基本要求有：①擴大承保面，保證業務數量，以符合大數法則的客觀要求。②保證保險質量，接受保險業務要符合保險公司的承保條件和承保能力，以保證經營的穩定性與盈利。③合理釐定費率，保證履行保險公司的權利與義務。客户來購買保險時，保險人應向投保人介紹條款，履行明確的説明義務，特別是對責任免除事項，要向投保人明確説明，首次投保交強險的，投保人應提供機動車行駛證和複印件，對於續保的業務，投保人需要提供上期交強險保單原件或其他能説明上年已投保交強險的書面文件，未建立交通事故責任交強險信息平台的地區，投保人不能提夠機動車上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險人不給於相應的費率優惠，建立了交通事故責任交強險信息平台的地區，根據信息平台記錄的信息相應浮動費率，並要求投保人對機動車種類、廠型型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質等重要事項如實告知，由其續保前該機動車交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費率的水平的事項。錄入結束後，保存並提交核保崗核保。核保為承保環節的核心，核保是指保險公司對投保標的信息全面掌握、合適的基礎上，對可保風險進行的談判與分類，進而決定是否承保、以什麼樣的條件承保的過程，通過核保可以防止帶入不具有可保性的風險，排除不合格的保險標的。投保的主要目的在於辨別保險標的的危險程度，並據此對保險標的進行分類，按不同標準進行承保、制定利率，從而保障承保的質量。核保的基本原則：①實現長期的承保利潤。②提供高質量的專業服務。③爭取市場的領先地位。④謹慎運用公司的承保能力。⑤實施規範管理。⑥有效利用再保險支持。其主要審核項目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險利益。②保險標的的審核。③保險金額的審核。④保險費率的審核和確定。⑤投保人或者被保險人的信譽審核。⑥表現標的所處的的環境。⑦保險財產的佔用性質。⑧投保標的物的主要風險隱患和關鍵部位及防護措施狀況。⑨有無處於危險狀態的財產。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實施情況。並且注意從其他不同的途徑獲取保險核保信息，如：投保單、銷售人員、對保險標的被保險人面臨的風險情況進行查勘等。根據審核做出：①正常承保②優惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過後，對於同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，並及時送達投保人手中，並把其相關單證及時繕制、存檔。
第二週，理賠與現場查勘。理賠的基本原則，①重合同、守信用。②主動、迅速、準確、合理。③實事求是。被保險人出險後首先應立即報案。我國第二十二條規定： “投保人、被保險人或者受益人知道保險事故後，應及時通知保險人。”隨後保險人安排現場查勘，查勘前應作準被如下：①查閲抄單。②閲讀報案登記表。③帶好必要的材料及查勘用具。到達現場後，調查、詢問出險時間、出險地點、出險原因、標的車駕駛員的情況、出險經過、財產損失情況、調查標的車是否有過改裝、人員傷亡情況、施救情況，並認真填寫好現場報告，詳細記錄現場物證。按照有關法律法規及保險條款確定事故責任，認定是否屬於保險責任，是否應予立案。在查勘確定屬於保險責任後應予馬上立案。立案後，告知被保險人或者投保人索賠的有關規定，並要求儘快提供索賠索賠需要的各項材料。在查勘確定屬於保險責任後，迅速進行定損，提交核賠。損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損，後提交理賠理算崗。
第三週，理賠與理賠理算。其主要任務為賠款的審核，其內容有“①核賠人員在接受報案後，首先要查看抄單，驗證保單是否有效與報案通知書的內容詳細核對，驗證保險單載明被保險人是否與受損的人相符。②核實保險事故是否發生在保險單有效期內。③審核索賠人是否對受損標的具有保險利益。④判定是否存在代位求償權。⑤核定損失賠款。⑥檢驗材料是否齊全。在核定賠款損失和賠款金額之後，理賠人員要編制賠款計算書。在支付賠款前需根據核賠權限取得上級的審批，然後執行賠付，被保險人在索賠時出具賠款收據。賠付後，應整理有關賠案的所有文件和單證，以及查勘照片、聲像、文字資料，歸檔保存，以便日後查驗。第一百二十四條規定，保險公司應當妥善保留有關業務經營活動的完整賬簿、原始憑證及有關資料。前期規定的賬簿、原始憑證及有關資料的保險期限，自保險合同終止之日起計算，不得少於XX年。”還要注意的一點是，損餘物資的處理。一般來説，在財產保險中，受損的財產會有一定得殘值，如果保險人按全部損失賠償，其殘值應歸保險人所有，或是從賠款金額中扣除殘值部分，如果按部分損失賠償，保險人可將損餘財產折價給被保險人以充抵賠償金額。共3頁,當前第2頁123
三、公司的成功經驗及本人對公司的意見。
經驗：建立良好的品牌形象，xx年9月15日餘北京奧組委簽署協議，正式成為北京20**年奧運會保險合作伙伴，更加彰顯了公司品牌實力、社會地位、與行業責任。多年來，中國人保財險培養了大批具有豐富經驗的管理人才和涉及非壽險業務鏈每個環節的專業技術人才，擁有一隻掌握非壽險業核心技能且愛崗敬業、團結奮進的員工隊伍。再者，中國人保財險在產品開發、承保、理賠和再保險等核心技術領域處於國內非壽險也領先水平，成熟的信息技術平台和完善的客户信息資源為公司業務發展提供了堅實的技術保障，公司是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業、政府採購等重要保險業務領域具有國內領先的技術。
建議：①以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，全面協調可持續發展的科學發展觀，立足改革發展穩定大局，着力解決保險業與經濟社會發展和人民生活需求不相適應的矛盾，深化改革、加快發展、做大做強、發展中國國特色的保險業，充分發揮保險的經濟“助推器”和社會的“穩定器”作用，為全面建設小康社會和構建和構建社會主義和諧社會服務。②積極穩定推進試點，發展多形式、多渠道的農業保險。③統籌發展城鄉商業養老保險和健康保險，完善多層次社會保障體系。④大力發展責任保險，健全安全生產保障和突發事件應急機制。⑤推進自主創新，提升服務水平，提高保險資金運用水平，支持國民經濟建設。⑥各地區、各部門要充分認識加快保險業改革發展的重要意義，加強溝通協調和配合，努力做到學保險、懂保險、用保險，提高運用保險機制促進社會主義和諧社會建設的能力和水平。要講保險業納入地方或行業的發展規劃統籌考慮，認真落實多項法律政策，為保險業改革發展創造良好的環境，通過全社社會的共同努力，實現保險業又快又好發展，促進社會主義和諧社會建設。
四、實踐的收穫與體會。
這次在中國人民財產保險股份有限公司的實踐，雖然時間不長，但是收穫頗多。開始認為社會實踐只是走走過場形式一下而已，不會對自己有什麼幫助，但事實上，通過這次實踐，我有了很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，學會了日常業務工作的一般流程、儘量把理論知識融入到實踐中去，使自己的理論知識更上一個台階，而且實踐技能與水平得到提高。在實踐過程中與該公司領導和一般科室人員相處關係融洽，鍛鍊了自己在社會上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會到立足於社會是多麼不容易的一件事情。
對公司實踐的體會。
1、保險的作用是社會不容忽視的，應予大力發展。
2、應加大保險知識及相關知識的宣傳，爭取達到單點保險知識的普及，使廣大人民羣眾認識保險、懂保險、用保險。
3、加大理賠賠付能力。對應予立案調查的案件，應迅速理賠，做到最後的“售後服務”。
4、加大對保險公司職員的專業知識培訓，提高公司效率。
對社會實踐調查的建議
這次社會實踐是學校根據教學計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。為了更好的提高自身綜合能力和業務水平，作為學生應主動配合學校的安排，並積極參與，及時做好調查實踐日記和總結，並在實踐活動中力爭多發現成功經驗和不足之處，並能提出寶貴建議，儘自己最大能力寫出一份合格的報告，讓自己和老師滿意。同時要注意及時與學校指導老師保持聯繫，按期保質保量完成本次任務。
公司理賠處競聘述職報告
尊敬的各位領導、在座的各位同事：
大家好！我非常榮幸今天能夠站在這裏參加此次的競聘。首先我要感謝我xx公司以及各位領導給予我這個展現自我的平台。我十分珍惜這次競聘機會，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。
我叫，男，現年29歲。於10月進入公司。在公司工作十年間，我曾先後於-間從事過理賠調查崗位工作、於至今擔任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅持腳踏實地、勤懇奮進的工作作風，十年如一日的堅持每天到銀行取現金送往政府服務中心，負責農合取現和轉賬等業務工作，並不斷提升自身的相關專業技能，曾與-間多次被評獲優秀員工稱號。並與此同時我充分利用自身業餘時間不斷進行學習與提高，主要工作對理賠理算、上機處理及歸檔等工作進行了重點的分析研究，深度學習和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問題，通過我不間斷的努力，在7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎項。
我此次競聘的崗位是客户服務中心經理助理職位，對於此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，並且能夠很好的輔助上級經理開展好我公司服務中心的各項業務工作。對於客户服務中心經理助理這一職位，我有着自己獨到的見解和認識，經理助理既是管理者，同時又是執行者。肩負着上傳下達的重要使命，不僅僅要協助經理根據公司的總體規劃和目標任務，合理制定服務中心的各項工作計劃方案，同時要協助經理協調好內外部關係，深入基層與客户中心展開調查研究，及時瞭解客户需求，準確及時的向經理反饋職工以及客户意見，實際為領導分憂，做到統籌兼顧。作為一名服務中心經理助理除應具備較強的決策分析能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協調能力，也就是説應該具備多方面的綜合素質。
通過xx年來的工作歷練，我認為我具有以下方面的競爭優勢：一是具有較好的年齡優勢。我現年29歲，可以説是正值精力充沛的青春之際，具有較強的學習能力與適應能力，對於新事物新政策，我都能夠快速的掌握併發揮出高效的辦事效率，對於工作我能夠全身心的投入。我敢於創新、思想敏鋭，可塑性強，並能根據公司業務的實際情況，大膽設想方案方法和做好各項調查研究工作，成為中心經理的好助手。二是具有較強的工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養自己的工作能力，並在理賠服務方面取得了一定的成績。經過多年的學習和鍛鍊，我的組織協調能力、判斷分析能力、領導部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個人素養和豐富的實際工作經驗。我具有較強的敬業精神，xx年來我一直堅定認真負責，嚴明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時徵求他人意見，具有良好的人際關係和和團隊凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經驗，xx年來的理賠工作，練就了我的服務與溝通協調能力和豐富的協調內外部關係經驗。
基於以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加競聘的客户服務中心經理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競聘為經理助理，我將我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負領導的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續發揚吃苦耐勞，誠實奉獻的工作精神，持以求真務實、鋭意進取的工作態度，努力提高自身的各項方面能力與素質建設。並且我將會盡快地轉換角色，更新觀念，調整好自己的心態和工作方式，與上級領導充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發，從客户的角度出發，全面建設好我公司客户服務中心的各項業務工作。
我的述職結束，謝謝大家！
本人於20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險後進行理賠提供所需的各項單據;對分公司工作人員及各營業所(廳、點)相關工作人員進行保險、保價業務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業務知識以及保險、保價理賠的業務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，並認真蒐集所需各項單據，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業務現狀及時調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況並對各營業所客服主管做績效考核。
目前本人從事此崗位剛有月餘，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以瞭解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規劃、工作建設展開。
通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。
首先，明確了公司設立保險、保價業務及保險理賠專員的目的。其目的是以經濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經濟損失，.把不定的災害事故損失變為固定的運輸保險費支出，並將此項費用計入生產或營業成本，從而增強企業經營的財務穩定性，完善經濟核算制，.通過開展保險、保價業、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經驗教訓，對各單位有受理業務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸的安全，減少災害事故損失。
其次，明確了保險理賠專員的職責定位。
1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業務推廣培訓、宣傳。每月對各營業所(廳、點)保險、保價業務推廣情況進行通報並兑現獎勵。
2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案後48小時內以郵件等書面形式向保險公司專業團隊報險，並與對方確認;按照公司規定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核並跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下撥公司情況。
3、單據提供職責。在規定時間內收集工作單原件、理賠所需的客户方所有資料;必要時可請總公司協調中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。
4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業務的培訓工作，以便於更好地瞭解總公司和保險公司對保險、保價業務的新規定，加大保險、保價業務的推廣。
最後，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制。考核原則是:每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規定期限內在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)。考核指標是:投保率=(委託投保票數+保價票數)/發貨總票數。
以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今後的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業務的推廣力度，提高保險業務收入。
因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業務，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。
首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，並做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保範圍要記憶清楚並能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規定導致保險公司拒賠的情況發生;對保險、保價管理規定和總公司下發的關於保險、保價業務的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業務時操作不規範及後期理賠困難甚至無法理賠的情況發生。
其次，要進一步熟悉理賠程序，對每一步都瞭然於胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經驗。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內做到可以獨立操作。
第三，要積極改進與客户交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客户交流的能力，但現崗位對與客户交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產受到損失的客户，考慮客户當時的心情因素，有時候交流會出現困難，這時就要以巧妙的方式與客户要流，既能讓客户配合自己的工作，準備理賠所需的相關單據，又能讓客户安心。所以工作之餘會看相關培訓書籍和視頻提高自身能力。
第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的瞭解和認識。主要是對各營所(廳、點)的保險、保價投保率進行統計，並下發相應獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業務投保的推廣和統計工作;按公司規定為每個取貨人員統計保險、保價獎勵提成;每半月做一次保險申報表;每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。
最後，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細緻入微，避免因前期粗心導致後期工作產生困難。
我公司在20xx年為更好的服務於武邑縣的經濟建設，更好的貫徹落實縣委縣政府以及上級公司立足公益企業服務的出發點和落腳點，特此總結部署。
一、上半年總結。
在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實有關規定，在按照省、市關於開展“幹部作風建設年”和縣委提出的“提高悟性，增強自覺性”的目標要求，緊緊圍繞改革發展穩定大局，大力解決妨礙發展的突出問題，確保生產要素進入武邑無障礙，堅決糾正損害羣眾利益的不正之風，加快職能轉變，提高工作效率和服務質量，進一步優化發展環境，為此，我公司身為服務業的一員，在20xx年上半年着力加大服務的力度，將“踐行科學發展觀，滿意服務在基層”活動落到實處。
（一）優化了業務流程，提高了服務效率；依據總公司有關文件規定及實務要求，進行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環節，減輕基層人員的工作壓力；
（二）多措並舉，提高服務時效。
1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個工作日內予以處理，遇緊急情況，經相關領導同意後應立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個工作日內予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的，經相關領導同意可適當延長處理時限，但最長不超過15個工作日。對於需提交總部審批的，手續齊備的在3個工作日內上報總部。
2、超權限理賠上報案件，屬於業務管理中心審批權限內的，資料齊全、無需進行再調查的情況下，應在2-4個工作日內予以處理。對於資料不全或需要再調查的上報案件，不能及時得到處理的，保證在1-2天內將情況反饋給分公司。
3、obps系統正常件補錄處理時限。需上報省公司審批的正常補錄件，省公司應在收到上報資料後，對於資料齊全、手續完備的業務3個工作日內予以批覆或答覆處理意見，需補充、完善資料的，省公司應在1個工作日內告知上報單位補充、完善資料。
4、obps系統特殊件補錄處理時限。需上報省公司審批的特殊補錄件，上報資料齊全、手續完備的業務，省公司應在收到上報資料後5個工作日內予以批覆，因特殊原因不能按時批覆的應在上述規定時間內告知上報單位進展情況，並每隔3個工作日向上報單位通報有關情況，直至批覆或答覆處理意見，但最長不超過15個工作日。（需補充、完善資料的，省公司將在1個工作日內告知上報單位補充、完善資料）
5、數據修改處理時限。對於上報的錯誤數據描述清晰、準確的申請，在1個工作日內審核並提交至省公司信息技術中心；對於描述不清，需要進一步核實的，在1個工作日內反饋上報單位補充、完善資料。
（三）推行“業務高峯期應急預案”。業務高峯期間，將保證日清日結，不積壓，不拖沓，為業務發展提供可靠後援支持。
（四）推行首問負責制，及時答覆。接到業務諮詢和請示的電話和郵件時，規定由第一位接收人答覆或聯繫相關部門予以答覆。第一接收人可以立即答覆的問題應當即答覆；對於需要協商其他人員或業管中心其他部門的問題，應在1個工作日內完成協商並答覆；對於涉及多個處室（部門）的業務，應在2個工作日內進行溝通，並將結果或情況反饋客户。
（五）加強培訓，搭建學習的平台，提高素質；加強對公司櫃麪人員及銷售人員的培訓力度，不斷豐富培訓內容。，加強櫃麪人員操作技能，將擇期以視頻培訓形式。
二、下半年的工作安排。
堅持以中國特色社會主義理論體系重要思想為指導，認真貫徹中央紀委xx屆三次全會和上級公司紀檢監察工作會議精神，按照縣委縣政府的有關部署，以促進業務發展和公司全面建設為中心，以誠信建設為主題，以服務客户為重點，着力解決經營管理中的薄弱環節，努力為廣大客户提供更加優質、快捷、便利的保險服務，為優化發展環境、促進全縣經濟建設、維護社會穩定、構建和諧武邑做出新的更大貢獻。把下半年的工作重點放在：
（一）加強教育培訓，提高員工素質。在銷售隊伍中繼續開展“誠信我為先”主題活動，進行誠信意識和職業道德方面的教育。對櫃麪人員進行職業技能的分級培訓和考核。
（二）落實各項制度，保證服務質量。進一步完善和嚴格執行“首問負責制”。充分利用督察、客户回訪、服務熱線等渠道發現不實宣傳、誤導、代簽字等違規銷售行為並按照有關規定進行處罰。
（三）抓好相關工作，提升服務水平。增強理賠（給付）工作主動性，協助客户準備相關資料，為及時快速理賠（給付）創造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+n”服務廣度和深度。進一步推進標準化櫃面建設。
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