辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經理室的領導下和大力支持下，人事培訓部基本完成酒店佈置的各項任務。
回顧20xx年的主要工作
20xx年，人事培訓部工作在副總經理黃奕強的領導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個方面開展：
20xx年度汕頭市區及廣東省各地普遍存在“招工難”現象，特別是服務性行業及酒店業尤其突出。為滿足酒店的經營需要，保證各部門的用工人數及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過以現場招聘會為主，兼顧網絡、報刊、職介推薦及學校學院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數。各月份明細詳見附表（20xx年度每月入/離職明細彙總表）。
一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次（其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發“好人好事獎章”，並且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
20xx年開展的培訓內容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衞生救護培訓、服務意識培訓、中西餐服務程序培訓、宴會服務程序培訓等。採用培訓的形式：人事部培訓部安排的內部培訓，包括各部門管理層對員工進行內部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
1、人事部辦公室
人事部辦公室現在人員（包括培訓部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進行工作重新分配，並用書面形式確認工作負責內容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。
20xx年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費合計為￥173108元，20xx年食堂實際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級餐廳及普通餐廳）。明細詳見附表“20xx年員工餐廳實際物料採購、用餐餐次彙總表“及“20xx年度員工食堂現金收入報表”。
20xx年11月29日員工食堂發生火情小事故，但在黃副總的領導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。於20xx年1月xx日員工食堂經維修已經正常使用。
3、員工醫務室
醫務室是酒店配套服務場所，24小時營運，現在醫務人員5名（編制6名），除對酒店客人服務外，醫務室還服務於酒店員工。
20xx年度醫務室醫療費用：藥品自購數額為￥32924元；客人醫療收入數為￥15804元（其中藥品成本數額為￥3210元）；員工醫療自用數額為￥31193元（其中員工超額醫療費收入為￥3364元）；xx月底醫務室藥品期未盤存數為￥14xx6元。每月明細詳見“醫務室醫療費用20xx年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所，位於酒店對面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位於酒店b2樓層，附屬樓和更衣室現共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經理套房24間、倉庫房14間。現開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內員工、編外人員（桑拿技師、公主dj）、天馳旅行社人員、實習生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經理級以上人員18人，實習生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元；電費為￥92893元；柴油為￥xx9440元；水費為￥51607元；每月明細詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。
截止20xx年xx月31日止，我店現有在店實習生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實習生147店參與實習工作。實習到期結業的實習生有91名。違例或因病退回學校的實習生20名。學校駐店指導老師2名。20xx年實習生在店期間無發生重大事故。
經過實習鍛鍊，各位實習生已經較好地適應了所在崗位的工作，狀態相對穩定，自身優勢和具有的潛能越來越多地顯現出來，在思想作風、業務技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進步，發揮着越來越重要的作用，他們分佈在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。
1、生日會、迎春聯歡會、店慶七週年聯歡會
為了塑造酒店的企業文化，增強酒店員工的內聚力，酒店每月為員工舉行當月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻。
為讓員工過一個祥和、愉快的20xx年春節佳節，於20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯歡會，在大年七年級至初七，酒店“樂奇吧”免費為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，並且同時開放員工附屬樓（宿舍區）的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20xx年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯歡，喜慶酒店開業七週年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七週年店慶聯歡會”。會上各校實習生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯歡會的整個節目也錄製為碟片，送給相關的學校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業文化的窗口，20xx年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衞生保健知識、酒店動態、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵酒店員工對客服務的積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”並頒發證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本着優中擇優的原則，通過客人投票及各部門的評估，最後經酒店領導審核，我們評出了10名“20xx年度十佳員工”，併發文通告全酒店。
展望20xx年的工作計劃
20xx年人事培訓部工作目標是，在進一步做好內部各分部管理的基礎上，配合好總經理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴峻的問題應是招工難和如何穩定現有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴峻形勢下，應結合市場實際情況，在取得總經理室的大力支持下進一步改善酒店內部用工軟環境，切實提高員工福利、利益；同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標，人事部在新的一年裏，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20xx年度目標，並不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度裏的總體目標。
培訓工作由人事部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓、自學等為培訓形式，分季度進行培訓。
2、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示範等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規範、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
1、新入職員工進行考核後方安排上崗。
2、對優秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對部門進行理論、業務實操考評，並拿出罰獎辦法。
4、配合總經理室對中層管理人員進行考評，對管理人員拿出調整意見。考評目的：瞭解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，並通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，並以堅持公平、公正、公開的考評原則。
1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：①飯卡發放辦法；②每日菜譜標準；③原材料驗收制度及成本預算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衞生標準；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣櫃管理辦法；⑨勞保用品發放辦法。
2、組織召開衞生宣傳日活動，提高員工衞生防疫意識。
3、協調管理層與酒店員工關係，多與員工溝通，聽取員工意見。
在維持現有關係單位基礎上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衞生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學校等建立良好關係。
泵站運行是引黃工程的主力工種，長期處於輸水一線，是泵站安全生產和穩定運行的關鍵崗位，運行人員的素質是實現安全、經濟、文明生產目標的根本保證。經過技術服務人員8個月的培訓，總結了不少經驗，發現了不少問題。為了進一步加強技術管理，提高員工素質，調動員工學習的積極性，引導員工熱愛專業，熱愛崗位，大力開展以安全運行為主體的崗位技術培訓，建立並完善“培訓、考核、使用、待遇一體化”的機制，造就一支思想覺悟高、工作責任心強，技術素質過硬、反應敏捷、敬業愛崗、適應引黃工程的運行隊伍。
①堅持班組日常技術培訓與員工之間的互教互學相結合，班組全員參與，共同提高。
②堅持培訓員負責班組日常培訓，組織開展講解所遇、所聽的設備異常、故障、事故，以及處理方法，進行經驗總結，值長監督培訓工作全過程，管理處及外方技術服務人員進行指導、抽查、考核、評價。
③堅持優先選派高素質員工到廠家培訓，設備改造與實際操作相結合，及時掌握、熟悉改造設備的運行和故障處理。
④積極開展拜師學藝活動，讓一部分學習能力強的人員帶動基礎差、自學能力弱的員工，確保運行技能整體提高。
⑤按照運行分局的整體安排繼續到設備廠家培訓，整體提高運行人員故障、事故處理能力。
①力爭使員工熟悉設備、系統和基本工作原理，熟悉操作和事故處理，熟悉掌握本崗位的規程和制度。
②力爭使員工達到能及時發現故障、分析異常運行現象和排除故障。
③力爭使員工技能由“事後救火型”變為“事先預防型”。
①管理處組織外方技術服務人員對班組每月考核一次。主要對機電部分的系統圖及規程（包括運行規程、調度規程、電力系統的有關規定、以及分局與管理處的有關技術及管理規定）的熟悉程度。
②管理處每月組織外方技術服務人員對現場進行多種形式的考察，保證每月每值是實實在在的進行培訓工作。
③按人員層次分別考核，達到一定層次後，提大學聯考核要求。
主要考察：
a.考察對值班記錄熟悉程度及對系統運行方式是否做到心中有數：當天設備運行方式、存在的重要缺陷，當前運行方式下對設備安全運行有無隱患以及事故預想。
b.考察運行人員對各屏櫃電源接線、各信號指示的含義及故障報警時的處理方法、各保護壓板的投切方式以及各保護動作後果。
c.考察擬寫操作票的能力和故障及事故分析處理。
c.考察實際工作應對能力，強化信號分析和相關事件聯繫能力。
1、值長層次：
a、熟悉所轄內的設備，掌握當前運行工況。
b、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強的事故處理指揮協調能力；
c、能夠制定和提出經濟合理的運行方式；
d、能夠負責重要工作票的正確許可，交叉作業工作票的協調處理；
e、能夠抓好班組培訓工作。
2、主值層次：
a、熟悉所轄內的設備，掌握當前運行工況。
b、能夠正確辦理所有工作票，對所要求做的安全技術措施能夠正確實施與審核。
c、能夠審核制定操作票，監護操作。
d、對異常光字報警能夠分析處理，能夠正確隔離處理有缺陷設備；
e、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強的事故處理操作監護能力；
f、事故時能夠正確執行值長的指令，對事故處理有所建議和鑑別值長的命令。
g、能夠對值班員進行培訓。
3、值班員層次：
a、熟悉所轄內的設備，瞭解當前運行工況。
b、能夠巡迴設備，並能夠判斷設備狀態是否異常。
c、能夠制定正確的操作票，正確使用安全工器具；
d、能夠按要求辦理工作票；
e、具有很強的事故處理操作能力。
①管理處每月分層次制定詳盡的培訓計劃，計劃抓住南一、二泵站及變電站的實際情況；
②班組根據月計劃進行現場日常培訓，管理處主管培訓工作的人員參與各班組織的一次培訓活動。對照學習內容，按值長層次、主值層次、值班員層次把握學習程度；
③學習情況在班組有記錄，每月最後兩天管理處組織有關人員進行檢查；
④所有人員參與管理處組織的考試，接受現場考察；
⑤每月做出客觀的培訓評估總結，電子文檔交生技部彙總；
①考試由管理處主管培訓工作責任人及外方技術服務人員出題並評定成績。
②考察由管理處、外方技術服務人員、當值值長、培訓員評定成績。
③每季度的筆試成績與考察成績公佈並給予精神或物質獎勵，具體辦法見運行分局考試考核制度（試行）。
一）、水泵電動機部分：
1）應掌握的內容
1、電動機的主要結構、作用及相關技術參數
2、水泵的主要部件、作用及相關
技術參數
3、水泵電動機組運行注意事項及一般規定
4、水泵電動機組輔助設備的組成、作用及運行規定
5、水泵電動機組日常巡檢內容及注意事項
6、水泵電動機組的運行操作
7、故障及事故處理
2）應達到要求
1、熟悉水泵電動機組的基本結構、相關參數及各種運行規定
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理熟悉機組各軸承油位限額及其檢查方法。油位過高過低的危害及分析判斷處理。
二）、計算機監控系統部分
1）應掌握的內容
1、站級監控系統的組成及技術參數
2、站級監控系統與調度中心監控系統的配合方式
3、站級監控系統的操作（包括畫面調用，單點及流程操作等）
4、現地控制單元的組成及控制方式
5、現地控制單元的操作（包括畫面調用，單點及流程操作等）
6、日常巡檢內容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能熟練進行各項操作（包括上位機及lcu）
2、能熟練閲讀各種控制流程框圖，掌握其控制過程
3、能正確進行事故及故障處理
三）、10kv及400v配電裝置部分
1）應掌握的內容
1、10kv及400v配電設備的組成
2、10kv及400v系統的接線方式、接地方式及正常運行方式
3、倒閘操作的基本原則、方法和要求（包括各種運行方式下的倒閘操作）
4、配電設備運行注意事項
5、日常維護與檢查
6、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫10kv和400v系統的一次接線圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理
四）、sfc部分
1）應掌握的內容
1、sfc作用、構成及運行參數
2、sfc保護配置、保護範圍及動作後果
3、sfc變頻啟動和變頻運行的具體過程
4、變速運行和定速運行對主機保護有何要求
5、sfc投入和退出運行的操作方法
6、日常巡檢內容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫sfc與主機的一次接線圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理
4、掌握變頻啟動和變頻運行的基本原理
五）、直流系統部分
1）應掌握的內容
1、直流系統的作用及重要性
2、直流系統接線方式和運行方式
3、直流系統設備運行技術參數
4、直流系統運行維護一般規定
5、直流系統倒閘操作
6、直流系統巡檢內容及定期工作
7、絕緣監察裝置的作用及工作原理
8、整流裝置的作用、功能
9、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫直流系統一次接線圖
2、能正確進行事故及故障處理
六）、廠用電系統部分
1）應掌握的內容
1、廠用電的作用及重要性
2、廠用系統接線方式和運行方式
3、廠用系統設備運行技術參數
4、廠用系統運行維護一般規定
5、廠用系統倒閘操作
6、廠用系統巡檢內容及定期工作
7、bzt的作用及工作原理
8、事故照明的作用及工作原理
9、廠用系統保護配置、保護範圍及動作後果
10、廠用負荷的分佈情況
11、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫廠用電系統一次接線圖
2、能正確進行事故及故障處理
七）、變壓器部分
1）應掌握的內容
1、變壓器基本構造
2、變壓器運行規定
3、主變冷卻裝置運行規定及操作
4、主變有載調壓裝置的運行規定及操作
5、主變保護配置，保護範圍及動作後果
6、日常巡檢項目及注意事項
7、故障及事故處理
2）應達到要求
1、熟悉變壓器的基本結構、相關參數及各種運行規定
2、能正確進行事故及故障處理
八）、110kv系統部分
1）應掌握的內容
1、110kv系統的接線方式、接地方式及正常運行方式
2、倒閘操作的基本原則和要求（包括各種運行方式下的倒閘操作）
3、gis匯控櫃電源佈置，相關運行操作及其注意事項
4、110k
v系統保護基本原理，保護配置，保護範圍及動作後果
5、日常巡檢內容及注意事項
6、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫110kv到10kv母線的一次接線圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能看懂各保護原理接線圖
4、能正確進行事故及故障處理
九）、安規兩票部分
1）應掌握的內容
1、安規中有關兩票的規定
2、運行分局“兩票”管理制度
3、結合生產現場不合格的兩票進行有針對性的講解
2）應達到要求
1、理解並掌握安規及分局兩票管理制度中的相關規定
2、能正確識別不合格的兩票並掌握如何處理不合格兩票的原則
十）、公用系統部分
1）應掌握的內容
1消防系統
1.1泵站消防系統的組成、作用及相關技術參數。
1.2泵站消防一般規定。
1.3火災自動報警及fm200氣體滅火系統的構成、運行方式、運行操作及注意事項、日常巡檢內容、故障判別及處理。
1.4消防水系統的組成、適用場合、運行方式、運行操作及注意事項、日常巡檢內容、故障判別及處理。
1.5各類滅火器的適用範圍及使用方法。
2油、水、氣系統
2.1各系統的組成、作用及相關技術參數。
2.2各系統的運行方式及運行一般規定。
2.3各系統的日常巡檢內容。
2.4各系統的運行操作及注意事項。
2.5故障判別及處理。
3通風空調系統
3.1系統的組成、作用及相關技術參數。
2.2系統的運行方式及運行一般規定。
2.3日常巡檢內容。
2.4運行操作及注意事項。
2.5故障判別及處理。
2）應達到要求
1、能背畫油、水、氣系統的系統圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行故障的判斷和處理
十一）、勵磁系統部分
1）應掌握的內容
1、勵磁系統組成、作用、基本工作原理及相關技術參數
2、勵磁系統運行的一般規定
3、勵磁調節器的控制方式及適用場合
4、滅磁方式
5、勵磁系統檢修後投運前的檢查操作內容及日常巡迴檢查內容
6、事故及故障處理
2）應達到要求
1、掌握勵磁系統基本原理、相關參數及各種運行規定
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理
十二）、繼電保護及自動裝置部分
1）應掌握的內容
1、繼電保護及自動裝置的基本要求
2、繼電保護及自動裝置的運行規定
3、各類保護的基本原理、構成、保護範圍及動作後果
4、各類保護及自動裝置的技術參數及定值
5、保護動作後的檢查處理原則
6、日常巡檢內容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應達到要求
1、掌握各類保護及自動裝置的基本原理、構成、主要的技術參數及定值
2、掌握各類保護的運行規定、保護範圍及動作後果
3、能正確進行事故及故障處理
通過安全教育培訓，各部門負責人和安全生產管理人員熟練掌握國家安全生產法律法規和標準規範，具備與所從事的生產經營活動相適應的安全生產知識和管理能力；從業人員熟悉國家安全生產法律法規、企業有關安全生產規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預防事故，控制職業危害和應急處理的能力，夯實公司安全生產教育基礎。
——新聘用從業人員安全培訓合格後上崗實現率達到100%；
——企業全員接受安全培訓達標率達到100%；
——安全管理人員安全培訓率達到100%；
——生產經營單位主要負責人安全培訓率達到100%；
——危險貨物運輸從業人員培訓率達到100%。
新聘用從業人員（新進員工和危險貨物運輸從業人員）、公司在崗職工；危險貨物運輸車輛駕駛人。
（一）公司負責人、部門負責人安全教育培訓的主要內容：
1、國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準；
2、安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識；
3、重大危險源管理、重大事故防範、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規定；
4、職業危害及其預防措施；
5、國內外先進的安全生產管理經驗；
6、典型事故和應急救援案例分析；
7、其他需要培訓的內容。
（二 ）其他管理人員、員工安全培訓的主要內容：
1、安全生產法律、法規、企業安全管理規章制度和勞動紀律；
2、本單位安全生產情況、安全生產基本知識，事故案例警示、應急處置；
3、所從事工種（崗位）的安全職責、操作技能及強制性標準；
4、職業衞生和勞動保護知識，自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理；
5、安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；
6、其它需要培訓的內容。
（三）危險貨物運輸從業人員安全培訓的主要內容：
1、國家道路交通安全和安全生產相關法律法規和安全生產技術標準規範；
2、安全生產方針、政策、以及上級安全生產會議和文件精神；
3、安全操作規程及駕駛員行為規範等安全行車知識、典型交通事故案例警示教育；
4、職業道德、安全告知知識、應急救援處置知識；
5、崗位安全工作職責，勞動保護知識，季節性安全行車知識；
6、企業有關安全運營管理的規定、安全管理規章制度等。
（一）公司負責人、各部門負責人每年培訓1次（具體時間根據公司運行情況確定），培訓時間不得少於8小時（可根據實際情況分段組織）。
（二）安全管理人員每年培訓1次（具體時間根據公司運行情況確定），培訓時間不得少於8小時（可根據實際情況分段組織）。
（三）其他管理人員、員工人員每年培訓1次（具體時間由人力資源管理處確定），培訓時間不得少於8小時（可根據實際情況分段組織）。
（四）危險貨物運輸駕駛人每年教育培訓24次（每月2次），每次教育培訓時間不得少於1小時。（具體時間為每月上旬、下旬）
（五）危險貨物運輸從業人員、新進廠員工崗前安全培訓1次（每次不低於24小時）。
公司會議室。如因特殊情況需臨時變動，其培訓時間、地點另行通知。
安全工作會議、安全工作專題會議、責任經營人及駕駛人安全學習例會及專題會議、安全交待、發放安全宣傳資料等多種形式。
公司的安全教育培訓分由安全保衞部負責組織，嚴格按照公司《安全生產培訓制度》規定，認真落實各崗位人員上崗前、在崗期間、崗位調整後的安全教育培訓工作。
（一）各部門應做好安全生產培訓的基礎管理工作，規範培訓資料和記錄的收集整理，建立健全從業人員安全培訓檔案，詳細、準確記錄安全培訓開展實施情況。
（二）應嚴格遵照《中華人民共和國安全生產法》、國家安監總局《生產經營單位安全培訓規定》（國家安全生產監督管理總局20xx年3號令）等法律法規的要求，參照本計劃制定本單位的安全教育培訓計劃並予以實施。
（三）必須嚴格按照教育培訓計劃開展20xx年的安全教育培訓工作，否則公司將按國家安全法律法規和公司相關管理辦法對相關責任人進行處理。
一 安全管理
1，設備設施安全工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。
2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實現安全規範化、制度化。
4、加強外來裝飾企業安全監管，嚴格裝飾單位安全准入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責住宅區的設施設備的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規範操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；並將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的範圍，還比較有限，特別是侷限於自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常佔物業企業日常成本的很大比例，節能降耗是提高企業效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
1、提高所有員工的節能意識
2、制定必要的規章制度
3、採取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。
4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養週期進行保養。以便及時更換，確保設備發揮最佳節能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養週期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式採取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任範圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備台賬。對於本小區，由於房產企業配套設施安裝滯後的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈杆除鏽刷漆。
4，根據實際需要，對各小區道路，花台，牆面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現我們企業的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業企業今後的發展創造更好的條件。
各部門：
現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。
請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。
特此通知。
××××物業管理有限公司
二○○×年×月××日
附：××××物業管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃
××××物業管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓計劃
序號 工作內容細則 備註
1、對各個部門在培訓工作中的職責進行細分，尤其要求各部門經理要配合培訓工作的開展以及效果的評估
2、明確培訓流程，從計劃的擬定、培訓前的準備、培訓過程的控制、培訓效果的評估都進行流程化操作。
3、加強培訓考核，對培訓考勤、培訓評估進行量化的考核，直接與績效分數掛鈎。
4、加強對外派學習的管理，簽訂《培訓服務協議》，約定服務期及違約責任。
5、為了加強培訓的計劃性，人力資源部每月制訂月度培訓計劃。
6、完善員工培訓檔案，作為員工晉升的重要依據
1、中層幹部作為公司重要的骨幹力量，20xx年主要針對中層幹部的領導力、影響力、個人魅力方面加大培訓力度。
2、中層幹部作為公司內部講師，每季度必須上講台一次，課程內容自定，但須報人力資源部備案
3、加強培訓考核，對培訓考勤、培訓評估進行量化的考核，直接與績效分數掛鈎。
4、中層幹部每月參加培訓時間不得少於2小時
5、對中層幹部培訓加強培訓反饋，每次觀看光盤結束後，每位中層幹部必須寫出心得體會，由人力資源部整理髮至各位領導，以便互相學習交流。
1、向各部門下發《崗位説明書》（草案），由各部門經理組織本部門人員對崗位職責進行分析説明，將《崗位説明書》的有關內容填寫完全。
2、人力資源部根據各部門彙總的《崗位説明書》進行各崗位職責整理，並與各部門經理進行溝通協商，將崗位各部門崗位職責編製成冊。
3、將《崗位説明書》報公司領導批准，並據此作為招聘、培訓及崗位調整的重要依據。
1、各部門經理每季度至少要為本部門員工培訓一次，人力資源部負責將培訓內容編入zz公司培訓課程庫。
2、通過對課程庫課程的不斷完善和豐富，最終形成一套zz公司的精品課程。
1、每月月底前人力資源部制定出下月培訓計劃，並通過oa將培訓計劃發至各部門經理及員工。
2、根據月度培訓計劃，每次培訓實施前均與參訓部門經理進行溝通，由各部門經理組織本部門員工按時參加。
3、每次培訓結束後，每位參訓人員必須寫出培訓心得體會，人力資源負責整理並以某種形式與公司員工分享。
1、每個部門安排參加培訓的人員不得以任何理由逃避培訓，培訓是個人提高的途徑，要在公司營造一個學習的氛圍。
2、培訓遲到、早退等均視情況給予1~5分的績效扣分。
3、培訓心得體會每位參訓人員必須寫，字數不限，目的是為了把你學到的東西與其他人進行分享。
1、新員工培訓第一天公司領導致歡迎辭，並同時下發公司編制的《致新員工的一封信》，體現公司人性化的管理風格。
2、由人力資源部負責引領新員工參觀公司，熟悉公司的各個部門並瞭解經常用到的場所的所在地以及應該注意的事項。
3、後勤的新員工培訓主要以企業概況、企業文化、規章制度、組織架構行為規範、職場禮儀、勞動合同、職業道德、企業執行力等方面
4、業務崗位的新員工應加強工作方法的培訓，採用情景模擬的方式進行培訓，在投標、拜訪、禮儀、工作方法方面進行培訓
5、新員工在入職培訓結束後，由部門選派一名經驗豐富的老員工作為新員工的指導老師，關係並指導新員工的工作以及生活方面由於不適應所帶來的問題，人力資源部負責組織師徒見面會。
6、新員工試用期考核以人力資源部、部門經理、帶徒師傅共同考核的方式。
1、鼓勵各崗位優秀員工上台講課，作崗位輪訓，以各部門推薦的內部講師為主。
2、開展崗位技能比武活動，寓教於樂，評選公司各崗位的技能冠軍。
1、外派培訓需由公司領導批准方可執行。
2、外派培訓者必須簽訂《培訓服務協議》，約定服務期與違約責任
3、培訓服務期自參訓結束後第一個工作日開始算起。
1、崗位技能、職業化訓練、一專多能，加強外部培訓的力度，加強對各個模塊的培訓。
1、建立zz公司人才梯隊，合理設置員工晉升空間。制訂《zz公司內部學習獎勵機制》，形成全員學習的氣氛。
根據《xx公司20xx20xx年員工培訓工作規劃》及集團和公司年度兩級職代會精神和重要工作安排，按照企業改革和發展的需要，制定本培訓工作計劃。
一、指導思想
承接公司人力資源及培訓工作規劃，全面開展內部培訓，按照卓越績效管理模式的工作標準，強化培訓過程管控和培訓評估，圍繞精細管理、降本增效、改革轉型等方面開展有針對性的員工培訓，進一步提高全員素質和技能。
二、培訓項目實施重點
（一）全員職業品格輪訓。結合“發力改革勇擔當、降本增效做表率”主題實踐活動，繼續組織開展全員職業品格輪訓，培訓形式和內容將按照集團相關要求，結合公司實際確定，本年度計劃240人蔘訓。各單位要解決好工學矛盾，按計劃組織人員參訓；政工部與人力資源部統籌協調、精心組織，確保輪訓活動順利開展並獲得理想效果。
（二）深入開展內部培訓。為充分發揮公司內部兼職培訓師的作用，引領公司內部培訓深入有效開展，從20xx年開始，公司組織啟動“我是管理者，我是好講師”活動（活動方案見附件2），要求公司管理技術人員每年新開發不少於2學時的培訓課程，並在公司相應的範圍內開展內部培訓，公司進行管理、考核和激勵。各單位要繼續按照員工年度培訓不少於40學時的標準，開展形式
多樣的內部培訓，進一步提升員工的操作技能、安全意識和職業精神等。
（三）重點崗位人員培訓。繼續以專業院校為培訓基地，派出一線管理、安全環保、設備管理、技術維修等崗位人員參加專題培訓，逐步實現重點崗位人員專業知識的全員輪訓；組織部分人員進行港口業界同行的考察對標學習，獲取先進生產工藝、管理模式等；繼續依託設備生產廠家和相關專業機構，採取“請專家”、“進廠家”等方式，加大自主維修隊伍的培育和整體能力提升。
（四）管理類專項培訓。緊緊圍繞公司改革發展的需要，外聘專家學者來公司，在宏觀形勢、管理思維、能力素養以及專業管理等方面組織專項培訓；組織部分重點崗位管理人員參加專業管理培訓和業務考察，切實做好培訓成果分享和效果轉化。
（五）職業技能鑑定培訓。按照《xx公司20xx年職業技能培訓與考核鑑定計劃》，組織相應崗位員工參加電動裝卸機械司機和內燃裝卸機械司機高級班、電動裝卸機械修理工中級班和高級班職業技能鑑定培訓。相關單位要高度重視，加強思想宣傳發動，嚴格過程管控，創新激勵方式，切實提高人員自主學習的積極性，保證參訓人員在80%以上。
三、培訓管理工作重點
（一）強化培訓計劃兑現的管控力度，確保培訓項目如期完成。各單位對提報的年度培訓計劃項目要專人負責，每項要形成《培訓項目實施計劃書》，提前準備，周密安排，保證每個項目的順利實施。人力資源部要將培訓調研和檢查常態化，深入培訓現
場，督導檢查培訓項目組織準備、過程管理和實施效果等情況，不斷強化對年度培訓計劃兑現率管理考核。
（二）加強兼職培訓師隊伍建設，保證內部培訓的有效開展。一是藉助“我是管理者，我是好講師”活動，鼓勵兼職培訓師走上講台，發揮專業特長，不斷提高授課能力；公司組織對授課情況進行現場評價，年終根據評價結果進行等級評定劃分，實施講課酬金獎勵和外培考察激勵，調動內部兼職培訓師鑽研業務、自我提升的積極性；同時做好培訓課程資料的彙總整理，形成兼職培訓師培訓資料庫，便於資源共享，充分利用。二是繼續完善公司培訓課程體系，組織相關培訓師完善教案、製作ppt課件，並在培訓授課中不斷修訂完善，形成涵蓋公司主要崗位、工種和主要培訓項目的較為完備的基礎教材體系；在此基礎上，各單位要根據實際需要，開發更高層次或者專項管理、技能提升的培訓教材，形成適應不同層次、系統完整的培訓教材體系。
（三）嚴格培訓費用審批管理，確保使用規範有效。xx公司20xx年度培訓費較往年降幅較大，要嚴格進行培訓費用審批管控，確保公司重點培訓項目、培訓師資的經費投入，合理進行培訓學習書籍、資料購置，適度邀請高層次專家學者上門授課。此專項費用由人力資源部統一管控，嚴控針對性不強、實效性不高、綜合花費較大培訓項目和經費投入，各單位要嚴格按規定程序進行審批使用。
（四）完善激勵機制，提高各層面人員參與培訓的積極性。公司今年要推動實施以“寬帶薪酬”為主的薪酬制度改革，適當拓寬崗位薪資變化幅度，推動各級人員進一步提高業務技能和績效水平，更好的調動公司兼職培訓師和各類人員參與培訓學習的積極性。
本計劃主要內容為xx企業20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在於加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地促進企業經營戰略目標的實現。
二、計劃依據
20xx年度企業發展戰略、職能定位、培訓需求調查以及建立專業高效團隊的精神。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性為企業培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有某某特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對企業戰略實施的推進力。
3、培訓的六個要求
鎖定戰略與未來發展需求
鎖定企業文化建設
鎖定中層以及後備隊伍能力發展？鎖定學習型組織建設？鎖定內部自我培訓技能提高
鎖定內部培訓指導系統的建立和提高
四、培訓工作目標
建立、理順與不斷完善企業培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作高效率的正常運作；
傳遞和發展——“凝聚力量，合創未來”這一企業文化，建立員工(尤其是新員工)對企業的歸屬感和認同感；
使所有在崗員工年內至少平均享有30小時的業務和技能培訓；?重點推進財務部員工的技能培訓進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性；?建立並有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。
五、培訓體系建設
六、20xx年課程編排計劃
新員工入職培訓
新員工入職培訓是每個新員工必須參加的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來企業報到之日，進行的簡單的入職培訓；二是每隔一段時間，統一舉行一次新員工培訓，詳細講述企業的文化、理念、歷史、產品、規章制度等。
培訓項目/內容應符合企業本原業務或員工專業技能提高需要？一般應提前半個月申請(培訓申請表)?需要費用沒有超出預算(單次及累計)?同一主題內容一年原則只能批准一次
七、重點培訓項目
1、項目管理
培訓目標：解決項目管理中出現的溝通管理、計劃管理、授權管理、預算管理等具體問題，有效提高項目經理的項目管理能力；
培訓對象：副部長及相關部門人員。
培訓預算：1萬培訓時間：5月份
培訓意義：為了保證實現企業遠大的戰略目標，重點項目的進度和質量十分重要，為了保證各個項目都能保質保量的完成，實施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關係
培訓目標：公共關係是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關培訓也非常重要。
培訓預算：1萬培訓時間：9月
培訓意義：當企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動，是企業長期發展戰略組合的一部分。
3、財務人員培訓
培訓目標：使財務部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業知識和相關知識，熟知企業財務操作技能，以及國家有關財務會計工作法規政策，作為自己開展工作的依據。
培訓預算：無，企業內部人員主講培訓時間：全年，兩週一次培訓意義：提高員工專業素質，提高生產效率和服務水平，樹立企業良好形象，增強企業資金安全和盈利能力。
八、財務預算
1.企業內部組織的培訓費用，內部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時為76小時，合計授課費元。
2.外請專家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關的資料費，招待費計12000元，合計52000元。
3.讀書活動，購書經費約10000元
4.計劃外培訓的費用估算，總計10000元
合計：
九、培訓效果評估
一般情況下，培訓效果評估共有四個層次：反應、學習、行為、成果，培訓結束時及時做現場反應和學習效果評估，並完成《課程培訓評估表》。培訓結束3個月後，企業相關部門會同部門主管對培訓有效性進行評估，並完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。企業相關部門彙集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續改進的依據之一。
根據物業公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業務部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能的目的；同時，物業公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。
當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現羣體共享和自我提高的重要方式。
2、物業公司人事行政部培訓公司的角色重塑和強化。從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；物業公司人事行政部的培訓公司從單一意義上的培訓組織，轉變為物業公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業公司學習型氛圍的倡導者和推動者。
3、物業公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉澱部門和公司員工工作成果和重要經驗。
4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地公司員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，公司員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優質外部資源，制定相應政策，由部門和公司員工自主選擇或自行組織。
1、瞻前性的原則：着眼於物業公司的長遠發展，着眼於物業公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。
2、共享的原則：實現部門間和公司員工間資源的充分共享，優質的培訓資源還將通過各種方式在各業務線推廣，解決物業公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。
3、開發的原則：物業行業的專業性特點，使得專業技能培訓可藉助的外部資源不多。物業公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉澱，着力於開發內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證公司員工的知識更新速度與市場同步。
4、傾斜與兼顧並重的原則：一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業技術公司員工為主，同時加大重點業務知識的培訓力度。
5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束後重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。
6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和公司員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯繫起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為公司員工激勵的重要手段，同時提高公司員工滿意度。
7、堅持培訓以業餘時間為主，工作時間為輔；以部門業務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關係，不得影響公司各項業務的正常開展。
（一）、培訓課時
xx年將推行公司員工培訓課時的規定，物業公司領班及以上職務的公司員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般公司員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容並與獎金掛鈎。
（二）、培訓模式（各部門＋地產人力資源部）
根據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，xx年物業公司培訓模式將採用物業公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。
1、分工職責
（1）物業公司各部門是物業公司培訓工作的主體，各部門公司員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門公司員工進行學習。部門可以通過公司員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要採用的內外部資源。學習的形式可以採用部門組織學習、部門內、部門間各專業公司員工之間的討論等。
（2）地產人力資源部主要針對因工作業務需要分批分專題組織公司員工進行參觀考察（考察方式和內容見後），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實施
部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成後，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《公司培訓申請表》，經相關領導簽字同意後，再進行組織實施。
3、培訓計劃管理
物業公司各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，並於每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，並努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區人力資源部，在地產西南區各職能部門巡講。
各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將併入“對下屬公司員工的培養”，作為績效考核的目標。
（三）、加強對物業公司案例庫的建設
20xx年將開始對物業公司各業務部門（品質管理部、客户服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。
1、案例的收集與整理
各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產人力資源部於每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，並按照業務類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
地產人力資源部每季度對上一季度的案例進行彙總，並將彙總結果下發物業公司進行傳閲。對物業公司部門整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（公司員工互動坊），邀請物業公司相關部門的公司員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今後類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、oa平台等形式與地產全體公司員工分享。或物業公司可自行組織部門公司員工或相關人員對案例進行學習，地產人力資源部將根據公司員工對案例的學習心得給相應的公司員工計算培訓課時。
對案例中出現的一些需要地產公司領導解決的問題，地產人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產公司領導提出，並公佈地產公司領導最後的解決方案。
（四）、加強對公司員工外出參觀考察的管理
1、參觀考察
這裏指的參觀考察，是指地產公司相關領導根據工作開展情況，以及地產人力資源部根據物業公司業務開展及公司員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的公司員工到地產公司安排的相關地區或地產公司進行異地的學習和交流。不包含公司員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內的市調、對相關商家、樓宇的考察等情況。
2、考察的線路安排及考察內容
1) 要求物業公司職能負責人每年不得少於2次的外出參觀考察活動，主要根據物業公司業務發展需要，安排國外及國內考察線路，時間一般為5－7天。
2) 物業公司領班及以上人員每年不得少於1次的外出考察活動。主要根據業務發展要求，安排國內考察線路，時間一般為3－5天。
3) 公司關鍵崗位的公司員工（根據上年度公司員工績效考核結果及相關部門負責人根據當前業務發展需要指定），每年至少有1次國內參觀考察的機會，考察時間為4天左右。
3、物業公司人員外出參觀考察的流程控制
1) 地產人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產人力資源部將在考察前一個星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）並交地產人力資源部備案。地產人力資源部協同行政部門安排外出考察公司員工的'考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位公司員工必須在考察結束後15日內形成書面考察報告（字數不得少於2k）交物業公司主管領導審查後由地產人力資源部存檔，並根據實際情況在部門內部或者公司範圍內組織交流、培訓。
2) 由物業公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關業務公司邀請對其公司業務、產品進行考察的），需及時在地產人力資源部備案，由地產人力資源部按以上規定進行跟蹤管理。
3) 所有外出參加考察學習的公司員工，若外出考察後未按時提供考察報告（或者考察報告經審查不符合要求的），外出考察所產生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。
4) 原則上，同一部門的不同批次公司員工考察，地點不安排同一地區或公司。
5) 被指派對非中糧地產系統內公司進行參觀考察和交流的公司員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協議。若在本年度內出現需要多次簽訂培訓協議的，則只在第一次簽訂培訓協議。
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