一、工作時間
8：30—17：00
二、考勤制度
各職員上下班需用指紋考勤。遲到一分鐘一元，遲到20分鐘按請假計算（扣一天工資）並不享有帶薪休班；遲到一小時按曠工計算，扣三天工資並不享有帶薪休班；公司員工請假，需提前想部門負責人或部門分管領導遞交書面申請，填寫《請假單》，交行政人事部備案，否則按曠工處理。曠工一天扣三天工資，曠工兩天扣六天工資，曠工三天開除扣工資500元。公司每月15號發放上月工資。
三、銷售任務
1、獎勵制度：每月完成1單的獎勵提成為利潤的5%；每月完成2單獎勵提成為利潤的6%；每月完成3單的獎勵提成為利潤的7%，以此類推。
2、懲罰制度：每個員工要求每月必須完成一單業務，兩個月沒有完成一單業務的給予警告。三個月還未能完成一單業務的扣除工資的50%算是懲罰。
四、財務工作制度
1、建立健全的財務管理的各種規章制度，編輯財務計劃，厲行節約，合理使用資金；
2、會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，並符合會計制度的規定。
3、財務工作人員應當會同總經理辦公室專人定期進行財務清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。
4、財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，應及時向總經理或主管副總經理書面報告，並請求查明原因，作出處理。
5、負責公司材料、辦公用品的管理。
6、完成公司的其他工作。
五、迎賓前台工作制度
1、嚴格遵守前台接待處的崗位責任、操作規程及各項規章制度；
2、做好重要客人的接待工作及重要留言的落實情況；
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助經理處理；
4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
5、維護前台區域內的整潔，盆栽植物的日常維護和保養；
6、對工作中出現的各種問題及時彙報；
7、負責前台接待突發事件及公司領導臨時交辦事件的處理；
六、保鏢制度
1、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行工作職責；
2、負責領導人身安全，負責處理突發事件；
3、配合總經理外部公共關係處理賓客關係，做好重要賓客的迎送工作和客人意見的處理工作，有問題及時採取糾正和預防措施，不斷提高公司的管理服務水平及美譽度。
4、聽從上一級領導的安排，不能擅自做主。
每個員工多公司機密泄露事件負責。對違背上級決議所造成的後果承擔相應的處罰。
一、員工職業道德及素養
1、熱愛工作崗位，認識自己服務的價值，具備良好的心理素質，不帶不良情緒上崗。
2、為顧客服務，對顧客負責，對顧客的興趣、合理需要予以滿足。熱忱、文明、禮貌服務，把最不微不足道的事情做到盡善盡美。
3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意、重視信譽。
4、熟練掌握業務技巧和服務技巧，不斷提升茶藝知識，具備較好的識別力和判斷力。
5、提前到崗更衣、整理容貌。根據分工，對茶樓所有物品、用具及包房、衞生間、庫房、大廳、樓梯等進行保潔，做到窗明几淨、地面光潔。
二、員工職業儀表及工作用語
1、容貌：髮型梳洗明快舒暢、自然、不留怪髮型、不染鮮豔彩色頭髮、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡粧上崗。
2、服飾：按崗位規定和要求着裝，着裝要端莊、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要起立微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、衞生：注意口腔衞生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔，不髒污積漬，不使用香水。
5、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請稍等”、“請原諒”、“沒關係”、“謝謝”、“別客氣”等等。切忌使用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客。
6、客人進店必須要禮貌客氣，熱情引導客人到房間。客人離店要關切提醒帶好隨身攜帶的物品，為客人開門並目送離開，使用“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等禮貌用語。
7、禁止三三兩兩議論顧客或在客人背後指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責
1、店長職責：
店長必須具備高度的責任心，較強的指揮能力、協調能力、應變能力和溝通能力。
（1）每天晚上清點銷售物品和錢物，備好次日找零，做到錢物心中有數。
（2）節約各項開支和辦公用品，不得擅自挪用銷售款，不得超越權限打折。
（3）每天協同其她工作人員整理茶樓衞生，保持茶樓整潔、有序，不定時檢查，及時發現問題並解決。
（4）根據茶樓經營情況，及時摸清貨物底數，不足商品及時上貨，不得影響銷售。
（5）負責執行茶樓的管理制度和獎懲制度。
2、服務員職責：
（1）按時到崗，換工裝後協同衞生人員整理茶樓衞生，重點是包間內桌椅、沙發、窗台、窗簾、飲水機、煙灰缸、垃圾桶等整潔情況。
（2）及時給花澆水，一切物品準備待用，杯子要及時清洗消毒。
（3）迎客：要起立笑臉相迎：“歡迎光臨，您幾位？”領位時步態端正，吐字清楚，介紹房間及收費標準。如迎進來的客人（生人）是找人的，必須請稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的名字及位置，應向客人委婉道歉，請他與客人親自聯繫，未經客人許可，決不允許讓不認識的人走進客人的房間。（此條適用茶樓所有員工）
（4）點茶：要熟悉各類茶的有關知識及價格，向客人介紹各類茶葉以及沖泡方法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格。客人點好後，應向客人重複所點物品，待無誤後，應有禮貌地向客人説聲：“謝謝，請您稍等”。（此條適用茶樓所有員工）
（5）巡台：沖泡茶的時間不宜過長，不要讓客人等太久。每隔15—20分鐘給客人添加一次茶水，換一次煙灰缸，要熟悉每個客人的相貌特徵，防止跑單，並以良好的記憶力接待回頭客。（此條適用茶樓所有員工）
（6）撤台：客人消費離開後及時關閉電氣設備，把沒有熄滅的煙頭熄滅，檢查客人是否有遺留物品（如果有請交吧枱登記保管），要及時收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衞生，最後再次檢查是否乾淨，繼續迎接下一批客人。
四、組織紀律
1、樹立嚴謹的工作作風，保持良好的工作狀態，不遲到、不早退，有事提前請假。
2、工作期間，不得三三兩兩嬉笑打鬧，不得擅離崗位外出會客。
3、服從工作安排，不得對茶樓重大安排藉故推辭或請假。
4、離職人員按規定交回本店物品，否則不得結算工資、押金，未滿一年者，結算本店相關費用。
5、如要辭職，應提前一個月申請，説明理由，未經許可不得私自離開，否則不退押金及本月工資。
6、工作中如發生矛盾或有困難，要通過正當途徑提出，不可私下議論或將不滿情緒帶到工作中。
7、計價收款要迅速準確，款物清楚，賬面整潔，唱收唱付，當着客人點清錢物，收到假幣由當事人全額賠償，不得事後推諉責任。當一個人值班時，記賬要註明本人名字及收款時間。
8、營業收入必須存入銀行，防止發生意外，任何人不得以任何理由挪用銷售款及底金，違者重罰現金保管人。
第一條
公司員工均應遵守下列規定
（一）準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。
（二）服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。
（三）盡忠職守，保守業務上的祕密。
（四）愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。
（五）遵守公司一切規章及工作守則。
（六）保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。
（七）注意本身品德修養，切戒不良嗜好。
（八）不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。
（九）待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。
（十）嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
第二條
公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。
第三條
員工每是工作8小時，星期六、日及紀念日休假。如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。
第四條
管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如採用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。
第五條
上、下班應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。
第六條
員工應嚴格按要求出勤。
第七條
公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變，季節關係，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。
第八條
每日下班後及例假日，員工應服從安排值日值宿。
第九條
員工請假，應照下列規定辦理
（一）病假──因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數，即予停薪留職，但以1年為限。
（二）事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。
（三）婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。
（四）喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假
（五)產假──女性從業人員分娩，可請產假90天(假期中之星期例假均併入計算）。
（六)公假──因參加政府舉辦之資格考試（不以就業為前提者）、徵兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。(七）公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。
第十條
請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其餘均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特准延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特准延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。
第十一條
請假期內之薪水，依下列規定支給。
（一）請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。
（二）請公假者薪水照發。
（三）公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，並由公司補足其原有收入的差額。
第十二條
從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特准處長病事假者，應呈請總經理核准，其餘人員均由直屬核准，必要時可授權下級主管核准。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。
第十三條
曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。
第十四條
第九條一、二款規定請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者，每年給予1個月之不請假獎金，每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發該項獎金。
第十五條
本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假
（一）工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。
（二）工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。
（三）工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。
（四）工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數不得超過30日。第十六條特別休假，應在不妨礙工作之範圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期後施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閒時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。
第一章：總則
1、為了維護公司正常的工作和管理秩序，保證員工在良好的工作環境中順利工作，提高工作效率及經濟效益，充分調動員工的工作積極性，協調公司與員工之間的關係，促進公司的各項工作計劃和經濟指標的完成，特制定《員工守則》（下稱“本守則”）。
2、本守則是全公司員工的基本行為準則，以下各款適用於受僱於安康市新網科技有限公司之全體員工，都必須嚴格遵守。
3、凡受聘員工均應與公司簽訂《勞動合同》，《勞動合同》一經簽訂，立即生效。《勞動合同》一式兩份，公司和受聘員工各執一份，具有同等法律效力。
公司聘用員工的職務（崗位）工資等按公司有關工資規定執行。
4、凡對公司做出突出貢獻的員工將受到表揚和獎勵，凡違反國家法律法規、有關政策和本守則的員工將受到批評和處罰，直至追究其相關法律責任。
第二章：基本守則
1、安康市新網科技恪守“服務企業成長，幫助客户成功”的經營宗旨，大力倡導“誠信、拼搏、團結、超越”的企業文化，在工作中積極營造“不同求和”的合作氛圍，鼓勵員工樹立“客户、公司、我”的奉獻精神。
2、所有員工應在公司企業文化的指引下，樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客户和同事提供高質量、高效率的服務。
3、員工應忠實於安康市新網科技，珍視公司提供的成長環境和發展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業，恪守職業道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。
4、員工應維護公司團結，嚴於律己，寬以待人，理解、支持、愛護同事，不搬弄是非，不搞辦公室政治。
5、員工應厲行節約，愛護公司財物、公物，未經許可不得擅自帶出公司。
6、忠於職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。非經許可，不得以公司名義公開對外發表個人意見；除履行公司指定任務外，不得擅用公司的名義從事其他活動。
7、員工應認真執行公司《保密協議》，未經許可，不得對外泄露公司機密，不得向公司內部、外部任何機構及個人泄露本人的薪酬水平、福利待遇；員工應主動接受公司有關部門的監督、檢查。
8、員工不得從事或經營與公司業務類似及職務上有關的事務；未經公司許可不得兼任公司以外的職務。
9、嚴謹操守，在經營中不得損公肥私，侵佔公司財產。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度，服從調度指揮，保證按質、按量、按時完成工作任務。
11、員工必須嚴格按照本專業的技術標準及操作規範進行工作，避免造成不必要的人身及財產事故。
12、員工應嚴格執行公司的財務制度，節約經費，及時辦理報銷/報帳手續。
13、員工應注意維護公司良好的工作環境衞生，不得隨地吐痰，亂倒雜物。
14、公司的工作場所禁止吸煙，嚴禁大聲喧譁和來回跑動。
15、員工在接聽電話時應報出公司名稱並使用文明用語。
16、員工在接待外來賓客時要注意文明禮貌，熱情接待。
17、員工應注意個人衞生，着裝整潔，男女員工均不得穿拖鞋上班。對外交往時，男士應着西裝、系領帶，女士不得穿過於暴露的服裝。
18、員工必須遵守公司有關物資領用、轉移及進出公司的有關規定。
19、員工必須愛護、珍惜和合理使用公司所提供的各類辦公用品、設備及一切物資；公司提倡節約，反對浪費。
20、員工應遵守公司內部安全規定，自覺消除各種隱患，並有義務在災情發生時及時通知有關方面，並進行必要的自救；在災情發生後，員工應協助保護現場，以便有關人員調查取證。
21、公司任何員工不得在公司聊QQ（其他即時通軟件）打遊戲（公司允許除外），發現一次罰款30元，從當月工資中扣除，且給予直接負責人口頭批評，發現2次，全公司通報批評，罰款80元，且給予直接負責人罰款50元，3次以上，給予開除且直接負責人罰款100元
第三章：員工的錄用
員工錄用
1、各部門如因工作需要需增聘員工時，應由部門經理向公司的行政部提出申請，經總監審核批准後，方可由公司行政文員統一辦理相關招聘、錄用手續。
2、應聘人員在面試前，應向公司提交個人相關的資料。
3、新招聘員工應於正式上班前或最遲於正式上班後1周內向公司行政文員交齊公司要求提供的各種證件，以備公司用於辦理正式聘用手續。
4、公司根據工作需要可要求新應聘員工提供健康證明，體檢應到公司指定醫院進行。體檢結果最遲應在該員工正式上班後的一週內交給公司行政人事部門存檔備查。
試用期
1、應聘員工經公司錄用後須進行為期三個月的試用。對技術、業務有特別要求的，試用期可以延長至六個月。部門經理可根據員工在試用期間的工作能力和對公司的貢獻程度，提議延長或縮短該員工的試用期限（試用期最長不得超過6個月，最短不得少於1個周。）經行政部報總監批准後施行。
2、員工試用期滿併合格，本公司即與其簽訂正式勞動合同（合同簽定期限不包含試用期在內）。入職員工以後，公司給予派帶工卡，且交押金50元，離職時退還！
3、本公司與員工簽訂為期一年的勞動合同，本公司將提前三十天通知員工合同即將到期，經雙方同意可續簽合同正式聘用
應聘員工順利通過試用期後，可被公司聘為正式員工
一般情況下，親屬不得在同一公司工作，特殊情況，需報請總經理審批。
第四章：職業發展
1安康市新網科技的發展為員工成長創造了廣闊空間，公司向所有員工提供公平競爭和發展的機會。
2、公司所有幹部能上能下，幹部必須承擔更大的責任和義務，必須以更高的標準嚴格要求自己。
3、公司選拔幹部的標準是：認同公司企業文化，為人誠實、正直，做事務實，能融入團隊；珍視公司提供的發展機會，願意把個人事業發展納入公司整體發展的大潮中；不計較個人得失，一言一行維護公司的整體利益；不斷學習，不斷進步，使個人的能力適應公司發展提出的更高要求。
4、員工必須按時參加本公司為其準備的培訓，本公司把員工培訓成績和培訓評估考核資料記入個人檔案，作為其將來發展以及工資調整之依據。本公司鼓勵員工參加與工作相關的培訓以增加其知識及技能。獲得本公司提名外出培訓的員工無需補償培訓費。利用工作之外的時間學習個人挑選之培訓課程，本公司有權不對其補償；如果員工所學與其工作有關的課程，本公司會考慮補助。
每一名員工都是河南能源的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映着個人的職業素養，而且關乎河南能源的企業形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規範約束自身行為，為河南能源的企業形象增光添彩。
職業道德
1、敬業愛崗 遵章守紀
（1）嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章制度；
（2）熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇於同損害企業形象的言論和行為作鬥爭；
（3）熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。
2、勤奮工作 學習創新
（1）刻苦鑽研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識；精通業務規程、崗位操作規範，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；
（2）不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，幹一行，專一行；用心做事，追求卓越；幹一流工作，創一流業績，做一流員工；
（3）自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；
（4）熱愛工作，激情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。
3、團結協作 誠信奉獻
（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；
（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客户的合法權益；
（3）以工作為重，不計較個人得失，樂於奉獻，努力營造心情舒暢、温暖和諧的工作氛圍；
（4）精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。
4、關心社會 遵守公德
（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；
（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢於同壞人壞事做鬥爭；
（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。
（4）自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衞生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂塗亂畫的良好習慣。
行為準則
1、上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閒談、不串崗、不幹私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。
2、同事關係
服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時彙報。保持良好的同事關係。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背後議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。
3、網絡信息
科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批准，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在網上發佈虛假信息，不得製作、複製、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩遊戲。
4、保密守則
增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該説、不該問、不該看、不該記的，絕對不説、不問、不看、不記。發現公司祕密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時上報。
5、公共財物
愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。
6、業餘生活
進行健康積極向上的業餘活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脱離低級趣味。
禮儀規範
1、儀容儀表
員工着裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、乾淨利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求着工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理髮，保持清潔整齊，不宜留長髮，不宜剃光頭。女性員工禁止濃粧豔抹，勿佩戴過多飾品。
2、行為舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客户、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。
3、電話禮儀
在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，並自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，説聲“對不起”；如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個後，禮貌請對方稍後，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，並表示歉意。對重要內容應複誦並做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷後，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。
4、會議禮儀
開會時，應按要求統一着裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排後，再依次往後排坐。
關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧譁、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。
保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場後，再按次序退場。
保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，並按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。
5、接待禮儀
在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，並主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯繫何事。客人需見相關領導時，接待人應首先徵得領導同意，然後將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，並互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。
6、文明用語
（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
（4）道謝語：謝謝、非常感謝。
（5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
（6）徵詢語：請問您有什麼事、我能為您做什麼嗎、您有別的事嗎。
（7）請求語：請您協助我們xxxx、請您xxxx好嗎。
（8）商量語：xxxx，您看這樣好不好。
第一條：為規範公司的管理，創造文明整潔的展廳環境，提高銷售業績，完善日常接待流程，樹立良好的企業形象，利用公司各項工作的`開展，特制定本制度。
第二條：員工應嚴格遵守考勤制度，上午_____點未簽到者即為遲到，未到____點半早退同上處理。
第三條：上班簽到後不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領導報備。如遇突發事件，請假批准後方可離開，上班時間不能擅自離崗。
第四條：中午休息時間不得離開展廳，及時填寫回訪記錄。
第五條：請假休息提前一天告知經理及行政人事部，不可代人請假，不可電話請假，週六、日、節假日原則上不得請假，特殊情況除外。
第六條：員工上班時必須着裝整潔、得體，進入展廳時，須按要求穿着正裝上班，不準佩戴誇張、異類、過大的飾物，不得漂染過於鮮豔的頭髮。女同事要化淡粧，長髮須梳理成髻或紮起，不可披肩散發，男同事要勤理髮，勤刮鬍須。
第七條：上班時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡短，通話時不得大聲喧譁。
第八條：上班時間內不可大聲喧譁、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條：前台、經理辦公室、會客桌、衞生間由當天值班人員負責清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十條：公司辦公區域、公共區域嚴禁吸煙。
第十一條：銷售顧問不得以任何理由與客户發生爭執，有情況，需及時上報，知情不報造成嚴重後果者，須承擔相應責任。
第十二條：正常工作時間前台必須有值班人員站崗；值班按照值班表輪崗，如接待客户或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴禁出現空崗，如出現空崗追究交、接班兩人責任；值班表定期更換。
第十三條：遵守保密記錄，保存好各種內部文件及技術資料，不得泄露公司機密。
第十四條：文明用廁，注意保潔。
第十五條：銷售顧問每天必須總結好當天客户留檔信息，做好跟蹤回訪工作，並上報部門領導。
第十六條：本制度自發布之日起試運行。由展廳經理負責監督、檢查，違反者第一次警告，第二次現金繳納成長基金10元，第三次勸退。
一、工作職責及處罰辦法
1、上時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，掛好上崗證，違者每次處以5元罰款。
2、車間嚴格按照生產計劃部指令，根據車間設備狀況和人員，精心組織生產，違者每次處以20元罰款。
3、車間如遇原輔材料、包裝材料不符合規定，有權拒絕生產，並報告質保部和生產計劃部。如繼續生產造成損失，將按《質量管理條例》進行處罰。
4、員工在生產過程中應嚴格按照質量標準、工藝規程，不得擅自提高或降低標準，在操作的同時並作好記錄，違者每次處以10元罰款。造成較大經濟損失將按《質量管理條例》進行處罰。造成安全事故者將交公司處罰。
5、按照要求對原輔材料、包裝材料進行管理並作好記錄，違者每次處以20元罰款。
6、加強現場管理隨時保證場地整潔、設備光潔。下班前均要打掃場地和設備衞生，違者每次處以10元罰款。
7、車間員工和外來人員進入工作崗位應遵守規定，確保生產安全，違者每次處以20元罰款。
8、設備維修人員、電工必須跟班作業，保證設備正常運行，對影響生產者每次處以10元罰款。
9、禁止在車間聊天、嘻戲打鬧、吸煙，違者每次處以10元罰款。
10、車間員工必須服從車間安排，對不服從安排、謾罵者每次處以50元罰款，對人身攻擊者每次處以100元罰款並交公司人事部。
11、對盜竊公司財產者，不論價值多少一律交公司行政部處理。
12、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，車間負責人按其金額的20%處罰，車間副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25%罰款（本制度不包括第11條）。
二、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。
1、其中：“德”主要是指敬業精神、事業心和責任感及行為規範。
2、“勤”主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。
3、“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。
4、“績”主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。
三、考核的目的：
對公司員工的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“幹好幹壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動工作積極性和創造性，提高公司的整體效益。
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