銀行報警監控中心警情處置規定

銀行報警監控中心警情處置規定

一、金庫值守異常情況處置

1.金庫報警是指金庫煙感、紅外等報警。出現此類警情，有視頻圖像彈出，LED和語音提示及中心警情報警。

2.接到金庫報警信號,中心值守人員首先應查明原因,立即查着彈出的圖像(夜晚要開啟遠程應急燈光），並對報警的金庫監控區域進行跟蹤觀察，通知金庫保衞值班人員協助查證。

3.屬誤報的,要及時消除報警信號,重新布控，並認真做好記錄。

4.屬歹徒入侵金庫的,按金庫防搶、防盜預案進行處置。

（1）中心立即向“110"和金庫所在地派出所報警，通知該金庫保衞值班人員發現警情及所處位置,同時向中心主任和本行安全保衞部門負責人、行領導報告，繼續用監控跟蹤入侵者動同。

（2）金庫保衞值班人員發現警情或接到警情通報後,立即按下"110"緊急報警按鈕,並向公安"110"、金庫所轄派出所和中心報警，同時向本行安全保負責人和行領導報告。不得隨意脱離值班崗位，擅自出擊。

5.屬火警的,接金庫防火預案進行處置。

(1)中心值守人員發現火警時，應迅速查明起火具體方位、火勢發展情況，立即通知金庫所在機構保衞值班人員發現火警及所處位置，按防火預案處置。同時向中心主任和本行安全保衞部門負責人、行領導報告。

(2) 金庫所在機構保衞值班人員發現火警或接到火警通報後，立即向“119”報警，並向中心報。同時,向本行保衞負責人、行領導報告，通知管庫員等有關人員趕赴現場按預案處置。

二、營業網點、自助銀行與自助設備異常情況處置

1.中心出現視頻圖像彈出、聲音報警、LED和語音提示等警情,值守人員首先應查明原看彈出圖像（夜間開啟遠程應急燈光），通過監控視頻對報警區域進行跟蹤觀案。

2.確認為誤報的,立即消除報警信號，進行重新布控，並認真做好記錄。

3.確認為歹徒入侵的，按防搶、防盜預案進行處置。

（1）立即向"110" 和自助銀行與自助設備所在地派出所報警，通知所屬行保衞、營業網點或專管員發現警情及所處位置,同時向中心主任和本行安全保衞部門負責人，行領導報告，繼續用監控跟蹤入侵者動向。

(2)所屬行安全保衞、營業網點負責人或專管員接到警情通報後，立即趕赴現場，向“110”轄派出所報警，同時向本行領導報告，按防搶、防盜預案組織處置。

4.確認為火警的,按防火預案進行處置

（1)立即向"119”和自助設備與自助銀行所轄派出所報警，迅速查明起火具體方位、火勢發展況,通知所屬行保衞、營業網點負責人或專管員發現火警，同時向中心主任和本行安全保衞負責人、行領導報告。

(2)所屬行安全保衞、營業網點負責人或專管員接到火警通報後，立即趕赴現場，向“119”，轄派出所報警,同時向本行領導報告,按防火預案組織處置。

三、ATM異常情況智能報警處置

1.中心出現視頻圖像彈出、LED和語音提示等報警信號，首先查明原因，通過彈出畫面對報警區域進行跟蹤觀察。

2.營業期間用電話或對講通知所屬營業網點保安進行處理，非營業期問比照 《營業網點、自動銀行與自助設備異常情況處置》規定進行處置。

四、夜間進入自助區提示

1.接到報警信號,首先查明原因，通過彈出視頻畫面對報警區園進行跟蹤觀察。

2. 確認為客户自助辦理業務的，繼續通過彈出視頻畫面對報警區域進行跟蹤觀案。

3. 確認為入侵作案的，按照防搶、防盜、防暴預案進行處置。

(1) 值守人員及時通過對講系統,警告、制止犯罪嫌疑人停止違法行為。

(2) 若警告無效，應立即向"110”和、自助銀行與自助設備所在地派出所報警，通知所屬行保衞、營業網點負責人或專管員發現警情及所處位置,同時向中心主任和本行全保衞都門負責人、行領導報告,繼續用監控跟蹤入侵者動向。

(3) 所屬行安全保衞、營業網點負責人或專管員接到警情通報後，立即趕赴現場並向公安“110"、所轄派出所報警，同時向本行安全保衞負責人和行領導報告，按防搶、防盜,防暴預案組織處置。

五.自助區緊急求助。中心出現視頻圖像彈出、LED和語音提示等，處置原則:有求必應，絕不推諉，文明禮貌，妥善處理。

1.接到求助信號,首先判明情況,通過彈出視頻畫面對自助區進行跟蹤觀察。

2.通過對講系統與求助客户進行溝通，引導客户處理其遇到問題。

3.確認是業務問題,營業期間告知顧客去櫃枱諮詢或撥打95588諮詢;非營業期間告知顧客撥打95588諮詢，必要時通知營業網點負責人、專管員或趕赴現場進行處理。

4.當確認為客户被搶、被騙等突發事件時，按防搶、防暴操作流程進行處置。

六.營業網點日間發生的暴力搶劫案件和夜間非法入侵事件的處置。

1.接到報警信號,值守人員首先應查明原因,立即查看彈出圖像（夜間開啟遠程應急燈光），通過監控視頻對報警區域進行跟蹤觀察。

2,確認為誤報的，立即消除報警信號,重新進行布控，並認真做好記錄。

3.確認為暴力搶劫案件和夜間非法入侵的，按防搶、防盜預案進行處置。

(1)立即向"110"和網點所在地派出所報警，通知所屬行安全保衞，營業網點負責人或專管員發現警情及所處位置，同事向中心主任和本行安全保衞部門負責人，行領導報告，繼續用監控跟蹤入侵者動向。

(2)所屬行安全保衞、營業網點負責人或專管員接到警情通報後，立即趕赴現，向“110”所轄派出所報警,同時向本行領導報告，按防搶、防盜預案組織處置。

報警監控中心管理制度

一、報警監控中心實行教閉式管理,非工作人員禁止進入，因工作需要進入的，按規定辦理登記手續。

二、報警監控中心實行雙人7*24小時工作制度，值守期間不得脱崗、漏崗、睡崗，不得單人值守。

三、值班人員嚴禁酒後上崗，嚴禁在崗期間飲酒、吃零食、吸煙、玩手機、不得從事與值守工作無關事項。

四、值守人員工作期間應着正裝，衣裝整齊，坐姿端正，不得將腳放在操作枱，操作椅上，不得着背心、短褲、T恤衫。

五、值守人員要保守商業祕密,不得複製、錄製音視頻資料,不得泄露各類設備操作密碼、配置信息,不得泄露監控目標防護措施。

六、嚴格道守操作規程,不得擅自刪除、關閉修改系統程序和系統配置,不得擅自接入外來設備。

七、謹守消防法規,嚴禁攜帶易燃、易爆危險品進入監控中心,嚴禁在監控中心使用電暖氣、電水壺等大功率電器。

八、做好衞生清潔工作,物品擺放整齊有序,定期擦操拭設備。

九、做好交接班工作,交班人員交班時要將當班情況、未處理事項向接班人員交待清楚,並做好交接班記錄，接班人員接班後使用本班負責人用户登錄值守客户端值守。

報警監控中心值守人員職責

一、嚴格遵守和執行各項規定製度和操作流程，熟練報警、監控、對講、燈光控制、門禁等功能，熟練掌握系統操作程序，書記各類異常情況處置預案。

二、負責管轄內金庫、自助設備與自助銀行、營業網點及重點要害部位的遠程監控值守，早、晚接送款箱的實時監控，入侵與消防報警系統的接處警，自助銀行客户的緊急求助，發生在我行自助銀行範圍內的外部欺詐犯罪防範，營業網點大堂保安履職和着裝、儀表的監督檢查等，按時進行檢查和巡查，並做好記錄。

三、熟悉各類報警監控設備的分佈情況，負責對監控守衞目標的監視、監聽，熟悉技術防範設備的佈防、巡查、撤防和一般故障的排除，正確處置報警信號。

四、按時上崗，嚴格交接班手續，不得遲到、早退，嚴禁擅離職守、擅自離崗、在崗睡覺機器他與值守任務無關的娛樂活動。

五、上崗必須統一着裝，佩戴值守證件。

六、按時檢查保養管控設備，通訊線路，消防器材和應急照明設備，始終保持中心內清潔衞生。

七、自覺做好保密工作，嚴禁向無關人員泄露設備的配置、布撤防程序、值守人員安排、領導電話號碼和金庫等重點要害部位地址、節後、設施等相關情況。

八、完成領導交辦的其他工作任務。