尊敬的各位領導、同事們，大家好！
20__年是我從事客户工作的第一年。這一年櫛風沐雨、耕耘收穫；這一年忙碌充實、緊張有序；這一年學習思考、感觸良多。
感觸之一：德行品質得到了鍛鍊，對客户的服務意識進一步得以強化。一年來，我在客户部門親身體驗了客户工作的躊躇與艱難，體味了培育和維繫優質客户對一家銀行的重要意義，也體會了在回收流動性的宏觀政策背景下客户對信貸資金的企盼和需求。審批行的貸前調查，被客户視作一個很重要的環節，面臨着很多難題和困惑。如果開户行前期調查工作做的不紮實，則直接將調查組置於進退兩難的地步。因此，如何想客户所想、急客户所急，在制度框架內儘量滿足客户生產經營的真實需求便成為客户部門工作人員提升素質的必修課。而這一必修課的前提就是切實提高對客户的服務意識，拋棄“財神爺”的優越感、甩掉銀行白領的高貴感、忘卻學生時代的天真感，以一種質樸、真誠、坦蕩、平和的心態與客户交往，不急不躁、不驕不餒，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄。我覺得，這應該是一名客户工作者應有的氣質和氣度。
感觸之二：工作能力得到提升，知識面更廣了，大局意識不斷提高，風險意識不斷強化，合規意識深入心中，學習意識日益凸顯。一年來，我作為主調查人既調查過流動資金項目，也調查過固定資產項目；既調查過經營性項目，也調查過非經營性項目。而且項目種類五花八門，涉及的政策要求繁雜、行業眾多、部門眾多、客户形態眾多、人的性格素質品質眾多，可謂三教九流、形形色色。我觀察、體味、思考、借鑑，應對實際工作的能力得到了較大提高；我學習、請教、查閲、交流，知識得到了更多的積累。在應用上更加自如，也更體會到客户工作的艱辛，體會到客户工作對銀行業務的重要性，體會到刪繁就簡、去粕取精的要義，體會到強化風險服從大局的內涵。由此，深感客户營銷和維繫之不易、做主調查人之不易、各層級領導決策之不易。
感觸之三：勤勉盡責、身體力行、勤閲讀、勤思考、勤觀察、勤動手應該是做好貸款調查工作的首要前提。這一年，正是國家宏觀經濟政策和我行信貸政策制度都在調整的時期，信貸工作一直在摸索和徘徊中前進。勤奮，成了每一名信貸人員不得不做的選擇題。從年初日以繼夜地學習操作手冊，到年中不斷地領會國家政策，再到四季度馬不停蹄地往返奔波。學習、調查、思考、分析，再學習、再調查、再思考、再分析，周而復始，我們在勤勉中尋找機會，在勤勉中探索合作，在勤勉中增長見識，在勤勉中把握分寸，在勤勉中提升自我，在勤勉中理解他人，在勤勉中拓展業務，在勤勉中收穫成果。我想，這應該既是工作的題中之意，也是行領導特殊考量的弦外之音。欣喜的是，我們雖很疲倦但我們做到了。
感觸之四：有決策者們良好的謀劃和運籌，有各級行上下齊心的執行和努力，取得成績便是一件順理成章的事情。這一年，全行信貸總量突破500億元大關，達到了538億元的新高。其中，客户三處管理的貸款規模也突破了130億元大關，達到了134億元。而我作為一名普通的信貸調查和綜合分析人員，也在分管行領導和處領導的支持指導下，發揮了自己應有的作用。全年，主調查各類項目35個，調查金額111億元，奔波於7個盟市的14個旗縣區之間，撰寫調查評估報告近30份。同時，在文字綜合崗位上，撰寫了客户三處業務運行分析報告12份，填報和製作工具表150多張。期間，參與修訂《客户經理盡職記錄指導文本》，參與講授貸款信息真實性核查系統項目貸款操作指引，參與總行網絡業務培訓並取得優秀的成績，建立客户三處業務自測題庫。上述種。種，都使我達到了學習、提高、鍛鍊、成長的目的。
感觸之五：客户工作作為銀行的前沿基礎工作，對業務人員的道德水準和抵制誘惑的決心是個極大的考驗。這一年，我體驗了作為一名銀行信貸工作人員的受人重視，也體驗了這項工作所面臨的風險和挑戰。在人情的巨大壓力、金錢的高度誘惑面前，任何人都有可能功虧一簣，如何堅守心中的信念，堅守法律和道德的底線必將是每一名信貸工作者的入門必修課。正所謂，你想成佛嗎？請來銀行工作；你想成魔嗎？請來銀行工作，身臨絕境和海闊天空只不過是一念之差。所幸的是，這一年我經受住了考驗。
20__年，我仍將謹記區分行黨委提出的“業務理性發展、管理嚴謹規範、員工素質提升、工作業績優良”的三年工作目標，繼續謹守我“真誠做人、勤勉做事”的原則，不斷提升素質，完善自我，克服得過且過、淺嘗輒止、偶有懶惰、不善堅持等缺點，認真履行崗位職責，實現“我們努力地工作是為了更好地生活”的目標。
以上述職，不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家。
述職人：__
20__._._
我是中行的一名普通員工。X年X月從X學校畢業後，被分配到中行XX市分行分理處從事會計工作。X年X月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行支行分理處任主任。工作之餘，我參加成人大學聯考，於X年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在X年獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先後獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。帶着領導的重託和同事們的信任，我來到了分理處任主任。
“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大。分理處是一個剛成立不久的小所，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款餘額667萬無，公司企業存款餘額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調閲了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業務之所以不能得以發展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經有了好幾家開業已久的其它商業銀行，市場佔額十分有限。
要想在這樣的處境下求生存、求發展，就必須採取緊逼戰略，超常規的幹。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客户，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當我看着客户臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，我的內心便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的2個月時間裏，分理處人民幣儲蓄存款餘額達到1143萬元，淨增了476萬元，業務增長率為50.20__年奮鬥目標的127.33%。在穩定與發展儲蓄存款的同時，我們還需大力發展企業公存款。為了使分理處企業公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業、一家企業的進行攻關。
市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站，每天的營業額也是個可觀的數目，為了能使他們到我們分理處開户，我多次上門找到加油站的經理，向他介紹中行的各項業務，並保證我們將持着“想客户之所想，急客户之所急”的服務理念為他們提供全方位、周到、細微的服務。經過多次的上門交談後，經理抱着試試看的想法到我們分理處開立了户頭。在為客户服務的過程中，我們恪守諾言為客户提供了令他們滿意的服務，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。通過一段時間的業務往來，那位經理終於放心的將全部存款都存入了我們所。在企業公存款有了零的突破後，我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列舉措，積極穩住老客户的同時，主動擴大新客户，尋找新儲源。
通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的分理處也在短短的時間裏恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。截止8月底，公司企業户頭達到6户，工程部年度工作總結存款餘額187.57萬，完成奮鬥目標187.57%。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。到分理處後，我經常組織員工利用晚上和業餘時間在所裏刻苦操練、勤練技能。終於“功夫不負有心人”，在XX年總行組織的業務技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。辭職信
一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。
新疆銀監局：
20____年8月16日，以原市聯社、米東區聯社合併設立的天山農商銀行率先開業，拉開了新疆地方金融改革的序幕，吹響了自治區地方金融機構改革發展的號角。為全面推進和完善新疆地方金融服務體系奠定了基礎、積累了經驗。天山農商銀行自成立以來，依照《公司法》要求和自身業務發展需求專門成立了三農信貸部為涉農企業提供服務。20____年在上級監管部門的正確指導下，在總行黨委及零售銀行部
的正確領導下，三農信貸部各項業務取得了健康而快速的發展，現將一年工作總結如下：
一、“三農”機構設置及業務基本情況
天山農商銀行涉及農業貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區域，主要以農户聯保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔保及授信等為貸款形式，支持地方傳統及特色種植、養殖業等農業生產活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養殖業，取得了很高的經濟附加值，為農户增收、地區發展起到了催化劑的作用。為體現天山農商銀行立足本地經濟，明確市場定位，服務“三農”和中小微企業的宗旨，積極發揮地方經濟發展的金融“主力軍”作用，設立了針對農牧區服務的專業機構—三農信貸部，主要承接原烏市聯社和米東區聯社的涉農業務。
截止20____年末，全行發放涉農貸款355,198.43萬元，農林牧漁業148,037.54萬元，農户貸款132001.61萬元，農村企業及各類組織貸款194,831.49萬元，城市企業及各類組織涉農貸款28,365.33萬元。
二、“三農”業務開展情況
三農信貸部自成立以來，為發揮其作用與優勢，一是摸清目前的涉農業務的具體情況，一方面通過天山農商銀行的業務系統和會計報表，準確掌握涉農貸款的增減變化；另一方面積極主動到基層支行，實地瞭解涉農貸款的基本情況，
與農户面對面交談了解農業產品的實際需求及問題等。二是對天山農商銀行各類涉農貸款的制度及相關的業務流程進行全面的瞭解和掌握，利用自治區聯社農貸部涉農貸款培訓學習的機會，對我行尚未開辦過的信貸業務與其他地州的同行進行溝通交流，學習他們在支農方面好的做法和經驗。通過網絡媒體瞭解全國各商業銀行、農商銀行、信用社在涉農業務上的亮點和具體措施。及時掌握國家及各地農業產品的相關政策等，為各級領導的決策提供依據。三是根據各支行的業務發展情況及所處地理環境、結合地區經濟發展，與當地村委會及我行駐各區金融辦的工作人員交流，結合業務開展情況，積極與村委會及當地政府聯繫，多次去實地調研，共同研究解決當地農牧業發展的瓶頸。
20____年天山農商銀行涉農貸款整體呈現增長趨勢，但也有個別區域的貸款餘額和户數較上年有所下降，主要體現在沙依巴克區支行、水磨溝區支行和天山區支行。其下降的主要原因是104團農户的生產資金由連隊自行解決，減少了信貸需求，而轄區內的長勝大隊因徵遷補償，農户對生產生活中的資金需求得到了補充，減少了對貸款的依賴，以至於20____年沒有發放聯保貸款。水磨溝區支行則是因為行政區域的調整撤村建居，撤併後的幾個村處於新的規劃實踐中，各項建設尚處於起步階段，風險把控和信貸需求的矛盾較為突出，致使增量有所下降。天山區支行是因烏拉泊村的農牧户大多從事養殖，週期長、規模小，貸款需求不大。其他幾個
區域的涉農貸款都有所增長，但各區由於生產經營不同也呈現出了各自的特點。米東區支行主要是合作社的自身需求和合作社擔保的入股社員養殖需求增大而呈現户數和餘額的增加。新市區支行主要是根據烏市總體的“南控北擴”的城市規劃，土地徵遷巨大的利益促進了轄區居民的建設資金需求增加。開發區支行餘額雖有增長，但總户數較上年有所下降，一方面是由於市場的需求增加，農户養殖的規模及成本成倍增加，導致貸款需求加大；另一方面是其好中選優，淘汰了一些信用相對較差的農户，使農户數有所下降。蘆草溝支行的農貸是由於土地徵收後，農户轉行經營運輸的需求增多，達阪城區支行除了農户的日常增長外，發放給涉農企業吐魯番豐源農業公司2,800萬元貸款資金，使地區的户均貸款達到5.5萬元。
三、“三農”業務開展工作中存在的不足及採取的措施
涉農貸款貸後管理是貸款管理的重要環節，我行在貸後管理中雖做出了一定工作，但也存在一些不足。米東區支行由於客户經理人員有限，管理的筆數較多且地域分散，涉及面廣，不能嚴格按照貸後管理制度對每一筆貸款進行貸後檢查回訪，雖制定了相關制度檢查內容，但因人員少，審查量大，只能按季進行抽查。天山區支行20____年出現的兩筆不良，經與烏拉泊牧場溝通，由牧場將這兩筆貸款還清。達阪城區等支行的貸後管理由分管領導主抓，貸款到期前按周詢問清收進度，由於貸款農户較多，無法實現全面按季檢查，
貸後管理主要側重於欠息農户，支行分管領導按月詢問欠息農户家庭情況，督促客户經理上門做貸款檢查，規避潛在風險，與各村領導均保持良好的關係，對發生風險的農户均能第一時間掌握情況儘快處理。從各支行的貸後管理情況來看，農户貸款雖然個別存在重放輕管理的現象，但大多涉農貸款支行貸後管理相對而言做的較好，主要是領導比較重視，採取的措施得當，能第一時間掌握農户貸款的風險隱患，將其化解在萌芽狀態，有效地防範了農户貸款風險。農户貸款由於金額小，户數多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時也為提高地區經濟發展，增加農牧户收入，做出了較大的貢獻，為此，我行在今後的農户貸款管理中，既要在貸款發放過程中加強管理，同時也要高度重視農户貸款的貸後管理工作，結合本行的客户經理資源，統籌安排，嚴格執行貸後管理制度，做好涉農貸款的貸後管理工作，使天山農商銀行的涉農貸款管理再上新的台階。
四、20__年“三農”工作開展計劃
農户貸款是天山農商銀行支持農村經濟發展的重要手段之一，目前採用的主要貸款形式是農户聯保貸款和信用貸款。由於信用貸款額度較低，所以大多農户主要以聯保貸款為主，這已不能滿足農牧民多種經營的貸款需求。因此三農信貸部向零售銀行部提出了兩項擬開展特色農貸產品的申請。一是針對首府周邊農家樂火爆的特點，以及水區支行轄內農家樂經營者融資困難的現狀，我部門多次與水區支行客
户經理去實地調研轄區內農家樂經營情況，與農家樂所在地村委會領導積極溝通交流，與當地村政府負責景區開發的相關部門領導共同協商，向部門提出了擬開辦“農家樂”貸款的申請。二是天山農商銀行的涉農貸款大多以烏魯木齊地區為主，在周邊兵團地區沒有全面推開，而兵團擁有大量的土地資源，隨着國家支農政策的傾斜，兵團涉農業務有着廣闊的前景，根據這一情況，三農信貸部與零售銀行部劉成總經理同惠澤農業發展公司總經理陳克平一起對兵團的金融服務現狀進行了實地調研，與當地農團場的領導進行了溝通，瞭解當地的生產經營狀況及涉農企業的發展情況，同時對我行與團場業務合作的可能性進行了充分的交流，經向主管領導及部門領導彙報，向總行零售銀行部提出開展兵團農工貸款的申請，以上兩項上報的申請正在按程序審批中。
20__年天山農商銀行將秉持支農之傳統，履行好支農的社會責任，結合各涉農區域的特點，積極有序的開展涉農貸款的發放工作，為支持地區經濟發展、農牧民增收做出新的貢獻。
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