收穫與遺憾並存，快樂與鬱悶交雜。
總結於店員
營業廳實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據説是九鼎兩個明星店之一。
總的來説，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨着自己人生閲歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員並不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由於怕過分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽説的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的鋭氣與鬥志，磨到最後便讓你甘於平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經安於現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾鬱悶的人），但我還是固執地認為年輕人應該要有衝勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，説得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最後，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓。。。。。。因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的範圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感並非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學系統的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業廳銷售同樣如此，只有店員從心裏認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業績。
總結於上帝
對於顧客，首先應該擺正心態——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業廳實習，我發現大部分顧客都有這個癖好。對於大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、瞭解暫不購買型。對於第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對於後兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，後兩種是潛在消費者。如果站在長遠發展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結於己
首先自我評價同序。
收穫：經過這些天的營業廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——瞭解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是瞭解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找藉口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到後來發現店長對我們的定位只是瞭解銷售過程，基本不讓我們接顧客後便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店裏實習兩週，根本不會給店裏帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點後自己的激情就有所下降了，以至於現在對產品知識還只是泛泛瞭解，根部沒達到自己的預期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結識了一堆店員朋友，以後買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的瞭解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
鬱悶：自我控制情緒能力還有待提高。
總結於it業
前言：對於一個勉強算是進軍it業兩週的新手來説，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢於表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看後出現任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～
關於斷貨問題。這些天在店裏發現這個問題最突出，據瞭解這個問題是一直存在的。我不知道是由於前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產生很大負面影響的。
關於潛規則與誠信問題。這次營業廳實習讓自己瞭解一些it業一線銷售存在的潛規則，是整個it業電腦銷售中都存在的。自己現在將這些現象與誠信掛鈎，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。
如果it業也能如服飾般統一明碼實價，會不會提高it銷售的效率？如前所説，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會大大降低銷售的效率。
隨着時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業廳實習三個星期了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前台有了初步的瞭解。
一 實習目的和單位介紹
中國電信集團公司成立於20xx年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選 世界500 強企業，主要經營固定電話、移動通信、衞星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。中國電信自20xx年提出由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型以來，通過大力發展綜合信息服務等非語音業務，強化精確管理，優化資源配置，保持了企業持續穩定健康發展。20xx年再一次經歷電信體制改革，獲得移動業務牌照，20xx年獲得3g業務牌照以來，公司大力推進聚集客户的信息化創新戰略和差異化發展策略，成功進入移動市場，實現了全業務發展的良好開局。
現在已經大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向大海。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。
二 實習內容和工作崗位
在這段時間裏我學習了營業廳裏的各項工作和服務禮儀。説到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳裏面對沒每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。 在工作方面我一直遵循着來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送。主動服務的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障，雄厚的技術實力，高品質的服務標準，務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處於地位。
在工作期間，我覺得除了學習公司的業務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外，我時刻提醒自己要端正態度明白我是來幹什麼的?我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客户提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客户提供我們所能提供的最優質的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。
銷售代表要給客户以友善的，有禮貌的服務，這是使客户回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客户的價值不是基於一次性的購買，給予客户大的價值就是將客户變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客户送給他人。通常客户都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客户都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客户。
在這段日子裏，我的收穫很多。在校時，很多知識只侷限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業務有了更進一步的瞭解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環境的薰陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我
們貧困大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞台貢獻自己的力量,創造出自己的精彩，回報移動,回報社會的關愛。
三 實習心得與體會
良好的開始是成功的一半。眾裏尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對着如此的機遇，我怎能不努力呢?在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放鬆，我們有信心不辜負電信對我們的期待。 實習的這些日子，在公司學到了許多有關電信公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載着的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閲歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，
通過這短短几天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞台貢獻自己的力量,創造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。
大二的第一個假期終於緩緩走來，為了這個寒假不再只是吃喝玩樂、無所事事，我在我們街道的動感地帶營業廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會實踐內容。
我在營業廳的主要工作是流動。具體的講，流動的主要工作是迎接進門的顧客，為等候的顧客提供報紙、宣傳單等的服務。解答顧客對業務的疑問，幫助解決可通過機器辦理的業務等。
工作的內容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現的問題是對業務知識的不熟悉造成的。當顧客諮詢某項手機業務的資費情況、扣費方式時，有時因為自己確實也不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些不太講理的顧客，這也是令人發愁的問題。所謂“顧客就是上帝”，就算是上帝有所過失，作為小小平民的你也不可對上帝有所不敬，因為他們有大大的武器——投訴。因此當遇到此類顧客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗。來營業廳的顧客並非都是能夠理解你工作的同志，而你的上司也並非總能夠明白這一點，所以受“夾板氣”不可避免。比如：營業廳的經理告訴你，務必保持營業廳的秩序，讓所有等待的客人坐下休息，並且給他們業務的宣傳單頁或報紙打發時間。但是有的顧客並不喜歡坐下休息等待，有的人也不喜歡看東西。當你很有禮貌地請他們坐下時，顧客並不需要這項服務，你就也只能作罷。可你的領導卻會質疑你的工作態度與工作能力，這是一項挑戰。
在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學到了很多，增長了很多社會經驗。服務型行業都要求微笑服務。俗話説：伸手不打笑臉人。可謂至理名言，在這次實踐中我也深有體會。微笑是溝通交流的前提與基礎。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明瞭，因為時間對每個人來説都是相當重要的，不論是顧客的亦或你的。當然，公平的態度也是一項重要的準則。進入營業廳的顧客既有開名車的有錢人，也有滿身塵土的農民工。雖然他們的身份地位不同，但當他們進門時，得到的都應該是一聲相同的“光臨，您需要辦理什麼業務？”看到的都應該是一張相同的笑臉。除此之外，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件。“流動”是站着工作的，一整天馬不停蹄的走來走去，特別是當運動鞋換成了高跟鞋的時候，所以在這份工作中，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人。
雖然這份實習與我的專業沒有任何聯繫，從中得到的報酬也並不豐厚，但是這樣的一次實習還是令人頗為受益。
不當家不知柴米油鹽貴，不工作不知賺錢吃飯難。當辛苦工作一天的工資説不定連上超市買一次零食都不夠時，讓我慚愧起平時花錢的大手大腳，讓我對父母更又升起一片感恩之心。
社會本來就是一個大煉爐，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無趣、世道的不公，也許幼稚如我們必要經過社會的磨練才能學會堅韌與自強，必要經歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那麼，學習的歷程註定是一場充滿荊棘，淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對艱辛與困難的人，才能走得更好，走得更遠。
這樣的一次實習對我今後的擇業、就業也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學生，而是走上社會多年，拼搏過的那些人，和他們在一起，可以學到很多在校園裏書本上學不到的東西，經由他們的指點，使我少走了很多彎路，也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。
最後，我由衷地感謝那些在我的實習過程中幫助過、指導過我的人們。有了你們的幫助，我才能更快更好地適應社會，才能在不久的將來為社會作出貢獻。
不知不覺間，兩週的營業廳實習已經結束了。掐指細算，實際只在店裏待了十來天的時間。收穫與遺憾並存，快樂與鬱悶交雜。
總結於店員
營業廳實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據説是九鼎兩個明星店之一。
總的來説，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨着自己人生閲歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業廳實習期間，我也經常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實電信的店員並不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由於怕過分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽説的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的鋭氣與鬥志，磨到最後便讓你甘於平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經安於現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾鬱悶的人），但我還是固執地認為年輕人應該要有衝勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，説得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最後，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓……因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的範圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感並非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學系統的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業廳銷售同樣如此，只有店員從心裏認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業績。
總結於上帝
對於顧客，首先應該擺正心態——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過營業廳實習，我發現大部分顧客都有這個癖好。對於大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、瞭解暫不購買型。對於第一種上帝店員們自然非常，但對於後兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，後兩種是潛在消費者。如果站在長遠發展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結於己
首先自我評價同序。
收穫：經過這些天的營業廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——瞭解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是瞭解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找藉口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到後來發現店長對我們的定位只是瞭解銷售過程，基本不讓我們接顧客後便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店裏實習兩週，根本不會給店裏帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點後自己的激情就有所下降了，以至於現在對產品知識還只是泛泛瞭解，根部沒達到自己的預期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結識了一堆店員朋友，以後買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的瞭解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
專業：
班級：
姓名：
學號：
一、實習的主要內容：
本次實習的主要內容是從xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員
通過培訓學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神等方面的知識，以及本公司產品知識與業務方面的知識、流程。然後進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客户源；為顧客的諮詢做解答，向顧客推銷產品，並儘量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業務。讓顧客瞭解中國電信及其產品、業務，並儘自己的能力服務於顧客。
直接參與企業的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為後續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。
一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛鍊自己的實習工作能力，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
3、通過實習，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為今後的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習取得的經驗及收穫：
實習工作結束了，在這短短的二十天裏，雖然我對電信的瞭解依然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學校也辛苦很多，但卻也收穫頗豐，感觸良多：
首先，在培訓完之後，對電信的業務有了基本瞭解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解，如e家的業務流程是：取業務號—選手機號碼—辦業務—贈送手機。理論於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。
其次，由於上學的原因，大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不瞭解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得到後來自己都不懂得説些什麼！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員瞭解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外，晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，後來總算摸到了一些門道。
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