營銷實習報告

第一篇：營銷專業 實習報告

實習報告

一、實習目的或研究目的

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的學習水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助我們從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習內容

實習的內容主要是瞭解各個公司的銷售模式，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神。對產品銷售技巧的瞭解

三、實習報告總結及體會

2014年11月22日到11月29日 ，我在各個公司進行為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習單位：美特斯邦威集團公司始建於1995年，主要研發、生產、

銷售品牌休閒系列服飾。目前擁有美特斯邦威上海、温州、北京、杭州、重慶、成都、廣

州、瀋陽、西安、天津、濟南、昆明、福州、寧波、南昌等分公司。"美特斯〃邦威"是集

團自主創立的本土休閒服品牌。1995年4月22日，公司開設第一家"美特斯〃邦威"專賣店，

到目前"美特斯〃邦威"在全國設有專賣店1500多家。

集團在國內服裝行業率先採取"虛擬經營"模式，走品牌連鎖經營的發展道路。2014年，集

團在堅持"虛擬經營"、穩步發展的基礎上，全面啟動品質管理工程，從品牌形象、產品設

計與質量、市場拓展、銷售服務和信息化管理等全過程提升管理品質，美特斯邦威集團由

此發展成為中國休閒服飾行業的龍頭企業之一。集團已連續6年躋身中國服裝行業百強企

業，連續3年被全國工商聯評為"上規模民營企業500強"。2014年，"美特斯〃邦威"羊毛

衫被評為"中國名牌"；2014年、2014年，"美特斯〃邦威"連續兩年被評為"中國青年最喜

愛的服裝品牌"，2014年，集團躋身"中國製造業500強"，榮獲"2014/2014中國服裝品牌

年度營銷大獎"和"中國女性消費者最滿意的品牌"稱號。2014年再次榮獲"2014/2014中國

服裝品牌年度策劃大獎"。

公司從創立之日起，就始終把誠信經營作為企業發展的基石，贏得了消費者的信賴和行業

的好評，獨具特色的經營管理理念和品牌文化內涵，引起了業內和各界的廣泛關注：

在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、極具創意的品牌推廣公關活動和全方位品

牌形象廣告投放，結合開設大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽度；

產品設計開發上，建立並培育了一支具有國際水準的設計師隊伍，與法國、意大利、香港

等地的知名設計師開展長期合作，每年設計服裝新款式1000多種；

生產供應上，突破了傳統模式，充分整合利用社會資源和國內閒置的生產能力，走社會化

大生產專業化分工協作的路子，在廣東、上海、江蘇等地200多家生產廠家為公司定牌生

產，形成年產系列休閒服2014多萬件（套）的強大生產基地，專業的品檢師對每一道生產

工序實施嚴格的品質檢驗，嚴把質量關；

經營上利用品牌效應，吸引加盟商加盟，拓展連鎖專賣網絡，並對專賣店實行包括物流配

送、信息諮詢、員工培訓在內的各種服務與管理，與加盟商共擔風險，共同發展，實現雙

贏；實施忠誠客户服務工程，不斷提升服務質量；

管理上實現電子商務信息網絡化，建立了管理、生產、銷售等各個環節的計算機終端聯網

的"信息高速公路"，實現了內部資源共享和網絡化管理。

面對未來，美特斯邦威集團公司將抓住機遇，加快發展，立志實現"百億企業，百年品牌"

的戰略目標，實現"年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品，大眾化的價格"這一願景，力

爭打造世界服裝行業的知名品牌。

雖然已經是大二的學生，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，

不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來説，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個銷售化粧品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月裏我還是有不少的收穫。實習結束後有必要好好總結一下。

以上是我的實習工作總結，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。從與工作人員的交談中我知道了銷售工作的重要性不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

第二篇：醫藥營銷實習報告

實習報告

一、 實習時間

2014年4月15日——5月10日

二、 實習單位：

陝西省咸陽市百姓樂大藥房（連鎖有限公司）

三、 實習目的：

通過這次綜合實訓的操作，使我比較系統地瞭解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強了我對所學專業理論知識的理解，理論和實踐相結合促進了我在實習崗位上的實際操作能力，對所學的專業知識進行綜合檢驗。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。

四、 實習過程

學習階段的認識和學習：

在剛剛開始工作的幾天裏。儘快的適應了這裏的工作環境，慢慢的融入了這個集體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。

並瞭解了連鎖店的大概部門，有采購部、防損部、營運部、行政部、財務部、信息服務部、人事部。而營運部旗下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。在本次實習中，我主要在分店裏實習，職業是營業員，當然，在忙的時候也可以身兼收銀員和理貨員。

在此期間主要學習了首先是認識藥，瞭解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的態度去接受患者的諮詢，瞭解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。

不同的藥陳列的位置，環境不一樣。比如有些藥品適合在一定的温度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在温度和濕度調好的冰箱裏。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。

最後還必須每天給藥品保持清潔。

這些培訓使我們鍛鍊了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，瞭解在藥店中每一個職業與藥店之間聯繫的重要性。

1、 實習階段所掌握的相關知識：

2.1、認識櫃架上的藥物品種：

大致有rx（處方藥）、otc（非處方藥）、保健品、特殊管理藥品。

2.2、常見疾病症狀及對症下藥：

感冒：

a、流行性感冒；

b、普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表裏雙感； c、常用感冒藥的價格：

感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、維c銀翹片（3.5元／盒）、速效傷風膠囊（4.00元／盒）、板藍根沖劑（7.50元／袋）、日夜百服嚀（12.80元／盒）和泰諾（10.5元／盒）。

胃病：

胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃鬱熱型、瘀血停滯型。

藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。

五官科：

常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。

2.3、對一些常見疾病進行了深入的瞭解：

感冒：

感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨牀表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

a、對流行性感冒（流感）用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺（甲型）；神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋（甲、乙型）治療。除藥物治

療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛鍊，注意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

b、對普通感冒（傷風）根據發病特點給藥。

風寒型：表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節痠痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛温解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風；西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，

風熱型：表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉；西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

暑濕型：表現為身熱，微惡風、汗少、肢體痠痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液（丸）。

氣虛感冒型：表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。

表裏雙感：表現為口苦口乾，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表裏雙解解表理清藥進行治療。如防風通聖丸。

胃病

a、飲食停滯型：表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。

b、胃陰虧虛型：表現為胃隱隱作痛，口噪咽乾，大便乾結等，應用養陰益胃藥治療。

c、脾胃虛寒型：表現為胃隱隱作痛，喜温喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用温中健脾藥治療。

d、寒邪客胃型：表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得温而疼痛減輕，喜歡飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。

e、肝氣犯胃型：表現為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治之。

f、肝胃鬱熱型：表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口乾口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。

g、瘀血停滯型：表現為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感，食後

更痛等，應用活血化瘀藥治之。

紅眼病:

春天還有一些外科病容易發生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病後常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，佈滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大，有壓痛，嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。

本病在治療上須分清是細菌，還是病毒所致，若是細菌感染者，用抗生素或磺胺眼藥水滴眼；屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙胍、皰疹淨眼藥水滴眼，每小時一次。本病之所以造成暴發流行，主要是接觸傳染所致；

因此，要養成講衞生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。

3、賠償顧客損失有關解決方法：

面對顧客的疑問，迴避和推脱不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評，並想辦法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品，應允許顧客前來退貨。現在藥品只是被要求下架，並沒有最後的確切結論，最終如何處理要視藥監部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。

二是道歉。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨，要及時道歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講，難度都非常大，顧客雖然很生氣，但一般情況下是會理解的。

三是補漏。應認真聽取顧客對自己的意見和建議，認真做好記錄，認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監督員，多提寶貴的意見和建議。

有時，顧客並不是那麼固執和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現顧客不依不饒的情況。所以説，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脱責任。

五、 實習收穫與體會

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。大人們都説剛畢業的學生身上總存在着許多讓公司老闆頭痛的“特點”，現在我終於親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現在我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上。

通過這次的實習，讓我明白了社會是一個複雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在温室裏，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脱依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

在實習的兩個月裏，在店長的悉心培訓下，學到了很多書本上沒有的知識，也領悟到了社會的現實，很多事情並沒有想象中的容易，都是要去經歷了才會知道。工作必須要積極主動，服從領導的指揮。在這實習期間，我曾有過迷茫，也有過煩惱，也曾有過悲傷。有時會很不理智的想要放棄這個實習的機會，但認真思考的時候會覺得，這是上天給我的一個考驗。反省過來之後，就會清楚自己應該做的是什麼，在挫折面前我們應該鼓勵自己不要輕易放棄。在挫折中我們也正在逐漸的變得成熟，穩重，這是我們都必須要經歷的一個階段，坦然面對之後也就不會覺得這是很困難的一件事。面對將來，迎來的是更多的挑戰，克服更多的困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會有精彩的一幕。

我一定把這次實習所學習到的東西運用到我以後的學習工作中，相輔相成，不斷的提高、強化自己。

醫藥營銷101 寇雪麗2014年5月16日

第三篇：市場營銷實習報告

市場營銷實習報告

摘要：實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下基礎。

關鍵字：超市、溝通、觀察、認真、團隊精神。

一、單位簡介

天津市北辰區西堤頭鎮供銷社後改名為樂樂超市。樂樂超市是一傢俬營的中小型超市，該超市位於天津市北辰區西堤頭鎮韓盛莊村內，由於該村為天津市生態農村，環境要比其他村落好。其主要目標客户是位於該村的村民和遊客等。

二、實習目的

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培 養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其 是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接 觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯繫實踐是我們在學習過程中不可避免的。通過專業實習，加強對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握；在整個大學的學習過程實質就是理論知識的汲取，為了縮小理論教學與未來企業營銷實踐的差距，營銷專業的實習成為了重要的實踐性教學環節和必要的過程；實習就是一種實踐過程，我們可以通過實習來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為後續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

三、實習時間

2014年7月12日至2014年8月1日

四、實習內容

實習期間我所負責的主要是收銀工作，每天的工作內容主要是：數錢：基本工：指法，動作。前輩教導後，我們就要拿着我從來沒看過的''練習券''（質地和真錢差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來簡單的東西並不那麼的好做。 認鈔：方法，摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。如果出錯要自己負責。 打碼：要求：每一個商品都有一個專一13位的條行碼，在超市會有一些新產品，這些新產品就要用打碼的形式輸入電腦記錄。或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進行。速度標準是10分鐘30個13位的條行碼。 識貨：識貨是針對部分產品所説的，比如哪些產品有附加磁條，哪些產品容易掉包。這些產品在你掃價後都要注意，保障無問題出售。除此之外營業

前首先清潔、整理收銀作業區。 整理補充必備的物品及面售商品。準備好找零用，檢驗收銀機。收銀員儀容儀表檢查。瞭解當日促銷商品及促銷活動注意事項以及禮儀訓練。營業中：招呼顧客 為顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品。配合促銷活動作相應的收銀處理，等待顧客時可進行營業前各項工作的準備，顧客抱怨處理，交接班作業。營業款解繳作業，適時對顧客予以引導和提醒，及時糾正理貨員及其他作業人員的錯誤作業。營業後：整理各類發票及促銷券。結算營業總額。整理收銀作業區的環境衞生。關閉收銀機電源並蓋上防塵套，清潔整理各類備用品，協助現場人員做好營業結束後的其他工作。

五、實習總結

（一）實習後的收穫

首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒注意到的，我特興奮感覺像是發現了新大陸似的。

練習點鈔也很有意思。根據老師教我的方法，拿着一打錢裝模作樣的學着。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練着，看着自己從最初很慢的速度點着到後來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。

簡單的培訓結束後我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。收銀課長把我分別配給師傅，讓我跟着她學習，給她打打下手。在收銀這塊我也學到了很多的知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開始我以為很容易，後來才發現其實不是，而且往往由於這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間裏，我也弄明白了裝袋作業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，後來還是師傅提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去後，不就要責怪我們服務沒做好了啊。有時，我也因為開小差，把師傅沒掃完的商品就裝進袋子，師傅説我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發生一次，不然我就下崗了。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這麼裝，他非要這麼裝。沒辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地説：不好意思，我幫你重裝。從師傅中我還學到：做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對於掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。另外要關注超市防損。

顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀台上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上説，收銀員也是兼職防損員。此外還學了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之後該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作

等同於結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態度都顯示出來了。素質高的人則説我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服務員查詢條形碼。素質一般的則怪超市工作沒做好，抱怨着，但也繼續耐心地等待着或不要了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，説自己記得這價格沒説錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩，不是他們想得那麼簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這麼多。仍然會向他們微笑着，略微做下解釋，讓他們耐心等待着。

(二)心得體會

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢於通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢於競爭還不夠，還必須善於競爭。善於競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業這樣一個現實。這次實習對我以後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何説服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的重要基石。最後感謝學校給我了這次寶貴的實習機會，使我們有機會走出學校來了解社會，感謝客來多多超市給我這個鍛鍊自己體驗社會的舞台，最後感謝指導老師靳佔山老師對我的關心和鼓勵。

第四篇：營銷實習報告

實習報告

這學期的實習內容很豐富，既有校內的關於供電企業營銷的講座，還有電力公司營業大廳的實地參觀和體驗，更是去參觀了電力展示等。雖然實習的時間只有五天，但是在這幾天所學習和了解的東西卻是極為豐富和深刻。

實習第一天，聽了有關供電企業營銷組織和業務流程的講座。

電力營銷的核心是：電力企業要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務；電力企業必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場並及時對營銷策略做出正確的調整；電力企業應該而且只能在消費者的滿足中實現自己的各項目標；電力企業要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中。

當然電力市場營銷也存在很多問題，解決電力市場營銷所面臨的問題應採取的對策和措施阿虎要有以市場為導向健全電力營銷管理體制；以環保、清潔、安全、高效樹立電能新形象；完善電力營銷所需的技術支撐系統在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”，以提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現代化的市場營銷手段，為顧客提供高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大幹部職工應樹立的重要理念。

供電企業的業務流程的基本活動包括採購活動、生產運營、銷售和服務。其中，採購主要是指電能的購買，生產運營包括負荷調度、線路和設備維護檢修等。供電企業的服務主要是新用户的用電受理、諮詢服務和需求側管理。

在瞭解了供電企業的相關知識後，我們在實習的第二天對昌平電力公司的營業大廳進行了參觀和營銷體驗。在營業大廳內可以明顯地看到供電企業的業務主要有用點受理、業務諮詢、變更用電、供電合同業務。繳電費和開發票等。營業大廳的工作人員向我們簡單介紹了他們的工作內容和電理營銷的業務流程。這一次的參觀體驗讓我們置身其中去了解所學內容，而不僅僅是停留在書本階段，讓我們對所學的知識有了更深刻的印象。

整個實習中最為有趣的應該要數第三天的關於北京電力展示廳的參觀了。北京電力展示廳是北京市電力公司積極履行社會責任在國家發改委、北京市政府和國家電網公司的大力支持下建立的。旨在通過展廳進一步普及電力法律法規和科技節能環保知識，展示現代化的北京電網的技術裝備水平和服務保障能力，促進經濟社會可持續發展。

北京電力展示廳分為“電力科普”、“需求側管理”、“優質服務”、“科技創新”四個展區，突出“人文、科技、綠色”理念，向社會各界講述“百年電力”的發展歷程，闡釋電力生產供應的運作原理和安全用電知識，介紹電力需求側的新動向、新技術、新成效，描述以“信息化、自動化、互動化”為特徵的堅強智能電網發展藍圖，架起供用電雙方溝通交流、共同進步、和諧共贏的橋樑。全體同學及劉老師和楊老師在講解員的帶領下參觀了北京電力展示廳，在兩小時的參觀過程中，詳細瞭解的電力的生產使用過程。並對安全用電知識和新型的節能設施有了全面的瞭解，收穫很大。

接下來的兩天主要是上網查找相關資料。通過資料瞭解國內電力體制改革以及國外電力營銷情況等。據我查找到得網上資料顯示，我國電力管理體制改革二十多年來已經歷了兩個大的階段，前十年重在調整政策，實施權力與利益再分配，實行了走小步、不停步的方針。九十年代開始，以改變管理組織結構的手段重組電力工業結構，為實現市場化準備組織基礎。組建了國家電力公司為代表的國家層次上的各種公司制電力企業，包括華能集團的發電企業，國華髮電公司，國家開發投資公司的電力投資部等等；組建了各省電力公司和一批獨立發電公司，其中包括水利部門、化工部門、冶金部門的發電企業和各地方的發電企業；組建了一大批城鄉配電企業，基本形成了作為市場主體的企業結構體系。在重組工業結構的同時，實行了政企分開和行業協會的重組。雖然這些工作還在繼續進行，各類組織的功能及相互關係

還要逐步充實、調整和完善，但組織構架已經架立起來，電力工業體制大廈已經基本塑造成形。近兩年來，參與電力體制改革的人們思考重點和議論的焦點已經轉入培育企業運作機制上來，這就很自然地開始了中國電力工業管理體制改革以轉變機制為中心的第三階段。這是改革深化的表現，也是前兩個階段改革成果的體現。沒有前兩個階段改革的成就，恐怕難以出現目前改革的形勢。認識和把握當前出現的這個階段的特點，是推進今後改革進程的重要課題。怎樣進一步加快我區電力工業的發展，把我區電力工業建設成資源轉換的重要支柱、西電東送的重要支點，是擺在全區經貿、電力系統廣大幹部職工面前的一個必須回答的問題。當前，由於我國電力工業長期處於壟斷狀態，應更多地發展競爭，這是我國電力工業發展歷史進程付與我們的重任。在市場經濟中，競爭是全方位、多環節、多側面的，而不能只看到電力電量作為商品的交易中才有競爭，還有人才競爭，管理競爭，勞務競爭等等，競爭應滲透到我們各項工作的全過程及其各個環節和各個側面。因此，電力工業管理體制改革引入競爭，就有多個環節，多種方式的選擇，不能只限於商品交易一個環節，而商品交易競爭也不應只是一個環節（如發電上網交易），更不應是一種方式。例如：電力商品交易至少是有期貨交易和現貨交易兩類。先搞期貨交易，這種方式可能要更簡易、更便於為人們所接受。我想，這大概是一些國家新近優先採取大用户與發電廠直接交易的原因。

關於國外電力市場營銷的情況，我主要了解了英國和法國的電力市場營銷。英國的電力體制框架由政府宏觀管理部門、管制部門、行業協會、電力企業構成。英國售電結構不同於我國，居民客户比例最大。英國的供電商認為，對客户的服務水準、可靠性及供電質量，將是市場競爭和客户選擇的首要條件，因此，不斷改進客户服務的水準是長期的市場觀念。目前一系列的服務和《行為規範》已為各家電力公司所採用，內容包括：電錶的問題、收費的查詢、預約、斷電通知、估計收費、報裝接電、停電前恢復供電、故障處理、電能質量等等。法國電力公司實行電、氣一體化經營。法國客户越來越願意接受能源由一家供應商供應並提供一攬子服務的方式，這種經營方式可佔領市場。法國電力公司對基層供電部門基本無考核指標，主要考核客户滿意率，工資分配無任何激勵機制，均按固定工資發放。 法國營銷技術支持系統很強大，客户語言接待，面對面接待環境優雅別緻，客户的數據處理，電費計算收取均通過計算機網絡進行。技術裝備、交通工具、人員服務統一整潔。

從網上查找的資料可以看出英、法兩國非常重視客户服務工作，無論從電網建設、供電可靠性、上門服務或資金投入等方面，他們首先考慮的是客户是否滿意，他們認為只有客户滿意，才能佔領市場。所以我們的經營觀念首先要有一個較大的轉變，尤其是在廠、網分開，售電市場逐步放開的今天，要站在市場的角度，站在滿足客户需要的角度來考慮問題，才能最終贏得市場，贏得客户，才能發展。 3．我國發、售電市場放開改革是必然的趨勢。廠網分開後，電網公司的經營理念將會發生根本性的轉變，這種轉變會促進機制的變革，二者相互促進，機制變革後會使觀念的轉變產生一個飛躍。法國電力公司電、氣同時經營的方式，很值得我們研究考慮。如果客户願意接受多種能源一家供應的方式，這種經營方式必然會有市場。

電力營銷是電力企業經營的重要組成部分，是電力企業經營成果的綜合體現。營銷體系的改革不能離開電力企業整體改革及各部門的配合而孤立運作。在市場經濟條件下，尤其是廠、網分開後，電力營銷居於企業經營的龍頭地位，處於電力市場最前沿，承擔着滿足社會、客户的要求及需求，面臨着電力企業進一步改革的巨大壓力。對於我們營銷專業的同學來説，瞭解國內外電力市場營銷情況和電力體制改革等尤為重要，總的説來，此次實習收穫很大，印象很深刻

第五篇：金融類營銷實習報告

守誠黃河水利職業技術學院財經系投資於理財1101班金融產品營銷 ——泰康人壽保險公司實習報 告求新創業修能

姓名：李發彪

班級：投資與理財1101班

學號：2014011019

[實習目的]

通過這次金融產品營銷實習是我們將課堂所學知識應用於實踐，加深自己對課堂中所學到的理論知識的理解。這次實習的目的在於積累社會經驗以及工作經驗。通過實習我們可以更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，從而，更好的適應社會，在以後的工作中有所作為，能有自己的一席之地。還有通過實習,我們還能夠較為全面地瞭解所在企業的經營環境,經營特點,鍛鍊自己的動手實踐能力和加深對社會的認識。實習也是理論與實踐的最好結合。

[實習時間]

2014年6月17日——2014年6月28日

[實習地點]

開封市泰康人壽保險公司

[實習單位介紹]

泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批准成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設於北京。

自成立以來，泰康人壽一直重視公司治理結構的不斷完善。2014年11月，全面完成經國務院同意、保監會批准的外資募股工作，建立了國際化的公司治理結構。

在以董事長兼首席執行官陳東昇為核心的專業化、國際化的管理團隊領導下，泰康人壽發展迅速。截至2014年底，泰康人壽在全國設立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的業務體系，累計服務的個人和機構客户達1800餘萬。

2014年，泰康人壽克服金融危機影響，主動防範風險，調整結構，堅持專業化方向和價值管理，實現業務穩健成長。全年保費收入670.11億元，税後利潤24.82億元，償付能力充足率208%，資產總額1995.14億元。泰康人壽連續三年保持了國內壽險市場第四的地位，榮列“2014中國企業500強”第84位，“中國服務企業500強”第33位。

2014年至2014年，經保監會批准，泰康人壽先後設立了泰康資產管理有限責任公司和泰康養老保險股份有限公司兩家子公司。截至2014年底，泰康資產管理的資產規模超過2014億元，資金運用收益率在近幾年一直名列行業前茅，是國內資本市場大型機構投資者之一。泰康養老與泰康資產擁有企業年金受託人、賬户管理人、投資管理人三項資格，形成了“三位一體”的企業年金服務體系。2014年，泰康養老獲批籌建北京、上海兩家分公司。

2014年11月19日，經保監會批准，泰康人壽獲得中國保險行業第一

個養老社區投資試點資格。

該企業在中國企業聯合會、中國企業家協會聯合發佈的2014年度中國企業500強排名中名列第一百七十三，2014年度中國企業500強排名中名列第一百八十八。至2014年，企業已成為中國壽險市場六巨頭之一的大型保險金融服務企業。

未來，泰康人壽將堅持深耕壽險產業，建立人壽保險、健康保險、企業年金、資產管理和養老社區五大核心業務板塊，為廣大客户提供“從搖籃到天堂”持續一生的全方位金融保險服務。

[實習內容]

實習第一天，我們早早的到達泰康保險公司，參加保險公司的晨會，，喊口號唱司歌，還有就是跳晨操，這是增加員工自信心更是增強組織凝聚力的重要手段，一開始我們不好意思跟着喊口號唱司歌，在泰康人壽保險公司的工作人員再三鼓勵之下，我們壯着膽子跟着泰康人壽保險公司的工作人員喊起了口號唱起了司歌，慢慢學習跳晨操，開完晨會我們去參加了一個從北京來的專家的講座，感覺那個專家的社會經驗很豐富，下午公司的經理讓我們回學校了。

實習第二天和第三天，與我們依舊參加晨會，保險公司的晨會很有激情與活力，上午公司的人員給我們講述了保險業的發展史，雖然其中一些知識我們在課堂上已經接觸到，但在保險公司聽這些東西卻是另一種感受。然後就是對各種險種的介紹，因為泰康是主營人壽保險的，所以在人壽保險方面，講的特別詳細。下午發給我們每個人兩份“泰康康悦迎春交通工具意外傷害保險”讓我們找客户填寫裏面的客户資料登記表，第二天早上交。

到第四天，屬於我們的真正的實習才開始到來，公司裏面的張主管和王主管從洛陽回來，專門負責我們這一批實習生，他們一來，就感覺到我們的好日子即將要結束了，等待我們的是嚴峻的考驗，我們開完晨會開始了對於我們關於公司招聘的一個培訓，張主管和王主管教授了我們一些推銷的技巧，並告訴我們對於保險人員最重要的是即使是在被拒絕的時候也要保持好的態度和心態，要有抗打擊能力和良好的心理素質。保險人員要時刻保持思路清晰，要具有敏鋭的觀察能力，能提取客户潛在的信息，該走的時候走，該留的時候留。知道在什麼場合説什麼話，講什麼事情。要維繫良好的人際關係，為客户着想。就和楊寧老師課堂演練差不多，我們整整練了一上午，當時點名讓我上台進行演練，當時的我有點緊張，也有好多的不合格，通過一個上午的演練，我們練的也差不多，下午我們再學習了兩個小時，我們開始從4點進行展業，要求一個人收集5個名額，也就是下市場，要求每個人收集5個名額，最嚴峻的實習才真正的到來了，在大熱天，我們將劃分到三毛進行我們的實習，大熱天的在大街上隨便走走的嫌累，就不用説站着拉客户了，我們都很累，快過了半個小時了，我們還沒有動靜，關鍵是誰都不敢對陌生人進行詢問，感覺理論與實踐是不同的兩個世界，理論知識學的好，不一定實踐能力就好，起初，我還以為很簡單，但是事實告訴我“説起來簡單，做起來難”。

在剩下的時間我們每天以小組為單位進行展業，每天都是那麼的熱，那麼的累，但是，感覺很充實，我們這幾天都在三毛商場，大潤發，相國寺等這些地方進行展業，因為這些地方人多，有利於尋找客户，在此期間，我們遭到很多客户的拒絕，理由很多，比如“沒有時間”“我有工作”“保險騙人的”“工資少”“不適合幹這份工作”等等。當時，遭到拒絕，心裏

真的很不好受，但是，沒有辦法，還有的人都直接是視而不見，讓我很無奈，還有的客户也有意願，但是，説到留電話號碼，就不行了，不管怎麼説，就是不留號碼，每次都是離成功就差一步。

我們每天早上開完晨會就出去，下午2點之前回來，上交收集到的名單，大家回來後都趴在桌子上睡覺，下午進行兩個小時的培訓，下午繼續展業，每天都累得受不了，但是，不管怎麼樣，我們還是堅持着，繼續尋找客户，收集名單。在最後兩天裏，公司給我們講了一些關於保險產品的介紹，感覺很詳細，不是單純的講課，是將產品拿過來讓我們看，容易理解，就這樣兩週的實習快結束了，我們感覺學到了很多，能力也有所提高，對於保險這個金融行業有了進一步的認識，也擁有了一定的社會經驗，感覺這次實習真的很充足，很值得！

[實習體會和收穫]

在這兩週的實習中讓我受益匪淺，學到很多課本上沒有的並非常實用的知識，這次實習真的很充實，很值得！對於這次實習我也有了自己的一些感受與總結。

為期兩週的實習生活轉眼間已經即將畫上圓滿的句號，在泰康人壽保 險公司這段期間，我們充分感受到人壽保險公司“誠信為本，穩健經營” 的宗旨。體會了作為一個保險公司人員的酸甜苦辣，也瞭解了作為一名保 險公司人員的工作身上肩負的重任。

這次實習使我們學習瞭解到了保險的各種業務，為我們以後可以從

事這份職業打下良好的基礎，在這期間不僅僅是理論知識更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事還教會了我如何做人，對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有着特殊的意義。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要;熟練的掌握各種業務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能;通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

最後，我特此由衷的感謝學校領導、老師及泰康人壽保險公司給我們提供這次寶貴的實習機會。