第一篇：關於家電下鄉的暑期社會實踐調研報告
關於家電下鄉的暑期社會實踐報告
調查題目： 家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題
調查者：經濟與管理學院營銷0902蔣藝
填寫日期： 2014 年 8月10日
實踐報告摘要：
我此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的售後情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調研過程中，我主要採用調查問卷的方法對課題展開調研。
在實地調研中，通過訪談，我瞭解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關於政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。在對消費者調研方面，我共調查兩人，並在發放調查問卷的同時與消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的瞭解程度和評價，收到明顯的成效。 正文：
這是大學的第二個暑假，我開展了以家電下鄉為題目的暑期社會實踐活動。家電下鄉，是國家為了擴大內需，提高農民生活質量，縮短城鄉差距而出台的一項利國利民的政策。它有響應了在經濟危機中國家的四萬億經濟促進計劃，有利於改善人民的生活質量，有利於社會穩定和國家的長治久安，可謂是一項劃時代的英明決策。
從七月中旬到八月初,我的暑期社會實踐持續了大概半個月之久.華聯電器是五河一家知名的電器賣場,暑期實踐的接收單位並不好找,尤其是在五河這個經濟並不發達的城市,因為學生沒什麼經驗,而且社會勞動力很充裕.我也是經別人介紹才能在華聯電器賣場裏做半個月的假期工.因為是找了熟人,所以我更對這次實踐機會倍加珍惜.在這半個月的實踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴於律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長的時間裏,我學會的很多東西,理解了很多東西.首先，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的複雜性。實際中的人和現實中的人是不一樣的，實際中的人是有感情的，是不可預料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話説，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個人都有每個人的想法，每個人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是説，在大多數時候偶然是佔上風的，這也就加重了人心的不可預料性。因此，為人處世的藝術在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點。我們在與他人交往中要承認“真實的自我”，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。而且還要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助
其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。人是很容易在表揚與成績面前得意忘形的，所以時常對他人持褒揚態度是很能籠絡人心的。多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話説的好，三人行，則必有我師，擇善者而從，擇不善而改。人只有在不斷的學習中才能進步，所謂學無止境就是這個道理。
其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的複雜性。社會是人與人的結合體，它不僅包含人性的不可預料，同時也涵蓋了人與人關係的複雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉眼間明日復明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以後，曾經有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉做調查問卷這個活動中我深深的感到社會是極其複雜的，我們作為一個社會團體去做調查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調查的直接受益這是接受調查的人，但是卻沒有足夠的人願意接受調查。當我們找到了熟識的領導，讓領導帶我們去的時候，人們的態度立即180度大轉變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這麼一羣安於現狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什麼時候變成這樣了，也許是優越的生活使人安逸，也許是飽經風霜磨平了人的稜角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪裏啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進路上的障礙，要前進就必須甩開他們。人首先要有一個靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當人不存在的時候，是曾經靈魂的存在標誌着人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認自己的存在，那麼存在的就並非是合理的了，在這一點上我比較同意修正主義的觀點。社會是複雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個人應有的靈感和生命力顯得尤為重要。
再次，這次社會實踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產生了一些神往，社會是複雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時也是極為豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新着，雖然有些跟我們一點關係都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話説，人正年輕，當橫衝直撞，哪怕頭破血流。大學，是學習知識的地方，同時也是培養能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學的學習是很重要的，有些同學把這四年的時光消磨在電腦遊戲中，有些同學把時間花費在風花雪月下，當一切消失在虛無中，驀然回首，才知道後悔莫及。當然，每個人有每個人的處事態度，每個人有每個人的人生目標，別人無權指責，但是，就個人來説，前人的教訓是值得借鑑的。抓緊時間，把握當下，做好現在應該做好的事情，不要
因為遠望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠必然要在車轍裏摔跤。計劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實踐才是最重要的。有句話説的好，一件事，等你想好怎麼做了以後，就沒機會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠實踐的，再根據實際確定怎樣去實施，以期最後實現理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因為美麗的東西而喪志，保持自己的生命力，堅定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵作用。社會在前方等着我，等着我去改其醜而揚其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數和我有同樣理想的人會沿着同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什麼缺陷了。這種人生觀是很難得的，因為人作為自然界的一分子，能夠把自己的理想凌駕於自然的法則之上，實在是少之又少了。
明確自己的人生方向，然後選擇一條腳下的路，前方的路也許並不明朗，但是遠方的目標不會因此而動搖。實踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在於實踐的收穫，我指的收穫不是實踐活動所賺到的錢，得到的好處，而是指在實踐中對社會有了新的認識，對未來的人生之路有所啟迪。
社會是每個人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿着一條鎖鏈演變發展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創造了這個社會，可以説社會是由每個人的人生構成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實踐社會，感受社會，進而創造社會，明天，社會是我們的。
在具體的採訪過程中，我和商家與消費者進行了交流與探討，並在後期進行了訪談內容的整理與分析。我們瞭解到商家非常支持家電“以舊換新”政策。
在訪談中我發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然後預約回收企業，等着回收企業派人去上門回收，並獲得家電“以舊換新”的憑證，然後再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最後再帶着相關證件到商家領取補貼。
而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那麼銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然後給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿着相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化後，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過後期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較複雜，週期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金週轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由於政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。
對消費者的調查主要是採用問卷調查的方法，我在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行採訪。
結果與討論：
一、對商家進行訪談中發現的問題與分析
1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金週轉具有一定的負擔。經過我的調查與分析，提出以下建議：
①政府應加強有關部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監督，這樣在後期的審核過程就可以比較順暢。
②根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。
2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中瞭解到，大部分消費者都是在購買前嚮導購員瞭解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策並沒有多大的瞭解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳並不是很普及。
我通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議：
①建議地方電視台多播放有關家電“以舊換新”的新聞或者其他相關動態。②建議有關家電銷售企業下鄉開展家電“以舊換新”宣傳活動。
3、我通過對家電銷售企業有關負責人的採訪更深入的瞭解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的户籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地户口，就可以憑藉有效證件來參與家電“以舊換新”這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由於其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產品。
4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現在購買家電“以舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。由於家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化
關於家電下鄉存在的政策失當問題：
目前，在全國各地各級政府的積極推動下，家電下鄉活動已經全面展開。但就更深一層次考慮，目前家電下鄉存在着有關政策失當問題，因此提出來商榷，並冀望提供有關方面和領導參考。
一、家電下鄉定位不明確，政策缺少針對性。目前，家電下鄉是扶貧惠農性質、是拉動內需的性質、還是二者兼有？而不同的定位，需要不同的配套政策，產生不同的預期效果。
1、扶貧惠農性質。家電下鄉基本應該是非利潤的，是應該向邊遠落後地區傾斜的。因為在江浙和珠三角地區，農村的富裕程度不亞於內地城市，當地農民消費的產品與城市幾無差別，家電產品下鄉並沒有特別的實際意義。而在山區和西部邊遠貧困地區，補貼式的家電下鄉也並沒有多少吸引力。基於扶貧性質，在這些地區賒銷甚
至是無償贈送才能真正體現社會對農民的扶助。
2、拉動內需性質。基於拉動內需出發，家電下鄉產品就不應該設有價格、數量、品種等等方面的限制，同時應該對生產和流通企業也應制定相關政策措施。
3、二者兼有性質。在相關政策制定上，不應該是現行簡單的“一刀切”實施。而正是因為目前的定位不明確，導致實施過程中，從家電購買範圍、產品種類、購買數量等相關政策規定頻頻調整，政策的制定缺乏宏觀性和穩定性。
二、家電下鄉拉動內需有限，將或低於目前期望值。經財政部會同有關部門通過測算認為，家電下鄉財政補貼政策實施4年，預計累計實現銷售6億台(件)，拉動國內消費約1.6萬億元，全國各省區也都有着比較樂觀的預測數字。但是，僅從市場空間和目前銷售狀況進行推斷不免流於層面，1.6萬億元只是一個統計概念中的理論數字，前提是家電下鄉順利開展，農民具有足夠的支付能力並且購買意願積極。但是，必須要更深一層地看到：農村、農民在中國消費品市場的弱勢格局。目前我國農村人口占全國人口的七成以上，但農村消費品零售額佔全社會消費品零售額的比重卻呈逐年下降趨勢，目前只有30％左右。
而農民的消費支付能力根據《中國統計年鑑》數字顯示，中國農民已經屬於世界上“高消費”、“超前消費”的人羣。2014年佔農民20%的最低收入羣體，現金支出和現金收入比為134/100，即入不敷出借錢生活；再往上20%低收入羣體，消費率達到102.3%，也是入不敷出；再向上20%的農民，現金消費率是94%，勉強生活，再分別向上兩個20%的農民，現金消費率分別是86.7%和76.5%。即就是僅2014年中國已經達到3億多農民現金支出大於消費，其中15000萬農民達到了借錢也要花的程度，而這背後的現實就是缺錢花。80%的農民基本上是要麼借錢花，要麼是有點結餘也被親戚借走了，而外出打工的主要是這80%當中的人。因此，一旦農民工失業和工資降低，相當數量的農民將退出消費品市場。
鑑於今年國內經濟增長速度放緩，農民工就業嚴峻，農民收入增速可能放緩，將影響農村消費升級的進程。同時，在農民可支配收入中，很大的部分是生產成本的預留，農民對農資，如化肥、種子、農藥的需求甚於對日用品消費的需求，他們還要面臨着比城市居民負擔更大的子女教育、醫療、養老等現實問題。因此，家電下鄉能夠起到的拉動市場作用將或低於目前的期望值。
三、家電下鄉工作亟待深入。根據蘇寧電器日前發佈的《2014中國農村家電消費調查報告》顯示，目前仍有39.2%也就是近四成的農民沒聽説過國家家電下鄉政策。這一方面表明，家電下鄉工作仍有待於深入紮實開展；另一方面也間接反映出農民對家電下鄉的關注程度有限。另外，還有43.1%的農民因為“領取補貼很麻煩”制約購買。
四、政府招標容易出現權力尋租。如此大規模的“家電下鄉”活動，可拉動1.6萬億的消費和帶來巨大的利益分配。而目前實行的政府招標、逐層撥款、財政補貼的“家電下鄉”模式，有導致管理權利尋租的可能。同時，不排除一些財政困難的鄉鎮存在截留或者挪用家電下鄉補貼的情況。
五、政府協定家電下鄉產品價格做法不妥。為時4年的家電下鄉期間，家電企業會不斷有創新換代產品的推出，市場也會不斷地進行升級淘汰，產品價格是一個隨着市場變化的動態過程，政府協定下鄉產品價格不符合市場規律。其實，現在已經有農民擔心，現在買到的產品，也許城裏面已經降價得更便宜了。
六、家電下鄉但適合農村消費的產品匱乏。我國63%的家電生產企業沒有專門針對農村消費者羣體的產品創新，而農村消費市場，長期以來實際上也是在承接城市的換代消費產品。如果發生企業將過剩甚至過期的消費產品，以低價等形式傾銷到農村消費市場，發生大量的落後、不適合農村使用的產品，通過家電下鄉活動充斥農村市場，甚至出現類似“三鹿”奶粉那樣的後果，結果只能是打擊農村市場的消費能力，政府也是不負責任的。
七、消費環境亟待改善。農村生活基礎設施建設落後，農村現有60％的地方沒有通自來水、電網負荷不夠、多數山區通訊信號不好，不少地方沒有接通有線電視線路，買電視也收不到幾個節目。若不能妥善解決這些問題，不僅家電下鄉政策難以達到預期效果，而且反倒還會增加農民負擔。同時，農村社會治安與秩序的穩定與否，也在不同程度上涉及到家電下鄉的預期效果。
其實，在家電下鄉實施中，政府完全可以採取給農民發放家電購物券的方式，讓農民根據自己的購買能力和需求進行選擇，購買自已滿意的家電產品。這樣，就避免了諸如對銷售產品類別、數量限制的不斷調整、政府招標方式可能發生的權利尋租、截留或者挪用補貼、補貼兑現手續繁複等諸多問題。
這次“家電下鄉”不論從時機還是國家經濟發展現狀以及國家現行經濟政策，都已明白無誤地告訴人們：這是100%的拉動內需的行為！三農問題本已是冰凍三尺，絕非一日之寒了，這麼多年，政府年年發文件，天天喊口號，什麼時候考慮過制定一項真正扶助貧困農民的政策？如今外向型受阻了，房地產泡末了，富翁們奢侈足了，國民經濟無法維持了，消費沒人拉動了，因此自然而然也就想到再次搜刮農民了！農民雖然很窮，但是畢竟人多，只要每人身上搜刮10塊錢，那就是100個億！如今這夥敲骨吸髓的“專家政客”們比誰都精明，這一點還能放過？但是搜刮必須要有正當好聽的名義，這就如同當年數千萬國企職工下崗買斷，都是為了國家經濟大發展一樣！如果有人當真那就又一次上當了！
説穿了，當今政府本來就是以gdp為生命線的資產階級的總代表，他們的屁股已經決定了他們的腦袋，如今看來，任何祈望當今政府出台救助貧困農民政策的想法都只能是幻想！看看昨天國務院剛剛出台的上海發展目標就更為清楚了！本來，正是資本主義的“金融創新”鬧得全世界不得安生，如今我們卻在那裏大建特建金融墳場！
家電下鄉的目的並不能為農民的帶來真正的實惠，對於國家內需的拉動也沒有人們想象中的大.在中國大部分的農村與城市之間存在着巨大的差距，尤其是收入和人們的消費上，農村人們的消費都有很強的目的性，純粹享受性的消費，在廣大農民看來是可有可無的（大部分人選擇了忽略享受）。這是因為農民的收入低而花費太大，孩子上學、結婚、家人看病.....哪一樣不要錢，哪一家沒有借錢。我們農民的消費能力並沒有想象中的大，不是我們不想享受嗎？不是，而是我們沒那麼多的錢。對於整個國家來説，農民幹着最苦最重要的活，而賺到的錢卻是最少的。農民本來就沒有多少錢，即使有存款也是有自己的用途的。而現在，工作難找、工資低，使農民本來就少的收入更加少了，這時候國家應該想辦法來為農民增加收入而不是來吸農民的血。
通過這次調查極大的鍛鍊了我的能力，讓我學到了很多在學校裏不會學到的東西，我十分喜歡這次社會實踐。
第二篇：暑期家電城社會實踐報告
暑期家電城社會實踐報告
學院：
班級：
學號：
姓名：
暑假第二天經親戚介紹，經過面試，我在**找到了一份銷售員的工作，第一次直接面對社會壓力，接受社會挑戰，我收穫良多。
實踐時間：2014年7月15日——2014年8月15日
實踐地點：
實踐目的：培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些 實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。不要簡單地 把暑期社會實踐作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是藉機培養自己 的創業和社會實踐能力
實踐經歷：一開始是簡單的培訓，培訓者發給我們一人一張活動宣傳傳單，不等我仔細看那張宣傳單，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個活動叫做“暑期優惠，降價促銷”，什麼意思呢？就是説，你們看着那張傳單，你看那個電視是不是標有兩個價，一個是原價，另一個是新價。傳單上説的很清楚，但是我還是要跟你們講一遍，因為你們得比一般人更加明白，你們説是不是？！”在座的有人點頭，有人説是，還有人在莫名的偷笑。那人接着半開玩笑似地説道“認真聽啊！這可不跟你們上課一樣，上課走個神一般不會有什麼嚴重後果，是吧？但是在這，一會沒聽明白給我走人。”我們都笑了。笑後想想，他説的很在理，等到真正參加工作時，如果態度不認真負責，那麼結果很可能就是失去這份工作！ 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋，不僅臉上的表情豐富，肢體語言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所説的任何一個字。
培訓臨近結束，那人説道“大家都明白了吧？不懂的抓緊問……一次機會，兩次機會，好，沒機會啦！”我們只是笑，聽他講的那麼細，誰還會不懂呢？看見我們都懂了。一會呢，你們每人拿一摞這個傳單，到時有人向你們諮詢時發給他一張，再一個，不諮詢的碰上了也發一張。發了他不就諮詢了嘛。其實，在以前我曾見過這種活動，所以這次培訓效果還是比較顯著的，沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。於是，不自覺的在心裏做着各種各樣的實景模擬，甚至在想到時要不要説普通話，畢竟是在家鄉。想歸想，還是要付諸實踐才行。半個小時後，我已經在家電城做好準備，摩拳擦掌，躍躍欲試。
可是雖然遇到很多顧客，但工作並不好做，，當我們上前問路過的人要不要買海爾冰箱時，一個個都會毫不猶豫地説：“不要。”要麼就是好像沒看見你的存在，理都不理你，的有甚至用異樣的眼光看你，一副不耐煩的樣了。這很大程度
上打擊了我的自信心。做了一天，業務卻是零。當時真得很想放棄，心想幹嘛要為了那麼一點錢而讓自己變得如此尷尬和不堪，有必要嗎？值得嗎？
晚上回到家，我認真反思了自己。首先，銷售不是我的強項，我雖經過簡單培訓，可沒太多實際經驗，而且社會閲歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對於他們來説也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來説卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產品不熟悉，冰箱演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之後，我便下定決心儘自己最大努力去彌補差距。
第二天，我利用午休時間去周圍家電賣場學習，以顧客身份親身體驗，到同品牌櫃枱前“取經”。晚上回到家，我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短一週裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。
終於，機會來了。 “我能看看這個嗎？”一個年輕的女士走到海爾冰箱前跟我説。我像以往一樣詳細熱情介紹海爾冰箱的優點，價格上的實惠等。經過10分鐘的攀談，這位説了一句讓我今生難忘的話：“好吧，就它了！”我終於賣出去了一個，終於實現了零的突破！那是一種快樂，一種幸福，一種莫名的興奮??雖然只是零的突破，但是我想，以後會更好的，我期待着??
在接下來的兩週裏，雖然還是經常遭遇買家的冷眼，還是時常遭遇失敗，彈我不斷積累經驗，銷量穩步上升。
實踐結果：成功銷售海爾冰箱十台，銷售業績堪嘉。
實踐體會：一、善於與他人溝通，是作為銷售員所必須進行的一項工作。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在家電城，因為是銷售員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學着與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。
二、自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關係，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。
三、作為推銷員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的家電城，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們説話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以温和的語氣，帶着微笑真誠地向顧客道歉或問他有什麼需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣温和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、温和就是銷售員與顧客間溝通的橋樑。
我的暑期打工生涯由此告一段落了。一個月的時間雖然不長，但是卻已經改變了我的觀念，改變了我的思維。在沒有走出校門的時候，我們夢想着未來將是多麼多麼的美好，其實現實和想象的完全是兩回事。只有真正走入了社會，我們才會成熟，我們才會在人生中找到自己的方向??
第三篇：暑期家電下鄉社會實踐報告
暑期家電下鄉社會實踐報告
（1）內容提要：2014年暑假期間，在本溪市華聯商廈國美電器熟悉家電下鄉流程和近況，並深入城鄉結合部調查廣大農民朋友對家電下鄉政策的解讀和看法。
（2）提綱：國美電器實踐見聞，深入調查工作始末，對於所見所聞的感受，暑期社會實踐的總結論述。
（3）正文：
這是大學的第一個暑假，學校應上級指示開展了以家電下鄉為題目的暑期社會實踐活動。家電下鄉，是國家為了擴大內需，提高農民生活質量，縮短城鄉差距而出台的一項利國利民的政策。它有響應了在經濟危機中國家的四萬億經濟促進計劃，有利於改善人民的生活質量，有利於社會穩定和國家的長治久安，可謂是一項劃時代的英明決策。
從七月中旬到八月初,我的暑期社會實踐持續了大概半個月之久.華聯電器是本溪一家知名的電器賣場,暑期實踐的接收單位並不好找,尤其是在本溪這個經濟並不發達的城市,因為學生沒什麼經驗,而且社會勞動力很充裕.我也是經別人介紹才能在華聯電器賣場裏做半個月的假期工.因為是找了熟人,所以我更對這次實踐機會倍加珍惜.在這半個月的實踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴於律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長的時間裏,我學會的很多東西,理解了很多東西.
首先，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的複雜性。實際中的人和現實中的人是不一樣的，實際中的人是有感情的，是不可預料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話説，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個人都有每個人的想法，每個人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是説，在大多數時候偶然是佔上風的，這也就加重了人心的不可預料性。因此，為人處世的藝術在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點。我們在與他人交往中要承認“真實的自我”，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。而且還要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。人是很容易在表揚與成績面前得意忘形的，所以時常對他人持褒揚態度是很能籠絡人心的。多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話説的好，三人行，則必有我師，擇善者而從，擇不善而改。 人只有在不斷的學習中才能進步，所謂學無止境就是這個道理。
其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的複雜性。社會是人與人的結合體，它不僅包含人性的不可預料，同時也涵蓋了人與人關係的複雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉眼間明日復明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以後，曾經有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉做調查問卷這個活動中我深深的感到社會是極其複雜的，我們作為一個社會團體去做調查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調查的直接受益這是接受調查的人，
但是卻沒有足夠的人願意接受調查。當我們找到了熟識的領導，讓領導帶我們去的時候，人們的態度立即180度大轉變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這麼一羣安於現狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什麼時候變成這樣了，也許是優越的生活使人安逸，也許是飽經風霜磨平了人的稜角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪裏啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進路上的障礙，要前進就必須甩開他們。人首先要有一個靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當人不存在的時候，是曾經靈魂的存在標誌着人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認自己的存在，那麼存在的就並非是合理的了，在這一點上我比較同意修正主義的觀點。社會是複雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個人應有的靈感和生命力顯得尤為重要。
再次，這次社會實踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產生了一些神往，社會是複雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時也是極為豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新着，雖然有些跟我們一點關係都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話説，人正年輕，當橫衝直撞，哪怕頭破血流。大學，是學習知識的地方，同時也是培養能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學的學習是很重要的，有些同學把這四年的時光消磨在電腦遊戲中，有些同學把時間花費在風花雪月下，當一切消失在虛無中，驀然回首，才知道後悔莫及。當然，每個人有每個人的處事態度，每個人有每個人的人生目標，別人無權指責，但是，就個人來説，前人的教訓是值得借鑑的。抓緊時間，把握當下，做好現在應該做好的事情，不要因為遠望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠必然要在車轍裏摔跤。計劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實踐才是最重要的。有句話説的好，一件事，等你想好怎麼做了以後，就沒機會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠實踐的，再根據實際確定怎樣去實施，以期最後實現理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因為美麗的東西而喪志，保持自己的生命力，堅定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵作用。社會在前方等着我，等着我去改其醜而揚其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數和我有同樣理想的人會沿着同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什麼缺陷了。這種人生觀是很難得的，因為人作為自然界的一分子，能夠把自己的理想凌駕於自然的法則之上，實在是少之又少了。
明確自己的人生方向，然後選擇一條腳下的路，前方的路也許並不明朗，但是遠方的目標不會因此而動搖。實踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在於實踐的收穫，我指的收穫不是實踐活動所賺到的錢，得到的好處，而是指在實踐中對社會有了新的認識，對未來的人生之路有所啟迪。
社會是每個人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿着一條鎖鏈演變發展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創造了這個社會，可以説社會是由每個人的人生構成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實踐社會，感受社會，進而創造社會，明天，社會是我們的。
第四篇：關於家電下鄉的暑期社會實踐調研報告
團隊名稱： “惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東）
所屬單位： 數學科學學院
調查題目： 家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題
指導教師： 於曉明
團隊隊長： 牛麗娜
聯繫方式：
團隊成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
填寫日期： xx 年 8月3日
題目：
“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調研報告
實踐報告摘要：
我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調研過程中，我們主要採用文獻法、訪談法、調查問卷的方法對課題展開調研。考慮到城鄉之間的差異，我們把調研的地點分為淄博市的市區、縣城、鄉鎮三部分，然後對調研的數據和結果進行分析與對比，以發現家電“以舊換新”政策在實施中出現的問題。由於該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業展開調研，以達到調研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標企業，我們主要通過回收企業對拆解企業進行大致瞭解。
在實地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利羣購物廣場、信譽樓桓台商廈、淄川新星家電城、桓台田莊玉剛家電商場的家電銷售部經理進行了一對一的訪談。通過訪談，我們瞭解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關於政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。
在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問卷，並在發放調查問卷的同時與部分消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的瞭解程度和評價，收到明顯的成效。
在對回收企業調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經理進行了訪談並且在經理的帶領下參觀了儲存舊家電的倉庫，瞭解了回收企業對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時也瞭解了關於拆解企業的一些情況。
引言：
此調研報告的撰寫旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現的問題”這個主題調研發現的幾個突出的問題展開。我們通過實地調研，發現總結家電“以舊換新”政策在實施過程中出現的問題，向各方徵求意見，為政府獻策，積極參與到構建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現惠民的目的。
“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百户的擁有量都在百台左右，正處於更新換代高峯期。”[1] 在當前國際形勢複雜多變、歐債危機對中國出口造成衝擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續拉動內需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利於加快經濟方式的轉變。
我們此次調研活動深入淄博市各個區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進行宣傳並答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務”的宗旨和“對人民負責”的原則。
我們通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者、回收企業分別進行調研。通過調研，我們發現商家在實施該政策的過程中遇到了資金週轉困難等問題，一部分消費者對此項政策不瞭解甚至存在誤解，回收企業與拆解企業在爭奪市場份額中產生市場混亂甚至造成不正當競爭的現象，導致市場配置效率降低。
對消費者的調查主要是採用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行採訪。由於考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓台縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。
在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的遊客和小區的居民發放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同羣體對家電“以舊換新”政策的瞭解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收穫頗豐，共完成550餘份問卷。
完成對張店區的調查後，我們分別對桓台縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由於這裏人口較少，我們共收回100餘份調查問卷。
完成了對居民的調查問卷後，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。
我們對新星家電城的王經理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之後王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，並幫我們聯繫了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，瞭解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。
隨後我們對回收企業——淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們瞭解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關文件，使我們瞭解到舊家電的分類標準。然後在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫裏，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每台舊家電上都貼有一張廢舊家電回收台籤，趙經理介紹説，這張台籤一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應一台舊家電。
當天，我們還遇到了拆解企業的工作人員，他們來這裏把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們瞭解到由於拆解企業直接到回收企業運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業直接向政府領取。
此次在回收企業的調研，我們不僅瞭解到舊家電在回收過程中出現的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的瞭解。
當活動進入了收尾階段，我們重點對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調查問卷進行整理分析。我們主要運用總結和對比的方法進行數據分析，比如將全部的問卷按照不同地區和不同收入共分為六個地區和四個收入水平，旨在考察不同地區和不同收入人羣對家電“以舊換新”政策的瞭解程度。然後製作表格和柱形圖，進行進一步的比較和分析。
結果與討論：
一、對商家進行訪談中發現的問題與分析
由於我們的問卷是分區域發放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同，所以我們最後統計也先按區域劃分，為了更加詳細地瞭解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的瞭解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪製成表格，進行詳細地分析，整體結果分析如下：
1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各佔一半，説明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發展，可以考慮持續實施對家電方面的優惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。
2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產品尤為青睞，説明政府頒佈的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產品在某些方面（比如質量）有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電“以舊換新”的產品會不會是回收的舊家電重返市場。
3、從居民對政策的瞭解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽説，網絡瞭解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場後才知道有這項政策，説明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得並不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的瞭解很少的。在實地調研過程中發現，在農村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽説過。
政府應着實加大宣傳力度，可主要通過電視網絡等廣播媒體，使人們儘量多的瞭解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實惠。在宣傳過程中，還要加大在農村的宣傳力度，儘可能使居住在消息相對閉塞的農村的人們瞭解這個政策。
4、在調研城鄉居民在對政策的評價過程發現，有52%的人覺得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來實惠。説明政府的這項政策已經有初步的成效。有40%的人對該項政策評價一般。還有7%的認為政策不能給百姓帶來實惠，這部分人在評價該項政策的時候表達出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對策”等消極想法，説明了消費者對政府和銷售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。
5、在政策實施過程中，人們還是更多關注產品的質量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補貼的金額。説明人們在購買家電的時候還是比較理智的，首先要考慮產品的質量。政府無論頒佈什麼政策，還是要要求生產商嚴把質量關，杜絕以次充優，這樣才能從根源上消除消費者對政策的懷疑，使消費者放心的購買家電的同時享受政府的惠民政策。
6、對於不參加”以舊換新”消費者，覺得家裏沒有符合條件的舊家電的人佔大多數，顯然有人對政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對消費者解釋的過程中，應重點解釋家電以舊換新的舊家電的標準。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買同一台家電，每交售一台舊家電可換購一台新家電，但可在5個家電補貼種類中選擇一種產品購買一台新家電。”[4]
7、在提建議這一方面，很多受訪者對政府、商家、生產廠家等提出了許多中肯的意見與建議：程序簡化透明，經濟實惠，保證質量，節能環保，增加”以舊換新”的種類，增加更多的品牌，補貼金額再高一點，加大宣傳，增加銷售網點，加強市場監督售後服務，價格合理等。
其中對產品質量，簡化程序，加強市場監督管理提意見的居民人居多，反映了大多數人的心聲。除此之外，人們對“增加參與家電‘以舊換新’的種類”該問題的建議有：增加一些小家電，如手機，微波爐等。
8、之後我們按收入的不同進行了更加細緻的統計，其中整體的趨勢與總體趨勢大致相同，只是在個別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類居民有足夠的資金換家電；收入1000元以下的居民買普通產品的佔有不小的比例，也許是對家電下鄉和”以舊換新”的產品質量有所顧慮或者對價格不太滿意；選“以舊換新”的家電按銷售價格的15%進行補貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對政策的不瞭解，也能體現該類居民對補貼數額的要求；如果購買家電“以舊換新”產品除了產品(更多請搜索)質量是大家的關注重點，收入1000以下的更多關注補貼方面的問題，而收入1000元以上的略多關注程序的便利性問題。
參考文獻：
[1]《 家電“以舊換新”延時擴面 將為消費增長注入持續活力》新華網北京6月3日專電
[2]《國務院辦公廳關於轉發發展改革委等部門促進擴大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發[xx]44號）
[3]《山東省商務廳關於對家電以舊換新回收試行最低保護性限價的通知》山東省商務廳出台魯商務市建字【xx】219號文
[4]《家電以舊換新細則知多少》xx年04月23日新華網
附錄 調查問卷
關於“家電以舊換新”政策情況的調查問卷
您好：
我們是山東師範大學暑期社會實踐團隊的採訪員，我們正在進行一項關於家電“以舊換新”的暑期實踐調查，旨在瞭解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發現其實施過程的問題並提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。
1、 您最近有沒有打算更新家電的打算呢？
a 有 b 沒有 c不清楚
2．如果您有更新家電的打算，您會購買什麼產品？
a 以舊換新產品 b家電下鄉產品 c 一般產品
3您對家電以舊換新政策瞭解程度？
a一般 b很多 c很少
4．您是通過什麼方式知道家電“以舊換新” 政策的？
a、電視，廣播媒體 b政府宣傳 c網絡 d聽説 e其他（ ）
5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新麼？
a．5種 b3種 c6種 d1種
6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（ ）給予補貼。
a 5% b 8% c10% d 15%
7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實惠麼？
a能 b一般 c不能
8．您對家電以舊換新產品及其售後服務的滿意程度是？
a比較滿意 b一般 c不滿意
9．如果您參加家電以舊換新活動，您所關注的問題是？（ ）
a補貼金額 b家電質量 c辦理程序的便利性 d其他（ ）
10．您的收入的大體範圍是？（ ）
a1500元以下 b1500到3000元 c3000元以上
11．您怎麼處理廢舊家電的？（ ）
a閒置不用 b賣給收廢品的 c參與家電以舊換新 d丟棄
12．您認為“以舊換新”新產品應該具有哪些品質？（ ）
a 節能環保b體現技術發展趨勢（順應潮流）c普通產品
13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動的主要考慮因素是什麼？
a家中沒有相符廢舊電器 b現在經濟不好，能用就湊合用c補貼不高d其他
14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）
a加大宣傳 b增加銷售網點c簡化收購程序d加強市場監管e其他（ ）
15您對家電下鄉有什麼建議呢?
謝謝您的配合與支持
第五篇：大學生暑期家電促銷社會實踐報告
xx年7月20號, 我開始了我的暑期社會實踐。實踐內容和我所學的旅遊管理專業關係不不太相符,但是畢竟都是服務類的,我在實踐結束後，我認為不管是在哪方面實踐,關鍵是要達到鍛鍊的目的.
我在七星電器中擔任的是九陽家電的產品銷售工作，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路，都是最基礎的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：第一：需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售後的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。第二：需要了九陽小家電，也就是我需要負責銷售的產品的性能與其專業的操作方法與內部結構和售後的相關服務。
首先,我更深地體會到”態度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業,因為曾經第一次做電器促銷時，沒能適應當時的工作環境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產品誇大優點,迴避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現實社會失望和氣憤。然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節,作為銷售人員,應該提高業務水平,掌握銷售技巧,從企業利益角度出發做好銷售工作.第二,銷售人員應該相信企業,真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作.有了積極的態度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當小朋友經過我的櫃枱時我會主動提醒他到服務枱領取贈品；當老年人來選購時我會給他推薦質優價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時結合小家電功能介紹一些使用方法;當中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的,使用方法符合其要求的產品，並耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中儘量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
其次,我意識到和諧的工作環境和人際關係是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店裏競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼羣的勢力範圍。由於我是新人,對環境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況並認真學習。我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業道德規範的同時還儘量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦櫃枱。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業績也能更高。
最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易於自卑。剛到店裏的前三天都是零銷量，看着周圍沒什麼文化的同事都精明能幹，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經過專業培訓，更沒太多實際經驗，而且社會閲歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對於他們來説也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來説卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之後，我便下定決心儘自己最大努力去彌補差距。我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧，平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短兩天裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天裏，我不斷積累經驗，銷量穩步上升。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優點的，比如態度端正，做事認真負責。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。
起初在七星電器銷售九陽小家電時，我對小家電的認識還停留在使用上，為了作好銷售工作，我逼着自己瞭解和喜歡小家電，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了。
在銷售方面經驗方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，説其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在週末工作，我就會同顧客説，“您的運氣真不錯！趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷；週末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買小家電肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這麼透明瞭。
首先，在價格上，不要急於求成直接報底價，因為這樣會造成有些優柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那麼一小點的價格讓步雙方就妥協美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎麼降價，我再去別家看看吧……”所以我總結下來就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買家電上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。
其次是猛推品牌的優勢與特點。再從顧客的角度找“為什麼不買”的理由攻破，羣體顧客需要分析誰是決定購買者，發動主戰術向其主推。有些顧客的需求首先是不會用小家電，需要學習，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產品，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他廣告彩頁他就會欣然接。
工作中的我，不敢説多麼努力，但是七星電器的領導及其他工作人員的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對了這個工作。我相信這是我人生中的機會與經驗，是一本永遠都要努力學透的課本。
在實習期間最重要的是,通過工作我體會到了父母的艱辛,他們為了我們付出的遠遠不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時間來説吧, 每天從早上九點開始一直站到晚五點。我們邊站着邊給顧客介紹商品。一天下來身體都不聽使喚了，嗓子特別的沙啞。仔細想一想，父母為了我們付出了多少。
短短一個月的暑期實踐讓我從中學到了好多的東西,這些都是從書本中學不到的.在實踐中我才體會到,原來自己知道的,懂得的東西真是太少太少了,正所謂是:書到用時方恨少啊!覺得自己其實就像是一張白紙.通過這次社會實踐,我不但認識到自身的不足,也學到了一些東西,待人接物,為人處事等等.並且豐富了自己的知識面,拓寬了自己的視野,鍛鍊了自我,強化了自我.所以我們要想在這個社會立足,要想適應這個社會,我們必須不斷的壯大自己,不斷的努力,這樣才不至於被這個競爭激烈的社會淘汰。
在今後的學習中,我想我會更加努力地學習專業知識,學會更好更合理的安排自身的學習生活,不能讓寶貴的時間付之東流.為了美好的明天加油！
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