公司售後服務人員暑期社會實踐報告

不知不覺，暑假又到了，大三也隨之結束。新學期開學就是大四了，要面對畢業和就業了，所以大三的這個暑假與平常不一樣，要開始規劃未來就業問題以及磨礪一下自己，所以要踏踏實實找一份能學到東西的實習工作，提前感受和適應一下在社會工作壓力，回到學校利用大四一年的時間更好的完善自己，待到正式畢業就業的時候才不會手足無措。

經過一番考慮，我還是回到深圳去尋找工作，一來深圳的工作職位比較多，二來也為了畢業之後回深圳做好準備，提前感受一下深圳生活工作的壓力和艱辛。經過一星期四處奔波的面試後，最終我通過了一家物聯卡公司的售後部門的面試，成為該公司的售後服務人員，主要職責是處理客户的投訴以及解決客户在使用過程中遇到的問題。為什麼我會選擇這份工作，因為我覺得這樣可以與更多陌生人打交道，鍛鍊自己的社交能力以及抗壓能力，畢竟有一些客户是比較蠻橫不講理的，這時如何心平氣和去與人溝通並解決問題就很重要了。就算是被錄用，可也不是説這樣就保險了！我們在進去之後，等待我們的並不是直接的工作，而是對我們這些新進來的員工們一次統一的培訓，而且還是有培訓考核的！其實從客服工作的外在表現來看的話並沒有我想象中的那般困難，畢竟在我眼中客服只是需要坐在那裏和客户打電話進行聊天而已，實際上當我正式從事客服工作的時候才發現了其中的困難之處。一個便是需要背熟客服工作人員在工作中需要用到的一些話術，只有嚴格按照話術來與客户進行對話才能夠算得上一名最為基礎的客服人員，實際上每天的電話量與通話時長對客服人員都有着一定的要求，在結束了一天的客服工作以後還需要對自己的工作情況進行總結與反饋，這樣的話才能夠對自己以後的職業人生規劃起到一部分的輔助作用。

因為有了淘汰機制，我們在學習的時候也是格外的認真，而且比起學校裏學習的那些專業技巧，這裏要記的更多！客服的用語，公司的知識和產品的知識，各種各樣的問題都需要我們背誦熟練，雖然難受，但我們確實如願的體會到了工作的辛苦。在培訓之後，我們開始正式的工作了，關於這段實踐的工作的體驗，只能説是都在預料之中卻有出乎意料之外。預料之中是指，我們早就對工作的辛苦有了準備，也做好了心理準備。可預料之外的是我們做的準備，比起我們在工作上遇上的還是太少太少。有時候為了安撫客户的心情，一天下來我們自己的心情反而是鬱悶了。果然只有真正的自己參加了工作，才知道工作的不易。

入職第一天，主管給我講解了我負責的項目以及其中會遇到的各種問題，其實售後客服並沒有想象的那麼簡單，總的來説就是要了解一個項目的各個方面，精細到每一個小細節都要理解透徹，但是做的又是最基層的工作，所以在工作的每一天我都是在對我負責的項目進行學習和理解，以便在遇到客户提出的各種問題時能應對自如。上班第一天總是手忙腳亂的，遇到各種主管沒有跟我提及的問題無法及時給客户回覆，不過大部分客户都能理解並且耐心等待，遇到語氣不好的客户先進行安撫再為其解決問題。這也是我第一次做客服，我的交流能力比較好，在工作的時候與顧客溝通是沒有障礙的，主要就是緊張，真正到了工作中不是那麼緊張，這是一個過程，我始終相信做什麼事情都是一個過程，我們在工作的同時感悟這個過程，這次的工作一個半月，我收穫的很多，主要就是對物聯卡行業瞭解的很多，因為在工作的時候必須要了解行業，特別是日常的工作，剛上崗的時候店長就會帶我瞭解各種物聯卡業務，很多的知識讓我大開眼界，我們日常用的手機卡是有很多的學問的。

到了後半段，我的各種業務能力也提升了，能從容應對各種客户提出來的問題，並且有耐心地詳細講解，自從剛入職接到過一個投訴之後，後面再也沒有接到過對我的投訴，這也是我的一種進步，凡事都是這樣，一邊做要學着一邊積累經驗，這樣才能獲得不斷的進步，工作如此，生活亦是如此。

這次實踐我對自己的很有信心，在工作的時候我主要就是針對顧客在售後的一些問題，一般顧客問的問題都是很常見的，基本上也就是那幾個問題，在我上崗之前我就學習了這些，在工作之後我也經常會鑽研怎麼去回到消費者的一些問題做到簡單明瞭，幾句話就能夠讓消費者明白的，理解的，工作就是這樣我經常會感到很多問題擺在眼前，以前是很不喜歡遇到問題的，這次出來實踐工作我覺得我需要讓自己的去了解，去深入。

這次實踐我覺得是很好的一個機會遇到這樣的機會就是我們努力的時候，我成長了，遇到了問題就解決，作為一名客服，問題不是逃避的，我一直知道客服的工作就是需要認真負責，消費者的問題就是我們自己的問題，這是基本的把它當作自己的問題來解決，工作是這樣生活亦是這樣。經歷了這麼多的磨難，我們又怎麼能不從這份辛苦中挖出一點金子來呢？經歷了真正的工作，給我的最大收穫就是知道了，我們還要學！我們還要學的東西實在是太多太多了，在面試的時候我們沒能答上來的問題，就讓我們知道自己還有很多欠缺，在工作後我們更是發現自己在課本上學習的都不過是皮毛而已，在正式的工作中，早就是人人都會的基礎，甚至都不一定會用到！我們之前還為自己的專業知識自豪，可哪知，我們擁有的還是太少太少。