電話回訪員的辭職報告

第一篇：業務公司的電話回訪員工作職責

崗位職責電話回訪員 崗位名稱 電話回訪員 隸屬部門 銷售部 直接上級部門 銷售部 直接下級部門 無 崗位説明 負責公司老客户的跟進穩定並加深客情關係擴大合作 崗 位 職 責 1、回訪每月所有成交客户的每筆成交情況瞭解客户下單時間、貨款走向、發貨及時性、貨物安全、及工作人員的態度等 2、回訪每週來電諮詢技術的客户瞭解客户諮詢的問題、技術員的工作態度、工作質量、工作及時性、客户滿意度 3、有計劃、有技巧的核實公司客户資料庫的客户資料的真實性並做相應糾正並作好記錄 4、有計劃、有技巧的核實業務員出差及外出工作訪客記錄瞭解客户的經營項目、業務員拜訪時間及離開時間、業務員跟客户溝通的主要內容、客户知否能夠理解業務員的意圖 5、協助維修文員做好單據輸錄工作 6、工作職責的保密性 7、熟練掌握電話溝通技巧樹立並維護公司形象 崗位要求 1、每月第一週回訪上月的成交客户 2、每週一回訪上週的來電諮詢技術的客户

2、每月核實公司資料庫的客户資料並完善或作出“廢除”標記

3、核實業務員出差及外出工作訪客記錄 4、日常工作態度服從上級領導工作安排並不折不扣的完成工作目標積極勤奮、儀表儀態大方、謙卑有禮、不用粗俗言辭、工作記錄完整 崗位考核辦法 1、每月第一週回訪上月的成交客户【以核查表記錄為依據合格者獎3分月度分】 2、每週一回訪上週的來電諮詢技術的客户【以技術諮詢回訪記錄表為依據每

周至少回訪30個客户每月至少回訪120個客户合格者獎3分月度分】 3、每月核實公司資料庫的客户資料並完善或作出“廢除”標記【以工作平台記錄為依據每月至少完成1200個客户資料該項合格者獎5分月度分】 4、核實業務員出差及外出工作訪客記錄【每個業務員出差回來後的第二天回訪或對經理指定的業務員的客户拜訪記錄進行回訪以訪客工作核查記錄表為依據該項合格者獎4分月度分】 5、日常工作態度【以經理月報為依據暫時以錄入維修記錄表為主要依據合格者扣5分月度分】 考核記錄表格附件 《電話回訪員績效考核記錄表》 崗位定級 無 崗位定級獎勵方案 無 年終獎 1、年度分≥110分有領取年終獎資格 2、年終獎的發放數量與員工年度分成正比年終獎基數年度分 3、年中離職沒有年終獎 4、入職不滿3個月者沒有領取年終獎資格 崗位目標 1、保質保量完成既定工作目標 2、時刻注重樹立良好的公司形象 釋義 1、月度分該月度工作表現的最終得分 1分1月度底薪 2、年度分該年度中各月度實際得分的總和÷實際工作的月度數量 1分1基本年終獎 3、年終獎基數該員工月度底薪

第二篇：客服回訪員工作細則

客服回訪員工作細則

1. 顧客在展廳留下聯繫方式後，展廳第一時間將顧客姓名、聯繫電話提交客服員，客服員在接到信息後第一時間給顧客發送短信，內容如下：

2. 顧客交完定金，展廳第一時間將顧客姓名、聯繫方式以及定金品類提交客服員，客服員在接到信息後第一時間給顧客發送短信，內容如下：

3. 顧客簽訂銷售合同後，展廳第一時間將顧客姓名、聯繫方式、購物品類提交客服員，客服員在接到信息後第一時間給顧客發送短信，內容如下：（針對不同品類發可送不同的信息）

4. 瓷磚送貨前客服回訪員給顧客發送信息（物流派單在送貨前一天下午4點半以前將第二天要送瓷磚的客户信息通過騰訊通發給客服回訪員），提醒顧客瓷磚將在何時送貨，在鋪貼的時候需要仔細閲讀本公司隨貨送去的瓷磚鋪貼注意事項，並及時與相關人員聯繫，避免後期鋪貼不當造成的一系列問題的發生；

5. 對於陶瓷衞浴類商品送貨前客服回訪員需與顧客電話聯繫（物流派單在送貨前一天下午4點半以前將第二天要送衞浴的客户信息通過騰訊通發給客服回訪員），友情提醒顧客必須開箱驗貨並在送貨單上簽字確認，否則後期發生任何人為損壞造成的問題本公司一概不予負責。

6. 物流送貨結束後將送貨單提交客服員，客服員在貨物到達後的24小時內對顧客進行電話回訪，詢問顧客對公司送貨人員的服務態度、商品數量、質量等是否滿意；如果有不滿意的情況必須在第一時間反饋到工程部，並要求工程部對相關人員進行批評教育，同時對顧客致歉。

7. 安裝第一天短信通知顧客（安裝派工員在安裝前一天將顧客詳細信息通過騰訊通發給客服回訪員），在整個安裝過程中如果有任何疑問或是意見、不滿意事項可以隨時與我們電話聯繫，我們會在第一時間給顧客答覆。

8. 安裝結束後，工程部將安裝派工單提交給客服，由客服員在24小時內打電話給客户進行回訪，回訪內容：

1) 您對我們的商品質量是否滿意？

2) 您在購買我們商品的過程中對我們營業員的服務是否滿意？

3) 我們的安裝工在您家安裝時操作是否規範？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務態度怎麼樣，您是否滿意？

4) 以後在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內為您提供服務，讓您滿意！

以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細的記錄，並將信息轉交至相關部門，由部門對相關人員進行處理，並反饋處理結果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客户表示道歉，並表明以後一定會加強人員管理，注意杜絕類似事件的發生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。

顧客來電反映情況：

1、顧客來電反映已經安裝好的木門、櫥櫃、移門、衣櫃等本公司產品出現了使用故障或是其他問題時，客服員做好詳細記錄，並在接到電話後的半小時內將顧客反映的信息填寫反饋單提交到工程部，由工程部項目經理與顧客聯繫，並決定是否需要上門服務、維修，對於能在電話中溝通解決的問題，直接在電話中解決處理；對電話溝通不能解決的問題必須在客户認可確定的時間內（原則上是24小時內）安排上門確認故障原因，並解決顧客問題，給顧客一個滿意的答覆。

2、涉及到漏發貨、發錯貨等情況，工程部需要在發現少貨情況24小時內與賣場品類及品管做好對接，填寫反饋單交品管，由品管與廠家

進行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨後品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯繫上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。

處理結束後將維修結果反饋至客服，由客服做進一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己並不明白不懂的關於商品上的專業知識，只需要告訴顧客：您説的問題我都已經記錄好了，我會在與您通話結束後將這一情況反饋到相關責任人，讓他與您聯繫，儘快給您答覆）

流程圖：

客户來電→做好詳細記錄→根據客户提供的情況將信息轉交相關部門負責人→要求相關品類在顧客認可的時間內給予顧客答覆並將處理結果反饋至客服備案，以備後查→跟蹤回訪處理結果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，並要求拿出令顧客滿意的處理結果）

3、顧客來電反映所購商品存在質量問題時，客服回訪要在電話結束後迅速將信息提交工程部，由工程部與客户聯繫，並安排解決。

4、如果是陶瓷衞浴類商品有被碰瓷的情況時，客服需要跟顧客確認是否在送貨時開箱驗貨，如果是開箱驗貨的，那麼就可以排除是貨物本身存在質量問題。這時需要耐心的跟顧客做好解釋工作。可以跟顧客説：不好意思，請問您能詳細説明一下商品存在什麼問題嗎？如果顧客所説的問題是後期人為損壞的，客服員可以在電話中直接與客户溝通。可以回答：當時送貨的時候我們物流人員跟您一起開箱確認的時候是沒有質量問題的，但是現在出現了這樣的情況，我們也會安排人員給你上門去檢查一下，具體情況稍後會有我們的工作人員跟您聯繫的。

以上情況如果工程部項目經理不能獨立解決，請在第一時間提交客服繆建革處，由大家共同協商解決辦法，直到與顧客達成一致意見，讓顧客滿意為止。

上門投訴處理：

對於顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，並將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那裏，由繆建革對整個投訴事件進行處理，與顧客進行溝通、談判，達成一致意見後實施，需要其他部門協助配合的，由客服填寫相關的表單並提交到相關部門，一起解決至顧客滿意為止。

對於繆建革權限內與顧客不能達成一致意見的，提交至總經理，大家協商處理意見，並與顧客最後溝通達成一致。

客户投訴解決結束以後，客服回訪員需要在間隔兩到三天以後對顧客進行電話回訪。詢問顧客經過上門維修以後設備使用是否正常，對我們的解決結果是否滿意，並對顧客表明：在以後的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內給顧客解決問題。

2014.11.8

第三篇：電話銷售員的辭職報告

好範文為大家一起來欣賞以下這一份關於電話銷售員的辭職報告範文，僅供大家來參考一下。

敬愛的領導：

您好！我是客服部的xx，半年多時間裏我已經提交過數次的辭職報告，但是一直都沒有批准，當初公司一時電話銷售代表人員比較緊張，我也能理解公司。現在公司電話銷售人員充足，所以我現在正式遞交辭職報告。

在××公司三年多的歲月裏，有歡樂，有痛苦，我從實習到轉正，業務從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收穫頗多，很感謝公司給予我這麼好的學習近平台。其一，隨着年齡的增長，現在的工資已經讓我無法接受了，我知道一時半會漲工資也不現實，因為公司又有嚴格的制度，標準化，讓我只能有所取捨。其二做為電話銷售代表，我完全按照公司的要求來做事:，每個月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以瞭解一下，我想這也是××公司電話銷售代表們的共同心聲。

最後祝願公司業績也夠再創新高，蒸蒸日上。希望領導能夠儘快批准我的辭職報告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。

第四篇：電話銷售辭職報告

尊敬的領導：

你好!

我帶着複雜的心情來寫這封離職報告。由於您對我能力的信任使我得以加入這個oem部門，並且在短短的一年多時間裏學到了很多知識，積累了一些經驗。同時在公司裏也瞭解了電話營銷相關知識，如何與客户建立良好關係等方面的東西。在過去的一年多時間裏，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對於公司領導和同事的培養和照顧，表示真心的感謝!

由於我個人的原因，暫時離開淄博，所以不得不向公司提出申請，並希望能於今年1月31日正式離職。在離開公司之前，我將認真繼續做好目前的每一項工作並做好分內工作的交接。

對於由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當然，若您容許的話，我願意並且渴望在以後離開公司的時間裏，為我們這個團隊繼續出力，並祝願我們公司我們這個部門開創出更美好的未來。

此致

敬禮!

辭職人 ：haoword

xx年 xx月 xx日

第五篇：電話銷售辭職報告

敬愛的領導：

您好!我是客服部的haoword，半年多時間裏我已經提交過數次的辭職報告，但是一直都沒有批准，當初公司一時電話銷售代表人員比較緊張，我也能理解公司。現在公司電話銷售人員充足，所以我現在正式遞交辭職報告。

在公司三年多的歲月裏，有歡樂，有痛苦，我從實習到轉正，業務從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收穫頗多，很感謝公司給予我這麼好的學習近平台。其一，隨着年齡的增長，現在的工資已經讓我無法接受了，我知道一時半會漲工資也不現實，因為公司又有嚴格的制度，標準化，讓我只能有所取捨。其二做為電話銷售代表，我完全按照公司的要求來做事:，每個月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以瞭解一下，我想這也是公司電話銷售代表們的共同心聲。

最後祝願公司業績也夠再創新高，蒸蒸日上。希望領導能夠儘快批准我的辭職報告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。

辭職人：haoword