姓名：xxx
學號：xxxxxxxxxx
專業：電子商務08—1班
一、前言
實習時間：20xx年7月7日到20xx年7月9日
實習地點：xx電力電容器有限責任公司
xxxx證券有限責任公司
xxxx集團有限公司
實習目的：我們的實習目的主要是瞭解一般企業的主要營運管理模式、企業的經營範圍、企業的機構設置等。雖然我們無法深層次的考察這些企業，但也能瞭解並學到一些東西，也一定程度上給了我們很好的啟示。
二、實習單位簡介
xx電力電容器有限責任公司擁有專門從事新材料、新技術及新產品研究和開發的試驗研究室、高壓試驗大廳。其中試驗研室是我國電力電容器行業唯一可以全面進行介質材料的理化和電氣性能組合應用性能研究的研究基地。 企業於1997年通過iso9001質量體系認證，建立的質量管理體系符合iso9001：20xx標準，產品的技術經濟水平和產品研究開發能力處於國內領先水平。
xx證券有限責任公司前身是1988年創立的xx證券有限責任公司，是中國首批成立的證券公司之一，20xx年增資擴股到8億元並更名為xx證券有限責任公司，是xx區內註冊的唯一的全國性綜合類券商。20xx年10月，xx證券獲得首批規範類券商資格。xx證券xx中山中路證券營業部位於xx市中山中路46號置業廣場證券大廈，是xx目前規模最大，軟硬件設施最先進，服務質量最優良的證券營業部之一。
xxxx集團有限公司是一家生產銷售發動機曲軸、汽車離合器、變速器等汽車零部件和低速卡車為主營業務的高心技術企業。其註冊資本為1億元人民幣，總資產為6.8億元人民幣，員工2300多人，其中各類管理和技術人員160多人。
xx集團擁有xxxx汽車部件有限公司、xxxx曲軸有限公司、襄樊xx東康曲軸有限公司、北京xx汽車部件有限公司、xxxx傳動系統有限公司、xx五菱xx車輛有限公司、清華-xx汽車系統技術開發研究所等7家生產和研發機構，形成了研發-投資-零部件加工-系統製造的新型企業集團。集團及下屬子公司均通過iso/ts16949：20xx等質量管理體系標準認證，多年來資信等級一直保持aaa以上。
三、實習內容
實習第一天，我們去了xx電力電容器有限責任公司和xxxx證券有限責任公司。我們的實習主要是以參觀為主，9日上午8點20分，我們從雁山校區出發，9點到達xx電力電容器有限責任公司，在一段時間的等待後我由接待人員 和帶隊老師領我們進行參觀。我們主要參觀了三個大是車間，首先是動力車間。説是動力車間，但我看不出哪裏有動力，也許是我的理解錯誤了。車間裏主要生產的是一些小零件，具體是什麼樣的零件，負責任也沒有太多的解釋，通過雙眼我們能看到的也就是一些形狀不一的零件。接着我們又到了金工車間，在這裏我們看到了很多大型的機器設備，以及一些成品和半成品，產品過多以至於車間都變得很小了。最後是美化車間。顧名思義，這個車間肯定是對產品進行美化的車間咯。的確也是這樣的，這個車間的整體都建在山洞了，裏面很多大罐狀的機器裝置，那就是用來美化產品的裝置。這個車間名字很好聽，但裏面的氣味可就不好聞了，我剛走到門口就受不了了。氣味不好聞，但也必須的跟着大部隊走，所以只能捂着鼻子走完這最後一個車間。和美化車間一樣，其他車間的環境也相當惡劣。到處是機器轟鳴聲，空氣裏瀰漫着令人作嘔的各種油氣和化學品混合發出的臭味，通風又差。我不禁疑問，這樣的環境也能工作嗎？然而，的確是這樣的，這些工人常年在這種車間裏勞作。環境非常的惡劣，他們卻依然能生產出國內較為知名的產品，這是非常的不容易的。換一個角度説，也從側面反映了管理層的管理有效，做出了正確的管理決策，以及多年來形成的良好的企業文化深深的影響着廠裏的每一個人。由此可見，正確的管理，英明的決策和良好的企業文化對一個企業的生存是多麼的重要。
下午14點20分我們從屏風校區出發，來到位於中山中路的xx證券xx營業部。相比與xx電力電容器廠，xx證券的交易大廳簡直就是天堂。此處裝修雖算不上奢華，甚至可以説是簡單。從外頭看不出它就是一個證券交易所。一進門就能看見證券交易所的標誌——股票走勢圖。那些閃動着不斷變化的數字讓我興奮不已。我已經在幻想自己入市，然後在股市裏呼風喚雨。然而事實是我對股票仍然知之甚少，以至於我越看越暈。相反周圍的股民卻一個個滿臉痴迷。看着這麼火爆的場面，我真懷疑金融危機是不是已經過去？在負責人的帶領下我們參觀了證券交易大廳的諮詢處和開户窗口，最後又到三樓看了一下，大客户區，這裏的電腦都是一人一台。但是在這裏場面過於壓抑，所以我又回到了交易大廳，在這裏我瞭解到，xx可以説是一箇中介，主要通過xx的系統來幫助股民完成股票交易。下午股市收市後xx負責接待的人給我簡單的介紹了一些股票、債券之類的知識。雖是懵懂一片，但還是瞭解到了一些以前所不知的東西，比如：當天買入的股票只能在第二天開市後才能出售。也更加深刻的認識到電子商務對於股市交易的重要性。
實習第二天，我們去了xxxx集團有限公司。相對於前一天的實習我們都已經沒有太多是熱情了，可能是因為天氣太熱，也可能是因為只參觀不動手的實習讓人很沒有激情。
上午8點20分我們從雁山出發，我們的目的地是臨桂。路程相對遠了一些，但看到的東西也多了很多。給我印象最深的是那裏有好多在建中的房地產項目，這些東西使這片土地更顯得生機勃勃。
一下車，抬頭就看見標誌性的建築，xx的辦公大樓。這的確是很有氣勢的建築，樓頂的xx的標誌清晰可見。可見xx的實力真的不弱。這從他們接待我們的方式就能看出，這是一家相當成功的企業。我們一下車就在路邊坐下，但很快我們就被告知不能這樣到處亂坐，後來他們告訴我們説是：有這樣的規定！
接下來我們就被帶到了曲軸廠。總共有兩個曲軸廠，新廠的環境相當，機器設備也很好，工人素質和技能都很了得。在舊廠，雖然環境沒有那麼好，但是工人的熱情依然不低。同樣的情景也出現在齒輪廠。在參觀的途中接待人員不停的要求我們整理好隊伍，不停的提醒我們要在黃色區域內走，以及不要動手等。我想這種嚴謹的作風也應該是他們企業文化的一種延伸。由此也就不難理解為什麼取得成功。
四、總結與體會
這次的認識工管的實習，在三個不同的企業裏我看到了得到了不同的東西。不同的經營模式，不同的經營理念，當然他們也有相同的，比如：良好的企業文化，優秀的管理團隊，以及員工的超強的執行力等。另外，在參觀的過程中，我也瞭解到一些他們在企業內部管理和外部銷售的一些模式，他們現行的模式主要是傳統的模式。特別是銷售模式，很少有電子營銷等方式。在這方面如果能用電子商務來改進現行的管理模式和營銷模式，我想效果應該。
在這次認識管理認識實習過程，使我認識到自己以前拘泥於課堂和書本學習是不夠的，以後更應該重視社會實踐能力的培養，要多走出去看，去學習，去了解一些企業的實時操作，只有這樣才能真正提高自己。
時光總是在不經意間流失，一眨眼，已是畢業季!回首相望，在校園裏那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務結識。細細回味在這半年的時間裏，讓我去反思、總結、期望?工作後使我更深入的瞭解和認識自己的專業，還有電子商務發展現狀及未來發展空間，還有科技的力量不可小視，it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認為本次頂崗實習最大的意義在於將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。雖然自己是服裝專業的，但是當實際工作的時候還是覺得自己很多知識都缺乏，需要不斷的學習補充。對於電子商務領域還是比較陌生的，在學校的時候雖然有開設相關的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來，感觸很多。
在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持着學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。實習也快要結束了，接下來可能會遇到許多困難與挫折。我相信我一定會堅持下去。不管是否會留在這裏，我都會做好每件事情。回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，每項工作都是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。如果處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都會有所成就。
這次實習是我們畢業前的一次綜合性實習，大學生畢業實習心得。本次實習為了拓展我們的知識面,擴大與社會的接觸面,增加我們在社會競爭中的經驗,鍛鍊和提高我們的能力,以便在以後畢業後能真真正正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學校允許我們根據自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習,進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題,提高我們的實際工作能力,為畢業實習和頂崗實習打下良好的基礎。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少説多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客户關係這門課
程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客户的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如説客户關係這門課程，同客户交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何説才能更加讓客户繼續聽下去，而客户關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，為以後求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客户關係這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的。
通過實習的過程裏，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者説接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐。 (2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裏，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!在實習中我也更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視
野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的瞭解。不忘初心，我既然喜歡電子商務行業，就會一直堅持下去這個行業。然後現在是電子商務的時代，以後肯定會發展的越來越好。現在先從底層做成，以後公司規模發展更大的時候可以往運營和分銷方面發展。
企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，為專業課學習打下基矗也進一步加強我們的實踐能力，瞭解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。可以使我們及時調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，併為着自己的目標而奮鬥。把企業的經營跟我們電子商務聯繫起來，做到理論聯繫實際。
一、實習意義
認知實習也是我們接觸社會、瞭解電子商務的專業狀況、瞭解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步瞭解企業的能力、初步瞭解電子商務在企業中的基本應用；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程及分專業乃至以後的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以後的學習增加了信心，也可以在以後的學習中有重點的有目標的學習。
二、實習情況
（一）公司基本情況：
xxxxxx有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機為主，集研發、生產、銷售為一體的股份制企業。公司總部位於xxxx國家高新技術產業開發區，佔地約xx萬平方米，下轄多個全資子公司，其中20xxxx年國內銷售額突破xx億元，出口創匯達xx億。自19xxxx年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工製造，不斷創新，迅速發展壯大成為我國機械製造行業的一顆璀璨明珠。xxxx重工xxxx市xxxx工業園是xxxxxx有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，一期工程將於20xxxx年底建成並投產，整體工程也將在xx年內完成建設。公司彙集了一大批鋭意進取並代表着行業水平的管理、科研精英。總工程師曾領導設計開發了數代國內的磨破制粉設備。公司非常重視國際技術交流與合作，先後引進了xxxx、xxxx、xxxx等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百餘台套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先後榮獲xx項國家專利，在國內外刊物上發表xxxx餘篇專業論文。公司積極吸收國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。
（二）實習的具體內容：下午我們驅車來到xxxx重工，車程很短我們很快就到了目的地，xxxx重工給我的第一印象並不是特別深刻，大概過了有十幾分鍾我們都聚集在會議室。我們首先看了關於xxxx重工的xxxx讓我們對xxxx重工有了一個大概的全面的瞭解。緊接着電子商務部xx經理首先向廣大師生介紹了xxxx重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接着由xxxx組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，並鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實踐相結合。接下來的交流環節中，xx經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨後，兩位在公司實習的xxxx工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的瞭解後我們參觀了xxxx重工，這次參觀真的是我們受益良多。
（三）實習中資料的收集與總結：
1.重工與電子商務：
xxxx重工毫無疑問可以説是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管xxxxxx首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：xxxx網站，xxxxxx，xxxx，xxxxxx，牆體廣告，路牌廣告等，而對於xxxx重工來説搜索引擎廣告佔所有廣告形勢效果的比重是的xxxx，而因電子商務給xxxx重工帶來的效益佔其銷售額的60%在一定程度上也可以説是正是因為電子商務才成就了今天的xxxx重工。
2.企業對電子商務專業同學的要求
①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息採集能力，資源整合信息分析能力。②在工作過程中也要求有很好的洞察力（悟性），文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。③網站製作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站製作及xxxxxx推廣能力。
3.從與xxxx重工的交流中所得的總結
在做過交流後才知道自己的不足，其實不能説是不足，因為自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在我畢業時，在交流中初步瞭解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也瞭解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以説xxxx重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展着的。xxxx團隊也有着一股很強的凝聚力，xxxx重工很期待你接下來的腳步。
三、實習的具體內容
下午xx點是我們到了xxxx有限公司，感覺xxxx給我的印象很好剛進公司整體環境佈局很好得體的前台接待，適宜的佈局，在右側有公司所得的各種榮譽的象徵，在我們進入公司的路兩邊有員工的公佈欄，也有對當月過生日的同事的温馨祝福，各種温馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀xxxx公司休息了片刻後我們進入了一個較大的會議廳，期間有xx老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很深。
總結：聽了xx老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中瞭解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待xxxx的發展。
跟以往一樣，對大多數的學生來説，xxxx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來説，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
xxxx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xxxx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。xxxx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xxxx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為着目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
初到xxxx
xxxx年xx月xx日，我們來到xxxx的第一天，這一天，我們成為了xxxx集團淘寶項目部的xxxx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……
早在7月7日，學院就已經安排我們到xxxx集團參觀。在那一天裏，我們簡單的瞭解到xxxx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xxxx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xxxx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
感受xxxx公司文化
來到xxxx後，為儘快適應這裏的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xxxx，這就需要熟悉xxxx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裏，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來説，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客户服務工作的人來説，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xxxx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平台即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xxxx公司的服務理念“融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xxxx集團的文化、服務理念等內容。
對於公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平台即服務一切皆服務，從事客户服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平台，所做的一切，都以為客户服務為目標。2，融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客户，即融入到客户中去，把客户當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客户的角度去看待客户的問題，真正的瞭解客户的實際情況和需要，做到真正為客户服務。團隊工作，現實中，不同的客户遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客户的問題個人是無法為客户解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客户需要，且能隨時以集體力量解決客户問題的團隊。在這個團隊裏，每個人都承擔着不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客户的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客户服務周到、讓客户滿意、放心。理性探索，客户的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客户的需求，我們要時刻緊跟客户的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客户。坦誠，因為我們需要融入到客户中去，那就需要能與客户坦誠的交流，這樣才能更瞭解客户的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動
一、實習內容
1、b2 b：這次的實習我們是從b2 b的交易平台開始的，這個交易平台也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。
首先是在學校的電子商務實訓平台上進行學生註冊。成功註冊了用户後，登陸開始真正進入b2 b的交易平台。當然我們實習的都是虛擬的交易平台，就需要我們自己去到後台審核自己的身份。身份和信用度確認後，賣方可以發佈自己的商品到交易。
買家登陸b2 b交易平台，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業的身份，購買的產品都是大批量的，需要產生交易憑證，高的企業，不會讓買家產生多大的風險，不致產生付款後不發貨的情況。
b2 b的交易方式下，賣家需要到物流公司選擇以什麼方式託運商品，買家需要憑着交易憑證到物流公司去提貨，交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉帳、存款等都需要涉及到網上銀行這個中介，在現實的網上交易平台中，題。
2、b2c：這次實習操作的第二個內容便就是企業和個人的交易平台，賣家只有在
購買了商品後，才能在b2c平台上發佈商品，所以沒有搞好b2c的交易，當自己在b2 b的交易平台上購買了一些商品後，就可在布商品註冊、登陸，後就順利發佈商品，由於是直接面對的是終端消費者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都願意購買信得過的公司和產品。買家在b2c交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時，
時間購買。買家的權利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當然在這個環節，消費者是直接和企業進行購買，門的物流公司託運產品。網上銀行是交易必不可少的，與b2c不同的是買家需要的是個人的帳户。
3、c2c：與b2 b、b2c相比，個人和個人的網上交易步驟更為簡單明瞭，只要網上擁有合法身份和網上銀行帳户，還有認證中心簽發的數字證書基本上就可以在網上開店。在交易平台上，需要把b2 b、b2c的操作完成後，
買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品、信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網上銀行帳户即可進行交易匯款，c2c的交易。
二、實習班級和實習時間
實習班級： 市場營銷本科0801
實習時間： 20xx年11月16日-20xx
直接由企業或郵局來完成貨運，企業和個人都需要有自己的網上銀行帳户， c2c平台上才有可以出售的商品。但是需要注重賣家的信譽度，11月20日 買家最大的擔心就是要一個誠信度 網上銀行交易，安全是最重要的問b2 b的交易環節，是很難成功得做b2c的交易平台上進行發 b2c的交易平台或者是賣家都提供可以收藏起來，不能一味的購買商b2 b成功等一段c2c具有法律效用的。就不需要委託專 成功地完成年
三、實習過程的實施
1、組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。
2、訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應及時、準確、專業、避免訂單處理不當的風險。
3、網上支付;
4、物流配送;就是企業能保證貨物及時，準確地到達對方手中。
5、售後服務;b2 b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。
四、實習效果總結
電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來，
子商務現在已經普遍運用於各個角落。此次的實習內容是圍繞我們
在一個系統軟件中選擇一個項目產品進行經營，這項內容不僅為了幫助我們對電子商務從基礎到全面深入的瞭解，也算是給我們的一個創業機會。在這個過程中，在校園內接觸到真實的工作環境及工作過程，積累了工作經驗，好的基礎。
五、實習中存在的問題
1、現有實訓軟件的不足
現有實訓軟件主要面臨的問題是沒有模擬商務環境。學校只提供了模擬軟件，息和企業信息等關鍵數據，大量的信息都需要我們杜撰出來，以保證，遠沒有真實商品生動、吸引人，發佈的產品信息連自己都懶得去瀏覽。學生興趣全無，單憑教師強迫着去完成，效果往往很差。現有軟件是沒有消費者的，也就是模擬市場中沒有購買力，者。比起在線運營的免費電子商務平台，這種實訓軟件在功能上過於簡單，時間就能完全瞭解，根本不需要一到四周去使用。另外，實訓軟件也存在界面單一、產品分類和產品信息少、用户易用性差、無專人維護等問題。
2、對電子商務模擬實訓軟件的要求
實訓軟件首先應能模擬現實電子商務環境，其次應能在短時間內完成交易，體系，能夠判斷學生們的工作孰優孰劣，簡單説就是能根據學生的操作情況直接評分。另外，軟件要具備良好的穩定性、用户易用性、可維護性。
實訓需要從一個模擬的商務環境中開始，在該初始環境中，自身的初始狀態，如商品種類、銷售額、庫存數量、信譽度、處理圖片及頁面的技術水平、網絡營銷能力等。
六、今後實習工作的改進措施
教學軟件要想達到應有的實訓目的，必須要具備初始的產品、商務活動。
如今的電b2 b/b2c/c2c及物流進行的，不提供產品信信息質量自然難又充當消費只需要花一兩次課的並有相應的評價不同企業有其企業等信息，進行完整的電子我們既鞏固了專業知識又可以為畢業後的就業或創業打下了良杜撰的次數多了，我們既充當銷售者、存在若干家企業，
1、建立電子商務企業初始信息庫。首先應存儲若干企業信息，包括產品圖片及介紹、銷售情況、人力資源情況等。企業信息庫可以供學生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學生所擁有的企業的初始狀態，由此開展與其他同學所擁有企業的競爭。根據我校的實際情況，一個自然班為40人，以機房一般容納80人來計算，企業數量在4080比較合適。這樣就能滿足一個學生獨立參與某一個電子商務企業的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學生綜合應用的能力。
2、建立消費者信息庫。首先應存儲若干不同個性特徵的消費者，按他們的購買習慣劃分成不同的消費羣。消費者信息庫供教師選擇，教師可以隨機選取消費者，也可以針對學生經營商品情況進行鍼對性的選擇。選取出來的消費者構成模擬市場中的購買羣體，學生不再擔任購買者角色。從實訓的本意來説也不需要訓練學生的消費能力，這樣學生能夠一心一意擔任好企業管理者這個角色。信息庫中同一類型的消費者可以有多個名稱，但擁有不同的姓名和性別，他們只會出現在企業產品的購物記錄中。
3、建立例外事件庫。可以設定某家企業的某類商品在某段時間特別受到歡迎，使其銷售量大增。或者是不是有個親戚自己開有工廠，可以拿到一手貨源，這樣就可以獲得商品的溢價，賺取比其他企業更高的利潤。例外事件還可以包括各種培訓、差評、被用户投訴、發錯了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或將佔用企業時間、影響後續商品的銷售，或需要企業支付額外的培訓及賠償費用。
通過這次電子商務實習，我的心得體會如下：
1、在一週的實習操作過程中，感覺到要想在網上成功地進行b2 b、b2c、c2c的交易，需要強大物流公司作後盾，電子商務發展發展的迅速我認為很大程度上依賴着物流，當然也可以理解是電子商務促進了物流的發展。比如，比較成功的電子商務網站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務網站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務中是一個非常重要的環節，正的商品轉移必然通過運輸工具，這便形成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了他，供應連接是不完整的，也無法實現整個供應連的流程。
2、網上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳户和，密碼問題，網上黑客的猖獗，把電子商務的交易安全體系建設好，軟件平台上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現實的網上交易中不得不重視的一個問題。
3、網上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，用狀況。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用能力處於最佳狀態。
4、不管是b2 b想在網上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多的瞭解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習的平台裏，也有網絡營銷這一部分，實際操作了後，感覺也是這樣。
5、在網上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網上交易由於存在虛擬等方面的特點，網上交易的法律制度體系就需要急需建立，方面不是很完善，出現糾紛問題怎麼去解決不得不需要我們去考慮。怎麼涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內容。
6、實習的平台總是和現實中的網上交易有很大的差距，現實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，務理論知識;讓我初步瞭解了合書本所學知識，融會貫通，不能忽視網上這塊市場，域不端影響着我們。
b2 b電子商務是指企業與企業之間，通過他背後的物流可想而知，於是可以不管電子商務怎麼樣的發展畢竟是虛擬的，真 讓無數多的人在網上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不我想會嚴重製約電子商務的發展。當然這次由於是在虛擬的 因為買家在購買企業或個人的商品時，總是要看他們的信 b2c、c2c的交易平台，企業和個人都 需要進行網絡營銷，這是一個企業和個人在網上把自己的商品傳上去後，就要推廣自己的企業 但由於我國的電子商務起步較晚，在這而這的實習交易平台，沒有 比如在價格方面，就不象虛擬的交易平台簡單的詢價過 懂得了三流互相配合的重要性，收穫很多。商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商b2 b、b2c、c2c的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業，還是我基本掌握電子商務的實際應用，
通常包括製造、流通和服務企業，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。b2c是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務，這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要藉助於internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
網上銀行是指通過internet網絡或其它公用信息網，將客户的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客户辦公室或家中的服務系統。它拉近客户與銀行的距離，使客户不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出户就可以享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。
這次實習，是進行實戰性工作，所以大家都在努力的做，也希望能夠對以後的生活和工作有所幫助。感謝老師給我們這次實習的機會，讓我們深刻的瞭解到做好一個網站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的.創新能力。因此，很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!所以在以後的學習工作中我們要加強自己各方面知識和能力的培養，做好每一件事。再次感謝老師!
時間如行雲流水般，實訓就已經過去了一個月。在過去兩年對電子商務專業的學習中，我們學習了大量的相關專業知識，打下了電子商務專業理論的基礎，對電子商務這門專業有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用於實際工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時瞭解當今企業對電子商務的應用和發展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今後工作積累工作經驗，我通過參加學校安排的實訓更進一步瞭解了電子商務這一專業對社會，對企業的必要性!
在整個建設網站，製作網頁的過程中，既需要個人獨立完成，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組，每組一個組長，負責總體分配和管理工作!我們小組總共四個成員，一開始接觸實訓的時候，所有成員都是一臉茫然，完全不知道第一步該做什麼，就像一個無頭蒼蠅，找不到前進的方向!可是一個禮拜以後，我們逐漸領悟了一些方法和技巧，參透了一些之前所學的電子商務專業知識，所以才有了眉目!
在進行電子商務網站製作前，我們首先要有一個大概的目標，所以我們第一步就是要製作總體規劃書，創意設計書，規格説明書，網站結構，創建數據庫、建表等。所以我們小組分工進行。一個負責創意説明書，一個負責規格説明書，一個負責畫網站結構圖，其餘工作全體小組成員一起討論完成。在建數據庫和數據表的時候，我們遇到了一些問題，因為我們成員的不注意，把數據庫中我們所建的數據表沒有保存到老師指定的數據庫中，導致後來將數據庫連接到網站的時候讀取不到我們所建的數據庫中數據表的資料，讓我們接下來的工作沒辦法進行!於是，我們請教老師，終於在老師的輔導下找出了問題，並通過老師的分析和指導，這一問題很快得到了解決!
我們終於明白，一開始的時候簡單，越到後面我們所面臨的困難就會越多,而且一次比一次更難解決!
當然，希望老師能給出更多的指導，大三對於大學生來説最關注的無非就是專業就業的問題。電子商務學生的就業出路很大的程度上還是在於你的應用實戰能力。也希望老師提供或者同學們找到更多的實習實戰機會。至少當我們畢業的時候，我們可以精通電子商務的其中一塊或者具有電子商務方面的一技之能，不管seo還是網頁設計，網絡編程或者供應鏈管理，還是資金流的運轉，甚至是熟悉阿里巴巴的b2b運作平台和淘寶網開店的平台使用，都會成為我們人生中的寶貴財富!
隨着網絡的不斷普及和電子商務的迅猛發展，電子商務這種商務活動新模式已經逐漸改變了人們的經濟活動方式、工作方式和生活方式，越來越多的人們開始接受並喜愛網上購物，可是，電子商務發展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進行電子商務交易的最大問題，因此，安全問題是電子商務的核心問題，是實現和保證電子商務順利進行的關鍵所在。校園電子商務是電子商務在校園環境下的具體應用與實現，其安全性也同樣是其發展所不容忽視的關鍵問題，因此應當着重研究。
1、校園電子商務概述。
1.1校園電子商務的概念。
校園電子商務是電子商務在校園這個特定環境下的具體應用，它是指在校園範圍內利用校園網絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足於校園內單位、企業和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統。
1.2校園電子商務的特點。
相對於一般電子商務，校園電子商務具有客户羣穩定、網絡環境優良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大於盈利性等特點，這些特點也是校園開展電子商務的優勢所在。與傳統校園商務活動相比，校園電子商務的特點有：交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。
2、校園電子商務的安全問題。
2.1校園電子商務安全的內容。
校園電子商務安全內容從整體上可分為兩大部分：校園網絡安全和校園支付交易安全。校園網絡安全內容主要包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據庫安全等。校園支付交易安全的內容涉及傳統校園商務活動在校園網應用時所產生的各種安全問題，如網上交易信息、網上支付以及配送服務等。
2.2校園電子商務安全威脅。
校園電子商務安全威脅同樣來自網絡安全威脅與交易安全威脅。然而，網絡安全與交易安全並不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網絡安全是基礎，是交易安全的保障。校園網也是一個開放性的網絡，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非授權訪問、冒充合法用户、數據竊取、破壞數據的完整性、拒絕服務、交易否認、數據流分析、旁路控制、干擾系統正常運行、病毒與惡意攻擊、內部人員的不規範使用和惡意破壞等。校園網的開放性也使得基於它的交易活動的安全性受到嚴重的威脅，網上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用户通過各種技術手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞;篡改信息是非法用户對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性;假冒是非法用户冒充合法交易者以偽造交易信息;交易抵賴是交易雙方一方或否認交易行為，交易抵賴也是校園電子商務安全面臨的主要威脅之一。
2.3校園電子商務安全的基本安全需求。
通過對校園電子商務安全威脅的分析，可以看出校園電子商務安全的基本要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子商務系統的整體規劃可以提高其安全需求。
3、校園電子商務安全解決方案。
3.1校園電子商務安全體系結構。
校園電子商務安全是一個複雜的系統工程，因此要從系統的角度對其進行整體的規劃。根據校園電子商務的安全需求，通過對校園人文環境、網絡環境、應用系統及管理等各方面的統籌考慮和規劃，再結合的電子商務的安全技術，總結校園電子商務安全體系結構，如圖所示：
上述安全體系結構中，人文環境層包括現有的電子商務法律法規以及校園電子商務特有的校園信息文化，它們綜合構成了校園電子商務建設的大環境;基礎設施層包括校園網、虛擬專網和認證中心;邏輯實體層包括校園一卡通、支付網關、認證服務器和交易服務器;安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協議等電子商務安全機制;應用系統層即校園電子商務平台，包括網上交易、支付和配送服務等。
針對上述安全體系結構，具體的方案有：
(1)營造良好校園人文環境。加強大學生的道德教育，培養校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養、增強高校師生的法律意識和道德觀念，共同營造良好的校園電子商務人文環境，防止人為惡意攻擊和破壞。
(2)建立良好網上支付環境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務系統可以採用一卡通或校園電子帳户作為網上支付的載體而不需要與銀行等金融系統互聯，由學校結算中心專門處理與金融機構的業務，可以大大提高校園網上支付的安全性。
(3)建立統一身份認證系統。建立校園統一身份認證系統可以為校園電子商務系統提供安全認證的功能。
(4)組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中，一般來説就在學校內部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而不需要委託第三方物流公司，在校園內建立一個物流配送團隊就可以準確及時的完成配送服務。
3.2校園網絡安全對策。
保障校園網絡安全的主要措施有：
(1)防火牆技術。利用防火牆技術來實現校園局域網的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權的校園合法用户才能對校園網的資源進行訪問，防止來自外部互聯網對內部網絡的破壞。
(2)病毒防治技術。在任何網絡環境下，計算機病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網雖然是局域網，可是免不了計算機病毒的威脅，因此，加強病毒防治是保障校園網絡安全的重要環節。
(3)技術。目前，我國高校大都已經建立了校園一卡通工程，如果能利用技術建立校園一卡通專網就能大大提高校園信息安全、保證數據的安全傳輸。有效保證了網絡的安全性和穩定性且易於維護和改進。
3.3交易信息安全對策。
針對校園電子商務中交易信息安全問題，可以用電子商務的安全機制來解決，例如數據加密技術、認證技術和安全協議技術等。通過數據加密，可以保證信息的機密性;通過採用數字摘要、數字簽名、數字信封、數字時間戳和數字證書等安全機制來解決信息的完整性和不可否認性的問題;通過安全協議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務交易過程和數據的安全。
(1)數據加密技術。加密技術是電子商務中最基本的信息安全防範措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數據的機密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規的以口令為基礎的技術，加密運算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同於解密密鑰，加密密鑰公之於眾，而解密密鑰不公開。
(2)認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術，它是網上交易支付的前提，負責對交易各方的身份進行確認。在校園電子商務中，網上交易認證可以通過校園統一身份認證系統(例如校園一卡通系統)來進行對交易各方的身份認證。
(3)安全協議技術。目前，電子商務發展較成熟和實用的安全協議是set和ssl協議。通過對ssl與set兩種協議的比較和校園電子商務的需求分析，校園電子商務更適合採用ssl協議。ssl位於傳輸層與應用層之間，能夠更好地封裝應用層數據，不用改變位於應用層的應用程序，對用户是透明的。而且ssl只需要通過一次“握手”過程就可以建立客户與服務器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數據的安全。
3.4基於一卡通的校園電子商務。
目前，我國高校校園網建設和校園一卡通工程建設逐步完善，使用校園一卡通進行校園電子商務的網上支付可以增強校園電子商務的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現的卡號被盜的風險等。同時，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：
(1)校園網是一個內部網絡，它自身已經屏蔽了絕大多數來自公網的黑客攻擊及病毒入侵，由於有防火牆及反病毒軟件等安全防範設施，來自外部網絡人員的破壞可能性很小。同時，校園一卡通中心有着良好的安全機制，使得使用校園一卡通在校內進行網上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。
(2)校園一卡通具有統一身份認證系統，能夠對參與交易的各方進行身份認證，各方的交易活動受到統一的審計和監控，統一身份認證能夠保證網上工作環境的安全可靠。校園網絡管理中對不同角色的用户享有不同級別的授權，使其網上活動受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發生。同時，由於校內人員身份單一，多為學生，交易中一旦發生糾紛，身份容易確認，糾紛就容易解決。
4、結束語。
開展校園電子商務是推進校園信息化建設的重要內容，隨着我國校園信息化建設的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務，它極大的方便了校園內師生員工的工作、學習、生活。可是與此同時，安全問題成為制約校園電子商務發展的障礙。因此，如何建立一個安全、便捷的校園電子商務應用環境，讓師生能夠方便可靠的進行校園在線交易和網上支付，是當前校園電子商務發展要着重研究的關鍵問題。
電子商務是一門越來月重要的課程，我們國貿專業很有幸學到了這門課程。現在終於可以做實驗了,有機會把自己學的東西進行模擬操作是件值得高興的事.我們的實驗課分六個課時進行.每週兩節課,有不同的實驗內容,而且理論是理論,操作是操作,要真正掌握電子商務的知識,我覺得還是要進行操作比較重要,在操作中鞏固理論知識.
通過對電子商務仿真模擬教學系統的認證中心與網上銀行模塊的操作實訓，加深對電子商務中涉及的認證中心與網上銀行基本知識和基本理論的理解，掌握電子商務中認證中心與網上銀行模塊的實際操作。
我們總共上了八節課的實驗課，之前那六節課主要是在摸索中度過,最後兩節，把整個流程都做了一遍，感覺開始的摸索還是有一定的作用的，很快就進入了狀態,基本上還算是熟練的進行了操作。
首先進入b2c系統，進行個人與企業之間的交易，第一步是會員註冊，老師説為了能夠更好的識別我們的身份，讓我們都採用學好加姓名進行會員註冊，所以我用的是“鄒雅麗”，註冊完之後，就要進行pin碼認證，由於開始的程序還沒有安排得很好，所以比較混亂，很多同學的都不能通過審批，大家的心情都有些煩躁，有些甚至在審批管理裏面都找不到自己的名字，所以弄了半天，我都不知道，pin碼原來也是需要申請的。於是就利用那些時間來好好的看了一下那個操作指南。
終於我申請了pin碼，通過審批了，又開始了ca認證和set認證。這兩個比pin碼更難搞，因為網絡太慢了，反映真的讓人難以接受，而且又是好多同學擠在一起等待審批，系統的提示總是顯示註冊的號碼已被人使用，整個就是陷入了混亂與迷茫，除了等待，別無它法，機器的識別太讓人不能忍受。
有些同學的已經審批過了，但是銀行帳户也不能審，正當大家都鬱悶的時候，老師採取了另外一中策略，就是把系統重新更新了一下，雖然之前的數據會丟失，也就是説我們要重新做一次，但是審批方式更改成了自己審批，也就是自己可以作為管理員進入審批管理，然後為自己審批，正是因為這樣，我們才真正自如的進行了操作。很快的，我都通過了pin碼ca認證和set認證，進入了我先前還沒有進入的程序—銀行開户。申請了之後，又要進行審批，這時還真的感覺要完成這個流程，還真的是一個複雜的過程，也體現了網上交易的謹慎性，虛擬的交易一旦與現實相聯繫，就讓人感到一定的恐慌，但是現在我感覺到，一切都是那麼的嚴密，讓人覺得真的放心不少。收回思緒，我開始了審批，發現原來資金還可以自己定哦，我有點貪心的給自己定了人民幣5，000，000.00元。然後又進行了電子錢包的申請，現在是一切已經就緒，就等着看中寶貝了。進入“網上購物”，我看中了諾基亞的一款手機，四千元，反正我現在有錢，這也不貴呀，呵呵。於是我就將這個買了下來，交易成功之後，還真的有一點點興奮的感覺。整個流程就這樣被我好好的熟悉了。
實驗二是和我們生活比較接近,所以老師要求我們重點掌握的一個操作.b to c的實驗要求相對第一次的實驗要多很多,內容很豐富.:
1．理解商品查詢功能
學生可以買方註冊，取得授權後，可在系統查詢商品信息、搜尋商品。
2．理解商品信息發佈/管理功能
學生可以賣方身份登錄，取得授權後，可在系統後台隨時增添、修改、更新銷售商品信息。
3．熟練操作通過對電子商務仿真模擬教學系統的認證中心與網上銀行模塊的操作實訓，加深對電子商務中涉及的認證中心與網上銀行基本知識和基本理論的理解，掌握電子商務中認證中心與網上銀行模塊的實際操作。
1)．瞭解電子商務認證中心與網上銀行的模塊功能。
2)．熟練電子商務認證中心與網上銀行模塊部分的組織與管理。
學生可以個人身份登錄，選擇、確定購買對象；下訂單進入購物系統，完成購買。
4)．理解網上結算模擬銀行業務功能
系統支持個人登記、建立賬號、存款並可以支付購貨款，同時對於b2c的個人用户，銀行還提供電子錢包零錢支付。
5)．理解訂單查詢/管理系統
買方可進行訂單查詢，賣方同時對所有買方的訂單進行跟蹤管理。
6)．理解客户管理功能
系統可支持若干學員進行會員註冊，並將買賣雙方的相關信息，交易信息實行跟蹤管理。
7)．理解商品退貨處理功能
系統可提供不合格商品退貨、退款處理流程。
8)．理解系統後台管理功能
由於若干學員操作系統留下的各種信息，由管理員定期或不定期進行整理歸納或清除操作。
最後的實驗就是b to b了,相對於b to c,它的操作要求又有很大的不同.
1．理解企業形象展示功能
發佈企業形象信息，以主（網）頁和列表的方式介紹企業概況，並可隨時改版更新，提供企業賣方對企業形象展示的模板進行選擇設置。
2．理解企業產品展示和查詢功能
提供企業產品信息發佈、模糊查詢、分類查詢，查詢結果以網頁介紹的方式供買方參閲。
3．熟練操作網上訂貨
系統支持買方網上訂貨、買方確定購買對象後，進入訂貨系統下訂單。
4．熟悉在線洽談、議價
系統設立網上洽談室，支持賣買雙方在線商談、議價。
5．熟悉合同（訂單）管理
系統內構成由合同（訂單）生成，網上籤單，訂單入庫，合同（訂單）查詢，完整的合同（訂單）處理流程。
6．理解客户管理
系統實行會員註冊，對買賣雙方的相關信息、交易信息等實行跟蹤管理。
7．熟練操作配送管理
合同（訂單）成交後，賣方向買方下提貨單證，網上下載，憑單提貨、送貨，提供一套完整的企業物流配送流程。
8．熟練操作商品退貨處理
體現售後服務中不合格退貨的要求，系統支持退貨處理，包括貨款或是退換貨物。
9．熟練管理供貨商後台
系統擁有強大的供貨商後台管理功能，支持整個交易過程各個環節的後台管理和後台操作，包括：企業信息的更新、商品信息的更新，會員信息註冊修改、商品庫後台管理，交易信息管理、模擬銀行管理等。
經過老師的耐心指導,我們總算按時完成任務,把電子商務模擬操作的實驗完成了.通過這次實驗,我學到很多東西.對電子商務這門課程有了更深刻的理解.認識到電子商務在今後發展的`必然趨勢以及熟悉電子商務知識和熟練操作電子商務系統的重要性.
感謝學校為我們提供這樣的操作平台,讓我們有機會把理論和實踐相結合.感謝龍老師的耐心指導,才讓我們順利完成實驗.
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