通過這一期的企業戰略管理及經營創新課程的學習，對管理的定義、組織形式、企業戰略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經營創新等有了進一步的認識和理解。通過對優秀企業經營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學習，使我對管理和創新有了從理到感性的認識，得到了很多的啟發。這些都對我以後的工作具有一定的現實指導意義，今後，還應進一步加強這方面的學習，不斷提高工作能力和理論實踐水平。
戰略對於企業的發展成敗至關重要，企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體規劃的動態過程。近幾年來，全球經濟發生了巨大的變化，經濟環境也越來越複雜，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，更對眾多的中小企業提出了更高的要求。一個企業要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規模化道路、要有品牌優勢和產品、技術優勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優勢，也不一定就不會被淘汰，關鍵還需要有正確的戰略和決策，要運用戰略的眼光和思維，正確地分析內外部環境的優劣勢，正確把握市場發展的動向，合理佈局自己的優勢資源和產品，這樣才能在市場競爭中充分發揮優勢、規避弱項，取得階段性的勝利。
在市場競爭激烈的今天，企業戰略已成為企業家所關心的首要問題，制定戰略和實施戰略已成為企業核心的管理職能，強有力地執行一個科學、縝密的戰略已是企業競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生於企業以往的歷史與經驗，這此觀念就是企業的經營風格，它一旦形成，就會根植於企業成員的思想之中，成為企業文化的重要組成部分。可以説，戰略也是企業文化的一種反映，有什麼樣的企業文化就會形成什麼樣的戰略。如果制定的戰略與企業文化不相兼容，則要麼戰略不能成功，要麼需要對企業文化進行變革，可見企業文化也是關鍵所在，可以説它決定了一個企業的戰略實施的成敗。
另一方面通過一系列的課程學習對管理的認識上升了一個層次，現在經濟全球化、知識化、信息化，學習無論對於個人還是企業都至關重要，也是非常迫切的，企業和個人都必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，做到與時俱進，全面普及管理及專業知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應瞬息萬變的市場競爭形勢，抓住機遇，迎接挑戰。
企業要持續穩定的發展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業獨特的競爭優勢，企業的執行能力也是的核心競爭力的一部分。企業的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發展， 戰略制定好後，主要是在管理上貫徹執行，當然也受到外部環境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經營活動的決策能正確執行。我們很多企業不是沒有決策、戰略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執行，各企業、企業各職能部門沒有充分發揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨着層面的增加偏離程度越遠，其中一個關鍵原因就是企業的戰略思想和經營決策沒有被組織內所有成員所瞭解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業戰略決策與發展目標不光是決策層與管理層的事，企業所有成員都應該要有所瞭解，否則將導致組織成員不明確企業戰略發展方向，對企業前景不瞭解，無法形成合力，影響企業決策的執行力度與效果。
在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客户對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。儘快提升零售網點銷售能力和客户滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客户滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優化佈局、提高效益原則。本着“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點佈局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客户的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核,對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點佈局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客户分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客户提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規範、儀容儀表規範、大堂經理、櫃員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業的、貼心的服務，去贏得客户，留住客户，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客户服務信息計算機維護與管理，進一步提升客户服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客户體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客户滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
通過參加公司轉型會議的學習，我深有感觸，覺得自身的擔子更加重大，並且對於以後的工作有了新的方向和目標。
認真學習了甘總在在西安分公司轉型宣貫會上的講話，“轉變觀念積極轉型精細管理強化執行”，這16個字簡短精闢，並且向我們明確了目前的工作方向和心態。
作為營業前台，對於“六大轉型”中，我感觸最深的就是產品轉型和作風轉型。
對於產品轉型，在以前工作中為用户推薦消費產品時，只是從用户的大概消費水平來向用户推薦“全球通，動感地帶，神州行”三大品牌中其中的一個，但是近幾年隨着時代的發展和電信行業的劇烈競爭，不斷推出新的資費，新的資費更加能夠滿足客户在不同方面的需求，為同時滿足客户市話，長話，漫遊，以及上網的需求，公司推出了“包月計劃”套餐。並且積極推出滿足家庭需求的親情產品“家庭計劃”業務。在“產品轉型”中，我們營業前台要強制執行公司新推出的產品，並且讓客户深刻感覺到新產品的優勢，積極推廣“家庭計劃”活動，從而做到客户保有和家庭市場的發展。
對於作風轉型，營業前台作為直接面對客户的服務窗口，我們應該在以前的服務理念中，增加更多的創新意識，做到在營業前台向用户提供更主動的服務和個性化的服務。同時面對公司下發的各項指標任務，要以良好的心態面對，攻堅克難，勇往直前，求真務實，紮實完成各項任務指標。
我們將公司的“六大轉型”思想融於我們平時的工作中，根據公司文件精神，積極轉型。我相信我們一定會攻破難關，實現我們在電信業的堅定位置。
通過對企業文化的學習，我深受感動，倍受鼓舞。企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應的制度和組織結構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規範、共同信念和凝聚力。因此，一個企業只要存在一天，企業文化就同時存在。xx公司的企業文化核心是“同心文化”，“心氣足、人氣旺、風氣正”是同心文化的基本特徵。建設優秀的企業文化就是要用先進的觀念管理企業，使員工的心往一處想，勁兒往一處使。再先進的技術，如果沒有掌握再訓練有素而對工作充滿熱情的員工手上，也難以發揮作用。真正先進科學的企業文化，使能高讓每一位員工認同企業目標併為之奮鬥的文化。
企業文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司裏面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自己，那麼企業文化才能真正的發揮其最終的效果。
企業形成了優秀的企業文化，也就為企業打造了高素質的員工隊伍，而這支優秀企業文化武裝起來的員工才是企業真正的核心競爭力。企業文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰鬥力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現這一功能，就必須不斷增強企業文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是能否發揮的程序最好，最終取決於文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受並轉化為強大的精神動力。增強企業文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設以人為本、為職工服務的問題。我們發展企業文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產品，不斷滿足幹部職工日益增長的精神文化生活需求。企業文化建設，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進文化建設上來。
xx公司的“以人為本、追求卓越、和諧發展、同心跨越”充分體現了xx文化的人文和諧可持續發展。而其中的核心價值觀“人為本、和為貴、效為先”更是對成長中xx公司的發展起到了重要推動作用。通過學習《企業核心價值觀》，使我清楚了什麼是價值觀?企業價值觀的內涵是什麼?對企業核心價值觀也有了進一步的認識。價值觀是企業文化的核心，現代的企業價值觀是一個企業的靈魂，是提供了衡量內聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業無異於一盤散沙，沒有正確價值觀的企業就像大海中失去了航向的船隻。它為企業在樹立品牌、創建商譽、建立聲望中起着主導作用。我們要做大與做強xx企業，就應該確定有自己特色的企業價值觀，用不變的企業價值觀來迎接瞬息萬變的市場挑戰。面對廣大市場，我們要樹立能夠指導企業集體行為的獨特的價值觀。核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處於兩難選擇時應當如何做的時候，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。我們的價值觀“人為本、和為貴、效為先”，並非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握着一個人或一家企業的生命和靈魂，使之走向成功，使企業的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。總之，企業的建設，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過xx公司的企業核心來體現企業的價值，實現企業和諧，促進企業發展。
以上是我一些個人的心得，在今後的工作中，我會用xx公司的企業價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業文化的餞行者。
我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎?”也許有人會説我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什麼事情?在這裏我要説：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來共同奮鬥，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才彙集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。人們常説：人若生不逢時，沒趕上英雄輩出的時代，即便竭盡所能，終是難以揚名天下。是啊，生於和平年代，大多數人從事着極其一般的工作，我們真的很平凡。但我要説，為何偉大不能寓於平凡之中，平凡的我們一樣能高揚起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻。既然我選擇了把保安押運作為我終身的職業，選擇了指揮中心工作，做一隻公司的“眼睛”，那麼我就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，讓我們把對祖國的熱愛，對社會的熱愛，對生活的熱愛，對家庭的熱愛化為一種動力投入到自己的工作中!這種愛讓我們會義無反顧地選擇敬業。
什麼是愛崗敬業呢?愛崗敬業就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。每當夜深人靜的時候，指揮中心的值班人員敏鋭的眼睛盯着xx路閉路電視，雙手熟練地切換着畫面，巡視着公司的各個角落。因為我們尊重工作，對工作盡職盡責，一絲不苟。因為我們忠誠於工作，把個人的利益與企業利益想統一，處處為工作着想，事事從企業利益出發，積極幹好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要全體員工的忠誠。“創一流服務，保金融平安”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷髮展壯大的公司。
什麼是人生價值?在平凡的崗們上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語説得好：心有多大，舞台就有多大。一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：站好每一班崗，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的建設相融合。為企業的建設服務，紮根企業，忠於企業，做一個愛崗敬業的員工。公司是在押運行業中具有品牌影響力的企業，是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什麼理由不為之努力，不為之奮鬥呢?讓我們為企業的發展壯大而努力奮鬥吧!
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