畢業後意味着我不再是那個稚嫩的學生，而是成為了社會上的一份子，扮演的角色也已經變為了一名在銀行工作的職員。在這之前，我在銀行培訓了將近一個月的時間，但是那是我作為一名學生的姿態。現在，則完全不同了——我是一名銀行員工！
時光荏苒，轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了，感覺自己在慢慢地進步，每天都過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去稜角，一切漸漸沉澱，我逐漸習慣了這種上下班的日子，逐漸適應了從學生轉變為銀行職工的角色，現在的我，可以用一顆平靜的心來審視初次工作以來的心得了：
在銀行工作中，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的誇獎……這其間，我體會到了工作的喜與樂，享受着工作給我帶來的樂趣。
在實習階段中，初步瞭解了一些銀行知識，不管在現金區，還是在非現金區最重要教會了我一個字——“信”。
“信”——誠實，不欺騙，不隱瞞。這是我在營業部工作時對它的認識。不管我在儲蓄，還是在出納，我覺得保持一顆誠實的心是最重要的。因為在營業部它是一個涉及到現金的部門，經常有現金的出入，難免會出現一些差錯。在出現這些差錯後要及時的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長款不報，私吞。這樣的案例我們很常見到。不管當事人在那時處於什麼樣的環境和狀態下。總之這樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由於自己不“誠實”而遭到懲罰！其實長款私吞這樣的'行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，我在營業部學習時感受、瞭解了不少。所以我認識到在營業部工作最重要的是要做到誠實，不管犯了怎樣的錯誤，都是有解決的辦法，要及時的上報，而不是怕，或則什麼心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當然，不管以後做什麼事情都要做到誠實。
“信”——誠信，信任，不懷疑，認為可靠。在做大堂經理期間，有很多的理財產品和保險需要營銷給客户。營銷的經歷讓我明白了，賣理財產品和保險要讓客户詳細的瞭解產品，清楚市場，明白自己現在的投資方向，並體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感，這樣才會打消的他的疑慮，使他認為投資於你的銀行是可靠的，並慢慢的成為你的一個固定客户。
對於一個營銷人員來説誠信是最重要的，要以真誠的心來對待客户，才能使客户對你有信任感。不是靠產品有什麼好的收益來打動客户，而是靠我們的服務，我們的理念客户，對待客户的態度來打動他。
通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己，認識客户，認識銀行。
1、金融圈永遠是資源咖最吃香。放眼金融圈，連帶任何一個行業，業績最好的，永遠是資源大拿。理財經理自己跑業務，單户50萬的話，要做200筆業務才夠1個億，可是資源咖張張嘴就拉來1個億的大單。不要問憑什麼，為什麼，因為目前來講，資本和資源就是力量。
2、掃街串户是最基本的方式。很多人都參加過集中營銷活動，業務是跑出來的，如今已不再是等客上門的市場了。有的銀行能做到什麼程度呢，去工商局把所有企業信息導出來，分給客户經理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個地步，但的確是真的。你夠急迫麼，行裏不發動，你能自己主動去拓展嗎？
3、大單營銷需要必須的身價。一個融資擔保公司的朋友，説要買理財，讓我幫忙聯繫，我那個朋友特意囑咐他們董事長親自談，意思是雙方領導要旗鼓相當，不能派個小經理出來談。這不是本事的問題，我覺得更多是禮儀心理方面的`需要，ⅥP客户對自己的服務有必須的預期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。
4、資源是要積累的。有些銀行搞支行行長競聘，完全是競標形式，存貸款規模，價高者得，哪些人機會最大，自然是信貸客户經理。大多數行員原生的親戚朋友或許已經不足以支持這個階段的發展，找公司客户拉幾筆承兑保證金，存款的問題基本解決。大多數人都不會生來就帶着資源，人脈和客户資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識。
5、營銷也需要個人品牌。給你個機會跟大客户吃飯，打球，一天的時間，憑自己的本事你能搞定麼。我私下和朋友們討論，我説我不能，可是有的人能做到。人家去打一場高爾夫，聊聊熱點時事，搞定幾個億的項目。基本的社交技能、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個案例就突顯出了個人品牌的力量。
關於營銷，就像一千個人眼中有一千個哈姆雷特，營銷也是一千個人有一千種方式和方法，歡迎留言説出你的想法，我們一起分享，一起成長。
入行一個多月，學到了很多，感觸不少，想表達的很多，又不知道該如何談起。現對一個月來的工作做一個簡短的回顧。
在分行營業室的這一個多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事無微不至的'關懷和照顧，這些天來，我渡過了人生中最充實感、幸福感的一個月。我主要學習對公業務，一個月來，我學會了對公開、銷户以及這一過程中所伴隨的預留印鑑業務、密碼器業務和短信金融業務，並且對轉賬支票業務、電匯業務和個人銀行卡轉賬業務都有一定的掌握，期間，正是我行樣板網點打造的關鍵時期，也是我營業室五星級網點打造的最後攻關階段，我深深地被我行的企業文化和員工素質感動着，同時也有幸能依附在我行這位巨人身上發一點光、一點熱。
當然，我也認識到自己的不足之處也是很多，如對優質客户不夠熟悉，辦理業務不夠熟練，還有偶爾憑證要素不夠完整等，希望在未來的日子裏能夠積極的克服以上問題並能更上一層，更希望能為我行的發展添磚增瓦，貢獻綿薄之力。
我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是X今年工作的重點。X發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行櫃面出現長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期佔用約X。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由於繳費所帶來的和繳費儲户（或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再X並沒有存款）一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從X接收代收水電氣和電話費業務以來，相對於其他三大銀行的正常業務發展明顯滯後，我們的市場份額被搶佔了相當的一部分。至於最近接手的基金業務和保險業務，由於種種原因我不便做評論。
接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。櫃員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對X都是一種聘用關係，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且後兩類員工在X基本上不可能得到升職。如果是在美國的話X的任何一名櫃員制合同工和臨時用工都有權力起訴X對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面X目前的情況基本上是任人唯親，人浮於事。據我瞭解我周圍的所有人都是通過關係進行的。（當然我也不例外，不過對於我而言我實在是很無奈。）另外我所瞭解的歷次招聘都是過場而已。
第三個我要談的問題是工資待遇，我只能説X這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的`馬克思關於勞動力價值的理論，勞動力價值等於勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍後代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來説要略高一些的養老醫療，而櫃員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以“隨着國發經濟的發展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應”為什麼其他員工卻不能呢？他們關於維持勞動力再生產的權利又在那裏呢？我想前面所談到的有的所每人每月X元的工資，連吃穿都成問題，更別談什麼住、行、娛樂、受教育、繁衍後代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否説明了他們的僱主正在盤剝他們？
“櫃枱營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃枱和人員，為客户辦理業務的同時，把客户需要的其他金融產品推銷給客户。銀行提供的產品其實質都包含着服務，有的產品甚至直接表現為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。
金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客户選擇銀行的重要原因之一。那麼，如何做好櫃枱營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？在長期的櫃枱服務中，有以下的幾點心得體會：
沒有人會拒絕微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，
使客户走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客户也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客户的滿意度。
知識就是力量
有一句話説得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人羣，向客户作個性化的`推介。
掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客户的滿意度和忠誠度，從而留住了客户，贏得客户的信任，營銷也就成功了。
換位思維，加強溝通
要樹立“換位思維”的思想，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常；
二是要加強與客户的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客户在敍説他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客户的需求。從客户的角度出發，適時為客户提出符合客户利益的理財建議，這樣才能與客户實現真正的溝通。才能為客户提供全方位的服務，讓客户獲得超出期望值的需求。
充分利用自助設備，減輕櫃枱壓力
要有目的地將零散客户辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃枱人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客户節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。
有的放矢，做好差異化營銷
我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。
如何做好櫃枱營銷？説到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨着生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。
金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地！
為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收穫良多。
我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客户經理助理，我的工作內容主要是協助對公客户經理的日常工作。銀行對公客户經理是指具備相應任職資格和能力，從事銀行對公客户關係管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客户提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。客户對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客户經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客户經理要做好經濟、金融、財務、法律、税收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客户管理和服務工作。而我作為對公客户經理助理，協助對公客户經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客户經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。
對公客户經理的主要職責有以下幾點：公司類客户的營銷（包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作）；負責為客户提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務，推動與客户與各項業務上的深度合作；根據銀行發展戰略，培養優質客户及開拓新客户，確保完成銀行分配的各項業務經營指標；撰寫授信報告及定期審查客户之授信條件，以保證信貸素質；負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車製造商、工程機械製造商為行業核心客户，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上採購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、製造商、經銷商、終端用户等不同客户的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客户每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信後，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兑匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啟用和開票工作外，我也協助客户經理做一些後期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協助我的導師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標，也瞭解了怎樣去防範公司風險，減少銀行不良貸款。 新客户是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客户經理經常需要外出營銷客户。作為對公客户經理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的瞭解，比如，這個公司的主營業務，行業優勢，他所處的行業地位，他的經營狀況，他的上下游企業經營狀況，他的議價能力，他的財務狀況，等等。而這個瞭解來源於網上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業投向，是否可以作為銀行客户來發展。在確定可以發展這個客户之後，我們就要與這個公司的高層聯繫，商討合作意願與合作方案。在這個過程中，客户經理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客户。在確定好合作方案之後，客户經理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然後撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會後，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客户經理的客户。在外出學習的過程中，我學到了許多與客户
相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的瞭解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。
然後，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什麼也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然後我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
最後，還要有明確的職業規劃。現在我已經大四了，也有了比較明確地職業方向，那就是銀行業。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地瞭解現在社會所需要的金融人才應具備什麼樣的素質，從現在開始又可以做哪些方面的準備。所以今後還要抓緊時間努力學習
銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者註冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的。為客户服務，為銀行創造業績，實現自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯繫實際才能發揮它應有的功能。在銀行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。
俗話説，千里之行，始於足下。基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認為這兩個月的實習對我今後走向社會起到了一個橋樑的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有着很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來説，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
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