冰心曾説：愛在左，同情在右。走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花。在繁花盛開，萬紫千紅的五月，有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和行動照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。她那種燃燒自己，照亮別人，無私奉獻的提燈精神至今令人敬佩！她，就是南丁格爾！
為了進一步加強臨牀護理工作，提高護理服務的滿意度，結合醫院開展“三好一滿意”活動，做好醫院發展改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，為病人創造優質温馨的病區，力創和諧醫院，讓患者滿意，全院開展優質護理服務示範工作，
優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
創優無止境，服務無窮期。一切以病人為中心是我們的服務宗旨。醫院的護理工作分分秒秒都是緊張有序的，在護理崗位上，為他們送去我們的優質服務，盡我們最大能力幫助他們，讓他們早日恢復健康是我們的服務目標。
三分治療，七分護理。拉開人生帷幕的是護士，拉上人生帷幕的也是護士。我們是人們心中的白衣天使，而天使是上帝的使者，將光和熱帶到人間，驅走黑暗，為患者送去春風，帶來健康的福音。
創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作。我們實行了責任制連續性排班模式，使得患兒有相對固定的管牀護士。管牀護士負責自己所管患兒的一切，包括餵養、喂藥、治療、護理，一些低體重早產兒或其他危重患兒還要進行牀邊抹身等，這樣我們的護士就能全面瞭解患兒的信息，以便提供全面有效的優質護理服務。患兒入院時，我們認真仔細地向家屬做好溝通解釋工作，使得家屬能放心將他們的寶貝交給我們照顧。
平日裏患兒家屬來送患兒的日常生活用品時，我們的管牀護士也是第一時間熱情的接待他們，主動向他們説明患兒住院期間生活及護理上的情況，同時請來患兒的管牀醫生向其講解患兒的病情與治療，緩解家屬緊張不安的情緒。送患兒出院時，我們同樣認真耐心向家屬交代回家後一些需要注意的情況，並反覆叮囑遇到特殊情況應及時打電話回來質詢，為此患兒家屬們越來越感謝並信任我們的護士。以往患兒探視環節，是患兒家屬最多不滿的時候，之後我們全面改善探視的流程模式，每次探視時我們會安排一名高年資的護士陪患兒家屬探視，及時向其做好解釋工作，解除他們的疑慮。同時也安排護士在探視時刻守在患兒身邊，讓其家屬明白無論什麼時候我們都會守護着患兒。如今不滿的聲音越來越少。感謝與讚揚之聲隨之增多。
當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了優質護理服務的方法和措施，增加了護士人數，實行了責任制護理排班。明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為患兒提供創新、人性化服務，得到了患兒家屬的稱讚。
服務源於用心，精於技藝。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。為適應不斷髮展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且儘量要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。使個人的講解和交流能力得到了很大的提高。
在開展優質護理服務活動中，我們獲得了患兒家屬的好評，但仍存在一些不足，需要繼續努力改進，進一步深化以患者為中心的服務宗旨，將優質護理服務活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，切實提高護理服務質量，取得讓患者或家屬及社會滿意的效果
藍天對白雲説：因為有你的參與，我的世界才能繽紛多彩；
大地對小草説：因為有你的參與，我的世界才能詩意盎然；
大海對游魚説：因為有你的參與，我的世界才能千姿百態；
而我想説：因為參與了優質護理服務活動，每個護士都不斷在成長與成熟，內心世界都不斷強大起來。
首先非常感謝___酒店給予我一個良好的學習機會和平台，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我於四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學到了很多東西，受到了很大的啟發，由此也產生了許多心得體會。
酒店行業，是一個擁有多個管理部門的複雜系統，對於剛剛入職不久的新人，我想多深入現場應該是快速學習的方法。多深入現場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所佈置的工作執行的如何，只有深入現場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執行到現場、管理到現場、檢查到現場的重要體現。反之，對工作佈置後的情況一知半解，久而久之，業務能力必定大打折扣。
多關注細節。關注細節，就是關注對客户服務的品質。首先，要有發現問題、解決問題的能力，對客户的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正;其次，發揮良好表率作用，對自身要求從細節做起，要求到現場，服務到現場。其三，通過溝通、交流、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客户服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節於點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悦和驚喜，讓細節發揮超值的作用。
快速解決問題。酒店業一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業務能力、溝通協調能力，以及責任心、
使命感的體現，也是執行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創造新的輝煌!
上週，我們迎來了一場別開生面的心理教育培訓課。這堂課由我們的__副校長親自授課，讓我們獲益匪淺。
生命之泉，涓湧不息，青春常綠。在這堂特殊的心理教育課上，親愛的校長讓我們明白了：在這般美麗的年華中，我們也要提防跌入青春誤區編織的美麗的網。
老師發給我們每個組一張紙，上面赫然印着一串葡萄的簡筆畫，讓我們小組討論將能想到的青春期變化一一對應給葡萄塗上顏色。大家唧唧喳喳的忙開了。不一會兒，大家紛紛亮出討論成果，幾名同學被邀請上講台和我們一起分享：我們長高了，成熟了，關注異性了，有自己的思想了。接下來，我們進入到了男女生交往的問題上，我們如何正確對待男女生交往呢?首先我認為，男女生交往應該是積極正面的。無論是多情的詩句，漂亮的文章，還是閒暇的歡樂，什麼也不能代替無比親密的友誼。正確的男女生交往給我們帶來的是積極的情感，讓我們以積極向上的心態，相互激勵着成為一個優秀樂觀的人。
近年來青少年安全問題引發了社會普遍關注。在美麗的青春年華，我們理應懂得學會保護自己。我們熱烈的討論，積極分享，有的説結伴而行，有的説學防身術，有的説學機靈點及時求救……這些都是自我保護的好方法。這堂課，讓我們提高了自我保護的意識，對於自身安全我們要防患於未然。
時間過得真快，轉眼間這個學期已結束了。看小朋友們一天天的懂事，一天天地在長大，心裏總是樂滋滋的，和他們在一起真的很開心，彷彿自己也回到了童年一般，和他們在一起盡情的玩耍，任何煩惱都被這爽朗的笑聲衝到雲外去。這或許就是孩子那顆天真無暇的童心所具有的魔力!這讓我感觸最深，有時甚至想：我不僅是在教育他們，其實我也在受他們的影響。真正的生活在他們當中，才使我深刻的體會到成為他們老師的那份自豪感。
人的一生中，短短几十年，而幼兒時期的教育對個體的影響是最大的，可以説，關係到人的一生。“師者之所以傳道受業解惑也”，作為“人類靈魂的工程師”，辛勤工作的“園丁”，必須處處注意自己的一言一行，事事率先垂範，才不會失其本來之意義。為人師表，教師職業道德素質的高低直接關係到幼兒學生的健康成長。幼兒作為祖國的花朵，未來的主人，作為一名幼兒教師，教育工作的責任是極其重大的。
選擇幼師，是我的夢想，站在教育的講台，是我的追求，短短兩年的教育生涯中，讓我明白了很多很多，在教育工作中，讓我學習到了在書本中學不到的知識。
雖然，站在教育的講台上，感到工作壓力之大，工作之累，講好每一堂課，並不是一件簡單的事，必須課前的備課，課前的設想深思等等。但每當想到孩子們那天真的笑容以及未來的希望，一切都是值得。
在幼兒園的教育工作中，很多隻是看到了表面，對工作者都加以了誤解，大多數人都認為，幼兒園的工作是最好做的，每一個人都會做，一般的人都能做得到，做幼兒老師並非難事，只不過是帶一下小朋友，沒有什麼的。但是，我要在這裏告訴各位，你們只答對了一半，幼兒的健康成長，背後有老師付出的心血，又誰知呢?人生就像一盤棋，如何才能成為最後的勝利者，下棋第一步，最為關鍵。
“三歲定八十”可想而知，幼兒教育的重要性。雖然自古以來，也有“萬事開頭難”的説法，但是作為一名幼兒，在這一個時期中，模仿能力是非常的強，讓人望之驚歎，學什麼都很容易上手，作為這一個階段的幼兒來説，天真無憂無慮，在對任意事物之中，都是充滿了好奇感，充滿了奇思妙想，所以接受能力當然是最強的時期，而身為一名幼兒教師的我們，一言一行都對幼兒的今後發展有着很大的影響，必須先做好自身的模範作用，在與幼兒接觸時，注意自身的一言一行，使幼兒有一個好榜樣。
如何去帶好幼兒一直是我們作為幼兒老師研究與討論的話題，俗話説：“世界上沒有教不會的學生，只有不會教的老師”幼兒作為一個完整的人，需要全方位的發展，作為教師必須抓住幼兒感興趣的事物，進行設計適合幼兒需要的各類科學遊戲活動。
根據衞生部關於《20xx年進一步推廣優質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優質的護理服務：
首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問負責制”，對待病人態度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面説對其他工作人員及科室有牴觸情緒的話；
第三、隨時保持治療間環境、工作台清潔整齊，地面乾淨。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標註日期、時間並在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規範診療服務行為，認真執行告知制度。封閉、關節腔注射，導尿治療及青黴素等皮試後耐心講解、告知並簽字。每次處置後治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發生。
第五、優化服務流程。發現醫囑錯誤時，附紙條説明錯誤處並與門診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時電話與醫師聯繫，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科裏的每位護士更貼心温暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
我院將優良護理服務試點病區確定為我科後，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優良護理服務相干知識的培訓，於二零逐一年七月優良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優良護理試點工作獲得了階段性的成績，現將具體工作總結以下：
一、優良護理服務試點工作實施情況
（一）、改變排班模式
1、根據工作需要實行責任護士包乾患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、排班週期為一個月，護士們可以瞭解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。
（二）、夯實基礎護理
1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、温水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇適合的卧位。婦產科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。
2、加強晨晚間護理：天天早上採用濕掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者牀單元，開窗透風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、牀頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜牀等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。
（三）、落實健康教育
1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，具體介紹病區環境、作息時間及有關管理規定等，進住後責任護士會根據患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反覆進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講授後再加強自己學習。
2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單後再發放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調配後口服的不安全隱患。
（四）、落實分級護理指導原則。
1、落實了巡查制度，責任護士根據所管患者的`護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。
2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、卧位護理、牀上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。
（五）、規範護理服務
科室展開優良護理以來，我們制定了優良護理服務理念，護理服務承諾和優良護理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，建立尊重，理解，關愛的服務理念，發揚敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，温馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼牀號、對詢問不説不知道、對難辦的事不説不行，患者主訴不説沒事。同一規範着裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好！請問您有甚麼需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。温馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！、今天怎樣樣？開始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時發現題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫治失往信心的患者我們製作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關係更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。
（六）、改善病區環境
本着一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住着舒心，進一步進步病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的題目，把加強病房衞生管理作為改善病區環境工作的重點工作。天天早上做晨間護理時，由護士把每位病人的牀頭櫃的雜物收納整齊，並擦拭每張牀頭櫃，及時更換病人的牀單被套。在天天四次的查房進程中，對發現的衞生題目，及時反饋給護工進行打掃。加強病房衞生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之之前發生了很大的改觀，牀頭櫃無雜物，整齊劃一，牀單元乾淨、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
（七）、建立意見箱，定期滿意度調查
配合優良護理的展開，我們設立了意見箱，蒐集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在平常工作中，我們定期進行滿意度調查，徵詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由於有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展，我們共收到感謝信十六封。
（八）、不斷總結
為了能更好的展開工作，及時發現工作中的不足，天天由護士長帶領責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實優良護理三級查房制度，查房當中發現的題目及時反饋給當事人立即改正。每週進行一次優良護理服務質量督查分析及反饋，不斷總結，精益求精。
二、存在的不足
1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈。個別班如午間12點以後，下午2點護士巡迴不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操縱不夠規範。
3、病房的衞生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衞生，洗手間裏不夠乾燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部份基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。
三、下一步的工作計劃
下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建氛圍，在細節服務、環境衞生和健康教育方面再下工夫，繼續主動加強巡查，減少患者呼喚次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加温馨提示，加強護理職員的理論知識及技術操縱的培訓。切實為住院患者提供及時正確個性化的優良護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優良護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
為了拓展自己的教學方式，學習其他老師的課堂經驗，在學校這學期的聽課活動中，只要時間上不衝突，每一節的數學課我都去聽了。因為作為一名老師，我深刻的知道，教學是要靈活的處理，每個人對於教材的見解，和學生之間的互動也是不同的。通過聽課評課可以展示教師的教學功底，同時讓我們聽課的人受益匪淺，這是一個共同進步的方式和平台。接下來我就講一些我聽數學課的一點小小的體會：
一、教學課件的設計
在教學的過程中，製作精良的教學課件讓我們對於知識點更加清晰明瞭，各種資料都十分有創意，在視覺上給人以衝擊感，同時這些材料都和生活有關，都可以運用數學的方式解決問題。這些都給了我很大的啟發，如何讓數學和生活中常見的事物聯繫起來，讓枯燥的數學變得更加的生動有趣，這是我還要繼續去探索的。
二、教學情境的創造
數學在我看來，簡單的計算都是有趣的，每解開一個難題都會讓我感到滿足，但是學生可能不能認同我的看法。如何讓學生感知到數學有趣的一面，我在聽課過程中得到了靈感，就是創造一個簡單的情境，這樣的情境是為教學創設，讓學生去挑戰，提供機會讓他們挑戰成功，讓學生產生主動求知的情緒。
三、融洽的師生互動
每一位教師和學生的互動都是不同的，但是相同的地方在於他們都能把握到學生的心理，都能調動學生的情緒，都能激發孩子們對於學習的慾望。這樣活躍的課堂就能夠讓學生主動的學習，把握好在課堂上的每一分鐘。
四、自主學習的方式
教師在學生探索學習的過程中起的就是一個引導的作用，在回答問題時，不追求問題的答案，而是解決問題的思路是否正確，老師在學生思考時提出一點點的引子，接下來的就是讓學生自主思考。
五、有感染力的語言
在適當的時機對學生的表現有價值的評價，同時將一些晦澀難懂的專業術語淺顯而準確的表達出來，讓學生聽懂，並且理解，需要教師豐富的教學經驗去組織語言，同時富有感染力的表達，讓學生能夠在一種輕鬆的氛圍中快樂的學習。
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