做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡單，怎麼形容呢，很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件裏面回答問題，順便處理投訴的一個簡單崗位，實際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點是要記熟所在公司的所有產品，實際上第一天我整個人都懵了。老闆遞給我一份文件，大概有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字，除了第一頁是對公司的簡介，其餘的全是產品的型號以及特點，因為作為淘寶客服，必須要記得這些，不然如果回答不出客户的問題，那豈不是毫無用處，那老闆還養着你做什麼?因此這份工作我覺得要有很強的記憶力。
雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責，畢竟產品賣出的多少和我的提成是直接掛鈎的，因此對待這件事情我格外上心，每當有客户詢問商鋪產品的時候，我都會熱情地回答，解決他的疑惑，總之態度一定要好，如果可以的話還能留下聯繫方式，畢竟客户詢問肯定是對產品有着需求，只不過因為價格或者不放心質量等因素一直猶豫着。這個時候就要想辦法進行“逼單”，這個是要憑藉一定的交流手段的，每個人得際遇都不同，在不同的情況下要多隨機應變，這樣才能夠從容解決問題。
在這次實習中，我最大的感慨就是學校學的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務就將其和淘寶進行掛鈎，實際上電子商務不等於淘寶，因為電子商務專業學得很雜，基本上什麼都會一點，可以做前端設計，可以做後台管理，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什麼都不精通，因為現在很多公司缺的都是那種可以直接進行工作的技術人才，而不是剛走出校園什麼都不懂還眼高手低的大學生。所幸我的老闆是個特別好的人，和他交談一點壓力都沒有，有時候我會和他一起去進貨，有時候也會跟着他學一點東西。因此，比起大多數人來説，我是十分幸運的。
以上就是我實習期間的心得體會，其實實習就是為了正式工作積累經驗，因此必須要放低姿態，好好學習，畢竟職場上不會有人包容你。實習的時候，選擇工作不一定要和自己專業對口，因為即便對口，就憑大學裏學的這點知識，是幾乎一點用處都沒有的，這點我的體會是最深的，因為電子商務發展的特別快，我們在學校用到的教材最新也只能是去年出的，裏面很多知識還是三到五年前的過時知識，根本就用不上，因此所以一些真正願意教你知識的老師根本就不用書的，因此我的建議是這樣的，電子商務的知識體系太雜了，最好選一個分支去鑽研，不要跟着書和課堂走，不然很可能最終會成為一個很平庸的普通人。
按照專業的安排，我們進行了為期一週的電子商務實習。實習中掌握了許多實質性的操作技能。這次實習我更加了解並熟悉了電子商務的流程，收穫很多。
下面先闡述一下我對此次實習的心得。
這次實訓它的內容主要包括：B2C、B2B、C2C、電子銀行、網絡營銷、電子郵件、網上單證、CA認證、電子數據交換EDI等一系列的操作流程。
我們主要是在電子商務實訓室的模擬平台上面進行的操作，不管是B2B還是B2C交易模式都有前台和後台之分。前台是讓客户進行操作的平台，客户可以註冊成為會員、網上購物、網上銀行的開户、電子錢包、數字證書的註冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而後台管理系統是網站管理人員才可以操作的。它能夠對前台購物網站進行全面的管理和運作。通過對後台系統的操作，能夠讓我們瞭解與參與到電子商務運作與管理過程，有助於我們知識的實踐。而後台管理系統的主要模塊包括：系統管理模塊、日常業務模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統幫助模塊等。其中的採購業務管理，主要提供採購的各種管理，如採購訂單的填寫、採購訂單的確認，採購入庫等管理。電子錢包以及企業數字證書的審批。
另外，我們還參加了金算盤公司的講座，這次的講座主要是金算盤公司的經理負責演講，主要了解了金算盤公司的狀況以及當前就業形勢，金算盤軟件有限公司創立於1992年12月，總部設於中國重慶市，在北京、上海、廣州、成都、西安、瀋陽、武漢等地擁有40多家分支機構，與100多家中外知名機構建立了戰略合作關係，業務範圍和服務能力可以覆蓋世界各地，主要致力於通過互聯網和移動通信網向用户提供集ERP功能和電子商務功能於一體的全程電子商務服務。
在操作的過程中，我覺得自己的基礎知識並不牢固，有一些專業術語，自己不知道什麼意思，所以繼續操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今後的學習當中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業知識。
只有在學好專業知識的基礎上，才能夠使得自己更快、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務“B2B”，“B2C”與“C2C”這三種網上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也並非一件容易的事，因為這裏面每一個細節的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟,直到最後完成整個交易。
在電子郵件服務中，最主要的是電子郵件的申請：個人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網上銀行也就只有三個內容，網上銀行服務的申請、網上銀行後台管理和網上銀行服務使用。內容最多是電子商務的三中模式，內容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步後面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業與消費者交易的整個過程，包括：消費者網上購物、B2C後台初始化、商店經理業務等操作。還要掌握企業交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前台會員註冊、客户投訴、新手上路、服務中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點、特色拍賣等項目還有一些等錄日誌、會員管理、羣組設置、拍賣目錄設置、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來説的一點也不錯啊。
通過這次的實訓，讓我知道，電子商務是伴隨着網絡信息技術的發展和計算機應用的普及而產生的一種新型的商務交易形式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於合同的成立條件、合同有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。
實踐出真理。一個星期的實訓時間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以説遇到過困難。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。
經過這次的實訓,我們對電子商務有了更深的瞭解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實習對我們的認識起到了很大的啟發作用，使我們以後在接觸電子商務的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那麼多的意外收穫。
電子商務是一門越來月重要的課程，我們國貿專業很有幸學到了這門課程。現在終於可以做實驗了,有機會把自己學的東西進行模擬操作是件值得高興的事.我們的實驗課分六個課時進行.每週兩節課,有不同的實驗內容,而且理論是理論,操作是操作,要真正掌握電子商務的知識,我覺得還是要進行操作比較重要,在操作中鞏固理論知識.
通過對電子商務仿真模擬教學系統的認證中心與網上銀行模塊的操作實訓，加深對電子商務中涉及的認證中心與網上銀行基本知識和基本理論的理解，掌握電子商務中認證中心與網上銀行模塊的實際操作。
我們總共上了八節課的實驗課，之前那六節課主要是在摸索中度過,最後兩節，把整個流程都做了一遍，感覺開始的摸索還是有一定的作用的，很快就進入了狀態,基本上還算是熟練的進行了操作。
首先進入b2c系統，進行個人與企業之間的交易，第一步是會員註冊，老師説為了能夠更好的識別我們的身份，讓我們都採用學好加姓名進行會員註冊，所以我用的是“鄒雅麗”，註冊完之後，就要進行pin碼認證，由於開始的程序還沒有安排得很好，所以比較混亂，很多同學的都不能通過審批，大家的心情都有些煩躁，有些甚至在審批管理裏面都找不到自己的名字，所以弄了半天，我都不知道，pin碼原來也是需要申請的。於是就利用那些時間來好好的看了一下那個操作指南。
終於我申請了pin碼，通過審批了，又開始了ca認證和set認證。這兩個比pin碼更難搞，因為網絡太慢了，反映真的讓人難以接受，而且又是好多同學擠在一起等待審批，系統的提示總是顯示註冊的號碼已被人使用，整個就是陷入了混亂與迷茫，除了等待，別無它法，機器的識別太讓人不能忍受。
有些同學的已經審批過了，但是銀行帳户也不能審，正當大家都鬱悶的時候，老師採取了另外一中策略，就是把系統重新更新了一下，雖然之前的數據會丟失，也就是説我們要重新做一次，但是審批方式更改成了自己審批，也就是自己可以作為管理員進入審批管理，然後為自己審批，正是因為這樣，我們才真正自如的進行了操作。很快的，我都通過了pin碼ca認證和set認證，進入了我先前還沒有進入的程序—銀行開户。申請了之後，又要進行審批，這時還真的感覺要完成這個流程，還真的是一個複雜的過程，也體現了網上交易的謹慎性，虛擬的交易一旦與現實相聯繫，就讓人感到一定的恐慌，但是現在我感覺到，一切都是那麼的嚴密，讓人覺得真的放心不少。收回思緒，我開始了審批，發現原來資金還可以自己定哦，我有點貪心的給自己定了人民幣5，000，000.00元。然後又進行了電子錢包的申請，現在是一切已經就緒，就等着看中寶貝了。進入“網上購物”，我看中了諾基亞的一款手機，四千元，反正我現在有錢，這也不貴呀，呵呵。於是我就將這個買了下來，交易成功之後，還真的有一點點興奮的感覺。整個流程就這樣被我好好的熟悉了。
實驗二是和我們生活比較接近,所以老師要求我們重點掌握的一個操作.b to c的實驗要求相對第一次的實驗要多很多,內容很豐富.:
1．理解商品查詢功能
學生可以買方註冊，取得授權後，可在系統查詢商品信息、搜尋商品。
2．理解商品信息發佈/管理功能
學生可以賣方身份登錄，取得授權後，可在系統後台隨時增添、修改、更新銷售商品信息。
3．熟練操作通過對電子商務仿真模擬教學系統的認證中心與網上銀行模塊的操作實訓，加深對電子商務中涉及的認證中心與網上銀行基本知識和基本理論的理解，掌握電子商務中認證中心與網上銀行模塊的實際操作。
1)．瞭解電子商務認證中心與網上銀行的模塊功能。
2)．熟練電子商務認證中心與網上銀行模塊部分的組織與管理。
學生可以個人身份登錄，選擇、確定購買對象；下訂單進入購物系統，完成購買。
4)．理解網上結算模擬銀行業務功能
系統支持個人登記、建立賬號、存款並可以支付購貨款，同時對於b2c的個人用户，銀行還提供電子錢包零錢支付。
5)．理解訂單查詢/管理系統
買方可進行訂單查詢，賣方同時對所有買方的訂單進行跟蹤管理。
6)．理解客户管理功能
系統可支持若干學員進行會員註冊，並將買賣雙方的相關信息，交易信息實行跟蹤管理。
7)．理解商品退貨處理功能
系統可提供不合格商品退貨、退款處理流程。
8)．理解系統後台管理功能
由於若干學員操作系統留下的各種信息，由管理員定期或不定期進行整理歸納或清除操作。
最後的實驗就是b to b了,相對於b to c,它的操作要求又有很大的不同.
1．理解企業形象展示功能
發佈企業形象信息，以主（網）頁和列表的方式介紹企業概況，並可隨時改版更新，提供企業賣方對企業形象展示的模板進行選擇設置。
2．理解企業產品展示和查詢功能
提供企業產品信息發佈、模糊查詢、分類查詢，查詢結果以網頁介紹的方式供買方參閲。
3．熟練操作網上訂貨
系統支持買方網上訂貨、買方確定購買對象後，進入訂貨系統下訂單。
4．熟悉在線洽談、議價
系統設立網上洽談室，支持賣買雙方在線商談、議價。
5．熟悉合同（訂單）管理
系統內構成由合同（訂單）生成，網上籤單，訂單入庫，合同（訂單）查詢，完整的合同（訂單）處理流程。
6．理解客户管理
系統實行會員註冊，對買賣雙方的相關信息、交易信息等實行跟蹤管理。
7．熟練操作配送管理
合同（訂單）成交後，賣方向買方下提貨單證，網上下載，憑單提貨、送貨，提供一套完整的企業物流配送流程。
8．熟練操作商品退貨處理
體現售後服務中不合格退貨的要求，系統支持退貨處理，包括貨款或是退換貨物。
9．熟練管理供貨商後台
系統擁有強大的供貨商後台管理功能，支持整個交易過程各個環節的後台管理和後台操作，包括：企業信息的更新、商品信息的更新，會員信息註冊修改、商品庫後台管理，交易信息管理、模擬銀行管理等。
經過老師的耐心指導,我們總算按時完成任務,把電子商務模擬操作的實驗完成了.通過這次實驗,我學到很多東西.對電子商務這門課程有了更深刻的理解.認識到電子商務在今後發展的必然趨勢以及熟悉電子商務知識和熟練操作電子商務系統的重要性.
感謝學校為我們提供這樣的操作平台,讓我們有機會把理論和實踐相結合.感謝龍老師的耐心指導,才讓我們順利完成實驗.
隨着網絡時代不斷的深入到各行各業，各界人士及領導認識到網絡傳播的重要性，在20xx年3月機關領導也為我安排了一次網絡工作外出學習的機會，學習的單位是一家規模性的電子商務企業。
通過一個月在敏堯電子商務的學習，我對電子商務企業有了一定程度的瞭解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。隨着企業信息化和商務電子化，企業只有成功實現內部管理的信息化和商務的電子化，才能具有時代競爭力並進入全球電子商務。
電子商務是網絡經濟和現代物流一體化的產物，以互聯網為平台的網絡經濟，是“新經濟”的核心，網上的信息傳遞和信息經營，網上的交易，網上的結算等等都是依託互聯網新的經濟運作方式，也是網絡經濟的重要內容。
學習期間瞭解現階段中國電子商務的主要平台：阿里巴巴、天貓商城、淘寶、京東商城、蘇寧易購等。
瞭解電子商務的主要類型：
BtoB——商業模式:即為企業與企業之間的商務模式，從企業到企業，買賣雙方都為企業。其中阿里巴巴是全球最大b2b網站。
BtoC——商業模式:從企業到客户，賣方是公司，買方是個人，主要指零售業務，如天貓、京東、一號店、蘇寧易購都是。
CtoC——商業模式：從客户到客户，買賣雙方都是個人，就是個人與個人間的直接交易，如一些拍賣網站，如淘寶網以及其他各種二手交易網站。
OtoO——商業模式：是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前台，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。
敏堯電商現階段主要通過BtoB、BtoC平台進行操作，即阿里巴巴、天貓商城、一號店開設自己的店鋪經營東北特產。
實習階段中主要學習了天貓店的開店流程和運營管理。
一、入駐天貓商城要求
1、入駐天貓的商家必須是在中國大陸註冊的企業，包括法人(公司)和合夥(合夥企業)，持有相應的企業營業執照。
2、保證金：商家在天貓經營必須交納保證金。
品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元;專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元。
3、技術服務費年費：商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。
二、開店流程
1、申請企業支付寶賬號且通過商家認證
1)天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。
2)如果您已經擁有了一個經過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳户後，無須再重複進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯即可，商家認證帳號關聯請點此查看。
2、登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面點擊“立即加入天貓”。在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”後閲讀天貓商家須知並考試。
3、提交信息併線上籤約：考試通過驗證支付寶後在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協議及支付寶代扣協議。上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。
4、等待審核結束
三、天貓店的運營
建立天貓平台，包括產品上下架、圖片處理、網頁美工、裝修模板制定等工作。之後工作是店鋪裝修、數據分析、軟件應用。重點工作是提升流量、交易量、轉化率、客單價等。
1、詳細瞭解天貓規則
2、店鋪的上線及日常管理
確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。美工負責將待售產品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關的文案説明。編輯好各個產品的標題儘量做好SEO(搜索優化)，寶貝描述後，核實價格及庫存信息後，全部上架。並按照淘寶搜索規則分時段處理。
3、營銷活動
首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客户，做好關聯銷售。配合淘寶的新店的推廣活動，做好新店營銷活動，全場折扣，設置好VIP折扣價格，增加客户體驗度。設置直通車、鑽石展位、淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。
4、售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客户的不滿情緒;不同情況對客户的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售後問題的。
5、配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。發貨週期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客户溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客户溝通導致客户嚴重不滿的情況的出現。
四、主要的營銷活動
1)淘寶客：是指幫助賣家推廣商品並獲取佣金的人，這個購買必須是有效購物，即指確認收貨。
2)直通車：是為淘寶賣家量身定製的，按點擊付費的效果營銷工具，實現寶貝的精準推廣。
3)聚划算：是阿里巴巴集團旗下的團購網站。
五、個人關於農場電子商務建議
1、對於農場電子商務的發展，本人建議可以建立自己的網站，作為一個推廣平台，在網站上展示農場的人文、風景、主要農特產品等。
2、以本農場為基礎註冊公司，入駐阿里巴巴BtoB平台或入駐天貓商城或京東商城等大的BtoC平台。在這種BtoB或BtoC平台我們把本地農特產品直接運營銷售，藉助這些平台可以省去大量推廣費和網站運營費。
六、個人對於農場職工建議
1、可以幾個人合資成立公司企業，入駐天貓商城或京東商城等BtoC平台，對於天貓京東等是比較有權威的商城，提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務等，更多的消費者會上這種有信譽的平台購買消費。
2、個人成立淘寶店，也就是所謂的C店，每個人都可以開設(開設淘寶店比較簡單，只需本人身份證及淘寶賬號即可申請)，我們大家分別開設自己的淘寶店銷售各自的產品，大家可以在自己店鋪相互做一些鏈接或推廣，這樣消費者看一家店等於看N家店，更好的相互推廣網店。
七、對於黑金石墨的個人建議
我廠已有自己的網站，但沒有相應銷售平台，個人建議可以在阿里巴巴做一個公司網店，我廠主要生產石墨產品，不適宜在天貓、淘寶、京東等零售平台做銷售，而阿里巴巴是比較成熟的BtoB平台。可以在我們自己的網站和阿里巴巴網店上互相放置鏈接，既宣傳又可以做到銷售。
通過這段時間的電子商務實驗，我瞭解到很多關於電子商務的實踐知識。伴隨着商品經濟和網絡技術的不斷髮展，網絡、通信和信息技術、互聯網在全球迅速普及，使得現代商業模式多樣化，電子商務便在這中背景下迅速發展，成為現代商業的重要模式之一，並在我們生活中扮演越來越重要的角色。
通過對電子商務仿真模擬教學系統的操作實訓，我掌握了電子商務中相關流程的操作，對電子商務作用及特徵有了更深刻的理解，也讓我意識到學好電子商務不僅僅是要顧全書本中的理論，實質性的業務實訓操作亦是非常重要。兩者相結合，才能更好的幫助我們熟悉、理解電子商務。本次的實驗內容主要是熟悉B2C、B2B、C2C三種模式的各項業務操作。實驗分小組進行，各人扮演不同的角色實現虛擬的電子商務過程。雖然在操作過程中問題不斷，但我們還是完成了相應的實驗課任務。
下面我就實驗的一些內容和情況進行説明。最先做的是B2C實驗，因為是第一次接觸的緣故吧，實驗時問題不斷，甚至有些程序環節已無法顧及，可以説第一次的實驗是失敗的。然而，在進行後續的B2B、C2C實驗時，因為有了第一次的實驗經驗和感覺，讓我們在實驗時有了一定的把握。實驗中不熟悉的操作任務，也在老師和軟件技術人員的幫助下得到解決。本次的實驗操作中，我們做的較好的部分是B2B、C2C，這裏我也只對這兩個實驗的相關內容作一些説明。B2B模式下的各種角色包括：商城用户1、商城用户2、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進行管理與監督。貨場管理員主要是看管貨場，負責貨場貨物的收發。商城用户主要是在網上公佈自己的供求信息，然後與相關商協商買賣事儀。 B2B的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易。正常交易的流程大致如下：
A.B2B管理員初始化商城信息審批供求信息
B.貨場註冊（信息註冊，企業銀行申請）
C.商城用户（產品添加、庫存分配、供求信息發佈、）
商城用户1（供貨方）
商城用户2（購貨方）
1.正常流程：
商城用户2（登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同）--商城用户1(在EDI中根據訂單號開、發送合同）--商城用户2（簽收合同）--貨場（處理新訂單,催款）--商城用户2（付款）--商城用户1 (在EDI中根據訂單開發票）--貨場（發貨）--商城用户2(查看發票回執並收貨）
這是正常的交易流程，缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只是產生對缺貨訂單，這裏不做過多説明。B2B的實驗操作比較的繁瑣，完成一筆交易需要各方成員的密切配合，尤其是商城用户之間的合同協商與傳送。在C2C中，相應的任務可能較簡單些，主要是：
A.管理員（添加商品類型、添加商城信息、發佈公告）
B.用户（註冊會員、登錄後台、買/賣東西，競價/一口價）
C2C的實驗任務可以説稍微注意一下，還是可以很好完成的。C2C拍賣，現實中這種交易模式很普遍，電子商務的興起就是得益於網絡，所以説網上的C2C拍賣會越來越普及的。
雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。可以説主要是得益於（1）它有着廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
我們進行的各項實驗，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性，感覺到了電子商務的優越性。更體會到團體配合作業的效率性問題。
21世紀，是電子的時代，是知識經濟的時代。隨着電子商務專業人才的需求在迅猛增長，我們學校開辦電子商務專業，期望培養出高素質、實用型的電子商務專業人才。
通過這段時間的電子商務實驗，我瞭解到很多關於電子商務的實踐知識，電子商務的運行模式和運行效率都讓我大開眼界。當今世界網絡、通信和信息技術快速發展，互聯網在全球迅速普及，使得現代商業模式多樣化。電子商務便在這中背景下迅速發展，成為現代商業的重要模式之一。本次對電子商務的上機操作，使我對電子商務作用及特徵有了更深刻的理解。
我們採用的是博星電子商務教學實驗系統，模擬了電子商務中B2C、B2B、C2C三種交易模式，實驗的目標是：熟悉博星電子商務軟件註冊和登陸;熟悉博星電子商務軟件模塊;熟悉博星電子商務軟件功能。下面分別闡述三種模式的實驗心得體會。
一、B2C 模式，是企業通過網絡針對個體消費者，實現價值創造的一種商業模式，是目前電子商務發展最為成熟的商務模式之一。通俗地説是網上零售，即企業通過 Internet 直接向消費者銷售產品和服務的經營模式。由於企業利用網絡直銷，減少了商品銷售的中間環節，較大程度地降低了企業的成本從而商品價格， 降低，使得電子商務具有低成本性、便利性、高效性等特徵。
B2C 模式一般由三部分組成：為顧客提供在線購物的商場網站，負責為顧客所購商品進行商品配送的配送系統，負責客户身份確認及貨款結算的銀行和認證系統。具體來説，一個完整的交易大都需要七個不同的部門或角色來完成。在本次上機操作中，分別模擬了這七個 角色：商城管理員、商城用户角色、企業銷售部、企業採購部、企業財務部、物流部、儲運部，這七個部門各有各的職能和特點。商城管理員主要是對商城進行管理，公佈商城信息，企業銷售部主要接受商城用户的訂單，包括缺貨訂單、正常訂單、退貨訂單。
實驗過程中，我們小組成員在處理缺貨賬單時遇到了一些麻煩， 最終經過小組成員的共同努力完成任務。主要是沒有成功的製造出缺貨訂單， 缺貨訂單的程序是首先由商城用户購買由商城管理員公佈的商品，購買時需要超過商城管理員發佈的商品數量，只有這樣才能產生缺貨單，銷售部受到顧客的訂單後向採購部發送缺貨訂單，採購部生成採購單交財務部審核，審核後由物流部運輸物品交付儲運部，經財務部確認顧客的付款訂單，最後通知儲運部發貨，一筆缺貨訂單即可完成。
缺貨購買與正常購買是有區別的，而他的區別就在於貨物是否商品是否缺貨，在真實的消費流程中是體會不到購買商品有缺貨購買的過程，所以一定要仔細體會，兩種購買流程的聯繫以及區別。電子商務 B2C 模式的操作，需各部門各司其職，團結合作才能完成交易。
二、B2B模式，是企業對企業電子商務模式，指的是企業通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業和任何其他企業或機構間進行的。
在B2B 的實驗操作中，與小組成員分別模擬了B2B 模式的4種角色：商城用户1(供貨方)、商城用户2(購貨方) 、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進行管理與監督。貨場管理員主要是看管貨場，負責貨場貨物的收發。商城用户主要是在網上公佈自己的供求信息，然後與相關商協商買賣事宜。
B2B 的交易模式有兩種：一是正常流程的交易;二是缺貨流程的交易。正常流程的交易流程大致如下：商城用户2(登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同)，商城用户1(在 EDI 中根據單號開、發送合同)，商城用户 2(簽收合同)，貨場(處理新訂單，催款)，商城用户 2(付款)，商城用户 1(在 EDI 中根據訂單開發票) 貨場(發貨)商城用户 2(查看發票回執並收貨)。缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只有個別地方不同。在簽好合同後，貨場(生成缺貨訂單)，商城用户1(處理缺貨訂單)，貨場(新訂單處理，生成正常訂單，催款)，商城用户2(付款)，之後程序與正常流程一樣。 B2B 的交易流程較為繁瑣，要完成一筆交易，需要各參與者的認真操作，特別是商城用户之間需要協商好合同。
三、C2C模式，即消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易。C2C與B2B不同的是，C2C是用户對用户的的模式。C2C模式最能體現互聯網的精神和優勢，數量巨大、地域不同、時間不一的買方或賣方通過一個平台找到合適的對家進行交易，在傳統領域要實現這樣大的工程幾乎是不可能的。
C2C試驗比較簡單，主要是掌握商城會員的相關流程：瞭解商城會員註冊及登錄、瞭解瀏覽目錄的方法、掌握賣東西的方法、瞭解我的檔案內容、瞭解店鋪中心流程，交易管理員的相關流程：掌握行業分類管理方法、瞭解公告管理流程、瞭解商城基本信息管理方法，瞭解用户信息反饋管理。總共就只是扮演兩個角色：商城會員和商城管理員。
C2C中的一口價流程，是網上除了拍賣流程以外，另一種較多的個人交易模式。一口價流程與拍賣流程有相同的地方，也有區別。拍賣流程的價格是不確定的，他只存在一個低價，至於最終成交價格是什麼樣子，那要根據拍賣的效果來看，而效果又取決於商品的質量。一口價，賣家會出一個價格，沒有討價還價的餘地。這兩種交易方式都是各有利弊，我們要好好地仔細體會。
總之，在電子商務實驗過程中，我們都切身感受到了電子商務帶給我們的便捷。通過這次實驗，我們理論應用於實踐，更堅定了電子商務在未來必將得到大力發展。所以作為即將畢業的我們，電子商務的發展為我們以後的從業或者創業，多指明瞭一個方向，可以考慮好好利用這個發展的機會為自己和大家創造一個好的開始!
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