通過與百萬莊郵局青年文明號的經驗交流，他們在優質服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
一、企業文化濃
當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間裏陳列的大大小小的獎狀、獎盃、證書所吸引，就算你不瞭解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業範圍內所建立起的一種濃厚的企業文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領導多説什麼，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規範服務為基石，以用户滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用户貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用户；善待用户抱怨；關愛弱勢羣體；誠信履行職責；注重細節服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用户傳遞家庭般的温馨、親人般的真情。
二、典型帶動好
百萬莊郵局的創建活動緊緊圍繞培養青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯動，使青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先後湧現出以全國勞動模範、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優秀黨員王琦，北京市“五四”獎章、優秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優秀營銷員已成為對外服務中一道亮麗的風景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創新服務多。
在常規的營業廳服務內容基礎上，做到日常服務細緻化，前台服務規範化，客户服務差異化，服務方式便捷化，服務模式品牌化。隨着奧運會的臨近，百萬莊郵局又先後推出了許多服務的新舉措：例如雙語服務枱，手語台，無障礙升降台等一系列人性化服務，為了更好地學習手語，他們還與第四聾人學校開展了共建活動，在相互學習的過程中體會個性化服務的深刻內涵。
我們也將在今後的創建工作中，吸取兄弟單位好的經驗為我所用，通過創建活動不斷總結經驗，再上一個新台階，更好的服務青年，培養青年，創造一個能夠展現自我才華的平台，激發他們的活力和創造力，我們相信一個信念：“青年文明號”創建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點. 週記
學習了“ 老典型的新魅力――壩頭郵政支局業務快速發展＂這篇文章，對我的觸動很大，首先是壩頭鄉地處偏遠，而且屬典型的農業貧困鄉，人均可支配收入不足3200元，其次人員少，包括支局長僅6名員工，但是在20xx年一季度實現業務的收入91.24萬元，業績突出，與排名第一的朱仙鎮郵政局相差3萬元，較去年同期增長49％，從外部看兩者貧富差距非常大，今年一季度速遞物流收入實現26％的增長，分析壩頭支局成功的原因：一是利用好省局出台的好政策；二是真抓實幹，艱苦創業的精神和貫徹始終優質服務的理念；三是創造性的工作，緊抓落實。
文中兩段話我也非常贊同。支局長楊龍常説：“不幹，啥都沒有，幹任何一項都有收益。”還有我們常説的“一切為了客户，一切圍繞客户，一切為客户着想”的服務理念，壩頭做到了，而我們有的仍停留在口頭上，更多是做的不到位。
通過學習使我感到，壩頭支局在艱苦的條件下，幹出優異的成績，是我們學習的榜樣，他們用行動實現了自身的價值，為我們的企業做出了突出的貢獻，學習他們，學習踏實的工作作風、飽滿的工作熱情、認真的工作的態度、開拓創新的工作方法，勇爭一流、奮勇爭先的工作精神。我將以他們為榜樣，領導我們的團隊，踏踏實實、真抓實幹、努力工作。
我們要從以下幾方面來提升我們的團隊：
一、加強學習，提升團隊凝聚力
我們的攬投員都屬於新近入局人員，對於局規局紀、業務知識都瞭解的不是很全面，團隊內部要經常開展學習活動，通過閲讀討論的形式，把業務知識儘快掌握，對企業頒佈的一些好的政策進行及時、反覆的宣貫，讓大家明白“一份耕耘，肯定會帶來一份收穫”。從而形成團隊內部“比、學、趕、超”的競賽。團隊的工作氛圍積極向上，也能帶動團隊整體業績的提升。我們的團隊內部要有家的温暖，共同奮鬥、相互幫扶，客户經理和攬投員沒有上下級關係，只有工作上相互協作，生活中互相幫助、彼此温暖。團結如同一家人一樣，團結就是力量，團結才有凝聚力。
二、緊抓項目，創新思維
業務的快速發展，離不開項目的有力推動。開發用户，提高攬收量，是給攬投員找飯吃。開發項目，才是客户經理的出路。
三、從我做起，狠抓落實
通過每天制定的工作計劃，狠抓落實。要求團隊的所有成員，每天為自己安排一倆件用户開發工作，晚上回班共同研究，第二天要求落實，需要多次拜訪的，制定計劃，通過攬投員與客户經理的溝通協作，儘快打開局面，實現突破，四月份我們團隊完成三萬七千元。進入五月份，機構改革對我們團隊影響巨大，協議大客户劃出八千多元，轉入三千多元，形成了五千多元的缺口，我們迅速調整部署，在新段道積極開展工作，爭取在最短時間內把缺口補上。五月份計劃收入八萬元，距離現實收入肯定有差距，但我們將通過項目來彌補收入，努力完成目標。相信在彭總、於總，以及各級領導的大力支持下，加上我們團隊的共同努力，一定會使目標早日實現，為速遞物流公司實現業務翻翻，貢獻自己的力量。
12月17日，在報刊大收訂競賽活動進入攻堅階段的關健時刻，騰衝縣郵政局做到早佈署早安排，召集城投部全部人員認真學習五條禁令，通過學習五條禁令對進一步加強了服務管理，警示投遞人員遵紀守法，促進業務發展，規範服務，拓展市場，把握大局做好各項工作具有非常重要的意義。
五條禁令是針對當前發展中存在的問題，為適應市場經濟和全面完善普遍服務機制的需要提出的，也是集團公司對深化投遞體制改革進一步深化認識取得的成果。曾經有一段時間，工作之餘，我喜歡上網聊天。人家一聽説我是幹郵政的，都會發表一通“對郵政印象不佳”的感慨，有些措辭之偏激，令人實在難以接受。我曾想：是什麼使得我們郵政的形象在人們心目中變得如此之差呢？當山區羣眾盼望信息之時，當母親盼望遊子報平安之日，我們的尼瑪拉姆、王順友常常卻為了把信息帶給邊遠的羣眾，就算是冒着生命危險也在所不惜，風餐露宿幾十年如一日，我們郵政人的千辛萬苦風雨無阻不足掛齒，為之流血犧牲的事件也比比皆是！一直來，我都為自己選擇了這份崇高的職業而感到自豪。所以，我雖也與他人據理力爭，而心中的那份委曲之感，仍會油然而生，且久久揮之不去。
痛定思痛，我開始冷靜地思考、仔細地觀察，發現人們的怨言與不滿不是毫無來由的。你聽：某某段亂投亂放郵件報刊，某某段擅自扣留停送郵件報刊等等、等等。或許這些只是龐大的郵政隊伍中極個別的現象，而由此造成對整個郵政系統的的不良印象。你看：身邊的同事（也包括我自己），在工作時間對郵件報刊亂投亂放的現象時有發生。一些人，在投遞過程中舉止不端、態度不好，羣眾見了心裏就產生這樣和那樣的想法是一點也不奇怪的。對於積壓，延誤郵件報刊，我們常常去走訪用户自己卻對投遞人員不約束，羣眾心裏有意見是可想而知的了。我也曾聽到我們的職工發自內心的“人在江湖、身不由己！”之感歎。是的，同事之間的交往，工作中小差錯是再平常不過的事了；出點小錯，也是難免。你若考核，人家會説你故作清高、擺臭架子。
俗話説：“沒有規矩，無以成方圓”。大至一個國家，需要制訂法律、法規來規範國民的行為；小至一個單位，需要制訂規章制度，來約束成員的舉止。我們郵政職工，是國有企業中的一員，受國有企業規範的約束；同時，我們郵政職工是肩負着普遍服務使命的公民，因而需要更加嚴格地要求自己。集團公司頒佈的“五條禁令”，無疑正是我們郵政職工的行為之“規矩”，是對我們郵政職工行為的更深一層的約束。
正如人們所説的，頒佈“五條禁令”，是對郵政職工真正的關心、愛護。因為，我們郵政職工也是人，也存在着人性的弱點，在“可為可不為”的時候，往往在“一閃念”之間，我們還是放縱了自己。有了“五條禁令”，我們有了行為之“規矩”，就有了約束的理由，別人也會因為這“規矩”而理解我們。禁止五條等行為，也就從根本上杜絕了一系列事情的發生。
讓這“五條禁令”之“規矩”，來鑄造我們郵政職工行為之“方圓”吧！相信通過對“五條禁令”的嚴格執行，在不久的將來，人民羣眾會對我們刮目相看並大加讚賞的，我們有信心使自己成為真正合格、稱職的郵政職工！
通過學習，提高了投遞人員的服務意識和敬業意識，鼓舞了職工士氣，增強了責任心，投遞人員信心十足，有決心、有信心完成各自路段的報刊大收訂流轉額計劃任務。
總行在全行開展“合規大行動”活動，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以管理促經營、以改革促發展，圍繞影響全行管理質量、管理水平、管理效能的關鍵環節和重點領域，長短結合，標本兼治，持續優化制度流程，創新管理工具，完善管理機制，強化信息支撐，提高員工素質，着力解決管理領域的基礎性、機制性和瓶頸性問題，提升管理科學化、精細化和信息化水平，進一步增強市場競爭力、風險控制力和價值創造力，為打造優秀大型上市銀行提供堅強的管理基礎支撐。
一、加強合規大行動教育，是提高經營治理水平的需要。
開展合規大行動教育強化學習提高熟悉樹立企業良好形象。我深刻的認識到加強合規大行動教育，是提高經營治理水平的需要。開展合規大行動教育活動對規範操作行為，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規大行動教育的熟悉，使之成為企業合規大行動建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷湧現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。認真履行崗位職責，要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。
要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和治理風險，維護和提升農行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規大行動教育的熟悉，員工是企業合規大行動建設的主體，又是企業合規大行動的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規大行動企業，更談不上讓員工遵紀守法。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，力求使農行員工隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握企業合規大行動建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規大行動建設中去，增強內控治理意識，狠抓基礎治理，促進依法合規經營。
二、加強合規大行動教育，是建立長效發展機制的需要。
企業合規大行動教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要採取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進;在農行這個大家庭中自已是什麼角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規大行動，進而提高農行的凝聚力、戰鬥力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規大行動。
為增強郵政金融業務合規經營管理意識,培育良好的合規文化，20xx年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規管理年”，當前正值郵儲體制改革的關鍵時期,開展合規建設推進年活動有着很強的現實性和必要性。郵政儲蓄事業的成長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為郵政儲蓄經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依託和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風險，我談幾點粗淺見解。
一、正視問題，構建金融合規管理體系。
郵政儲蓄業務自恢復開辦已經二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現代商業銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經營銀行就是經營風險，任何金融業務都有風險，只有採取識別、計量、監測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規的現象較為嚴重。無數案例表明，當前郵政金融業務中出現問題和案件的最多點、最難控制點，莫過於前台操作中存在的問題和隱患，出現於工作人員責任意識、風險意識、合規意識不強，不按流程辦事、不按規定作業，引發了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防範流於形式。前台本身沒有很好地執行落實制度和規定，出現差錯和問題沒有及時整改，老問題老現象重複發生；業務部門缺乏對業務管理和業務發展中的問題進行鍼對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發現的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網點和代理網點的管控上，出現了一些真空現象。針對這些差距應該採取積極的對策和措施：一是建立條線的合規風險防控體系，各部門、各業務線、各網點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規防控體系：一條是前、後台業務操作的自我檢查、及時整改責任體系；第二條是業務部門對前、後台業務的監督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規風險防控的考核，將責、權、利捆綁在一起，按照銀監會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業務線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關法規，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業務才會逐步走上規範化的軌道。
二、建章立制，構建金融合規制度體系。
銀行號稱三鐵 ：“鐵製度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業務發展上也應該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規章但已不適應當前業務發展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂；對於基層行和有關部門就規章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
2、認真執行各項制度。就櫃員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行檢查，落實檢查要求。就網點負責人而言，要按照要求和頻次加強現場和非現場的監控，定期和不定期地進行稽查檢查。此外，特別要嚴格檢查雙人臨櫃、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人複核；支票印鑑分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網點“人離機退、章證入櫃上鎖” 等制度的執行情況。做到相互制約，相互監督。
3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經常對“十種人”（ 涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經商辦企業的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調離原崗位，並嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵並舉。
臨近年底，我非常有幸的參加了生產人員培訓班的遠程培訓，通過這幾天的緊張學習，整個遠程網的培訓過程除了讓我進一步加深對郵政的瞭解之外，還讓我對信息技術的對企業的變革作用有了一次切身的體會。
一、以“信息化引領”的轉變
早在國中時期，我就從社會課本上學到這個時代處於信息技術的時代，信息產業是人類歷史上的第三次工業革命，但是除了知道普通的電腦上網增加了人們溝通效率之外，對信息技術革命的意義始終是處在一種一知半解的迷茫狀態，即使是到了大學，也只是零零散散的接觸了一些皮毛，感觸不深。入局這些年來，無論是前台的電子化系統，及至這次遠程網絡培訓，都讓我感受到了信息在企業當中發揮的力量。實際上，除了去年年底那次賀卡營銷遠程培訓，今年以來的全國郵政的電視會議、遠程網數據庫營銷培訓，也使我設身處地的感受到了信息的力量以及它對支撐企業發展的重要性。
最近幾天，我以遠程網絡培訓為契機，而且通過信息化為引子產生的三個轉變必將對郵政的發展發揮舉足輕重的影響，讓郵政同全球信息時代俱進，實現跨越式發展。
二、對郵政業務的瞭解加深
作為郵政的一名員工，對郵政的整個系統的理解還不夠充分和透徹。最初的我，對郵政的印象還是停留在簡單的信函寄遞等概念上，熟知進來後才發現郵政業務的浩瀚博大，需要靜心深入研究。遠程網絡學習成為了我學習業務知識的最佳途徑之一。
三、對未來的展望
通過幾次的遠程培訓，讓我對郵政有了更深層次的理解。顛覆了我早先的傳統的郵政形象，也讓我對郵政的發展增加了信心。我既要成為“一個引領、三個轉變”理念的堅定實踐者，又要成為理念的忠誠傳播者，為郵政注入一股年輕人應有的活力與激情。身為郵政人，我將盡自己最大的努力，為郵政事業做出自己應有的貢獻。
20xx年7月7日，我們xx年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受併成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。
培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發展演變，企業的戰略以及文化建設。雖然它成立時間不長（ 997年），面臨着許多壓力（工農建中四大行以及其他商業銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內業界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優勢的方向發展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業有着先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規模第五、網點覆蓋廣—39000家網點、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結合地方經濟金融特色，以戰略引領轉型、創新驅動發展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業。在這裏，匯聚了許多充滿熱血、奮發向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發展的大平台、大空間，而相比同行其他企業，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！
除了對企業業務知識、合規與風險管理、行業法規知識的學習外，省行還為我們提供了職業化的培訓，職業道德、自我管理等關於規劃人生前進發展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動着我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業和老闆的角度思考問題；積極創造條件完成目標任務；反思反省，自我超越”，誠然，將來的工作中，不管我們來自哪裏，帶着如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務都是我們首要的也是必須堅持的使命！
課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加户外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、瞭解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝着同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的户外拓展成績不是最好的，但這其中所散發出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸掉了比賽，因為我還有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的夥伴們，還有一份屬於大家的團結統一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬於大家的，都是屬於xx年曾一起在4班培訓的所有同學們！
培訓最後，我們即將各奔東西，猶如畢業分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。
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