原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裏大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由於民生銀行作為較小的商業銀行，有別於中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由於它們之間運用的是銀聯清算系統（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客户進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兑單（但現今民生銀行沒有通兑業務）；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客户填寫表格以及幫客户取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業務的開通及使用對於一個不曾接觸過的我來説起初有點困難。需教客户如何操作，並需要進行相關演示。要回答客户u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由於理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理錢生錢業務可以選擇1天或7天，適用於那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客户。其底線要求為：在櫃枱上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客户的錢集中後主要投資於國庫券以及票據（主要指銀行承兑匯票），因而能降低一定的。風險。另外，也瞭解了申購與認購的區別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種儘量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客户在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋並保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑藉着之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。
總之，在民生銀行實習的半個月時間裏，讓我保持着一種規律的上下班生活，不斷地瞭解着工作的意義，思考着那個曾經想以後要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收穫。
1、首先要搞清自己是哪一類的投資者，穩健型？還是激進型？
如果你是個激進投資者，一定不要買新基，次新基，拆分基，擴模基。因為如果你買了這些基，那麼在大牛市中，那天天上竄的基會折磨你的內心。
基金分紅和上市公司分紅比較類似，需要先拋售股票，形成可實現收益，然後再實施分紅。基金持有人獲得的是實實在在的分紅收益，拆分只是改變了基金份額淨值和基金總份額的對應關係，並沒有影響到投資人的資產總值變化。基金拆分不必賣出股票資產，其實拆分基最大的弊端就是會直接導致基金規模迅速擴大，間接影響一段時間裏的收益增長迅速。這樣説就應該穩妥了，勸大家只要手上的基要拆分了，就該是考慮換基的時候了（小幅度的分紅不包括在內）。
2、買基金，200多支基金怎麼挑選？
建議參考的是基金公司的實力，基金以往市場上的表現，以及基金經理的能力口啤如何。其實每個基金公司都至少有一隻象樣點的基，我個人看好的基金公司有廣發系，南方系，華夏系，易基系，大家選基只用買這些公司裏的表現最優的基就可。
3、買基金，用什麼途徑最好？
最好選擇基金公司的網上銷售這一途徑買。這樣比在銀行櫃枱與網上銀行買的優勢在於，一方面手續費便宜許多，最重要的是，如果你買了一隻基，表現不好，感覺自己買錯了，那麼可以及時地轉換到同基金公司旗下表現好的其他基。這樣就省去了要從銀行裏贖回基再重新買入的時間與費用，一點都不耽誤你天天數錢。
4、買基金，錢怎麼分配？
如果你不是上百萬的資金，那麼以1W或者10W為基準，建議持有1-2只基就可。
長期收益來看，市場上排名前100位中的最好的基與最差的基，收益率相差最多不會超過，15%。所以只要你買的不是市場上最差的基，完全沒有必要手裏養一堆的基，搞得累不累？
5、買基金，該選盤大的還是盤小的？
我認為，60億左右規模的基，表現最穩健。盤子大的，上了百多億的大象，跑起來有時不是太靈活啊。盤子小的，只有十億或十億以下，一定不要去買，為什麼？這裏面有一個潛在的風險，那就是有些黑了心的基金公司，會為了賺手續費與管理費強行進行擴模。比如鵬X價值就是個教訓。
6、買基金，怎麼組合配置？
看各大基金的十大重倉。我一直認為，買基，其實就是等於間接買了基金的十支重倉股票。所以買之前，請看清，你間接持有的股票！這關係到你持有的基金未來的成長空間，當然這也是我強調基金經理能力的重要性。好的基金經理，我們根本不用懷疑他的選股與調倉能力，能讓人高枕無憂。
那麼如果你要買2支以上的基的話，就要注意組合配置了，也就是選擇的二支基，其十大重倉最好是互補型的，而不是重疊式重倉。那樣跟買同一只基，沒有什麼區別。目前市場的很多基，在十大重倉上重疊性很高，大家要留意看一下。某些基金系，重倉地產股；某些基金系，重倉的是鋼鐵股；某些基金系，偏重金融股；這裏不細説，大家要靠自己研究去發現，其實一點也不難找。這樣如果你同時看好地產股和金融股，那麼你就要去找重倉這二個行業的基≤≥，進行配置購買；其他以此類推。另，配置有色金屬的有巨田資源和廣小盤，所以這二隻，很適合用來做小倉位配置基。
7、買基金，前期要做些什麼工作？
學習，分析，權衡，再做出決定。忌諱跟風購買，一看別人説什麼就認為是好的，自己完全不瞭解的基，你認為你能養得長久嗎？基金的規模，基金經理，投資風格，這些是最起碼的瞭解範疇。更不要因為看到有隻基一段時間裏跑得很好，表現出色，就衝進去。要知道很多基的風格就是漲得快，也跌得快，如果你認可這種風格，可以去買，否則不要為了眼前短暫的利潤而衝動。
8、買基金，應該是怎麼樣的心態？
平常心很重要。不要成天盯着那漲跌榜看，自己的基前十了，就笑，自己的基跌到五十以後了，就鬱悶。要知道前十與十一可能就相差個，0.01%何必呢。。。因為一天中的小小差距，不開心。長線持有的，也不用天天去看淨值收益，不如拿這些時間來好好學些投資常識。
9、現在還能買基金嗎？是不是買新基更安全些呢？
關鍵就在於，你是否認定2300點是中國熊市兩年內的最低點：如果認為是，那麼現在進了，放長線投資；如果認為不是，那麼你現在就沒必要買基了。自己權衡要不要進。
如果説新基是不是比老基更安全，我想無非是淨值的高低造成的。這種想法是走到了誤區裏的，是錯誤的。其實在大盤高位時主要是基金的倉位取決基金的風險係數。新基金因為剛剛建倉，所以倉位會低，風險是小些，但同樣也意味着收益率不高。
如果下一階段大盤看漲，新基金就有踏空的風險。所以你如果看跌後市或認為後市必要調整一段時間，建議你可以買新基金。在這裏我的建議是，資金大的投次者或穩健型投資者，應選擇穩健型的基購買。有時候跑得快的不一定最適合你，因為跌的也有可能很快喲。
買基金，我還是認為，最適合自己投資風格的才是你眼中最好的基。
我寫得不太全面，但也是一些心得總結，其中也可能有些誤區，希望大家自己權衡！
理財，首先你明白怎樣來“理”，然後才有那個“財”。學會了理財，才會給你的生活帶來可喜的改變。理財，和你的家庭及其未來息息相關，每一個人都希望通過理財來提高自己的生活水平。因此，理財關係到你的一生甚至一世，理財與工作、學習、生活一樣的重要。
理財要放眼未來，長遠打算。也就是我説的放長線、釣大魚。十年前的一次投入，也許十年後才會有收穫，這不是危言聳聽。所以理財要避免急躁的心態和短期的行為，以積極、客觀的心情，科學、合理的途徑，平靜、穩妥的技巧。通過堅持不懈的努力和自己的不斷調整優化，在較長時間內獲得收益穩定增長和生活保障。這就是真正的理財。
理財，要從大處着想，小處着手。今天的一百元也許就是以後的百萬；理財，要做長遠打算，現在就辦。眼前的一個項目也許就是未來的財富。不要為一時的虧損而煩惱，不要為短期的無收益而懊喪。那種急於求成的心理和孤注一擲的方法，是理財現實中的大忌。有眼前的財富，沒有目標，那説明你不會理財，以後就會坐吃山空了。不爭的事實證明，理財要有目標，要有計劃，才能盡享理財的長期受益和恆久的快樂。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。
作為一名客户經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又起到好的營銷效果。
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