這次社會實踐活動，我感觸頗深。我們見到了真正的孩子。他們天真善良，天真爛漫，我們的心靈是美很美。
這次社會實踐，我們有着不同的體驗，有着很多收穫，這些是在課堂上學不到的，只有通過親身經歷，才能知道其中的酸甜苦辣。我們要做的是真正的瞭解孩子，走進孩子的心靈，用愛去關心他們。讓每一個孩子都能感受到我們帶給他們的快樂與。
這次社會實踐，我學的不僅是一些書本上的知識，還有很大的意義。在這個活動中，我們要去學會怎樣去和別人溝通，怎樣去和別人交流。讓我學到了很多在學校學到的東西，讓我在這次社會實踐中得到了很大的進步，也讓我在以後的學習中更加努力，讓自己做的更好。也讓我更好的去接觸社會，瞭解社會，讓我在以後的學習中更加明確自己的方向，更是為自己日後的工作做了準備。這次活動讓我明白，不管是做什麼事情，只要你有了自信心，你就不怕做不好，只要你堅持下去，堅持一定不會是問題，只要你堅持就會成功的，不僅僅如此，這次社會實踐，我學到了很多，感受到了很多。這些東西在書本中是學不到的，在實踐中，才會知道什麼叫做“萬事開頭難”。我會在實踐中更加努力，在實踐中得到提升。在今後的學習和生活中，我一定會不斷的提高自己，讓自己做的更好的。
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蜕變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對於這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間裏，我一直都在跟着一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這麼簡單的事情，這往往還挑戰着我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這麼多朋友同事的幫忙，我才得以這麼順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客户過來諮詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客户的問題，導致客户立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越説越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。後來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了衝動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這麼大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以後，我更加註重自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的藉口，所以自那以後，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象徵，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝着一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥、繼續前行的！
隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話説：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是此刻顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要資料。經過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，經過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場適宜用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。堅持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，堅持充沛的精力，使自我的工作狀態處於最佳。
經過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態度已經很好了，經過學習，感覺還是有些差距，比如説自我對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。經過學習後，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有所以而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下完美的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自我的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客供給優質服務的同時體現自身服務的價值!
在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。
剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也並不怎麼認識，但這時我並沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯通業務的擴展，聯通客户的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去瞭解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我瞭解到了自己的很多不足，需要我以後努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：
1、首先需要培養自己的禮貌意識。
聯通公司是屬於一個服務行業，在帶給客户各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客户更加容易接受並且有助於我們工作的高質量完成。
2、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。
我的工作雖然不怎麼要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客户交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不瞭解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以後要很好的做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。
3、要提高自己為人處世的能力。
一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利於工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對於領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作後無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重複工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼裏的信任。
4、最後做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。
每個人來到一個陌生的環境後都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重複復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重複復做一些自己很容易做錯的事情，才可以瞭解到自己的不足之處。
人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這並不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不瞭解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。
在這個暑假，為響應學校讓我們學會為人民服務，深刻體驗生活的號召，特在暑假參加志願者服務。在此期間，我進入我們霍邱縣的養老院參加了一個星期的志願者服務。
霍邱縣的福利中心是在黨和政府的支持下，為了解決村中孤獨的老人養老問題而建立的。我在養老院看到了老人們的積極向上的生活和對祖國的熱愛，以及國家對老人們生活的照顧和關愛。
在這天上午我來到了離家不遠的的這所福利中心，進門聽到了清脆的鳥叫聲，看到的是葱鬱的樹林和老人們正在一起晨練的身影。
來到這裏的第一天，老人們都十分熱情，工作人員也向我介紹了在這裏我需要做的工作。早上起牀，我把福利院的院子打掃了一遍，掃完一會後也就快到了中午，天氣也熱了起來，此時的我已是大汗淋漓。中午，我陪老人們一起吃午飯，和他們聊天，知道了他們每天的生活也是豐富多彩的，老人們的晚年生活快樂而健康。到了傍晚，天氣也涼快了，這時候我在和老人一起勞作，和他們一起種菜，澆水，從中也學習到了一些生活常識。這些老人們為了豐富自己的生活減輕對政府依賴的負擔，他們都經常自己種菜。晚飯後，我和老人們一起在樹下乘涼，老人們見多識廣，他們向我講起過去的老故事，那些他們曾經體驗過的艱苦生活，他們對現在的生活很滿意，對黨和國家也充滿了感激。
我們現在的美好生活是用老一輩人的生命和鮮血換來的。雖然晚上躺在牀上感覺十分疲憊，卻感到十分充實。
第二天清晨，我幫老人們洗洗衣服，打掃打掃房間的衞生。看着他們在晨練的身影我的心中充滿了欣慰和敬佩，敬佩他們的豁達和對生活積極向上的態度。他們雖然沒有親人，雖然已經年老體衰卻從未自怨自艾，沒有對生活喪失信心。
在這所福利院我度過了一個充實而開心的星期。在這裏雖然身體上會累一些，但是心理上卻十分滿足;在這裏我體會到了做志願者的幸福和開心，體會到了勞動的樂趣;在這裏學到了很多東西，知道我們國家發展到現在的來之不易，看到了政府對人民的關愛，在老人身上也看到了他們對生活的熱愛和感激。這讓我知道無論是在以後學習和工作的道路上都要保持這種樂觀主義精神，在遇到困難是想想那些老人們對生活的態度，用笑面對一切，用勞動來創造自己的世界。
以後有機會，我會繼續參加這方面的活動，做志願者不但可以服務他人，自己同樣可以續道很多東西。這讓我深刻體會到了送人玫瑰手有餘香的含義。我要不吝惜自己的勞動和愛心，給世界帶來更多的温暖，讓世界變得更加和諧。
服務員被視為最辛苦的職業之一，同為服務業，餐廳服務員比起其他服務業的職員來説，承擔着更大的風險，因為上菜的過程中會有許多意外情況發生，也會有遇到許多突發情況。這些都可以從下面這篇餐廳服務員社會實踐心得體會中看出。
為了使我更好的瞭解社會，鍛鍊自己，感受社會就業的現狀，體驗一下工作的樂趣，這學期的假期我根據時間及自己的實際情況在假期期間找了一份飯店服務生的工作，雖然僅有一個月的時間，但我覺得受益匪淺，短短的工作經歷讓我體會到了就業的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地裏無法體會到的“愉悦”。
當我穿上那件鮮紅的工作服時，就表明着我的工作會給我帶來快樂。我們都明白萬事開頭難的道理，所以我對剛開始的工作格外小心，在這個“人生地不熟”的火鍋城裏，我顯得是那麼的“孤單”。在我的印象中，服務生的工作無外乎把菜傳到服務員的手中，僅此而已。但實際上我想錯了。每天早上九點上班，九點半準時點名，然後我們服務生的工作就是打掃衞生，包括樓梯和誰也不願意打掃的衞生間，每次都會有人喝醉，衞生間吐的哪裏都是，由於是剛開張，並沒有招到特定的打掃衞生的人，好幾次都想吐，在家都沒有做過這樣的活，就開始打退堂鼓。做完這些之後，就要開始站位，等着客人的到來，然後我們的正式工作就開始了。也就是把菜從後廚端到前廳指定的桌位就可以。兩點半下班就可以休息了，下午四點半開始點名，再重複上午的工作，直到十點回家。工作很簡單，就是累了些。想想啊，把菜從一樓運到二樓還有三樓，一趟一趟的跑，最後客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已經記不清了。只知道晚上下班後腿是誰的都不知道了，渾身上下酸的厲害，不過有一個好處就是易於睡眠。
經過幾天的重複性工作，雖然很累，但是為了給他們留下一個好印象，我努力的做好我的本職工作，還時不時幫服務員和後廚的一些忙。我已經對飯店的其他員工有了一些瞭解，就以為和他們“混”的很熟，心中的束縛好像就沒有了，我開始有點飄了，開始學會了偷懶，開始學會了……這些不該學習的不良習慣讓我受到了批評，得到了教訓。菜都上齊的時候，我感覺累了就坐在椅子上想歇一會，沒有想到恰好被經理看到，他吧我叫到一旁，語重心長的説“你跟我們的'一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？我知道你是大學生有大志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，你現在就是一個服務生，你就必須把服務生的工作做好。”從那天起，我明白做人做事要認真勤快踏實，對事對物要對得起良心，對得起自己。確實，聽了經理對我的金玉良言讓我的思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明瞭一個很好的努力方向。
由於飯店是剛開張，客人非常多，我不僅擔任服務生的工作，有的時候還擔任服務員的工作，這無疑是又給我的打工生活增添了色彩。服務員的工作與服務生的工作有着本質的區別，服務員這個工作是“人家坐着我站着，人家吃着我看着”，而且還得隨叫隨到，隨時聽從客人的使喚。這也讓我深刻體會到小社會裏的大天地。在這裏客人就是上帝，我不能由着性子亂來，不管客人説話怎麼樣，説話有多難聽，我們都必須微笑對待，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它發泄出來。因為我們就是幹這一行的，要幹就要乾的最好！當第一次聽到了客人對我的誇獎，那一刻，我別提多興奮了，從小到大，我聽到無數誇獎，卻沒有此句讓我如此的感動，如此的感慨，如此的回味。
來到某餐廳已經兩週了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的粧容，能言善辯的口才為一體的長盛行業，日益欣欣向榮。帶着一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神祕的面紗，所以我來到了這裏，它是一個大家庭，讓我們感到很温馨和快樂，不論從開荒還是到現在的試營業期間。
我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時間裏，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳餚是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶着文才來到客人面前，走進客人心裏，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值。
細節決定成敗，細節留住客人，記得卞總説過，要做好細節服務，比如説：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗薑湯，雖然是一碗薑湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他着想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂説得就是這個了，也響應了企業品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務，服務，還是服務，這是我們呂領班倒茶的一個小小的典範，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍説領導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解説一下，菊花清熱降火，冰糖温胃止咳，還能養生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。
服務附加值，為服務錦上添花。諸如，過生日的長壽麪，如果幹巴巴端上一碗麪條，會很普通，如果我們端上去後輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，並説上一句：長壽麪，長出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會感覺到很有新意（心意），很開心，這碗麪也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來…再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以説：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語説過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們給予客人優質的服務時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有餘香”，像山東倒酒的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務方法等的。
服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嚐；要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營養學的知識，滿足客人需求。
服務附加值，服務員的葵花寶典，企業創造更多價值的小配方。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨着時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內容緊密聯繫實際。參加培訓的收費一線員工經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別於航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應該以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業的重要性，這是每一名員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋樑和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。
我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些讚美之詞，我想這就是達到了“温情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經過我們全體收費員工的共同努力，“温情·微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
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