結合化粧品零售終端導購出現的一些問題，認真總結和查閲了相關資料，設計出一套化粧品銷售話術。話術是在與顧客溝通時所用到的`一系列説話技巧，但是要達到成交的目的，顧客來之前的準備工作和顧客走之後的總結工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。
一、顧客來之前
熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟於胸。
瞭解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客户對企業產生信任感。
形象要求：淡粧上崗、髮型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口裏無異味影響顧客情緒。給人一種專業（佩戴胸牌）、親切（微笑服務牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。
二、見到顧客時
1：話術前奏--讓顧客產生對我們的信任。
自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話説就是“銷售等於銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品性能、使用方式等細則瞭如指掌。
微笑服務：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。（如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來）把一個顧客服務好了，實際上等於打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。
主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現在搞活動呢，比如****”用真誠的訴説，大方得體的站姿贏得顧客好感。
用心溝通：“姐需要點什麼”一句問候拉近與顧客的距離，儘量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同。
2：話術開始---與顧客溝通，達成這筆交易。
問題：你們這裏有沒有****化粧品？
分析：顧客兜裏有錢，就是來買化粧品的，要想法設法留住她。
不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。
不好意思，這個牌子的化粧品沒有，不過我們這裏有和它一樣功效的化粧品，現在有很多顧客都在用這款。
姐，不好意思沒有，我們公司的產品比較齊全，一定有適合您的。
有，這一款賣得很快，回頭客很多。（這樣説更加認同了顧客的觀點，實際上等於讚揚了顧客的選擇）
有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。
姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。
問題：我考慮考慮吧或者直接説這產品有點貴了
分析：顧客説出此類話，可能是嫌產品太貴超出了自己的支付能力
（嫌價格貴，但是很愛美）這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您説值不值。
（嫌價格貴，但確實有消費能力）現在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者説沒有買贈活動了）。
（對產品不放心）這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視台做的廣告。
（轉移策略）您可以看看那款產品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬於性價比較高的產品。
問題：顧客進店後，不説話，隨處逛逛
分析：也可能是尋找特價產品，不好意思説出口，也可能純粹是逛逛
姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩粧吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩粧，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。
姐，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者説您的衣服真好看（想法讚揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。
問題：顧客猶豫不決時
分析：此時顧客處於徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。
我給您換支新的。
我給您包紮起來。
這是給您的贈品。
我給您再辦一張會員卡，以後有更多的優惠。
問題：這款多少錢或者説打幾折啊？
分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。
這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。
這款現在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。
姐，這款會員**折，全場**折。
問題：再便宜點吧或者説***元行了？
分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。
（想直接去掉幾十元）這款***元，已經很便宜了，平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產品）。
（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往裏墊。
（説別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產品是獲得河北省消費者協會認可的；質量絕對有保障。
（説上次買很便宜）姐，現階段，這價位是全國統一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑着説）。
（説別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。
問題：這個牌子怎麼樣啊？沒聽説過
分析：顧客不瞭解產品情況，最主要的是不相信這款產品。
這是**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化粧品。
我們店員***就用這個牌子。
“這是採用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細緻毛孔，均勻膚色（切忌，不要説新世紀也上着專櫃，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。
問題：這個產品用起來怎麼樣啊？
分析：顧客對產品功效缺乏瞭解，希望更深入瞭解此品牌。
這是國際品牌，而且使用方便，便於攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）
這是採用***為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。
這是大型企業生產的，採用純進口原料，口碑很好的。
問題：這個產品打折嗎？有贈品嗎？
分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化粧品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。
（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當於打折。
（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。
（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。
（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受**折優惠，目前這款是限量版銷售”
問題：顧客面對兩種化粧品，不知道選擇哪一種
分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。
姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。
（顧客在猶豫究竟是選擇商品a還是商品b？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該説）商品a的保濕效果好，而商品b的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點説透）
（顧客在猶豫究竟是選擇商品a還是商品b？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該説）商品a的保濕效果好，而商品b的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。
問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買
分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。
姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）
我用的也是這一款，皮膚改善了很多。
這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現缺貨現象。
問題：現在可以做護理嗎？
分析：很明瞭的詢問，希望店裏可以及時給予服務。
現在她已經下班了，如果您沒有什麼急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？
姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。
姐，***沒在，我給您做吧。
問題：多給點贈品吧，又不值錢
分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業員可以給自己更多的實惠。
姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力範圍。
姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。
（調節氣氛，微笑的説）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）
（調節氣氛，微笑的説）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力範圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。
（微笑的説）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。
（微笑的説）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。
問題：顧客走到前台，開始付款
分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。
（顧客高興時）姐，以後常來店裏逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完後您肯定還會再來（笑着説）。
3:話術後奏---給顧客留下好印象。
問題：你們這是什麼產品啊？給我退換
分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什麼生氣的原因。
（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。
（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在牆上也有説明（指引顧客向牆上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。
（過敏了，功效跟導購説的恰恰相反）姐，您是按照説明使用的嗎？這款化粧品很講究使用方法的，對手法塗擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照説明使用的，也要説她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然後根據實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化粧品）。
（化粧品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到裏面了，我給你換個新的。
（怎麼勸説，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可説。
（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。
（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。
（怎麼勸説，顧客都要求退換的情況）我給公司問問説説情況，可以的話，您下午過來。
問題：顧客沒有買產品，向門口走去
分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。
姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。
（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。
問題：電話回訪會員
分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所瞭解。
姐，我是靚佳人化粧品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化粧品，現在您方便接受一下回訪嗎？
（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化粧品中遇到什麼問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。
（接受回訪，並很滿意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。
（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。
三、送走顧客後
不管成交與否都應提前一步給顧客開門，並微笑説：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜誌，讓她回去試用或閲讀（我們應儘量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。
送走顧客後，要先記錄好顧客的信息，方便以後查閲。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯繫方式、購買金額等等。
然後發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。
其次打掃室內衞生，擦拭化粧品專櫃，時刻保持化粧品表面的整潔衞生。
最後店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。
本人在學校裏學的形象設計，去百貨公司找尋實習工作也是想要找到一個可以給別人做形象設計的工作，不料本人大學期間鍛煉出來的口才，深得xx百貨公司總經理的喜愛，她推薦我來百貨公司做化粧品銷售實習，説我這麼好的口才不要浪費了。由於化粧品對於我們形象設計專業來説也是非常熟悉的東西，於是我就接受了這一次的化粧品銷售的實習，讓自己也出來鍛鍊鍛鍊，看看自己除了給別人做形象設計，還能做些什麼。
沒想到在實習的過程中，我意識到總經理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這麼深的認識，但是我們總經理卻看出了我在銷售方面的才能。在實習的過程中，我因為對化粧品的熟悉，比其他化粧品銷售是要更懂行的，這份對化粧品的認識再加上本人在學校裏鍛煉出來的口才，果然每一位與我交談過的顧客都非常願意與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化粧品推銷出去的機會。
這此次的實習中，我也意識到本人雖然學的是形象設計專業，但真不是畢業之後一定要做形象設計工作。雖然我在形象設計方面的才華不輸我的口才，但如果我能夠靠自己的口才掙到自己滿意的薪資，又有什麼不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設計上的創造也將更加純粹，可以不為了生計而去做形象設計工作，可以用口才換來創作上的最大自由，這是多麼好的一件事呢？
在這一次的化粧品銷售實習的過程中，我看到自己前所未有的發展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應用到化粧品銷售工作中，不僅看到了客户對我的滿意以及肯定，更看到了我自己對自己的滿意。我想，不出意外的話，本人大三畢業了之後，依舊會來選擇化粧品銷售的工作，既可以和我本人所學專業的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性格外向的人。
大學這麼長時間，自己也已經做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如維納斯婚紗攝影，愛維利斯化粧品促銷，美的微波爐之類的工作。
一開始毫無經驗，工作感覺很困難，但是經過多次的磨練與培訓以後，自己收穫了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛鍊，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是説必須忍受！
我的第一份工作並不順利，那時剛剛來到南昌，對這裏的一切還都很陌生。第一次去面試，根據上面提供的信息我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經過了目的的！哎！第一次面試就這樣流產了！
有了第一次的教訓，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看着這些陌生的面孔，心裏有種不安的感覺，我是害怕失敗吧！不管怎樣，總要面對的！這是第一次參加這樣的活動，不免有些緊張，台上沒能完全的放鬆！經過漫長的面試，我還是滿幸運的獲得了我的第一份工作——維納斯促銷員工作時間是國慶三天。節假日，八一廣場人山人海，我們的工作是負責招攬顧客到攝影電裏拍照，對象是情侶，嬰兒或是消費能力高的人羣（那家的消費可真不是一般人所能願意花費的}！手裏拿着宣傳單穿梭在人羣裏，尋找目標。漫長的一上午也沒拉到幾個顧客，這真的有點難，不免有些泄氣，很想不幹了！那時已經有幾個中途逃離了！也許，是第一份工作不想就這麼結束了，最終我還是堅持裏下來！可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒拉到很多顧客！第一份工作很失敗……
之後是美的微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環節，所有人員分成兩組進行辯論！所以，這次要求挺嚴格的，經驗固不可少，更重要的是口才！兩個多小時所有環節都一進行完畢，考官當場宣佈錄取人員名單，這次幸運女神還是照顧我的，我成功的通過了面試！在工作之前，我們進行了一天的培訓，半天的實習，然後正式分配任務。對於微波爐的促銷，首先必須瞭解相關產品知識，並掌握一些必要的解説技巧，這些在一天的培訓裏都已經有所領悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺還好，收穫也不少，當然也包括money了！
自實習結束已經過去了幾天了，在這些天的回憶裏，我漸漸的整理好了這次實習的收穫。從走出校園的那一刻開始，我們就不斷的在接受社會的洗禮。在這個“大染缸”中，我不斷的吸取和學習着身邊人的知識和經驗。終於，在如今，我也能算的上一個合格的xxx員工！
如今，實習已經結束，但是未來的道路才剛剛開始，我會繼續努力的在社會中提升自己，並讓自己成為一名出色的員工。現在，我將這次實習期間的心得體會記錄如下：
一、對實習的感受
這次的實習開頭並不容易，沒有社會經驗的我在面對面試的考官的時候，幾乎是一句話説不出來，白白的浪費了不少機會。但現在回想起來，這也不能算是完全的失敗。在這幾次的失敗中，我收穫了不少的經驗，並且通過對自己的反省得以瞭解自己的不足，並加以改進。
再後來，我有幸來到了這次實習的xxx公司，並且通過改進後的自己順利的通過了面試！
二、工作的感受
來到公司，但卻並不是一上來就需要工作。因為我們是新手，所以是由老員工帶領，做一些簡單的工作並一點點的學習着前進的。
直到現在我都還記的，當我發現自己的能力並不足以應對這些簡單工作時的驚訝。儘管我有想過會有差異，但卻完全沒想到，在學校中自己掌握的知識和能力在社會中是這麼的不值一提！面對新的工作，我們有很多的東西需要去補足！
再後來，隨着工作的熟悉，我們的生活也漸漸的平靜下來。但這不過是表面的現象而已。隨着我們的進步，我們的工作也在不斷的變得困難、複雜。但因為在工作中一步步的學習和前進，這樣的增長並不能阻攔我前進的步伐。
三、人際關係的體會
在工作內外，通過在公司內的活動，我也認識了不少的同事和領導。面對我們這些新人，他們都非常的熱情，也樂於給我們指點。在不知不覺間，我們漸漸的就成為了朋友。
在公司認識了這麼多的同事，這不僅讓我實習的生活更加的順利，而且還讓我更加的瞭解了工作者的人際關係。並且通過對他們的瞭解和學習，我在工作方面，以及生活方面都有了極大的進步！
回望現在，實習已經結束了，但我對於社會這門課的學習才剛剛開始！未來的工作中，我也會繼續加油，努力的去提升自己！
20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進行了一次化粧品銷售實習。這是本人第一次到社會上來實習，亦是本人確定自己畢業後的工作方向的一次實習。在此次的實習中，我瞭解到了化粧品銷售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，這幫助我確定了未來的方向。
本人在學校裏學的形象設計，去百貨公司找尋實習工作也是想要找到一個可以給別人做形象設計的工作，不料本人大學期間鍛煉出來的口才，深得xx百貨公司總經理的喜愛，她推薦我來百貨公司做化粧品銷售實習，説我這麼好的口才不要浪費了。由於化粧品對於我們形象設計專業來説也是非常熟悉的東西，於是我就接受了這一次的化粧品銷售的實習，讓自己也出來鍛鍊鍛鍊，看看自己除了給別人做形象設計，還能做些什麼。
沒想到在實習的過程中，我意識到總經理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這麼深的認識，但是我們總經理卻看出了我在銷售方面的才能。在實習的過程中，我因為對化粧品的熟悉，比其他化粧品銷售是要更懂行的，這份對化粧品的認識再加上本人在學校裏鍛煉出來的口才，果然每一位與我交談過的顧客都非常願意與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化粧品推銷出去的機會。
這此次的實習中，我也意識到本人雖然學的是形象設計專業，但真不是畢業之後一定要做形象設計工作。雖然我在形象設計方面的才華不輸我的口才，但如果我能夠靠自己的口才掙到自己滿意的薪資，又有什麼不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設計上的創造也將更加純粹，可以不為了生計而去做形象設計工作，可以用口才換來創作上的最大自由，這是多麼好的一件事呢？
在這一次的化粧品銷售實習的過程中，我看到自己前所未有的發展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應用到化粧品銷售工作中，不僅看到了客户對我的滿意以及肯定，更看到了我自己對自己的滿意。我想，不出意外的話，本人大三畢業了之後，依舊會來選擇化粧品銷售的工作，既可以和我本人所學專業的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性格外向的人。
自從我來到xxx崗位已經有三個月的時間了。這漫長的三個月裏，我作為一名銷售，在xxx市場完成並學習這份實習工作。在這次的實習中，我收穫了很多，但也付出了很多，但是相較起來，我認為我的這次“銷售”是成功的。這次的實習，不僅讓我有了工作的體會和經驗，更是完善了我對社會以及客户羣體的認識。
如今，實習即將結束，但是我卻已經掌握了足夠走出校園的能力。如今我將自己的心得體會記錄如下，希望能在未來的工作中獲得更大的成長！
一、找工作的心得感受
這份工作是我自己通過網路等手段尋找的，非常適合我的專業，也比較符合我目前的想法。儘管如此，但其實在此之前，我已經嘗試過了很多的地方。不僅僅是公司還有一些商店……但是我無一例都失敗了。作為一名決定從事銷售方面工作的實習生，我在之後認識到了自己的錯誤，並且反思改進了自己的面試，終於成功的進入了xxx公司。
二、培訓的體會
正式的工作前，我先在幾位前輩的收下進行了培訓。除了簡單的幫着工作，我還要努力的去了解我們公式的各種產品。儘管我對化粧品也算是有一部分了解，但是面對滿目琳琅的商品，以及銷售的各種知識，依舊夠我“喝一壺”。
但是我並沒有放棄，在回想到這次實習機會的來之不易之後，我更加堅定了要突破培訓的信心！在刻苦的堅持下，我終於順利的通過了培訓的考驗。
三、工作的心得體會
終於，經歷了千辛萬苦，我終於開始了正式的工作。但是，令我沒想到的是，儘管經過了這麼多的鍛鍊和準備，但面對真正的工作的時候，卻依舊沒能一次就做好。但是現在這樣的困難已經不能再難倒我了，在我的不斷反思和改進中，我終於掌握了銷售的工作方式，並在一次次的鍛鍊中不斷的提升了自我的能力。
如今，我在銷售平常的銷售中已經算是遊刃有餘了，儘管比起其他前輩們手到擒來般的能力還有不少的欠缺，但我還在慢慢的進步，我相信，我在今後一定能有更大的進步！
四、對自我不足的體會
進入銷售崗位，我才明白現在自己最大的不足是什麼，不僅僅是技術和知識，更大的問題是人脈！一次次的見識到前輩們強大的人脈關係讓我認識到人脈對於銷售的重要性，為此，我也會好好的向着這方向前進，累積這屬於自己的財富！
經過大家的共同努力後，咱們店面在20__年的銷售業績算是得到了不小的增長，相比上一年的營業額，20__年可謂是爆發的一年，所以這值得大家好好地慶祝一番，我們之所以能取得這麼大的進步除了我們自身的努力外，和領導們的正確帶領也有着諸多的關係，因為我們在年初的時候就已經確立好了今年的銷售目標，也制定了一系列的計劃。現在我就對這一年的銷售工作進行一個簡短的總結。
銷售工作其實是越來越難做了，因為現在店裏的客流量其實並不多，平日裏基本上看不到批量的客人來支持我們的工作，唯有在節假日裏面才會稍微好一點，所以即便我們想要提高自己的業績，也不是一件容易的事情，既然現在的實際情況就是這樣，我們也沒有太多的辦法去改變消費者們的習慣，畢竟不少的人都已經習慣了在網上購物，這給我們的銷售工作帶來了十分大的衝擊，所以我要做的事情就是抓緊目前的機會，抓牢每一個在店裏面推銷的機會。這一年，咱們店為了能多吸引一些顧客，舉辦了不少的促銷活動，例如滿多少多少錢減多少啊，這些方法有效的提升了店裏的客流量，所以我也沒有浪費這些機會，我把自己的狀態調整到了較好的水平，然後爭取讓每一位我接待的顧客感受到我的熱情，然後我再通過細緻的講解以及為客人們親自試粧，這樣的方法有效的提升了我的銷售業績。
回首一年的工作，我發現自己雖然在業績這方面有了提升，但是我依然覺得自己在很多方面做得還不夠到位，例如自己還不夠耐心，口才這方面也不算優秀，所以很多時候我都沒能促成最後的一步，這也令我一直都在反思自己到底該怎樣做才能取得長久的進步呢。後來，我發現虛心學習銷售知識才能讓我的個人能力得到快速的提升，別看我已經工作了幾年了，但是我對銷售工作的知識還是比較匱乏的，畢竟想當好一名銷售實在是需要太多的技巧了，無論是心理上還是行為上都需要長久的磨練才能達到收放自如的水平。
最後，我要先祝大家在20_年裏能取得更多的成就，我也會多多瞭解和化粧品有關的知識，爭取為更多的顧客提供更好的服務，並早日成為一名優秀的銷售人員!
20__年以來化粧品銷售取得的成績都非常好，在銷售中有優秀的前輩作指導，讓我在這一年年化粧品銷售中也取得了好成績。現在對銷售工作做一個總結：
一、做好客户維護
在銷售過程中，我重視客户的維護，我會把客户分為兩個階段，一個是新客户，對於新客户，我主要做的就是推薦一些產品，但是不會太過頻繁，因為新客户對於這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發消息過多而反感。
還有就是老客户，就是成交過的老客户，我重心傾向在老客户方向，因為老客户他們的復購率比新客户更多，前提是要讓他們認可我們的產品認可我們的服務，讓客户滿意，只要服務做得好就能夠有源源不斷的客户，一個老客户他們都有自己的圈子，在銷售中，培養與客户的感情，保證自己能夠讓可會滿意，客户滿意了就會再次購買，只要客户願意就一定會有更大的購買力度，保證客户有更多的需求，同時客户也會給我們的產品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進入到裏面願意去購買這些東西，因為得到了客户的人可就能夠獲得口碑效應，一旦形成了影響客户就會在此購買讓我們的工作有了更多的便利，不必浪費時間去找新的客户資源，因為老客户就能夠源源不斷的給我們提供更多的客户資源。
二、抓住目標客户
剛開始的時候需要做的就是找到目標客户羣體，化粧品主要針對的是一些高端消費的女士，對於這些女士，我首先要做的就是要找到客户他們混跡的圈子，首先要取得聯繫，第一關很重要，我們現在化粧品是用的微信營銷，想要有更好的發展就必須要通過微信來傳遞更多的東西，讓客户能夠知道我們的價值。找到到客户瞭解客户現在的選擇，清楚客户的需要把握好客户的目標。這是工作的第一步，也是關鍵一步，如果溝通的客户不是目標客户根本不能夠取得任何的收益，反而只會浪費時間，浪費精力最後溝通了半天一事無成，這樣做效率非常低，也不利於我們的工作，找到目標人羣混跡的圈子就能夠找到更多的客户能夠有更多的受益。
三、瞭解化粧品
對於自己銷售的化粧品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會讓我們與客户溝通時處於劣勢，不專業又證明能夠獲得他人的認可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備，把化粧品瞭解清楚明白化粧品的功效能力才能把它銷售出去，同時也能夠回答客户的問題避免在工作中犯下大錯。
化粧品是高端消費品，這一行銷售的競爭者很多，因此需要我們努力去挖掘客户，維護客户，才有更好的業績，在明年我會繼續努力創造更好的績效。
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