今天學校組織了去中國地質大學參觀的活動，對於此次活動有許多收穫。不僅是知識上的收穫，更是精神上的收穫。
首先我們參觀了學校的攀巖館，中國地質大學以攀巖為主。他們的“七加二”計劃是十分著名的，所謂“七加二”即攀登七大洲的各自高峯以及北極點和南極點。在這段過程中的艱難是難以想象的，然而中國地質大學的攀登熱愛者不畏艱險，勇往直前地完成了這個目標。後來，當年成功登上珠穆朗瑪峯的四人之一，也是唯一的女性攀登者——陳晨也給我們分享了一些攀登故事。
她先給我們簡單講解了一下攀登的工具與基本方式，也給我們分享了她攀登至7990米時與氧氣瓶的小故事，即使她現在平靜地講出這個小故事，但是當時那種背部冒冷汗，猛然地在夜中驚醒救助與同伴，那種生死一線的感覺真的很難以想象。此外，她還表示她並不是女英雄的代表，而是整個攀登團隊的代表。她説在她攀登上峯頂時，那是因為背後有堅強的後盾在支持着她。最後她還教育我們的人生也是在攀登，是的啊，在這人生途中，就像在攀登，我們的背後總有人在支持着我們，我們有時會幸運的被機會選中，但最終還是要靠自己去走出路來。
後來我們參觀了逸夫博物館。很喜歡館長的解説，既讓我們領悟了知識，又十分的有趣。將地理與歷史事件，文化習俗結合在了一起，通俗易懂又富有趣味。講解主要是地球的誕生與發展。當我們進入博物館，第一眼看到的便是一個一百平方米的幕牆，看起來平淡無奇，只是一堵白牆罷了，但是館長的詳細介紹讓我們知道了幕牆描繪的是中生代“龍”的足跡，旁邊的文字也對“龍”進行了解説，讓我們進一步瞭解了幕牆，感受到了其壯觀。於是我們開始了正式的參觀。首先就是介紹了我們的地球，然後講到地球的發展史，首先便是困擾科學家們許久的未解之謎——生命大爆發，並主要介紹了我國的澄江生物羣。後來隨時間推移又分別介紹了植物登陸，脊椎動物登陸以及恐龍時代。最後還介紹了博物館的一個保存較完整的海百合化石。
對於這次的參觀真的受益匪淺，很感謝地大的知識提供與精神傳播。
中國原始先民一直繁衍生活在黃河流域。在數千裏的黃河流域，由於氣候温和，水文條件優越，有利於農作物生長，先民便定居在這裏。所以人們常説黃河是中華民族的搖籃，是中華兒女的母親河。
可是，幾千年來，由於人們濫墾、濫牧、濫伐等惡性開發，引起了水土流失。我國水土流失面積佔全國土地面積的15.6%，水土流失最嚴重的黃土高原竟達到90%！
現在，黃河存在的問題不只有水土流失，更嚴重的是水污染。隨着黃河水域人口增長、經濟發展，廢污水排放量持續增長。據專家預測，2010年黃河流域廢污水排放量將會超過65億噸。
這些問題如果不馬上採取措施進行治理，我們的母親河將會滿目蒼痍，造成不可挽回的損失。
值得慶幸的是，人們漸漸認識到了這些問題的嚴重性，並且開展了“保護母親河行動”。“保護母親河行動”廣泛動員各級團組織和廣大青少年，建設“保護母親河工程”，開展“保護母親河行動周(日)”活動，創建“保護母親河基金”，在黃河流域大力開展植樹造林活動，治理水土流失。
看到母親河的治理得到社會各界的高度重視，我們都感動很高興。現在我們周圍還有不少人，口口聲聲説“我愛母親河”“要保護母親河”，可是還沒有做出什麼實際行動。我們學生現在就是要好好學習，鍛鍊身體，長大後用我們豐富的知識和健全的身體為保護母親河做出貢獻！
讓行動見證一切！
一把黃土塑成千萬個你我，靜脈是長城，動脈是黃河。”對於一箇中國人來説，意味着民族，意味着騰飛，意味着母親。
我很不幸，因為在這十幾年中，我未曾拜訪過我的母親，民族的母親——黃河，對於一個華夏子孫來説，這是一種不孝，一種莫大的不幸。
“白日依山盡，黃河入海流。.。.。.”這讓我對她產生了無限的好奇感。漸漸地，我知道了黃河是一條奔騰不息的河流，五千年來，孕育出燦爛的華夏文明。她積澱着文明印記和語言文化珍寶。隨這年齡的增長，我開始學歷史。從歷史中我知道了從舊石器時代起，中華民族的先民就在黃河的懷抱裏繁衍生息。此後，在漫長的歷史演進過程中，他們在黃河形成衝擊的平原上，不斷提高適應自然的能力……
從地理中，我知道了黃河是一條浩浩蕩蕩的大河，濁流宛轉，結成九曲連環，從崑崙山下，奔向黃海之邊。黃河以她英雄的體魄出現在亞洲的平原上。它是我國第二條長河，流經九個省市……，你也可以投稿
語文課本上，一次又一次的在我面前展現了一幅幅波瀾壯闊的黃河畫卷。那‘君不見，黃河之水天上來，奔流到海不復回。’的豪氣。那‘黃河落天走東海，萬里寫入胸懷間’的豁達……無不使我心潮澎湃，胸懷坦蕩。
而現在呢？黃河水土流失，泥沙淤積，生態遭受嚴重破壞。1995年6月下旬，斷流四十多天的黃河濟南段盼來了一次過流的機會，然而緩緩而來的並不是人們盼望已久的甘甜的河水，而是一股黑糊糊的污水，河面上浮着大量白沫和被毒死的魚類，散發出一股刺鼻的臭味……
天哪！這是我心中的黃河嗎？
行動起來吧，拯救黃河！如果你是炎黃子孫，那麼，請你投入到拯救黃河的運動中去吧，從自己做起，從一點一滴做起！
我們相信，只要每一位炎黃子孫行動起來，那麼，赤地變青山之時，便是黃河流碧水之日。偉大的母親河——黃河一定能煥日光彩；那麼，今日的炎黃子孫，將無愧時代，無愧於後人！
黃河，咆哮，奔湧，跳動着永恆不息的旋律，唱着不知疲倦的歌。黃河永不蒼老。蒼老的只有那西安的秦漢兵馬俑。
黃河的旋律永遠激盪，永遠沉重。他藐視時空的約束藐視天地的昏暗，於是我們的世間有了那擎天巨臂劈開了那光明，不再是一片漆黑，有了黃皮膚黑眼睛的黃種人，龍的子孫。黃河浩蕩，風迴路轉，滾滾滔滔，一瀉千里。面對“藍色文明”的威脅，我們有“黃河之水天上來”的風度。我們有安塞鼓震九州的激越。“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。”“亞細亞文明”不會消失，黃河兒女不會被開除“球籍”。我們要創造一個“黃河文明”與“藍色文明”媲美，讓世界矚目，震驚！黃河洶湧，九曲十八彎，曲曲折折，一往直前，任它“山重水複”，它會“柳暗花明”。當年軒轅統一各部落，歷盡艱辛；精衞銜石填海，“人間正道是滄桑！”愚公挖土移山，“天塹變通途”。夸父逐日喝乾了黃河之水，他拋下的手杖變成了桃花林。
啊，這廣袤倔強的中國之龍啊！這我們黃種人中國人的精神靈魂啊！今天“夸父”追逐太陽，誰能認可望而不可及呢誰能説是“望日興歎”呢誰能説留不下新的“桃林”呢黃河兩岸，而今“舊貌換新顏”。在日新月異地翻天覆地的改變。奔湧吧，黃河！怒吼吧，中國龍！讓我們的追求永遠和精衞，夸父一樣高遠！中華大地上將重寫一部嶄新的黃河史，黃河兒女將重唱一曲高亢的華夏歌。
黃河，我們的母親河，我們將會永永遠遠愛你，你將永遠奔向未來。
回顧去年,對於我來説是豐收的一年。拿到導遊證快四年了,但出團率雖然比較低。經驗自然是不能和老導遊比，在不斷的實踐當中我總結了一些經驗，也發現了不少問題。
這四年的工作經驗告訴我：導遊最重要的就是導遊講解和文化知識的豐富!導遊講解並不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態勢語言來輔助導遊講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力。凡是不注意遊客視覺反應,完全憑自己的口才來進行導遊講解,是不會成功的。講解時的態勢語言藝術站姿、目光、表情、手勢等是做好導遊的重要因素。其次作為一名好導遊也是一個文化大超市!下面是我的一些體驗。
一.導遊講解：
1.站姿
站姿能顯示導遊員的風度。一般説來,導遊人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如鬆,坐如鐘”就是這個姿態。導遊人員若在車內講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一隻手扶着椅背或扶手欄杆。在實地導遊時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩,要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜裏,更不要有怪異的動作。
2.目光
導遊講解是導遊員與遊客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。遊客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛,從導遊員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統一。
3.表情
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感,有關資料載,美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這麼個公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調+55%面部表情
如果講解時導遊員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那麼他只能是一部“會説話的機器”。比如,當講“現在,我們在毛主席的家裏觀光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達喜悦心情的,如果導遊員的面部表情沒有喜悦興奮的神色,就難以使遊客感到你的真情實感,就激發不起遊客的感情波瀾。但是，面部表情過於做作,與所要表達的思想情感不一致,不協調,同樣不能收到良好的效果。比如,有的導遊員在講解時,努力做出過於誇張的各種“表情”,就像給國小生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導遊講解既不同於給國小生講課,也不同於藝術表演,面部表情要準確,又要適度。
4.手勢
講解時的手勢,不僅能強調或解釋講解的內容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容,使講解生動形象,為遊客看得見悟得着。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。用來指示具體的對象,即“指示手勢”。用來模擬狀物,即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢,都應視講解的內容而定。
二.知識文化
我所面臨的問題——知識面不夠廣。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗：1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。6：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。7：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;而且一定要有自己的風格，才能吸引遊客。8：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。9：在旅遊旺季的時候，參觀景點需要排隊要提前和客人打好“預防針”期望值不要太高，不然心裏落差會很大。10：遇到大團隊一定要提醒客人帶好旅行帽，方便隨時清點人數。11：團隊離開後要及時處理好遺留問題。
經驗是慢慢總結出來的，帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力!我相信“一分耕耘，一分收穫!”
不知不覺間，來到國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客户交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間裏，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客户的相關信息。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裏我將加強學習，努力工作! 認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。
自從我們的班級圖書角開張後，大家的熱情空前的高漲。我也借了一本久聞其名的書籍——《尼爾斯騎鵝旅行記》。它的作者是瑞典的塞爾瑪。拉格洛芙。
這本書的主人公是尼爾斯，他不愛學習，喜歡調皮搗蛋。有一次，他因捉弄了小精靈而被變成了小人——他在院子裏走動，期望能找到小精靈，向它道個歉，求它把自我變成人。他沒有找到小精靈，但他發現雄鵝莫頓打算飛走——同大雁們一塊旅行。為了不讓莫頓逃走，尼爾斯拉住了它。結果，他們都飛上了天空。於是，尼爾斯干脆騎在莫頓身上和大雁羣一同旅行。一路上，他們見識了很多很多……
讀這本書，你不能不想到人與動物之間的關係：這本書，以動物的視角揭露了人對動物的殘忍——拿機槍掃射大雁羣，把小鴨當誘餌誘捕眾多鴨兒，為自我方便而剝奪無數動物的家園……
讀這本書，你不能不想到“三人行，必有我師焉”的道理：尼爾斯是個愛調皮搗蛋的孩子，大家都不喜歡他。然而，在他那調皮搗蛋的後邊，卻藏着一顆滾燙滾燙的、金子般的心——樂於助人的心。
可是，我最賞識的還是在面臨選擇的時候，總有一條兩全其美的路，只要你敢於去做——
尼爾斯和雄鵝莫頓感情越來越深，但他想變回人的慾望也更加強烈了。一天，他無意中得知，只要能將莫頓帶回家，讓它被母親殺掉，自我就能夠變回人。有一天，出現了戲劇性的場面：莫頓被尼爾斯的母親關在了屋裏，立刻就要被母親殺掉——它一被殺掉，尼爾斯就會變成人；但這樣，尼爾斯就會失去一個知己。尼爾斯僅有兩條路可走：一是靜觀其變，二是跑去敲門阻止——但這樣，尼爾斯變成小人的事情就會被父母發現，其後果不言而喻。怎樣辦？怎樣辦？尼爾斯選擇了後者——他跑去敲門，自我突然變回了人；之後，他又説服母親，保全了莫頓——多好的一個結果！
讀這本書，我感覺自我好像在和一位長者談話。它告訴我，用心照顧一個小生靈，體會到的最美麗的情感不是獲得，而是付出。
一、實習主要目的
在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。
二、實習內容及收穫
(一)辦公室文祕類工作
由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!
經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅遊市場調研
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
三、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
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