現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裏消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏鋭的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是幹滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客着想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多麼好的產品，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失信譽。所以我們要真正的為顧客着想。
以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易瞭解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，並非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏鋭的感知力。
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脱的態度銷售人員心得體會及感受銷售人員心得體會及感受。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客着想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什麼要聽你説、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣説的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。
當顧客來購書時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等，儘量瞭解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，瞭解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
説話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的包裝，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客着想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。
再總結一下工作，我是業務員，銷售人員。談業務，與客户直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎麼説是我説的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都説不能只看重結果，不能忽視過程。可事實不是如此，關鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結果，能成麼。至於那個過程只有自己知道，別人沒那麼在意。而作為我自己來説更加關注的應該是那個過程，它會讓我提高，進步。
在工作中，在一個公司，注意自己的話。知道什麼該説什麼不該説。人可以直，可以直説。不想説的虛偽的話可以不説。但是看玩笑的話，尤其是開玩笑指責別人的話，看多方是什麼人，還有不管對方是什麼人要知道當時的情況，和自己説的話適應麼？如果掌握不好，那就選擇不説。少説話多做事，是指，不説一些沒用的話。可以稱之為另他人討厭的廢話。但有些時候一定要説，該説的一定要説。
知道，不説，別人再明白，永遠無法確定是你想説的。所以要説，有時候要攤明白了説。對工作就是這個樣子，面對領導更是，該説的就得説。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你説不説就是你的事 。有些時候知道不説可能會成為最大的問題，可能還會吃虧。
總結了以上三點，可以説是工作感悟吧。
銀行對我們每一人都不陌生，我們每次銀行都會與銀行的櫃枱員接觸或交流。但我們對銀行的做賬方式流程可謂是知之甚少，即使我們本身是學會計專業。這就是我當初為什麼選這門課程最重要的原因，其次當然就是為了學分了。
總的説一下我對銀行會計這門課程的感想就是雖仍知之甚少，但也不乏受益菲淺。
這門課程是張老師教的，張老師對我來説比不陌生。因為我以前經常有去聽老師給審計方向同學上的中級財務會計課程。老師給我的一個總的映像就是笑不離臉啊。
通過銀行會計這門課程不僅瞭解到了銀行的經濟業務對象及其特點，而且還有我想學的：銀行對資產、負債、及中間業務所使用的會計科目。銀行會計所使用的科目對我們現在學的為企業做賬的會計科目來説又是一個全新的領域。企業的會計科目一般分為五類，即資產類、負債類、所有者權益類、成本類和損益類。銀行會計較之而不同，它增加了一個資產負債共同類且減少了成本類。還有銀行會計在與會計報表之間的關係分也有所不同...
貸款對現在很多企業來説都不陌生，因為一個能合理使用他人的資金使自己成長並變強變大的企業是一個很優秀的企業。但對銀行這個經久不衰的債務人該怎麼樣做賬。這就要講到在銀行會計課程中所學的銀行業務——資產業務的核算了。銀行的資產業務包括投資貸款、買賣外匯和票據貼現等。銀行除了資產業務外還有前面所提的負債業務和中間業務。負債業務包括吸收存款、發行債券等，中間業務包括支付結算和代理業務。在這些業務中我們學到了很多新的會計科目，例如負債業務中的吸收活(定)期(儲蓄)存款，資產業務中的逾期貸款、抵押貸款等，中間業務中的貼現資產、開出支票、匯出匯款、存放中央銀行款項的一些列的全新的科目。
我不奢求將來能到銀行做會計，但我很高興在我大腦裏又增加了一個新知識。銀行會計這門課程的學習是有趣的而又開心的，這也主要得益於張老師的“笑”。因為這笑包含了很多。
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市裏，應對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際狀況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現代營銷的新觀念
在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發展戰略和方向問題，瞭解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選取銀行，而是更加註重選取有助於創造自身價值的銀行服務，選取有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的'銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客户金融需求的範圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行務必以客户需求為導向，帶給全方位多層次的產品和服務。
2、學習潛力決定工作潛力
在上海學習到許多新觀念，雖説目前完全照搬不貼合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈裏越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；應對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合潛力的培養。思想新、學歷高，業務潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時並存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鑽研，持之以恆，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。
記得xx大學一位教授曾説過這樣一段話：“在西方國家，只有政客需要有雙重人格，心裏想的是一回事，嘴上務必説政治正確的話。但是在中國，連國小生也得具備雙重人格。如果作文寫了“我不喜歡xx，擠死了”，這篇作文很可能會不及格”。我們公司管理倡導“説實話、辦實事”，那麼我也發自內心的談談我在這次參觀體驗活動中的心得體會。在現場我感受到了工作的苦，但的確沒有發現“樂於奉獻的工作精神”。對勞動力資源的過分榨取是勞動密集型產業的通病，若能透過設備技術更新給勞動者創造好的工作空間，在工作環境中創造適當的自由時光等，而不是像這樣技術滯留在上世紀xx年代的水平上。毫無愧色的應對三十年如一日，工作、住宿環境極差的本分勞動者，豈是一個可笑的“奉獻”二字能包含和評價的？時代在發展！這樣的企業如果再不進行技術更新，將要應對一個日益嚴峻的問題，便是招工難。“感恩命運、感謝父母”領導的一席話讓我感觸頗深，同學的父母上世紀xx年代大學本科畢業，在類似於二廠的老企業中奮鬥了一輩子，退休後的住宿環境還不如我一個技校畢業，工作xx年的普通員工的住房環境寬敞明亮。加倍努力！
在公司這一個很優越的工作平台上，低頭奉獻自我的聰明才智，是我這次參觀體驗後的心得體會。管理上的嚴謹和細緻，以及必須程度的激勵，是國棉二廠這樣的繁瑣工序、勞動密集行業務必具備的條件。而我們公司也正是因為工作環境的寬鬆、行業的優越和壟斷性。而導致內部缺乏競爭、部門之間管理脱節、管理鬆懈、平均主義，大鍋飯管理依然存在、管理理念停滯不前等狀況，自xx年底新領導班子大刀闊斧的加強管理、注重實效，公司各個層面的工作均有大幅度的改善，但依然存在一些根深蒂固的問題。問題的解決其實並不難！如果我們公司有80%的幹部員工，個性是幹部，能實實在在響應公司的管理方針“説實話、辦實事”，思維簡單一些，工作方式簡單一些，真真切切、發自內心為公司前景、利益思考，那麼一切事情都會迎刃而解。我將下決心不遺餘力、不計個人得失為公司的發展儘可能做到“説實話、辦實事”。中國人生活壓力本來就很大，個性是城市工人！作為一個部門的管理者，有職責透過自身的努力為員工減少一些不必要的工作強度和壓力，營造部門一個寬鬆和諧的氛圍，注入一些“人情管理”的成分，加強員工思想教育，讓服務水平的提升成為發自內心的一種自覺行為而不是一套死板硬套的強制模式。透過管理讓員工感受到這份工作的樂趣。
作為一名管理者，工作不能深入實地鑽研業務，淺嘗輒止，管理上也不可能做到注重細節、深入人心。二廠的管理者，如果不能詳盡細緻的瞭解每一道工序的銜接，也不可能有如此嚴謹的管理。這也是在今後工作中值得我借鑑的一個方面。短短几個小時的參觀和體驗活動，我個人的感觸談不上震撼，卻好處很大，親臨實地，我感受到了工作環境的另一番天地，我將會在今後工作中將這次活動的心得付諸於實踐。我想這也會是這次活動的好處。
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