為期2天的導遊年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規定好日期，然後去培訓。這次導遊可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規定的日期無法參加培訓的情況。對於導遊培訓，我還是十分願意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅遊局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場講解，每年培訓結束後，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導遊界同仁，互相問好，説説自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是説過“三人行必有我師”，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導遊（因種種原因未能參加考試），可是從做導遊以來，我已經走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導遊，如何提高自己的講解水平，做一個讓遊客滿意的導遊。而這次聽了課之後，才發現自己原來的想法是多麼粗淺，其實一個好的導遊還要有經營的意識，在帶好團的同時，還要建設自己的旅行社，建設旅遊行業，只有整個行業振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導遊充其量是個好的技術工作者，但是做好經營管理的話，不僅會帶來更多的機會，遊客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅遊。
想想現在的旅遊行業，最大的一個弊病就是宰客現象，搞得遊客參加了旅遊團還感覺不放心，對導遊甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅遊行業造成不良影響，我們每個導遊員都有義務從今開始改變這種現狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導遊新天地，讓眾多別的行業的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
伴隨着當代大學生的就業壓力，我係按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與實踐相結合，“雙證制”的辦學風範。
在這座優秀的旅遊城市———都勻，陽春三月正是旅遊的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在乾的熱火朝天。作為一名旅遊專業的學生，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻。於是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。
3月25日，我們帶着一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠學到更多的知識。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經有一個成功的企業家當記者來採訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友。”經過多次出去發宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁複雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發宣傳資料，連續幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不説，還有點不高興，還真有點賴！就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至於旅行社的經營模式與工作流程毫不誇張的説，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔；是一套策劃加營銷的經營模式。部門分為外聯部、計調部、策劃部和票務中心。可是要把真正的工作作好，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好，還要了解相關的票務信息，瞭解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯繫，籠攬更多的客人以外；還要為客人準備好一份完整的旅遊流程，告知客人相關的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧！常言道：“難者不會，會者不難。”
有一次，我接了一個電話是一個要去旅遊的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日遊多少錢？華東五市是那五市？這遊程是怎樣的？我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發很大。從那天起我開始關注相關的信息，看遊程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮鬥、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的；它將為我以後的路子打下了牢固的基礎，不管是就業、擇業、還是創業。
呵呵！為理想而奮鬥吧！
一、經過一週的實訓，我學會了團隊合作。
在最開始做實訓作業的時候大家做的論七八糟，意見怎麼也統一不了，不像共同完成一份作業。我也不會去徵求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認為的那一份作業，也許還懷着只要完成就好不求質量的心態。當大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發現那份作業它更像是一份東拼西湊的材料。拿這麼一份作業去發表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一週的時間來為這麼一份作業買單。也是我們內部進行明確的分工合作，為求把作業做到最好。經過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業，也許相對於別的組我們組的作業可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。
二、經過一週的實訓，我對華東地區的旅遊資源有了更多的認識。
以前只知道華東地區是一個經濟發達，資源豐富的地方。而旅遊資源相知不多，對多個文明遐邇的旅遊景區更是隻知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅遊景區有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來説，卻是一次知識的汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅遊線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結晶。總之在我未出家門的情況下，我已經為他們的魅力所折服。
三、經過一週的實訓，我對導遊這一職業有了更深的瞭解。
以前我認為，導遊只要陪遊客吃喝玩樂，簡來説就是遊客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經過這一週的實訓，突然發現，導遊原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要麼根據別人設計好的旅遊線路帶領遊客完成一次的旅程。要麼自己設計一條旅遊線路提交旅行社進行審核。在一次旅遊過程中，他們要充當旅途愉快氛圍的調劑者，在景點，他們要充當知識的傳授者，在整個過程他們更要充當一個家長，不停的叨嘮着，讓遊客注意人生財產安全，在遊客遇到身體的傷害，或突發疾病時，充當一名就死扶桑的醫者，在突遇事故時，充當一名優秀的指揮者，充分發揮自己的調度作用，以保全遊客的財產安全不受傷害，或將傷害降到最小。他們要事事為旅遊者考慮，維護旅遊者的合法權益不受傷害。
這次的導遊服務技能實訓，我學到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸瞭解的。我同時也學會了很多其他的，這次的實訓對我來説是不可多得的，在漫長的學業旅途中我會牢記本次的實訓，希望能有下一次這樣的機會。
在我們過去的讀書生涯中，有一個人詩篇總是出現在課文中，他就是被稱為“詩聖”的唐代偉大詩人杜甫，20_年5月11日下午，我們導遊生涯在校期間的第一次實訓就來到了成都杜甫草堂博物館。
為我們講解帶團的是成都光大旅行社的資深導遊王嬌老師，無獨有偶，王嬌老師是我們學校20_年導遊專業的畢業生，她不僅是我們入行導遊的引領人之一，也是我們的學姐參觀學習杜甫草堂過程中，每個景點同學們都很認真，他們積極的錄音、錄像、記筆記、拍照。短短兩個多小時的參觀遊覽後，有的同學們向老師提出各種疑問，有的同學自己四處拍照，收集資料，學習氣氛很濃烈。參觀杜甫草堂，深深的體會到了杜甫生平的不易;看到杜甫的雕像，不難想象出，當時的他生活所迫，可以説是流離失所，令人心酸!一天的時光很快就過去了，於我們來説，今天是知識積累的過程。有了今天的學習，相信以後的我們可以更加自如的講解杜甫草堂!
通過實地實訓活動讓我們加深了對導遊崗位的認識，瞭解到導遊工作的艱辛。但同時，我們也更深刻的瞭解到導遊工作的社會責任度，這是一個對人要求很高的職業，也是一個對自我提升很快的職業，我們既然選擇了這個職業，就一定要為之奮鬥，努力將自己培養為一名合格的甚至是優秀的導遊人員。
實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業及以企業的認識，並把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅遊業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由於我所在的沙湖景區是國家5a級旅遊景區，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季裏，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以後，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工餘時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案並進行整理。
我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，瞭解摩托艇線路及各線路價格。把握遊客心理，投其所需，讓遊客接受我們的服務並滿足。讓遊客在景區遊得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為遊客提供優質服務，讓遊客提高對我們的滿意度"這是企業一直想要做到服務承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕遊客，本來只有四位玩，最後在我的耐心講解後其他客人遊興大發也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們説"玩得真開心，下回再帶朋友來"
我們聽了都很高興。通過這次的接待遊客讓我知道了：説話的語氣、交流與技巧在旅遊接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優惠政策在吸引遊客上是多麼的重要。本來不玩的客人最後都玩了，這説明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷髮現問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的遊客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待後我都會將遇到的問題進行總結，然後通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅遊論壇或者向有經驗的旅遊工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收穫和樂趣。
在半年的實習過程中，我對整個景區旅遊工作的運作模式和日常操作都有了一定的瞭解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能説是完全的與社會脱節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我瞭解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。
通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂。"三人行必有我師"，我們該學該問的不僅僅限於我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
旅遊景區的工作是重複的，也是不斷變化的，他時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。
每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好心態！
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱着積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
通過這半年的學習，使我們對旅遊區的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
此次我的畢業論文是《寧夏沙湖旅遊區環境與旅遊業發展研究》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所瞭解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
20xx年5月16日，合肥導遊崗前培訓班在合肥政務中心大禮堂開班，為期三天的課程。直至5月19日結束。我作為這次培訓班的一員，不僅學到了很多導遊實踐知識，而且認識了很多的同行朋友。
這次導遊培訓的內容主要分為四大方面;大合肥新旅遊，如何做一名合格的旅行社導遊，環巢湖時代旅遊，旅遊從業人員應急救護。通過對這些知識的學習讓我們對即將面臨的工作有了一個新的目標。
大合肥新旅遊，主要是從兩個方面來講的，合肥旅遊的現狀，合肥旅遊發展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬平方千米，户籍人口702萬人，佔全省比重10.3%。
新的旅遊思路：1.高視野，重新定位合肥旅遊。2.重特色，大力開發旅遊新產品。3.優環境，着力塑造商務會展旅遊名城。4.強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍，建設一支優秀的旅遊隊伍。從合肥發展的旅遊的新思路，我知道只有在這個指導方針的指向下我們才有為之奮鬥的動力。隨着經濟的高速發展，人們的生活水平漸漸提高。旅遊市場也隨之擴大。自從去年安徽的行政區劃的調整，巢湖併入合肥，就形成了環巢湖時代旅遊，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅遊資源豐富，湖光，奇花，温泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發展的方向，有擁有這麼豐富旅遊資源，如何做一名合格的導遊，為合肥的旅遊作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問題。
如何成為一名優秀的導遊員，不僅要博覽羣書，而且還得要更多的技巧。這方面的內容是由全國優秀導遊員劉自若老師給我們上的，我的內心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶着一顆“看看的”的心來的。“如果不是真正熱愛旅遊行業，請您另謀高就!因為僅僅靠喜歡旅遊是填不您的飽肚子和慾望!只有熱愛才能把旅遊當成事業來奮鬥，只有熱愛愛才能把旅遊當成理想來堅持如果熱愛導遊工作，再苦再累無怨無悔;如果熱愛導遊工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師説的一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行為是對導遊的一種漠視。在外人看來導遊是很賺錢的職業，導遊是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個導遊是多麼辛苦的職業，成為一名優秀的導遊員背後付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優秀人才離開了這個崗位呢!我是真正的熱愛旅遊行業嗎?我反覆的在問自己，正如劉自若老師所講的我們一直處於猶豫這一狀態。現在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅遊這個行業，我願為它為之奮鬥!”對於現在的我來講，我很渺小，自身的實踐經驗是處於零狀態。我得不斷的向我們的前輩學習，要博覽全書，行萬里路。立志做一個好導遊!要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無論是講解服務，還是生活服務。我們的全心的投入。在導遊帶團中，會遇到各種各樣的突發事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導遊必須掌握應急救護。第三天的培訓內容是安徽紅十字會的老師給我們上的，從理論到實踐，我們每一個學員都比須實地演練心臟復甦救護，還有創傷救護：包紮，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當遊客在旅程中遇到突發事事故，安全問題時。經過現場急救培訓的救護應對傷員實施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的遊客。直至醫護人員到來時。
這使我們的使命。劉子若老師説“導遊真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事着。”為了我們的理想，熱愛旅遊的事業，我將為之奮鬥一生!
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