我小的時候聽過一首歌曲叫《中國志氣》，內容大約是“有啥也別有病，沒啥也沒有精神……”當時對這個歌詞的含義並不是那麼在意，今天從中旭的年輕的團隊身上親身上驗到了精神的內涵，確實不一樣。當然感受是一方面，另一方面是對比，我是一個80後的年輕人，有時候在酒喝醉的時候感覺自己也努力了好多好多，呵呵，自我感覺良好，自我吹吹了。但和這些年輕的80後相比總感覺自己缺點什麼，仔細對比一下確實大不同了。個個西裝革履，從斜道的淺紅色的領帶中更體現出了企業文化的精華所在，更使企業精神的向上力體現的淋漓盡致。讓我們也親身地感受到了年輕人的活力和動力。
企業改變的不是一個人而是一個人的思想
現在的大部分企業是將動態人力資源管理作為企業發展之核心，我們針對企業實際需求提供相應人力資源管理解決方案，致力於現代人力資源管理的優化與推進，將人力資源管理與企業戰略有效結合，使人力資源管理成為企業長期持續發展的強大推動力。確實，現在企業的大部分是80後的員工，更有好多企業的主心骨就是80後，如何讓這些年輕的員工在企業中貢獻自己的人生價值是每個企業家所必須思考的問題。也是在人力資源管理中比較燙手的洋芋。
有時候我們的企業確實應該整合一些企業的思想，讓80後的思維方式來推動企業的發展，成為新時代企業的一股助推力。時代的變遷會讓管理者的傳統的思想轉變為適應現在社會的'發展模式。
企業偉大的制度執行系統是企業發展的標杆
一個企業的制度不健全，往往會引起員工因為不同的待遇問題、不同的辦事處理結果等等產生分歧，也會是管理者無法處理在工作中遇到的問題以至於使企業在生產發展中出現一些胡亂分歧的事項，是不利於企業發展和團結的。因此，企業在執行任何事情之前，指定切實有效有實際操作意義的制度，並在生產過程中嚴格執行是做好每一件的前提。
企業為員工建設更好的工作平台是員工為企業更好奉獻的精神支柱
我想每一位在社會上拼搏的員工心中都一杆秤，心中都會有一個宏偉的理想，當然燕雀安知鴻鵠之志哉。年輕的夢想是需要毅力、需要頑強的精神，更需要一個發展自我的平台來實現其心中的立志。原來微軟中國總裁唐駿也説過，“管理一個人其實管理的是一個人的心”。當然，做為企業管理者要了解的是員工的想法是很重要的管理手段了。尤其工作氛圍了。如果一個部門5個人，就你一個努力工作，你會不會做下去？如果5個人，4個在努力工作，你會怎麼樣？人是人的環境，企業要努力創造良好工作的氛圍，每個人也要繼續把這個氛圍保持下去。如果企業有一個大環境，新來的員工什麼都不用想就知道努力工作了。
因此，每一位員工都不願在勾心鬥角、魚目混珠的氛圍中工作，更不願意每天在管理者的吆喝聲中來完成自己的任務。理所當然，一個企業如果能建設一個能夠使年輕人都能實現自己的理想，都能夠實現自己的人生規劃，那麼企業的擔憂並不是考慮如何讓人才留住的問題了，而是考慮如何將企業做大做強的問題了。
結果不等於態度、職責和任務
在日常生活工作中，我們也時常聽到這麼一句話“態度決定一切”；的確，好的態度是工作的動力之一。但在現在企業競爭比較激烈的時代，在物競天擇適者生存的年代，態度、職責和任務的理解我們是要有感性的認識，否則，態度、職責和任務決定的只是一個部分了。舉個例子，分配一個任務到某一位員工身上，不管結果如何，態度相當低誠懇，並且積極承諾，肯定辦的完美無瑕，但在實際中並不是執行的有色有味，幾天之後的結果還是原封不動，這是對態度、職責和任務的認同呢？還是對結果的一種接受？想想這確實不令人費解，態度確實值得深思，反過來講更值得思深。
2月5日，我參加了市公司人力資源部組織的中層幹部培訓學習，首先我非常感謝上級領導花費了大量的人力，財力，精力為我們提供這樣的一個非常好的學習機會，讓我們不出家門、工作之餘即可進入課堂，聆聽華夏基石企業管理諮詢有限公司管理技能培訓講師鄒元欣老師主講的《高效執行力》講座。這次培訓不僅是對業務知識、技能的學習，也是對自身文化修養的一種提升，它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識，也使我們精神得到了昇華，思想得到了淨化。
學習期間，我始終抱着認真的態度，學習的心態去體會所學內容，這次培訓班儘管時間短暫，但課程設計較為合理，老師水平非常高，學習內容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機會，我個人認為是一次比較成功的培訓。培訓中專家用精闢的語言，從細微處着手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，通過學習，使我拓展了視野，認清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習體會。
第一，參加《高效執行力》這次培訓，我收穫很大。
讓我更加清楚了什麼是執行力？誰是執行的人？執行是什麼？執行是戰術問題還是戰略問題？以及制定戰略的關鍵因素。明白了品牌定位、價值定位及企業文化等內容。在目標管理上更加了解到為什麼要進行目標管理？以及目標管理的優缺點、如何衡量目標等等。在績效管理中，使我懂得了硬性分佈、關鍵事件、末位淘汰幾種管理方法，並初步瞭解了平衡計分卡和績效面談的注意事項。
通過參加鄒老師的培訓，確實感受到了他的講課風格與我想象中不一樣，少了一些嚴肅，多了一分平實親切，幽默風趣，能讓人輕鬆愉快之中，領會確切的人際溝通關係、團隊意識及領導管理知識，聽了他的課，讓我頓時明白了很多。到現在我依然記得老師的每個關鍵詞和問題的提出，使我更加深了對團隊精神的理解，"合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練"。我相信我們寧陽公司的團隊精神將會越做越好，將會發揮更大的作用，取得更好的成績。
第二，要堅持以人為本，尊重人才。
現代的企業競爭更多是靠人才的競爭，而競爭靠的是速度，企業成功靠的是服務。聽鄒元欣老師的課，讓我對目前的工作有了一個較為清楚的定位，對自己的工作職責，對自己的現狀有了良好的把握。作為一名企業的管理人員，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一門科學方法，提供實踐，實現目標的技巧，不是依靠個人就可以，而是要帶領自己的團隊，去執行組織的價值，執行組織的計劃，完成組織的目標。
管理的成功需要團隊，團隊的最大效能的發揮源於內部有效的`溝通，有效地溝通需要團隊成員縮短心理距離，同流、同心地交流。作為管理人員，我們務必把握好，要把事情做對，並帶領自己團隊把工作及時，準時，保質保量做好，還要去培養我們的團隊，提升的我們的績效。推行全員競爭上崗機制，鼓勵員工體現個人價值，激勵奮發有為，營造員工隊伍爭先氛圍，充分調動優秀人才在技術崗位和管理崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦幹，進一步提高員工的執行力度。
第三、提高執行力對領導者來説非常重要"。
美國abb公司董事長巴尼維克曾説過："一位經理人的成功，5%在戰略，95%在執行。"因此，只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，並且做出正確的決策。作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：少數幹部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不願面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。20xx年，是寧陽公司發展的關鍵一年，面臨着"創一流"、信息化建設、標準化建設以及繁重的電網建設任務，是充滿機遇與挑戰的一年。各級領導幹部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉昇華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。
第四、紮實抓好電力營銷管理，不斷提高優質服務水平。
20xx年電力營銷面對的形勢仍舊相當嚴峻。首先缺電形勢還是不容樂觀，我們要繼續抓好加強有序用電的調控和監督，最大限度地供足、用足電量，努力做到"缺電不缺服務，限電不限真情"；其次上級公司提出了營銷管理新理念、新要求，標準更高，責任更重，壓力更大，所以我們必須進一步抓好營銷管理的規範化、現代化、網絡化工作，積極完成營銷信息系統的上線工作，穩妥推進財務管控系統的實施工作，切實提高城鄉營銷一體化管理水平。要繼續深入開展電力需求側管理工作。將需求側管理作為供電諮詢、服務的具體內容，貫穿到電力營銷管理工作的全過程。
有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人才能獲得成功；有無數企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司才能獲得成功。在建設"一強三優"現代供電企業的征程中，我們將不斷提高企業的執行力，"努力超越，追求卓越"，以理性務實的態度，以力求完美的精神，創造寧陽縣供電公司的新輝煌。
執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。
那麼，如何提升執行力呢?下來來談談我個人的心得體會：
對於屬於典型的服務行業的通訊企業來説，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客户服務部，分管自營廳的窗口服務和大客户服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客户滿意度，促進市場拓展;有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。
一、增強責任意識。
對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要幹好、沒有條件創造條件也要幹好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 “有執行之心，無執行之力”的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光盤、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、週會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，着力增強團隊和員工處理突發事件和應對複雜局面的能力。
三、注重工作創新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客户羣體是複雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客户需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出台相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關注細節管理。
細節決定成敗，決定着執行效果的好壞，也決定着服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客户的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客户檔案庫，細分客户市場，分別提供週末、傳統節日、客户生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客户的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客户的有效情感溝通;組織了大客户參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客户羣規模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客户滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客户、老客户市場得到了鞏固，新客户羣逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客户俱樂部聯盟單位;共受理用户諮詢325例;受理用户投訴126例，投訴退賠用户38例。對用户的投訴回覆率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好“責任、能力、創新、細節”四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。
一、培養團隊領袖領導執行力
首先要做到以身作則、日精進、修己安人，領導的執行力將產生強大的震撼力，員工也樂意服從和跟隨，還要具備很高的威信力，要修品德、本事、形象，要張弛之道、身先士卒，員工就會高度信任領導，嚴格執行領導安排的各項工作任務。自古以來在軍隊中就有“兵強，強一個。將強，強一窩”之説。
二、培養員工的執行力
建立完整的組織架構、執行步驟和制度建設。
1、組織架構層次清楚、職責明確。
2、挑選適宜執行人、明確目標期限、嚴格檢查、嚴守諾言和獎懲並存。
3、建立完整的執行流程制度。
三、創立執行力的團隊
1、首先接到任務要核心員工能夠共同參與制訂、按時、按標準、按要求去完成每項工作。
2、對確定的任務制度要三令五申反覆宣傳。
3、經過團體學習，相關人員必須簽名認同。
4、嚴格認同執行人的正確權威領導和承諾。
5、獎懲分明嚴格執行。
經過兩天的培訓感覺到不管是處於領導還是員工都要充實自我學習和實踐，培養大家都要對每項工作充滿活力，歡樂工作、歡樂理解和歡樂地喊出：“是，保證完成任務!”
20xx年x月19—20日公司組織各部門做了關於“超級執行力”的培訓。剛開始介入時，在老師講課的過程中，我老是想着這樣的培訓對我到底有沒有作用，自己的思想沒有放鬆，隨着金老師深情投入的演講，到了中午，我的思想解放後，後面的培訓內容也顯得自然些，參與性也逐漸增強。
這次培訓另外給我最大的感受是，增加了同事間的瞭解，同事之間的凝聚力也有了很大的提升，培訓結束後，大家在公司再碰見時，自然流露出親切感，非常温暖！下面是我本次培訓心得。本次培訓是兩天一夜的培訓課程，因加盟部在工作上對我另有安排，我只參加了一天一夜的培訓，在這一天一夜的培訓中我的精神和體力均受到了考驗，感悟也頗多，下面我就培訓課程內容對我今後工作的幫助方面提出二點心得：
一、加深了對執行力的理解，今後工作中加強學會做計劃、加強統一思想和檢查的能力。
執行力“就是按質按量地完成工作任務和保證成果”的能力。而在具體的執行過程中要學會把控以下幾個方面：
1、確認目標或是這項工作要達到的結果；
2、確認工作的具體責任人；
3、確認行動方案，明確工作內容及人員分工；
4、統一思想，明確工作方向；
5、開始具體實施工作；
6、全程監督，保證工作按計劃時間內完成。
7、工作結束後，進行及時總結，並依據完成結果進行完善，最終使它成為成果。對上述幾點的理解，我認為清楚瞭解業務流程是提升執行力的關鍵。
在今後的工作中，我要加強學會做計劃的能力和何如使結果更好，使其成為成果方向的兩個方面，作為公司加盟部的一員，我是執行者，在今後工作中將如何把握自己的角色呢？我思考，每月制定月度工作目標，認真做好周工作內容分解，加深對目標的堅定性，對工作中的漏洞要及時改善，同時也積極參與公司業務流程的學習。
二、通過不斷的學習和提升，增強自己和團隊的凝聚力及戰鬥力。
我認為個人執行力的強弱主要有兩個因素：
①個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力。
②通過加強學習和實踐鍛鍊增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。
對於端正工作態度，我理解是公司對執行力文化的構建。企業文化是基於共同價值觀之上，企業員工共同遵守的目標和行為規範及思維方式的總稱，是經營理念、企業精神、價值標準和行為規範的外在表現，是企業的靈魂。我們要想提高自己的整體素質，就是要提升凝聚力，激發創造力和戰鬥力，構建“勇於承擔責任、絕不找藉口、永不放棄、勇奪第一”的行為準則，努力營造“永不放棄、勇奪第一”的文化環境和思想氛圍，使其融合在企業文化裏，印刻在員工心目中，使之成為企業員工的一種守則，一種信念和一種精神力量，從而以高度負責的態度去對待並做好每一項工作。這次培訓過程中，我更深體會了企業文化精神對員工工作態度的影響。企業文化產生出來的凝聚力和思維的創新性讓我感受到自己的不足之處。
一天一夜的培訓課程中，對我有深刻影響的還有“鷹王重生”、“二十四小時馬拉松賽”等心靈成長鍛鍊的課程。讓我在過程的體驗中，加深了“責任”、“堅持”、“選擇”等意識的重新學習和感悟。這些體會和感悟，對我今後的工作和生活都會有至深的影響。
感謝公司能提供給我這次學習機會，我會積極努力地把學習中的體會與同事分享，並在今後的工作中運用所學改善自己的績效，提升自己的執行力。
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