20xx年11月3日，我參加xx公司組織的執行力培訓學習，參加執行力培訓收穫很大。執行力顧名思義：“執行並完成任務的能力。”我對本次的培訓有四點心得體會，記載如下以利大家共同提高。
一、團隊合作
第一個遊戲叫“抬棍”，為啥我們的員工一直做不好呢？因為員工都想去管理別人，而不去考慮自己。一直在指揮別人怎麼做，從而忽略了自己也是團隊的一份子。“人心齊，泰山移。”何為團隊，是指一羣互助互利、團結一致為實現統一目標和標準而堅持在一起奮鬥到底的一羣人。一個企業要想發展，必須具備完善的管理制度和工作流程，讓每名員工都知道該怎麼做。只要你想去完成一項任務，方法總比困難多。完成了領導交代的任務，也能促使員工適應企業的管理方式，並養成習慣，這樣才給企業執行力落實帶來很大的推動。員工素質不高，在每個企業都有，要想讓他們遵守公司規章制度，除了部門經理要以身作則，公司還要組織對員工不定時培訓和工作上的引導，使其儘快熟悉自己的工作，形成固定的流程便於徹底落實執行力。我相信每個人心都是肉長的，在看到“報數遊戲”中隊長在為自己所犯的錯誤而承擔懲罰時，員工們會無動於衷？我相信不久的將來xx公司的團隊合作會越來越好。xx公司也會在團隊精英合力推動下，在市場的大海中乘風破浪勇往直前。
二、執行力好壞在於員工對領導決策的信任程度。
公司首先要培養員工的忠誠度，要想員工對公司忠誠，公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，增加員工對公司的信任感。充分發揮公司的激勵機制，對錶現優秀的員工給予獎勵，並根據實際情況提供一定平台讓他發揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓時要給員工經常灌輸“堅決服從”意識，當然這個服從不是強迫的，因為服從決策的內容是在決策前，就與員工溝通交流過或開會討論通過，並且認可，覺得這些是自己應該能夠做好的。但一旦作出決策，就必須堅決執行，對於不服從者，要給予嚴厲懲罰，否則執行力空談。同學和戰友是人們社會交往中最親的人，我知道我的同學不會害我，在聽到同學命令我到台上做5個蹲下起來的遊戲中，我堅決服從到台上做了5個。通過這個案例來看企業領導和員工之間信任正是執行力執行好壞的一個前提。
三、做出壞結果不等於完成任務
“做出壞結果不等於完成任務”，這是我第一次提出這樣説法，你認同這個説法嗎？通過簡單的“報數遊戲”，完成設定目標的結果才是企業想要的。沒有完成設定目標的結果，企業要“他”又有何意義呢？比如：我知道在企業裏，有很多員工，他們在為自己工資太低而吶喊，但很少有一個對自己的工作能力和工作效率不高而較真的人。不管你用什麼方法、不管你用什麼步驟、不管你用什麼人才，只要你能完成企業領導交代的任務，做出領導想要的結果，你就是企業的功臣，讓部門員工跟着你有酒喝有肉吃，你就是成功的部門經理。“士為知己死，女為悦己容。”隨着社會的進步和科學的發達，企業會越來越重視執行力強的人才，只有企業發展了，企業才會壯大，企業壯大了，企業才會為你搭建更大的舞台，而你也就有了用武之地。
四、怎樣提高執行力
要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員工都要有團隊意識和集體榮譽感。我個人認為應該實行“左手拿胡蘿蔔，右手拿大棒”的方針。企業員工辦事不力，我們可以批評他，員工沒有執行力或執行力不足時，一般企業喜歡執行懲罰制度，這樣執行力就有了很大的提升，大大促進了團隊工作效率的提高！
團隊的執行力不高，不能單方面考慮員工的問題，一個員工有問題，兩個、三個員工有問題你都可以換掉，但很多個員工有問題，那就要考慮換一下部門主管了！員工的內在動力需要公司領導及部門經理去激發和發掘，特別是部門經理，他們最接近員工，也是最能直接調動員工積極性的人，所以團隊的執行力的發揮，部門領導起很關建性的作用。企業領導的藍圖規劃最好要讓每個員工都知道，讓他們看到企業的前途和企業的願景，讓員工對企業有希望。沒有希望了員工才會在企業混天度日，如果企業的經營好壞和員工沒有一丁點的關係，企業的好壞只是企業股東的事，那麼你認為這樣的企業還會長久嗎？
企業的員工除了對公司有希望外，對部門也要有希望。這時部門經理就應該鼓勵下屬相信在我們的部門幹，就是xx公司最先富裕的人，就是xx公司第一批能在縣城買房和購車的人。跟着我幹大家都很有希望！試想，如果員工覺得在本部門沒有發展的希望，那他們何來的工作幹勁呢？更談不上執行力了。
我認為集團公司所有員工的目標沒有統一，目前可以快速盤活企業的最有效的方法就是開發房地產項目，所以推進項目的開發建設應該是全體集團公司員工的共同任務，而不單單是投資管理部的工作任務。
3. 無法激發員工的積極性和工作熱忱
集團公司的制度無法激發員工的積極性和工作熱忱，做多做少都差不多，做多了沒有太多獎勵，做少了也沒有太大的處罰，自然難以提高員工的工作積極性。
綜合上述問題説明我們集團公司最所欠缺的是高效的執行力!
二.解決辦法
1.投資管理部是本集團的核心部門，集團公司應該多為本部門配備有經驗的專業技術人員，且多為本部門員工提供培訓學習的機會，雖然這樣增加了企業的運營成本，但是磨刀不誤砍柴功，只要能完善本部門的隊伍，我相信本部門一定能促進本集團按時完成《農墾商貿置業集團有限公司五年發展規劃綱要》的規劃。
2.公司成立以來集團的文化活動一直辦得有聲有色，原因就是每次文化活動都是集合了全集團員工的力量舉辦的，大家一起出力，所以每次文化活動都辦得很成功。我想推進項目進度應該是全體職工的任務，如果項目的開發建設也能凝聚全體職工的力量，由投資管理部帶頭藉助全體職工的力量，項目的開發效率應該可以得到一個較大的提升。
3.集團公司應該制定一套獎罰分明的體制，多勞多得，從而激發員工的積極性和工作熱忱。
以上就是本人的一些淺顯的認識，不妥之處望領導多多批評指導。最後祝集團公司今後發展順利，並且希望通過這次學習，大家有關執行力的觀念都能得到進一步提高，用更加高效的工作效率完成領導佈置的任務，一起共築農墾商貿置業集團有限公司的輝煌未來!
為了適應公司不斷髮展的需要，進一步提高公司的管理水平，公司從培養管理隊伍的思想為突破口。邀請了中旭企業管理專家王丹琦老師前來南京市房屋銷售置換實業有限公司對全體管理人員進行了培訓。
本次培訓內容主要是以西點訓練模式為基礎，提高公司管理人員的執行能力，從而保證公司持續贏利能力。培訓課程通過授課、採訪、肢體行為等項目對公司的全體管理人員進行了西點理念的灌輸。本次培訓中王丹琦老師介紹了美國西點軍校訓練模式，強調了做事情必須“行動服從統一指揮，執行不找任何藉口”。向公司的全體管理人員提出了“團隊精神，敬畏客户，勇於負責，持續成長”的四大原則。
通過培訓，讓我理解了執行力在企業中的重要性，對企業文化中的企業執行力有了新的認識。因為，在未聽課之前，單純地理解執行力，就是在接到上司的命令或批示時，在第一時間裏立即去做，至於做的這麼樣，是否完成，而在做的過程中遇到什麼困難或問題，多數情況下沒有及時向上級反饋結果報告，對執行“經過”比較注重，卻對最重要的執行“結果”忽視了。
通過培訓，讓我重新認識到執行力和執行能力在工作中的運用，要提高工作效率，降低無謂的內耗，除了要把每一件工作做好，還需要有強烈的責任心，積極主動、盡職盡責地完成工作，把目標變成結果。同時在執行上級的指令或命令時，要以公司創造最大利潤為目標，結果第一、理由第二。
企業的發展贏在執行，道出了企業的核心競爭力就在於執行力。
管理制度是實施的基礎，要管理就需要有一定的依據，做到有章可循，完善公司的規章制度和激勵機制，這樣執行起來就依法可循，獎罰分明。讓員工在公司經營活動中知道哪些是自己應該做的，哪些是不應該做的。管理人員要在工作中為員工樹立榜樣，樹立威信，不斷學習提高自己的管理水平、業務水平;在嚴格要求自己下屬的同時，更要嚴格要求自己，做到在執行規章制度面前人人平等。各部門的管理人員平時要多關心手下的員工，要多與員工進行溝通，多瞭解手下員工的思想，儘可能多為員工創造一個團結、進取、文明、和諧的工作環境，讓員工願意為南房公司盡心盡職地工作。
心態的改變，理念的轉換，把“要我做”變成“我要做”，責任心加強了，執行力提高了，無謂的內耗減少了，團隊協作的氣氛濃了，凝聚力提升了，人人多付出一點，少浪費一點，將為公司降低成本又多增加一個小數點。
在執行的過程中或執行的過程後還要我們學會控制，當組織過程偏離計劃時，要及時給予制止。當結果和計劃有差距時，要找出原因，使其下次不再犯同類錯誤。
把公司看成一個團隊，我們就是這個團隊的一分子，只有大家分工合作，各司其職、各盡其能，才能更好、更快地完成工作，使每個人、每個部門、公司的優勢得到最大程度的發揮。因此，任何人想要成功就必須有團隊意識，只有團隊獲得成功，個人才有可能獲得發展與成功，才能體現出個人的人生價值。《亮劍核彈》片段中，李雲龍那種“舍小家顧大家”的精神，真切地體現出“沒有個人利益的犧牲，哪會有真正的團隊”的真諦。“團隊精神”不只是與其他夥伴為了共同的目標奮鬥，當自己的個人利益與團隊利益有衝突時，為了實現團隊利益，更應該做到犧牲自己的個人利益，將團隊利益放在第一位。
通過中旭西點的培訓，對我個人的感觸非常深，也使我從思想上有了很大的提高，對工作有了新的認識，但是從理念培訓到習慣的養成還有一個相當長的過程，這個過程就是要將接受的理念付諸到現實中去。在平時的工作中去培養自己的習慣。在思想方法上重視工作的結果;在工作實踐中培養團隊精神;在處理問題時堅持客户第一的原則;在不斷的實踐中，學習西點精神，培養出南房置換的優秀團隊。
本次執行力學習得到了領導力提升，是我們公司推進管理改革的一次鋪墊，表明了我們公司正在推行現代管理模式轉變的開始。前幾年我們公司教育培訓也不少但是關於執行力的學習還是首次，我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯就是執行的不是太好。相信我們公司藉助這次“執行力”的學習應用推廣，也將引發一場管理制度的變革，下面來談談執行力培訓心得體會。
通過學習我瞭解一些道理為什麼執行難，從商業人格學習聯想到以前的工作，聯繫到結果行為培訓48字原則的執行力培訓心得體會：
1、為什麼不行動?
因為要看別人怎麼做;如果我們都看別人怎麼做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那裏不行動什麼結果都沒有就能表明這種説法。在以後的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什麼心情煩躁?
是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨，這説明心態的問題，自己沒有認真的考慮，做事認真第一、理由第二。
3、為什麼不做結果?
關鍵是心中沒有原則，沒有目標沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎麼會有結果，要決心第一、成敗第二。
4、為什麼不負責任?
説明就是責任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業人格修煉的四要四不要：
對客户：要結果、不要理由;
對上級：要價值、不要討好;
對同事：要對事不對人;
對自己：要原則、不要人情。
要使我們達到好的結果據要，結果第一、理由第二。
再談談5i，它是一種執行的機制，i1是説任何事先講在前面，目標量化，結果明確有利於檢查人對過程的檢查;方向找對，選擇比努力更重要。i2是説明確方法，根據結果確定出過程具體實施方案。i3講的重點是過程進行的程度。i4是執行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。i5是總結的過程，有經驗有教訓，經驗我們補充新的流程制度，形成標準在整個團隊推行，不講個性只講共性。
通過執行力培訓，希望公司：
我相信對於執行力學習最終不要流於形式，而且這樣的改革將繼續深化下去，讓整個公司的員工領導力提升並且拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
1、首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度標準，例如我們施行yayc的流程。目標一定要可衡量、可檢查。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。目標執行持之以恆
2、要提升企業員工的整體執行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執行技能的員工，另一方面在企業內部進行執行力的檢查督導機構。
3、要營造執行文化：
通過執行力培訓，要從以下幾方面入手建立執行文化：
其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤;
其二，團隊協作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作;
其三，責任導向：提倡出了問題要找出其原因並分清主要責任，只有這樣才能更好地樹立起責任心;
其四，績效導向：拒絕無作為，關注結果，賞罰分明;
其五，繼承文化：對企業中優秀的傳統、規章及成果要注意繼承，繼承基礎上的革新才會事半功倍;
其六，用人文化：文化始於招聘。人才引進要嚴把關，力爭將不認同企業文化的人擋在門外;
最後，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂於分享、共同成長。
相信隨着公司推進執行力的進程，管理制度的改革將會更加深入完善，我們有理由相信我們公司的明天會更加美好。
在全轄中層管理人員學習會上，我和全行中層幹部及城區網點主任一道，認真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執行力、積極應對新形勢新挑戰的重要講話。行長用精闢的語言，從細微處着手，宏觀上把握，結合行長在省分行黨委中心組(擴大)學習班上的講話精神，為我們詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層幹部提出了要求，對此我深有感觸。下面我就根據行長的講話精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實際，談談自己的膚淺認識和體會。
記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業的脊樑，是企業的核心人才庫，是企業得以生生不息的創新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理，這個環節在工作中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環節。中層，是我們發揮執行能力、實現既定目標的關鍵人物。一句話：中層管理人員既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯繫基層的一座橋樑;發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵牆。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。
對於支行來講，我們各科室、分理處主任便處於中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負着將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工，最終實現支行每一個具體經營管理目標，並帶領全所員工確保任務目標完成的責任。
任何一個戰略意圖都是靠人來執行的，雖有好的制度作支撐，但執行的人不力仍然是一句空話。各級行中層的帶頭、表率作用，是貫徹執行各項制度方法的根本保證。中層幹部和業務主管部門即是任務目標的執行者，也是督辦、協助者。而工作目標能否得以實施、是否發揮作用，還要靠我們基層網點員工來體現和驗證。行長在講話中提到的三帶頭三表率對我行各級管理層的員工都有着重要的指導作用，我們都要不折不扣的遵照執行。下面我就自身對三帶頭三表率的理解談談自己的體會。
行長在講話中指出學與時相結合，就是要與時俱進地學，我們的學習要緊密結合時代和當前發展的需要;學與思相結合，就是要結合本身的實際來思考，而不是被動和機械的學;學與用相結合，就是要在實踐中檢驗和完善理論，再反過來指導實踐。以前我學習確實存在着學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念，沒有真正把我們很有限的時間和精力，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性。做為基層分理處主任，我們要結合自己的實際情況，轉變這種觀念，由被動學習變為主動學習，由要我學習變為我要學習。
學習政治理論，提高政治思想覺悟;學習英語等文化知識，提高的文化水平;學習省行、市行下發的文件精神，提高經營管理水平;學習電腦及oa系統知識，提高辦公自動化操作能力;學習法律和我行規章制度，提高經營法律意識。不僅使自己的思想政治素質和業務素質得到不斷提高，而且更重要的是學到生存發展之道，去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰。
做為基層網點，在這一帶頭和表率中，最重要的是提高客户服務水平。如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上。如何逐步提高到有效率、有質量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題。
金融業的競爭，總歸是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好、服務好，能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。服務也要講究一個創新，不能一成不變，只有不斷創新服務，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立於不敗之地;才能將客户的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客户提供滿意的服務，為我們吸引越.來越.多的中高端客户。
聽了行長的報告，我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理，更要着重做好人的思想工作。做好基層網點員工的思想政治工作，無論對加強精神文明建設，保證我行各項業務的順利開展，還是對加強處所內部管理、提高服務水平以及調動員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今後我將多多理解員工、關心員工、愛護員工認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態，做到心中有數。
要加強自身修養，就是要提高自己的境界，有着高尚的精神追求。不斷加強政治理論和職業道德的學習，提高自身綜合素質。樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，不為權力、金錢所動，保持一名共產黨員的本色。工作中做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終一項一項工作抓落實，推動我所各項工作不斷向前發展。
行長在講話中還提到，團結就是力量，團結就是勝利，團結能夠創造效益，團結能創造生產力。現代社會是一個講究團結協作的社會，銀行內部對協作的要求更加嚴格，一個部門和員工的任務完不成，就會影響整個目標。如同《水煮三國》一書中對木桶理論的描述，一隻水桶能裝多少水不但取決於最短的一塊木板的長度，還取決於木板與木板之間的結合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。因此我們網點團隊的執行力不僅取決於每一名成員的能力，也取決於成員與成員之間的相互協作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協作，這樣才能形成一個強大的整體，才能實行個體和分理處集體的共同發展。
對於基層管理人員來説，對上是提高執行力，對下就要提高領導力。我們不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須通過員工來完成任務。要做個執行能力高的管理人，今後我將着重提高以下5方面的能力：
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的;然後以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在於沒有重視這一點。也就是説，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，並且會事半功倍。
要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，我要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等於創造80%的業績。
一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行並不是主任一個，而是全所員工。因此適時的指揮和協調是有必要的，所以今後要多加強這方面的學習和鍛鍊。
判斷對於一個經理人來説非常重要，網點事務煩雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關係，從而找到問題的真正癥結所在，並提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機，最後變成良機。
要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。
作為一名公司員工來説，對待工作，千萬別找任何藉口，要時時刻刻、事事處處體現出服從、誠實的態度和負責、敬業的精神。結合到我們企業來説，再偉大的目標與構想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執行，最終也只能是紙上談兵。企業一切的成效靠執行來支撐，所以要提高我們個人的執行能力，就必須解決好想執行和會執行的問題，把執行變為自動自發自覺的行動。下面，結合自身我淺談一點個人的認識。
一、要縮短説了與做了的距離。
縮短説了與做了的距離是一種完美的執行能力，有這樣一個例子：東北有家大型國有企業因為經營不善導致破產，後來被日本一家財團收購。廠裏的人都在翹首盼望日本人能帶來什麼先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去。結果怎麼樣?不到一年，企業就扭虧為盈了。日本人的絕招是什麼?執行力，無條件的執行力。我所匱乏的就是這種不折不扣的執行力，我常常在年初就給自己訂今年的工作目標和計劃，計劃書看起來是即符合實際又富有挑戰，可是往往到年底，我自己就會感歎：這一年感覺沒有做什麼，述職報告怎麼寫啊?原因出自哪裏?就是自己説了與做了的距離還太遠，只訂立目標而沒有行動或者説不能把
團隊執行力培訓心得(2) 每個目標實實在在的落實在每一個具體行動上。學了執行力，讓我明白：有一個遠大的目標是好事，但是這隻能讓你得30分，但是如果注重了執行力的強化，同樣的人、同樣的條件、同樣的計劃，可能會取得80分、90分的效果。
二、摒棄惰性，培養自己的自覺習慣。
觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右着我們的成敗。團隊執行力培訓課上有句話讓我深有感觸：可怕的不是偷懶，而是找到了偷懶的理由。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不着急要，我先拖着再説，等到了非做不可的地步再做就可以了。在日常的繁雜工作中，誠然，我們要學會分清楚各項工作的輕重緩急：既對重要和緊急的事投入更多精力，作一個計劃更要注重一次策劃。然後再做那些緊急但不重要、重要不緊急和不緊急也不重要的事情。但是我們不可以讓自己養護成拖拉辦事的工作風格，找到了偷懶的理由，那麼習慣就成了自然，這是一種消極的、不負責任的態度。積極的人是主動的改變者，在工作中面對任何工作把執行變為自動自發自覺的行動，那麼我相信自己總有一天會獲得同事的認可領導的青睞。
三、不找藉口找方法。
團隊執行力培訓課程中有句話説：堅強的人因為不找藉口而堅強，懦弱的人因為找到了藉口而懦弱。如厂部偶爾出現缺貨或一般性質量問題，受到了領導善意的批評，可是私下我自己還是覺得很委屈，我覺得自己不是沒有做，只是因為原料包材或設備故障等，現在想想，我就是因為給自己找到了藉口而逃避責任，我沒有在做這個工作時找找方法，只是一味的找尋藉口，為什麼不能尋找方法杜絕這些問題呢?不找藉口找方法體現的是一種負責，敬業的工作精神，一種誠實，主動的工作態度，一種完美，積極的執行能力.領導需要的正是具備這種精神的人;遇到問題總是想盡辦法去找到解決問題的方法，而不是找藉口。不找藉口找方法強調的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項任務.其核心是敬業，責任，忠誠和服從。所以我們應學習美國西點軍校建校220xx年來奉行的最重要的行為準則沒有任何藉口。每一個人都會在生活，工作中找藉口，每一個人在找到藉口之後都會心安理得地認為：這件事與我無關.而更為可怕的是，一個人在去做了事而又半途而廢時，就更冠冕堂皇地為自己解釋：我已盡力而為，所以責任不在於我。
感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過這次的課程，讓我收益非淺特別是讓我明白了做一個有執行力的人對公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性，用一句話概括：個人執行力決定個人的成敗，企業的執行力決定企業的興亡。
其實執行力的定義很簡單，就是按質按量不打折扣的完成工作任務這就是執行力最簡單的解釋，但正是這麼簡單的執行力卻是很多人、團隊、企業所欠缺或者説是不完備的，下面就我在培訓中所體會到的談幾點看法：
1：個人執行力是指每個人把上級的命令和想法行動化，把行動變成結果，沒有任何藉口的保質，保量的完成任務的能力。一個優秀員工從不在遇到困難時尋找任何藉口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色的完成任務，要提高執行力就必須學會在遇到問題和阻礙時不找藉口而是積極的尋求解決問題的方法。
2：執行力需要培養自己的自覺習慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右着我們的成敗，在工作中常有的狀況就是，面對某項工作反正也不着急，我先拖着再説，等到了非做不可甚至是領導追要的地步才去做，一但習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格。這其實是執行力差的表現，執行力的提升需要我們改變心態，形成習慣，把等待被動的心態轉變為主動的心態，面對任何工作是把執行力變為自發自覺的行為。
3：執行力需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進，有時一個任務的完成會出現前鬆後緊或前緊後鬆的情況，其主要是工作過程未管控所造成的，而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什麼工作，在什麼時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進度，久而久之執行力也就會得到有效的提升。
4：執行力需要團隊精神，老師用了三個和尚的故事做了生動的比喻，就是這個寓言使我們認識到團隊的重要性，在完成一項任務時缺乏團隊協作的結果是導致失敗，每個人都不是一座孤島，在工作時需要相互協作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務的能力。
執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。
那麼，如何提升執行力呢?下來來談談我個人的心得體會：
對於屬於典型的服務行業的通訊企業來説，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客户服務部，分管自營廳的窗口服務和大客户服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客户滿意度，促進市場拓展;有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。
一、增強責任意識。
對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要幹好、沒有條件創造條件也要幹好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 “有執行之心，無執行之力”的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光盤、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、週會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，着力增強團隊和員工處理突發事件和應對複雜局面的能力。
三、注重工作創新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客户羣體是複雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客户需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出台相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關注細節管理。
細節決定成敗，決定着執行效果的好壞，也決定着服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客户的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客户檔案庫，細分客户市場，分別提供週末、傳統節日、客户生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客户的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客户的有效情感溝通;組織了大客户參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客户羣規模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客户滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客户、老客户市場得到了鞏固，新客户羣逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客户俱樂部聯盟單位;共受理用户諮詢325例;受理用户投訴126例，投訴退賠用户38例。對用户的投訴回覆率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好“責任、能力、創新、細節”四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。
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