懷着憧憬與希望，我進入了中國銀行**分行。作為一個非金融專業的畢業生，對於進入五大國有商業銀行之一的中國銀行工作，心裏很是緊張與不安。對於自己能否儘快融入中行的環境，能否儘快的熟悉並適應中行的工作心中滿是焦慮。 在進入中行之前，我對銀行的業務並不熟悉。在我的淺顯認識中，銀行的業務無非儲蓄和貸款兩個方面，對於其他的銀行業務則是一無所知。對於中行，我也僅有粗略的瞭解。知道中國銀行是五大國有商業銀行之一，有近百年的輝煌歷史，中國銀行在中國金融史上扮演了十分重要的角色。
剛報到的時候，我就被分到個人金融部去做市場開拓的培訓。在那裏，我呆了半個月。這是我邁出校門後做的第一件事情，進入中行接受的第一個任務，我第一次的加班等等，很多的第一次。這半個月，對我來説意義重大，記憶深刻。在這段時間裏，我可以説是跑遍了整個**市，整天的烈日炎炎，整天的汗流浹背，這對我的意志是一個極大的磨練。同時也讓我清醒的認識到，原來銀行的工作並不是我原先認為的整天的吹着空調，坐在銀行裏就能完成的。在現在競爭異常激烈的商業社會，銀行業也逃脱不了競爭的壓力，銀行業也需要去積極的開拓市場，擴展客户。“走出去，才能引進來”，這是我在市場開拓培訓期間最大的體會。另外，我也第一次真實的體會到了團結協作的重要性。在個人金融部，我們主要負責的是對煙草客户的信用卡發放。我們需要根據煙草公司每天提供的煙草配送客户的名單去找出這些客户的信用卡，以便發放到户。由於卡多，重名多等多方面的原因，找出每天的需要發放的信用卡是個非常繁瑣的工作。只有一起分工協作才能極快的完成這項工作。由於我們相互不熟悉，分工不明確，第一天我們加班到晚上十點多，累且效率低下。在隨後的時間裏，我們明確工作分工，理清工作方法，效率得到很大的提高，順利的完成了發放信用卡的工作。
隨後，我參加了人力資源部組織的為期半個月的20xx年新入行人員的培訓課程。在這個培訓班裏，我經歷了意義深刻且令人難忘的時光。最令我深有體會的便是**分行的領導對於人才的重視，行裏給我們安排了很全面合理的課程，派出了許多行經驗豐富的領導和業務骨幹給我們授課。對於這次的培訓，我主要有以下的感受：
1、對於培訓期間給我們授課的老師，我十分的感激。他們不僅給我們講授了關於銀行業務的許多專業的知識，教給我們很多銀行業務的辦理技巧，無私的和我們分享了他們的工作經驗。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理，讓我們在工作和生活中多了諸多警惕，少了諸多彎路與坎坷。
2、經過這次培訓，我對中國銀行有了詳細的瞭解，對中國銀行**分行有了詳細的瞭解。從1912年經孫中山先生批准成立至今，中國銀行已有近百年的歷史，經歷了諸多風雨坎坷，在中國金融史上有着重要的地位。在近百年的發展歷程中，中國銀行不僅沒有衰落，反而憑藉始終追求卓越的精神，穩健經營的理念，客户至上的宗旨和嚴謹細緻的作風，得到了業界和客户的廣泛認可和讚譽，樹立了卓越的品牌形象，愈加的繁榮發展。在新時期，中國銀行確立以“追求卓越”為核心價值觀，以“誠信、績效、創新、責任、和諧”為主要內容的企業文化建設，向着國際一流銀行的戰略目標不斷邁進。作為一名新入行的員工，我為能夠有機會親歷中行的百年華誕而感到自豪，為有機會能夠為中行的下個偉大百年奮鬥而感到榮幸。同時，我也為能夠有機會和**分行這個優秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。
3、通過這次培訓，我對銀行業務基礎知識有了一定的瞭解。個人負債業務，個人資產業務，公司業務，國際結算業務，資金業務，理財業務，電子銀行業務，銀行業務風險管理、櫃面英語、禮儀等等。由於之前並未接觸過這些知識，所以學習起來有些吃力。雖然有着對學習新知識的樂趣，但是對於這些知識瞭解的並不深入。僅對銀行的個人、公司業務和相關產品有些基本的瞭解，對銀行的內部運營機制有了大體的瞭解，對於銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質有了粗略的瞭解。
4、這次培訓，還讓我明白了一個道理，“一流的產品，一流的服務，才能鑄就出一流的品牌”。在培訓中，多位老師強調服務的重要性。銀行作為一個金融服務行業，服務的品質至關重要。在當前各個銀行產品高度同質化的情況下，服務水平就成為銀行核心競爭力的關鍵要素之一，服務質量的優劣決定着一個銀行能否在激烈的競爭中脱穎而出。**行長提出的“創品質銀行、做品味員工”理念，對於我們提高自身的服務水平具有重要的指導意義。作為一名中行的員工，我將在以後的工作中認真對待每一個客户，用心做好每一件事情，不斷提升自身的服 務水品和服務質量，爭取以最好的服務，為中行爭取最多的效益。
市場競爭中，人才是企業核心競爭力的第一要素。國內商業銀行或已股改上市的股份制商業銀行都擁有一支規模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備，儘快提高人才的數量和質量、改善人才的結構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務之急，是建立、完善銀行員工培訓計劃體系，強化中國銀行業從業人員的培訓。
一、國內外商業銀行之間的差距分析
客觀評價和分析當下中國銀行業的競爭力態勢，引導中國銀行業抓住機遇，保證平穩過渡，並爭取在國際金融競爭中居於有利地位，對於我們制定競爭策略、維護金融業健康發展，深化金融體制改革具有全局性意義。
商業銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次：現實競爭力指標（包括市場規模、資本充足性、資產質量和安全性、資產盈利能力、資產流動性管理能力、國際化業務能力）；潛在競爭力指標（包括人力資源、科技能力、金融創新能力、服務競爭力、公司治理及內控機制）。現實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的進程。
我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業銀行之間的差距。
（一）盈利能力之比較
在"分業經營"的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業內存在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內銀行盈利能力主要取決於資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入，佔總體盈利水平的90%以上；而中間業務創利能力是國內商業銀行的薄弱環節，依然未擺脱種類少、收入佔比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。
20世紀的最後十年，美國銀行業信貸業務日漸萎縮，為此，ZF和美聯儲陸續出台了一系列政策，促使商業銀行實現業務多元化。例如，鼓勵商業銀行特別是具有人、財、物優勢的大銀行，全面"轉產"，開發以金融衍生品交易為主的附營業務。正是這些政策的陸續出台，給美國銀行業帶來了豐厚的利潤。在90年代後半期至本世紀初，美國商業銀行非利息收入實現了兩位數的增長；非利息收入在銀行整個經營收入中所佔的比重從1980年20．3%、1993年的35%上升到2002年的41．9%。到2003年，美國商業銀行業更是取得了1205．78億美元這一創歷史記錄的純利，與上年同比增長了14．2%，當年非利息收入在銀行整個收入中所佔的比重也接近50%。需要強調的是，大銀行從附營業務獲取的利潤，其實遠不止佔總收入的50%！從90年代中期開始，金融衍生品交易所產生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業銀行的主要盈利來源。
作為未來銀行的業務發展方向，中間業務創利水平代表銀行創造高附加值金融產品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。國內商業銀行中間業務創利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結底是缺少熟悉中間業務的人才。
（二）銀行對中高端客户私人業務服務能力之比較
近年來，美國銀行把以往用於公司客户的一些服務手段，用來對中產階級以上的"高端客户"提供私人理財服務。為這些"高端客户"提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有税務專家，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客户量身制定一些經營計劃與投資計劃，把他們當作小型機構（或者説是小型公司客户）來對待，使他們的金融資產能規避風險，並得到保全和升值。
國內商業銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客户經理隊伍，服務中高端個人客户的戰略轉型剛剛起步，處於一個銷售銀行產品給客户的營銷員階段，根本談不上替客户理財和規劃；個人客户經理隊伍與國外商業銀行在經驗、知識結構、瞭解和熟悉國際規範、國際準則等方面有相當大的差距。
（三）傳統銀行借網絡走出新路徑之對比
十年前，美國一家名叫"安全第一（SecurityFirst）"的網上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業全面轉型的先聲。以網絡技術為手段，這家銀行為客户提供全天候24小時服務，業務涉及信息傳遞、數據查詢和交易支付等各項傳統銀行業務。藉助網絡手段，網上銀行無需修建遍佈各地的營業網點、僱用大量櫃面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只佔營業收入的15%，僅為傳統銀行的1/4。比爾．蓋茨預言："隨着網上銀行的出現，傳統銀行將是在21世紀滅絕的一羣恐龍。"為了倖免於難，近幾年來各國傳統銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行。美國人由於此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業務。目前，美國傳統銀行原來手工辦理的存貸款業務幾乎都轉到網上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務，而且對於公司客户，他們可以提供完善的現金流管理平台、財務顧問系統，運用知識進行營銷。
國內商業銀行也看到了網上銀行的發展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內市場中佔有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結之一是銀行技術人才隊伍數量、質量的不適應。
綜上所述，不管是現實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業銀行之間的差距歸根結底是體現在人員的知識結構和知識水平的差距上。
二、國內外商業銀行員工培訓計劃體系的現狀對比
這種人員的知識結構和知識水平的差距，有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業從業人員的培訓。不久前中國銀行業從業人員資格認證委員會的宣佈成立，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進中國銀行業從業人員資格考試認證體系的建立，銀行業對從業人員的培訓要逐漸走上秩序化、專業化、正規化的軌道，花大力氣培養和造就一大批自己的一流專業人才，切實提高整體素質，從而達到提高服務水平、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的。
下面，試分析國內外銀行員工培訓計劃體系的差距。
（一）以花旗、大通為例，看國外銀行員工培訓計劃體系的建設、運作
花旗認為"對企業員工培訓計劃不僅是適應日益變化的金融發展與日劇激烈的金融競爭的需要，而且對降低勞動產出比率也十分重要"。他們把培訓定位於"既有基於技能的培訓、又有與顧客相關的培訓，還有員工自我發展的培訓"。每年平均每人培訓達5天以上，培訓的費用支出更是相當之高，在20世紀90年代，僅用於波蘭分行120人的電子銀行業務一項培訓費每年就達40萬美元。
花旗把對員工培訓計劃作為一項長期戰略，從中發現人才，發展企業。花旗在使用平衡計分卡管理績效之外，還開發了能力測評體系以測量員工的能力（把該崗位的能力勝任模型和測評後每位員工的實際能力水平相對照，以決定該員工的培訓和提升晉級等問題）。此外，花旗時刻懷有人才的"危機感"，採取有效措施防範因人才流動而形成的"人才陷阱"，對人才進行"備份"，有效應對高尖人才的斷層和流動。
大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上，平均每年對教育經費的支付就達5000萬美元。大通總裁曾説過：企業的實力是一定要讓人才隊伍超前於事業發展，才能更快地適應國際金融市場並得以發展。
大通設置專門培訓機構和專職人員，大通的職員培訓部門是由83個有經驗的培訓管理人員組成，其主要任務：
1、為領導提供員工教育的有關信息，如本年度培養的具體人員、培訓的基本項目、培訓的結果；
2、負責領導與員工之間的信息交流，定期組織員工與領導會面，把員工的想法和願望反饋給領導；
3、根據領導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃；
4、認真執行年度員工培訓計劃，組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性的培訓每週二次，尤為重視學員的心理素質培訓，讓學員所設的各種各樣的困境中，訓練戰勝並超越自我的能力，等等。
時光荏苒，厚積薄發
晨曦徐徐地拉開了帷幕，一縷和煦的陽光穿透玻璃照醒睡眼惺忪的我，耳邊傳來電視機的聲音，“6月下旬以來，湖南多地普降暴雨，農行湖南分行打響了一場與時間賽跑的抗洪搶險攻堅戰”。打開電腦查看站內信，赫然看到一條入職培訓通知。關於農行的夢追溯到純真年代，記憶如同金色流年，豆蔻年華時的我為了積攢零花錢開辦了人生的第一張銀行卡——農行借記卡。時光如白駒過隙，彈指一揮間，手中綠色卡面的農行卡的温度已經氤氲十年。誠然，成為農行員工對於我已是一種執念。
七月的武漢，透藍的天空，雲彩好似也被太陽燒化，消失到九霄雲外。在這，我初遇了農銀大學武漢培訓學院。猝不及防的，我就投入到這個一望無際的海洋中，全新的環境和生活，透着一絲忐忑和喜悦。似乎還來不及細細品味這裏的一樹一木，就要在潮起潮落中經營起新的小天地。在武漢的第一晚，去體驗了楚河漢界的繁華，儘管悶熱，依舊覺得很新鮮。一天奔波，一身塵埃，落滿鉛華。在房間，新舍友歸來，並沒有認出是去年一起簽約的小夥伴，這件事估計會被她至少數落一年。晚安前，月光穿透落地窗灑進房間，這大概是對第一晚的我致以温柔的撫慰吧。
第二天，開班儀式如期舉行，林曉軒副行長的發言中用了精煉的幾個字總結出對我們的希望，也讓我彷彿在黑夜中找到了前行的導航明燈，對從學生到農行員工的角色轉變有了更堅定的信念。攜手並進便是力量之源，這裏有來自五湖四海的農行新員工一起研討學習和生活。我享受每一天的課程，這裏有名師和前輩為我們講授人生哲理，從做人做事履職執業方方面面為我們沉澱知識。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，為了鍛鍊自己，精力充沛的我報名了豐富多彩的文體活動，包括羽毛球比賽、乒乓球比賽、文藝匯演等，也積極投身到課後搶答和知識競賽中。在與同小組以及“鹹魚羣”的同事一起奮發前進的道路上，經過豐富的共同學習研討的課堂和課餘文體生活，我認識了更多熱情的朋友，也收穫了更多的友誼。這一切，都深深地鐫刻在武院的記憶中，濃濃地定格在20xx年的夏天。
荷蘭史詩《奧德賽》中説，沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。武院培訓，一路風景一路採頡。團體積分競賽的形式映射出這個合作的時代，人們不可能再成為百科全書式的人物，合作已成為人類生存不可或缺的手段。在往後的工作中，增強團隊之間的溝通與協調，提高團隊的資源共享度，時不我待！其次，提升自我以適應瞬息萬變的信息時代，儘管信息安全專業和金融學雙學位讓我有跨界的基礎優勢，但倘若不保持對前沿熱點的前瞻性和終身學習的心態，最終也只剩下奔走的勞累和碌碌無為的困惑。
雷鋒説過，“對待工作要像一顆永不生鏽的螺絲釘，幹一行，愛一行，鑽一行”。作為一個農行人，我就要發揮螺絲釘精神，厚積薄發，終將助我完成從一粒沙子到珍珠的蜕變。
作為xxx信用聯社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯社（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對於這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！
心得一：“千里之行，始於足下。”
“合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千里之行，始於足下。” 走一千里路，是從邁第一步開始的。從（當前國際國內金融形勢介紹）、（新行員職業化禮儀）到（金融基礎一）、（金融基礎二）、（商業銀行業務）、（會計學原理）、（銀行會計基礎）、（銀行支付結算）、以及（新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀）等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
心得二：“天行健，君子以自強不息。”
“立正、稍息、向右轉．．．．”在教官的嚴肅帶領下，我們來自温州各個行社的90位學員，學到了什麼叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎着冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。
心得三：“無他，唯手熟爾。”
看着（點鈔技能訓練）的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮製，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時説，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑？邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
心得四：送人玫瑰，手留餘香
這次培訓，作為xxx聯社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起牀時，提早15分鐘，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由於以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對於那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會佔用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員誇獎我們xxx聯社代表隊有多麼的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有説不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留餘香。
培訓生活結束了，知識僅僅是紮實了基礎，對於實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶．．．．．．
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