近一週來，隨着氣温的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們__x專賣店的銷售工作也隨着温度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明確的意識感觀和進取的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一週來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力説服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們__x專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。所以，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化説服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自我銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們__x專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們__x專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們__x的優質服務品牌。
再次，要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會應對不一樣的顧客，採用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最終，端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷。
總之，經過理論上對自我這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自我的工作本事和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自我綿薄之力!
前一段時間我們共同參加了《陽光心態》這項培訓，今天很高興能有這個機會和大家一起坐下來互相交流一下心得。
通過上次的學習，我們進一步體會到了一個人的心態對這個人的健康、生活、家庭和事業的影響都十分巨大。
對於一個人來説，當他做到企業管理者這層時，伴隨着他在事業上的拼搏，他的年齡也在悄然地增長着。年輕的時候多熬熬夜、多出幾次差，多抽幾支煙，也許都不會感覺什麼，可是有一天你會突然發現，本來不在乎的事兒，如今真的不敢再大意了。我想，1和0的道理在座的各位都很清楚。事業、金錢、家庭等等這些都只是0，而健康的身體才是1，1沒有了，那麼有再多的0還是毫無價值的。而我們深知，心態對身體健康的影響是巨大的，要是因為自己的心態不健康、不陽光，而影響了我們的身體健康，然後再去治療，花着錢不説，還得遭着罪，對於我們做企業的人來説，這種只賠不賺的買賣，我想我們都不會去做吧。
對於一個企業來説，管理者的心理健康狀況對整個企業文化的健康狀況同樣有着重大影響。目前，××處在機遇與挑戰並存當中。面對着國家政策的變動以及更激烈的市場競爭，曾經輝煌的××業，重新開業的××，以及在××即將建設的項目，如何才能站穩腳步，再創輝煌，這些都是對我們企業的嚴峻考驗，同時也是對我們企業管理者心態的考驗。我們既不能認為企業無所不能，盲目投資、盲目擴張，形成浮躁的企業文化;也不能“小富即安”、“安適自得”、“固步自封”，使企業停滯不前。我們必須在面對壓力、挫折等等的情況，都要經受住考驗才行啊。
在我們的實際工作和生活中要保持陽光的、健康的心態，首先要努力做的一些最基本的事情是什麼呢?
我想，最簡單的，就是我們要學會微笑。我們始終在要求員工要微笑服務。如果我們每天看到每名員工時，努力給對方一個微笑，而不是嚴肅的面孔。那麼員工看到你時，會感到親切，會感到你對他工作的肯定，縮短了與你的距離感，那麼，你的一個不起眼的微笑，可能不經意間就對建設和諧性企業起到了一個巨大的促進作用。比如，前一段時間，我們對新招的一批大學生召開了一次座談會，有幾位大學生分別都提到了這一點，他們在每天早上遇到領導打招呼時，看到領導對他的一個微笑，工作中聽到部門領導一句簡單的肯定及表揚，都使他們感覺受到了巨大的鼓舞，同時也使得工作上與部門領導配合得更為默契。
其次，我想我們要始終把員工當成企業最重要的資產。真正的重視員工，考慮員工的切身利益。世界石油大亨保羅·蓋蒂説過:我寧肯有100人，每個人付出1%的努力來成功，我也不願意用我一個人，付出100%的努力來成功。我們外供始終很重視納入新人才，留住人才，培訓員工等方面的工作。企業的輝煌是廣大員工創造的，企業危難時也正是這些員工幫助企業度過的。
對於一個企業，無論是創業還是守業，還是拓展新業務，永遠要追求品質第一。一個企業要盈利,為社會創造出非常大的價值，就要做追求三高的產品或服務，即：高品質、高利潤、高附加值。先有質才會有量。我們要始終把品質第一作為貫徹始終的一項原則。××昔日的輝煌，正是因為服務及商品一流的品質。外供要在今後激烈的市場競爭中站穩腳步，再創輝煌，同樣要依靠品質。
作為一個企業的管理者，我們要保持企業不斷創新，持續發展，就千萬不要怕下屬超越自己。你是想你的企業中一個人才比一個人才更好，更棒，還是一個人才不如一個人才呢?記住，真正的領導人不一定是能力最強的人，只要懂信任、懂放權、懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的價值。擁有足夠的信心，寬闊的心懷，容納下更多優秀的人才，企業才會發展得更好。
自己參加過很多次培訓心態培訓也不在少數當公司通知我去參加這個三天兩夜的心態培訓時心裏不是很樂意心想心態不就那麼幾點麼用得着三天兩夜培訓嗎多無聊啊還不如用這幾天的時間多做些事情呢和上級交流下自己的看法先去聽聽感覺課程不怎麼樣當天就回不用那麼長時間呆在那邊。於是沒按培訓的要求帶好自己的換洗衣服去了培訓現場。進場時現場和所有開大課的流程與氛圍一樣用一首富有激情的歌曲及門口兩邊排站着富有激情的隊伍迎接心想多老套啊所有大課都是這樣能不能換個花樣心中充滿着排斥。
上午的課是由班主任大鵬老師開講講了很多關於本次課程的一些大概內容花了好幾個小時天啦這課咋就這樣呢連開場白都浪費這麼長的時間早知道這樣我就不來了。當我們分成一個個小組每組要競選鷹王我們組的家人都很優秀都想競爭鷹王當輪到我競爭時其他的夥伴基本不太想念我因為我的感覺讓人看上去像個小孩不具備做領導的潛質。我力爭用承諾贏得了本組最高榮譽——鷹王同時也肩負着帶領本組家人取得勝利的使命。
第一個遊戲是“牙籤傳回心針”遊戲規則就是所有人站在椅子上用嘴含着牙籤迴心針放在牙籤上下一位家人用牙籤將回心針接過去然後再以同樣的方式傳給下一位家人中途不充許手接觸牙籤與回形針就算是回形針掉在地上也只能趴在地上用牙籤將回形針拾起。大家開始傳遞了一切還算順利而到了某位家人時她猶豫了她掙扎着因為我們是一男一女叉開站的最終她還是放下了這一切拋開所有的雜念將嘴伸過去把回形針傳遞給了下一位家人。在遊戲進行中我們組的回形針掉了三次家人爭先搶着趴在地上用嘴去挑起那小小的迴心針那嘴幾乎和地面接觸了。
然而所有的家人不去想那些一次一次的去嘗試去補救。最終我們組在規定的時間內完成了回形針的傳遞。在這個遊戲中我們悟出了兩個道理1、放下自我3、一個人的成功不是成功團隊的成功才是成功。這個遊戲結束後我們組的家人更加地團結了。同樣每次入場時老師都會要求每組進行團隊風采展示每個風采展示都要圍繞當天所講的主題進行而每次課程結束後到下一課程開始的時間都很緊張換句話説就像打仗一樣不是真槍真刀的打仗。每次課程結束後我們組的家人都羣力羣策想盡方法去裝飾自己的團隊有的家人連飯都沒吃去為團隊買裝飾品有的家人不顧裝飾是怎麼的離譜也積極的配合着家人因為這都是為了團隊加分為了團隊的榮譽。因為大家都學會了一句話“反正死不了我們豁出去了”抱着這種信念我們組的裝飾是離譜的記得第三天的主題是“蜕變、重生”我們想了很多方案但最後被一一否決最終選定的方案是“重温童真”我們組的家人口中含着奶嘴、叨着奶瓶扮成小孩那一時刻我們放下自我完成了人生的蜕變與重生回到了孩提時代。第一晚上的活動是“齊眉棍”每個人都有自己的想法每個人都按自己的意思去做但這樣的結果是一次又一次的失敗一次又一次的重來大家都抱怨着對方不配合。
之後劉昱興老師讓大家總結經驗為什麼會一次又一次的失敗總結過後大家認為1、團隊要有統一的指揮團隊成員要無條件服從指揮2、團隊要有一個共同的目標3、全心全意做好自己的本職工作4、不要指責他人的缺點要看到他人優點。就這樣我們找出了各自的優點、缺點統一了思想。經過再一次的嘗試雖説也失敗了但大家似乎更明白了。我們再來一次朝着一個目標走着時間繼續走着我們也在努力着最後聽見指導員説了一聲“ok”大家一下雀躍了喊着“ye”抱成團跳躍着喜悦的淚水奪眶而出。包容家人的缺點並幫助他改正互相吸收家人的優點共同成長收穫勝利的喜悦。這就是活動後我對團隊的真正詮釋。在“報數”活動中連國小生都會玩的一個遊戲而我們的隊員卻一次又一次地報錯一次又一次地犯下錯誤兩隊的領袖為自己的隊友犯下的錯誤默默的承擔着、全力以赴堅持着他們在隊友的注視下默默的做着“俯卧撐”默默的、默默的做着他們沒有任何的抱怨沒有任何的指責因為他們深知為隊員所犯下的錯誤承擔後果這就是他們的責任。
看着我們隊的領袖那顫抖的背影、那顫抖的雙手、女領袖抽泣的哭聲、還有那皮鞭的抽打聲眼前的一切是“那麼的刺眼、那麼的刺耳”然而我們在一旁卻不能幫到他們什麼只能看着他們默默地做着、抽泣。看着這一幕幕我的內心受到很大的觸動。現實生活中的我們不是也犯了很多的錯誤嗎而
實話我是最怕開會發言學習寫心得體會，不是不想寫，而是能力有限寫不好。但讀了吳維庫老師的《陽光心態》，對我觸動很大，猶如在荒涼的沙漠中為我送來了一口甘露，在陰暗的黑夜裏為我點亮了一盞燈，在迷茫的前方，讓我看清了方向，更重要的是，讓我有了一顆像陽光一樣的心。
和諧是《陽光心態》所要灌輸的一個目標，和諧作為一種心態，確是近在咫尺卻遙不可及。簡單地説，我們要帶着好心情享受人生，這也是書中所強調的一個觀點，對任何人任何事，不妨換一種心態去對待，也許你看見的就不一樣了。你向右看是一築牆，向左看也許就是一扇窗，外面風光無限。
心態決定性格，性格決定成敗。在我的工作生活中 ，常常會感到不如意，為什麼別人都升遷了，我還在原地?為什麼別人都調動了，我還在原地?吳維庫老師説，社會就是這樣，沒有人和環境去適應你，既然無法改變環境就學會適應環境。面對複雜的生活工作環境，我茫然無措。吳維庫老師説，快樂實際上不在環境，更不在別人，而是在於自己的認識，在於自己的心態。是我自己覺得環境變了，實際上是我的心態變了。為什麼我不能保持原來的好心情呢?心態出了問題，那就要調整心態，好心情才能欣賞好風光。我可以把現在的一切當成是我的一種經歷，去認真面對，那就不存在所謂的不適應，而為自己找藉口。人的一生，就像一趟旅行，從圓點出發，最後又回到圓點，但是，沿途中卻有數不盡的春花秋月，如果我們的一顆心總是被灰暗的風塵所覆蓋，乾涸了心泉，暗淡了目光，那人生軌跡豈能美好?面對複雜的環境，保持一種健康向上的心態，那即便是暗淡無光，也會有“山重水複疑無路，柳暗花明又一村”。
我總是喜歡抱怨，抱怨事事都不如別人，抱怨為什麼別人有的我卻沒有，陽光心態告訴我們，如果你抱怨不好，那是你不知道還有更壞。聽到這麼一句話，當你安慰別人的時候，説什麼都不如説一句其實我比你更慘來的有用。吳維庫老師教我們向下比較。當發現別人比自己差得時候，雖然自己有不盡如人意的事情，但是同更“倒黴”的人相比，自己還是幸運的。快樂的真理便是:向下比較。比上不足，比下有餘。
活在當下，知足常樂。塑造陽光心態，我們所擁有的只是現在。以前總是常常羨慕別人，羨慕他們升遷、調動，現在想來，其實真的沒必要羨慕別人，十三億個人有十三億種活法，活在別人的陰影下，那人生還有什麼意義呢?假如你什麼都沒有，你還有關心疼愛你的父母，還有你的家人，吳維庫老師説，珍惜今日，今天就是特別的日子，不要期盼特別的日子，不要把好東西留給別的特別的日子。認真做好本職工作，真心關愛你值得關心的每一個人，生活的真諦就是：活在當下，知足常樂。
學會感恩。很多年前聽過一個故事：一位在山中修行的禪師，有一天夜裏，趁着皎潔的月光，他在林間的小路上散完步後回到自己住的茅屋時，正碰上個小偷光顧，他怕驚動小偷，一直站在門口等候他…… 小偷找不到值錢的東西，返身離去時遇見了禪師，正感到驚慌的時候，禪師説：“你走老遠的山路來探望我，總不能讓你空手而回呀!”説着脱下了身上的外衣，説道：“夜裏涼，你帶着這件衣服走吧。”
説完，禪師就把衣服披在小偷身上，小偷不知所措，低着頭溜走了，禪師看着小偷的背影，感慨地説：“可憐的孩子，但願我能送一輪明月給你，照亮你回家的路”!第二天，温暖的陽光融融地灑照着茅屋，禪師推開門，睜眼便看到昨晚披在小偷身上的那件外衣被整齊地疊放在門口。禪師非常高興，喃喃地説道：“我終於送了他一輪明月……”
學會感恩，不是一定有人幫助過你才能感恩，感恩是對身邊所有的人和事物，擁有一顆感恩的心。感恩看世界四海皆兄弟，欣賞觀天下萬物皆美好。現在盛行的一詞“幸福指數”，你的幸福指數高嗎?它與財富和權力完全沒有關係，幸福指數取決於你的心態。幸福是一種感受，如果我們沒有學會感恩，你會忽視別人對你的付出，你獲取的幸福就會很少。如果你覺得有人傷害你，那就感恩他磨練了你的意志;如果你覺得有人欺騙了你，那就感恩他增進了你的見識。感恩的心來源於陽光心態。
生命在於過程。常常會覺得，自己經過了許多努力依然沒有取得自己理想的成果，那就完全失敗了嗎?吳老師告訴我，也許結果是失敗了，可是你擁有的過程與成功者所差無幾。失敗了並不是意味着什麼都沒有得到，其實你可能是“失之東隅，收之桑榆”。有人説，我只在乎結果，過程不重要。那一個人來到這個世界上早晚是要死亡的，既然有了結果，為什麼還要每天奔波呢?生命在於過程，過程在於心態。生命的質量取決於每天的心境，學會享受過程，精彩每一天。
幸福是一種感覺。越來越發現，生活每天都在反覆，周而復始。每天的安排都一樣，有時真不得不厭倦了這種枯燥沒有亮點生活。既然生活不能改變，倒不如改變一下自己的心態，為小事而高興。為小事而高興，就會有更大的高興的事情出現。每天上班做同樣的工作使自己變成了麻木的一個機器，換一個角度來看看，也許你會看到忙碌的路人而慶幸自己不必去奔波。幸福，其實很簡單。
讀陽光心態，我覺得最重要的一點是用積極樂觀的心態去對待任何事。開開心心的去生活、工作，何樂而不為呢?最後還是套用吳維庫老師的那句話“是好是壞，現在還不知道呢”。
我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來説，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，並且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表着人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應瞭解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離後，而今又迎來主輔合併的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。
而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年裏都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閲讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。並能在實際中發揮他的價值所在。
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