首先非常感謝開封市衞生局醫政科給我們提供了此次學習的機會，讓我非常有幸聽到上海海事大學鮑日新教授精彩的職業禮儀講座。
此次公關禮儀培訓，鮑老師給我們認真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫院高管公關意識與公關形象破解魔方，向我們教授了公關語言藝術，日常交往禮儀，公關禮儀等內容，並通過生動形象的課堂情境模擬結合形體訓練，交際口語，穿着打扮，醫院崗位人文服務規範訓練等方式使我們快樂，積極地學習領悟了公關禮儀的藝術魔力。
以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士温文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學了鮑老師的公關禮儀之後，我發現我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內涵。鮑教授對禮儀的講解風趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發有點“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學習，我們收穫頗多，感受頗多。我們不但懂得了什麼是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有着多大的用處，可以説生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今後對我們的幫助是不言而喻的。
學習公關禮儀後，我的感受就是：首先可以內強素質，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內在素質。其次可以外塑形象，現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視知識，力求互動。得體地運用禮儀，不僅會令自己更易於被人所接受，而且還會有助於維護自身乃至工作單位的良好形象。
因此，作為當今現代醫院高管的一員，如何使自己的氣質，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規範，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規範的社會，是極有必要的。
在以後的工作中，我要時時嚴格要求自己，從自我做起，修內涵、樹形象、不斷努力學習，加強職工的禮儀培訓，人人爭取做我院的形象代言人！
最後，真誠地向鮑教授説聲：您辛苦了！謝謝您！也向為這次培訓做出努力和奉獻的兩位李科長説聲：謝謝你們！我愛你們！
參加本次培訓班課程，先後聆聽了幾位講師所講授的20項課程，受益匪淺，既包含了系統理論講解，也涉及到經典案例分析，既有業務知識，又有財務知識，從而搭建了一個知識網絡，豐富了大家的知識結構，也在一定程度上開闊了大家的管理思路。通過案例分析，大大提高了學員分析處理問題的能力；課堂上的互動，豐富了授課形式，使學員在一種相對輕鬆的氛圍中學習新知識，吸收的更快。錦 江集團一向重視員工的培訓工作，這種自上而下的學習投資必將帶來豐厚的“利潤”。“照顧好你的員工，照顧好你的客户，那麼市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。
隨着中國經濟的快速發展，中國旅遊業也隨流而上，各種類別的酒店業投資成為國際熱點。國內各大投資主體和海外的有實力的專業投資商紛紛湧入內地，給已經不太平靜的中國酒店市場帶來了廣泛的影響。同時中國酒店業市場發展並不太均衡的狀況也逐漸顯露出來。除了熱點城市和經濟發達的一線城市酒店業經濟效益還較為可觀外還有很多地區酒店的發展還存在大量不明朗的前景。如：市場不成熟、客房出租率不高、投資回報有限等。我們必須審時度勢地全面分析和研究中國酒店業發展的現狀。選擇合理的投資盈利模式，實施理性化的戰略措施，從而使得中國酒店業能夠持續、健康、穩步地發展。
酒店最常用五種盈利模式為經營增長盈利模式、物業增值盈利模式、資本營運盈利模式、品牌創新盈利模式、集團建設盈利模式。其中品牌創新盈利模式是酒店長期盈利的最佳模式，錦江酒店集團就是品牌創新盈利模式，利用品牌資產延伸出了錦江假日、錦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的品牌價值，為酒店的全方位、多層面盈利奠定了基礎。在如今同質化程度較高的酒店供給市場上產品間的差異很大程度上表現為其品牌形象的差異，因而品牌也就成為超越產品的新的競爭核心。同時酒店品牌還為企業提供了超越產品本身有形資產以外的價值，一個酒店品牌的價格包括兩個部分：一是產品本身的價格。即產品價值（或零售價格）；另一部分則是品牌在資本市場銷售時的價格，即產權價格（或形象價值），因而大大提升了酒店的競爭實力和盈利水平。品牌價值的提升能使酒店無形資產快速升值。品牌價值使品牌具有了超越產品價值以上的另一部分價值，同樣品質的酒店產品，具有知名品牌的產品就能獲得較高的價格認同消費者願意支付比其它產品更高的價格去購買知名品牌的產品從而使企業能獲得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌價值獲取超額利潤。
《三國演義》中諸葛亮這樣一個儒士竟能“決勝於千里之外”，原因在於“運籌於帷幄之中”的正確決策。是的，但最關鍵的還是軍隊的戰鬥力，軍隊的戰鬥力決定了軍事領袖的宏大謀略在戰場上能否得以貫徹。在決策正確的前提下，戰鬥力愈強，戰略就能行得愈遠，就愈能打勝仗。而企業的執行力就好比是軍隊的戰鬥力。執行力可謂是一把尺子，丈量“帷幄”與“戰場決勝”的距離。執行力越高，運籌帷幄才能決勝千里；執行力不行，則戰略行不遠；沒有執行力，再好的決策運籌也都將枉然。企業執行力的提升，第一步：要求明確，傳達充分時常會聽到酒店的管理者感歎他們的企劃無法得到準確的貫徹，導致錯過商機，損失利潤等，這個時候管理者第一步要做的是回過頭問問自己，給下屬的目標是否明確，傳達是否充分準確。執行力不到位很多時候是因為目標不明確。不少人會混淆“目的”和“目標”。目的是指要達到的效果，目標是要達到效果的量化指標。
目的是給予方向，目標是給予要求，所以目標一定是確定的、清晰的，具有可檢查性，可考核。因此作為管理者，不僅要給方向，還有提目標，確保目標與目的的一致，而不至於“劍走偏鋒”。在分配工作時，不光要告訴對方需要完成什麼工作任務，還要講明約束條件和驗收標準，過程文檔要完整保留，提倡什麼，反對什麼，獎罰標準等等都明確要求，這樣就能減少更改甚至是返工，更有利於提高落實的力度和執行的效果。
為了保障有效的執行力，泰山飯店組成了質量委委員會進行檢查，由不同部門成員組成三組。檢查時間、範圍：A組週四檢查保安部工程崗位，B組週二檢查客務部崗位C組週三檢查餐飲部崗位，每週五質量委組長聯合檢查對經營場所及二線部門辦公室員工活動區域輪換檢查。每週飯店質量檢查小組填寫檢查週報，制定員工違紀通知單、員工獎勵單、整改通知單、飯店質量委檢查小組檢查週報、員工違紀獎金扣發情況月度彙總表。下發整改通知單後，質量委將對整改部門及人員進行重點跟蹤，督促整改效率及質量。並對質量管理進行評比，部門每月評比出前二名及後二名，同時個人評比出微笑標兵和服務標兵，將名單張貼於飯店質量委宣傳欄中。
岳飛有一句話“運用之妙，存乎於心”。學習在課堂，功夫在課外。只要我們能夠學以致用，這將是這次培訓我們獲得的最大財富。短短數天的時間不算太長，也並不能讓我們脱胎換骨般的成長，但經過這些天的培訓學習，我也充分發現了自身在管理知識和管理技能方面的不足，我相信這對於我們今後自身知識體系的完善、管理思維的成熟、經營觀念的更新以及團隊的凝聚力等方面都有着非常大的幫助和提高。
市農信社高級管理人員培訓已經結束了，在這N天的時間裏，就農信社精細化管理、農信社風險管理和客户營銷策略與技巧方面展開了學習，使我受益良多，讓我真正地感覺到，學習永無止境，且在以往工作中，有很多方面還是能夠做得更好一些，更好地服務於客户。
戰略文化統籌全局。在以往的工作中，我們只明白把工作做好，從沒有仔細地考量戰略文化的深刻內涵。今年是我市農信社發展提升年，全局戰略部署應圍繞業務發展提升展開。這給我們的工作帶給了方向。一農村信用社是為“三農”服務，針對“三農”開展業務，就要把業務資料仔細地鋪在“三農”的領域上。二在開展業務的同時，也要不斷地提升業務的發展空間和服務範圍，業務的資料是固定的，我們在做業務時，卻給業務注入了生機與活力，所以，我們服務“三農”時，也是靈活開展業務最好的時機；三我們要仔細地鑽研業務的深刻好處，不斷地挖掘業務所具有的潛力。我們做業務，就是要履行自己的服務宗旨，就是讓服務對象瞭解我們業務的潛力，業務追跟溯源是為了他們服務，這樣只有他們在心裏理解了我們的業務，我們才會依託於業務，給自己帶給無限的發展空間。
精神文化樹立意識。我們農村信用社的精神是“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”，這是我們企業文化的精神內涵。一勤奮。就是説要我們勤於工作，全面地完成工作任務；勤於鑽研，對於業務知識要有“總問為什麼”的精神，然後在“求證”、“總結”、“加以運用”的過程中不斷地提高我們的處理業務潛力。二忠誠，就是忠於農村信用社，忠於服務對象。農村信用社是我們工作的地方，對於我們來説，是我們的第二個家園，我們要像愛護自己的家庭一樣，來對待農村信用社，只有愛崗如家，才會把家園建設得更好。三嚴謹，就指我們在工作時，要具有一絲不苟的精神，不馬虎，堅持到底，用嚴謹的態度來完善各個工作的細節，使工作完成得更出色。四開拓，是指要求我們每位工作人員要有不斷開拓的精神，善於發現工作細節的點和工作方法，不斷地完善農村信用社的服務細節和服務領域，使農村信用社更具有發展空間。
制度文化規範操作。制度上貼在牆上的幾行字，要想把制度貫徹下來，就要把制度當作一種文化，加以規範化操作。才會使制度執行起來更簡單，使人人在制度的條框裏，少了約束與束縛，多了樂趣和理解，這樣，制度才不僅僅僅是牆上的幾行字，更是農村信用社的一種象徵。
行為文化提升服務。服務對象透過我們的行為能感知很多的資料，不僅僅僅是在營業廳裏的感知温暖與寒冷，而是把我們的服務帶到營業廳外更廣闊的天地裏。所以，我們要對自己的行為進行文化提升，這樣我們的服務就會更具有一種美感，能讓服務對象在我們的行為中感受到農村信用社是一個温暖的地方，是值得他們託付的金融單位，是他們可信賴的朋友，是能夠幫忙他們走得更遠的一個支柱。
形象文化改善風貌。就是要求我們自覺維護辦公環境和辦公秩序，愛護公物、講究公德、禮貌禮貌、團結同事、勤儉節約、低碳生活、主動學習、高效工作，樹立單位良好形象，營造用心向上、和諧禮貌、安全健康的工作環境。讓服務對象在我們形象的改善後，能感受到我們心裏的誠意，就是為了他們在努力地工作，這樣，有了他們的理解和支持，我們農村信用社才會發展得更好。我們做到了以往我們曾忽略的行為，哪怕是一個微笑，我們也要讓服務對象感覺到我們這天的形象真和以前不一樣，那就要在服務的方式和方法上加以改善，不僅僅僅是微笑服務那麼簡單。走進人心是第一步，只有根據客户的需求有目的性地推銷產品，才會產生兩者的共鳴，按求所供，或是按潛在的求所供，才會把工作做好。
培訓是農信社就是為了提高工作人員工作素質和文化素質，對於參考培訓的人員來説，是一次成長的過程，更是一次充實的過程。只有把培訓的資料更好地運用在工作中，努力地做好工作才會不負於農信社的信任。
銀行高管培訓課程之所以受歡迎，因為只有管理者指揮得當，才會讓員工充分發揮個人的能力。如果把商場比作球場，那麼管理者不僅要充當教練的角色，還要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士率，衝鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業前進的方向，因此，如何做好一名優秀的管理者呢？這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數優秀的管理者，都是在實踐中不斷充實自己，不斷成長的。國家高級禮儀培訓師晏一丹老師根據銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓課程方案，並結合案例，給出自己關於管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對業務知識熟練，更要對行業以及企業整體有全面而深刻的瞭解和把握，還要有長遠的眼光和決策力。當然目標的實現不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術，把合適的人用在合適的位置，使團體發揮強大的力量，因而銀行高管培訓課程不僅是提升管理者素質的必修課程，也是提升團隊競爭力的有效途徑。
去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裏，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰着個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後香火斷絕。
佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裏，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟裏一派欣欣向榮景象。
其實在用人大師的眼裏，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰沙場，還是現代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。
一、用人和用權藝術。
1、用人藝術。
用人的方法和藝術在領導工作中佔有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領導者的職責歸為：“出主意，用幹部”，將領導的決策與用人放在同等重要的位置。
領導者用人的藝術主要有：合理選擇，知人善任；揚長避短、寬容待人；合理使用，積極培養；用人要正激勵人才。
2、用權藝術。
規範化用權；
實效化用權；
體制外用權。
3、授權藝術。
包括合理選擇授權方式；
授權留責：領導者將權力授予下級後，下級在工作中出問題，級負責任，領導也應負領導責任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權：領導者向下級授權，授什麼權，授多權，應根據下級能力的高低而定。
明確責權：領導者向被授權者授權時，應明確所授工作任務的目標、責和權力，不能含糊不清、模稜兩可。
適度授權：領導者授權時應分清哪些權力可以下授，哪些權力應該保留。
監督控制：領導者授權後，對下屬的工作要進行合理的也即適度的監督控制，防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現象。
逐級授權：領導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。
防止反向授權。
二、決策藝術
決策是每個主管最重要的工作、也最冒風險。決策中存在許多陷阱，企業主管如何避開陷阱，做出正確的決策？
1、決策藝術的特點：科學與經驗的結合；綜合性知識與創造性發揮。
2、決策藝術。
A.運籌藝術-統籌兼顧，把握關鍵。
B.決斷藝術-指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應變力。
C.善於調動他人的積極性。
D.借用外腦。
三、決策陷阱及應對策略
1、(1)“沉錨”陷阱
考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數據就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
“沉錨”效應表現方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數字。在商業中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃，這樣的計劃如果能充分考慮其它因素，得出的數字可能是準確而恰當的，但如果一味依賴原來的數字，那原有數字就是“沉錨”。
聰明的談判者很善於利用這種“沉錨”效應以達到自己的目的。他們會選擇有利的數據和事實説服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發區設一個辦事處，在經過一番考察後，找到了一個位置和設施都比較理想的商務樓，於是安排與這家房產商見面。房產商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年；每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定；所有室內的改裝費用由租户自理；20xx年以後由租户決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，並要求房產商承擔一部分裝修費用。其實，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調整價格，規定價格的上限，規定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產商的合同文本限制死了，他們掉入了房產商所設的“沉錨”陷阱，他們為此多付出許多租金。
（2）如何走出“沉錨”陷阱
從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。
在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、諮詢員的思維。在向他們介紹情況時，要儘量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點和傾向，以免影響他們的思路。
2、(1)“現狀”陷阱
讓我們來做一個實驗，請10個人出來，每個人都發一個小禮物。禮物有兩種：一種是隻漂亮的杯子；一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，並且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理説，應當有一半人會去交換手中的禮物，但結果卻只有一個人這樣做了。什麼原因呢？是“現狀”效應在起作用。
這種“現狀”陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。要打破這種“現狀”，就要採取行動，而行動本身又意味着風險，承擔風險就有可能面對指責並進而後悔。維持“現狀”，在大多數情況下，是因為這是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機會。
（2）如何走出“現狀”陷阱
牢記自己所訂立的目標，隨時審查自己是否為“現狀”困擾，現有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把“現狀”作為你的選擇，去發現其他的可能性，仔細權衡其中的利弊得失。
不要誇大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對“現狀”的渴望隨着時間改變而改變。將來的“現狀”與今天的是不可同日而語的。
如果你有比“現狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實現它。
3、(1)“有利證據”陷阱
假設你是一家中等規模公司的經理，現在要做一個決定：是否取消增加機器設備的計劃。因為你擔心公司出口業務的增長不會持續下去，另外你還擔心出口地的貨幣可能會貶值，從而影響你的產品競爭力，最終會減少出口。在做決定以前，你請教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項擴建計劃。最可能的結果是：他力勸你趕緊取消機器設備的採購計劃，那你怎麼辦呢？
先別忙着做出決定，因為你有可能會掉進“有利證據”陷阱。這種“有利證據”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據，躲避同自己意見相矛盾的信息。
（2）如何走出“有利證據”陷阱
審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據”的傾向。
儘量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進行一次徹底的辯論。
審視自己的動機。你是在收集信息做出正確合理的決策呢？還是隻是在為自己的決定找“有利證據”？
徵求別人意見時，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或諮詢師一直都在説：“是，對。”那麼要趕緊換個人。
四、人際關係藝術。
1. 人際關係藝術
態度和藹、平等待人；
尊重別人、注意方法；
簡化語言；積極傾聽；
抑制情緒；把主動；
創造互信環境。
2、人際溝通藝術
自古至今，溝通永遠是成功的前提，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能在一起工作。
企業內部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動！
3、處理人際糾紛藝術
嚴己寬人
分寸得當、審時度勢
講究策略
把握主動
作為出色管理者不滿足於當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足於現狀，但決不會脱離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮鬥。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
課程推薦講師晏一丹
實力派資深禮儀培訓師
中國禮儀培訓網“十佳講師”
員工職業素質訓練專家
企業形象塑造大師
河南禮儀文化協會常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經驗，並形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹的工作態度，採用企業戰略發展與實務操作相結合，系統理論和多元化的培訓方案，對企業不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！
初到公司，一片祥和。温暖的氛圍讓我有家的感覺。但突然有一天我從同事嘴裏聽到了喋喋不休的抱怨與不滿，我這才意識到原來風平浪靜之下滿是波濤洶湧。如果不盡早疏導，遲早有一天會爆發。但這問題存在的根本原因我還沒有找到，或者更準確的説是我暫時還沒有能力找到。
董事長把“中高層管理技能提升訓練”培訓的機會讓給我去，我非常感激。我想，經過培訓應該有助於我找到分公司管理存在的問題，並慢慢進行改進。
獨自外出，本身就是一種寶貴的學習與鍛鍊。一個人從熟悉的城市到陌生的地方，找路、結識新朋友、感受不同城市的文化，這一切都讓我興奮。
兩天的課程，我認真準備、全情投入、踴躍發言、積極交流。我想大部分同學都記住了我，我也獲得了更多表達自我，瞭解別人的機會，整個培訓過程我是充實的，收穫頗豐的。
中層管理就如同中的車馬炮，最靈活好用，招人喜歡，同時又最先被犧牲。我喜歡這個比喻，形象又有點無奈。處於中層的管理者確實面臨着“上壓、下擠、左搓、右揉”的境遇，作用關鍵卻又處境尷尬。如何才能成長為職業的中層管理，我們需要改進的確實還很多很多。通過兩天寓教於樂的課程，以及與老師和來自其他企業的同學的交流，我總結了一些我在此次培訓中的所得。
大部分中層管理都是由優秀的員工晉升而來，角色轉換後，崗位對我們提出的要求也有了明顯的變化。除了要重新調整自我管理的方式方法和側重點，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣才能從優秀員工華麗轉身成為優秀管理者。
一、學習是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學不知道”。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰鬥力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今後的學習、工作產生積極而深遠的影響。在今後的日子裏，我將加強學習，勤于思考，勇於實踐。省聯社一貫重視抓員工學習，特別是今年，自上而下的學習氛圍更濃了，這種學習投資必將帶來豐厚的“利潤”。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業，就會有工作激情，而這種激情的形成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業好”。作為經營企業，要建立完善的機制，來培養員工對企業的熱愛；要重視員工職業生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平台。如果不重視人才培養，那麼再高素質的人招進來，時間久了，也會變成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛鍊、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開闢一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的快樂。
我有幸參加了此次宜昌市商業銀行中高層管理人員培訓，在這半個月的培訓中，我有了很大的收穫。
“透過現象看本質”是我所收穫的最大感悟。15天的學習生活，這句話是現象，也是本質。
現象，師對生的授業解惑；本質，學習和學習型團隊的建設。
在這個“頭腦風暴”的年代，老師們從商業銀行經營管理出發，引導學生進入戰略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創新以及風險控制的觀念和意識；強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；採樣分析國際形式、周邊環境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發現發展瓶頸→理解環境和發展需求及趨勢→尋求商業銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創新→確立市場定位→不斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是賦予學生以學習的思想和方法。
老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮誇其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正瞭解培訓背後含義和感情。
步入校門，感覺無比清新，當敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發是什麼，值得思考。
恰逢《心橋》創刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個學習型團隊，讓廣大員工養成勤讀書、勤思考的好習慣，在工作中學習，在實幹中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在於‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。
為什麼要學習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學政治經濟學，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經開上噴氣式飛機了，你説你不落後嗎？
所以學要“悟”。
為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發揮各自的優勢和長處，互相學習，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創造各種最適合本行業、本企業實際情況的最佳實踐的階段；不知不愠則是學習型組織的最高階段：不斷更新企業的各種最佳實踐，永遠保持企業的新陳代謝能力。”(引自肖知新《論語筆記之四:學而時習》
學習型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標實現的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經濟、少犯錯誤的轉化為目標實現，為學習提供價值轉換平台，這就是建設學習型組織原因。
環顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落後。國有商業銀行在經歷資產剝離、彌補資本金後進入資本市場，現代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市場本身的健康約束，這羣睡着的獅子已經醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優勢，一旦全面爆發，我們將無法與其競爭；再看股份制商業銀行，戰略資本的引入帶來的是先進的管理，更早於國有商業銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加侷促；政策性國有銀行的轉軌、農村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環境是殘酷的。
如何謀生存，如何求發展，我們選擇倡導主動學習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對於宜昌商行及其每位員工來講，學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現自我和宜昌商行生存與發展的現實必須。
這就是啟發，是背後的含義與感情，更是使命。
培訓已經結束，自己有此發現，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學習，天天向上”。
參加本次培訓班課程，先後聆聽了幾位講師所講授的20項課程，受益匪淺，既包含了系統理論講解，也涉及到經典案例分析，既有業務知識，又有財務知識，從而搭建了一個知識網絡，豐富了大家的知識結構，也在一定程度上開闊了大家的管理思路。通過案例分析，大大提高了學員分析處理問題的能力；課堂上的互動，豐富了授課形式，使學員在一種相對輕鬆的氛圍中學習新知識，吸收的更快。錦江集團一向重視員工的培訓工作，這種自上而下的學習投資必將帶來豐厚的“利潤”。“照顧好你的員工，照顧好你的客户，那麼市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。
隨着中國經濟的快速發展，中國旅遊業也隨流而上，各種類別的酒店業投資成為國際熱點。國內各大投資主體和海外的有實力的專業投資商紛紛湧入內地，給已經不太平靜的中國酒店市場帶來了廣泛的影響。同時中國酒店業市場發展並不太均衡的狀況也逐漸顯露出來。除了熱點城市和經濟發達的一線城市酒店業經濟效益還較為可觀外還有很多地區酒店的發展還存在大量不明朗的前景。如：市場不成熟、客房出租率不高、投資回報有限等。我們必須審時度勢地全面分析和研究中國酒店業發展的現狀。選擇合理的投資盈利模式，實施理性化的戰略措施，從而使得中國酒店業能夠持續、健康、穩步地發展。
酒店最常用五種盈利模式為經營增長盈利模式、物業增值盈利模式、資本營運盈利模式、品牌創新盈利模式、集團建設盈利模式。其中品牌創新盈利模式是酒店長期盈利的最佳模式，錦江酒店集團就是品牌創新盈利模式，利用品牌資產延伸出了錦江假日、錦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的品牌價值，為酒店的全方位、多層面盈利奠定了基礎。在如今同質化程度較高的酒店供給市場上產品間的差異很大程度上表現為其品牌形象的差異，因而品牌也就成為超越產品的新的競爭核心。
同時酒店品牌還為企業提供了超越產品本身有形資產以外的價值，一個酒店品牌的價格包括兩個部分：一是產品本身的價格。即產品價值（或零售價格）；另一部分則是品牌在資本市場銷售時的價格，即產權價格（或形象價值），因而大大提升了酒店的競爭實力和盈利水平。品牌價值的提升能使酒店無形資產快速升值。品牌價值使品牌具有了超越產品價值以上的另一部分價值，同樣品質的酒店產品，具有知名品牌的產品就能獲得較高的價格認同消費者願意支付比其它產品更高的價格去購買知名品牌的產品從而使企業能獲得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌價值獲取超額利潤。
《三國演義》中諸葛亮這樣一個儒士竟能“決勝於千里之外”，原因在於“運籌於帷幄之中”的正確決策。是的，但最關鍵的還是軍隊的戰鬥力，軍隊的戰鬥力決定了軍事領袖的宏大謀略在戰場上能否得以貫徹。在決策正確的前提下，戰鬥力愈強，戰略就能行得愈遠，就愈能打勝仗。而企業的執行力就好比是軍隊的戰鬥力。執行力可謂是一把尺子，丈量“帷幄”與“戰場決勝”的距離。執行力越高，運籌帷幄才能決勝千里；執行力不行，則戰略行不遠；沒有執行力，再好的決策運籌也都將枉然。企業執行力的提升，第一步：要求明確，傳達充分 時常會聽到酒店的管理者感歎他們的企劃無法得到準確的貫徹，導致錯過商機，損失利潤等，這個時候管理者第一步要做的是回過頭問問自己，給下屬的目標是否明確，傳達是否充分準確。 執行力不到位很多時候是因為目標不明確。不少人會混淆“目的”和“目標”。目的是指要達到的效果，目標是要達到效果的量化指標。
目的是給予方向，目標是給予要求，所以目標一定是確定的、清晰的，具有可檢查性，可考核。因此作為管理者，不僅要給方向，還有提目標，確保目標與目的的一致，而不至於“劍走偏鋒”。在分配工作時，不光要告訴對方需要完成什麼工作任務，還要講明約束條件和驗收標準，過程文檔要完整保留，提倡什麼，反對什麼，獎罰標準等等都明確要求，這樣就能減少更改甚至是返工，更有利於提高落實的力度和執行的效果。
為了保障有效的執行力，泰山飯店組成了質量委委員會進行檢查，由不同部門成員組成三組。檢查時間、範圍：A組週四檢查保安部工程崗位，B組週二檢查客務部崗位C組週三檢查餐飲部崗位，每週五質量委組長聯合檢查對經營場所及二線部門辦公室員工活動區域輪換檢查。每週飯店質量檢查小組填寫檢查週報，制定員工違紀通知單、員工獎勵單、整改通知單、飯店質量委檢查小組檢查週報、員工違紀獎金扣發情況月度彙總表。下發整改通知單後，質量委將對整改部門及人員進行重點跟蹤，督促整改效率及質量。並對質量管理進行評比，部門每月評比出前二名及後二名，同時個人評比出微笑標兵和服務標兵，將名單張貼於飯店質量委宣傳欄中。
岳飛有一句話“運用之妙，存乎於心”。學習在課堂，功夫在課外。只要我們能夠學以致用，這將是這次培訓我們獲得的最大財富。短短數天的時間不算太長，也並不能讓我們脱胎換骨般的成長，但經過這些天的培訓學習，我也充分發現了自身在管理知識和管理技能方面的不足，我相信這對於我們今後自身知識體系的完善、管理思維的成熟、經營觀念的更新以及團隊的凝聚力等方面都有着非常大的幫助和提高。
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