近兩年就像智能手機和“微信”引起的社會資源和信息的大爆炸一樣，在教育界“微課”已然形成蓬勃爆發之勢，教育資源建設的又一次大變革已悄然遍地開花。“微課”也為國中理化課程改革提供了一個新的思路，在本學期的國中實驗加試教學中我們理化生教研組進行了大膽的嘗試，將實驗過程先以“微課”的形式在手機上形成視頻資源，記錄教師的操作細節，讓學生反覆觀摩。降低了實驗難度，有效提升了理化實驗教學效果。教師也在對自己製作的“微課”進行反覆觀看及不斷完善中使自己的專業技能得到不斷成長和提升，同時形成了一套完整的理化實驗資料庫。更為以後整個學科的資源建設及學習模式的變革提供了很好的理論支持和示範作用。
一、在理化實驗教學中使用“微課”的有利條件
現代化學校建設為“微課”的錄製和使用提供了硬件基礎。學校的“班班通”工程建設使每個班都配備有電腦、投影、白板；每位教師也重新配備了辦公電腦；校信通、家校通、教學用u盤、光盤一應俱全。隨着信息化社會的不斷髮展，現在網絡和電腦已成為學生學習生活的必備品，特別是智能手機和平板電腦的普及使得網絡學習成為可能。
二、在理化實驗教學中使用“微課”的客觀原因
我市進行國中理化生實驗加試已多年。實驗加試強調學生操作實驗的能力，這就促使學校在原有各類教學儀器的基礎上，加強實驗室建設。補充了大量實驗效果比較理想的儀器設備，以滿足學生實驗的需要。學生在學習某些操作性較強的實驗時，可以進入實驗室動手操作，大大提高了學生的學習興趣。學校還有計劃地實施了以提高學生動手能力為主的實驗教學，成立了理化生實驗社團，引導學生積極參與探究性實驗活動，使學生的興趣得到了有效提高，對學生的能力培養也起到了積極的促進作用。
三、在理化實驗教學中使用“微課”的必要原因
實驗課教學和常規課堂教學最顯著的不同就是：操作性強、可視性差、細節較多。學生難以在一遍教學過程中深刻理解、全面把握，而在高頻度重複性的實驗教學中，還必須一遍一遍地講解和強調要點，讓教師苦不堪言。實驗心理學家赤瑞特拉（treicher）在關於人類獲取信息的來源的實驗中發現：人類獲取信息的83％來自視覺，11％來自聽覺，3.5％來自嗅覺，1％來自味覺。所以傳統實驗教學中可視性較差的問題，如果能以“微課”視頻來彌補，就會大大提高課堂教學效果和學生的學習興趣，收到事半功倍的效果。
另外“微課”最終呈現的數字格式的視頻，可以儲存、複製。學生可以在學校或家裏反覆觀看，看清要點；突破難點；熟悉過程；加深理解。所以“微課”的出現，打破了課堂的框框，打通了課內學習和課外學習的聯繫。其鮮明的可重複性、可選擇性特點讓老師的教和學生的學變得更加靈活。
四、利用“微課”有效提升理化實驗教學效果
“微課”製作完成後，要使其融入課堂，有效克服實驗課知識點凌亂、操作動作瑣碎、教學效率較低的問題。同時製作好的微課視頻也要實現資源共享，打造信息化的高效課堂，構建自主、優質、高效的學習體系。首先，我們搭建了較完整的信息資源共享平台，各級平台的有效利用保證了“微課”在實驗常規教學中起到點睛的神奇效果。
1、利用人工傳遞課堂平台教師用u盤將製作好的“微課”視頻轉移到所教班級的電腦桌面，便於學生利用課餘時間隨時觀摩、學習，熟悉過程、關注細節、領悟原理。
2、利用網絡平台將自己的微課上傳至市網絡資源庫，資源共享。
3、可以分享至學生的qq空間，這樣用學生喜聞樂見的形式，營造中招實驗加試氛圍。既能達到勵志的效果，也能使學生相互切磋，互相鼓勵，牢固掌握。其次，在教學中還要注意各種教學手段配合得當，才能使傳統模式與現代手段相輔相成，相得益彰。
“微課”等現代信息技術與國中理化生實驗相結合，打破了課堂實驗的侷限性。通過視頻實驗剪輯，學生看到一些重要的，但在目前條件下難以精確完成的實驗，彌補了常規實驗的不足，提高了國中物理和化學實驗的演示效果。眾所周知，理化實驗存在儀器條件難以滿足每一位同學的需要，實驗內容繁瑣，藥品損耗較大，在實驗教學中坐在後排的學生很難看清講台上的實驗操作細節。“微課”具有時間短、儲量小、表現形式多樣、攜帶和播放方便等特點，它還可以把關鍵步驟、關鍵點放大，這樣既減少了儀器、藥品不必要的損耗，又使實驗的可視性增強，也增加了學生完成實驗的信心。在本階段高密度、大容量的實驗教學中，“微課”以其“微”而“巧”的鮮明特點，發揮着其他課程資源無法替代的作用。“微課”與傳統課堂教學模式互相融合，取長補短，以“微課”等信息化教學資源促進新的教育教學方式變革，也將成為必然趨勢。
在經過考試、面試等一系列考核以後，我成功進入了公務員隊伍。正當自己沉浸在欣喜中盤算以後如何發展的時候，區公務員初任培訓給我上了振聾發聵的一課。“如何做一名人民滿意的公務員”這個開班主題，讓我陷入了深思，也使我清醒了許多。
在為期12天的初任培訓中，我們認真學習了《___》等最新理論知識，開展了軍事訓練等豐富多彩的班級活動，圍繞“如何做一名人民滿意的公務員”主題舉行了熱烈的小組討論。隨着培訓的進行，我一邊學習，一邊思考，不斷從老師那兒汲取知識，從現實中尋找答案，從內心深處挖掘思想。逐漸地，我對“如何做一名人民滿意的公務員”有了自己的想法。我認為，要成為一名人民滿意的公務員應做好以下幾個方面的工作。
一、思想認識上要“為人民服務”。我們黨以全心全意為人民服務為根本宗旨。作為一名新錄用的公務員，尤其是一名中共黨員，應該與黨的宗旨保持一致。唯有如此，才能明確作為一名公務員和中共黨員的使命，才能理順“官與民”的關係，才能擺正“主人與公僕”的地位。
我國受兩千多年封建文化的影響，古代的“官管民”思想影響深遠。現階段，我國廣大的人民羣眾當中，甚至是公務員隊伍當中，許多人還存有這種想法，認為官就是管理老百姓的，民不能與官鬥。所以，實現生活中，經常出現趾高氣揚的以官自居者，也經常出現畏官不言者。這種思想的存在割裂了黨和政府與人民羣眾的魚水關係，否定了黨和政府存在的根基。
我們黨的黨章和憲法中明確指出，黨員和領導幹部是人民的公僕，其權力是人民賦予的。行使手中權利的過程，就是為人民服務、為主人服務的過程。而實際生活中，許多人由於背離了為人民服務的宗旨，沒有擺正“主人與公僕”的地位，不是認為自己是人民的公僕，而是認為人民是自己的公僕。這種“身份倒置”錯誤思想的存在必然導致權力觀念錯位，進而使“為人民服務”成為空談。
對於我們這些從全國各地來到__並考上__市公務員的青年人，在同學當中、在同齡人當中、在家鄉，都可以説是令人羨慕的“_官”。如果我們這些一出校門(有些人也僅有幾年工作經驗)就進入機關門的青年人沒有牢記為人民服務的宗旨，就很容易在紛繁複雜的社會中迷失方向，就會忘記身上的使命、辜負人民的期望。
因此，只有堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，才能明確自己的“身份”，才能理順“官民”關係，才能樹立正確的權力觀，進而為人民服好務。
二、工作理念上要“以人為本”。堅持為人民服務的根本宗旨，在工作理念上就是要“以人為本”，反映在工作方式上，就是要體恤民情，急民所急，處處為民着想。要為人民服務，在實際工作中只有以人民羣眾為中心，站在其立場上，設身處地為其着想，才能更好地理解人民羣眾，才能體其所難、知其所急、解其所需。這也就要求我們在政策設計上要與民謀利，在具體工作上要兢兢業業，在工作態度上要熱情謙恭。
近年來，黨和政府以科學發展觀統領全局，促進人的全面發展，這是全局層面的“以人為本”;黨和政府也相繼出台了一系列惠民富民政策和改進機關工作作風的要求，這是在具體工作中“以人為本”理念的體現。作為新錄用的公務員，我們中多數人所在的是基層單位，基層工作是為人民服務的第一線，也是人民羣眾認識黨和政府的窗口。這就更加要求我們在日常工作中要以人民羣眾為中心，把人民羣眾的需要反應到黨和政府的政策中，把黨和政府的政策落實在人民羣眾的需要中。可以説，堅持“以人為本”的工作理念，是為人民服務的必然要求，也是服務好人民的一個根本方法。
三、工作目標上要“為羣眾謀利”。中國共產黨代表着最廣大人民的根本利益。因此我們黨和政府的根本目標就是謀取最廣大人民羣眾的利益。作為一名中共黨員和公務員，具體到個人身上，雖然我們代表不了最廣大人民的根本利益，但是，只有我們每個人都在為人民羣眾謀利，集合起來，我們的黨和政府才能代表最廣大的人民羣眾。因此，這就要求我們在工作目標上要為人民羣眾謀利。
另外，從公共管理學的角度看，政府是一個公共組織。公共組織的使命就是管理公共事務、謀取公共利益。公務員作為政府的一個成員，其根本目標也應該是為人民服務為羣眾謀利。作為新錄用的公務員，尤其是基層公務員，“為羣眾謀利”的工作目標應該更加明確。基層工作的主要內容就是直接與人民羣眾打交道，可以説每一項工作都關係到人民羣眾的切身利益。“羣眾利益無小事”，關係人民羣眾的事情稍有處置不當就會產生惡劣影響，甚至引發羣體事件。因此，要成為一名人民滿意的公務員，“為羣眾謀利”的工作目標必須牢記。
今年暑假，我有幸參加了江蘇省國小數學骨幹教師培訓。培訓從7月25日——-7月29日共5天時間，早上8點至11點半，下午2點至5點半，中間休息20分鐘，雖然很累坐的腰痠背痛，住宿條件也很差，吃也吃不飽，但卻很值得，共聽了9位特級教師的講座，揚州市育才實驗學校教科室主任省特級教師林俊老師主講的有關《國小生計算錯誤的研究》、《實施校本培訓，提高教師研究能力》，丹陽市華南實驗學校校長、省特級教師王文忠老師主講的《尋找國小數學教學的快樂》，儀徵市實驗國小教科室主任、省特級教師張秀花老師主講的《讓學生智慧學數學——-策略教學的實踐與思考》，揚州市育才國小校長、省特級教師陳士文老師主講的《智慧數學的真義》，揚州市維揚區教研室主任中學高級教師高靜老師主講的《合理使用教材，實施有效教學》，翔宇教育集團寶應實驗國小校長、省特級教師陳士才老師主講的《國小數學教學案例反思與自學能力的培養》，我們句容實驗國小曹慧校長主講的《把握學習起點，構建有效課堂》，最後一個講座是由邗江區教育局副局長，省特級教師，蘇步青數學教育獎獲得者尤善培局長主講的《國小數學教育質量轉型發展的思考》，經過這次培訓，我受益匪淺，具體情況彙報如下：
第一個講座有關《國小生計算錯誤的研究》，林老師的報告分為三個內容：研究背景，相關研究，行動研究(重點)。一般學生計算出現錯誤我們都會對學生説：下次不能粗心了，其實學生計算錯誤並不能完全責備學生粗心，那是由於學生的某些心智沒有發育成熟，林老師通過舉例分析了國小生計算錯誤的原因：1、感知籠統，不能精確分化。如：45÷9=62、記憶力較弱，不能及時提取。如：8×75=713、注意失調，不能全面觀察。4、定勢干擾，不能區別對待。5、聯想失誤，不能有效聯繫。
我也聯繫到自己的教學，為什麼學生計算失分會很多。是我忽視了知識銜接中的某些重要環節，還是對學生計算的心理研究不夠，或是技能訓練少了呢?我想這些因素都有吧。通過這次培訓，使我對計算教學有了深刻的認識，為我以後的教學指明瞭方向。
第二個講座《尋找國小數學教學的快樂》，王老師主要從6個方面闡述了他的個人觀點1、快樂在數學之外2、快樂在課堂之上3、快樂在師生之間4、快樂在做題之中5、快樂在自己心裏6、快樂在數學的明天，王老師的講座形象生動，講的事例很新意，讓人記憶深刻。
第三個講座《讓學生智慧學數學——-策略教學的實踐與思考》自上世紀80年代以來，“問題解決”逐漸成為許多國家和地區數學教育的核心，他們認為問題解決是重要的社會活動，是學校教育的一項任務，是數學教學的一種方式。如果數學教學把一部分內容用問題解決的方式進行，學生就有機會提出問題和解決問題，就能經常開展解決問題的活動，久而久之，就會逐漸習慣客觀理性地面對問題，獲得解決問題的方法、技巧及經驗，從而形成解決問題的策略。
我國數學課程改革順應國際先進的課程發展方向，把“解決問題”作為課程目標的一個方面。《數學課程標準》中明確提出“解決問題”的總體目標：“初步學會運用數學的思維方式去觀察、分析現實社會，去解決日常生活中和其他學科學習中的問題。”其中一個具體的要求就是形成解決問題的一些基本策略，體驗解決問題策略的多樣性，發展實踐能力與創新能力。因此，在教學過程中，教師應幫助學生形成以解題策略為主、問題解決為輔的學習方式，並以形成解題策略為學習的目標歸宿。
要實現這一目標，教師在教學中應當採用什麼教學方式呢?張老師從以下幾方面闡述了這一問題：1、創設情境，明確解決問題的目標。2、鼓勵猜想，尋求解決問題的策略。3、交流猜想，優化解決問題的策略。4、實踐操作，驗證解決問題的策略。5、建立模型，獲得解決問題的策略。6、反思概括，增強學生的策略意識。
第四個講座《智慧數學的真義》，“數學是什麼”齊民友先生對數學有一段形象的描述：“數學的生長像竹子，根在大地，然後自己一節一節向上長，間或爆出新筍，長成新竹。若干年後，竹子開花，結成種子，重回大地。”回望國小數學教育在“智慧數學”提出之前，我們曾經有過這樣經歷與探索：1、數學是一種文化。2、情智數學。3、趣味數學。4、數學是生活。5、數學是思維。比較這些説法，我們堅定了“智慧數學”的主張。任何觀點可能是從其一面，而數學教育與學習須從其本質。“智慧數學”，不在意對數學本身準確的定義，更指向數學的教育與學習。，“文化數學”顯得空靈，“情智數學”的“情智”有點通用，“趣味數學”和“生活數學”易走向淺俗實用。數學的演繹、歸納無不體現出數學的智慧，“智慧數學”既凸現數學本身的內核與本質，又是數學教育與學習的要旨和方向。張奠宙先生有一段話：“數學教育，自然以squo;數學squo;內容為核心。數學課堂的優劣，自然以學生是否能學好squo;數學squo;為依歸。數學教學設計的核心是如何體現squo;數學的本質squo;squo;精中求簡squo;squo;返璞歸真squo;，呈現數學特有的squo;教育形態squo;，使得學生高效率、高質量地領會和體驗數學的價值和魅力。多一些數學本質的探究，少一些空洞的説教，學生幸甚，學校幸甚。”
第五個講座《合理使用教材，實施有效教學》，在教學中，教材是一個平台，一種承載知識、訓練能力的材料，我們是帶着教材走向學生，還是帶着學生走向教材，這是一個研究的問題。在教材的運用中需要我們去挖掘，去調整，去補白，去創造。尤其蘇教版課程標準實驗教材，它給教師和學生都留有廣闊的空間，是非常寶貴的第一教學資源。若能合理使用，對於促進有效教學將會事半功倍。高老師從以下六方面闡述了自己的觀點：1、還原教材的本意2、讀懂基本內容3、讀準教學意圖4、讀通知識網絡5、讀透教材內涵。總之，合理運用教材要以科學解讀教材為前提，合理應用教材要以有效教學策略為重點。
第六個講座《國小數學教學案例反思與自學能力的培養》，陳老師主要圍繞學生預習能力的研究，預習的好處，預習的理論依據，預習的操作程序，預習後課該怎樣上等等方面進行了闡述，重點講解了學、展、評、練互助學習模式。學既自學新知識，展既展示學習成果，評既利用展示的資源通過評價，滿足學生學習的成功體驗。練既有梯度的練習。
第七個講座是由我們句容實驗國小曹慧校長主講，題目是《把握學習起點，構建有效課堂》，曹校長對學生學習起點的問題，從理論到實踐做了透徹的講解與梳理，首先理清概念何謂學習起點，接着透過教學現狀進行誤區分析，忠實教材置學生於“低起點”學生很無味，複製教材，置學生於高起點學生很茫然，無視學生差異，置學生於共起點學生很無奈，然後結合實例分析了我們該怎麼辦，1、系統鑽研教材把握學習的邏輯起點2、全面理解學生尋找學生的現實起點3、量體裁衣精心設計教學，適度整合教學內容，適度調整教學程序，重視強化意義建構。學習起點，是教學的起跳板，找的越準跳的越遠，踩的越響。
第八個講座是《實施校本培訓，提高教師研究能力》，林老師主要結合自己的兩篇論文《學生看錯後》《國小生計算失誤的認知要素分析及教學啟示》談校本研究的操作流程，研究應喚醒三種意識：1、規範意識2、問題意識3、求真意識，應學習在前，帶頭讀重點讀推薦讀對照讀，準備好研究工具箱，現在虛假課題太多，要想研究出一些東西，就應真真實實經歷研究過程，真刀真槍的剖析研究得失，重在管理，認真搭建三個平台，展示平台，合作平台，反思平台。
最後一個講座《國小數學教育質量轉型發展的思考》，尤老師從四個層面對現狀數學教學進行了有深度的思考，1、質量轉型發展，從“分數就是質量”到“分數也是質量”再到現在的“質量不一定是分數”2、教育現狀的重新認識3、有效教學，教學效益=教學效率×時間，4、構建高效課堂，要杜絕的現象“唱大戲”只講不練，“馬戲”只練不講，“雜技戲”表演有驚無險，“滑稽戲”有笑聲無內容，“魔術”讓學生莫名其妙。
這次培訓的內容十分豐富，專家們從教育理論和生動的教學事例讓我如臨其境，使我深深地感到教學是一門偉大的學問，它不是一朝一夕就能學會、就能融會貫通的，而是需要自己的認真鑽研和日積月累而成的。作為一名教師要終身學習，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。只有及時地充實自己，提高自己。面對競爭和壓力，我們才可能從容面對，才不會被社會所淘汰。我對這次的培訓產生了一些感想。
一、用學習引領自身的成長
所謂“活到老，學到老”，我認為在師一日，便不可荒廢半日。只有不斷獲取新知識，增長自身的才幹和能力，並且樂於創新，勇於開拓，善於學習，才能適應當今教育改革的新形勢。教師要用自己的心血和汗水，精心澆灌祖國的花朵，要有樂於奉獻、勤於實踐、為人師表的崇高風範，不斷加強自身道德修養，揣着一顆愛心，用自己無限的真誠，科學育人，勤奮工作，勇於創新，奮力托起明天的太陽。教師終身學習，不僅是時代的呼喚，教育發展的要求，也是教師教學自我提升的需要。因此，“與時俱進，活到老，學到老”是新世紀教師應有的終身學習觀。教師要善於從教育實踐中汲取能量和資源;善於在任何時間向任何人學習，包括在教學過程中和學生分享知識;善於和同事交流，擴大視野，促進自身專業成長。教育是全社會的大事，但重任主要落在教師身上。時代在變，對人才的要求也在變，教師必須認清終身學習對自身成長和發展的重要性，自覺地樹立終身學習的觀點，不斷地提高自身的素質，才能適應現代的教育需要。我身為一名年輕的教師，又奮鬥在課程改革實驗的最前沿，更應當樹立終身學習的意識。一個優秀教師應該抓緊一切時間增加知識儲備，只有這樣才能用人格魅力來感染學生，和學生共同發展。我將用終身學習來引領自己的專業成長，努力讓自己成為一名優秀教師。
二、在平時的教學中應注意以下幾點
1、轉變教師角色，新的課程、新的標準、新的教學模式，需要用新的教學理念、教學原則來支撐，而這些理論的實踐者，就是教師。課改中強調教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應儘可能地把課堂還給學生，讓儘可能多的學生參與課堂，把“主宰”權還給學生。在這種輕鬆的氛圍裏真正地引導學生們積極、主動地學習，這樣一來，學生才有了較自由的學習空間，有了與老師平等對話的機會。
2、改變學生的學習方法，以培養學生的創新精神和實踐能力為目的。新課程將改變教師與學生的傳統角色、教學方式和學習方式，積極倡導學生主動學習和主動探究的精神，教師要不斷地實現自我更新。學生的發展，我們主要強調應該是全體學生;而不是部分學生，應該是學生人格的全面發展，而不是重智力輕其他;應該是個性發展而不是同一模式，應該是可持續發展，而不是限於當前的發展，教師的每節施教必須從這點做起，這是我們一切教學活動的出發點，注意培養學生的創新精神和實踐能力。
三、做教師是一件幸福的事
這是我的第三個感想，在我們的物質待遇不斷提高的同時，精神世界更豐富。從事教師職業，與人打交道、與人溝通，經常感受人的智慧、情感，在這個過程中，不斷豐富自己的精神世界，可以提升自己的人生品位。所以，教師應當以開闊的心境、愉快的心情看待自己的職業。從對工作目標的不斷追求中培養自己的職業情感。而每一次的成功，都會帶給你快樂、喜悦和成就感。在工作中保持信心，端正態度，這樣就能化沮喪、挫敗為樂觀、自信與成功，有效地克服倦怠心理。
總之在這次培訓中，我體會最深的是對教師各方面的要求越來越高，教師如果不努力實現在專業方面發展，將跟不上不斷變化的教育發展的新形勢。在今後的工作中，只有不斷地更新自己的教學觀念，改變自己的教學行為，並把所學的內容和方法用到自己的教學實踐中，努力提高教育質量，以自己的努力為教育的發展、學生的發展創造更有利的條件。一定要多讀書、多思考、多反思，讓我們一起努力要做一個有思想的老師吧。
以上是我工作一學期的一些心得體會，作為一名新教師我時刻準備着，勤於學習，樂於教學，用愉快的心情對待每一天的工作。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平台。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以後的職業當中起着舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛鍊的機會、學習的機會、知識的豐富、經驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間並不長，但在這短短的三天經歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業素養方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業素養，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚着他多年的工作經驗、無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常説聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優質服務的觀念，各部門協調精心籌備近一個月，於上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100—1=0，為什麼等於0，而不是等於99呢？我們每個人都在算，發現100—1=99呀，怎麼會等於0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關係，實際上是一個個性與共性的關係問題。共性與個性這個“關於事物的矛盾問題的精髓”，可以説無時不在，無處不在。每個環節都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩 盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協同合作，才能給客人提供最優質的服務。
在這短短的時間裏，我卻時刻感受着關懷與温暖：這裏有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這裏有手把手幫助我們熟悉業務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這裏更有一個廣闊的事業舞台，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！
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8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於銀行來説的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優質服務培訓中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。
通過學習顧客心理學，瞭解了客户需求的分類，不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客户投訴）時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客户服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧，並將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客户，用愛心打動客户，用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
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12月1日，在夷陵合行的統一安排下，我們參加了省聯社組織的優質服務巡迴演講，我深受感動。看似平凡而普通的櫃枱業務，其本身藴藏着豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兑現”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兑現承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員説過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客户的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客户提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和願意接受的服務方式。在這一層面上講，銀行鍼對一定的產品，在服務上承諾提供服務的優劣與吸引和挽留顧客的人數成正比例關係。對客户兑現的承諾越多越能吸引客户，越能提高客户的忠誠度。 那麼，優質服務源於什麼呢？作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗櫃員對客户的服務能力。而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執行的程度，對客户而言則稱之為客户滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客户，就要求我們的櫃員適應這種單一而並不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經營的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客户的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客户和老客户的名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客户的識別，善於將大眾客户轉換為“效益客户”。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客户與其他客户不同的細節，儘量為每一位客户提供差別化的服務，往往温馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客户糾紛，對客户問題的有效處理將更能增強客户的滿意度。
真正有效的服務來源於對客户的服務承諾和培養優秀的員工，員工優秀與否取決於銀行管理人員的素質，忠實於銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客户；會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節上；會把高質量工作績效融入到工作中去；會把高水平的服務技巧應用於對客户的承諾上。所以，員工為客户提供滿意的優質服務，把客户留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客户的一種感情和態度。貫徹“以客户為中心”服務理念，關鍵是要培養對客户的感情問題，積極營造滿足客户需求，保證客户滿意的文化氛圍。時時處處都把客户的願望、需求、權益放在心上的員工，温馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節。一位管理學大師曾經説過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節裏，成也細節，敗也細節。夷陵合行網點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客户所知曉。當前，客户結構、業務結構還不盡合理、vip客户服務還不到位，若把全行各網點對客户反映出的小問題視而不見，那麼就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客户滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客户的不滿意。
服務是件大事。格言有曰：播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種性格；播種一種性格，收穫一種命運。我們只有持之以恆地以一種“小題大做”式的慎重態度處理好每一個服務細節，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客户的親和力，形成企業的文化修養，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關鍵是築牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好。
最後，優質服務不可越“線”。規章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業務都必須按規章制度辦事。倘若為了取悦顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業務，終究會得不償失。儘管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規章制度，全方位服務不等於包辦一切，任何違法違規行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，每位員工都應正確處理好服務與規章制度的關係。監督部門要充分發揮在服務方面的監督管理職能，在指導各網點員工搞好服務的同時，還要建立服務監督檢查制度，使服務與遵守規章制度有機結合起來，讓服務在規章制度的框架內發揮和延伸。提倡優質服務，應從提高自身素質和業務技能、規範服務等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，採取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客户的忠誠度。同時，要指導各網點機構認真組織學習各項制度規定，切實增強制度和紀律觀念，並在業務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
通過聽肖老師針對新入職班主任的培訓，我對班主任的工作有了更深的認識，對未來的班主任工作有着很大的指導。
肖老師的培訓對新任班主任的工作有很大的幫助，作為已經入職一年的班主任教師，肖老師的很多建議和意見，以及舉出的很多例子都讓我有很大的共鳴，如果能更早遇見肖老師，我的班主任工作一定會更輕鬆一些，我對班主任的工作也通過這次培訓有了更深的認識。
肖老師印象中的班主任需要眼裏有學生、把自己置身到學校文化之中、對自己負責任，做到班級管理、班級文化建設、學生髮展指導和班集體的系統發展。肖老師提出班主任工作的三個階段是有序、有趣和有味道，作為一名班主任，我認為做到第一個階段“有序”就是十分艱難的。班級是學生學習和成長的集體，我們對學生的社會觀、知識、技能、社會行為、社會規範的培養是在培養學生的社會角色。同時班級對同學們有着選擇功能，能夠促進學生因人而異的發展，培養和發現每個人獨特的興趣。在選擇的基礎上發展學生，能夠促進班級的個性化功能。同時班級對學生有着保護功能，需要保證學生的人身安全，這些都是一名班主任需要做到的。
在這次的培訓中，肖老師提出了班主任的工作需要與時俱進，不斷更新工作內容。在勞動教育方面，需要引導學生承擔一項家務;在尊重同學方面，提出了不干涉他人的私人空間;尊重老師方面，提出了不頂撞老師;在同學交往方面，提出發生爭執需要停止活動自行解決，在達成一致之後再有序活動;在衞生與環境方面，提出了垃圾分類的相關要求。這些細緻的要求是非常先進的，很多都不同於傳統的班主任工作，有很大的新意和實施意義，對於班主任的工作有着很大的幫助。在肖老師的引導下，作為班主任的我們，也會繼續細緻我們的工作，挖掘新的工作角度，使班主任工作更加細膩，做一個細心的班主任，促進孩子們的成長。
通過本次聽肖老師的班主任工作培訓，我對班主任的工作有了新的目標，也找到了很多在日程工作中的忽視點，在肖老師的幫助下，我相信我會積極學習，同學生們一起成長，取得新的進步。
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