習近平總書記指出，“新徵程上，不可能都是平坦的大道，我們將會面對許多重大挑戰、重大風險、重大阻力、重大矛盾，領導幹部必須有強烈的擔當精神。”辦理區自2018年5月完成“一窗受理”改革以來，可以説，大家都是在摸索中前進。無論是面對跨部門的業務，還是面對不同類型的企業、不同性格的羣眾，大家都是在學習、在挑戰中不斷成長、歷練。在這2年時間裏，相比較前台工作人員，雖然我整體在業務部門呆的時間不長，但卻也是我工作以來面對業務種類最多的一段時間；這2年時間，我們取得了一些成績，但同時也暴露出我們在內部管理、外部辦理上的一些問題。對標“重要窗口”的新定位新目標，我主要談談以下幾方面的問題。
一是簡單粗暴。主要是面對工作、面對業務的處理較為簡單粗暴。一方面這與我們業務量有關，另一方面其實也暴露出我們實質化可操作性的流程的缺失。面對一單業務或一項工作，我們很多時候僅僅停留在完成層面，想着，“只要業務或工作做好就行了”、“趕緊把這些業務做做掉”，而沒有想着，這些業務做完了流程到位了嗎？找我複核的業務，我實質性複核了嗎？哪怕日常出現細微的瑕疵，也沒有認真分析問題產生的原因和主次責任，是否在根源上有漏洞，是否在流程上需要更正？而是想當然地“上提一級”，直接問領導“怎麼辦”，或者因為問題不大，依然“老方一貼”。
二是擔當不足。這也是“重要窗口”中的“窗口擔當”問題不足。等不起，其實是幹部擔當的一個重要心理支點。一直以來缺乏“擔當”精神，一定程度上就在於看不到這種緊迫感。有的害怕“挑水多、罐子摔得多”，該自己決策、拍板的事統統“踢皮球”……
表面上按部就班，實際卻失去內在的進取心，這是真正值得憂慮的地方。因為老問題拖着長期不解決，就有可能串在一起變成一個更難解的結。只從自身的利弊得失出發，決定工作是否該做，在困難面前不會有真正的擔當。
一事當前，勇於擔當者，不會總在掂量現實條件成不成熟，而是根據工作需要去補不足。我們每一位工作人員其實就是一個作戰單位，往大了説，我們的任務就是為羣眾辦好事、辦成事兒，往小了説，我們其實就是立足本職，對自己負責，為辦理區添磚加瓦，這其實就是我們擔事兒的出發點、立足點。從這個意義上講，擔當是幹事的必要條件，擔當的意義就是創造條件，而不是坐等條件成熟，直到萬事俱備才願意伸伸手。當前，低垂的果子已經摘完，無論是最多跑一次改革、還是我們自身所面對的企業、羣眾的知曉水平，都已不可同日而語，沒有一點敢於擔當的闖勁兒恐怕難有作為，甚至會陷入不進則退的尷尬。
這不意味着不顧現實環境逞匹夫之勇，更不意味着可以不顧程序、不守規矩。擔當是一種情懷，更是一種辦事能力。隨着“最多跑一次”進入新常態，自媒體的宣傳力度不斷加大，我們為企業、為羣眾辦事，更需要有深刻理解並準確執行政策的能力，以及調動羣眾、説服羣眾、理解羣眾的工作能力……沒有這些配套的能力保障，擔當就會變成一句空話，招人反感。我們日常辦業務，如果對政策把握不熟，對羣眾訴求置之不理，很有可能引發對抗情緒，這其實和我們的政策執行能力、羣眾工作能力不足，有着密不可分的關係。
喚醒領導幹部的擔當意識，還要兩手抓。除了經常性教育提醒，更關鍵是制定和完善容錯機制，為敢於擔當的幹部卸下包袱，同時對不擔當、不作為行為加強事前、事中監督及事後問責，讓心存懈怠的幹部不敢混日子。以人民利益為準繩，實事求是地評價幹部，才能形成不避事、勇爭先的良好氛圍。
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