我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用户需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用户的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客户。
三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為用户解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客户服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客户，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客户服務也是一個關鍵環節。
對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。
行走在人生旅途，我們觸摸的是多稜的生活，無需為艱難哀歎，為挫敗悲語，因為那都不是事兒，這樣豪爽豁達的工作態度讓我又過了半年來到了年底。
我忠實的效力在護林工作中，因為熱愛這份工作，願意投身扎底的工作，這一紮不知不覺三十六個春秋已過，我還將繼續為林業事業而奮鬥。
管護工作單一，面廣，但細節很重要，因為細節決定成敗，巡山中路過的一草一木，都有生活細節真實的映照。它好，我好，生活更美好。對生態恢復不斷做貢獻，既要金山銀山又要綠水藍天。這樣綠色美好的團隊組建將繼往開來，更完美的完成日後的管護工作。
風裏來雨裏去，務林人從不抱怨一句。看着綠色填滿山脊，一次次的造林管林護林的成果終於不斷實現了。這是歷史賦予我們的責任，我們將不辱使命，很好的完成這項艱鉅的任務。只要不停地校正前行的方向，我們就會取得決定性的勝利。為林業事業的未來更美好而奮鬥，為林業事業的偉大復興而奮鬥，為林業事業日漸繁榮昌盛的未來而奮鬥。
我不斷總結，學習科學發展觀思想，不斷吸收新知識，掌握新理念。更好的完成以後的工作任務。
一不小心半年過去了，忙碌的巡山護林工作讓我忘記了許多，可收穫了不少美好。
身為站長，責任重大，不僅要管好站上其他護林人員的日常工作和生活，而且要處理各種護林中發生的問題。立足於現在，仍是本着踏實工作的態度完成上級賦予我的工作。
歲月不饒人，本着以和為貴的做事態度，迎合了絕大多數老百姓及領導的信任。摩托車行路，他飽經風霜，我又何嘗不是，但這不是怨言，是感慨。它的表現是對我本職工作真實肯定，它任勞任怨，從不讓我費心，以最好的性能來助我展開平日得巡山工作。由於巡護區域是混交林，野生動物種類不少，居民區離林緣較近，自然處理的事兒就不少，然而大多數都是老百姓反映的，所以以人為本，與老百姓和睦相處，才是贏得工作勝利的有利保證。
美麗的風景就是我最好的收穫，保護它們成長是我義不容辭的偉大使命。我將更努力的完成平日巡山護林，在植林、管林、護林的工作中不斷總結經驗，讓下一輩接班人更好的繼續完成偉大的工作。
隨着市場競爭的日趨激烈，企業無不把職工技術創新和技能提高視為生存發展的根本戰略，最直接的體現便是對技術人才的高度重視。為了更有效、更切實地滿足日益擴大的生產需求，電訊管理處黨支部本着全面提高員工素質、增強核心競爭力的目標，充分利用電訊管理處集中學習日時間，逐步開展了“技術人員參加培訓工作，並以理論輔導、集中學習、自學三種方法進行學習，正確提高廣大技術人員的業務理論水平，進行職工技能參與分配，真正達到職工經濟利益和技能水平相掛鈎的目的，主要工作包括以下幾個方面：
一、崗位整合整治與人員優化配置
明確每個崗位的職責，進一步健全和完善競爭機制，改善和優化部門人員結構，績效指標層層分解到班組、崗位。責任大，任務重的崗位，獎罰力度相應要大，真正實現每位員工的責、權、利相統一，充分調動全體職工工作積極性和創造性，不斷增強部門的發展活力。部門將着手建立一套合理的、透明的績效考核體系，不斷完善用人機制和給每位員工創造一個發展平台，激發員工的活力，發掘職工的潛力，督促員工盡其所能地為企業發展做出貢獻。為確保崗位人員的技術、能力、水平、素質、經驗等都能適應崗位工作的要求，符合、滿足承擔不同類別不同等級崗位職責所賦予的工作任務，必須同步建立崗位競爭機制。
通過增加職工培訓機會，不斷提高職工的實際操作技能，並結合考、評成績，通過加強崗位工資的動態管理，實行定期考核，競爭上崗，以崗定薪，建立規範的培訓、考核、使用、待遇相結合的機制，以促使職工鑽研科學技術，提高業務技能水平。
二、積極開展職工技能培訓
職工素質的提高、技術的掌握是上崗和實現收入的本錢，對於職工來説，教育培訓無疑是企業的一種特殊福利，某種意義上説是的福利。電訊管理處積極開展全員的技能培訓，培訓內容以崗位技能為主，形式以內部培訓為主。在培訓過程中，採取教學與討論相結合的互動方式，針對具體問題進行分析解答，不僅使員工解開了心中的困惑，也能把更多的相關知識深刻地記在心中。
針對當前員工急需掌握的知識，組織富有理論和實踐工作經驗的班長以上的技術人員講授，以鮮活的實例生動地講解了日常工作中的技巧、注意事項，並將培訓內容彙編成冊，更有利於員工吸收培訓內容。通過具有豐富實踐經驗的技術人員傳授技能，則大大縮短了其他員工直接經驗積累的時間，使缺乏直接實踐經驗的員工在較短的時間內將原本空洞的理論知識迅速轉化為生產力，實現了理論與實踐的有效結合。
三、崗位工資進行調整
技術水平與工資收入緊密掛鈎，客觀上就造成了同崗位之間職工收入差距的拉大。工資、津貼、獎勵等等各種形式的分配均體現技能水平，水平越高，收入增長幅度越大，反之增長不多甚至不增。部門以前一直以崗位工資+績效工資為主，其中績效工資部分是動態的，依據是企業效益的變化，崗位工資部分則是基礎。
下一步調整思路是：在核定崗位工資標準時，將技能水平作為重要條件或首要條件，沒有相應的技能水平就沒有資格問鼎相應崗位，也就掙不到相應的崗位工資，崗位工資將依據每季度的綜合成績進行排名，分為三個檔次，適當在工資標準上拉開差距。管理崗位按所承擔的企業指標、管理責任和工作完成情況等因素進行績效工資的分配;技術崗位根據工作的性質、技術含量和日常工作量進行績效工資的分配，生產操作崗位根據工作崗位的勞動特點、技術複雜程度和日常工作量等因素進行績效工資的分配。
績效工資每月取固定額，約佔工資收入的30%，每月根據企業效益和個人貢獻動態考核參與分配，實行“每日計分制，月底總積分，以班組為集體，讓組員得效益”的考核管理辦法，逐步形成“上崗憑技能競爭，收入靠貢獻分配”的局面。
四、加強職工成本意識
部門通過加強管理、重抓細節，組織各班組積極開展節能降耗工作，加強員工節約意識和成本意識。電訊管理處處不斷提升特種人員技術水平，規範技術人員特種設備的維護和操作規程，使每位員工瞭解設備的性能和注意事項，真正做到熟練操作，加強設備的維護和保養，節約設備成本。料場工作狠抓落實，真抓實幹，做好原燃料防損耗工作，為我處通訊發展節約成本。
杜絕電器設備長時間開啟，辦公用品肆意浪費;水、電的跑冒滴漏是日常工作中最容易被忽視的環節，部門將通過日常檢查，納入考核，要求員工養成“隨手關電，隨手關水龍頭”的習慣。
總之，部門只有在發展中不斷進行人員優化配置，把各種崗位的不同需要和各種人才的不同能力結合起來，再輔以企業的規章、制度、文化等對人才的影響，方能做到人盡其才、才盡其用，才能程度利用好人才資源，使員工在部門崗位上更能發揮工作積極性，提高工作效率、降低成本。通過不斷的培訓，職工的技能就會有新的提高，員工在生產中的操作得到了進一步規範，安全和服務意識也進一步提高;職工作效率的提高，全處生產設備發揮出了的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產成本得到了節約，最終形成“培訓—技能提高—單位發展—再培訓”良性循環的過程!
我經常對班委説的一句話：“要做做好，不做拉倒”，做了是工作基本完成，不要求質量，做好就是此項工作高質量做成。僅僅是一字之差，卻相差甚遠。在很多事情上，我們都要力求做好而不僅僅只是做完。要知道做了是最基礎的，而做好則應該是一種追求。如果一直抱着“差不多”的心態，只是完成而不注重質量，我們註定得不到發展和提升。“做好”，代表的是責任心，對工作負責、對學生負責，對自己負責。
在生活和工作中，無時無刻都存在着“差不多先生”和“差不多女士”，差不多的心態就是為了敷衍了事，只是為了儘快脱身，而不進行自我敲打和審查，只知道自己做完了很多，卻不知道自己做得怎麼樣。要想做得出色，受到認可和歡迎，就必須嚴格要求自己，如果總是覺得“差不多”就行了，那永遠停留在“做了”那一步。針對學生，輔導員進行引導教育如果只“做了”而不注重結果，則很難把立德樹人做到實處，只是為了矇混過關，打卡過日子而已。“做好”就是在執行中樹立個人品牌，一次次執行不僅可以帶來一個圓滿的結果，還能漸漸樹立自己的品牌。通過一次次事情的積累，在學生心中樹立形象和威信，在同事面前獲得信任。不要讓自己“低標準、低追求的定位”毀了自己的人生。
要時刻為自己“拔高標準、拔高追求”，用“高標準、高追求”激勵自己的人生，最終實現自我提升。
人事部門的工作期實也是我在領導關心指導下一個人的工作。下面我對本學期的人事工作總結如下。
一、立場鮮明
講政治人們説，人事也是一個實權位置，當然他大概是指其他行業吧，我想我的工作體會是我從事的是政策性比較強的工作，面對的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題，不存在模稜兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人可以“不是這樣”，更不可以帶着私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應該是一種原則性較強，有着黨性作保證的很嚴肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的負責精神
二、擺正位置顧大?
學校人事所處的工作位置是聯繫上級主管部門的工作較多，與本校教師聯繫的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數據，包括資金管理，人員管理，工作管理及學校發展管理等等，所以大量的時間是一個人埋頭苦幹，而不會被人發現，更不會被人理解我從事的工作的辛苦，也無法瞭解我所做的工作的重要性。
1、為了查閲資料方便，今年暑假我化了大力氣將本校教師的所有有關人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今後許多項目需要查閲時，我可以在最快的時間當中為學校領導提供資料。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的説：要整理出這本東西，那是一項很大的工程吧?是啊，我為了整理出這本東西，不知道設計了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近20天時間才完成了這項大工程。
2、加工資今年共進行了三次，二次是工資調整，一次是在暑期裏、一次是在元旦。酷暑嚴寒，別人在空調中與親人團聚在一起享受天倫之樂之時，我冒着烈日，冒着寒風，到學校為教師們的工資待遇的提高工作着，暑期裏我燒到38.8度，由於時間緊迫，不能停下來，只能邊吃藥，邊幹活，元旦之時，天冷的要命，為了及時完成工作，我感冒咳嗽到晚上經常坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因為時間緊迫。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個學期的辛勤工作等待着一個美好假日、盛大節日之時，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎金髮放即所謂的第十三個月工資努力着，加工資對老師來説是一種喜事，對我來説是喜事，更是苦不堪言之事。當然這是我的工作，不管多麼辛苦我都會一絲不苟的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會為每一的“更好”而努力。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間裏，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!
對於工作有了一年的經歷，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的經驗，雖然有欠缺但是願意分享給大家，希望對大家有所幫助，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得。
責任與工作同在，很多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客户在你這裏買了東西之後，你就不管不問，推來推去，這讓客户如何相信，會引起很多不好的反應，既然買給了客户東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脱，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客户兩頭奔走呢?能夠我客户解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客户服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客户得到了他想要的，滿足了，對我們的產品和服務就會有好感，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客户，收穫更多的資源。
多與客户互動，客户是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，如果不主動的去聯繫，去維護，就會成為一次性的客户，買過一次東西之後就不會在買，在客户購買是要多給客户指點，比如客户留戀和很多東西之後還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客户的表現詢問他們需要的東西如果不説，那我們就可以這麼做，需要我們幫助嗎?如果客户要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客户的好感，同時這時候可以適當的推薦一些產品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客户不是冤大頭，畢竟如果客户在這裏吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯繫，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現在的銷售如果只是想着去銷售更多，這並不能夠讓我們收穫多少，只會領我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客户當做自己的之心朋友，把客户當做我們可以溝通的朋友就會收穫客户的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與朋友的一次談話，這就有利於我們溝通，有利於我們做事，當得到了客户的認可就會收穫客户的好感，從而得到信任，達成交易。
銷售是一門學問，是一次蜕變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收穫更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
心態決定一切，有了積極的心態相當於成功了一半!這是初為教師的我最大的感悟和收穫。
時間飛逝，轉眼間來走馬驛中學工作已經快兩年了，作為一名剛踏上工作崗位的教師，從一年來的工作實踐中，我收穫頗豐，有經驗，有教訓，有挫折也有喜悦。當了兩年的教師了，雖然教學方法掌握的不多運用的還不是很嫻熟，但我已經在這三尺的講台上學到了很多。在這近兩年的時間裏，我擔任過八年級英語教學工作，還擔任了九年級一個班的班主任及英語教學工作。記得剛踏進學校大門時，我心情緊張，心裏一直在擔心，學校會安排我上什麼課呢?又會是幾年級呢?雖然我是本科畢業生，但是對自己的各方面能力始終不能引以為豪，一直以來都是靠自己的腳踏實地走過來的，可是那些都是作為學生對學習的一點認識和感悟，所以擔心自己不能勝任。當我一聽説“代八年級教學”時，心情一下子就緊繃了，怎麼辦?剛到一個新的環境一切都不瞭解還要中途接班，學生熟悉了以前的老師，對於我一個新來的老師肯定不會認可，完了!但回頭一想，不怕，我年輕，大膽接受挑戰，腳踏實地一步一個腳印，肯定行!就這樣，我激勵自己開始了我的工作。義無反顧的踏上教師這一光榮的崗位。
收穫最大的是懂得只有努力才能提高自身素養，豐富自身文化底藴，提高自身業務素質，傾情於教育教學工作，積澱方法，摸索經驗，在實踐中歷練，才能促成自身能力的成長。要想在教育教學工作中擁有出色的表現，沒有捷徑，只有靠自己，一步一個腳印，勤勤懇懇，實實在在地去學習，去探索，去思考，去實踐，去總結。教師，作為培養人才的人，教學素質必須跟上時代的步伐，必須樹立現代教學思想，掌握深厚的專業知識，擁有淵博的文化底藴，具有較強的信息素質和學習能力。作為特崗教師的我，必須不斷學習才能適應教學工作，必須腳踏實地學習研究，才能在自己的教師生涯中茁壯的成長起來。 欣賞孩子、信任孩子、鼓勵孩子。贊予每個孩子的獨特性，肯定每個孩子取得的哪怕是極其微小的進步，接受每個孩子所表現出來的善意。幫助孩子揚長避短，克服自卑，樹立自信，讓孩子感到學習是一種榮譽。
愛，予以孩子心靈的温暖;愛，支持孩子的自信;愛，打造孩子人生的豪邁。有愛才有幸福，有愛才有春天，有愛才有教育。願我們每一位特崗教師都獻出自己的愛，時時、事事、處處呵護孩子幼嫩的心靈，同孩子一起享受教育的美麗。高爾基曾説：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子。”這句話中我感受最深的就是一個“愛”。我想，我做為一名特崗教師要熱愛學生，熱愛自己的事業;要有強烈的創新意識，不照搬書本，要勇於創新、敢於標新立異。關鍵要保持寬容的心境，學習的態度，在今後的工作中遇到困難要不斷的向有經驗的同事悉心請教，同事之間相互關心、和睦相處。
兩年的教育也是兩年的學習，教育孩子的同時也教育自己，孩子們學習我也學習。我認識到，一個沒有經驗的新老師，要想上好每堂課，搞好教學，提高學生的學習成績，必須付出艱辛的勞動，在實踐中用心摸索。面對新教材，面對新課文，一切從零開始，雖然八年級的英語知識對於我來説很簡單，但是要讓每個孩子都能掌握這些簡單知識，卻不是那麼容易。因此，我要求自己做到認認真真每一刻踏踏實實每一天。每節課前認真備課，每節課上仔細講解，每節課後有針對性輔導。按照自己的方法，結合教材的內容，踏實的把知識傳授給每一個孩子。經過自己不懈的努力取得了可喜的成績，但還是有很多地方不盡人意。班裏出現了一些學困生，主要原因父母長期在外，沒有養成良好的生活習慣，影響了學習;其次，父母忙於生計，孩子留守在家，這些孩子成了學困生。雖然我也曾想辦法試圖解決，但是沒能徹底解決。課堂上要想使每個孩子做的十全十美那是不可能的，但是作為一名教師，要考慮這些現實問題，想辦法解決，因材施教，促進其健康成長。
作為一名特崗教師我的職業生涯才剛剛開始，在以後的教育教學工作中，我力求立足實際，努力工作，發揚優點，改進不足，多學多思考，在平凡的崗位上“認認真真做人，踏踏實實工作”，不求最好，但求更好!
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