以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞****銀行戰略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰略實施的重要手段，培養一支能力強、業務精的高素質員工隊伍，滿足業務發展需要，提升企業核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想
從本行各項業務的。發展規劃及對人才的總體需求出發，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工並存，動態轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業核心競爭力為目標，大力開展各項專業性常規培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業”的高素質員工隊伍。
二、基本原則
以促進穩健經營和快速發展為根本出發點，以業務發展需要為中心，以素質培訓為核心，實現人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平台與自主學習為主的培訓開發體系，開展有針對性的差別化培訓，創建學習型、創新型團隊。
三、培訓內容
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續開展常規性培訓，具體培訓內容如下:
（一）總行、分行、支行三級培訓體系
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立****銀行協調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業重要的方針政策的專業培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務並且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業務操作流程、業務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓
1、高級管理人員培訓。隨着全球宏觀經濟形式發展，結合本行實際，行裏適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理幹部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業文化提升培訓
企業文化是企業的靈魂，企業的競爭，就是企業文化的競爭，企業文化建設既是企業生存發展的內在需要，更是實現管理現
代化的重要手段，全行上下要樹立企業文化理念，堅持業務發展和文化培育共同推進，做好企業文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業性人員升級培訓
根據專業人員崗位分級，主要對主管櫃員、綜合櫃員、信貸員、客户經理等從事專業工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓
我行對外招聘的新員工，必須參加統一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格後方可上崗。
（六）總行統一組織各類專題講座
以職業道德建設與業務能力培訓並舉，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，開展“有計劃的培養”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，並根據不同培訓對象、不同專業內容，制定周密詳細的培訓計劃，並嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現，避免形式化。
（三）建立規範的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員徵求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束後，各培訓責任單位應嚴格按照ISO9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據實際工作情況，根據相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在週六、週日進行，也可根據實際情況自定；請參訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統一安排的重大活動有衝突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條並請主管領導籤批，要將參加培訓人員的學習態度和遵紀守規情況與培訓考試成績直接掛鈎，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，並作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規範化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執行，培訓計劃執行情況做為績效考核數據的來源。
（八）各單位根據計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執行的培訓計劃記錄表電子版發送到。
農行新員工培訓講師：中華禮儀培訓網
農行新員工培訓時間：客户自定
農行新員工培訓地點：客户自定
《農行新員工培訓》專家介紹：中華禮儀培訓網
農行新員工培訓目的：
——清晰職業努力方向，激發實現目標的牽引力；
——樹立積極職業態度，孕育自動自發的內驅力；
——修煉必備職業能力，提升工作過程的執行力；
——強化情商管理意識，增強職業關係的和諧力；
——融入企業團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；
——持續不斷自我超越，打造職業品牌的競爭力。
農行新員工培訓大綱：
一、農行新員工必備的職業意識
顧客至上意識——沒有客户，就沒有公司
強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動
確立目標的意識——“我盡最大努力”的態度是不行的
改革意識——沒有最好，只有更好
成本意識——節省經費就是增加利潤
品質意識——工作做到何種程度才算到位
二、農行新員工團隊執行力訓練：（配合情景模擬互動講授）
（1）建立個人執行力意識
（2）幫助組織建立執行體系（情景互動：鏈條傳遞）
三、農行新員工的工作觀
工作：成功之路的起點
忠誠：卓越一生的基礎
逆境：喚醒心中的巨人
信念：鑄造生命的奇蹟
目標：奔向人生的彼岸
四、農行新員工的人生農行
人際農行
財富農行
知識農行
找到不足與充實的方法
確定自己的階段性目標
瞭解理想與現實的差距
五、農行新員工職業形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的決定因素
您的第一印象告訴別人什麼
商務禮儀與儀容儀表
穿着與職業相符的服裝
女士職業服飾的種類及選擇
男士職業服飾的種類及選擇
農行新員工的工作形象
農行新員工的服飾禮儀
農行新員工的形體禮儀
農行新員工的工作禮儀
農行新員工的宴會禮儀
農行新員工的電話禮儀
農行新員工形象代表着公司形象
六、農行新員工工作態度培訓
心態決定狀態
北大畢業等於零？
職業心態
積極心態
陽光心態
新人心態
七、農行新員工人際關係培訓
人際關係法則一：不批評、不責備、不抱怨
人際關係法則二：給予真誠的讚賞與感謝
人際關係法則三：引發他人心中的渴望
人際關係法則四：給予真誠的讚賞與感
人際關係法則五：經常微笑
人際關係法則六：記得別人的名字
人際關係法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關係法則八：談論他人感興趣的話
人際關係法則九：衷心讓別人覺得他很重要
八、農行新員工有效溝通培訓
1、音像資料討論：問題出在哪
2、什麼是有效溝通
3、對上溝通
如何領會上級指示
如何對上彙報
4、平級溝通
平級溝通的五步驟
5、高效溝通的關鍵：心態
九、農行新員工個人發展培訓
1、誰對個人的職業生涯發展負責？
2、我是誰（自我認知）
3、去哪裏（有什麼、要什麼）
4、怎麼去（職業3個成熟度和4種積累）
十、農行新員工培訓總結
中華禮儀培訓網農行新員工培訓客户名錄：
工商農行、農業農行、建設農行、民生農行、浙商農行、鄭州人壽、遼寧葫蘆島農行、蘇州工行、常州農行、蘇州中信農行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業農行、中國建行、招商農行、民生農行、廣發行、交行總部呼叫中心、深發展農行、廣西郵政、廣西財政、中國交通農行、浙江商業農行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民農行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行……
【農行培訓專家：中華禮儀培訓網老師主要培訓課程】：
1、《農行：轉怒為喜：農行客户抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《農行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《農行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
4、《農行網點轉型時期：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
5、《農行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
6、《農行農行客户經理：網點轉型時期的優質服務與營銷技巧》（2-4天）
7、《農行農行客户經理：網點轉型後的大農行客户關係營銷策略》（2-4天）
8、《農行櫃麪人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與技巧》（2-4天）
9、《農行高級商務禮儀》（2-4天）
10、《農行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
11、《農行大客户營銷培訓》
12、《新信貸——農行客户經理業務培訓》
13、《農行個人業務營銷技巧培訓》
14、《商業農行應用文寫作培訓》
15、《農行票據產品培訓》
16、《商業農行的金融服務培訓》
17、《商業農行現場檢查、管理培訓》
18、《商業農行綜合櫃枱業務提升培訓》
19、《農行卓越客户服務體系構建與管理》
20、《農行信用卡產品經理綜合能力提升培訓》
21、《農行服務意識與服務精神》
22、《農行大堂經理的現場管理能力的提升培訓》
23、《農行大堂經理角色定位及工作流程培訓》
24、《農行大堂經理危機處理技巧培訓》
25、《農行大堂經理主動服務與營銷技巧培訓》
26、《農行公司業務營銷技巧》
27、《農行窗口服務禮儀》
28、農行客户經理大中型優良客户方案營銷
29、農行客户經理市場創新營銷實戰
30、農行客户經理客户關係管理（個人）
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農行新員工培訓效果評估——
中華禮儀培訓網老師表示，在企業中，農行新員工培訓的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進行：
短期效果評估：
針對農行新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括學員的評論打分、培訓師的評價、農行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農行新員工在試用期結束後的考評結果，以及在第一年的績效考評結果，來評價農行新員工入職培訓的效果如何。中期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在業績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農行新員工進公司三年之內的發展情況，來評價農行新員工入職培訓的效果如何，他們是否樹立起自我發展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在思想意識方面的改善程度。
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